CONCEPTOS BÁSICOS RELACIONADOS CON LOS

NEGOCIOS (E-COMMERCE)Prof. Nelliud D. Torres

Contenido

• Sistemas de negocios tradicionales (Transaction Processing Systems)

• Comercio electrónico (E-Commerce)

• Sistemas para apoyo de decisiones

Transaction Processing Systems

Métodos Tradicionales de Procesamiento

de Datos (Transacciones)

• Batch processing – Método de procesamiento computarizado en donde las transacciones comerciales se acumulan en un periodo de tiempo y se procesan como una sola unidad.

• On-line transaction processing (OLTP) - Método de procesamiento computarizado en donde cada transacción se procesa inmediatamente y los récords que se afectan se actualizan al momento.

Batch versus On-Line Processing

Integration of a Firm’s TPSs

Actividades de Procesamiento de Transacciones

• Data collection• Data editing• Data correction• Data manipulation• Data storage• Document production and reports

Actividades Comunes de Procesamiento de Datos en Sistemas de Procesamiento de

Transacciones

Point-of-Sale Transaction System

Systems that Support Order Processing

Order Processing Systems

Business Resumption Planning

Es el proceso de anticipar y minimizar los efectos de un desastre.

• Se enfoca en dos issues: – Mantener la información de la corporación integra– Tratar de mantener los Sistemas de Información

Cruciales corriendo hasta que se pueda restaurar las operaciones normales de la empresa.

• Disaster recovery – Es la implementación del plan de la compañía (business resumption plan) que afronta estos problemas.

E-commerce

Principles and Learning Objectives

• E-commerce es una forma nueva de conducir negocios. Cada vez que surgen nuevas tecnologías representan tanto posibles oportunidades como también problemas potenciales.

– Provee una serie de ventajas a las compañías.– También tiene retos que se deben superar para poder

se efectivos en el e-commerce.– Existen muchas aplicaciones para e-commerce.

Introduction to Electronic Commerce

Electronic Commerce

• Business-to-consumer (B2C) e-commerce• Business-to-business (B2B) e-commerce• Consumer-to-consumer (C2C) e-commerce

Supply Chain Management (Gerencia de cadena de suplidor)

Value Chains in E-Commerce

• Conversión a un “e-commerce supply chain management” provee a los negocios la oportunidad de:

– Aumentar los ingresos o decrementar los costos al eliminar pasos que consumen tiempo y labor en el proceso de enviar (delivery) mercancía.

– Mejorar la satisfacción del cliente al permitirle ver información detallada sobre fechas de envío y estatus de la orden.

– Reducción de inventario. Esto incluye materia prima, safety goods, terminaciones, etc.

Product and Information Flow for HP Printers Ordered Over the Web

Aplicaciones de E-Commerce

Aplicaciones E-Commerce

• Retail and Wholesale• Manufacturing• Marketing• Investment and Finance• Auctions

Retail and Wholesale

• Electronic retailing - La venta directa de business a consumer a través de electronic storefronts

• Cybermall - Un Web site que ofrece muchos productos y servicios en una sola localización en el Internet.

Model of an Electronic Exchange

Web Sites Useful to Investors

Popular Stock Tracker Web Sites

Tecnología, Infraestructura y Desarrollo

Key E-Commerce Technical Components

Hardware

• La cantidad de capacidad de almacenamiento y capacidad de calculo requerido. Los Web servers dependen primordialmente de dos cosas:

– El software que debe correr en el servidor• http://www.securityspace.com/s_survey/data/200611/c

om/index.html (¿Quién domina el mercado de los servidores Web?

