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Febrero 2015Secretaría de Finanzas y PlaneaciónSubsecretaría de Finanzas y AdministraciónDirección General de AdministraciónSubdirección de Organización y Procesos Administrativos
SFA/DGIT/SIT-P-01-A2
MA
NU
AL
DEPROCEDIMIENTOS
Departamento de Administracióndel Centro de Cómputo
Subsecretaría de Finanzas y AdministraciónDirección General de Innovación TecnológicaSubdirección de Infraestructura Tecnológica
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ÍNDICE
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Presentación
Estructura Orgánica del Departamento ......................................................................................................................... 1
Simbología de Diagramas ................................................................................................................................................. 2
Descripción y Diagramas de Procedimientos
Departamento de Administración del Centro de Cómputo
Elaboración del Dictamen Técnico para Licitaciones Públicas ........................................................................................ 4
Oficina de Administración de Base de Datos
Instalación y Configuración del Manejador de Base de Datos en el Servidor ................................................................. 8
Instalación de Actualización de Versiones ...................................................................................................................... 11
Instalación de Clientes (Usuarios) de Bases de Datos .................................................................................................... 14
Determinación de Parámetros para Bases de Datos ...................................................................................................... 17
Migración de Bases de Datos ........................................................................................................................................... 20
Monitoreo de las Bases de Datos ..................................................................................................................................... 23
Monitoreo de Respaldos Programados ........................................................................................................................... 26
Realización de Respaldos en Frío o Fuera de Línea ........................................................................................................ 29
Realización de Respaldos en Caliente o en Línea ............................................................................................................ 32
Realización de Respaldos de Archives ............................................................................................................................. 35
Restauración de Información ........................................................................................................................................... 38
Mantenimiento a Bases de Datos ..................................................................................................................................... 41
Monitoreo y Depuración de Servidores .......................................................................................................................... 45
Monitoreo de Tiempos de Respuesta .............................................................................................................................. 48
Depuraciones de Información Obsoleta .......................................................................................................................... 51
Creación y Depuración de Bases de Datos de Prueba .................................................................................................... 54
Control de Respaldos de Servidores Externos e Internos .............................................................................................. 57
Realización de Respaldos ................................................................................................................................................. 60
Solicitud de Dispositivos de Respaldo ............................................................................................................................. 65
Reporte Mensual de Respaldos Realizados ..................................................................................................................... 68
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ÍNDICE
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Oficina de Servidores, Software y Hardware
Determinación de los Sistemas Operativos a Instalar .................................................................................................... 72
Instalación de Software en Servidores ............................................................................................................................ 75
Documentación de la Configuración de los Sistemas Operativos ................................................................................. 78
Realización de Respaldos de los Sistemas Operativos .................................................................................................... 81
Monitoreo de los Sistemas Operativos ........................................................................................................................... 84
Optimización de Recursos de los Sistemas Operativos .................................................................................................. 87
Parametrización para la Asignación de Recursos de los Sistemas Operativos ............................................................. 91
Registro de los Sistemas Operativos de la Secretaría .................................................................................................... 94
Verificación del Funcionamiento de los Servidores ....................................................................................................... 97
Activación del Acceso a Servidores ............................................................................................................................... 101
Registro de Bienes Informáticos ...................................................................................................................................... 104
Registro de Software Comercial ...................................................................................................................................... 107
Investigación de Infraestructura Tecnológica para Licitaciones Públicas .................................................................... 110
Firmas de Autorización ................................................................................................................................................... 113
COPIA N
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COPIA N
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ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL DEPARTAMENTO
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
1PÁG.FEBRERO 2015
UNIDAD DE GÉNERO
PROCURADURÍA FISCAL
DIRECCIÓNGENERAL DE
ADMINISTRACIÓNTESORERÍA
DEPARTAMENTO DEREDES
UNIDAD DE ACCESO ALA INFORMACIÓN
PÚBLICA
DIRECCIÓN GENERAL DEFIDEICOMISOS Y
DESINCORPORACIÓN DEACTIVOS
DIRECCIÓN GENERALDEL PATRIMONIO
DEL ESTADO
DEPARTAMENTO DEADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DEADMINISTRACIÓN DE
BASE DE DATOS
COORDINACIÓN DEASESORES
DEPARTAMENTO DEATENCIÓN A USUARIOS
SUBDIRECCIÓN DEPOLÍTICA
INFORMÁTICA
SUBSECRETARÍADE FINANZAS Y
ADMINISTRACIÓN
EJECUTIVO DEPROYECTOS DE
SEGURIDADINFORMÁTICA
OFICINA DESERVIDORES,SOFTWARE YHARDWARE
ADMINISTRATIVOESPECIALIZADO DE
RESPALDO YRECUPERACIÓN
ANALISTA DE BASE DEDATOS
ADMINISTRADOR DESERVIDORES
SUBDIRECCIÓN DEINFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA
SUBDIRECCIÓN DEGOBIERNO
ELECTRÓNICO
DIRECCIÓN GENERALDE INNOVACIÓN
TECNOLÓGICA
SUBSECRETARÍADE INGRESOS
SUBSECRETARÍADE EGRESOS
SUBSECRETARÍADE PLANEACIÓN
SECRETARÍA DEFINANZAS YPLANEACIÓN
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Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
SIMBOLOGÍA DE DIAGRAMAS
FEBRERO 2015 2PÁG.
Inicio y fin
Actividad
Documento
Sistema y/o archivo informático
Decisión
Pasa el tiempo
Conector de actividad
Conector de página
Conector de procedimientos
Cinta magnética
Archivo temporal: cronológico (C),alfabético (A) o numérico (N)
Archivo definitivo: cronológico (C),alfabético (A) o numérico (N)
Efectivo o cheque
Objeto o cosa
Actividades que se realizan demanera continua
Actividades que se realizan demanera simultánea
Indicadores de texto
Disco compacto (CD) oDisco de video digital (DVD)
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
3PÁG.
DESCRIPCIÓN Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS
FEBRERO 2015
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
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NORMAS
Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
FIRMA DE VALIDACIÓN
4PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FEBRERO 2015
Eventual.
Elaboración del Dictamen Técnico para Licitaciones Públicas.
Las Áreas Administrativas de la Secretaría, deben presentar sus requerimientos de Software y Hardware, para laadquisición consolidada.
Emitir opinión respecto de las propuestas que se realicen en las licitaciones públicas.
Ninguno.
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
5PÁG.FEBRERO 2015
Jefe de Departamento deAdministración del Centro deCómputo.
Recibe las Bases de Licitación en un tanto y Oficio invitación en untanto del Subdirector de Infraestructura Tecnológica, para asistir a lajunta de aclaraciones.
Recibe previo a la realización de la junta de aclaraciones, correoelectrónico (e-mail) del Subdirector de Infraestructura Tecnológicacon las Preguntas técnicas.
Captura las Respuestas a las preguntas técnicas en coordinación conel Subdirector de Infraestructura Tecnológica y se las turna a éste víacorreo electrónico (e-mail), para su remisión a la Subdirección deContrataciones Gubernamentales, Administración de Riesgos yActivos.
Asiste a la junta de aclaraciones y recibe el Acta de aclaraciones encopia del Subdirector de Infraestructura Tecnológica.
Pasa el tiempo.
Recibe Propuestas técnicas en original del Subdirector deInfraestructura Tecnológica.
Analiza en coordinación con el Jefe de Oficina de Servidores, Software yHardware, las Propuestas técnicas en original, verificando quecumplan con lo establecido en las Bases de Licitación en un tanto.
Elabora en coordinación con el Subdirector de InfraestructuraTecnológica, el Dictamen técnico en un tanto.
Entrega al Subdirector de Infraestructura Tecnológica lo siguiente:
- Dictamen técnico en un tanto y las Propuestas técnicas en original,para su remisión a la Subdirección de ContratacionesGubernamentales, Administración de Riesgos y Activos, previaautorización del Director General de Innovación Tecnológica.
- Bases de Licitación en un tanto, el Oficio invitación en un tanto y elActa de aclaraciones en copia para su archivo.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
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8.
Elaboración del Dictamen Técnico para Licitaciones Públicas.
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SUBDIRECTOR DEINFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA
OFICIO INVITACIÓN
1T
BASES DE LICITACIÓN
ELABORACIÓN DEL DICTAMEN TÉCNICO PARA LICITACIONES PÚBLICAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
INICIO
RECIBE SOLICITUD DESERVICIO
RECIBE
CORREO ELECTRÓNICO:PREGUNTAS TÉCNICAS
SUBDIRECTOR DEINFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA
CAPTURA Y TURNA
CORREO ELECTRÓNICO:RESPUESTAS A LAS
PREGUNTAS TÉCNICAS
1T
PARA ASISTIR A LA JUNTADE ACLARACIONES
PREVIO A LAREALIZACIÓN DE LA
JUNTA DE ACLARACIONES
SUBDIRECTOR DEINFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA
SUBDIRECTOR DEINFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA
PARA SU REMISIÓN A LA SUBD.DE ADQUISICIONES Y
CONTROL DE INVENTARIOS
ACTA DE ACLARACIONES
ASISTE A LA JUNTA DEACLARACIONES Y RECIBE
SUBDIRECTOR DEINFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA
1
PROPUESTAS TÉCNICAS
RECIBE
SUBDIRECTOR DEINFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA
O
PROPUESTAS TÉCNICAS
ANALIZA
O
EN COORDINACIÓN CON ELJEFE DE OFICINA DE
SERVIDORES, SOFTWARE YHARDWARE
DICTAMEN TÉCNICO
ELABORA
1T
EN COORDINACIÓN CON ELSUBDIRECTOR DE
INFRAESTRUCTURATECNOLÓGICA
ACTA DE ACLARACIONES
OFICIO INVITACIÓN
BASES DE LICITACIÓN
PROPUESTAS TÉCNICAS
DICTAMEN TÉCNICO
ENTREGA
1T
O
1T
1T
1
FIN
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
( 6 )
( 7 )
( 8 )
FEBRERO 2015
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
7PÁG.
DESCRIPCIÓN Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS
FEBRERO 2015
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
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NORMAS
Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
FIRMA DE VALIDACIÓN
8PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FEBRERO 2015
Eventual.
Instalación y Configuración del Manejador de Bases de Datos en el Servidor.
La instalación del manejador de base de datos, se debe realizar en el servidor que defina el Jefe de Departamento deAdministración del Centro de Cómputo.
Para la instalación del manejador de base de datos en los Servidores, se deben mantener las opciones de instalaciónestablecidas por el Departamento de Administración del Centro de Cómputo.
El manejador de base de datos, se debe configurar de acuerdo a la plataforma del Sistema Operativo para la cualfuncionará: LINUX, Windows Server o UNIX.
Las opciones de parametrización, se deben establecer de acuerdo a la capacidad del Hardware en el que se realiza laconfiguración y al número de usuarios a los que prestará servicio.
Colocar en los Servidores, las herramientas necesarias para el manejo de bases de datos.
- Instalación de Parches.- Instalación de Clientes (Usuarios).
AL FINAL CON:
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
9PÁG.FEBRERO 2015
Instalación y Configuración del Manejador de Bases de Datos en el Servidor.
Oficina de Administración de Basede Datos.
Recibe indicación verbal para instalar en un Servidor el Manejador debase de datos del Jefe de Departamento de Administración del Centrode Cómputo.
Solicita de manera verbal la creación de un usuario y espacio disponibleen el Servidor para la instalación del Manejador de base de datos al Jefede Oficina de Servidores, Software y Hardware.
Recibe de manera verbal aviso de la creación del usuario y definición deespacio del Jefe de Oficina de Servidores, Software y Hardware.
Monta en la unidad virtual del servidor el software de instalación delManejador de base de datos, apartir del repositorio virtual de software.
Inicia la instalación del Manejador de base de datos desde su equipo decómputo a través de la red interna, utilizando el usuario y el espaciodisponible asignado.
Ingresa los datos que se requieran de acuerdo a las opciones deinstalación establecidas por el Departamento.
Configura el Manejador de base de datos de acuerdo a lascaracterísticas del Servidor en el cual se realizó la instalación.
Informa de manera verbal la instalación y configuración del Manejadorde base de datos al Jefe de Departamento de Administración del Centrode Cómputo.
Desmonta la unidad virtual del servidor.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
Conecta con el procedimiento:- Instalación de Parches.- Instalación de Clientes (Usuarios).
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INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL MANEJADOR DE BASES DE DATOS EN EL SERVIDOR
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
INICIO
RECIBE INDICACIÓN PARAINSTALAR EN UN SERVIDOREL MANEJADOR DE BASE DE
DATOS
RECIBE AVISO DE LACREACIÓN DEL USUARIO Y
DEFINICIÓN DE ESPACIO
JEFE DEDEPARTAMENTO DE
ADMÓN DEL CENTRO DECÓMPUTO
DE MANERA VERBAL
JEFE DE OFICINA DESERVIDORES, SOFTWARE Y
HARDWARE
INGRESA LOS DATOS QUE SEREQUIERAN
DE ACUERDO A LASOPCIONES DE INSTALACIÓN
ESTABLECIDAS POR ELDEPARTAMENTO
FIN
SOLICITA LA CREACIÓN DEUN USUARIO Y ESPACIO
DISPONIBLE EN EL SERVIDORDE MANERA VERBAL
JEFE DE OFICINA DE SERVIDORES,SOFTWARE Y HARDWARE
VERBAL
INFORMA LA INSTALACIÓN YCONFIGURACIÓN DEL
MANEJADOR DE BASE DEDATOS
JEFE DE DEPARTAMENTO DEADMÓN. DEL CENTRO DE CÓMPUTO
DE MANERA VERBAL
CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO:- INSTALACIÓN DE PARCHES.- INSTALACIÓN DE CLIENTES (USUARIOS)
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 5 )
( 6 )
( 7 )
( 8 )
( 9 )
( 4 )
FEBRERO 2015
INICIA LA INSTALACIÓNUTILIZANDO EL USUARIO Y
EL ESPACIO DISPONIBLEASIGNADO
EQUIPO DECÓMPUTO
MONTA EN LA EL SOFTWAREDE INSTALACIÓN
UNIDAD VIRTUAL DELSERVIDOR
DESMONTA
UNIDAD VIRTUAL
CONFIGURA DE ACUERDO ALAS CARACTERÍSTICAS DEL
SERVIDOR
MANEJADOR DE BASE DEDATOS
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NORMAS
Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
FIRMA DE VALIDACIÓN
11PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FEBRERO 2015
Eventual.
