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Universidad VeracruzanaFacultad de Administración
LSCA
Experiencia Educativa:Soluciones Integrales en las
OrganizacionesCaso de estudio:
“Iniciativa empresarial en Wal-Mart: Sistemas de Identificación por
Radiofrecuencia (RFID)”Catedrático:
Dr. Carlos A. Torres Gastelú Equipo 1:
Carbajal Sardá Pablo de JesúsMoreno Coatzozón Gustavo
H. Veracruz, Ver. Mayo 2011
Índice Introducción.......................................................................................................................................5
Antecedentes.....................................................................................................................................6
Wal-Mart de México......................................................................................................................6
Tecnología RFID..............................................................................................................................7
Funcionamiento de la tecnología RFID...........................................................................................7
Alcance.............................................................................................................................................10
Participantes clave...........................................................................................................................10
Estrategias de la Integración Empresarial........................................................................................10
Estimación de costos de alto nivel...............................................................................................11
Análisis del Retorno de la Inversión.............................................................................................11
Indicadores...................................................................................................................................12
Riesgos.........................................................................................................................................12
Generalidades de la arquitectura de integración empresarial.........................................................13
Matriz de prioridades del proyecto de integración empresarial..................................................13
Evaluación de la arquitectura de integración actual........................................................................14
Uso y Especificación de Interfaz de Fuente de Datos...................................................................16
Matriz de Integración...................................................................................................................17
Configuración actual de seguridad...............................................................................................18
Arquitectura de integración técnica.................................................................................................19
Resumen ejecutivo.......................................................................................................................19
Tipos de integración.....................................................................................................................20
Integración de Servicios...............................................................................................................20
Integración de estándares............................................................................................................22
Protocolos de Comunicación....................................................................................................22
Interfaces de aplicación............................................................................................................22
Modelos de procesos...............................................................................................................23
Metadatos................................................................................................................................23
Requerimientos de usabilidad......................................................................................................23
Requerimientos de funcionamiento.............................................................................................24
Servicios de directorio..................................................................................................................24
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 2
Tabla sumaria a nivel de servicios................................................................................................24
Seguridad.....................................................................................................................................25
Autorización.................................................................................................................................26
Tabla de No Cancelación..............................................................................................................26
Vista de capacidad de planeación................................................................................................27
Arquitectura de integración de servicios..........................................................................................28
Resumen ejecutivo.......................................................................................................................28
Eventos del negocio.....................................................................................................................29
Tabla de categoría de servicios....................................................................................................30
Tabla de definición de servicios....................................................................................................33
Tabla de interfaz de servicios.......................................................................................................34
Gestión de procesos de negocio..............................................................................................34
Gestión financiera....................................................................................................................34
Gestión de pedidos...................................................................................................................34
Mantenimiento de inventarios.................................................................................................34
Caso de Uso..................................................................................................................................35
Arquitectura de integración de información....................................................................................37
Resumen ejecutivo.......................................................................................................................37
Patrones de integración de información......................................................................................38
Diagrama de flujo de datos del sistema.......................................................................................39
Modelo de integración de metadatos..........................................................................................40
Metadatos básicos...................................................................................................................40
Metadatos de seguridad..........................................................................................................40
Metadatos de gestión..............................................................................................................40
Modelo de relaciones...................................................................................................................40
Arquitectura de integración de procesos.........................................................................................42
Resumen ejecutivo.......................................................................................................................42
Diagrama de flujo para la aceptación de una orden.....................................................................43
Diagrama de procesos..................................................................................................................44
Ventas en tiempo real..............................................................................................................44
Pedidos de productos a proveedores.......................................................................................44
Análisis de ventas.....................................................................................................................45
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 3
Comunicación con proveedores y accionistas..........................................................................45
Pedidos Web de clientes..........................................................................................................46
Procesamiento de órdenes.......................................................................................................46
Conclusiones....................................................................................................................................47
Bibliografía.......................................................................................................................................48
Anexos..............................................................................................................................................49
ANEXO A.......................................................................................................................................49
Requisitos de Facturación conforme al Código Fiscal de la Federación....................................49
ANEXO B.......................................................................................................................................50
Caso de estudio........................................................................................................................50
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 4
IntroducciónEn un mundo tan globalizado y competitivo, las empresas tienen que buscar nuevas ventajas competitivas para poder seguir en la competencia. Un ejemplo de ello es la empresa Wal-Mart que ha implementado un modelo de negocios muy eficiente e innovador que le ha permitido ser la empresa líder en la industria de autoservicios de bajo costo y alto volumen.
Wal-Mart es una de las empresas más conocidas y a la vez criticadas a nivel mundial por sus prácticas empresariales, que repercuten sobre otras empresas de menor tamaño del mismo sector así como en la sociedad de cada uno de los países donde se ubica alguna filial del corporativo estadounidense.
Siempre preocupado por la constante renovación en sus ideas y métodos para el año 2004 Wal-Mart anuncio que exigiría a sus proveedores el uso de la tecnología (RFID) Radio Frequency Identification, basada en la utilización de un pequeño chip adherido a todos los productos, y a través del cual es posible mantener un rastreo de su localización. Basado en la idea de que cada producto lleve una etiqueta que tendrá un numero identificativo único, a diferencia del código de barras que es el mismo para todos los productos iguales, pudiendo asociarlo perfectamente al comprarlo.
Aplicando esta estrategia, Wal-Mart obtiene beneficios importantes: información valiosa y la capacidad de visualizar qué tipo de marcas tener en stock en una región o país en particular. Dicha información también le permite analizar la rentabilidad de diversos productos a través de los ciclos de inventario y el margen.
Basados en esta nueva estrategia de negocios que implemento Wal-Mart, realizamos un análisis de dicha iniciativa empresarial y con ello generar un caso de estudio para una integración empresarial de dicha empresa, aplicando una metodología de reingeniería inversa para poder describir sus principales arquitecturas: integración técnica, de servicios, de información y de procesos.
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 5
Antecedentes
Wal-Mart de México
Wal-Mart Stores, Inc. Es una empresa multinacional de origen estadounidense, la más grande, minorista del mundo; y por sus ventas y número de empleados, la mayor compañía del mundo. Su concepto de negocio es la tienda de autoservicio de bajo precio y alto volumen.
La compañía fue fundada por Sam Walton en 1962, se incorporó el 31 de octubre de 1969, y cotiza en la Bolsa de Nueva York desde 1972. Wal-Mart es el mayor empleador privado y el mayor minorista de comestibles en los Estados Unidos. También es propietaria de los almacenes al por mayor Sam’s Club que operan en América del Norte.
En 1991, Wal-Mart se asocia con la empresa Cifra, operadora de los supermercados Aurrerá, para introducir al mercado mexicano la primera sucursal de Sam’s Club.
Hasta 1993, inicia operaciones Wal-Mart Supercenter que, paulatinamente, absorbería a todos los almacenes Aurrerá.
En 1994, se integra a esta sociedad la empresa departamental Suburbia y la cadena de restaurantes Vips y más tarde la cadena de minisupers Superama.
En el año 2000, se modifica su razón social de Cifra S.A. de C.V. por Nueva Wal-Mart de México S. de R.L. de C.V.
Desde el año 2007 Wal-Mart comienza a homologar su imagen con la de Estados Unidos, al mismo tiempo que se crean los conceptos Bodega Aurrerá express mismos que también cambian su imagen ligeramente en el transcurso del 2008 sin embargo hasta la fecha no se ha completado la homologación de imagen en todos los establecimientos.
Sin embargo la filial Bodega Aurrera y todos sus tipos de sucursales han cambiado a un logotipo reminiscente a la época anterior pero más estilizado y moderno con los colores: verde, rojo y amarillo.
