Post on 02-Jul-2015
transcript
ww
w.t
erc
ers
ecto
r.n
et
La qualitat al tercer sector social
Pau Vidal Març 2012
ww
w.t
erc
ers
ecto
r.n
et
L’OTS i l’estudi de la qualitat al tercer sector social
ww
w.t
erce
rsec
tor.
net
Què s’entén per qualitat?
«Qualitat vol dir treballar sota paràmetresde millora contínua, apostant per: delimitarels processos, aportar eines d'avaluació adequades, optimitzar els recursos, tenir retroalimentacióamb el client i fer una aposta per la innovacióen tots els seus vessants, tant instrumentals com de gestió.»
«La qualitat ha de ser la nostra manera de fer, ha d'estar impregnada en tot allò que organitzem
i gestionem.Qualitat és la manera més segura per quèes reconegui socialment la nostra feina.»
ww
w.t
erce
rsec
tor.
net
L’estat de la qualitat al tercer sector social
ww
w.t
erce
rsec
tor.
net
Els costos de la qualitat al tercer sector social
ww
w.t
erce
rsec
tor.
net
La Carta de la Qualitat i la millora de la gestió
ww
w.t
erc
ers
ecto
r.n
et
Algunes reflexions
Pau Vidal
ww
w.t
erce
rsec
tor.
net
5 reflexions per impulsar la qualitat
1. El rol de les entitats de segon nivell i les organitzacions professionals
3. El canvi cultural
5. La necessitat de recursos
7. Aprenentatges i referents
9. Monitoratge i coneixement
ww
w.t
erce
rsec
tor.
net
1. El rol del segon nivell i organ. professionals
Diferències de resultats quan l’entitat de segon nivell impulsa el procés
Importància de les activitats per enfocar
Factor de comparació entre entitats
Importància de l’aprenentatge compartit - competitivitat
“És més fàcil des de la seva perspectiva que amb el nostre dia a dia”
ww
w.t
erce
rsec
tor.
net
“Guardar els valors” del sector
Compartir aprenentatges
Interlocució Adm. Pública:
valorització, suport
Economitzar recursos:Descomptes, reutilització
Recolzar i orientar les entitats
ENTITATS DE SEGON NIVELL I ORG
PROFESSIONALS
1. El rol del segon nivell i organ. professionals
ww
w.t
erce
rsec
tor.
net
La cultura de qualitat
Identificació de tres variables clau
Cultura de Qualitat
SatisfaccióMesura del grau
Implicacióagents clau organització
ComunicacióAmb els involucrats
ww
w.t
erce
rsec
tor.
net
2. El canvi cultural
Principals dificultats detectades
Necessitat de tenir més suport extern
Sensació d’una excessiva burocratització
Obligatorietat de la implantació
Consum de recursos humans i materials
ww
w.t
erce
rsec
tor.
net
2. El canvi cultural
La qualitat com a necessària per garantir el futur de les organitzacions i el seu rol social
Superar la contradicció de la cultura de qualitat versus la burocratització de les certificacions
Canvi cultural: S’està produint. Ritme?
La cultura de qualitat com caldo de cultiu per implantar els sistemes
“La qualitat no és una etiqueta o un certificat: és una manera de pensar sobre el que fem per millorar”
ww
w.t
erce
rsec
tor.
net
2. El canvi cultural: el tamany importa
Diferència de la percepció de la qualitat per tamany de les organitzacions
Una tasca colectiva per incorporar totes les organitzacions a la cultura de la qualitat (ex. La comptabilitat)
5,0 10,0 10,0
6,1
15,0
4,0
15,2
50,0
82,4
96,0
78,8
10,0
17,6
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Menys de 12.000
Entre 12.000 i60.000
Entre 600.000 i1,5 milions
Més de 1,5 milions
1-Totalment en desacord 2 3 4 5-Totalment d'acord NS
ww
w.t
erce
rsec
tor.
net
3. La necessitat de recursos
La qualitat no és gratis
Els costos indirectes són encara més alts que els alts costos econòmics
Problemes per incorporar els costos de la qualitat als projectes: Culpa compartida
• Finançadors: Valorització• Directius del sector: Acceptar situacions
“Amb tot l’equip treballant al 150%, no els puc demanar que, a més, facin l’esforç d’implantar un sistema de qualitat...”
ww
w.t
erce
rsec
tor.
net
3. La necessitat de recursos (II)
Organitzacions
-Visualitzar els costos ocults
-Escandallar
-Conèixer l’esforç organitzatiu real
Administracions i finançadors
-Donar suport
-Obligació sense recursos no provoca canvi cultural
-Asumir els costos de qualitat com un cost més del projecte
ww
w.t
erce
rsec
tor.
net
4. Aprenentatges i referents
Cerca de referents externs que puguin adaptar-se a les organitzacions
A nivell sectorial
A nivell nacional, estatal, internacional...
“Aprendre dels altres” - Mútuament
“Això és tot un món i em sento perdut... Per sort, des que vaig parlar amb ells que ja ho han fet, em sento més segur per engegar el procés”
ww
w.t
erce
rsec
tor.
net
4. Aprenentatges i referents (II)
La fórmula: Combinar adequadament A + I + A
Combinaradequadament
Adaptar Inventar
Aprofitar
ww
w.t
erce
rsec
tor.
net
5. Monitoratge i coneixement
Conèixer el punt en el que ens trobem:• Saber el que hem recorregut• Saber el camí que està pendent
Necessitat de jornades com aquesta
Responsabilitat compartida de tots els actors de la qualitat
Saber on estem avui, ens permetrà avaluar d’aquí a tres anys el camí recorregut
ww
w.t
erce
rsec
tor.
net
“Un camí divertit i apassionant en
la millora de les organitzacions
necessària pel rol del tercer sector
social a la societat”
ww
w.t
erc
ers
ecto
r.n
et
La qualitat al tercer sector social
Pau Vidal Març 2012