Instalación de Actualización de Versiones.
El Departamento de Administración del Centro de Cómputo debe revisar la página de los proveedores en internetpara descargar las actualizaciones que realicen a su Manejador de base de datos.
La actualización que se instale debe ser acorde a la versión del Manejador de base de datos.
Instalar las adecuaciones que realizan los proveedores a sus programas para el manejo de bases de datos en Servidores.
Ninguno.
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
12PÁG.FEBRERO 2015
Instalación de Actualización de Versiones.
Oficina de Administración de Basede Datos.
Accesa a internet y revisa en la página del Proveedor si existenactualizaciones para la versión instalada del Manejador de base dedatos.
¿Existen actualizaciones?
En caso de que no existan actualizaciones:
Determina sin ajustes el Manejador de base de datos.
Fin.
En caso de que existan actualizaciones:
Descarga a través de internet la actualización.
Instala a través de la red interna la actualización en el Manejador debase de datos del Servidor, de acuerdo a las opciones que se requieran.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
1A.
2.
3.
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INSTALACIÓN DE ACTUALIZACIÓN DE VERSIONES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
INICIO
ACCESA Y REVISA SI EXISTENACTUALIZACIONES PARA LA
VERSIÓN INSTALADA DELMANEJADOR DE BASE DE
DATOS
DESCARGA LA ACTUALIZACIÓN
INTERNET
INSTALA LA ACTUALIZACIÓNEN EL MANEJADOR DE BASEDE DATOS DEL SERVIDOR
INTERNET:PÁGINA DELPROVEEDOR
¿EXISTEN ACTUALIZACIONES?NO
SI
DETERMINA SIN AJUSTES ELMANEJADOR DE BASE DE
DATOS
FIN
FIN
A TRAVÉS DE LA REDINTERNA
( 1 )
( 1A )
( 2 )
( 3 )
FEBRERO 2015
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NORMAS
Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
FIRMA DE VALIDACIÓN
14PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FEBRERO 2015
Eventual.
Instalación de Clientes (Usuarios) de Bases de Datos.
La configuración que se realice a los clientes (usuarios), debe ser en la opción personalizada, con el fin de instalar lonecesario para su correcto enlace con la base de datos.
Realizar la instalación del software que permita a los clientes (usuarios) conectarse a las bases de datos.
Ninguno.
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
15PÁG.FEBRERO 2015
Instalación de Clientes (Usuarios) de Bases de Datos.
Analista de Base de Datos. Recibe indicación verbal para la instalación de clientes (usuarios) delJefe de Oficina de Administración de Base de Datos.
Obtiene los Medios de instalación del Manejador de clientes, delarchivo cronológico temporal.
Acude al área del usuario e instala los Medios de instalación delManejador de clientes en su Equipo de Cómputo.
Personaliza la configuración del Manejador de clientes, de acuerdo a lasautorizaciones que tenga el usuario para el acceso a la información.
Ordena y archiva de manera cronológica temporal, los Medios deinstalación del Manejador de clientes.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
2.
3.
4.
5.
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INSTALACIÓN DE CLIENTES (USUARIOS) DE BASES DE DATOS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
ANALISTA DE BASE DE DATOS
INICIO
RECIBE INDICACIÓN PARA LAINSTALACIÓN DE CLIENTES
(USUARIOS)
JEFE DE OFICINA DEADMÓN DE BASE DE
DATOS
OBTIENE
MEDIOS DE INSTALACIÓN
ACUDE E INSTALA
VERBAL
C
MEDIOS DE INSTALACIÓN
ÁREA DEL USUARIO
PERSONALIZA LACONFIGURACIÓN DEL
MANEJADOR DE CLIENTES
ORDENA
MEDIOS DE INSTALACIÓN
C
FIN
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
FEBRERO 2015
EQUIPO DECÓMPUTO
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NORMAS
Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
FIRMA DE VALIDACIÓN
17PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FEBRERO 2015
Eventual.
Determinación de Parámetros para Bases de Datos.
En la configuración de las bases de datos, se deben mantener los parámetros establecidos por el Departamento deAdministración del Centro de Cómputo.
El Departamento de Administración del Centro de Cómputo debe solucionar los problemas que presente elDepartamento de Desarrollo de Aplicaciones, perteneciente a la Subdirección de Gobierno Electrónico, en el manejode las bases de datos.
Definir los parámetros necesarios para el desarrollo de bases de datos.
Ninguno.
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
18PÁG.FEBRERO 2015
Determinación de Parámetros para Bases de Datos.
Analista de Base de Datos. Recibe indicación verbal para la creación de una base de datos del Jefede Oficina de Administración de Base de Datos.
Comenta con el Departamento de Desarrollo de Aplicaciones,perteneciente a la Subdirección de Gobierno Electrónico, losrequerimientos siguientes:- Los movimientos que calculan realizar.- El crecimiento que tendrá su base de datos.- El nombre que debe tener.- Los usuarios que tendrán acceso y el permiso para cada uno.
Determina el espacio que requiere la base de datos, con base en loscomentarios de requerimientos del Departamento de Desarrollo deAplicaciones.
Accesa al Manejador de base de datos y determina los parámetros:nombre de la base de datos, tamaño, usuarios con acceso y permisospara cada usuario.
Avisa de manera verbal al Departamento de Desarrollo de Aplicaciones,perteneciente a la Subdirección de Gobierno Electrónico, que su basede datos está disponible.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
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3.
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DETERMINACIÓN DE PARÁMETROS PARA BASES DE DATOS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
ANALISTA DE BASE DE DATOS
INICIO
RECIBE INDICACIÓN PARA LACREACIÓN DE UNA BASE DE
DATOS
JEFE DE OFICINA DEADMÓN DE BASE DE
DATOS
ACCESA Y DETERMINAPARÁMETROS
VERBAL
MANEJADOR DE BASE DEDATOS
FIN
COMENTA LOSREQUERIMIENTOS
DEPARTAMENTO DE DESARROLLODE APLICACIONES
DETERMINA EL ESPACIO QUEREQUIERE LA BASE DE DATOS
AVISA QUE SU BASE DE DATOSESTÁ DISPONIBLE
DEPARTAMENTO DE DESARROLLODE APLICACIONES
DE MANERA VERBAL
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
FEBRERO 2015
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NORMAS
Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
FIRMA DE VALIDACIÓN
20PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FEBRERO 2015
Eventual.
Migración de Bases de Datos.
La migración se debe realizar cambiando las bases de datos de un servidor a otro.
Cuando las características de los servidores sean diferentes, la Oficina de Administración de Base de Datos deberealizar la migración.
Cambiar las bases de datos de un servidor a otro.
Ninguno.
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
21PÁG.FEBRERO 2015
Migración de Bases de Datos.
Analista de Base de Datos. Recibe comunicado verbal, para la migración de una base de datos, de laOficina de Servidores, Software y Hardware.
Instala el Manejador de base de datos en el nuevo servidor.
Conecta con el procedimiento:- Instalación y Configuración del Manejador de Base de Datos en el
Servidor.
Respalda la base de datos del servidor anterior.
Accesa al Manejador de base de datos en el nuevo servidor y realiza laalta de los usuarios y los permisos correspondientes que existían.
Instala en el nuevo servidor el respaldo de la base de datos.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
2.
3.
4.
5.
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DA
MIGRACIÓN DE BASES DE DATOS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
ANALISTA DE BASE DE DATOS
INICIO
RECIBE COMUNICADO PARALA MIGRACIÓN DE UNA BASE
DE DATOS
OFICINA DE SERVIDORES,SOFTWARE Y HARDWARE
VERBAL
INSTALACIÓN YCONFIGURACIÓN
DEL MANEJADOR DEBASE DE DATOS EN
EL SERVIDOR FIN
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
FEBRERO 2015
INSTALA EL MANEJADOR DEBASE DE DATOS
NUEVOSERVIDOR
RESPALDA LA BASE DEDATOS
SERVIDORANTERIOR
ACCESA AL MANEJADOR DEBASE DE DATOS Y REALIZA
ALTA DE USUARIOS YPERMISOS
NUEVOSERVIDOR
INSTALA EL RESPALDO DE LABASE DE DATOS
NUEVOSERVIDOR
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NORMAS
Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
FIRMA DE VALIDACIÓN
23PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FEBRERO 2015
Diaria.
Monitoreo de las Bases de Datos.
Se debe realizar el monitoreo de las bases de datos, al iniciar las actividades de cada día.
Durante el día se deben realizar tantos monitoreos como se considere pertinente.
Se deben monitorear todas las bases de datos en todos los servidores.
Vigilar el comportamiento de las Bases de datos que están en los servidores.
Ninguno.
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Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
24PÁG.FEBRERO 2015
Monitoreo de las Bases de Datos.
Analista de Base de Datos. Accesa al Programa de monitoreo.
Verifica a través del Programa de monitoreo, el tablespace de las basesde datos y los mensajes de alerta.
¿Detecta algún problema?
En caso de no detectar problemas:
Continúa con la actividad No. 5.
En caso de detectar problemas:
Interpreta los mensajes de alerta, determina la causa y/o el usuario yverifica si puede solucionar los problemas.
¿Encuentra la solución a los problemas?
En caso de no encontrar solución a los problemas:
Accesa a internet e identifica situaciones similares y la soluciónaplicable.
Continúa con la actividad No. 4.
En caso de encontrar solución a los problemas:
Accesa al Manejador de base de datos y aplica la solución correctiva.
Determina que las bases de datos están funcionando adecuadamente.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
2.
3.
3A.
4.
5.
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MONITOREO DE LAS BASES DE DATOS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
ANALISTA DE BASE DE DATOS
INICIO
ACCESA
PROGRAMA DEMONITOREO
VERIFICA EL TABLESPACE DELAS BASES DE DATOS YMENSAJES DE ALERTA
PROGRAMA DEMONITOREO
¿DETECTA ALGÚNPROBLEMA?
NO
SI
INTERPRETA LOS MENSAJESDE ALERTA, DETERMINA LA
CAUSA Y/O USUARIO YVERIFICA SI PUEDE
SOLUCIONAR
¿ENCUENTRA LA SOLUCIÓN ALOS PROBLEMAS?
NO
SI
ACCESA E IDENTIFICASITUACIONES SIMILARES Y LA
SOLUCIÓN APLICABLE
INTERNET
ACCESA Y APLICA LASOLUCIÓN CORRECTIVA
MANEJADOR DE BASE DEDATOS
DETERMINA ESTÁNFUNCIONANDO
ADECUADAMENTE
BASES DE DATOS
FIN
1
1
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 3A )
( 4 )
( 5 )
FEBRERO 2015
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
FIRMA DE VALIDACIÓN
26PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FEBRERO 2015
Diaria.
Monitoreo de Respaldos Programados.
Los respaldos se deben realizar en el disco duro de un Servidor, para posteriormente ser transferido a mediosmagnéticos u ópticos.
Los respaldos se deben realizar completos (es decir de toda la base de datos), o incrementales (sólo lo que hacambiado desde el último respaldo realizado).
Verificar que las tareas relativas a respaldos programados hayan sido realizadas eficientemente.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
27PÁG.FEBRERO 2015
Monitoreo de Respaldos Programados.
Analista de Base de Datos Accesa al Programa de Monitoreo de la Base de Datos para revisar quelos respaldos realizados durante la noche estén correctos.
Consulta el Log de Mensajes.
¿Los respaldos están correctos?
En caso de que los respaldos no estén correctos:
Soluciona el problema que se presentó.
Accesa al Software del Sistema Operativo e inicia de manera manual, elproceso para la realización del respaldo.
Pasa el tiempo.
Verifica en el disco duro del servidor, la realización del respaldo.
Continúa con la actividad No. 3.
En caso de que los respaldos estén correctos:
Informa que puede transferir el respaldo de disco duro a mediomagnético u óptico al Administrativo Especializado de Respaldo yRecuperación, de manera verbal.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
2.
2A.
2A.1.
2A.2.
3.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
MONITOREO DE RESPALDOS PROGRAMADOS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
ANALISTA DE BASE DE DATOS
INICIO
ACCESA PARA REVISAR QUELOS RESPALDOS ESTÉN
CORRECTOS
PROGRAMA DEMONITOREO DE LA BASE
DE DATOS
CONSULTA EL LOG DEMENSAJES
¿LOS RESPALDOS ESTÁNCORRECTOS?
NO
SI
INFORMA QUE PUEDETRANSFERIR EL RESPALDODE DISCO DURO A MEDIO
MAGNÉTICO U ÓPTICO
SOLUCIONA EL PROBLEMAQUE SE PRESENTÓ
ACCESA E INICIA EL PROCESOPARA LA REALIZACIÓN DEL
RESPALDO
SOFTWARE DEL SISTEMAOPERATIVO
ADMINISTRATIVO ESPECIALIZADODE RESPALDO Y RECUPERACIÓN
DE MANERA VERBAL
FIN
( 1 )
( 2 )
( 2A )
( 2A.1 )
( 2A.2 )
( 3 )
FEBRERO 2015
VERIFICA LA REALIZACIÓNDEL RESPALDO
DISCO DURODEL SERVIDOR
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FIRMA DE VALIDACIÓN
29PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FEBRERO 2015
Semanal.
