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CONCLUSIONES
La Gestión del Conocimiento posee una fuerte orientación en las
personas, donde las tecnologías de información y comunicación (TIC) se
presentan como una herramienta útil, necesaria para facilitar tanto la
comunicación como las relaciones entre ellas. La idea anterior permite
afirmar que la gestión del conocimiento no es un problema desde el punto de
vista tecnológico, sino mayormente un problema organizacional.
Por esto se puede afirmar: aquellas instituciones capacitadas para
prosperar con la gestión del conocimiento, serán aquellas capaces de
entender que se trata tanto de administrar como de coordinar personas,
equipos, tecnología, donde la relación entre las TIC y la gestión del
conocimiento es estrecha, esencial, necesaria.
Con respecto al primer objetivo: Conocer la infraestructura tecnológica
para la gestión del conocimiento; se concluye que las universidades están
calificadas para apoyar y participar activamente en el desarrollo de la gestión
del conocimiento para lograr un aprendizaje organizacional, porque cuentan
con la infraestructura tanto física como lógica necesaria para lograrlo.
En relación al segundo objetivo: caracterizar el enfoque de gestión de
conocimiento, se concluye: 1. El dilema de la centralización frente a la
descentralización es constante , necesita revisarse periódicamente a la vista
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de las circunstancias cambiantes de los elementos organizativos de la
institución. 2. Se trata de una cuestión de equilibrio, de decidir lo mejor en
función del tipo de institución, cultura organizativa y el escenario en que se
mueve o se moverá la misma. 3. Los sistemas descentralizados siguen
respondiendo al control central a través de los sistemas regulares de
información, estudios de mercado, programas de formación, de selección, de
rotación del personal, entre otros.
Tomando en cuenta el tercer objetivo, Identificar las competencias del
talento humano; se puede agregar: el énfasis que en los últimos tiempos se
está otorgando al conocimiento queda justificado principalmente por dos
motivos: en primer lugar porque el conocimiento explica gran parte del valor
añadido de las instituciones y en segundo lugar porque los impedimentos
tanto a su transferencia como a su imitación le confieren una importancia
estratégica.
La idea central extraída del análisis efectuado en esta investigación
versada en la gestión del conocimiento, es que el aprendizaje es un
fenómeno colectivo. El aprendizaje de los individuos y el experimentado en el
ámbito colectivo en el seno de las organizaciones son fenómenos diferentes
pero indisolublemente unidos. De hecho, son los individuos quienes
aprenden, pero el aprendizaje organizativo no puede definirse simplemente
como la suma de los aprendizajes individuales.
Las instituciones académicas deben propiciar mecanismos activando la
dimensión colectiva del conocimiento, influyendo en la manera en que se
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diseñen los puestos y los procesos de trabajo, generando una red de
relaciones adecuada tanto para la generación como para la difusión del
conocimiento por toda la institución.
Para gestionar el conocimiento de forma eficiente, estas instituciones
deben centrarse no solo en crear, identificar, recoger, estructurar, transferir y
compartir el conocimiento, sino también en ayudar a utilizar ese conocimiento
a los receptores del mismo, en su contexto particular.
Siguiendo con el cuarto objetivo; el mecanismo de adquisición de
información; lo primero a tomar en consideración es la necesidad que se
tiene de disponer de una actitud distinta para obtener información. Actitud
para aceptar otros puntos de vista , otros sistemas de organización social y
con ellas de representación. Pero para poder trabajar dentro de entornos
distintos no basta con querer hacerlo también es necesario disponer de la
aptitud para hacer posible ese deseo, esto involucra los conocimientos
necesarios para poder reconocer, valorar e interpretar sistemas diferentes de
organización individual, social, de comunicación.
Como conclusión del quinto objetivo de esta investigación; el nivel de
aprendizaje, existen al menos dos factores a favor de la gestión del
conocimiento, primero, una mayor conciencia de los gerentes hacia la
información como un recurso más de la institución y como fundamento del
capital intelectual. Segundo, el fenómeno de la globalización, el avance
tecnológico, el entorno cambiante, la incertidumbre, entre otros. En este
sentido, la gestión de conocimiento en instituciones académicas es el
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proceso que soporta todos los procesos de la institución, y el efecto
conseguida en este, origina resultados en cadena en el resto de los procesos
de aprendizaje.
