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8/18/2019 Curso RRLL 2012 administración del personal
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ESTRATEGIA DE RRHH
La Gestión de Recursos Humanos
RRLL
CVL
ADP
DRH
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ESTRATEGIA DE RRHH
La Gestión de Recursos Humanos
RRLLARH
CVL DRH
INTRODUCCION
RRLL= Relaciones Laborales
ARH= Administración Rec. Humanos
DRH= Desarrollo Recursos Humanos
CVL= Calidad de Vida Laboral
Subsistemas que se corresponden, por lo general, con las áreas en las
que se divide la Gerencia de RRHH
En ocasiones DRH se divide en Empleos Capacitación , Desarrollo.
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RELACIONES LABORALES
Este subsistema se ocupa de las relaciones:
Entre la Empresa (empleador) y los trabajadores (empleados)Entre la Empresa y los representantes de los trabajadores(Sindicato) Entre la Empresa y los Entes reguladores del Trabajo (Ministerio,Inspectores, etc.)
Entre los trabajadores entre sí
Objetivo de las
Relaciones Laborales:Optimizar el CLIMALABORAL dentro dela organización,
disminuyendo el nivelde conflictos.
La Gestión de RR HH:
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RELACIONES LABORALES
Indicadores de Gestión de RRLL:
Ausentismo/Accidentes
Sanciones disciplinarias
Cantidad de medidas de fuerza Días perdidos por conflictos laborales
Cantidad de demandas laborales contra la empresa
Cantidad de juicios laborales perdidos
Monto de indemnizaciones pagadas por despidos sin
causa
Actas reuniones con Comisión Sindical
Actas firmadas ante Autoridad de Control (MT) por
conflictos
Ejemplos
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RELACIONES LABORALESPrincipales Herramientas de RRLL:
1) Adecuado uso del Marco Legal
2) Conflicto y Negociación
3) Comunicaciones Internas
4) Encuesta de Clima Laboral
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RELACIONES LABORALES
Herramientas
1) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
Conceptos básicos
El marco legal debe obrar como facilitador y no comotraba de las relaciones laborales
Ofrece un marco que respalda al trabajador, sin dejarde tener en cuenta los derechos del empleador
Es el respaldo del proceso de Negociación
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RELACIONES LABORALES
1) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
Fuentes del Derecho Laboral
DERECHO INDIVIDUAL DEL TRABAJO
DERECHO COLECTIVO DEL TRABAJO
DERECHO DE SALUD Y SEGURIDAD SOCIAL
DERECHO PROCESASL DEL TRABAJO
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO
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RELACIONES LABORALES
1) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
DERECHO INDIVIDUAL DEL TRABAJO
CN 14 Bis
LCT / EE
CCT
LAUDOSARBITRALES
USOS Y
COSTUMBRES
-Empleados públicos.
-- Personal Doméstico.
-- Trabajo Agrario.
-- Construcción
-- Periodistas.
-- Futbolistas.
-- Otros
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RELACIONES LABORALES
1) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
Derecho Individual
Principios
generales
ProtectorioIrrenunciableGeneral.Contraprestacióneconómica
Condiciones básicasdel contrato de
trabajo
LugarTareaHorario.Sueldo o jornal
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DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL
TRABAJADOR DERECHOS Y OBLIGACIONES DELEMPLEADOR
EL CONTRATO NO NECESARIAMENTE ESESCRITO
PROTECCION LEGAL DEL SALARIO
RELACIONES LABORALES
1) ADECUADO USO DEL MARCO LEGAL
El Contrato de trabajo
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RELACIONES LABORALES
Derecho Colectivo de Trabajo(Convenios colectivos)
CCT: Es un acuerdo entre representantes de la
empresa y de los trabajadores, y homologados porel MdT.Pueden ser por actividad, por multiactividad opor empresaTiene un importante valor como regulador de larelación obrero-patronalDefine el marco jurídico específico para los
trabajadores de una determinada actividad.
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ESTRATEGIA DE RRHHRELACIONES LABORALES
Derecho Colectivo de Trabajo (Convenios colectivos)Contenidos
Condiciones de trabajo
Regímenes de licenciasTareas alcanzadas,categorías profesionales ysalarios.
Relaciones gremiales.Vigencia.
