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Caminando hacia un Desarrollo Sostenible
La Responsabilidad Social en Essbio
Rodrigo Díaz, Gerente de Relación Comunidad y RSE26 de mayo de 2010
Arequipa, Perú
1. Quiénes somos
2. Saneamiento en Chile• Descontaminación ríos Maule y Bio Bio
3. Contexto y RSE
4. La RSE en Essbio• Estado de la RSE en el sector sanitario
• Nuestro Modelo
• Principales Programas
5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto
Contenidos
Essbio es la mayor empresa sanitaria en regiones y lasegunda más grande en Chile.
Con presencia en 118 localidades, atiende a
845.240 clientes de las regiones de O’Higgins, Maule*y Bio Bio.
Cuenta con 1.200 trabajadores.
Desde 2007 la propiedad es compartida por el grupocanadiense Ontario Teachers’ Pension Plan (controlador)y el Estado de Chile, a través de la CORFO.
1. Quiénes Somos
Region de O’Higgins
Region del Maule
Region del Bio Bio
*A través del contrato de administración de servicios, está a cargo de la empresa sanitaria Nuevosur (Región del Maule).
• Producción y distribución de agua potable.
• Evacuación y descontaminación de aguas servidas.
• Tratamiento de residuos líquidos industriales.
• Asistencia técnica a sistemas de agua potable rural.
Essbio entrega servicios de:
1. Quiénes Somos
• 100 sistemas de producción de aguapotable.
• 67 sistemas de descontaminación de aguasservidas de distintas tecnologías.
• 532 plantas elevadoras de aguas.
• 10.650 kilómetros de redes de distribuciónde agua potable y recolección de aguasservidas.
Al mismo tiempo, la empresa trata, maneja y
elimina más de 100 mil toneladas de
residuos sólidos anuales.
Para ellos cuenta con:
1. Quiénes Somos
Contenidos de la presentación
1. Quiénes somos
2. Saneamiento en Chile• Descontaminación ríos Maule y Bio Bio
3. Contexto y RSE
4. La RSE en Essbio• Estado de la RSE en el sector sanitario
• Nuestro Modelo
• Principales Programas
5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto
Chile se encuentra entre los principales países
del mundo en términos de cobertura sanitariageneral y ocupa el primer lugar en AméricaLatina.
Diez años después de la privatización de la
industria, Chile está a punto de lograr su objetivo
de brindar una cobertura de 100% en agua
potable, alcantarillado y tratamiento de aguas
residuales a nivel urbano.
2. Saneamiento en Chile
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2009
99.8%
95.6%
83.3%
Cobertura Agua Potable Urbana (%)
Cobertura Alcantarillado Urbano (%)
Cobertura de Tratamiento de Aguas Servidas (%)Fuente: Superintendencia de Servicios Sanitarios
Coberturas Urbanas Históricas de Servicios Sanitarios 2009 (%)
2. Saneamiento en Chile
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%99 97 97
93 92 89 88 86 8380 80 77 72 71 69 69
65 65 6561
55
4236
Coberturas de Tratamiento de Aguas Residuales a Nivel Mundial 2009 (%)
Fuente: OECD in Figures 2009
Chile (83%)
2. Saneamiento en Chile
Contenidos de la presentación
1. Quiénes somos
2. Saneamiento en Chile• Descontaminación ríos Maule y Bio Bio
3. Contexto y RSE
4. La RSE en Essbio• Estado de la RSE en el sector sanitario
• Nuestro Modelo
• Principales Programas
5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto
3. Contexto y RSE
Foco de la RSE
Capacidad de la
Empresa
Necesidades de la
Sociedad
Prioridades del
Estado
La crisis financiera produjo un cuestionamiento de la RSE y
generó un reordenamiento de fuerzas.
Sociedad Civil
Empresa Privada
Estado
3. Contexto y RSE
La Responsabilidad Social salió
fortalecida y adquirió mayor
importancia
3. Contexto y RSE
Novedad Moda Contenido
Evolución de la RSE
3. Contexto y RSE
Es una estrategia de negocios que
contribuye al desarrollo sostenible
de la empresa y de su entorno.
¿Qué es la RSE?
3. Contexto y RSE
Asegurar un buen desempeño en la triple línea
¿Qué implica esta estrategia de negocios?