Con respecto al objetivo número seis, los resultados alcanzados en las
instituciones de educación universitaria que presentan la modalidad a
distancia, fueron muy satisfactorios, en los últimos cinco años han tenido
mejoras considerables en infraestructura (edificaciones, hardware, software,
redes, TIC), pero sobre todo en las actualizaciones de la plataforma
tecnológica. Estas instituciones perciben beneficios con el uso de las TIC,
estos beneficios comprobados surgen de un mejor aprovechamiento de sus
recursos. Es precisamente aquí donde se destaca con mucha importancia “la
gestión del conocimiento”, el cual depende en gran medida de la información,
ésta es fácilmente accesible con las tecnologías de información y
comunicación.
Con respecto a la propuesta de lineamientos de gestión de conocimiento
para el aprendizaje organizacional en las instituciones de educación
universitaria que presentan la modalidad a distancia, los mismos, desde sus
particularidades, intentan aportar soluciones a los grandes retos tanto
sociales como económicos en áreas tales como, educación, competitividad
industrial, el establecimiento de análisis de indicadores de desarrollo,
seguridad, movilidad, la salud, inclusión de personas con necesidades
especiales, relación individuo con el entorno, el empleo, la globalización, el
cambio de paradigma, la política, el trabajo comunitario, el cooperativo en
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términos de la creación de conocimiento y desarrollo de un aprendizaje
organizacional.
Para finalizar, se tiene el objetivo general; analizar la gestión de
conocimiento y el aprendizaje organizacional en las instituciones de
educación universitaria que presentan la modalidad a distancia, pues bien: la
gestión de conocimiento, con visión de desarrollo institucional, constituye un
proceso que enfoca de manera tanto objetiva como sistemática la toma de
decisiones para la fijación de metas, políticas y la asignación adecuada de
recursos. De esta manera, podrá realizarse el análisis crítico de las acciones,
su impacto tanto en la institución como en su entorno, logrando un efectivo
aprendizaje organizacional.
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RECOMENDACIONES
En relación con el primer objetivo ; la infraestructura tecnológica se recomienda
realizar convenios y cooperaciones tecnológicas para construir y consolidar
comunidades tanto de investigación como de desarrollo tecnológico en el área de
las TIC instando a investigadores, empresas, organizaciones de usuarios a crear
perspectivas comunes analizando las necesidades en materia tecnológica. De
esta manera se podrán descubrir tanto los retos como los objetivos usuales, sobre
la base del análisis de la evolución de la tecnología, de las competencias,
infraestructuras técnicas, así como otros recursos existentes o necesarios.
Siguiendo con el segundo objetivo: caracterizar el enfoque de gestión, es
recomendable investigar mecanismos efectivos, eficaces, eficientes de gestión de
las actividades, incluida la distribución del trabajo, de los recursos, tanto la
admisión como la retirada de participantes, el compromiso de partes adicionales,
la orientación, y el control científico, entre otros. La delegación es la principal
finalidad de la estructura de la institución y la forma en que se diseña ésta será
parte del carácter esencial de la misma. No puede existir una estructura basada en
una única opción centralizada o descentralizada. La combinación de ambas es
necesaria.
Con respecto al tercer objetivo; las competencias del talento humano, se puede
afirmar que una de las principales fuentes de la ventaja competitiva de una
institución son las personas que la forman, sus capacidades de trabajo, iniciativas,
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motivación con la realización de tareas o acciones diarias, creatividad, adaptación
a los cambios producidos tanto en la sociedad como en el entorno, en el que la
institución está inmersa, por tal motivo, es de vital importancia conceder la
atención necesaria al talento humano; es necesario considerar como parte de la
estrategia corporativa, convirtiéndose de hecho en un recurso estratégico para
lograr una ventaja competitiva en el mundo actual, así como en su supervivencia.
Por ello se recomienda crear un ambiente común mediante la discusión,
publicaciones, rotación de puestos, trabajos en equipo y sobre todo una
capacitación constante de todo el talento humano de la institución.
