Post on 12-Jun-2015
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El futuro del
Omni-Channel
según Hybris
javier.alonso@ricoh.es
2 RICOH ESPAÑA
Gets Sexy
3 RICOH ESPAÑA
RICOH IT Services [Líder en ECM]
• Equipo Experto e-Commerce • Equipo Completo del primer Partner de
Hybris en España • Analistas, Programadores y Diseñadores
con formación en los cursos de desarrollo de Hybris (Paris-Munich)
• Creación del Centro de Excelencia Hybris RICOH para EMEA
Digital Journey :: Paperless [Factura] Transacción [Compra]
4 RICOH ESPAÑA
Hybris. A SAP Company
5 RICOH ESPAÑA
Omni-Channel
PLM WMS CRM Data Pools
ERP
TV Web POS Mobile Social Print
Vista única de Clientes Vista única de Productos
Vista única de Stock Vista única de Pedidos
Fuente única de Información
Fuente única de Información
Call Center
6 RICOH ESPAÑA
Gestión de pedidos
7 RICOH ESPAÑA
H&M: Un viaje por los canales
8 RICOH ESPAÑA
H&M: Un viaje por los canales [Social Media]
9 RICOH ESPAÑA
H&M: Un viaje por los canales [Buscador de tiendas]
10 RICOH ESPAÑA
H&M: Un viaje por los canales [Catálogo y pedido online]
11 RICOH ESPAÑA
La APP y QRs como nexo entre canales
12 RICOH ESPAÑA
Integración QR
13 RICOH ESPAÑA
Commerce Customer Service
➜ Cuenta Cliente ➜ Historial Completo de Servicio al Cliente ➜ Historial Completo de Pedidos del Cliente ➜ Procesos Compartidos ➜ Conocimiento Compartido ➜ Gestión de Incidencias y Pedidos ➜ Chat con Cliente
14 RICOH ESPAÑA
Agentes de Call Center para consultas online…
15 RICOH ESPAÑA
…así como para cualquier canal
16 RICOH ESPAÑA
Omni-Channel
Mobile
Call Center
POS