En 2006, fue autorizada oficialmente para constituirse como entidad financiera, conformándose así, Banco Wal-Mart de México.En 2010, Wal-Mart de México compra el 100% de las acciones de Wal-Mart de Centroamérica, siendo la única empresa Wal-Mart fuera de Estados Unidos que se
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 6
vuelve internacional, Wal-Mart de México también conocida como Walmex el 49% de sus acciones son de empresarios Mexicanos, y Wal-Mart Stores, Inc. Es accionista mayoritario con el 51% del total.
Wal-Mart opera más de 2.115 tiendas en México, incluyendo restaurantes y supermercados, bajo las marcas Wal-Mart Supercenter, Wal-Mart Superama, Suburbia, VIPS, Sam’s Club y Bodega Aurrerá.
Tecnología RFID
RFID (siglas de Radio Frequency Identification, en español identificación por radiofrecuencia) es un sistema de almacenamiento y recuperación de datos remoto que usa dispositivos denominados etiquetas, tarjetas, transpondedores o tags RFID. El propósito fundamental de la tecnología RFID es transmitir la identidad de un objeto (similar a un número de serie único) mediante ondas de radio. Las tecnologías RFID se agrupan dentro de las denominadas Auto ID (automatic identification, o identificación automática).
Las etiquetas RFID son unos dispositivos pequeños, similares a una pegatina, que pueden ser adheridas o incorporadas a un producto, un animal o una persona. Contienen antenas para permitirles recibir y responder a peticiones por radiofrecuencia desde un emisor-receptor RFID. Las etiquetas pasivas no necesitan alimentación eléctrica interna, mientras que las activas sí lo requieren. Una de las ventajas del uso de radiofrecuencia (en lugar, por ejemplo, de infrarrojos) es que no se requiere visión directa entre emisor y receptor.
Funcionamiento de la tecnología RFID
Esta tecnología permite almacenar información de cada producto, pero en gran escala, beneficio que los grandes proveedores aprovechan al máximo para mantener un control más exhaustivo de la mercadería que producen, despachan y venden. Las etiquetas inteligentes o “tags” (un sticker con un microchip incorporado), tienen un costo de 0.40 dlls cada una y pueden almacenar información como precio, origen, marca, lugar de producción, empresa que lo elaboró, calorías e infinidad de datos de cada artículo.
El funcionamiento es simple: el proveedor carga información en la etiqueta, después envía un pallet lleno de artículos etiquetados, y mediante un software especial se controla el recorrido que ese paquete de mercadería hace desde que sale de la productora hasta que llega al supermercado.
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Lectura de los tags. Los lectores están situados en puntos de paso (puertas de embarque) que leen cada etiqueta (tags) de los artículos.
Software EPC SAVANT. El lector está conectado a un sistema controlado por el software SAVANT. Este envía una consulta por internet al Object Name Services para averiguar a donde debe enviar la información (a que fabricante corresponde).
Object Name Services. Igual que el DNS de internet, el ONS enlaza números con la dirección del servidor que contiene información del producto.
Physical Markup Language (PML). El servidor utiliza el lenguaje PML para almacenar datos de los productos del fabricante. Estos datos son actualizados y consultados por el software SAVANT que gestiona a cada lector.
En el momento en que un cliente toma el producto del estand, automáticamente se registra en la base de datos para generar una nueva orden de compra al proveedor. Después se manda la información al centro de distribución de Wal-Mart, en donde se checa y se junta con otras del mismo producto pero de diferentes tiendas, y así se manda solo una orden de compra con el proveedor, este recibe la orden y programa la ruta de su camión hacia el centro de distribución con el producto solicitado.
Ya en el centro de distribución, los productos se cargan a diferentes camiones que van hacia el Wal-Mart que solicito la mercancía requerida, por medio de los tags.
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Para el futuro se prevé que después de que el consumidor carga el producto en su carrito, finalmente pasa por un arco metálico que lee y contabiliza la totalidad de la compra. Y sin pasar por la caja, el cliente recibe un mensaje de texto en su celular que le avisa que el pago es de debitó y se carga a su cuenta electrónica. Para que el RFID funcione en el sector de consumo masivo, las proveedoras deberían implementarlo cuanto antes. Arcor, Procter & Gamble y Unilever ya trabajan en el desarrollo de sistemas propios.
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AlcanceEste caso de estudio tiene como fin analizar a fondo la estrategia de RFID (Identificar de radio frecuencia) para generar un integración empresarial en Wal-Mart, a través de diversas arquitecturas de integración (servicios, información, servicios y procesos), aplicando una metodología de reingeniería inversa.
Participantes claveLos participantes claves que se involucran en este caso de estudio son:
Equipo responsable por la creación de la estrategia inicial:o CEO de Wal-Mart en Estados Unidos
o Departamento de Tecnologías de la Información
Grupo de implementara y aplicara la estrategiao Departamento de Tecnologías de la Información
o Desarrolladores de software
o Usuarios (probar la tecnología que se utilice)
Personas encargadas de aprobar la estrategiao Directivos de la empresa
o Administrativos
Estrategias de la Integración Empresarial
Iniciativa de negocio: Sistema de Identificación por Radiofrecuencia (RFID)
Impulsores del negocio
Calcular el índice de las ventas, analizar y procesar los factores estacionales y promocionales, y generar pedidos automáticos a los centros de distribución y a sus proveedores.
Estrategia de negocio
Establecer convenios con los proveedores y con empresas desarrolladoras de chips digitales para la implementación del RFID a un bajo costo.
Automatizar los procesos de negocio para lograr una mayor eficiencia.
Alcance funcional
Obtener información de las ventas en tiempo real. Generar los pedidos de productos a los proveedores de manera automática. Contar con la información del inventario de la empresa.
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Realizar campañas de marketing sobre determinados productos a través del análisis de las ventas en periodos determinados.
Objetivos de negocio
Hacer que la gestión de inventarios de Wal-Mart fuese más simple y eficaz que incluso la actual tecnología de escáner.
Impacto organizacional
Permitir tener localizado cualquier producto dentro de la cadena de suministro.
Lograr importantes optimizaciones en el manejo de los productos en las cadenas de abastecimiento teniendo como base el mismo producto, e independizándose prácticamente del sistema de información.
Mejora el flujo de caja y la reducción potencial de los gastos generales.
Estimación de costos de alto nivel
Costos Total Descripción
Gestión de proyectos $3 000 000 dlsImplementar RFID en 500
sucursales en EUA
Hardware $0.40 dls.Tags (sticket con un
microchip incorporado)
Software $1500 dlsCompra de software EPC
SAVANTDesarrollo
Consultoría $175 dls por horaConsultoría en el manejo
e implementación del software EPC SAVANT
Análisis del Retorno de la InversiónReducir los costos de personal
Agilizar el trabajo en las líneas de caja Reduce los costos de entrenamiento del personal Reduce el soporte a clientes
Reducir costos TI
Reduce el número de errores Aumenta la seguridad en la logística Eliminar la línea de visión directa
Reducir costos de negocio
Abaratar los costos debido a que mejora el flujo de caja
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Reduce los costos de implementación de la tecnología Reduce los costos de mantenimiento a la infraestructura tecnológica.
Aumentar los ingresos
Genera ventaja competitiva Crea nuevos oportunidades para aumentar las ventas Incrementa el número de clientes y mantiene a los existentes. Mejora el flujo de caja
Indicadores Metas de negocio
Nombre del indicador
Valor del indicador
Cómo recoger
Frecuencia Propietario
Gestionar el flujo
inventarioInventario
Volumen de ventas
SW SAVANT
Por cada transacción económica
Ventas, finanzas y sistemas.
Reducir errores de
transacciones
Transacciones erróneas
Número de errores
SW SAVANT
Atención al cliente
SemanalmenteVentas y finanzas
Mejorar el flujo de caja
Flujo de caja Ventas
EDI
SW SAVANT
SAP
Diario Ventas
Reducir costos de
capacitación de personal
Capacitación de personal
Reducción de costos
SAP
Neoview HP
Plan de capacitación
Recursos humanos
Riesgos
PROBLEMA DESCRIPCIÓN
DESCONOCIMIENTO SIGNIFICATIVO
Personal no calificado
No contar con el personal calificado para el desarrollo y mantenimiento del
sistema provocara que este sea ineficiente.