Realización de Respaldos en Frío o Fuera de Línea.
Se deben realizar los respaldos cuando no haya usuarios en línea.
En situaciones extraordinarias, se debe desconectar a los usuarios temporalmente para la realización del respaldo.
Los respaldos deben ser completos (es decir de toda la base de datos), o incrementales, (sólo lo que ha cambiadodesde el último respaldo realizado).
Efectuar respaldos de las bases de datos.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
30PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Realización de Respaldos en Frío o Fuera de Línea.
Analista de Base de Datos. Accesa al Programa de verificación de la base de datos y revisa que nohaya usuarios conectados de manera directa o a través de aplicaciones.
¿Está la base de datos libre de conexiones?
En caso de que la base de datos no esté libre de conexiones:
Mantiene la revisión de la base de datos, a través del Programa deverificación de la base de datos, hasta que esté sin conexiones.
Pasa el tiempo.
Continúa con la actividad No. 2.
En caso de que la base de datos esté libre de conexiones:
Ingresa al Programa de acceso y baja la base de datos.
Accesa al programa de respaldo y da las instrucciones necesarias para larealización del respaldo.
Accesa al Programa de acceso cuando el respaldo está terminado yactiva la base de datos para su uso normal.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
1A.
2.
3.
4.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
REALIZACIÓN DE RESPALDOS EN FRÍO O FUERA DE LÍNEA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
ANALISTA DE BASE DE DATOS
INICIO
ACCESA Y REVISA QUE NOHAYA USUARIOS CONECTADOS
DE MANERA DIRECTA O ATRAVÉS DE APLICACIONES
PROGRAMA DEVERIFICACIÓN DE LA BASE
DE DATOS
¿ESTÁ LA BASE DE DATOSLIBRE DE CONEXIONES?
NO
SI
INGRESA Y BAJA LA BASE DEDATOS
MANTIENE LA REVISIÓN DELA BASE DE DATOS HASTAQUE ESTÉ SIN CONEXIONES
PROGRAMA DEVERIFICACIÓN DE LA BASE
DE DATOS
PROGRAMA DE ACCESO
ACCESA Y DA LASINSTRUCCIONES NECESARIAS
PARA LA REALIZACIÓN DELRESPALDO
PROGRAMA DE RESPALDO
ACCESA Y ACTIVA LA BASEDE DATOS PARA SU USO
NORMAL
PROGRAMA DE ACCESO
FIN
( 1 )
( 1A )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
FEBRERO 2015
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
32PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Periódica.
Realización de Respaldos en Caliente o en Línea.
Los respaldos se deben realizar con los usuarios en línea.
La clave para accesar al Servidor debe proporcionarse por la Oficina de Servidores, Software y Hardware.
Los respaldos deben ser completos (es decir de toda la base de datos) y contendrán la información hasta la hora enque se genere dicho respaldo.
Los respaldos se deben realizar en la librería de cintas, la cual cuenta con cintas de alta capacidad de almacenaje.
Las cintas de respaldo permanecerán en la librería de cintas en tanto no se llenen, posteriormente deben entregarseal Administrativo Especializado de Respaldo y Recuperación para su resguardo.
Se debe revisar el archivo LOG para asegurarse que el respaldo fue generado sin ningún problema.
Efectuar respaldos de las bases de datos, aún cuando existan usuarios conectados.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
33PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Realización de Respaldos en Caliente o en Línea.
Analista de Base de Datos. Obtiene el Listado control de respaldos en un tanto del archivocronológico temporal.
Accesa al Servidor e introduce clave.
Accesa al archivo de ejecución de respaldo y lo activa manualmente,con lo cual la información de la Base de Datos es respaldadaautomáticamente en la librería de cintas, este procedimiento genera unarchivo LOG en el cual se registran los procesos para realizar dichorespaldo, así como los posibles errores que pudieran ocurrir.
Anota en el Listado control de respaldos en un tanto, la fecha, tiempode realización y tamaño en megabites del respaldo.
Accesa al archivo control y actualiza la información en el disco duro deacuerdo al Listado control de respaldos.
Ordena y archiva de manera cronológica temporal, el Listado controlde respaldos en un tanto.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
LISTADO CONTROL DERESPALDOS
1T
LISTADO CONTROL DERESPALDOS
REALIZACIÓN DE RESPALDOS EN CALIENTE O EN LÍNEA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
ANALISTA DE BASE DE DATOS
INICIO
OBTIENE
ANOTA LA FECHA, TIEMPODE REALIZACIÓN Y TAMAÑO
EN MEGABITS DELRESPALDO
C
1T
ACCESA Y ACTUALIZA LAINFORMACIÓN
ARCHIVO CONTROL
DE ACUERDO AL LISTADOCONTROL DE RESPALDOS
LISTADO CONTROL DERESPALDOS
ORDENA
C
1T
FIN
( 1 )
( 2 )
( 4 )
( 5 )
( 6 )
FEBRERO 2015
ACCESA E INTRODUCE CLAVE
SERVIDOR
ACCESA Y ACTIVA
ARCHIVO DE EJECUCIÓN DERESPALDO
( 3 )
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
35PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Diaria.
Realización de Respaldos de Archives.
Los respaldos se deben realizar con los usuarios en línea.
La clave para accesar al Servidor debe proporcionarse proporcionada por la Oficina de Servidores, Software yHardware.
Al inicio de cada semana, se debe realizar un respaldo completo de la carpeta que contiene los archives, la cual seencuentra en el Servidor; y diariamente se realizará un respaldo incremental, (sólo lo que ha cambiado en la carpeta,desde el último respaldo realizado).
Al inicio de semana, después de verificar el respaldo en frío o fuera de línea, se deben borrar los archives anteriores adicho respaldo, para optimizar el espacio en el Servidor.
Las cintas de respaldo permanecerán en la librería en tanto no se llenen, posteriormente deben entregar alAdministrativo Especializado de Respaldo y Recuperación para su resguardo.
Efectuar respaldos de los archives, para mantener actualizados los soportes de las transacciones realizadas en las bases dedatos.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
36PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Realización de Respaldos de Archives.
Analista de Base de Datos. Obtiene el Listado control de respaldos Archive en un tanto, delarchivo cronológico temporal.
Accesa al Servidor e introduce clave.
Accesa y ejecuta el Programa de Administración de Respaldos.
Activa el comando para abrir la pantalla e introduce la ruta de losarchives.
Selecciona la carpeta de los archives y da la instrucción de realizar elrespaldo en la cinta.
Anota en el Listado control de respaldos Archive en un tanto, la fecha,tiempo de realización, tamaño, así como el tipo de respaldo realizado(completo o incremental).
Accesa al archivo control y actualiza la información en el disco duro deacuerdo al Listado control de respaldos Archive.
Ordena y archiva de manera cronológica temporal, el Listado controlde respaldos Archive en un tanto.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
LISTADO CONTROL DERESPALDOS ARCHIVE
1T
LISTADO CONTROL DERESPALDOS ARCHIVE
REALIZACIÓN DE RESPALDOS DE ARCHIVES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
ANALISTA DE BASE DE DATOS
INICIO
OBTIENE
ACCESA Y EJECUTA
PROGRAMA DEADMINISTRACIÓN DE
RESPALDOS
ANOTA LA FECHA, TIEMPODE REALIZACIÓN, TAMAÑO Y
TIPO DE RESPALDOREALIZADO
C
1T
ACCESA Y ACTUALIZA LAINFORMACIÓN
ARCHIVO CONTROL
DE ACUERDO AL LISTADOCONTROL DE RESPALDOS
ARCHIVE
LISTADO CONTROL DERESPALDOS ARCHIVE
ORDENA
C
1T
FIN
ACTIVA EL COMANDO PARAABRIR LA PANTALLA EINTRODUCE RUTA DE
ARCHIVES
SELECCIONA LA CARPETA DEARCHIVES Y DA LA
INSTRUCCIÓN DE REALIZAREL RESPALDO
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
( 6 )
( 7 )
( 8 )
FEBRERO 2015
ACCESA E INTRODUCE CLAVE
SERVIDOR
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
38PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Eventual.
Restauración de Información.
La información que se requiera se debe restaurar del medio en el que se encuentre: Disco Compacto (CD), Disco deVideo Digital (DVD) o disco duro del Servidor.
Reinstalar la información en Equipos de cómputo de los usuarios o en los servidores.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
39PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Restauración de Información.
Analista de Base de Datos. Recibe petición verbal para la restauración de información de la Oficinade Servidores, Software y Hardware.
Analiza la reinstalación que se requiere realizar y el medio en el que seencuentra.
¿Puede reinstalar directamente del Disco duro del Servidor?
En caso de que no pueda reinstalar directamente del Disco duro delServidor:
Solicita de manera verbal, el Respaldo de la Base de datos alAdministrativo Especializado de Respaldo y Recuperación.
Recibe el Respaldo en Disco Compacto (CD) o Disco de Video Digital(DVD) del Administrativo Especializado de Respaldo y Recuperación,firmando de recibido en el vale de cintoteca.
Carga en el Servidor el Respaldo en Disco Compacto (CD) o Disco deVideo Digital (DVD).
Realiza la instalación que se requiera en el Equipo de Cómputo oServidor.
Entrega el Respaldo en Disco Compacto (CD) o Disco de Video Digital(DVD) al Administrativo Especializado de Respaldo y Recuperación.
Continúa con la actividad No. 5.
En caso de que pueda reinstalar directamente del Disco duro delServidor:
Ingresa contraseña de administrador de la Base de datos y accesa alManejador de Base de Datos.
Realiza la instalación que se requiera en el Equipo de Cómputo oServidor.
Efectúa pruebas para verificar que funcione correctamente lareinstalación.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
2.
2A.
2A.1.
2A.2.
2A.3.
2A.4.
3.
4.
5.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
RESTAURACIÓN DE INFORMACIÓN
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
ANALISTA DE BASE DE DATOS
INICIO
RECIBE PETICIÓN PARA LARESTAURACIÓN DE
INFORMACIÓN
SOLICITA EL RESPALDO DELA BASE DE DATOS DE MANERA VERBALVERBAL
OFICINA DE SERVIDORES, SOFTWAREY HARDWARE
ANALIZA LA REINSTALACIÓNQUE SE REQUIERE Y EL MEDIO
EN EL QUE SE ENCUENTRA
¿PUEDE REINSTALARDIRECTAMENTE DEL DISCO
DURO DEL SERVIDOR?
NO
SI
ADMINISTRATIVOESPECIALIZADO DE RESPALDO Y
RECUPERACIÓN
RECIBE
ADMINISTRATIVOESPECIALIZADO DE
RESPALDO YRECUPERACIÓN
FIRMANDO DE RECIBIDO ENEL VALE DE CINTOTECA
CARGA
ENTREGA
OEQUIPO DE CÓMPUTO
EFECTÚA PRUEBAS PARAVERIFICAR FUNCIONECORRECTAMENTE LA
REINSTALACIÓN
FIN
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
( 2A )
( 2A.1 )
( 2A.2 )
( 2A.3 )
( 2A.4 )
FEBRERO 2015
SERVIDOR
REALIZA LA INSTALACIÓNQUE SE REQUIERA
SERVIDOR
REALIZA LA INSTALACIÓNQUE SE REQUIERA
SERVIDOR
ADMINISTRATIVOESPECIALIZADO DE RESPALDO Y
RECUPERACIÓN
OEQUIPO DE CÓMPUTO
RESPALDO
RESPALDO
RESPALDO
INGRESA CONTRASEÑA YACCESA
MANEJADOR DE BASE DEDATOS
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
41PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Periódica.
Mantenimiento a Bases de Datos.
La indicación para revisar las Bases de Datos, se debe recibir del Jefe de Oficina de Administración de Base de Datos.
Se debe revisar en las Bases de Datos la falta de espacio, así como la necesidad de reorganizar sus elementos yrequerimiento de desfragmentación.
El mantenimiento que se debe realizar a las Bases de Datos podrá ser preventivo (antes de que ocurra algúnproblema) o correctivo (para solucionar problemas reales que presenten los usuarios).
Conservar en óptimo funcionamiento las Bases de Datos que se encuentran activas en los Servidores.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
42PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Mantenimiento a Bases de Datos.
Analista de Base de Datos. Recibe indicación de manera verbal para dar mantenimiento a las Basesde Datos del Jefe de Oficina de Administración de Base de Datos.
Verifica las Bases de Datos y procede de acuerdo a la plataforma en laque se encuentran.
¿La Base de Datos está en SQL Server, Oracle o MySQL?
En caso de que la base de datos esté en SQL Server:
Elabora Listado en un tanto enumerando las Bases de Datos activas, sutamaño, tiempo de creación y actividad.
Comenta con el Jefe de Oficina de Administración de Base de Datos, elListado en un tanto, con el fin de determinar las acciones a seguir.
Crea Base de Datos de prueba, y procede a reorganizarla o reconstruirlade acuerdo a lo comentado con el Jefe de Oficina de Administración deBase de Datos.
Analiza la Base de Datos de prueba y verifica estadísticas de los arreglosrealizados.
Accesa y ejecuta el Programa de corrompimiento en la Base de Datos deprueba, para verificar que esté en correcto funcionamiento.
¿Se encuentra en correcto funcionamiento?
