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Conceptos delComercio ElectrónicoConceptos delComercio Electrónico
Comprender el uso de la tecnología y las estrategias necesarias para realizar transacciones comerciales a través del Internet
Comprender el uso de la tecnología y las estrategias necesarias para realizar transacciones comerciales a través del Internet
Beneficios del Comercio ElectrónicoBeneficios del Comercio Electrónico Beneficios para los clientes:• Posibilidad de comprar o realizar transacciones desde cualquier lugar y a cualquier hora.• No se requieren costos de desplazamiento
físico.• El cliente tiene más opciones de compra.• Es posible hacer comparacionesde los productos y precios.• Cuando el producto es digital, el tiempo
de entrega es mínimo.• Es posible participar en subastas.
Beneficios para los clientes:• Posibilidad de comprar o realizar transacciones desde cualquier lugar y a cualquier hora.• No se requieren costos de desplazamiento
físico.• El cliente tiene más opciones de compra.• Es posible hacer comparacionesde los productos y precios.• Cuando el producto es digital, el tiempo
de entrega es mínimo.• Es posible participar en subastas.
Beneficios del Comercio ElectrónicoBeneficios del Comercio Electrónico
Beneficios para los negociosy las organizaciones• Mayores posibilidades hacia mercados regionales, nacionales y extranjeros.• Menores inversiones para localizar clientes.• Se reducen los costos para crear, procesar,
almacenar y distribuir información.• Es posible conocer los gustos y preferencias
de los clientes.• Puede lograrse un alto grado de enfoque.• Se incrementa la productividad en la fuerzade ventas.
Beneficios para los negociosy las organizaciones• Mayores posibilidades hacia mercados regionales, nacionales y extranjeros.• Menores inversiones para localizar clientes.• Se reducen los costos para crear, procesar,
almacenar y distribuir información.• Es posible conocer los gustos y preferencias
de los clientes.• Puede lograrse un alto grado de enfoque.• Se incrementa la productividad en la fuerzade ventas.
Beneficios del Comercio ElectrónicoBeneficios del Comercio Electrónico Existen otras razones que conducen
a mejoras en el negocio físico:• Incrementar la imagen corporativa.• Incrementar la imagen de marca.• Mejorar el servicio y la comunicación
con sus clientes.• Conocer las tendencias de su audiencia meta.• Hacer cotizaciones de sus productos.• Realizar pedidos de clientes.• Buscar nuevos socios de negocios.• Motivar a inversionistas.• Simplificar procesos como la compra
de materiales.• Ofrecer información a clientes y otras
entidades relacionadas con el negocio.
Existen otras razones que conducena mejoras en el negocio físico:• Incrementar la imagen corporativa.• Incrementar la imagen de marca.• Mejorar el servicio y la comunicación
con sus clientes.• Conocer las tendencias de su audiencia meta.• Hacer cotizaciones de sus productos.• Realizar pedidos de clientes.• Buscar nuevos socios de negocios.• Motivar a inversionistas.• Simplificar procesos como la compra
de materiales.• Ofrecer información a clientes y otras
entidades relacionadas con el negocio.
Limitantes en el Comercio ElectrónicoLimitantes en el Comercio Electrónico
Limitaciones:• El costo de la tecnología.• Acceso al uso de computadoras.• Programas computacionales de uso
complejo.
Limitantes derivadas de las diferenciasculturales:• Atracción de los clientes por las compras físicas.• Desconfianza a los sistemas de seguridad.
Limitaciones:• El costo de la tecnología.• Acceso al uso de computadoras.• Programas computacionales de uso
complejo.
Limitantes derivadas de las diferenciasculturales:• Atracción de los clientes por las compras físicas.• Desconfianza a los sistemas de seguridad.
Tipos de Comercio ElectrónicoTipos de Comercio Electrónico
Tipos de acuerdo al cliente• Business to Consumer B2C• Business to Business B2B• Consumer to Consumer C2C• M-commerce
Existen otros enfoques con objetivosdistintos a la transacción comercial:• Business to Government B2G• Business to Partnership B2P• Business to Investors B2I• Business to Employees B2E
Tipos de acuerdo al cliente• Business to Consumer B2C• Business to Business B2B• Consumer to Consumer C2C• M-commerce
Existen otros enfoques con objetivosdistintos a la transacción comercial:• Business to Government B2G• Business to Partnership B2P• Business to Investors B2I• Business to Employees B2E
Business to Consumer B2CBusiness to Consumer B2C
Los negocios intentan colocar sus productosa una audiencia meta de consumidores, su crecimiento ha sido exponencial a partir de 1995.