PROBLEMAS ORGANIZACIONALES
Que los procesos que realice el sistema no estén de acuerdo a lo que lleva
la compañía
Con respecto al problema anterior provocara también que los procesos no coincidan con lo que la empresa
requiere
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PROBLEMAS CULTURALES
Los usuarios no acepten el sistema
Los usuarios que no están acostumbrados con los cambios de
tecnologías que actualmente ay serán una situación que con capacitación en el manejo de la herramienta se planea
solucionar.
PROBLEMAS TÉCNICOS
No se cuente con los recursos necesarios
Al no contar con el equipo necesario para el desarrollo e implementación
del sistema
Generalidades de la arquitectura de integración empresarial
Matriz de prioridades del proyecto de integración empresarial
Proyecto de Integración
Reduce tiempo de respuesta
a los solicitudes de clientes
Reduce los costos de
mantenimiento a la
infraestructura
Reduce tiempo
de cambio de los
procesos de
negocio
Reduce costos de
transacciónTotal
Gestión de inventarios
5 4 3 2 14
Comunicación con los
proveedores2 0 5 4 11
Comunicación con los
centros de distribución
3 0 4 5 12
Relación B2B con
proveedores de chips
0 5 3 4 12
Gestión de los procesos de
negocio2 3 5 4 14
Portal web para compra
en línea5 4 3 4 16
Implantación de las tags
RFID3 4 5 3 15
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Instalación del software
ERC SAVANT3 5 4 3 15
Evaluación de la arquitectura de integración actualEspecificación de tecnología de integración
TECNOLOGÍA DE INTEGRACIÓN
VENDEDOR DE SOLUCIONES
APLICACIONES
Sistemas de mensajería
EDIINT – AS2
EDI. Es una tecnología de comunicación electrónica de información estructurada de computadora a computadora, utilizando estándares internacionales.
El objetivo de utilizar EDI es cerrar por medio de transacciones electrónicas el círculo comercial, optimizando recursos dentro de cada compañía que lo utilice. Se basa en XML.
Servidores Microsoft-IIS/5.0
Neustar
El servidor se encuentra en Wal-mart Stores Inc. Arkansas Bentonville, United States. Tiene visitantes de México. El mapa de caracteres utilizado en esta url es utf-8, La velocidad del servidor se mide a 140 milisegundos. Posee 4,030 sitios que enlazan con él.
Es el más popular en la ciudad de México, de donde es el 31.20% de los usuarios. Algunas de las páginas están tituladas como "Wal-Mart México".
El dominio se registra bajo el sufijo .mx, y se nombra Wal-Mart. Tiene 5 NS Nameserver Registros (ns3.wal-mart.com, ns4.wal-mart.com, ns5.wal-mart.com, ns1.wal-mart.com, ns2.wal-mart.com), 1 SOA Registro (ns1.wal-mart.com. dns.wal-mart.com. 2009021900 7200 1800 604800 180), 2 MX Mail Registros (10 honts308.wal-mart.com, 10 honts307.wal-mart.com). Cada uno de los 40,446 usuarios mensuales estimados, consultan un promedio de 3.60 páginas por sesión.
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El número de IP de Walmart.com.mx es 161.164.249.17.
Aplicaciones de servidor
ONS
PML
ONS (Servicio de Nombramiento de Objetos). Recibe el número de EPC del producto que viene de SAVANT y produce una dirección con la información extensa sobre el producto en cuestión.
PML (Lenguaje de Marcas Físicas). Sirve para guardar información completa sobre los productos de los fabricantes.
ERP SAP
SAP ERP Financials. Es el software financiero que le proporciona una solución completa e integrada para la gestión de la contabilidad. Además, permite a la empresa administrar su cadena de suministro y sus procesos de control internos.
Herramientas de servicios web
Walmart
Retail Link. Es un sitio WEB desarrollado para los asociados de Walmart. Sirven para ayudarlo a monitorear el comportamiento del consumidor para tomar decisiones, estrategias de venta, pronósticos de venta, conocer la distribución de órdenes de compra y el nivel de servicio y tiempo de entrega.
Herramientas de integración de
informaciónHP
Neoview de HP. Plataforma de almacenaje de datos para llevar a cabo el análisis complejo de la información de sus establecimientos. La solución Neoview es una plataforma de datos de almacén que integra hardware software y servicios que permite el acceso a la información escalable, para propósitos de capitalizar la información y optimizarla.
Tecnología B2B Master EDI
MasFactura Web. Es un servicio de emisión, envío y recepción de Comprobantes Fiscales Digitales, aprobado por el SAT y revisado por AMECE. Es un sistema que interactúa con cualquier tipo de proceso de facturación en línea o en lote, de forma segura y de alta disponibilidad.
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Tecnología BPM(Gestión de procesos de
negocio)
WalMart
ORBIT (Online Retail Business Information Transfer). Es una aplicación de web desarrollada por Walmart, con el propósito de intercambiar transacciones de negocios electrónicamente con los proveedores. Es un servicio gratuito. Los datos de los pedidos solo pueden ser impresos, no hay forma de manipularlos
Otra tecnología de Middleware
EPC SAVANT
SAVANT. Recibe información del lector (tag) y luego este software envía una consulta por internet al Object Name Services para averiguar a donde debe enviar la información (a que fabricante corresponde).
Puntos de solución
tecnológica
Zebra Technologies
Ofrece soluciones innovadoras y confiables de impresión por demanda. Venden impresoras térmicas de etiquetas de código de barras, RFID y recibos marca Zebra®; y de las impresoras de tarjetas marca ELTRON®, con lo cual se benefician de una seguridad optimizada, incremento de la productividad, mayor calidad, costos reducidos y un servicio mejorado al consumidor.
Uso y Especificación de Interfaz de Fuente de Datos
Nombre de la Aplicación o
Fuente de Datos
Propietario Plataforma Interface Reusable
ORBIT (Online Retail
Business Information
Transfer)
Wal Mart
Entornos Windows XP,
Vista, 7.
Internet Explorer y Mozilla Firefox
Servicio web
No. Debido a que el programa no
contiene librerías necesarias para su
reusabilidad.
Neoview de HP
Hewlett – Packard
Entornos Windows XP,
Vista, 7.API
Sí. Ya que tiene la función ETL (extracción,
transformación y carga).
SAP ERP Financials
SAP Entornos Windows XP,
GUI Sí. Se le pueden añadir más
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 16
Vista, 7.módulos a los ya
existentes.
Retail Link Wal Mart
Entornos Windows XP,
Vista, 7.
Internet Explorer
Servicio web
No. Debido a que el programa no
contiene librerías necesarias para su
reusabilidad.
EDIEDIINT –
AS2
Entornos Windows XP,
Vista, 7.
Internet Explorer, Mozilla Firefox,
Google Chrome, Safari.
Servicio web
Sí. Al basarse en XML permite su reusabilidad y compatibilidad.
SAVANTEPC
SAVANT
Entornos Windows y Unix.
Internet Explorer, Mozilla Firefox,
Google Chrome, Safari.
APISí. Al ser un
middleware con un API.
Matriz de Integración
Aplicación 1 Aplicación 2 UsuarioFuente de
datosORBIT (Online
Retail Business Information
Transfer)
EDIProveedores y
accionistasSAVANT
Neoview de HPServidor Neustar
Gerentes y personal de Sistemas
SAP ERP Financials
ORBITSAVANT
Retail Link
SAP ERP Financials
Servidor Microsoft-IIS/5.
0
Gerentes y personal de ventas, finanzas y
contabilidadNeoview de HP
SAVANT Tag RFIDProveedores, gerentes y personal de producción
y sistemas.
ONSPML
Portal del cliente Servidor Microsoft-IIS/5.