Principales convenios, que marcan tendencia
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RELACIONES LABORALESDerecho Colectivo de Trabajo(Asociaciones Sindicales)
NivelesDe primer grado (Sindicato)De segundo grado (federaciones)De tercer grado (confederación
general de trabajadores)
TiposPor empresa
Por actividad
Personerías
JurídicaGremial
Conceptos
UnicatoUltraactividad
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ESTRATEGIA DE RRHH2.- CONFLICTO Y NEGOCIACION
La negociación como medio clave para la resolución de conflictos
laborales
Quienes son los actores de lasituación de conflicto/negociación
Estrategias, posiciones de las partes, máximo a obtener,máximo a conceder
El conflicto como situación constante en las organizaciones
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2) Conflicto y Negociación
Tipos de conflictos:
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NEGOCIACION LABORAL
Conflicto individual: Concepto
El conflicto es básico de las
relaciones entre personas.Es la diferencia entre lo que cadauno percibe sobre el balanceentre lo que “da” y lo que
“recibe” a cambio.Es netamente subjetivo, dependede las percepciones individuales.Es escencialemente “emocional”
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ESTRATEGIA DE RRHH
CONFLICTO INDIVIDUAL
EVOLUCION (INVOLUCION)De las emociones de un trabajador en situación de conflicto
Malestar(tolerable.
Bronca(soportable)
Rencor(poco soportable)
Resentimiento(insoportable)
DETERIORO DE LA RELACION
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Discusión: Elaborar las diferencias.“Cuanto mas tiempo pase sin solucionarse el motivo
que lleva a generar un sentimiento negativo, mastiempo se requerirá para poder solucionarlo”
ESTRATEGIA DE RRHH
FORMAS DE SUPERAR UNA RELACIÓN DESGASTADA
Resentimiento
(insoportable) Evasión: Renunciar, separarse, noverlo nunca mas.
Venganza: No importa cuanto mecueste o dañe, disfruto que para el otroel daño sea mayor
Perdón: Sentimiento divino que nos
permite crecer espiritualmente
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RELACIONES LABORALES
Herramientas
2) NEGOCIACION LABORAL
Tipos de negociación
EvitaciónConfrontaciónDilación/Postergación
MediaciónConciliaciónArbitrajeSentencia Judicial
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Actores de la situación
Trabajadores
Delegado gremial
Sindicato
Responsable de las RRLL
La Empresa
Ministerio de Trabajo
Gobierno
Otros grupos de interés
Clientes, consumidores, usuarios
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Delegado
Gremial:funciones
Representación
Auditoría
NegociaciónComunicación.
Empresa
Trabajadores
SindicatoMinisterio
Delegado
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RELACIONES LABORALES
NEGOCIACION LABORAL
Condicionamientos de la negociación
Respeto por el marco legal y sus posibilidades
Conocimiento profundo de la otra parteDocumentar los acuerdos (actas)Orden del Día (caso relaciones con
Sindicato)Respaldo de la Alta Dirección enlas posiciones
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RELACIONES LABORALES
1) NEGOCIACION LABORAL
Proceso de la negociación1) Inicio de la negociación (petición de reunión o conflicto planteado
directamente)2) Reunión de información necesaria previa3) Definición actores (normales y especiales)4) Análisis previo estrategia de negociación5) Reunión, exposición de partes, márgenes de conceder y obtener 6) Proceso de búsqueda de acuerdos (ver tipos de negociación)7) Definición de puntos consensuados, solución de propuestas8) Redacción de actas o documentos de acuerdo
9) Análisis puntos pendientes para próximas negociaciones10)Eventualmente (si no hay acuerdo) medidas de fuerza11)Traslado de la negociación al ámbito del Ente de Control (MT)12)Conciliación obligatoria13)Eventualmente (si no hay acuerdo) Arbitraje
14)Eventualmente (si no hay acuerdo) Sentencia Judicial
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RELACIONES LABORALESMedidas de fuerza (lícitas)
o Quite de colaboracióno Trabajo a Reglamentoo Huelga o Paro de actividades (en la empresa)o Huelga tapón.o Paro “rotativo”o Paro a la “japonesa”.
o Carteles, brazaletes.o Panfletos, folletos, etc.o Manifestaciones.