En caso de que no se encuentren en correcto funcionamiento:
Elimina la Base de Datos de prueba.
Continúa con la actividad No. 2A.2.
En caso de que se encuentre en correcto funcionamiento:
Elimina la Base de Datos original.
Instala la Base de Datos de prueba para las operaciones normales.
Desecha el Listado en un tanto.
Continúa con la actividad No. 6.
1.
2.
2A.
2A.1.
2A.2.
2A.3.
2A.4.
2B.
2C.
2C.1.
2C.2.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
43PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Mantenimiento a Bases de Datos.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
En caso de que la base de datos esté en Oracle o MySQL:
Accesa a las herramientas de Oracle para detectar el funcionamiento delas Bases de Datos e identificar las estadísticas de las mismas.
Comenta el funcionamiento y las estadísticas de las Bases de Datos conel Jefe de Oficina de Administración de Base de Datos.
Accesa a los parámetros asignados a las Bases de Datos y realiza losajustes para mantener dichos parámetros acordes a las necesidades dela Secretaría en coordinación con el Jefe de Oficina de Administraciónde Base de Datos.
Determina el correcto funcionamiento de las Bases de Datos.
Elabora el Listado de la Bases de Datos activas, su tamaño, tiempo decreación y actividad.
Accesa y ejecuta el script de análisis y reparación de cada Base de Datos.
Verifica las estadísticas arrojadas por el script.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
Analista de Base de Datos.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
JEFE DE OFICINA DEADMINISTRACIÓN DE BASE DEDATOS
MANTENIMIENTO A BASES DE DATOS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTOOFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
ANALISTA DE BASE DE DATOS
INICIO
RECIBE INDICACIÓN PARA DARMANTENIMIENTO A LAS BASES
DE DATOS
VERBAL
JEFE DE OFICINA DEADMINISTRACIÓN DE BASE DE
DATOS
VERIFICA Y PROCEDE DEACUERDO A LA PLATAFORMAEN LA QUE SE ENCUENTRAN
¿LA BASE DE DATOS ESTÁ ENSQL O EN ORACLE?
SQL
ORACLE
ACCESA PARA DETECTAR ELFUNCIONAMIENTO E
IDENTIFICAR LASESTADÍSTICAS
HERRAMIENTAS DEORACLE
BASES DE DATOS
LISTADO
ELABORA
1T
ENUMERANDO LAS BASES DEDATOS ACTIVAS, SU TAMAÑO,
TIEMPO DE CREACIÓN YACTIVIDAD
LISTADO
COMENTA
1T
JEFE DE OFICINA DEADMINISTRACIÓN DE BASE DE
DATOS
CREA Y PROCEDE AREORGANIZARLA O
RECONSTRUIRLA
BASE DE DATOS DEPRUEBA
ANALIZA Y VERIFICAESTADÍSTICAS DE LOS
ARREGLOS REALIZADOS
BASE DE DATOS DEPRUEBA
ACCESA Y EJECUTA PARAVERIFICAR QUE ESTÉ EN
CORRECTO FUNCIONAMIENTO
PROGRAMA DECORROMPIMIENTO
BASE DE DATOS DEPRUEBA
¿SE ENCUENTRA ENCORRECTO
FUNCIONAMIENTO?
NO
SI
ELIMINA
BASE DE DATOS DEPRUEBA
1
1
ELIMINA
BASE DE DATOS ORIGINAL
INSTALA PARA LASOPERACIONES NORMALES
BASE DE DATOS DEPRUEBA
LISTADO
DESECHA
1T
BASES DE DATOS
COMENTA ELFUNCIONAMIENTO Y LAS
ESTADÍSTICAS
BASES DE DATOS
ACCESA A LOS PARÁMETROS YREALIZA AJUSTES
BASES DE DATOS
DETERMINA EN CORRECTOFUNCIONAMIENTO
BASES DE DATOS
FIN
EN COORDINACIÓN CON ELJEFE DE OFICINA DE
ADMINISTRACIÓN DE BASEDE DATOS
( 1 )
( 2 )
( 2A )
( 2A.1 )
( 2A.2 )
( 2A.3 )
( 2A.4 )
( 2B )
( 2C )
( 2C.1 )
( 2C.2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
( 6 )
ACCESA Y EJECUTA ANÁLISISDE CADA BASE DE DATOS
SCRIPT DE ANÁLISIS YREPARACIÓN
( 8 )
VERIFICA LAS ESTADÍSTICASARROJADAS
SCRIPT( 9 )
FEBRERO 2015
2
2
LISTADO
ELABORA
( 7 )
LAS BASES DE DATOS ACTIVAS,SU TAMAÑO, TIEMPO DECREACIÓN Y ACTIVIDAD
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
45PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Diaria.
Monitoreo y Depuración de Servidores.
La depuración puede surgir ante la necesidad de espacio en los Servidores o al determinar a través del monitoreo queexista información que no se está aplicando.
La clave de administrador debe proporcionarse por la Oficina de Servidores, Software y Hardware.
Se debe poner especial cuidado en el manejo de Bases de Datos, durante los días en los que se detecte mayor actividad,debido a que puede ser necesario realizar varias depuraciones al día.
Verificar en los Servidores, la existencia de archivos obsoletos que se crean por el uso normal de las bases de datos.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
46PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Analista de Base de Datos. Accesa al Programa de Monitoreo y revisa en los Servidores laexistencia de archivos de bitácoras y logs de bases de datos.
¿Existen archivos de bitácoras y logs?
En caso de que no existan archivos de bitácoras y logs:
Determina que no hay archivos por depurar en los Servidores.
Fin.
En caso de que existan archivos de bitácoras y logs:
Accesa al administrador de base de datos e introduce contraseña deadministrador.
Establece conexión con el Sistema Operativo del Servidor, a través deladministrador de base de datos y depura los archivos excedentes.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
1A.
2.
3.
Monitoreo y Depuración de Servidores.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
MONITOREO Y DEPURACIÓN DE SERVIDORES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
ANALISTA DE BASE DE DATOS
INICIO
ACCESA Y REVISA EN LOSSERVIDORES LA EXISTENCIA DE
ARCHIVOS DE BITÁCORAS YLOGS
¿EXISTEN ARCHIVOS DEBITÁCORAS Y LOGS?
NO
SI
PROGRAMA DEMONITOREO
ESTABLECE CONEXIÓN YDEPURA LOS ARCHIVOS
EXCEDENTES
SISTEMA OPERATIVO DELSERVIDOR
FIN
DETERMINA QUE NO HAYARCHIVOS POR DEPURAR EN
LOS SERVIDORES
FIN
ADMINISTRADOR DE BASEDE DATOS
( 1 )
( 1A )
( 2 )
( 3 )
FEBRERO 2015
ACCESA E INTRODUCECONTRASEÑA DEADMINISTRADOR
ADMINISTRADOR DEBASE DE DATOS
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
48PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Periódica.
Monitoreo de Tiempos de Respuesta.
Se deben revisar los tiempos de respuesta, para agilizar la realización de procesos en las Bases de Datos.
Cuando el tiempo de respuesta inadecuado se deba a alguna aplicación, el Jefe de Departamento de Administracióndel Centro de Cómputo debe comentar el problema con el Departamento de Desarrollo de Aplicaciones para larealización de los ajustes procedentes.
Verificar el tiempo que se tardan los procesos que se realizan en las bases de datos.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
49PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Monitoreo de Tiempos de Respuesta.
Analista de Base de Datos. Accesa a la Utilería para obtener estadísticas de sucesos.
Obtiene la información de los tiempos de respuesta de los eventosrealizados a través de la Utilería para verificar estadísticas de sucesos.
Establece diagnóstico de aquellos sucesos que se llevaron mayortiempo.
Determina la corrección apropiada para agilizar el proceso.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
2.
3.
4.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
MONITOREO DE TIEMPOS DE RESPUESTA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
ANALISTA DE BASE DE DATOS
INICIO
ACCESA
UTILERÍA
DETERMINA LA CORRECCIÓNAPROPIADA PARA AGILIZAR EL
PROCESO
FIN
ESTABLECE DIAGNÓSTICO DEAQUELLOS SUCESOS QUE SELLEVARON MAYOR TIEMPO
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
FEBRERO 2015
PARA OBTENERESTADÍSTICASDE SUCESOS
PARA VERIFICARESTADÍSTICASDE SUCESOS
OBTIENE LA INFORMACIÓNDE LOS TIEMPOS DE
RESPUESTA DE LOS EVENTOSREALIZADOS
UTILERÍA
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
51PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Diaria.
Depuraciones de Información Obsoleta.
La depuración puede surgir ante la necesidad de espacio en los Servidores o al determinar a través del monitoreo, laexistencia de información que no se está aplicando y de la cual se poseen los respaldos correspondientes.
La clave de administrador debe proporcionarse por la Oficina de Servidores, Software y Hardware.
Se deben borrar principalmente los respaldos realizados en disco duro, las aplicaciones obsoletas e informaciónextraordinaria que haya sido almacenada en los Servidores y que no tenga aplicación vigente.
Eliminar la información obsoleta de los Servidores, con objeto de agilizar el funcionamiento de los mismos.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
52PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Depuraciones de Información Obsoleta.
Analista de Base de Datos. Accesa al Programa de Monitoreo y verifica las Bases de Datos en losservidores en busca de información que se pueda depurar.
¿Detecta información que se puede depurar?
En caso de no detectar información que se pueda depurar:
Determina que no hay información obsoleta.
Fin.
En caso de detectar información que se pueda depurar:
Comenta con el Jefe de Oficina de Administración de Base de Datos ycon el área administrativa que maneja la información, para determinaraquella que se puede borrar.
Accesa al Administrador de Base de Datos e introduce contraseña deadministrador.
Establece conexión con el Servidor a través del explorador, accesa aldisco duro en donde se encuentra la información y realiza ladepuración.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
1A.
2.
3.
4.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
DEPURACIONES DE INFORMACIÓN OBSOLETA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
ANALISTA DE BASE DE DATOS
INICIO
ACCESA Y VERIFICA
PROGRAMA DEMONITOREO
FIN
BASES DE DATOS EN LOSSERVIDORES
¿DETECTA INFORMACIÓNQUE SE PUEDE DEPURAR?
NO
SI
DETERMINA QUE NO HAYINFORMACIÓN OBSOLETA
FINCOMENTA PARA DETERMINAR
AQUELLA QUE SE PUEDEBORRAR
JEFE DE OFICINA DE ADMÓN. DEBASE DE DATOS Y CON EL ÁREA
ADMVA. QUE MANEJA LAINFORMACIÓN
ACCESA E INTRODUCECONTRASEÑA DEADMINISTRADOR
ADMINISTRADOR DE BASEDE DATOS
ESTABLECE CONEXIÓN CON ELSERVIDOR, ACCESA Y REALIZA
LA DEPURACIÓN
DISCO DURO
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 1A )
FEBRERO 2015
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
54PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Eventual.
Creación y Depuración de Bases de Datos de Prueba.
La depuración puede surgir ante la necesidad de espacio en los Servidores o al determinar a través del monitoreo, laexistencia de información que no se está aplicando y de la cual se poseen los respaldos correspondientes.
La clave de administrador debe ser proporcionada por la Oficina de Servidores, Software y Hardware.
Al crear una base de datos de prueba, se debe establecer un tiempo probable de utilización, para conocer el períodoque ocupará espacio en la memoria del Servidor en que se instale.
Establecer en los Servidores aquellas Bases de Datos que se requieran para la realización de pruebas específicas, asimismoeliminarlas cuando dichas pruebas han sido concluidas.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
55PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Creación y Depuración de Bases de Datos de Prueba.
Analista de Base de Datos. Recibe requerimiento verbal para la creación de una Base de datos deprueba del Departamento de Desarrollo de Aplicaciones.
Analiza el espacio que hay en los Servidores y determina en cual se va ainstalar.
Determina los parámetros para la base de datos.
Conecta con el procedimiento:- Determinación de Parámetros para Bases de Datos.
Solicita de manera verbal el Respaldo de la Base de Datos alAdministrativo Especializado de Respaldo y Recuperación.
Recibe el Respaldo en Disco Compacto (CD) o Disco de Video Digital(DVD) del Administrativo Especializado de Respaldo y Recuperación,firmando de recibido en el vale de cintoteca.
Carga en el Servidor el Respaldo en Disco Compacto (CD) o Disco deVideo Digital (DVD).
Entrega el Respaldo en Disco Compacto (CD) o Disco de Video Digital(DVD) al Administrativo Especializado de Respaldo y Recuperación.
Informa la instalación de su Base de Datos de prueba al Departamentode Desarrollo de Aplicaciones.
Pasa el tiempo.
Comenta sobre la Base de Datos de prueba que se puede borrar con elDepartamento de Desarrollo de Aplicaciones.
Accesa al administrador de base de datos e introduce contraseña deadministrador.