Clientes y personal de sistemas
Neoview de HP
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 17
0
Configuración actual de seguridad
Aplicación Autentificación Autorización RevisiónConfidencialidad
(encriptación)
SAP ERP Financials
X x X
Neoview de HP
X X X X
ORBIT X X
Retail Link X X
EDI X X
Servidor Microsoft-
IIS/5.0X X X X
Servidor Neustar
X X X X
Arquitectura de integración técnica
Resumen ejecutivo La arquitectura de integración técnica define las tecnologías destacadas para todas las soluciones de integración. Esta es la instalación básica que se necesita para soportar los otros componentes de la arquitectura de integración empresarial. Incluyendo:
Mensajes interfaces de aplicaciones Traducción y transformación Enrutamiento Proceso de monitoreo y gestión.
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 18
Este documento será usado para guiar todas las decisiones y diseños relacionados con la integración, dentro de la organización, define las tecnologías y vendedores preferidos y estándares empresariales. La arquitectura incluye una guía y restricciones diseñadas en cómo deben ser desarrolladas las aplicaciones.
Esta arquitectura es conducida por los requerimientos de que tiene Wal-Mart. Mientras que las necesidades del negocio actual conducen los requerimientos de infraestructura e implementaciones, las decisiones de arquitectura deberán tomar en cuenta futuros requerimientos y adaptabilidad.
Se trata de que los elementos de la arquitectura de integración técnica sean:
Comunes y reutilizables para servicios de área de negocios que puedan soportar múltiples aplicaciones.
Estandarizados para los servicios técnicos que puedan adoptar cualquier estilo de integración ya sea de servicio, información u orientada procesos.
Y contiene los elementos siguientes:
Niveles de servicios que deben ser soportados. Estructura de seguridad comprensible basada en políticas de seguridad
claramente articuladas a lo largo de la empresa Wal-Mart. Tipos de integración que actualmente operan el Wal-Mart, estándares
técnicos y metadatos importantes.
Tipos de integración
TIPO DE INTEGRACIÓN DESCRIPCIÓN APLICACIÓN
Aplicaciones internas de integración
Conectividad, aplicaciones de
interfaces.
ONS, PML, SAVANT, .NET
Framework
Integración heredadaMainframe, aplicaciones
ERPSAP ERP Financials
Cliente, socios o integración B2B
EDI, clientes o servicios B2B
EDI, MasFactura Web
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 19
Aplicaciones compuestas
SOA, data warehouse Neoview de HP
Portal de integración Portal web Retail Link
Procesos de integración
BPM, BAM y aplicaciones de flujo de trabajo
ORBIT
Integración de Servicios
Integración de Servicios
Tecnología de Integración
Uso recomendando
Producto¿Está
instalado?
InterfacesServicios web
Para SOA, integración heredada,
interfaces de aplicaciones de
clientes e integración B2B
MasFactura Web
ORBIT
Si
Si
APIsData
warehouseNeoview de
HPSi
Mensajería y servicios de conectividad
Mensajería JMS
Aplicaciones Java
Java Message Service
No
SOAPMensajería por
XMLRetail Link Si
VAN (Red de Valor
Agregado)EDI EDIINT – AS2 Si
Ruteo
ESB (Bus de Servicios de
Empresa)
Arquitectura usada para el
ruteo de mensajes (bus) de uno a uno,
uno a muchos o muchos a muchos
Java Business
IntegrationNo
BPM Ruteo de nivel alto y
administración
ORBIT Si
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 20
de procesos de negocio
Integración de
información
ECM (Administración de Contenido
Empresarial)
Para integrar diversos datos
como documentos,
gráficos, audio y video.
Microsoft SharePoint Workflow
No
Repositorio de datos
Almacén de datos de
información empresarial
Neoview de HP
Si
Aplicaciones compuestas
Servidores web
Usado para almacenar
aplicaciones o componentes
de servicios de negocios
Servidor Neustar Servidor
Microsoft-IIS/5.0
Si
Servicios web
Usado para la creación de
aplicaciones de servicios que
usan aplicaciones compuestas
Retail Link Si
Procesos de integración
BPM
Modelado, implementación
y gestión de procesos de
negocios integrados
ORBIT SI
BAM
Supervisión en tiempo real de
procesos y tableros de
mandos;
Banda Ancha Móvil Iusacell
No
Integración B2B
Servidores B2B
Usado para la integración con
socios, proveedores y comunidad en
línea
Servidor Microsoft-
IIS/5.0Si
EDI Usado con VAN EDIINT – AS2 SiXML Usado para Retail Link Si
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enviar mensajes a socios vía
internet
ORBIT
Integración móvil
Servidores de integración
móvil
Entrega de información a
diferentes dispositivos móviles para
información en común y reglas
de negocios.
Banda Ancha Móvil de Iusacell
o Internet Móvil de
Telcel o de Movistar
No
Integración de estándares
Protocolos de Comunicación JMS. La API Java Message Service, también conocida por sus siglas JMS,
es la solución creada por Sun Microsystems para el uso de colas de mensajes. Este es un estándar de mensajería que permite a los componentes de aplicaciones basados en la plataforma Java2 crear, enviar, recibir y leer mensajes. También hace posible la comunicación confiable de manera síncrona y asíncrona.
MOM. El servicio de mensajería instantánea también es conocido como Middleware Orientado a Mensajes (MOM) y es una herramienta universalmente reconocida para la construcción de aplicaciones empresariales.
Interfaces de aplicación EDI. Es una tecnología de comunicación electrónica de información
estructurada de computadora a computadora, utilizando estándares internacionales. El objetivo de utilizar EDI es cerrar por medio de transacciones electrónicas el círculo comercial, optimizando recursos dentro de cada compañía que lo utilice. Se basa en XML.
JCA. Java EE Connector Architecture es una solución de tecnología basada en el lenguaje de programación Java para conectar servidores de aplicaciones y sistemas de información de empresa (SIE) como parte de soluciones de integración de aplicación de empresa (EAI). Es una arquitectura más genérica para conectarse a sistemas heredados.
Modelos de procesos WS-BPEL. Significa Lenguaje de Ejecución de Procesos de Negocio con
Servicios Web, es un lenguaje estandarizado para la composición de servicios web. Está desarrollado a partir de WSFL y XLANG, ambos lenguajes orientados a la descripción de servicios Web. Básicamente,
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 22
consiste en un lenguaje basado en XML diseñado para el control centralizado de la invocación de diferentes servicios Web, con cierta lógica de negocio añadida que ayuda a la programación en gran escala. Wal-Mart creó sus aplicaciones de ORBIT y Retail Link en este lenguaje.
Metadatos RDF. Marco de Descripción de Recursos es un framework para metadatos
en la World Wide Web (WWW). Es un lenguaje de objetivo general para representar la información en la web. Lo utiliza el sistema Retail Link y ORBIT.
SGML. Lenguaje de Marcas de Estándar Generalizado. Es un lenguaje para la representación de documentos en formato electrónico. Lo utiliza el sistema MasFactuba Web y Retail Link.
XML. Lenguaje de Marcas Extensible. Permite encapsular datos completos en documentos de texto para su transferencia y archivo. Lo utiliza el sistema Retail Link, ORBIT y el portal web.
PML. Lenguaje de Marcas Físicas. Sirve para guardar información completa sobre los productos de los fabricantes.
Requerimientos de usabilidad
Tipos de usuarios y requerimientos de usabilidad
Desarrolladores: Interfaces de programación de servicios web Analista: Modelado de interfaces Diseñador: Modelado y configuración de interfaces Otros usuarios de negocios: Portal basado en buscadores y alertas en
tiempo real. Administradores de operaciones: Herramientas de administración de
interfaces, status de operaciones de interfaces.