– El volumen de transacciones a nivel de e-commerce que deben ser procesadas

Software

• Web site development tools

• Web page construction software

• E-commerce software

• Catalog software

• Product configuration software

• Electronic shopping cart

Electronic Shopping Cart

Sistemas de Pagos Electrónicos

• Electronic cash (paypal)

• Electronic wallets

• Credit, charge, debit, and smart cards

Customer Relationship Management (CRM)

• La tecnología CRM se utiliza para:– Crear sistema empresariales de diferentes

funcionalidades.– Integra y automatiza mucho de los procesos

en ventas, mercadeo y servicio al cliente.– Crea un software framework con capacidad

Web que integra esos procesos con el resto de los procesos de la compañía.

CRM Applications Clusters

CRM supports customer life cycle

Beneficios del CRM

• Identificar y clasificar a los mejores clientes

• Personalización y atención inmediata de productos y servicios

• Seguimiento cuando un cliente contacta a la compañía

• Provee experiencia consistente al cliente y un servicio de apoyo superior

Razones para que el CRM falle

• Falta de entendimiento y preparación.

• Delegar a la aplicación la solución de un problema sin cambiar primero los procesos del negocio.

Sistemas para apoyo de decisiones y solución de

problemas

How Decision Making Relates to Problem Solving

Decisiones programadas vs no programadas

• Decisiones programadas– Fáciles de Aplicar la computadoras

• Decisiones no programadas– Reglas y relaciones no definidas– El problema no es rutinario– No es fácil de cuantificar

Problem Solving Approaches

• Optimization: Encontrar la mejor solución• Satisficing: Encontrar una buena solución• Heuristics: Resolver situaciones imprevistas

Functional Aspects of the MIS

Functional Aspects of MIS

Overview of a Financial MIS

Overview of a Manufacturing MIS

Overview of a Marketing MIS

Human Resource MIS

Relacionado a actividades de empleados y empleados potenciales de una organización.

• Los subsistemas incluyen:– Necesidad y planificación de assesstment– Reclutar– Desarrollo de entrenamiento y destrezas– Beneficios de empleados– etc

Overview of a Human Resource MIS

Otros Management Information Systems

• Accounting MIS - provee información en cuantas a pagar, a cobrar, nóminas, etc.

• Geographic Information Systems - Sistema computarizado que permite almacenar, manipular y mostrar información geográfica.

Components of a DSS

Conceptual Model of a DSS

The Model Base

Group Decision Support Systems

Configuration of a DSS

Characteristics of a GDSS

• Special design• Ease of use• Flexibility• Decision-making support• Anonymous input• Reduction of negative group behavior• Parallel communication• Automated record keeping

GDSS Alternatives

The GDSS Decision Room

Executive Support Systems

The Layers of Executive Decision Making

Executive Support Systems (ESS) in Perspective

• Tailored to individual executives• Easy to use• Drill down capabilities• Support need for external data• Can help when uncertainty is high• Future-oriented• Linked to value-added processes

Capabilities of an ESS

• Support for defining an overall vision• Support for strategic planning• Support for strategic organizing & staffing• Support for strategic control• Support for crisis management

Summary - 1

• E-commerce – includes business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C), consumer-to-consumer (C2C).

• Transaction Processing Systems (TPSs) - consist of all the components of a CBIS, including databases, telecommunications, people, procedures, software, and hardware devices to process transactions.

• Business resumption plan – anticipates and minimizes the effects of disasters.

• Disaster recovery – implements disaster resumption plan.

Summary - 2

• Decision-making phase - includes intelligence, design, and choice

• Problem solving - also includes implementation and monitoring

• Decision approaches - optimization, satisficing, and heuristic

• Management information system - an integrated collection of people, procedures, databases, and devices that provide managers and decision makers with information to help achieve organizational goals

Summary - 3

• Decision support system (DSS) - an organized collection of people, procedures, software, databases, and devices working to support managerial decision making

• Group decision support system (GDSS) - also called a computerized collaborative work system, consists of most of the elements in a DSS, plus software needed to provide effective support in group decision-making settings

• Executive support systems (ESSs) - specialized decision support systems designed to meet the needs of senior management