Establece conexión con el Servidor a través del explorador, accesa aldisco duro en donde se encuentra la Base de datos y realiza ladepuración.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
CREACIÓN Y DEPURACIÓN DE BASES DE DATOS DE PRUEBA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
ANALISTA DE BASE DE DATOS
INICIO
RECIBE REQUERIMIENTO PARALA CREACIÓN DE UNA BASE DE
DATOS DE PRUEBA
SOLICITA EL RESPALDO DE LABASE DE DATOS
DEPARTAMENTO DE DESARROLLODE APLICACIONES
VERBAL
DETERMINA LOS PARÁMETROSPARA LA BASE DE DATOS
DETERMINACIÓN DEPARÁMETROS PARA
BASES DE DATOS
ADMINISTRATIVO ESPECIALIZADODE RESPALDO Y RECUPERACIÓN
DE MANERA VERBAL
RECIBE
ADMINISTRATIVOESPECIALIZADO DE RESPALDO
Y RECUPERACIÓN
ENTREGA
ADMINISTRATIVO ESPECIALIZADODE RESPALDO Y RECUPERACIÓN
INFORMA LA INSTALACIÓN
DEPARTAMENTO DEDESARROLLO DE
APLICACIONES
COMENTA QUE SE PUEDEBORRAR
DEPARTAMENTO DEDESARROLLO DE
APLICACIONES
BASE DE DATOS DEPRUEBA
BASE DE DATOS DEPRUEBA
ACCESA E INTRODUCECONTRASEÑA DEADMINISTRADOR
ADMINISTRADOR DE BASEDE DATOS
ESTABLECE CONEXIÓNCON EL SERVIDOR,
ACCESA Y REALIZA LADEPURACIÓN
DISCO DURO
FIN
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
( 6 )
( 7 )
( 8 )
( 9 )
( 10 )
( 11 )
FIRMA DE RECIBIDO EN ELVALE DE CINTOTECA
FEBRERO 2015
ANALIZA ESPACIO YDETERMINA EN CUAL SE VA A
INSTALAR
SERVIDORES
RESPALDO
CARGA
SERVIDOR
RESPALDO
RESPALDO
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
57PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Diaria.
Control de Respaldos de Servidores Externos e Internos.
El monitoreo de los respaldos de servidores debe ser la primera actividad del día.
La contraseña de acceso a los servidores debe proporcionarse por la Oficina de Servidores, Software y Hardware.
Se debe informar al Jefe de Oficina de Administración de Base de Datos, el estado de los respaldos de los servidores.
Se debe llevar un archivo digital de control de respaldos para cada mes del ejercicio.
Monitorear el estado de los respaldos de los servidores externos e internos.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
58PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Control de Respaldos de Servidores Externos e Internos.
Administrativo Especializado deRespaldo y Recuperación.
Obtiene el archivo digital de control de respaldos del archivocronológico temporal.
Accesa al Control remoto de los Servidores de base de datos eintroduce contraseña.
Accesa al Manejador de base de datos y verifica si hay mensajes de erroren los respaldos.
¿Hay mensajes de error en los respaldos?
En caso de que no haya mensajes de error en los respaldos:
Registra en el archivo digital el control de respaldos, los que serealizaron.
Continúa con la actividad No. 6.
En caso de que haya mensajes de error en los respaldos:
Verifica el error que reporta.
Registra en el archivo digital del control de respaldos, el error que sepresentó.
Acude con el Jefe de Oficina de Administración de Base de Datos y leinforma de manera verbal el estado de los respaldos de los Servidoresexternos e internos, de acuerdo a lo registrado en el archivo digital delcontrol de respaldos.
Ordena y archiva de manera cronológica temporal, el archivo digitaldel control de respaldos.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
2.
3.
3A.
4.
5.
6.
7.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
CONTROL DE RESPALDOS DE SERVIDORES EXTERNOS E INTERNOS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
ADMINISTRATIVO ESPECIALIZADO DE RESPALDO Y RECUPERACIÓN
INICIO
ACCESA E INTRODUCECONTRASEÑA
C
CONTROL REMOTO DE LOSSERVIDORES DE BASE DE
DATOS
ACCESA Y VERIFICA SI HAYMENSAJES DE ERROR EN LOS
RESPALDOS
MANEJADOR DE BASE DEDATOS
¿HAY MENSAJES DE ERROR ENLOS RESPALDOS?
NO
SI
1
VERIFICA EL ERROR QUEREPORTA
JEFE DE OFICINA DEADMINISTRACIÓN DE BASE DE
DATOS
DE MANERA VERBAL
C
FIN
1
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 3A )
( 4 )
( 5 )
( 6 )
( 7 )
FEBRERO 2015
OBTIENE
ARCHIVO DIGITAL DECONTROL DERESPALDOS
REGISTRA EL ERROR QUE SEPRESENTÓ
ARCHIVO DIGITAL DECONTROL DERESPALDOS
ACUDE E INFORMA ELESTADO DE LOS RESPALDOS
DE LOS SERVIDORES
ARCHIVO DIGITAL DECONTROL DERESPALDOS
ORDENA
ARCHIVO DIGITAL DECONTROL DERESPALDOS
REGISTRA LOS QUE SEREALIZARON
ARCHIVO DIGITAL DECONTROL DERESPALDOSCOPIA
NO C
ONTROLADA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
60PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Diaria.
Realización de Respaldos.
Los respaldos que se deben realizar serán los siguientes:Diarios y semanales.- Bases de datos de servidores internos y otros.Quincenales.- Bases de datos relativas a nómina y otros.Mensuales.- Bases de datos relativas a servidores internos, recaudación, energía y otros.Históricos y anual.- Bases de datos relativas a Impuesto Sobre la Renta, conciliación, energía, entre otros.
Los respaldos históricos se deben realizar en Disco de Video Digital (DVD) o en Disco Compacto (CD), en lainfraestructura de almacenamiento AVAMAR.
Se debe llevar un archivo digital de control de respaldos para cada mes del ejercicio.
Los respaldos históricos deben ser completos (es decir de toda la base de datos), los demás respaldos pueden serincrementales (es decir de lo que ha sufrido modificación desde la realización del último respaldo) de acuerdo a lasinstrucciones que se tengan.
Ante solicitudes de las áreas administrativas, los respaldos se pueden guardar como históricos, lo cual debe anotarseen el Control de respaldos y en el Disco de Video Digital (DVD) o Disco Compacto (CD) correspondiente.
Todos los Discos de Video Digital (DVD) o Discos Compactos (CD) de respaldo, deben incluir un número de controlel cual también se adhiere a su estuche.
Todos los Discos de Video Digital (DVD) o Discos Compactos (CD) de respaldo, deben permanecer almacenados ensu estuche.
Respaldar la información para mantenerla como un soporte ante contingencias.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
Subdirección de Infraestructura TécnológicaManual de Procedimientos
61PÁG.
NORMAS
FEBRERO 2015
Los respaldos se deben realizar después de las 18:00 horas.
Realización de Respaldos.
Las fallas técnicas deben informarse al Jefe de Departamento de Administración del Centro de Cómputo para suconocimiento.
El Administrativo Especializado de Respaldo y Recuperación debe actualizar constantemente la base de datos controlde los respaldos realizados durante la semana.
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
62PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Administrativo Especializado deRespaldo y Recuperación.
Obtiene el archivo digital de control de respaldos del archivocronológico temporal.
Registra en el archivo digital de control de respaldos la fecha de dichorespaldo.
Obtiene del archivo numérico temporal, lo siguiente:- Discos de Video Digital (DVD) y/o Discos Compactos (CD) de
respaldo.- Discos de Video Digital (DVD) y/o Discos Compactos (CD)
adicionales (para cuando los respaldos se dañen o esténdefectuosos).
- Infraestructura de almacenamiento y respaldo AVAMAR.
Genera el respaldo correspondiente de acuerdo al archivo digital decontrol de respaldos.
Pasa el tiempo.
Verifica que se hayan realizado todos los respaldos.
¿Se realizaron todos los respaldos?
En caso de que no se hayan realizado todos los respaldos:
Anota observaciones en el archivo digital del control de respaldos.
Comenta los problemas detectados en la realización del respaldo con elJefe de Oficina de Administración de Base de Datos, para solucionarlos.
Continúa con la actividad No. 6.
En caso de que se hayan realizado todos los respaldos:
Revisa cada Disco de Video Digital (DVD) y/o Disco Compacto (CD)de respaldo para verificar estén en su estuche y tengan la fecha derealización de respaldo y a través de AVAMAR se realiza mediante susoftware de administración.
¿Aparece la fecha del día anterior en todos los respaldos?
En caso de que no aparezca la fecha del día anterior en todos losrespaldos:
Verifica si se realizó el respaldo.
1.
2.
3.
4.
5.
5A.
5A.1.
6.
6A.
Realización de Respaldos.
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
63PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Administrativo Especializado deRespaldo y Recuperación.
6B.
6C.
7.
¿Se realizó el respaldo?
En caso de no haberse realizado el respaldo:
Registra las causas en el archivo digital de control de respaldos.
Continúa con la actividad No. 7.
En caso de haberse realizado el respaldo:
Anota en el Disco de Video Digital (DVD) y/o Disco Compacto (CD) derespaldo la fecha del día anterior.
Continúa con la actividad No. 7.
En caso de que aparezca la fecha del día anterior en todos los respaldos:
Envía vía correo el archivo digital de respaldos realizado al Jefe deOficina de Administración de Base de Datos y procede a archivar losiguiente:
De manera cronológica temporal:- Archivo digital de control de respaldos.
De manera numérica temporal:- Discos de Video Digital (DVD) y/o Discos Compactos (CD) de
respaldo.- Discos de Video Digital (DVD) y/o Discos Compactos (CD)
adicionales.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
Realización de Respaldos.
COPIA N
O CONTROLA
DA
ADICIONALES
N
JEFE DE OFICINA DEADMINISTRACIÓN DE BASE DE
DATOS
REALIZACIÓN DE RESPALDOS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
ADMINISTRATIVO ESPECIALIZADO DE RESPALDO Y RECUPERACIÓN
INICIO
C
N
VERIFICA QUE SE HAYANREALIZADO TODOS LOS
RESPALDOS
¿SE REALIZARON TODOS LOSRESPALDOS?
NO
SI
COMENTA LOS PROBLEMASDETECTADOS PARA
SOLUCIONARLOS
JEFE DE OFICINA DEADMINISTRACIÓN DE BASE DE
DATOS
REVISA PARA VERIFICAR ESTÉNEN SU ESTUCHE Y TENGANFECHA DE REALIZACIÓN DE
RESPALDO
¿APARECE LA FECHA DEL DÍAANTERIOR EN TODOS LOS
RESPALDOS?
NO
SI
VERIFICA SI SE REALIZÓ ELRESPALDO
¿SE REALIZÓ EL RESPALDO? NO
SI
ANOTA LA FECHA DEL DÍAANTERIOR
C
FIN
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
( 5A )
( 5A.1 )
( 6 )
( 6A )
( 6B )
( 6C )
( 7 )
FEBRERO 2015
OBTIENE
RESPALDOAVAMAR
RESPALDO
RESPALDO
RESPALDO
RESPALDOAVAMAR
ADICIONALES
RESPALDO
OBTIENE
ARCHIVO DIGITAL DECONTROL DERESPALDOS
REGISTRA LA FECHA DEDICHO RESPALDO
ARCHIVO DIGITAL DECONTROL DERESPALDOS
GENERA EL RESPALDOCORRESPONDIENTE
ARCHIVO DIGITAL DECONTROL DERESPALDOS
ANOTA OBSERVACIONES
ARCHIVO DIGITAL DECONTROL DERESPALDOS
1
1
REGISTRA LAS CAUSAS
ARCHIVO DIGITAL DECONTROL DERESPALDOS
1ENTREGA
ARCHIVO DIGITAL DERESPALDOS REALIZADOS
ARCHIVO DIGITAL DECONTROL DERESPALDOS
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
AL FINAL CON:
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
65PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Eventual.
Solicitud de Dispositivos de Respaldo.
La Salida de almacén debe contar con el visto bueno del Subdirector de Infraestructura Tecnológica, debido a que setrata de material de uso restringido: Discos Compactos (CD) y Discos de Video Digital (DVD).
Obtener los Discos Compactos (CD) y Discos de Video Digital (DVD) que se requieren para la realización de los respaldos.
- Realización de Respaldos.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
66PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Administrativo Especializado deRespaldo y Recuperación.
Solicitud de Dispositivos de Respaldo.
Solicita de manera verbal Disco Compacto (CD) y/o Disco de VideoDigital (DVD) que requiere al Auxiliar Administrativo de Hardware ySoftware.
Recibe la forma de Salida de almacén en original del AdministrativoEspecializado de Almacén, para que la complete de acuerdo a susnecesidades de Material.
Completa la Salida de almacén en original, incluyendo además delmaterial solicitado, el nombre del usuario, firma y número de personaly recaba firma del Subdirector de Infraestructura Tecnológica.
Entrega la Salida de almacén en original al AdministrativoEspecializado de Almacén.
Recibe el Disco Compacto (CD) y/o Disco de Video Digital (DVD)requeridos del Administrativo Especializado de Almacén.
Ordena y archiva de manera cronológica temporal el Disco Compacto(CD) y/o Disco de Video Digital (DVD) que sirve para respaldar lainformación.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
Conecta con el Procedimiento:- Realización de Respaldos.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
SOLICITUD DE DISPOSITIVOS DE RESPALDO
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
ADMINISTRATIVO ESPECIALIZADO DE RESPALDO Y RECUPERACIÓN
INICIO
SOLICITA
SALIDA DE ALMACÉN
RECIBE
SALIDA DE ALMACÉN
COMPLETA Y RECABA FIRMA
O
RECIBE
ADMINISTRATIVO ESPECIALIZADODE ALMACÉN
DE MANERA VERBAL
ADMINISTRATIVO ESPECIALIZADODE ALMACÉN
O
SUBDIRECTOR DEINFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
SALIDA DE ALMACÉN
ENTREGA
O
ADMINISTRATIVO ESPECIALIZADODE ALMACÉN
ORDENA
C
FIN
CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO:- REALIZACIÓN DE RESPALDOS
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
( 6 )
FEBRERO 2015
ADMINISTRATIVO ESPECIALIZADODE ALMACÉN
INCLUYENDO NOMBREDEL USUARIO, FIRMA YNÚMERO DE PERSONAL
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
68PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Mensual.