3. Contexto y RSE
Los beneficios de ser una empresa responsable
Manejo de Riesgos
Relación con Stakeholders
Identidad de Marca
Reputación Corporativa
Mejora del Desempeño
Aumento de la Competitividad
3. Contexto y RSE
3. Contexto y RSE
La RSE se ha instaurado para quedarse
Contenidos de la presentación
1. Quiénes somos
2. Saneamiento en Chile• Descontaminación ríos Maule y Bio Bio
3. Contexto y RSE
4. La RSE en Essbio• Estado de la RSE en el sector sanitario
• Nuestro Modelo
• Principales Programas
5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto
De acuerdo a la cantidad de clientes de las Empresas de Servicios Sanitarios, éstas se
dividen en 3 categorías:
Empresas Mayores
Empresas Medianas
Empresas Menores
Aguas Andinas y Essbio tienen el 50,4% de la
participación en el Sector, con aproximadamente
2.161.293 clientes (año 2008).
6 compañías (ESVAL, Aguas Nuevo Sur, Aguas
Araucanía, SMAPA, ESSAL y Aguas del Valle)
tienen el 34,2% de la participación en el Sector,
con aproximadamente 1.465.285 clientes (año
2008).
Son alrededor de 38 compañías las que tienen el
15,4% de la participación en el Sector, con
aproximadamente 657.652 clientes (año 2008).
4. La RSE en EssbioEstado de la RSE en Sector Sanitario
Área de
ConcesiónRM V Región IX Región X Región
Maipú,
Cerrillos,
Estación
Central
IV
RegiónII Región
VI, VII y
VIII
Región
Integración de
la RSE en la
misión-visión
del negocio
Si Si - - - Si Si Si
Modelo de RSE - - - - - - - Si
Política de RSE - - - - - - - -
Identificación
StakeholdersSi Si - - - Si Si Si
Reporte de
sostenibilidadSi - - - - - - Si
4. La RSE en EssbioEstado de la RSE en Sector Sanitario
Proceso Privatización
Cambios en la propiedad de
EssbioDiagnóstico
Diseño de Estrategia
4. La RSE en Essbio
Oposición ideológica
Cuestionamiento de la concesión
Ausencia de focos estratégicos y gestión de RSE
Modelo de RSE
Nuestro Modelo
Comunicaciones
Estrategia de RSE
Ética y Gobierno
Corporativo
Medioambiente
Comunidad
AutoridadesCalidad de Vida Laboral
Proveedores y Contratistas
Marketing Responsable
Misión Visión Valores
4. La RSE en EssbioNuestro Modelo
Comité de Gestión Transversal
Objetivo:Capacitación, apoyo en gestión y toma de decisiones de la estrategia y programas de RSE.
Lidera: Rodrigo Díaz - Gerencia de Relación con la Comunidad y Responsabilidad Social.
Participan: Responsable por área de trabajo y Gerencia General.
Inicio: Octubre 2007
Periodicidad: Reuniones mensuales
4. La RSE en EssbioNuestro Modelo
4. La RSE en EssbioPrincipales Programas
Ética y Gobierno Corporativo
Sistema capaz de identificar, prevenir y abordar eventuales casos que
puedan dañar la imagen, reputación y sostenibilidad de las organizaciones.
Éste se compone de tres partes:
1. Código de Ética
2. Estructura de Apoyo
3. Difusión y Capacitaciones
Sistema de Gestión Ética
4. La RSE en EssbioPrincipales Programas
Plan de Conservación de Recursos
Hídricos
Cambio Climático
Centro Integral de Tratamiento de
Lodos
Medioambiente
4. La RSE en EssbioPrincipales Programas
EducaciónVinculación con
Vecinos
Alianzas Público
Privadas
Comunidad
Orden, estructuración y coordinación de las interacciones de la empresa con
nuestros grupos de interés, a través de Delegados de Relación Corporativa,
permitiendo:
• Explicitar nuestros grupos de interés y dar a conocer a cada uno su
interlocutor de la empresa.
• Comprender a los grupos y mejorar nuestros vínculos con ellos,
fortaleciendo la transparencia y creando confianza.
• Detectar necesidades y expectativas, monitorear tendencias y
controlar los riesgos de la industria.
Programa de Delegados de Relación
4. La RSE en EssbioPrincipales Programas
Autoridades
4. La RSE en EssbioPrincipales Programas
Comunicaciones
Internas
Voluntariado
Corporativo
Calidad de Vida Laboral
Plan Calidad de
Vida Laboral
4. La RSE en EssbioPrincipales Programas
Contratistas y Proveedores
Programa de Desarrollo de Proveedores
• Mejorar la gestión de las empresas
proveedoras.
• Lograr su integración y traspasarles la
cultura de servicio de Essbio.
• Conseguir altos niveles de
compromiso con los clientes.
• Alinear a los proveedores con las
líneas estratégicas Essbio.
