Benchmarking y análisis de la competencia

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#quondosone @ramirces

¿Quién anda por ahí? Benchmarking y análisis de

competencia online con herramientas gratuitas.

Marketing OnlineCésar Ramírez Parralejo

¿Quién soy?

César Ramírez@ramirces

EconomistaDesarrollo estratégico de empresas y Marketing Digital

PymesPunto PAE

Rompamos la estadística

Casi el 100 % os limitareis a ver

“El conocimiento en un tesoro, pero la práctica es la llave que abrirá el cofre”

Introductorio pero aplicable#quondosone @ramirces

Rompamos la estadística

Webinar INTENSO

DON’T PANIC!

15 minutos con reflexiones y rock and roll

15 días, abusa de mí

Qué vas a ver

Reflexiones previas desde mi experiencia• ¿Qué entiendo por Benchmarking?• ¿Qué beneficios puedes esperar?• Errores a evitar

El proceso• Tus objetivos• A qué afecta• La toma de datos: ¿Con quién me comparo y qué datos necesito?• Análisis• Ejecución• Evaluación

Caso práctico: CASOS PRÁCTICOS EN DIRECTO Y SIN RED

Reflexiones previasMi experiencia

Reflexiones previas desde mi experiencia¿Qué entiendo por Benchmarking?¿Qué beneficios puedes esperar?

Errores a evitar

Reflexiones previas

Es un proceso de comparación de operaciones con las mejores prácticas e indicadores de rendimiento de otras entidades sobre un área de interés.

¿Qué entiendo por Benchmarking?

Reflexiones previas

CATALIZADOR DE NUEVAS IDEAS

Preguntas > LAS Preguntas > Aprendizaje

Y MEJORA

La pregunta:el punto G de la mejora

¿Qué entiendo por Benchmarking?

Reflexiones previas

Nos comparamos con los referentes del mercado

Con entidades de dentro de la organización: departamentos, países, UEN

Organizaciones externas del mismo sector

Organizaciones externas de otras industrias, sean productos sustitutivos o no

Expectativas de los clientes, tanto internos como externos

OTR: O personajes ficticios.

¿Con quién me puedo comparar?

Errores a evitar

Reflexiones previas

Salirte el mejor indicador que conozco:

El cash Flow libre para el accionista

¿Qué beneficio puedes esperar?

LA PASTA QUE TE QUEDA A FIN DE MES

Reflexiones previas

Además:• Evaluar la estrategia general que estamos siguiendo • Evaluar los procesos concretos que seguimos en esa estrategia• Pronosticar tendencias• Identificamos nuestras fortalezas y debilidades de manera comparativa• Descubrir riesgos que no conocíamos• Detectar estrategias ganadoras• Se dibujan oportunidades que no nos planteábamos• Se clarifican aspectos del negocio que requieren de atención, aunque no estaban en el guión

Y además:• Puede tener efectos motivadores• Ayuda a alinear al equipo alrededor de un objetivo común• Apoya el desarrollo de una cultura abierta al cambio y al aprendizaje contínuo• Da objetividad a las opiniones y rompe paradigmas del tipo “no se puede”• Añade conversación, discusión y puntos de vista

Reflexiones previas

FUNDAMENTAL: LA DISCUSIÓN

Porque no estás jugando a tener un negocioPorque no estás eligiendo ser o no empresario

La verdadera elecciónLa ventaja

Pero tienes que trabajar: que no te vengan con declaraciones de intenciones buenistas

Lo difícil y lo mejor

Errores a evitar

Reflexiones previas

Benchmarking es copiar

Usar el Benchmarking para justificar una opinión formada de antemano

Salir acomplejados al ruedo

¿Errores típicos a evitar?

Qué vas a ver

El proceso

“El fin, desde el principio”

Tus Objetivos

¿Qué te preocupa? ¿Cuáles son concretamente las cuestiones claves?

¿Qué crees que una nueva perspectiva va a ayudar a lo anterior? ¿Cuáles son tus hipótesis de partida?

¿Cómo usará esa nueva perspectiva tu empresa?

El proceso

La toma de datos

El objetivo no es recoger datos, es hacer cosas

Depende del objetivo

Integridad y consistencia en la toma de datos

¿De dónde tomo datos?

El proceso

“No pajarees”

Qué vas a ver

Reflexiones previas desde mi experiencia• ¿Qué entiendo por Benchmarking?• ¿Qué beneficios puedes esperar?• Errores a evitar

Caso práctico: CASOS PRÁCTICOS EN DIRECTO Y SIN RED

Casos prácticos

El final claro, desde el principio

Selección de los Benchmarks y competidores

Recogida de datos orientada al objetivoTráficoCómo lo hacen en RRSSOpinión de los clientesOtros datos cualitativos de la estrategia

Antes de empezar

Casos prácticosContexto, el de las charlas Quondos

Objetivo: Idea clara de tu ecosistema digital

A conseguir:

• Cómo son de importantes en cuando a visibilidad en el mercado online• Cómo categorizan los clientes• Cómo categorizan sus productos• Cuales son sus estrategias, cómo se venden y se aportan valor. Detectar su argumentario y como explotan sus

potencialidades. • Cuáles son los requerimientos mínimos de servicio en el sector• Qué relación mantienen con sus clientes: RRSS, contacto, etc.• Qué opinan sus clientes de ellos o del sector en general• Qué cosas valoran los clientes en su relación con ellos o el sector• Con quien se relacionan• Cómo tratan de posicionarse en los buscadores• Cómo está de bien hecha su web en términos de visitas y calidad de sus visitas• (…)

Casos prácticos

“¿Gratis…?”