Reporte Mensual de Respaldos Realizados.
Se debe obtener información de los Analistas de Base de Datos, para conocer los respaldos extraordinarios realizados.
Presentar un concentrado de los respaldos realizados.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
69PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Administrativo Especializado deRespaldo y Recuperación.
Reporte Mensual de Respaldos Realizados.
Obtiene el archivo digital de control de respaldos del archivocronológico temporal.
Realiza conteo de los respaldos realizados durante el mes.
Solicita y recibe información de manera verbal referente a los respaldosrealizados por los Analistas de Base de Datos.
Captura tabla con datos concentradores de los respaldos mensualesrealizados y graba Archivo de concentrado de respaldos.
Envía a través de correo electrónico (e-mail), el Archivo deconcentrado de respaldos al Jefe de Departamento de Administracióndel Centro de Cómputo.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
2.
3.
4.
5.
COPIA N
O CONTROLA
DA
REPORTE MENSUAL DE RESPALDOS REALIZADOS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE BASE DE DATOS
ADMINISTRATIVO ESPECIALIZADO DE RESPALDO Y RECUPERACIÓN
REALIZA CONTEO DE LOSRESPALDOS REALIZADOS
DURANTE EL MES
FIN
INICIO
C
SOLICITA Y RECIBEINFORMACIÓN REFERENTE ALOS RESPALDOS REALIZADOS
ANALISTAS DE BASE DEDATOS
DE MANERA VERBAL
JEFE DE DEPARTAMENTODE ADMÓN DEL CENTRO
DE CÓMPUTO
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
FEBRERO 2015
OBTIENE
ARCHIVO DIGITAL DECONTROL DERESPALDOS
ENVÍA
CORREO ELECTRÓNICO:ARCHIVO DE
CONCENTRADO DERESPALDOS
CAPTURA TABLA Y GRABA
ARCHIVO DECONCENTRADO DE
RESPALDOS
COPIA N
O CONTROLA
DA
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
71PÁG.
DESCRIPCIÓN Y DIAGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS
FEBRERO 2015
OFICINA DE SERVIDORES, SOFTWARE Y HARDWARE
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
AL FINAL CON:
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
72PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Eventual.
Determinación de los Sistemas Operativos a Instalar.
Se deben analizar detenidamente las características de los productos que presenten los fabricantes de software,procurando las mejores condiciones en cuanto a calidad y precio para la Secretaría. En los casos procedentes, dichoanálisis se debe realizar a través de los equipos de demostración que proporcionen los fabricantes.
El Departamento de Administración del Centro de Cómputo, debe promover el desarrollo y actualización en materiade hardware, a fin de que la Secretaría cuente con la infraestructura de tecnología de la información, que la mantengaa la vanguardia en esa actividad.
Determinar los Sistemas Operativos idóneos a instalar en los equipos propiedad de la Secretaría.
- Instalación de Hardware y Software en Servidores.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
73PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Determinación de los Sistemas Operativos a Instalar.
Oficina de Servidores, Software yHardware.
Jefe de Departamento deAdministración del Centro deCómputo.
Recibe de manera verbal el requerimiento de información de losSistemas Operativos existentes en el mercado del Jefe de Departamentode Administración del Centro de Cómputo, debido a la necesidad deadquirir uno nuevo.
Accesa a Internet y busca los productos que ofrecen los fabricantes desoftware.
Determina aquellos fabricantes que tienen los Sistemas Operativos quese requieren de acuerdo a las características del equipo en el que se vana instalar.
Informa de manera verbal sobre los fabricantes que tienen el SistemaOperativo que se requiere al Jefe de Departamento de Administracióndel Centro de Cómputo.
Recibe información sobre los fabricantes de los Sistemas Operativos demanera verbal de la Oficina de Servidores, Software y Hardware.
Contacta a través de correo electrónico (e-mail) a los fabricantes, paraque envíen información de los Sistemas Operativos que ofrecen.
Pasa el tiempo.
Recibe información de las características y ventajas de los SistemasOperativos que ofrecen de los fabricantes, a través de correoelectrónico (e-mail).
Analiza las características de los Sistemas Operativos que secontactaron, en coordinación con el Subdirector de InfraestructuraTecnológica y el Jefe de Oficina de Servidores, Software y Hardware.
Elabora Cuadro comparativo de Sistemas Operativos en un tanto encoordinación con el Jefe de Oficina de Servidores, Software yHardware, en donde se exponen las ventajas y características de losmismos.
Turna el Cuadro comparativo de Sistemas Operativos en un tanto, alSubdirector de Infraestructura Tecnológica, para que presente lasopciones al Director General de Innovación Tecnológica y se determinela más apropiada.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.Conecta con el Procedimiento:- Instalación de Hardware y Software en Servidores.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
DETERMINACIÓN DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS A INSTALAR
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
RECIBE INFORMACIÓN SOBRELOS FABRICANTES DE LOS
SISTEMAS OPERATIVOS
OFICINA DE SERVIDORES,SOFTWARE Y HARDWARE
CONTACTA PARA QUEENVÍEN INFORMACIÓN DE
LOS SISTEMAS OPERATIVOSQUE OFRECEN
RECIBE INFORMACIÓN DELAS CARACTERÍSTICAS Y
VENTAJAS DE LOS SISTEMASOPERATIVOS QUE OFRECEN
ANALIZA LASCARACTERÍSTICAS DE LOS
SISTEMAS OPERATIVOS
FIN
OFICINA DE SERVIDORES, SOFTWARE Y HARDWARE
INICIO
RECIBE REQUERIMIENTO DEINFORMACIÓN DE LOSSISTEMAS OPERATIVOS
JEFE DEDEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO
DE MANERA VERBAL,DEBIDO A LA
NECESIDAD DEADQUIRIR UNO NUEVO
ACCESA Y BUSCA LOSPRODUCTOS QUE OFRECEN
LOS FABRICANTES DESOFTWARE
INTERNET
DETERMINA FABRICANTESQUE TIENEN LOS SISTEMAS
OPERATIVOS QUE SEREQUIEREN
INFORMA SOBRE LOSFABRICANTES QUE TIENEN ELSISTEMA OPERATIVO QUE SE
REQUIERE
DE MANERA VERBAL
JEFE DE DEPARTAMENTO DEADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO
DE MANERA VERBAL
CORREO ELECTRÓNICO
FABRICANTES
FABRICANTES
CORREO ELECTRÓNICO
EN COORDINACIÓN CON ELSUBDIRECTOR DE INFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA Y EL JEFE DE OFICINA DESERVIDORES, SOFTWARE Y HARDWARE
CUADRO COMPARATIVO DESISTEMAS OPERATIVOS
ELABORA
1T
EN COORDINACIÓN CON ELJEFE DE OFICINA DE
SERVIDORES, SOFTWARE YHARDWARE
CUADRO COMPARATIVO DESISTEMAS OPERATIVOS
TURNA
1T
SUBDIRECTOR DEINFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
CONECTA CON LOS PROCEDIMIENTOS:- INSTALACIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE EN SERVIDORES
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
( 6 )
( 7 )
( 8 )
( 9 )
( 10 )
FEBRERO 2015
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
75PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Eventual.
Instalación de Software en Servidores.
Se deben configurar los Sistemas Operativos, procurando la optimización de los recursos de los mismos.
En los casos en que el Software se hubiera adquirido para una aplicación específica del Departamento de Desarrollode Aplicaciones se debe recibir de éste la misma e instalar.
Al recibir el Software se debe verificar que incluya Disco Compacto (CD).
Instalar en los Servidores el Software adquirido, procurando realizar la configuración con la cual se optimice su utilizaciónen la Secretaría.
- Documentación de la Configuración de los Sistemas Operativos.
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
76PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Jefe de Oficina de Servidores,Software y Hardware.
Recibe comunicación verbal de la adquisición de Software del Jefe deDepartamento de Administración del Centro de Cómputo.
Solicita el Disco Compacto (CD) del Software adquirido al AuxiliarAdministrativo de Hardware y Software.
¿Se adquirió Software virtual o físico?
En caso de ser Software virtual:
Accesa al Software de administración de la infraestructura virtual.
Crea un servidor al nuevo servidor virtual del Software adquirido, apartir de un templete o un ISO del sistema operativo.
Instala y configura en la unidad virtual del servidor, el Softwareadquirido, a partir del respositorio virtual con base en las indicacionesdel mismo y necesidades de la Secretaría.
Desinstala del servidor virtual, el Software adquirido.
Fin.
En caso de ser servidor físico:
Recibe el Disco Compacto (CD) del Software adquirido del AuxiliarAdministrativo de Hardware y Software.
Accesa al Servidor y coloca en la unidad del mismo, el Disco Compacto(CD) del Software adquirido.
Instala y configura en el Servidor el Software adquirido de acuerdo a lasindicaciones del mismo y a las necesidades de la Secretaría.
Retira el Disco Compacto (CD) del Software adquirido, de la unidaden el Servidor, y lo entrega al Auxiliar Administrativo de Hardware ySoftware para su archivo.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
Conecta con el procedimiento:- Documentación de la Configuración de los Sistemas Operativos.
1.
2.
2A.
2A.1.
2A.2.
2A.3.
3.
4.
5.
6.
Instalación de Software en Servidores.
COPIA N
O CONTROLA
DA
INSTALACIÓN DE SOFTWARE EN SERVIDORES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
JEFE DE OFICINA DE SERVIDORES, SOFTWARE Y HARDWARE
INICIO
RECIBE COMUNICACIÓN DELA ADQUISICIÓN DE
SOFTWARE
JEFE DEDEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO
DE MANERA VERBAL
AUXILIAR ADMINISTRATIVODE HARDWARE Y SOFTWARE
¿SE ADQUIRIÓ SOFTWAREVIRTUAL O FÍSICO?
VIRTUAL
AUXILIAR ADMINISTRATIVO DEHARDWARE Y SOFTWARE
PARA SU ARCHIVO
FIN
CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO:- DOCUMENTACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS.
( 1 )
( 2 )
AUXILIAR ADMINISTRATIVO DEHARDWARE Y SOFTWARE
( 2A )
( 2A.1 )
( 3 )
( 5 )
( 6 )
FEBRERO 2015
SOLICITA SOFTWAREADQUIRIDO
ACCESA
SOFTWARE DEADMINISTRACIÓN
CREA A PARTIR DE UNTEMPLETE O UN ISO
SERVIDOR
( 2A.2 )
( 2A.3 )
A PARTIR DEL REPOSITORIOVIRTUAL Y CON BASE EN LAS
INDICACIONES DEL MISMO
INSTALA Y CONFIGURA
SERVIDOR VIRTUAL
DESINSTALA
SERVIDOR VIRTUAL
FIN
RECIBE
FÍSICO
SOFTWARE
SOFTWARE
ACCESA
SERVIDOR
( 4 )
INSTALA Y CONFIGURA
SERVIDOR
SOFTWARE
RETIRA Y ENTREGA
SERVIDOR
SOFTWARE
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
78PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Eventual.
Documentación de la Configuración de los Sistemas Operativos.
Se debe imprimir la configuración establecida en los Sistemas Operativos, posteriormente a cada instalación que serealice.
Se deben imprimir los cambios que se realicen en la configuración, para mantener actualizada la información.
Mantener un soporte documental de la configuración establecida al instalar los Sistemas Operativos.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
79PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Documentación de la Configuración de los Sistemas Operativos.
Oficina de Servidores, Software yHardware.
Accesa al Servidor.
Verifica en el Servidor, la Configuración de: seguridad, red, impresoras,sistema de archivos, hardware.
Integra el archivo digital de configuración con la información de laConfiguración en un tanto.
Ordena y respalda el archivo digital con la información de laConfiguración, archivando el tanto de manera cronológica temporal.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
2.
3.
4.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
DOCUMENTACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE SERVIDORES, SOFTWARE Y HARDWARE
INICIO
CONFIGURACIÓN
INTEGRA EL ARCHIVODIGITAL DE CONFIGURACIÓN
1T
C
FIN
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
FEBRERO 2015
ACCESA
SERVIDOR
CONFIGURACIÓN
VERIFICA
SERVIDOR
1T
CONFIGURACIÓN
ORDENA Y RESPALDA
CONFIGURACIÓN
1T
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
81PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Semanal.
Realización de Respaldos de los Sistemas Operativos.
Se deben realizar respaldos antes y después de instalar Sistemas Operativos, con el fin de salvaguardar la información.
Se deben realizar respaldos, mediante la infraestructura de almacenamiento y respaldo AVAMAR y, en caso de tenerrespaldo anterior, la información se debe actualizar sobre la misma.
Salvaguardar la información almacenada en los Sistemas Operativos de los equipos propiedad de la Secretaría.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
82PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Realización de Respaldos de los Sistemas Operativos.
Oficina de Servidores, Software yHardware.
Recibe solicitud de realización del respaldo mediante AVAMAR delAdministrativo Especializado de Respaldo y Recuperación.
Respalda la información requerida mediante el software de gestión yadministración de AVAMAR.
Realiza la rotación pertinente de la información respaldada en elarchivo digital.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
2.
3.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
REALIZACIÓN DE RESPALDOS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE SERVIDORES, SOFTWARE Y HARDWARE
INICIO
RECIBE SOLICITUD DEREALIZACIÓN DEL RESPALDO
REALIZA LA ROTACIÓNPERTINENTE
ADMINISTRATIVOESPECIALIZADO DE RESPALDO
Y RECUPERACIÓN
AVAMAR
SOFTWARE DERESPALDO
FIN
( 1 )
( 2 )
( 3 )
FEBRERO 2015
RESPALDA LAINFORMACIÓN REQUERIDA
SOFTWARE DE GESTIÓN
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
84PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
DE MANERA INTERMEDIA CON:
FEBRERO 2015
Diaria.