4. La RSE en EssbioPrincipales Programas
Comunicaciones y Marketing Responsable
Reporte de Sostenibilidad Marketing Responsable
Contenidos de la presentación
1. Quiénes somos
2. Saneamiento en Chile• Descontaminación ríos Maule y Bio Bio
3. Contexto y RSE
4. La RSE en Essbio• Estado de la RSE en el sector sanitario
• Nuestro Modelo
• Principales Programas
5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto
5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto27 de Febrero de 2010 (3:34 am)
• Terremoto de 8,8 grados en la escala de Richter.
• Epicentro a 90 kms de Concepción (región del Bio Bio).
• 432 víctimas fatales, 800.000 damnificados y 200.000 viviendas destruidas.
5. Essbio ante el Terremoto y MaremotoEfecto en Coberturas de Servicio
99% Población con abastecimiento en red 40%
81% Población con descontaminación AS 92%
Antes Después27 Febrero
Region de O’Higgins
Region del Maule
Region del Bio Bio
99% Población con abastecimiento en red 25%
90% Población con descontaminación AS 85%
99% Población con abastecimiento en red 17%
90% Población con descontaminación AS 43%
5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto
Los primeros días…
• Inexistencia de suministro eléctrico en plantas de agua y tratamiento.
• Escasez de petróleo para generadores y flota de vehículos.
• Colapso de las telecomunicaciones impidió la pronta coordinación.
• Los saqueos afectaron la logística y fue causa de inseguridad en trabajadores ycontratistas.
• Constantes y fuertes réplicas afectaban la continuidad del trabajo y generabannuevos problemas (prolongación por semanas).
5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto
• Coordinación con gobierno regional, comité de emergencia y
mando militar.
• Rápido diagnóstico de la infraestructura y evaluación de stock de
materiales.
• Inicio de operación con generadores propios y redistribución del
petróleo disponible en las plantas.
• Apoyo policial y militar para trabajo en terreno día y noche
• Equipo de comunicaciones 24 horas.
• Trabajo paralelo de reparación en sistemas de AP y AS.
• Apoyo con material y contratistas desde otras empresas de agua
del grupo.
• Total compromiso de trabajadores (141 con severos daños en sus
casas y 41 con total pérdida).
• Instalación de 1.000 estanques de agua (1.000 lts c/u).
Algunas acciones frente a la emergencia
RegiónTotal
ClientesCon
subsidioSin
Subsidio
Región Bio Bio 10.030 1.015 9.015
Región Maule 8.568 961 7.607
Región O’Higgins 2.796 283 2.513
Total 21.394 2.259 19.135
5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto
Con el terremoto y maremoto
la compañía perdió 21.394clientes, de los cuales cerca de
un 10% poseían subsidio deagua potable.
Clientes perdidos por Terremoto y Maremoto
Región ComunaTotal
Clientes
Región Bio Bio
Talcahuano 3.049
Concepción 2.150
Región Maule
Talca 2.354
Constitución 1.177
Curicó 1.028
Comunas con mayor perdida de clientes
Cerca del 50% de los clientes perdidos de la
región del Bio Bio pertenecen a las
comunas de Talcahuano y Concepción.
En la región del Maule las comunas de
Talca, Constitución y Curicó conforman
más del 50% de los clientes perdidos.
RSE en ESSBIORelación con
grupos de interés
Comunicación
Capital de Confianza
Compromiso
Credibilidad
5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto
Soporte frente a la crisis
5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto
Donde hubo trabajo previo con las
autoridades y dirigentes vecinales
(programa de delegados), la empresa
reaccionó con mayor rapidez en la
resolución de problemas y fue mejor
percibida por la comunidad.
“Essbio se hizo presente”
La comunicación fluida llevada a cabo con
los contratistas fue un plus a la hora de
llamarlos a trabajar y facilitó su rápida
reacción ante la emergencia, además de
mostrar un fuerte compromiso.
“Los contratistas son aliados
estratégicos de Essbio”
5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto
5. Essbio ante el Terremoto y Maremoto
Los trabajadores de Essbio demostraron un fuerte compromiso y sentido del
deber, lo que refleja la buena relación que tienen éstos con la empresa y el
cariño por su trabajo; resultado de los programas de calidad de vida laboral
implementados los últimos años
“Los trabajadores son el motor de la compañía y hay que
cuidarlos”
CHILE 8.8
Caminando hacia un Desarrollo Sostenible
La Responsabilidad Social en Essbio
Rodrigo Díaz, Gerente de Relación Comunidad y RSE26 de mayo de 2010
Arequipa, Perú