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Business to Business B2BBusiness to Business B2B
Los negocios electrónicos de este tipo enfocansus esfuerzos de venta a otros negociosy constituyen la proporción mayor del e-commerce.
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Consumer to Consumer C2CConsumer to Consumer C2C
En este tipo, los consumidores venden susproductos a otros consumidores en forma directa.
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Mobile Commerce m-CommerceMobile Commerce m-Commerce El m-Commerce se refiere al uso
de dispositivos digitales inalámbricosque permiten transacciones en Web.
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Business to Government B2GBusiness to Government B2G
http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/
Business to Partnerships B2PBusiness to Partnerships B2P
www.nestle.com.mxwww.nestle.com.mx
Business to Investors B2IBusiness to Investors B2I
www.liverpool.com.mxwww.liverpool.com.mx
Business to Employees B2EBusiness to Employees B2E
www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.htmlwww.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html
Modelos de Negocios ElectrónicosModelos de Negocios Electrónicos Un modelo de negocios es un conjunto
de actividades planeadas para obtenerutilidades.
Los negocios electrónicos exitosos definenmodelos que resaltan sus cualidades únicasa través de la Web.
El modelo de negocios es representadoa través de un plan de negocios.
Un modelo de negocios es un conjuntode actividades planeadas para obtenerutilidades.
Los negocios electrónicos exitosos definenmodelos que resaltan sus cualidades únicasa través de la Web.
El modelo de negocios es representadoa través de un plan de negocios.
Modelos de Negocios ElectrónicosModelos de Negocios Electrónicos Combinación de enfoques:
• Brick and mortar. Negocio con presencia física.
• Click and Brick. Negocio físico con un canalde ventas en Internet.
• Click. Negocio planeado para su existenciay operación únicamente en Web.
Combinación de enfoques:
• Brick and mortar. Negocio con presencia física.
• Click and Brick. Negocio físico con un canalde ventas en Internet.
• Click. Negocio planeado para su existenciay operación únicamente en Web.
Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Negocios Click.• Detallista en línea que ofrece sus productos desde cualquier lugar y a cualquier hora. • Solo tiene presencia en la Web.
Negocios Click.• Detallista en línea que ofrece sus productos desde cualquier lugar y a cualquier hora. • Solo tiene presencia en la Web.
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Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Negocios Click and Brick.• Detallistas virtuales, negocios con presencia
física que buscan un nuevo canal de ventasa través del Internet.
Negocios Click and Brick.• Detallistas virtuales, negocios con presencia
física que buscan un nuevo canal de ventasa través del Internet.
www.mixup.com.mx/mixup/www.mixup.com.mx/mixup/
Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Vendedores por catálogo.• Venta al detalle en forma virtual utilizandoel mismo concepto que la venta por correo.
Vendedores por catálogo.• Venta al detalle en forma virtual utilizandoel mismo concepto que la venta por correo.
http://pr.avon.com.mxhttp://pr.avon.com.mx
Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Plaza en línea (Online Mall).• Plazas que reúnen a múltiples vendedores.
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Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Fabricante.• Venta directa que hacen los fabricantes
al último consumidor, convirtiéndoseen detallistas virtuales.
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al último consumidor, convirtiéndoseen detallistas virtuales.
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Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Proveedores de servicios.•Modelo con las mismas característicasque los detallistas virtuales, pero no vendenun producto sino un servicio.
En su mayoríaestán basados enla información oen la consultoría.
Proveedores de servicios.•Modelo con las mismas característicasque los detallistas virtuales, pero no vendenun producto sino un servicio.
En su mayoríaestán basados enla información oen la consultoría.
www.bancomer.com.mxwww.bancomer.com.mx
Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Portal Horizontal.• Ofrece un conjunto integradode contenidos, información y servicios.
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Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Portal Vertical.• Vortal, ofrece servicios y productos
a una audiencia meta especializada.
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a una audiencia meta especializada.
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Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Proveedores de contenido.• Ofrecen información, contenidosy entretenimiento.
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Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C
Intermediario de transacciones.• Intermediarios para las transaccionesde ventas en línea que incrementanla productividad de sus clientes haciendolos procesos más rápidos y menos costosos.