Así mismo se recomienda para el cuarto objetivo; Adquisición de la información,
crear una gestión participativa, flexible, renovada, para que cada una de las áreas
y líneas de investigación relacionadas con la gestión de conocimiento, el
aprendizaje organizacional, las TIC, atraiga agentes clave tanto de la industria
como del mundo académico, para fomentar el interés y conseguir un amplio
consenso. Tanto los procesos internos de comunicación como los vínculos con
otras instituciones garantizarán la misma comunicación, el conocimiento , la
experiencia.
Es necesario comprometerse con las universidades como una comunidad
buscando el beneficio colectivo en pro de la sociedad, estableciendo estructuras
flexibles, sin tanta burocracia, motivando a toda la comunidad, utilizando las redes
de investigación, con el fin de incluir a las instituciones académicas dentro del
contexto, retos, oportunidades del proceso de gestión de conocimiento, y el
aprendizaje organizacional, socializando y difundiendo los conocimientos para
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elevar el nivel cultural y ponerlos al servicio tanto de la sociedad como del
desarrollo integral del hombre. Esto es recomendable para obtener un alto nivel de
aprendizaje, referenciado en el quinto objetivo de esta investigación.
Finalmente, con respecto al objetivo seis; los resultados alcanzados, para que
existe una necesidad de investigación en esta área, y como forma de consolidar
esta ardua tarea es conveniente para estas instituciones promover una verdadera
identidad (sentido de pertenencia), coordinar sus procesos con planes de
motivación e incentivo, fortalecer y consolidar la excelencia académica
socializando sus conocimientos, orientar sus esfuerzos tanto de investigación
como de desarrollo fundamentalmente a la solución de los problemas a través de
la gestión de conocimiento y el aprendizaje organizacional.
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ANEXOS
ANEXO A
FICHA DE OBSERVACIÓN
DESCRIPCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA COMPONENTES
LUZ Facilidades Facilidades Facilidades
Laboratorio Informáticas y Audiovisuales Software Tradicionales
PC Serv. Rout. Imp. Escn. VB Pant.VB Proy. Otros M. Office. S.Libre Nav. Otros Pizarra Fija Láminas Otros
1 2
URBE Facilidades Facilidades Facilidades
Laboratorio Informáticas y Audiovisuales Software Tradicionales
PC Serv. Rout. Imp. Escn. VB Pant.VB Proy. Otros M. Office. S.Libre Nav. Otros Pizarra Fija Láminas Otros 1 2
UNICA Facilidades Facilidades Facilidades
Laboratorio Informáticas y Audiovisuales Software Tradicionales
PC Serv. Rout. Imp. Escn. VB Pant.VB Proy. Otros M. Office. S.Libre Nav. Otros Pizarra Fija Láminas Otros
1 2
203
ANEXO B
FICHA DE OBSERVACIÓN
DESCRIPCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA HERRAMIENTAS
LUZ Aplicaciones Tecnologías de Aplicaciones Conexión
Laboratorio Informáticas Inalánbricas y Alámbricas
Soft. S. Y RV Workflow VC Datamining DataWH IA M. Busq. G.D. MC y PA MI y CE Groupware CA CI. WIFI Bluetooth Switch Otros
URBE Aplicaciones Tecnologías de Aplicaciones Conexión
Laboratorio Informáticas Inalánbricas y Alámbricas
Soft. S. Y RV Workflow VC Datamining DataWH IA M. Busq. G.D. MC y PA MI y CE Groupware CA CI. WIFI Bluetooth Switch Otros
UNICA Aplicaciones Tecnologías de Aplicaciones Conexión
Laboratorio Informáticas Inalánbricas y Alámbricas
Soft. S. Y RV Workflow VC Datamining DataWH IA M. Busq. G.D. MC y PA MI y CE Groupware CA CI. WIFI Bluetooth Switch Otros
Cumple con las normas de Conexión de Laboratorios:
SI:
NO:
205
ANEXO C
GUIÓN DE LA ENTREVISTA
207
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN CIENCIAS MENCIÓN GERENCIA
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN INSTITUCIONES DE EDCUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA
Instrumento para la Recolección de Datos
Autor: M.Sc. Aurely Leal C.I. 12.695.330
Tutor: Dr. Adán Oberto C.I: 5.562.625
Maracaibo, junio de 2012
208
Instrumento dirigido a los informantes clave de la investigación
con las siguientes características: Perfil director y/o coordinador.