Requerimientos de funcionamiento
Tiempo de respuesta:24 horas, 7 días de la semana (24x7)
Rendimiento:40,446 transacciones mensuales
Número simultáneo de usuarios:5 tipos de usuarios
Número de aplicaciones conectadas:SAP ERP Financials, SAVANT, Neoview de HP, ORBIT, Retail Link
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Servicios de directorio
Nombre del componente
Tipo de componente
Localización DescripciónOtros
archivos
SAP ERP Financials
Sistema de planificación de recursos
empresariales
ERP
SAVANTOtro tipo de
tecnología de middleware
Middleware
Neoview de HP
Herramientas de integración de información
Data warehouse
Tabla sumaria a nivel de servicios
TIPO DE APLICACIÓN
APLICACIÓN 1 APLICACIÓN 2
DisponibilidadLote en tiempo
realNeoview de HP
SAP ERP Financials
Integridad y prestación de
servicios
Garantía: almacenes de
mensajeORBIT
SAP ERP Financials
Escalabilidad
Conexiones, transacciones y volúmenes de
datos
Neoview de HP SAVANT
Mantenimiento y administración
NivelesServidores Microsoft y
NeustarNeoview de HP
Usabilidad
Desarrolladores, analistas,
diseñadores, otros usuarios de negocios y
administración de operaciones
Retail Link y ORBIT
SAVANT
RendimientoTiempo de respuesta,
SAVANTSAP ERP Financials
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 24
usuarios simultáneos
Servicios de transacción
Transacciones distribuidas
ORBIT SAVANT
Persistencia
Almacenamiento de datos e
integración de la información para su recuperación, reproducción y
análisis.
SAP ERP Financials
Neoview de HP
Seguridad
Aplicación Autentificación Autorización RevisiónConfidencialidad
(encriptación)
SAP ERP Financials
X X X
Neoview de HP
X X X X
ORBIT X X
Retail Link X X
EDI X X
Servidor Microsoft-
IIS/5.0X X X X
Servidor Neustar
X X X X
Autorización
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 25
SAP ERP Financials
Neoview de HP SAVANT
Desarrolladores C, R, U C, R, U, D C, R, U
Analista R, U C, R C, R, D
Diseñador R R R
Otros usuarios de negocios
R, U R, U C, R, U
Administradores de operaciones
R, U, D R, U, D R, U, D
C = Create, R = Read, U = Update, D = Delete
Tabla de No Cancelación
TIPO DE NO CANCELACIÓN TIPO DE APLICACIÓN
Servicios de comunicaciones de no cancelación
ORBIT, Retail Link, MasFactura Web
Servicios middleware de no cancelación
SAVANT
Transacciones de no cancelación SAP ERP Financials
Acciones de aplicaciones no canceladas resultado de muchas
transaccionesNeoview de HP
Vista de capacidad de planeación
TIPO DE APLICACIÓN
Disponibilidad. Lote en tiempo real. Integridad y prestación de servicios. Garantía: almacenes de mensaje. Escalabilidad. Conexiones, transacciones y volúmenes de datos. Mantenimiento y administración. Niveles
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 26
Usabilidad. Desarrolladores, analistas, diseñadores, otros usuarios de negocios y administración de operaciones.
Rendimiento. Tiempo de respuesta, usuarios simultáneos. Servicios de transacción. Transacciones distribuidas. Persistencia. Almacenamiento de datos e integración de la información
para su recuperación, reproducción y análisis.
Arquitectura de integración de servicios
Resumen ejecutivo La arquitectura de integración de servicios es un subconjunto de la arquitectura de aplicaciones de Wal-Mart, la cual define todo lo asociado a los servicios reutilizables dentro del negocio.
Esta arquitectura de aplicaciones es la forma más flexible y adaptable para el cambio del negocio y permite la rápida integración de aplicaciones. Por esta razón es que los servicios Web fueron la primera interfaz estándar universalmente aceptada. Y es mediante los servicios Web por los que se beneficia Wal-Mart.
Para la arquitectura de servicios se mencionan los siguientes elementos:
Eventos del negocioo Ocurren en el ambiente del negocio.
o Ocurren en un determinado punto en el tiempo.
o Deben ser respondido por el sistema.
Servicioso Definición de servicios
o Interfaces de servicios
Diagrama de caso de usos y especificaciones
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 27
Se describe cada evento del negocio y las respuestas que tiene el sistema con el cual se relaciona el evento; la categoría a la cual pertenece el servicio; las definiciones y las interfaces con las que se relaciona (gestión de procesos de negocio, gestión financiera, gestión de pedidos y mantenimiento de inventarios).
Eventos del negocio
Número de evento
Evento de negocio
Descripción del evento
Respuestas
E1Ventas en
tiempo real.
Este evento es para obtener información de
las ventas que está sucediendo en tiempo real en los almacenes
Wal-Mart, es importante conocerlo para conocer
el movimiento de los inventarios.
R1.1 Análisis de las tendencias de ventas (demanda).R1.2 Checar el stock del inventario (disponibilidad)R1.3 Notificaciones a los proveedores.
E2
Pedidos de productos a
los proveedores
Este evento es para evitar que no exista mercancía en los
anaqueles de la tienda y así tener siempre
surtido el inventario.
R2.1 Informar la relación de productos – proveedores.R2.2 Comunicar a los centros de distribución el flujo de mercancía.R2.3 Conocer el estado de los productos.R2.4 Cuentas por pagar y créditos
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 28
E3Análisis de
ventas
Este evento es para conocer los informes
financieros de la empresa en
determinado tiempo y así poder analizar la
oferta y demanda de los diversos productos.
R3.1 Crear y analizar estados financieros.R3.2 Planear campañas de marketing.R3.3 Conocer la oferta y demanda de productos.R3.4 Cuentas por cobrar y clientes.
E4
Comunicación con
proveedores y accionistas
Este evento es para mantener una
comunicación constante entre proveedores y
accionistas existentes o nuevos.
R4.1 Alta de nuevos proveedores y accionistas.R4.2 Baja de proveedores y accionistas.R4.3 Alta de nuevos productos de proveedores.R4.4 Baja de productos de proveedores.R4.5 Status de los proveedores y accionistas.
E5Pedidos web de clientes
Este evento es cuando los clientes realizan un pedido de compra en línea. Si es una orden válida se guarda en el sistema y se procesa.
R5.1 Existencia de la cuenta del cliente.R5.2 Alta de nuevos clientes.R5.3 Verificar historial de crédito.R5.4 Verificar el stock del inventario.
E6Procesamiento
de órdenes
Este evento se inicia cuando una orden entra
en el sistema. Así se asegura que el pedido está listo para enviar.
R6.1 Cuentas por cobrar y clientes. R6.2 Asignación de número de seguimiento. R6.3 Notificación al usuario. R6.4 Verificación de entrega de productos al cliente.
Tabla de categoría de servicios
RESPUESTA DESCRIPCIÓNCATEGORÍA DE SERVICIO
EXISTE EN LOS
SISTEMAS
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 29
R1.1 Análisis de las tendencias de ventas (demanda).
Analiza la demanda de productos determinados por parte de los clientes
Gestión financiera
SAP ERP Financials
R1.2 Checar el stock del inventario.
Checa la disponibilidad de productos en el inventario
Mantenimiento del inventario
Neoview de HPSAVANT
R1.3 Notificaciones a los proveedores.
Realiza la solicitud de productos a los
proveedores
Mantenimiento del inventario
SAVANTORBIT
R2.1 Informar la relación de productos – proveedores.
Mantener la relación de los proveedores con los productos que venden.
Gestión financiera
ORBITSAP ERP Financials
R2.2 Comunicar a los centros de distribución el flujo de mercancía.
A través de RFID y con SAVANT comunicar los productos de los centros
de distribución
Mantenimiento del inventario
SAVANT
R2.3 Conocer el estado de los productos.
A través de RFID y con SAVANT conocer el
estado de los productos en los centros de
distribución
Mantenimiento del inventario
SAVANTORBIT
R2.4 Cuentas por pagar y créditos
Generar los pasivos de cuentas por pagar a
crédito a los proveedores
Gestión financiera
SAP ERP Financials
MasFactura Web
R3.1 Crear y analizar estados financieros.
