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Cuadros de Mando C-level
Isabel Lombardía Prendes18/06/2020
5 Peores prácticasen Cuadros de Mando
1. Métricas irrelevantes.
4. Métricas que nadie conoce.
2. Métricas reactivas.
3. Métricas universales.
5. Métricas que nadie se cree.
Métricas irrelevantes,
que no interesan a nadie
#1
Mínimas
VS
Muchas
RelevantesIrrelevantes
Bien conectadascon objetivos de negocio
No conectadascon objetivos de
negocio
Es una medida para evaluar el nivel de desempeño de un proceso
El valor del indicador está
relacionado con una META
(objetivo) fijado
previamente.
Semáforos o Gauges
META: vender 1.200 USD
Evaluación: Rojo = inaceptable
Indicador: 450 USD
KPI: 37,5%
META: 0%
Evaluación: Verde = aceptable
Indicador: 7,69%
KPI: 7,69%
CIFRA SEMANAL DE
VENTAS
Métricas reactivas
(vs indicadores proactivos)
#2
LEADING
Influenciar desempeño
FUTURO
LAGGINGAnalizar desempeño
PASADO
• # Incidencias• # Incidencias de Seguridad• % SLAs incumplidos• # Horas-técnico necesarias• # Presupuesto HW / SW
LAGGINGAnalizar desempeño
PASADO
• Sencillos• Benchmarking• Conectados con negocio• Tendencias, línea base
• Enunciados a pérdidas • Tarde, después de la pérdida• No explican los porqués.• NO ACCIONABLES
• % Windows sin actualizar• Obsolescencia Windows/MS SQL / Oracle• % tickets gestionados a través de un portal• Garantías próximas a expirar• Contratos de renting próximos a finalizar• % tópicos de la KB consultados han sido
calificados como útiles por los usuarios
• Antes de la pérdida• Indicadores tempranos• Visibilizan metas• ACCIONABLES • Impacto difuso al negocio
LEADING
Influenciar desempeño
FUTURO
Métricasuniversales
#3
Proactivanet Maturity Model
Nivel IEstabilizar la entrega del
servicio
Nivel IIMejorar la calidad del
servicio
Nivel IIIOptimizar el rendimiento
del servicio
Proactivanet Maturity Model
• Identificar el 100% de los Win 10 que tenemos en nuestra infraestructura
Nivel IEstabilizar la entrega del
servicio
Nivel IIMejorar la calidad del
servicio
Nivel IIIOptimizar el rendimiento
del servicio
• Identificar el 100% de los Win 10 y su grado de actualización, garantizando que tienen el antivirus instalado y que no hay parches críticospendientes.
• Garantizar que el 100% de los Win X cumplen las políticas corporativas de seguridad:• Última versión de
Windows• Parches aplicados, con
un delay máximo de 7 días
• Firewall• Antivirus activado y
actualizado
Métricasque nadie conoce
#4
Métricasque nadie se cree
#5
Rápida
Universal
Alta productividad personal
Difíciles de compartir
Muy artesanal y costoso
Poca robustez, escasa confianza
Presupuesto disponible
Integración con sistemas TI
Esfuerzo de setup
Robustez y Credibilidad
Alta automatización
Mínimos costes de mtto.
Organización en mejora continuaCon un plan para mejorar sunivel de madurez
Muy enfocada a la operación, que necesitaría priorizarmetas y comunicar mejor
Compañía comprometida
Proyectos Reales
% de incidencias caducadas
# Servidores IaaS por zona geográfica
% Tickets sin relacionar con los activos
# Servidores por tipo
% equipos con datos de garantía
automáticos
# Tiempo medio de resolución
# Incidencias por tipo
# Incidencias por origen
# Incidencias por SLA
% Tickets cerrados por el usuario
# Intentos de cambio de contraseña AD
# Tópicos de KB publicados al usuario
% Tickets creados desde app móvil
# Incidencias y peticiones por prioridad
TOP Servicios con más incidencias
# Peticiones por servicio
Equipos parcheados recientemente
% equipos con parches pendientes
% equipos no detectados recientemente
# Equipos por SO
% equipos sin datos de garantía
# Equipos sin antivirus instalado
TOP Servers más vulnerables
# Incidencias de seguridad el último mes
# Equipos pendientes de inventariar
Proyecto 1
Seguridad Equipos con Sistemas Operativos obsoletos
% equipos sin antivirus instalado
% equipos con parches pendientes
TOP 10 parches críticos pendientes de desplegarTOP 10 de servidores vulnerables pendientes de
actualizar
Ahorro costes: Self-Service
Consultas de usuario a tópicos de KB con valoración positiva
Nuevos tópicos de KB publicados / actualizados para el usuario finalCambios de contraseña y desbloqueo de cuenta AD SELF-
SERVICE exitosos
Ahorro de costes: Otros
proyectos
% Equipos con control de garantía
Proyecto 2
Garantías próximas a expirar (próximos 30 días)
% Incidencias entran a través de un portal de usuarios
Equipos sin datos de garantía registrados
Equipos con Software infrautilizado y/o NO utilizado
Equipos con HW sobredimensionado
Combinando leading y lagging (proactivos y
reactivos)
LEADING/LAGGINGEstructurados en tornoa objetivos de negocio
de alto impacto
RELEVANTESAdecuados al nivel de
madurez de cadaorganización
NIVEL DE MADUREZ
Orientación hacia la comunicación y
visibilidad
COMUNICACIÓN
Calidad de datos, robustos, consistentesque generen confianza
CONFIANZA
Resumen: ideas clave
El próximo lunes:
El próximo mes:
Los próximos 90 días:
Plan de Acción
Identificar las 2 ó 3 metas relevantes para C-level
Desagregar cada meta en tareas actuables y definir al menos un indicador para seguimiento de estas tareas
Construir un cuadro de mando y presentarlo al C-level
¡Gracias por vuestra atención!