Perfil Director y/o Coordinador: ser personal docente de la institución,
poseer el cargo de directores o coordinadores de los estudios de educación a
distancia.
Estimado (a) Señor (a):
Estamos trabajando en una investigación que servirá para elaborar una tesis
doctoral acerca de la gestión de conocimiento y aprendizaje organizacional
logrado en las Instituciones de educación universitaria que presentan la
modalidad a distancia.
Es necesario pedir su ayuda para que conteste algunas preguntas que no
llevarán mucho tiempo. Así mismo, es importante recalcar que sus
respuestas serán confidenciales y anónimas. Sus respuestas serán sumadas
e incluidas en la investigación, sin comunicar datos individuales.
No hay respuestas correctas ni incorrectas, por lo que le pedimos contestar
con la mayor sinceridad posible.
Agradeciendo de ante mano su valiosa colaboración.
209
INSTRUCCIONES
A continuación se le presentan las instrucciones requeridas para
responder la entrevista:
1.- El cuestionario está compuesto por un conjunto de ítems, donde
algunas tendrán varias opciones de respuestas dicotómicas o múltiples.
2. Si es una pregunta abierta especifique el porqué y se lo más sincero
(a) posible.
3. Si es una pregunta de opción múltiple puede contestar las que usted
considere adecuada.
4. Si el ítems es de selección simple solo conteste una opción.
5. No es necesario que escriba su nombre, las respuestas son
confidenciales.
Gracias por su colaboración
210
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN CIENCIAS MENCIÓN GERENCIA MARACAIBO- ESTADO ZULIA
GUIA DE ENTREVISTA:
1. Para usted la gestión de conocimiento es:
a.- Interpretación de símbolos, signos, secuencia de caracteres. b.- Datos interpretados y con significado. c.- Información aprendida, usada para tomar decisiones.
2. ¿Cómo clasificaría su conocimiento?
a.- Información personal. Difícil de formalizar b.- Información aprendida y codificada y transmitida en un lenguaje formal (documentos, base de datos, entre otros). c.- Otros especifique:
3. ¿Considera usted que el (hardware) existente es el adecuado para
llevar a cabo, la gestión de conocimiento en esta institución?
4. ¿Considera usted que el (software) existente es el adecuado para
llevar a cabo, la gestión de conocimiento en esta institución?
5. ¿Considera usted que las (TIC) existentes son las adecuadas para
llevar a cabo, la gestión de conocimiento en esta institución?
6. ¿Cuál cree usted es el enfoque de gestión de conocimiento
(centralizado y/o descentralizado) seguido para llevar dicha gestión
en esta institución?
211
7. Describa brevemente este enfoque, con respecto a sus ventajas y
desventajas.
8. ¿Considera usted que el talento humano que dirige está capacitado
y posee cualidades para llevar a cabo, la gestión de conocimiento
en esta institución?
9. ¿Cuáles son las competencias que debe reunir el talento humano
que usted dirige, para participar activamente en la gestión de
conocimiento en esta institución?
Cognoscitivas Personales De logro y acción De ayuda y servicio De influencia Gerenciales
10. A través de cuáles técnicas adquiere la información su institución: Procesos internos Convenios Interacción con otras instituciones Entrevista de desvinculación Despido
11. En virtud de la respuesta anterior. Puede usted explicar como lo
hacen.
12. Podría explicar si en su institución se manifiesta un aprendizaje
organizacional.
13. Según los siguientes niveles de aprendizaje ¿en cuál ubicaría a su
institución y porqué?
Nivel I: Cambian estrategias pero no valores. Nivel II: Cambian estrategias y valores. Nivel III: Cambian estrategias y valores. Capacidad propia de aprendizaje.
212
14. ¿Cuáles son los principales logros de su institución en los últimos 5
años?
15. ¿Considera usted que el Aprendizaje organizacional es una
consecuencia directa de la gestión del conocimiento?
16. ¿Considera usted que su institución está completamente
involucrada en llevar a cabo una gestión de conocimiento y lograr
un aprendizaje organizacional efectivo?
17. ¿Cuáles serian sus recomendaciones para lograr un adecuado
aprendizaje organizacional?