Generar los estados financieros
correspondientes a determinados periodos.
Gestión financiera
SAP ERP Financials
Neoview de HP
R3.2 Planear campañas de marketing.
Elaborar estrategias mercadológicas sobre los productos más vendidos
Gestión financiera
SAP ERP Financials
R3.3 Conocer la oferta y demanda de productos.
Conocer factores que influyan en la oferta y
demanda de productos para crear patrones
comparativos.
Gestión financiera
SAP ERP Financials
Neoview de HP
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 30
R3.4 Cuentas por cobrar y clientes.
Mostrar la lista de clientes con sus correspondientes
deudas.
Gestión financiera
SAP ERP Financials
MasFactura Web
R4.1 Alta de nuevos proveedores y accionistas.
Dar de alta a nuevos proveedores y accionistas
a la empresa
Gestión de procesos de
negocioORBIT
R4.2 Baja de proveedores y accionistas.
Dar de baja a proveedores y accionistas que no
deseen continuar con la empresa
Gestión de procesos de
negocioORBIT
R4.3 Alta de nuevos productos de proveedores.
Dar de alta a nuevos productos que los
proveedores deseen ofertar.
Gestión de procesos de
negocioORBIT
R4.4 Baja de productos de proveedores.
Dar de baja a productos que los proveedores ya no
deseen continuar proporcionando
Gestión de procesos de
negocioORBIT
R4.5 Status de los proveedores y accionistas.
Conocer la relación de proveedores y accionistas
de la empresa en un periodo determinado.
Gestión de procesos de
negocio
SAP ERP Financials
ORBIT
R5.1 Existencia de la cuenta del cliente.
Verificar la existencia de la cuenta de un cliente en el
sistema
Gestión de clientes
Retail Link
R5.2 Alta de nuevos clientes.
Actualizar la base de datos de clientes con otros
nuevos.
Gestión de clientes
Retail Link
R5.3 Verificar historial de crédito.
Verificar el historial crediticio del cliente para
la autorización de compras en línea.
Gestión de clientes
Retail Link
R5.4 Verificar el stock del inventario
Checa la disponibilidad de productos en el inventario
Mantenimiento del inventario
Neoview de HPSAVANT
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 31
R6.1 Cuentas por cobrar y clientes.
Mostrar la lista de clientes con sus correspondientes
deudas.
Gestión financiera
SAP ERP Financials
MasFactura Web
R6.2 Asignación de número de seguimiento.
Asignar en línea el número de transacción de compra
realizada por el cliente.
Gestión de pedidos
Retail Link
R6.3 Notificación al usuario.
Enviar un correo electrónico al usuario sobre la transacción
realizada.
Gestión de pedidos
Retail Link
R6.4 Verificación de entrega de productos al cliente.
Verificar en los centros de distribución el estado de
los productos
Gestión de pedidos
SAVANTRetail LinkSAP ERP Financials
Tabla de definición de servicios
SERVICIO FUNCIONES DESCRIPCIÓN EXISTENCIA
Gestión de clientes
Verifica existencia, da de baja, alta y
actualiza a los clientes
Servicio web conectado a una base de datos de
clientes con información reflejada
en un ERP
Neoview de HPSAP ERP FinancialsRetail Link
Gestión financiera
Verificar créditos
Módulo del ERP con información de los
créditos, cuentas por pagar y cobrar de
clientes y proveedores
SAP ERP FinancialsRetail Link
ORBIT
Mantenimiento de inventarios
Stock del inventario
Administración de la rotación y flujo de inventario en la
tienda, centros de distribución y con los
proveedores
SAP ERP FinancialsSAVANTORBIT
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 32
Gestión de pedidos
Flujo de trabajo de gestión de los
pedidos
Interfaz del sistema de gestión de
almacén de datos
Neoview de HPRetail Link
Gestión de procesos de
negocio
Comunicación entre proveedores
y accionistas
Servicio web para conocer el status de los proveedores y accionistas con la
empresa
SAP ERP Financials
ORBIT
Tabla de interfaz de servicios
Gestión de procesos de negocioEntradas: ID Proveedor, Nombre, ID Producto, Domicilio Fiscal, e-mail, País, Ciudad, Estado, Código Postal, Teléfono.
Salidas: Nombre, Nombre Producto, Status Producto, Fecha, Unidades, Precio.
Métodos: EDI y XML
Implementación: Aplicación de interfaz web con el propósito de intercambiar transacciones de negocios electrónicamente con los proveedores. Los datos de los pedidos solo pueden ser impresos. El protocolo que utiliza es EDI y XML.
Gestión financiera
Entradas: ID Cliente, ID Proveedor, Nombre, Dirección, ID crédito, Número de cuenta
Salidas: Monto, ID Producto, Descripción producto, Estado crédito, Fecha de corte, Saldo.
Métodos: MCRUD
Implementación: Es una aplicación de web desarrollada con el propósito de intercambiar transacciones de negocios electrónicamente con los proveedores. Es
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 33
un servicio gratuito. Los datos de los pedidos solo pueden ser impresos, no hay forma de manipularlos
Gestión de pedidos
Entradas: ID Cliente, ID Producto, ID Crédito, Fecha, Cantidad, Dirección cliente.
Salidas: Nombre cliente, Monto, Descripción producto, No control, Estado del pedido.
Métodos: RDF
Implementación: Es un sitio WEB que sirve para ayudar a monitorear el comportamiento del consumidor para tomar decisiones, estrategias de venta, pronósticos de venta, conocer la distribución de órdenes de compra y el nivel de servicio y tiempo de entrega.
Mantenimiento de inventarios
Entradas: ID Cliente, ID Producto, ID Proveedor, ID Centro de Distribución, Fecha, Cantidad.
Salidas: Nombre producto, Nombre proveedor, Nombre del centro distribución, Descripción producto.
Métodos: ONS y PML
Implementación: Recibe información del lector (tag) y luego este software envía una consulta por internet al Object Name Services para averiguar a donde debe enviar la información (a que fabricante corresponde).
Caso de UsoActores primarios: Proveedores, accionistas y administradores.
Descripción: Este caso de uso permite visualizar el proceso de dar de alta a proveedores. Para ello el sistema en línea llamado Retail Link solicita dos pasos: Información de la Compañía e Información del Producto a comercializar.
Objetivo: Intercambiar transacciones de negocios electrónicamente con los proveedores y algunos accionistas.
Puntos clave: Proveedores, accionistas, transacciones, gestión financiera.
Condiciones previas: Información financiera del proveedor.
Trigger: El proveedor elige los productos a comercializar.
Escenario general:
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 34
1. El proveedor que desee comercializar productos con Wal-Mart o alguna de sus cadenas debe proporcionar información de sus datos generales.
2. Posteriormente, el proveedor decide que productos comercializará con Wal-Mart y debe de escribir características e imágenes de los productos.
3. Después de un tiempo, tras la revisión económica del proveedor y el análisis del producto por parte del departamento financiero de Wal-Mart se procede a darle un número de identificación al proveedor para acceder al sistema.
4. Wal-Mart incorpora en su almacén de datos (Neoview de HP) y en la base de datos de SAVANT la información de su nuevo proveedor y de sus productos.
5. Se establece acuerdos económicos entre la empresa y proveedor para comenzar con el proceso de adquisición de los productos ofertados.
6. Zebra Tecnologies entrega los lectores de RFID al proveedor para colocarlo en sus productos.
7. La información sobre el proveedor y los productos se envían a los centros de distribución de Wal-Mart para que estén pendientes de la llegada de los productos.
8. Cada tag de RFID emite su propio EPC el cual llega al servidor de SAVANT. Después el sistema envía una pregunta a una base de datos de ONS.