Monitoreo de los Sistemas Operativos.
Se deben solucionar las fallas que se localicen al monitorear los Sistemas Operativos.
El monitoreo se debe realizar en todos los Sistemas Operativos de los Servidores.
Verificar a través de software, el funcionamiento adecuado de los Sistemas Operativos instalados.
- Optimización de Recursos de los Sistemas Operativos.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
85PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Monitoreo de los Sistemas Operativos.
Oficina de Servidores, Software yHardware.
Accesa al Servidor.
Verifica con las herramientas de diagnóstico o Software de Monitoreo,que el Sistema Operativo en el Servidor esté funcionandocorrectamente.
¿Funciona correctamente?
En caso de no funcionar correctamente:
Aplica la medida correctiva en el Sistema Operativo dependiendo delerror que reflejen las herramientas de diagnóstico o Software deMonitoreo.
Conecta con el Procedimiento:- Optimización de Recursos de los Sistemas Operativos.
Fin.
En caso de funcionar correctamente:
Determina como adecuado el funcionamiento del Sistema Operativoen el Servidor.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
2.
2A.
3.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
MONITOREO DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE SERVIDORES, SOFTWARE Y HARDWARE
INICIO
FIN
CON LAS HERRAMIENTAS DEDIAGNÓSTICO O SOFTWARE DE
MONITOREO
¿FUNCIONACORRECTAMENTE?
NO
SI
APLICA LA MEDIDACORRECTIVA EN EL SISTEMA
OPERATIVO
OPTIMIZACIÓN DERECURSOS DE LOS
SISTEMASOPERATIVOS
FIN
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 2.A )
FEBRERO 2015
ACCESA
SERVIDOR
VERIFICA QUE EL SISTEMAOPERATIVO ESTÉFUNCIONANDO
CORRECTAMENTE
SERVIDOR
DETERMINA COMOADECUADO EL
FUNCIONAMIENTO DELSISTEMA OPERATIVO
SERVIDOR
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
87PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Eventual.
Optimización de Recursos de los Sistemas Operativos.
Los usuarios deben reportar cuando tengan problemas al usar los Sistemas Operativos.
Se deben solucionar las fallas que se localicen al monitorear los Sistemas Operativos.
Mantener en óptimo funcionamiento los Sistemas Operativos instalados, solucionando las fallas que se presenten en losmismos.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
88PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Optimización de Recursos de los Sistemas Operativos.
Jefe de Oficina de Servidores,Software y Hardware.
Analista Administrador deServidores.
Recibe reporte verbal del usuario en el que informa sobre dificultadesen el acceso a la información del servidor.
Designa para solucionar el problema al Analista Administrador deServidores.
Recibe indicaciones para solucionar los problemas relacionados con elacceso al servidor del Jefe de Oficina de Servidores, Software yHardware.
Determina si el problema se encuentra en el Equipo de cómputo delusuario o en el Servidor en coordinación con el Jefe de Oficina deServidores, Software y Hardware.
¿En dónde se encuentra el problema?
En caso de que el problema se encuentre en el Equipo de cómputo delusuario:
Acude al área del usuario, accesa vía intranet al Software dediagnóstico e intenta solucionar el problema en el Equipo de cómputo.
¿Consigue solucionar el problema?
En caso de no conseguir solucionar el problema:
Determina que el problema se debe al hardware.
Informa al Usuario que debe reportar su equipo al Departamento deAtención a Usuarios para que solucionen el problema.
Fin.
En caso de conseguir solucionar el problema:
Realiza pruebas en el Equipo de cómputo para verificar funcionecorrectamente.
Continúa con la actividad No. 7.
En caso de que el problema se encuentre en el Servidor:
Accesa al servidor y a través del Software de diagnóstico del mismo ylas herramientas del Sistema Operativo identifica el problema.
¿El problema radica en el Sistema Operativo?
1.
2.
3.
4.
4A.
4B.
4B.1.
4C.
5.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
89PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Optimización de Recursos de los Sistemas Operativos.
En caso de que el problema no radique en el Sistema Operativo:
Determina que el problema se debe a la base de datos o la aplicación.
Informa de manera verbal a la Oficina de Administración de Base deDatos o al Departamento de Desarrollo de Aplicaciones segúncorresponda.
Fin.
En caso de que el problema radique en el Sistema Operativo:
Soluciona el problema del Sistema Operativo instalado en el Servidor.
Informa las causas del problema detectado al Jefe de Oficina deServidores, Software y Hardware.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
5A.
5A.1.
6.
7.
Analista Administrador deServidores.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
JEFE DE OFICINA DE SERVIDORES, SOFTWARE Y HARDWARE
INICIO
RECIBE REPORTE EN EL QUEINFORMA SOBRE
DIFICULTADES EN EL ACCESOA LA INFORMACIÓN DEL
SERVIDOR
¿EN DÓNDE SE ENCUENTRA ELPROBLEMA?
EQUIPO DECÓMPUTO
SERVIDOR
ACUDE, ACCESA E INTENTASOLUCIONAR EL PROBLEMA
ANALISTA ADMINISTRADOR DE SERVIDORES
USUARIO
VERBAL
DESIGNA PARA SOLUCIONAREL PROBLEMA
ANALISTAADMINISTRADORDE SERVIDORES
RECIBE INDICACIONES PARASOLUCIONAR LOS
PROBLEMAS RELACIONADOSCON EL ACCESO AL
SERVIDOR
JEFE DE OFICINA DESERVIDORES, SOFTWARE Y
HARDWARE
DETERMINA SI EL PROBLEMASE ENCUENTRA EN EL
EQUIPO DE CÓMPUTO DELUSUARIO O EN EL SERVIDOR
INTRANET: SOFTWARE DEDIAGNÓSTICO
¿CONSIGUE SOLUCIONAR ELPROBLEMA?
NO
SI
DETERMINA QUE ELPROBLEMA SE DEBE AL
HARDWARE
INFORMA DEBE REPORTARSU EQUIPO AL
DEPARTAMENTO DEATENCIÓN A USUARIOS
USUARIO
FIN
A TRAVÉS DEL SOFTWARE DEDIAGNÓSTICO Y LAS
HERRAMIENTAS DEL SISTEMAOPERATIVO
¿EL PROBLEMA RADICA EN ELSISTEMA OPERATIVO?
NO
SI
DETERMINA QUE ELPROBLEMA SE DEBE A LA
BASE DE DATOS O LAAPLICACIÓN
INFORMA DE MANERA VERBAL
OFICINA DE ADMÓN DE BASE DEDATOS O AL DEPTO DE
DESARROLLO DE APLICACIONES
FIN
INFORMA LAS CAUSAS DELPROBLEMA DETECTADO
JEFE DE OFICINA DE SERVIDORES,SOFTWARE Y HARDWARE
FIN
EN COORDINACIÓN CON ELJEFE DE OFICINA DE
SERVIDORES, SOFTWARE YHARDWARE
ÁREA DELUSUARIO
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
( 4.A )
( 4.B )
( 4.B.1 )( 4.C )
( 5.A )
( 5.A.1 )( 6 )
( 7 )
FEBRERO 2015
ACCESA E IDENTIFICA ELPROBLEMA
SERVIDOR
REALIZA PRUEBAS PARAVERIFICAR FUNCIONE
CORRECTAMENTE
EQUIPO DECÓMPUTO
EQUIPO DECÓMPUTO
SOLUCIONA EL PROBLEMADEL SISTEMA OPERATIVO
SERVIDORCOPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
91PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Eventual.
Parametrización para la Asignación de Recursos de los Sistemas Operativos.
Se deben establecer los parámetros en los Sistemas Operativos de acuerdo a las necesidades de los usuarios.
Otorgar a los usuarios el acceso a los Recursos de los Sistemas Operativos que se le indiquen.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
92PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Parametrización para la Asignación de Recursos de los Sistemas Operativos.
Analista Administrador deServidores.
Recibe verbalmente información de la necesidad de compartir recursospara la utilización por parte de los usuarios del Jefe de Oficina deServidores, Software y Hardware.
Acude al Site o con el usuario, según se requiera, e instala vía intranet elrecurso solicitado en el Servidor o en el Equipo de cómputo.
Establece en el recurso solicitado en el Servidor o Equipo de cómputo,los parámetros a los que el usuario tiene acceso en la utilización.
Realiza pruebas en el Servidor o Equipo de cómputo para verificar quefuncione correctamente el recurso solicitado.
Informa verbalmente la asignación de recursos realizada al Jefe deOficina de Servidores, Software y Hardware.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
2.
3.
4.
5.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
PARAMETRIZACIÓN PARA LA ASIGNACIÓN DE RECURSOS DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
ANALISTA ADMINISTRADOR DE SERVIDORES
RECIBE INFORMACIÓN DE LANECESIDAD DE COMPARTIR
RECURSOS PARA LAUTILIZACIÓN POR PARTE DE
LOS USUARIOS
JEFE DE OFICINA DESERVIDORES, SOFTWARE Y
HARDWARE
SITE O CON ELUSUARIO, VÍA
INTRANET
INICIO
VERBALMENTE
INFORMA LA ASIGNACIÓN DERECURSOS REALIZADA
JEFE DE OFICINA DE SERVIDORES,SOFTWARE Y HARDWARE
VERBALMENTE
FIN
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
FEBRERO 2015
ACUDE E INSTALA ELRECURSO SOLICITADO
SERVIDOR
EQUIPO DECÓMPUTO
ESTABLECE EN EL RECURSOSOLICITADO LOS
PARÁMETROS A LOS QUE ELUSUARIO TIENE ACCESO
SERVIDOR
EQUIPO DECÓMPUTO
REALIZA PRUEBAS PARAVERIFICAR QUE FUNCIONE
CORRECTAMENTE ELRECURSO SOLICITADO
SERVIDOR
EQUIPO DECÓMPUTO
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
94PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Eventual.
Registro de los Sistemas Operativos de la Secretaría.
Únicamente se deben instalar Sistemas Operativos de los cuales se posea la licencia correspondiente.
Mantener el control de las versiones de los Sistemas Operativos adquiridos por la Secretaría.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
95PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Registro de los Sistemas Operativos de la Secretaría.
Analista Administrador deServidores.
Recibe el comunicado de manera verbal de la adquisición de nuevosSistemas Operativos del Jefe de Oficina de Servidores, Software yHardware.
Solicita y recibe el Paquete del Sistema Operativo el cual incluye losDiscos compactos (CD) y Manuales del Auxiliar Administrativo deHardware y Software.
Obtiene los datos del Paquete del Sistema Operativo.
Captura en archivo digital el inventario de registro del SistemaOperativo con los datos obtenidos.
Entrega el Paquete del Sistema Operativo al Auxiliar Administrativode Hardware y Software.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
2.
3.
4.
5.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
REGISTRO DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS DE LA SECRETARÍA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
ANALISTA ADMINISTRADOR DE SERVIDORES
RECIBE EL COMUNICADO DELA ADQUISICIÓN DE NUEVOS
SISTEMAS OPERATIVOS
JEFE DE OFICINA DESERVIDORES, SOFTWARE Y
HARDWARE
INICIO
DE MANERA VERBAL
CAPTURA EN ARCHIVODIGITAL
AUXILIAR ADMINISTRATIVODE HARDWARE Y SOFTWARE
FIN
AUXILIARADMINISTRATIVO DE
HARDWARE Y SOFTWARE
EL CUAL INCLUYE LOSDISCOS COMPACTOS (CD)
Y MANUALES
INVENTARIO DE REGISTRODEL SISTEMA OPERATIVO
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
FEBRERO 2015
SOLICITA Y RECIBE
PAQUETE DELSISTEMA
OPERATIVO
OBTIENE LOS DATOS
PAQUETE DELSISTEMA
OPERATIVO
ENTREGA
PAQUETE DELSISTEMA
OPERATIVO
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
97PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Eventual.
Verificación del Funcionamiento de los Servidores.
La compra de Piezas para el mantenimiento de los Servidores, se debe realizar a través de la Subdirección deContrataciones Gubernamentales, Administración de Riesgos y Activos.
Cualquier aclaración sobre el mantenimiento que se reciba del Proveedor por garantía, se debe realizar haciendoreferencia al número de Reporte del proveedor.
Mantener en correcto funcionamiento los Servidores de la Secretaría.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
98PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Verificación del Funcionamiento de los Servidores.
Analista Administrador deServidores.
Accesa al Servidor y con el Software de Monitoreo instalado en elmismo, verifica si presenta alguna falla.
¿El Servidor presenta alguna falla?
En caso de que el Servidor no presente alguna falla:
Determina como correcto el funcionamiento del Servidor.
Fin.
En caso de que el Servidor presente alguna falla:
Detecta la falla en el Servidor y verifica si requiere sustituir Piezas.
¿Se requiere sustituir Piezas?
En caso de no requerir sustituir Piezas:
Realiza los ajustes necesarios en el Servidor.
Continúa con la actividad No. 7.
En caso de requerir sustituir Piezas:
Consulta de manera verbal si el Servidor cuenta con garantía vigente alAuxiliar Administrativo de Hardware y Software.
Recibe información de la garantía del Servidor de manera verbal delAuxiliar Administrativo de Hardware y Software.
¿El Servidor cuenta con garantía vigente?
En caso de que el Servidor no cuente con garantía vigente:
Determina las Piezas que se requieren para el correctofuncionamiento.