Casos prácticos

Antes de empezar

Casos prácticos

ClaveLista de los que ya conocesNo menospreciesMuchas formas

Pensando como tus clientes: El planificador de palabras de Google

Ejemplo práctico: Tienda de muebles

Selección de los Benchmark y competidores

Casos prácticos

Otros:Programas en sus versiones gratuitas. Pueden requerir que les facilites tu email, tu

número de móvil para enviarte un código de activación de la versión de prueba o descargar software:

www.semrush.com

www.sistrix.eshttps://es.majestic.com/

http://www.traffictravis.com/

Selección de los Benchmark y competidores

Casos prácticos

Antes de empezar

Casos prácticosNúmero estimado de visitasTiempo que los visitantes pasan en la webTasa de rebotePáginas visitadas de mediaDe dónde viene ese tráficoQué tráfico viene de otras webs

Ordenado: Excel

Herramientas

Recogida de datos. Tráfico

Casos prácticos

Trabajaremos en Google Chrome, deslogeado. MOZ Open Site Explorer: https://moz.com/researchtools/ose/Existe extensión de Chrome que recomiendo instalar: https://moz.com/tools/seo-toolbar ALEXA: http://www.alexa.com/Existe extensión, pero interesa más la web:

http://www.alexa.com/toolbar?browser=chrome SIMILAR WEB: http://www.similarweb.com/Existe extensión de Chrome que recomiendo instalar:https://chrome.google.com/webstore/detail/similarweb-site-traffic-s/hoklmmgfnpapgjgcpechhaamimifchmp

Recogida de datos. Tráfico. Herramientas

Casos prácticosOrdenado: Excel

• EMPRESA• WEB• • MOZ DOMAIN AUTHORITY• MOZ FACEBOOK ACTIVITY• MOZ TWITTER ACTIVITY• MOZ G+ ACTIVITY• • PUESTO MUNDIAL ALEXA• TASA REBOTE: Bounce Rate ALEXA• PÁGINAS VISITADAS PROMEDIO POR VISITANTE Daily Pageviews per Visitor alexa• TIEMPO EN LA WEB Daily Time on Site ALEXA• WEBS QUE TIENEN ENLACES AL SITIO Total Sites Linking In ALEXA• QUE WEBS SON LAS QUE NOS ENLAZAN Sites Linking• APP• • MUNDIAL RANKING SIMILAR WEB• PAÍS RANKING SIMILAR WEB• VISTAS ESTIMADAS SIMILAR WEB• TIEMPO EN LA WEB TIME ON SITE SIMILAR WEB• PAGINAS VISITADAS PROMEDIO POR VISITANTE PAGE VIEWS SIMILAR WEB• TASA DE REBOTE BOUNCE RATE SIMILAR WEB• APP SIMILAR WEB• DIRECT• LINKS• SEARCH• SOCIAL• MAIL• DISPLAY•

Recogida de datos. Tráfico

• • FB• TWITTER• LINKEDIN• YOUTUBE• PINTEREST• WHATSAPP• AUDIENCE INTERESTS• VISITAN TAMBIÉN• PPC ADWORDS• TIENEN TIENDA• • PRIMERA IMPRESIÓN• PROPUESTAS DE VALOR• ACCIONES MARKETING• SEGMENTACIÓN DETECTADA

Casos prácticosRecogida de datos. Tráfico

Ejemplo práctico: Tienda de muebles

Casos prácticos

Como lo hacen en RRSS

Casos prácticosMe centraré en Twitter Twitter: https://twitter.com/IFTTT: https://ifttt.comTWITONOMY: http://www.twitonomy.com/ Seguir competidores y conversaciones de forma automática

Como lo hacen en RRSS

Ejemplo práctico: @iberia

Casos prácticos

Opinión de los clientes

Casos prácticosMe centraré en Twitter TOPSY: http://topsy.com/SOCIAL MENTION: http://www.socialmention.com/WHOSTALKIN: http://www.whostalkin.com/

Ejemplo práctico: @realmadrid Vs Real MadridCataluña Vs Catalunya

Casos prácticosComando “keyword[espacio]site:dominioraiz” en caja de

búsqueda de Google: Encuentra palabra concreta (Keyword) en web que me interesa (dominioraiz)

Ejemplos prácticos: iberia site:ciao.esparafarmacia site:ekomi.esparafarmacia opinion site:ciao.es mediamarkt site:alatest.esmediamarkt site:dooyoo.esmediamarkt site:swotti.com

Casos prácticosENCONTRANDO NOTICIAS EN A WEB

https://www.google.es/alerts

Ejemplos prácticos: @QUONDOSINTERFLORAIBERIA

¿Quién anda por ahí? Benchmarking y análisis de competencia online

con herramientas gratuitas.

Haz de esto parte de tu cultura

Asimila tu estado beta como el estado continuo y natural de tu proyecto

El “yo soy así” te condena… date la oportunidad de mejorar y en esto sé infiel a tus ideas, si aparecen otras mejores y más ciertas

Ten ganas de hacer cosas chulas y mejores

Mide, mide, mide … Y QUE EL BENCHMARKING TE ACOMPAÑE

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PREGUNTAS FÁCILES, POR FAVOR