Variaciones: Cambio de fecha, problemas ajenos a la empresaCuestiones: Verificar los aspectos legales y económicos del proveedor.Notas: NingunaPasos que se puedan omitir: NingunoPantalla de Referencia: Retail LinkReferencia: Neoview de HP
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 35
Arquitectura de integración de información
Resumen ejecutivoLa arquitectura de integración de información es una parte fundamental dentro de la estrategia de integración empresarial, ya que provee una vista general de los datos contenidos en sistemas dispersos dentro de la empresa. El valor de los datos por si mismos depende del mantenimiento de su integridad a través de los sistemas.
Hay poco valor en la propagación de corrupciones a través de múltiples sistemas en una fracción de tiempo, que tomarían los sistemas no integrados. La solución para mantener el valor, significado e integridad de los datos a través de las aplicaciones son los metadatos. Es por ello que se manejan los metadatos mayor importancia: metadatos básicos, de seguridad y de gestión; mientras más descriptivos, precisos y completos sean los metadatos, mejor es la integración.
Para los propósitos de la integración, los metadatos son representados en formato canon para que puedan ser trazados rápidamente en los recursos de los sistemas. En este caso XML se está convirtiendo en el estándar universal aceptado del formato de cánones de datos.
Sobre las aplicaciones se necesitan una descripción minuciosa sobre los siguientes datos: propietario, descripción, fuente de datos involucrados y el resultado del flujo de información.
Se debe tomar en cuenta y no dejar pasar las propiedades de la información (atomicidad, consistencia, aislamiento y durabilidad), de igual forma las reglas de negocio y las reglas de integridad.
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 36
Patrones de integración de información
Aplicación PropietarioDescripción de la
aplicaciónAgregación o publicar
Fuente de datos
involucrados
Resultado del flujo de información
Ins
tru
me
nto
s d
e g
esti
ón
(SA
P F
inan
cia
ls)
SAP
Es el software financiero que le proporciona una
solución completa e integrada para la
gestión de la contabilidad.
Además, permite a la empresa
administrar su cadena de
suministro y sus procesos de
control internos.
Publicación
SAVANT
ORBIT
Retail Link
Neoview de HP
MasFactura Web
Actualización del almacén
de datos.Reporte
impresos de ventas,
inventarios, clientes,
proveedores, etc.
Ce
ntr
o d
e at
en
ció
n a
p
rove
edo
res
(OR
BIT
)
WalMart
Es una aplicación de web con el propósito de intercambiar
transacciones de negocios
electrónicamente con los
proveedores. Es un servicio
gratuito.
Agregación
SAVANT
SAP Financials
Reporte impreso de los datos
solicitados.
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 37
SAP Financials(Sistema de gestión)
SAVANTORBIT
(Centro de atención a proveedores)
Retail Link(Centro de atención a clientes)
Neoview de HP
MasFactura Web
Ce
ntr
o d
e at
en
ció
n a
cli
ente
s(R
eta
il L
ink
)
WalMart
Es un sitio WEB que sirve para
ayudar a monitorear el
comportamiento del consumidor
para tomar decisiones,
estrategias de venta, pronósticos de venta, conocer la distribución de
órdenes de compra y el nivel
de servicio y tiempo de entrega.
Agregación
SAVANT
SAP Financials
MasFactura Web
Pantalla con la información referente a un conjunto de
consumidores
Diagrama de flujo de datos del sistema
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 38
Modelo de integración de metadatos
Metadatos básicos RDF. Marco de Descripción de Recursos es un framework para metadatos
en la World Wide Web (WWW). Es un lenguaje de objetivo general para representar la información en la web. Lo utiliza el sistema Retail Link y ORBIT.
SGML. Lenguaje de Marcas de Estándar Generalizado. Es un lenguaje para la representación de documentos en formato electrónico. Lo utiliza el sistema MasFactuba Web y Retail Link.
XML. Lenguaje de Marcas Extensible. Permite encapsular datos completos en documentos de texto para su transferencia y archivo. Lo utiliza el sistema Retail Link, ORBIT y el portal web.
PML. Lenguaje de Marcas Físicas. Sirve para guardar información completa sobre los productos de los fabricantes.
Metadatos de seguridad Parámetros de seguridad. WEP (Privacidad Equivalente al Cableado),
WPA (Acceso Wi-Fi Protegido).
Metadatos de gestión Sistema Operativo. Windows Server 2003 Service Pack 2 DBMS. Oracle Data Warehouse. Neoview de HP Plataforma de aplicación. Servidor Localización del sistema. Directorios de los servidores Microsoft y
Neustar. Información del servicio. Directorio de servicios web. Información del esquema de mensajes. EMI Protocolos de comunicación. HTTP, TCP/IP, VAN, OML Mecanismos de acceso. JMS y EDI VAN
Modelo de relacionesNombre de las aplicaciones relacionadas: ERP SAP Financials, Neoview de HP y SAVANT.Sistema de búsqueda (nombre del servicio de datos): Servidor Neustar con protocolo DNS.Objetivo del sistema: A través del Sistema de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) hacer que la gestión de inventarios de Wal-Mart fuese más simple y eficaz que incluso la actual tecnología de escáner. Todo lo anterior administrado por sistemas como SAP Financials y el data warehouse de Neoview de HP.
Reglas de negocio: No permitir crear facturas pertenecientes a clientes inexistentes. No permitir comprar en línea o tramitar tarjetas de crédito a clientes
morosos.
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 39
Controlar que el saldo negativo de un cliente nunca sobrepase cierta cantidad.
Registrar todos los datos fiscales de un proveedor. No realizar solicitudes de productos si aún existen en los anaqueles y
centros de distribución. No aceptar productos por parte de proveedores no registrados.
Grados de consistencia: Las transacciones por parte del ERP SAP Financial, Neoview de HP y SAVANT, pueden estar cualquiera de los siguientes estados:
Activa (Active): el estado inicial; la transacción permanece en este estado durante su ejecución.
Parcialmente comprometida (Uncommited): Después de ejecutarse la última transacción.
Fallida (Failed): tras descubrir que no se puede continuar la ejecución normal.
Abortada (Rolled Back): después de haber retrocedido la transacción y restablecido la base de datos a su estado anterior al comienzo de la transacción.
Comprometida (Commited): tras completarse con éxito.
Nivel de Aislamiento: Lectura sucia. Las sentencias SELECT son ejecutadas sin realizar
bloqueos, pero podría usarse una versión anterior de un registro. Lectura no repetible. Una transacción vuelve a leer datos que previamente
había leído y encuentra que han sido modificados o eliminados por una transacción cursada.
Lectura fantasma. Una transacción vuelve a ejecutar una consulta, devolviendo un conjunto de registros que satisfacen una condición de búsqueda y encuentra que otros registro que satisfacen la condición han sido insertadas por otra transacción cursada.
Reglas de integridad: La base de datos de Oracle en el data warehouse de Neoview de HP cuenta con las siguientes reglas de integridad:
Los datos de los registros deben tener ACID (atomicidad, consistencia, aislamiento y durabilidad)
Cuando en un registro un atributo es desconocido, se dice que es nulo. Ninguno de los atributos que componen la clave primaria puede ser nulo. Si en una relación hay alguna clave ajena, sus valores deben coincidir con
valores de la clave primaria a la que hace referencia, o bien, deben ser completamente nulos.
Requerimientos de seguridad: Criptografía: Cifrado por sustitución y por transposición. Autentificación: Claves secretas compartidas y firmas digitales. Seguridad: Firewalls, VPN, filtrado de direcciones MAC y asignación segura
de DNS.
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 40
Arquitectura de integración de procesos
Resumen ejecutivoLa arquitectura de integración de procesos de negocio modela los procesos para cortar barreras organizacionales. El propósito de la integración es casi siempre el de mejorar los procesos de negocio e incrementar la eficiencia. Así mismo, define las interacciones entre los sistemas a través de definiciones de flujo de trabajo.
