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8/12/2019 4. ISO 9001.2008 Responsabilidades de La Direccin
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Responsabilidad de laDireccin
Ciro Espinoza Montes
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Responsabilidad
Compromiso Enfoque hacia el cliente Poltica
de Calidad
Planificacin
Revisin por laDireccin
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Planeacin estratgica de la calidad
A los elementos bsicos de laplaneacin estratgica se les
incorpora el parmetro
CALIDAD
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Conceptos modernos de administracin de lcalidad
Poltica de calidad
Objetivos de calidad
Costos de la calidad
Investigacin de mercados para la calidad
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Es necesario responder
Cul es nuestro
segmento de clientes?
Nuestros productos son
estandarizados?
Precio alto-calidad alta
Precio bajo-calidad baja
La planificacin de la
calidad es interna o
externa?
Debemos incluir los
proveedores?
Importa a nuestros
clientes el servicio
asociado?
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Poltica de la calidad
Es la declaracin escri
del compromiso de lalta direccincon l
calidad.
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La Poltica de calidad debe estaralineada con
La Misin y la Visin de laorganizacin
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Objetivos de calidad
Metas especficas, alcanzables, definidas
cuantificables que sirven de base para l
planificacin y hacia los cuales debe
dirigirse la accin.
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Los objetivos pueden ser:
Objetivos de control.
Objetivos de mejora.
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En la fijacin de objetivos de calidadparticipan
Todos los
funcionarios dlas reas
involucradas
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Una vez fijados los objetivos debentraducirse a:
PLANES DE
ACCIN
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Entender las Necesidadesdel Cliente Satisfacer al Cliente
Agregar Valor al Cliente
5.2 Enfoque al Cliente
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5.6.2. Informacin de entrada para la revisin
b) Retroalimentacin de los clientes.
6.1. Suministro de recursos
b) Aumentar la satisfaccin del cliente.
5.6.3. Resultados de la revisin
b) Mejora del producto en relacin c
los requisitos del cliente.
Requisitos relacionados con enfoque alcliente
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7.2.2 Revisin de los
requisitos relacionados con elproducto.
7.2.1 Determinacin de los
requisitos relacionados con el
producto.
EntregaPosventaProductoLegalesReglamentarios
7.2.3 Comunicacin con los
clientes.
Antes de
comprometerse proporcionar el
producto
Retroalimentaci
del Cliente
Requisitos relacionados con enfoque alcliente
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7.5.4 Bienes del cliente.
8.2.1 Satisfaccin del cliente.
8.4 Anlisis de datos
a) La satisfaccin del cliente.
Requisitos relacionados con enfoque alcliente
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a. Los resultados de auditoras
b. La retroalimentacin de los clientes
c. El desempeo de procesos y
conformidad de producto
d. La situacin de acciones
correctivas y preventivas
e. Las acciones de seguimiento
de revisiones anteriores
f. Los cambios planificados
g. Las recomendaciones para la mejora
5.6.2 Informacin de entrada para la revisin
5.6 Revisin por la Direccin
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5.6.3 Resultado de la revisin
a. Mejora de la eficacia del SGC
y procesos
b. Mejora del producto
c. Necesidad de recursos
5.6 Revisin por la Direccin