Intermediario de transacciones.• Intermediarios para las transaccionesde ventas en línea que incrementanla productividad de sus clientes haciendolos procesos más rápidos y menos costosos.
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Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C Habilitador de mercados C2C.• Habilitan el encuentro de clientes y compradores a través de su sitio en Web. • Corresponde a los sitios de subastas.
Habilitador de mercados C2C.• Habilitan el encuentro de clientes y compradores a través de su sitio en Web. • Corresponde a los sitios de subastas.
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Variantes: Subasta
invertida.
Búsqueda del mejor precio.
Intermediariosde compradores.
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Búsqueda del mejor precio.
Intermediariosde compradores.
Modelos orientados al último consumidor B2CModelos orientados al último consumidor B2C Proveedor de comunidad• Ofrece un punto de encuentro a personas
con intereses particulares.
Proveedor de comunidad• Ofrece un punto de encuentro a personas
con intereses particulares.
www.emprendedoras.comwww.emprendedoras.com
Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B
Venta de productos y servicios a otros negocios.
Intercambio vertical entre negocios.• Encuentro entre compradores y vendedores
para realizar transacciones con menores costos enel proceso de compra dentro de una misma industria.
Venta de productos y servicios a otros negocios.
Intercambio vertical entre negocios.• Encuentro entre compradores y vendedores
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Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B
Intercambio horizontal entre negocios.• Encuentro entre compradores y vendedores
enfocados en un tipo específico de productos y servicios.
Intercambio horizontal entre negocios.• Encuentro entre compradores y vendedores
enfocados en un tipo específico de productos y servicios.
http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html
Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B
Distribuidores en línea.• Conectan a los negocios directamente con
otros negocios reduciendo los ciclos de venta.
Distribuidores en línea.• Conectan a los negocios directamente con
otros negocios reduciendo los ciclos de venta.
www.dataflux.com.mxwww.dataflux.com.mx
Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B Proveedor de servicios.• Servicios en línea, equivalentes a los servicios
comunes de negocios pero con la posibilidadde un acceso en línea.
Proveedor de servicios.• Servicios en línea, equivalentes a los servicios
comunes de negocios pero con la posibilidadde un acceso en línea.
http://www.lci.com.mx/empresa.asp http://www.lci.com.mx/empresa.asp
Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B
Proveedor de aplicaciones(ASP Application service provider)• Renta a otros negocios aplicaciones de software
basadas en Internet.
Proveedor de aplicaciones(ASP Application service provider)• Renta a otros negocios aplicaciones de software
basadas en Internet.
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Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B Infomediarios de audiencias.• Investiga y reúne información sobre los
consumidores y lo utiliza con fines de determinarlas audiencias apropiadas para los negocios.
Infomediarios de audiencias.• Investiga y reúne información sobre los
consumidores y lo utiliza con fines de determinarlas audiencias apropiadas para los negocios.
www.marketingdirecto.com www.marketingdirecto.com
Modelos orientados a otros negocios B2BModelos orientados a otros negocios B2B
Generador de tráfico.• Reúne datos de los clientes y la utiliza para dirigir
a los vendedores directamente hacia los clientes.
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Comercio m-CommerceComercio m-Commerce
Este término se deriva del términomobile-commerce que utiliza todas las
características del comercio electrónicoa través de la tecnología inalámbrica
para permitir el acceso a la Web.
Este término se deriva del términomobile-commerce que utiliza todas las
características del comercio electrónicoa través de la tecnología inalámbrica
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Habilitadores del Comercio ElectrónicoHabilitadores del Comercio Electrónico
Hardware paraHardware paraServidores en WebServidores en Web IBM, Compaq, DellIBM, Compaq, Dell
Sistemas operativosSistemas operativosy software para y software para servidoresservidores
Microsoft, SunMicrosoft, Sun
Ruteadores de redRuteadores de red CiscoCiscoSoftware de seguridad:Software de seguridad:EncriptaciónEncriptación VerisignVerisign
Software paraSoftware paracomercio electrónicocomercio electrónico IBM, Microsoft, AribaIBM, Microsoft, Ariba
Sistemas de pagoSistemas de pago CybercashCybercashBases de datosBases de datos OracleOracleServicios de HostingServicios de Hosting Empresas variasEmpresas varias
Habilitadores del Comercio ElectrónicoHabilitadores del Comercio Electrónico
http://www.elenlace.com/hospedaje/http://www.elenlace.com/hospedaje/