La arquitectura de integración de procesos es crucial en el modelo de negocios de Wal-Mart ya que mediante la identificación de sus procesos es como puede automatizarlos y disminuir el tiempo del servicio que ofrece a los clientes, por lo mismo puede tener resultados en tiempo real de todas las transacciones que se realizan.
La arquitectura de procesos de negocio maximiza la agilidad del negocio porque permite que los cambios de los procesos del negocio sean implementados rápidamente, en un nivel de procesos de negocio en lugar de un nivel de infraestructura.
La tecnología utilizada por Wal-Mart para la automatización de sus procesos es BPM (Administración de Procesos de Negocios), lo cual le permite crear modelos y definiciones de procesos, como forma de administrar las entidades, para que puedan ser fácilmente vistos y cambiados en respuesta a los cambios del negocio. Definiendo los procesos punto-a-punto, los cuales son automatizados a través de los sistemas existentes o plataformas dispersas.
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 41
Recibir la solicitud de pedido Verificación de crédito Actualización de status
Cumplir con el pedido Orden de envió Cerrar orden
Envió de solicitud de pedido en línea Recibir status Recibir orden
Retail Link
Pedido Factura
Orden aceptada
Orden rechazada
Factura
Clientes Ventas Almacén
Solicitud de servicio
Pagar
Solicitud de servicio
Tomar pedido
Entregar pedido
Cumplir con el pedido
Diagrama de flujo para la aceptación de una orden
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 42
Procesamiento de pedido
Ventas en tiempo real
Análisis de las tendencias de ventas
Análisis de las tendencias de
ventas
Checar el stock del inventario
Neoview SAVANT
Notificar a los proveedores
ORBIT
Financials
MasFactura
SAVANT
Pedidos de productos a proveedores
Financials
Informar relación de productos-proveedores
Comunicar a los centros de
distribución el flujo de mercancía
ORBIT
Conocer el estado de los
productos
Cuentas por pagar y créditos
ORBIT
Diagrama de procesos
Ventas en tiempo real
Pedidos de productos a proveedores
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 43
Análisis de ventas
Crear y analizar estados
financieros
Neoview
Conocer oferta y demanda de
productos
Planear campañas de
marketing
Financials
FinancialsNeoview
Cuentas por cobrar y clientes
Financials
MasFactura
Comunicación proveedores y
accionistas
Alta de nuevos proveedores y
accionistas
Baja de proveedores y
accionistas
Alta de nuevos productos de proveedores
Baja de productos de proveedores
Status de los proveedores y
accionistasFinancials
ORBIT
Análisis de ventas
Comunicación con proveedores y accionistas
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 44
Pedidos Web de clientes
Existencia de la cuenta del
cliente
Alta de nuevos clientes
Verificar historial de
crédito
Retail LinkVerificar el stock del
inventario
Neoview
SAVANT
Procesamiento de órdenes
Cuentas por cobrar y clientes
Asignación de número de
seguimiento
Notificación del usuario
Retail Link
Verificación de entrega de
producto al cliente
SAVANTRetail Link
Financials
MasFactura
Pedidos Web de clientes
Procesamiento de órdenes
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 45
Conclusiones A través de un estudio de caso, aplicando una metodología de reingeniería inversa, se pudo analizar la estrategia de integración empresarial que implemento Wal-Mart en sus tiendas y con ello obligar a sus proveedores a que utilizaran dicha tecnología RFID (Identificador de Frecuencias de Radio). Permitiendo con ello, describir las arquitecturas de integración técnica, de servicios, de información, y por último, la de procesos.
Con la implementación del Sistema de Identificación por Radiofrecuencia, Wal-Mart ha obtenido diversas ventajas competitivas.
Uno de los sistemas de mayor trascendencia dentro de Wal-Mart es el Retail Link, debido a que le proporciona los siguientes beneficios:
Apoyo en la toma de decisiones Proveedores y Compras pueden analizar con la misma información Acceso para ver las facturas que se les pagan (previa validación) Tener la opción para entrar a subasta cuando el comprador lo requiera Monitoreo del comportamiento del consumidor para tomar decisiones
y “Estrategias de Venta”. Pronósticos de venta Conocer la distribución de Órdenes de Compra Nivel de servicio y tiempo de Entrega
Y una de las tecnologías utilizadas con mayor frecuencia, es EDI (Comunicación electrónica de información estructurada), proporcionándole los beneficios siguientes:
Mayor productividad ya que reduce la estancia de los representantes de ventas en las Oficinas de Wal-Mart, por lo que pueden pasar mayor tiempo en las tiendas.
El proveedor obtiene sus órdenes de Compra del Grupo, sin tener que ir a Oficinas.
Hace más productivo el ciclo de resurtido de mercancía reduciendo el desabasto de los productos.
Elimina el cruce manual de facturas, facilitando el proceso de conciliación. Eliminación de papel. Es un método seguro y confiable para el manejo de información.
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 46
Bibliografía
Facturación http://www.walmartmexico.com.mx/socios_facturacion.html
http://www.walmartmexico.com.mx/socios_actualdato.html
http://www.walmartmexico.com.mx/socios_servapoy.html
http://www.walmartmexico.com.mx/socios_cursos.html
http://www.walmartmexico.com.mx/socios_progprovee.html
http://www.walmartmexico.com.mx/socios_edi.html
Servicios de apoyo –EDI -¿Qué es WEB EDI? http://www.walmartmexico.com.mx/socios_edi_orbit.html
Servicios de apoyo –EDI –Buroes http://www.walmartmexico.com.mx/socios_edi_buroes.html
Servicios de apoyo –EDI –EDIINT AS2 (EDI por Internet) http://www.walmartmexico.com.mx/socios_edi_ediint.html
Nuestro compromiso http://www.walmartmexico.com.mx/nuestro_compromiso.html
Grupos de interés http://www.walmartmexico.com.mx/grupos_de_interes.html
Historia http://www.walmartmexico.com.mx/historia.html
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 47
Anexos
ANEXO A
Requisitos de Facturación conforme al Código Fiscal de la Federación
a. Contener impreso el nombre, denominación o razón social, domicilio fiscal y clave del registro federal de contribuyentes de quien la expida. Tratándose de contribuyentes que tengan más de un local o establecimiento, deberán señalar en la misma el domicilio del local o establecimiento en el que se expidan los comprobantes.
b. Contener impreso el número de folio.c. Lugar y fecha de expedición.d. Contener el nombre, denominación o razón social, domicilio fiscal y clave
del registro federal de contribuyentes de quien adquirió el bien de que se trate o recibió el servicio (a favor de quién se expide el comprobante). Tratándose de unidades ubicadas dentro de la franja fronteriza, además del domicilio fiscal deberán señalar el domicilio propio de la unidad.
e. Cantidad y clase de mercancías o descripción del servicio que amparen.f. Valor unitario consignado en número e importe total consignado en número
o letra, así como el monto de los impuestos que en los términos de las disposiciones fiscales deban trasladarse en su caso, IVA, IEPS u otro, indicando el porcentaje o tasa del impuesto que se factura, es decir, IVA 11%, IVA 16%, IEPS 25%, IEPS 26.5%, IEPS 30% o IEPS 53%. Siempre que se desglose IEPS se debe incluir el número de constancia de IEPS 01015401319335.
g. Tratándose de importación de mercancías de ventas de primera mano, los comprobantes deberán contener el número y fecha del documento aduanero, así como la aduana por la cual se realizó la importación.
h. Fecha de impresión y datos de identificación del impresor autorizado.
Los comprobantes a que se refiere este artículo podrán ser utilizados por el contribuyente en un plazo máximo de dos años, contados a partir de su fecha de impresión. Transcurrido dicho plazo sin haber sido utilizados, los mismos deberán cancelarse en los términos que señala el Reglamento de este Código. La vigencia para la utilización de los comprobantes, deberá señalarse expresamente en los mismos.
Caso de estudio: Integración empresarial Wal-Mart Página 48