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03/05/2023
CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE
Armando Ríos
LOS 4 OBJETIVOS PARA CUALQUIER EMPRESA : Satisfacer una necesidad real
Agregar el máximo valor a lo que se compra
Desarrollar a su personal y compensarlo suficientemente
Que la empresa dure para siempre
EN UNA EMPRESA SÓLO HAY QUE CUIDAR 3 COSAS Satisfacción de clientes - Más Ventas
Satisfacción del personal - Bajos costos
Flujo de efectivo - Consecuencia
ORGANIZACIÓN POR SERVICIO
¿QUIÉN ES EL CLIENTE? Todas las personas que reciben el resultado
de tu trabajo , tanto dentro como fuera. Además toda persona que entra en contacto contigo.
El concepto de cliente no esta limitado al cliente final.
LOS 4 DERECHOS DEL CLIENTE Estar seguro (no riesgos)
Ser escuchado.
Estar informado.
Escoger
El cliente se debe sentir la persona más importante , pero en México, lo hacemos sentir:
LIMOSNERO
EMPLEADO
DELINCUENTE
HOMBRE INVISIBLE
PRISIONERO
PERO ADEMAS AL CLIENTE LO HACEMOS SENTIR… ¿ De veras lo compró aquí ? ( el tranzas ) La persona que se lo vendió no está ( el
amolado ) Lo hubiera checado antes de pagarlo ( el
inútil ) Cuando se lo entregamos estaba bien… ( el
destroyer )
¿ COMO AFECTA UN MOMENTO DE LA VERDAD MAL MANEJADO ?
MOMENTO DE LA VERDAD BIEN MANEJADO Siempre dar la cara y enfrentar los hechos Información confiable Información oportuna Información veraz