Medidas de fuerza (ilícitas)
o Piquetes
o Toma de fábricaso Sabotajeso Boicoto Destrucción de propiedad
o Privación de libertad
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ESTRATEGIA DE RRHHLa Gestión de Recursos Humanos
Circulo vicioso de la negociación
PlanteoGremial
(Desmedido)
Medidade fuerza
Propuestainsatisfactoria
Rechazo
DRH
ARH
CVL
RRLL
Convocatoriaa negociar
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ESTRATEGIA DE RRHH
Circulo virtuoso de la negociación
PlanteoGremial(realista)
CrecimientoY conformidad
de las partes
PropuestaEmpresariaresponsable Aceptación
DRH
ARH
CVL
RRLL
Convocatoriaa una nuevanegociación
Solución
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RELACIONES LABORALES
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNAS
Si la comunicación es un driver esencial a la
gestión de recursos humanos, las ComunicacionesInternas, son una herramienta clave:
Para difundir las ideas y propósitos de la organización (visión,misión, valores, planes, políticas, procedimientos)Para prevenir rumores o informaciones falsas o dañinasPara motivar a los empleadosPara favorecer una adecuada relación entre los sectoresPara disminuir los conflictos que surgen de la falta de información
adecuada
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RELACIONES LABORALES
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNASPara dif undir las ideas y propósitos de la organización
Es el modo más racional y efectivo de comunicar y
consensuar la estrategia de la compañía (V + M + Val)Así cada instancia jerárquica logrará informar a sussubordinados qué espera de ellos, para que – medianteel trabajo conjunto- se cumplan los presupuestos,
planes, programas y objetivos anuales y, así, se logrela visión.También así se conocerán las distintas políticascorporativas
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ESTRATEGIA DE RRHH
La Gestión de Recursos Humanos
RELACIONES LABORALES
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNASPara preveni r rumores o informaciones falsas odañinas
Actitud proactiva o preventiva ante el rumor
Información oficial debe relacionarse con la verdad, no con la justificación
La importancia de un medio periódico, creíble y efectivo.
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La Gestión de Recursos Humanos(Sección I: RRLL)
RELACIONES LABORALES
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNASPara motivar a los empleados
Una comunicación efectiva de lo que el jefe quiere delempleado favorece que éste cumpla con su trabajo de manera
eficiente
Saber los propósitos de una misión encomendada aumentanaturalmente la motivación para llevarla a cabo
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ESTRATEGIA DE RRHH
La Gestión de Recursos Humanos(Sección I: RRLL)
RELACIONES LABORALES
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNASPara favorecer una adecuada relación entr e los sectores
En muchas organizaciones hay quejas de la mala relación (o lafalta de relación) entre los distintos departamentos operativos
Muchas veces esta imagen responde a una realidad
Realidad que está causada por la falta de una adecuadacomunicación entre los sectores involucrados
Usar la herramienta “pasar un día en la oficina de X”
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ESTRATEGIA DE RRHH
La Gestión de Recursos Humanos
RELACIONES LABORALES
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNASPara disminuir los conf l ictos que surgen de la faltade comunicación adecuada
El conflicto puede surgir tanto de intereses divergentes como por la falta de comprensión de las posiciones de la parte
opuesta, al no conocer motivos y fundamentos de la misma
Una comunicación fluida y efectiva (ver Driver Comunicación)genera mayor confianza entre las partes y disminuye las posibilidades de conflictos
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ESTRATEGIA DE RRHH
La Gestión de Recursos Humanos
RELACIONES LABORALES
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNASÁmbitos de las Comunicaciones en la Empresa
COMUNICACIONES EXTERNAS = función de RelacionesPúblicas o Institucionales (Prensa)
COMUNICACIONES INTERNAS = función de RRHH (RRLL)
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¿Es eficiente nuestra comunicación?
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ESTRATEGIA DE RRHH
La Gestión de Recursos Humanos
RELACIONES LABORALES
Herramientas
3) COMUNICACIONES INTERNASMedios y mensajes
MEDIOS
MENSAJES
House organ (revista interna)Memos, mailsIntranet, InternetCartelera
Claros, concisos, lenguaje amenoInformación operativa y social
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ESTRATEGIA DE RRHHLa Gestión de Recursos Humanos
RELACIONES LABORALES
Herramientas
4) ENCUESTA DE CLIMA LABORALTambién llamada Encuesta de Satisfacción Laboral
Una de las herramientas básicas para evaluar el Capital Humano
Encuesta de opinión del principal cliente interno de la organización, permite saber qué piensa el empleado acerca de la organización
Su Resultado: Indicador clave de la gestión de Relaciones Laborales
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ESTRATEGIA DE RRHHLa Gestión de Recursos Humanos
RELACIONES LABORALES
Herramientas
4) ENCUESTA DE CLIMA LABORALMetodología
Elegir Oportunid.
Definir objetivo
Definir Temas
Formulario
Plan deComunic
AutoAdministr
Tabular Resultad
Informar Resultad
Plan de Acción de RH
Informar Plan
Acción
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ESTRATEGIA DE RRHHLa Gestión de Recursos Humanos
RELACIONES LABORALES
Herramientas
4) ENCUESTA DE CLIMA LABORALRequisitos de una Encuesta Efectiva
NO EVADIR TEMAS LENGUAJE UNIVERSAL
TABULABLES INFORMAR RESULTAD
GENERAR PLAN ACC EJECUTAR PLAN
ANONIMATO
LIMITE PREGUNTAS
DETEC AREAS INSAT