Solicita la compra de las Piezas para el mantenimiento del Servidor a laSubdirección de Contrataciones Gubernamentales, Administración deRiesgos y Activos, a través del Auxiliar Administrativo de Hardware ySoftware.
Pasa el tiempo.
1.
1A.
2.
2A.
3.
4.
4A.
4A.1.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
99PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Recibe las Piezas para el mantenimiento del Servidor de laSubdirección de Contrataciones Gubernamentales, Administración deRiesgos y Activos, a través del Auxiliar Administrativo de Hardware ySoftware.
Instala en el Servidor las Piezas para el mantenimiento.
Continúa con la actividad No. 7.
En caso de que el Servidor cuente con garantía vigente:
Reporta la falla que presenta el Servidor, vía telefónica, al Proveedor yrecibe un número de Reporte.
Recibe el mantenimiento para el Servidor por parte del Proveedor,firma de conformidad y devuelve el Reporte del Proveedor en untanto.
Realiza pruebas que reflejen el correcto funcionamiento del Servidor.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
4A.2.
4A.3.
5.
6.
7.
Verificación del Funcionamiento de los Servidores.
Analista Administrador deServidores.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
VERIFICACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVIDORES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
ANALISTA ADMINISTRADOR DE SERVIDORES
INICIO
¿EL SERVIDOR PRESENTAALGUNA FALLA?
NO
SI
FIN
¿SE REQUIERE SUSTITUIRPIEZAS?
NO
SIAUXILIAR ADMINISTRATIVO
DE HARDWARE Y SOFTWARE
DE MANERA VERBAL
RECIBE INFORMACIÓN DE LAGARANTÍA DEL SERVIDOR
AUXILIARADMINISTRATIVO DE
HARDWARE Y SOFTWARE
¿EL SERVIDOR CUENTA CONGARANTÍA VIGENTE?
NO
SI
DETERMINA LAS PIEZAS QUE SEREQUIEREN PARA EL
CORRECTO FUNCIONAMIENTO
SOLICITA LA COMPRA DE LASPIEZAS PARA EL
MANTENIMIENTO DELSERVIDOR
SUBDIRECCIÓN DE CONTRATACIONESGUBERNAMENTALES, ADMINISTRCIÓN
DE RIESGOS Y ACTIVOS
A TRAVÉS DEL AUXILIARADMINISTRATIVO DE
HARDWARE Y SOFTWARE
SUBDIRECCIÓN DE CONTRATACIONESGUBERNAMENTALES, ADMINISTRCIÓN
DE RIESGOS Y ACTIVOS
A TRAVÉS DEL AUXILIARADMINISTRATIVO DE
HARDWARE Y SOFTWARE
1
REPORTA LA FALLA QUEPRESENTA EL SERVIDOR Y
RECIBE NÚMERO DE REPORTE
PROVEEDOR
VÍA TELEFÓNICA
1
FIN
( 1 )
( 1.A )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
( 6 )
( 7 )
( 2.A )
( 4.A )
( 4.A.1 )
( 4.A.2 )
( 4.A.3 )
FEBRERO 2015
RECIBE PARA ELMANTENIMIENTO DEL
SERVIDOR
PIEZAS
PIEZAS
REALIZA PRUEBAS QUEREFLEJEN EL CORRECTO
FUNCIONAMIENTO
SERVIDOR
REPORTE DEL PROVEEDOR
RECIBE EL MANTENIMIENTO,FIRMA DE CONFORMIDAD Y
DEVUELVE
SERVIDOR
1T
INSTALA PARA ELMANTENIMIENTO
SERVIDOR
ACCESA Y CON ELSOFTWARE DE MONITOREO
VERIFICA SI PRESENTAALGUNA FALLA
SERVIDOR
DETERMINA COMOCORRECTO EL
FUNCIONAMIENTO
SERVIDOR
DETECTA LA FALLA YVERIFICA SI REQUIERE
SUSTITUIR PIEZAS
SERVIDOR
CONSULTA SI CUENTA CONGARANTÍA VIGENTE
SERVIDOR
REALIZA LOS AJUSTESNECESARIOS
SERVIDOR
DE MANERA VERBAL
PROVEEDOR
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
101PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Eventual.
Activación del Acceso a Servidores.
Los permisos para accesar a las aplicaciones en los Servidores se deben asignar de acuerdo al área administrativa a laque pertenezca el usuario.
Los usuarios deben enviar su requerimiento al Departamento de Administración del Centro de Cómputo cuandorequieran mantenimiento a sus cuentas por problemas de bloqueo, pérdida de contraseñas, acceso denegado, etc.
Permitir a los usuarios el acceso a las aplicaciones instaladas en los Servidores.
Ninguno.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
102PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Activación del Acceso a Servidores.
Analista de Servidores. Recibe indicación verbal, para permitir acceso al Servidor a un usuario,del Jefe de Oficina de Servidores, Software y Hardware.
Accesa al software de administración de usuarios y da de alta al usuarioy su contraseña.
Asigna a través del software de administración de usuarios, lospermisos que le correspondan de acuerdo a la indicación recibida.
Notifica al usuario, vía telefónica, el acceso liberado de los recursos quesolicitó.
Informa el acceso permitido al Jefe de Oficina de Servidores, Software yHardware.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
2.
3.
4.
5.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
O CONTROLA
DA
ACTIVACIÓN DEL ACCESO A SERVIDORES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
RECIBE INDICACIÓN PARAPERMITIR ACCESO AL
SERVIDOR A UN USUARIO
ANALISTA DE SERVIDORES
INICIO
JEFE DE OFICINA DE SERVIDORES,SOFTWARE Y HARDWARE
VERBAL
ACCESA Y DA DE ALTA ALUSUARIO Y SU CONTRASEÑA
SOFTWARE DEADMINISTRACIÓN DE
USUARIOS
ASIGNA PERMISOS DEACUERDO A LA INDICACIÓN
RECIBIDA
SOFTWARE DEADMINISTRACIÓN DE
USUARIOS
NOTIFICA EL ACCESOLIBERADO DE LOS RECURSOS
QUE SOLICITÓ
USUARIO
VÍA TELFÓNICA
INFORMA EL ACCESOPERMITIDO
JEFE DE OFICINA DE SERVIDORES,SOFTWARE Y HARDWARE
FIN
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
FEBRERO 2015
COPIA N
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DA
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DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FIRMA DE VALIDACIÓN
104PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
AL FINAL CON:
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FEBRERO 2015
Eventual.
Registro de Bienes Informáticos.
Todos los bienes informáticos deben contar con una Etiqueta de inventario interno asignada por el Departamentode Administración del Centro de Cómputo.
El número de la Etiqueta de inventario interno debe aparecer en el Resguardo de los bienes informáticos que seasignen.
Mantener un control interno de los bienes informáticos adquiridos por la Secretaría.
- Asignación de Bienes Informáticos.
COPIA N
O CONTROLA
DA
COPIA N
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DA
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
105PÁG.FEBRERO 2015
Oficina de Servidores, Software yHardware.
Recibe el Bien informático adquirido de la Subdirección deContrataciones Gubernamentales, Administración de Riesgos yActivos.
Accesa al Sistema de Registro Técnico y da de alta en la base de datos,las características del Bien informático: serie, modelo y marca.
Obtiene en el Sistema de Registro Técnico, de acuerdo al Bieninformático de que se trata, el número de inventario que lecorresponde.
Solicita vía telefónica, la impresión de la Etiqueta de inventario internocorrespondiente, proporcionando los datos del número de inventario,al Departamento de Atención a Usuarios.
Recibe la Etiqueta de inventario interno del Departamento deAtención a Usuarios.
Coloca en el Bien informático la Etiqueta de inventario interno.
Entrega el Bien informático para su almacenamiento, en tanto no esasignado al Auxiliar Administrativo de Hardware y Software.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
Conecta con el procedimiento:- Asignación de Bienes Informáticos.
1.
2.
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4.
5.
6.
7.
Registro de Bienes Informáticos.
COPIA N
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DA
COPIA N
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DA
REGISTRO DE BIENES INFORMÁTICOS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE SERVIDORES, SOFTWARE Y HARDWARE
INICIO
SUBDIRECCIÓN DE CONTRATACIONESGUBERNAMENTALES, ADMINISTRACIÓN
DE RIESGOS Y ACTIVOS
ACCESA Y DA DE ALTA EN LABASE DE DATOS LASCARACTERÍSTICAS
SISTEMA DE REGISTROTÉCNICO
OBTIENE EL NÚMERO DEINVENTARIO QUE LE
CORRESPONDE
SISTEMA DE REGISTROTÉCNICO
SOLICITA LA IMPRESIÓN DELA ETIQUETA DE
INVENTARIO INTERNO
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AUSUARIOS
VÍA TELEFÓNICA
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AUSUARIOS
AUXILIAR ADMINISTRATIVODE HARDWARE Y SOFTWARE
FIN
CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO:- ASIGNACIÓN DE BIENES INFORMÁTICOS
( 1 )
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( 3 )
( 4 )
( 5 )
( 6 )
( 7 )
FEBRERO 2015
RECIBE
ETIQUETA DEINVENTARIO
INTERNO
BIENINFORMÁTICO
ENTREGA PARA SUALMACENAMIENTO EN
TANTO NO ES ASIGNADO
BIENINFORMÁTICO
RECIBE
BIENINFORMÁTICO
BIENINFORMÁTICO
COLOCA
BIENINFORMÁTICO
ETIQUETA DEINVENTARIO
INTERNO
COPIA N
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DA
COPIA N
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DA
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FIRMA DE VALIDACIÓN
107PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FEBRERO 2015
Eventual.
Registro de Software Comercial.
Se debe mantener un control del número de licencias adquiridas.
Únicamente se debe instalar Software del cual se posea la licencia correspondiente.
El usuario es el responsable de cualquier software que no sea instalado en el Equipo de cómputo por el Departamentode Atención a Usuarios y no esté incluido en el Resguardo.
Mantener un control interno del software adquirido por la Secretaría.
Ninguno.
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DA
COPIA N
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Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
108PÁG.FEBRERO 2015
Oficina de Servidores, Software yHardware.
Recibe el Paquete del software, el cual incluye los Discos Compactos(CD) y Manuales de la Subdirección de ContratacionesGubernamentales, Administración de Riesgos y Activos.
Accesa al Sistema de Registro Técnico y da de alta en la base de datos,las características del Paquete del software: nombre, número delicencias y versión.
Entrega el Paquete del software para su almacenamiento, al AuxiliarAdministrativo de Hardware y Software.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
1.
2.
3.
Registro de Software Comercial.
COPIA N
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DA
AUXILIAR ADMINISTRATIVODE HARDWARE Y SOFTWARE
REGISTRO DE SOFTWARE COMERCIAL
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
OFICINA DE SERVIDORES, SOFTWARE Y HARDWARE
INICIO
SUBDIRECCIÓN DE CONTRATACIONESGUBERNAMENTALES, ADMINISTRACIÓN
DE RIESGOS Y ACTIVOS
ACCESA Y DA DE ALTA EN LABASE DE DATOS LASCARACTERÍSTICAS
SISTEMA DE REGISTROTÉCNICO
EL CUAL INCLUYE LOSDISCOS COMPACTOS
(CD) Y MANUALES
FIN
( 1 )
( 2 )
( 3 )
FEBRERO 2015
RECIBE
PAQUETE DELSOFTWARE
PAQUETE DELSOFTWARE
ENTREGA PARA SUALMACENAMIENTO
PAQUETE DELSOFTWARE
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DA
AL FINAL CON:
NORMAS
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
ES RESPONSABILIDAD DEL JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DELCENTRO DE CÓMPUTO LA VALIDACIÓN DEL PROCESO Y EL APEGO AL MISMO.
FIRMA DE VALIDACIÓN
110PÁG.
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE CONECTA
OBJETIVO
FRECUENCIA DE REALIZACIÓN
FEBRERO 2015
Eventual.
Investigación de Infraestructura Tecnológica para Licitaciones Públicas.
Las áreas administrativas de la Secretaría deben presentar sus requerimientos de Software y Hardware para laadquisición consolidada.
Analizar las características del Hardware que existe en el mercado.
- Elaboración del Dictamen Técnico para Licitaciones Públicas.
COPIA N
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NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO
ÁREA Y/O PUESTO ACTIVIDAD
111PÁG.
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
FEBRERO 2015
Oficina de Servidores, Software yHardware.
Recibe información verbal para la licitación pública de Hardware delJefe de Departamento de Administración del Centro de Cómputo.
Accesa a Internet y revisa novedades en las páginas de los fabricantes deHardware.
Obtiene los Folletos de los fabricantes, vía internet.
Compara las características del Hardware en los Folletos de losfabricantes.
Elabora la Ficha técnica en un tanto en coordinación con el Jefe deDepartamento de Administración del Centro de Cómputo.
Turna la Ficha técnica en un tanto al Subdirector de InfraestructuraTecnológica.
FIN DEL PROCEDIMIENTO.
Conecta con el Procedimiento:- Elaboración del Dictamen Técnico para Licitaciones Públicas.
1.
2.
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5.
6.
Investigación de Infraestructura Tecnológica para Licitaciones Públicas.
COPIA N
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DA
COPIA N
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DA
INVESTIGACIÓN DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA PARA LICITACIONES PÚBLICAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
RECIBE INFORMACIÓN PARALA LICITACIÓN PÚBLICA DE
HARDWARE
OFICINA DE SERVIDORES, SOFTWARE Y HARDWARE
INICIO
JEFE DE DEPARTAMENTO DEADMINISTRACIÓN DEL CENTRO
DE CÓMPUTO
ACCESA Y REVISANOVEDADES EN LAS PÁGINAS
DE LOS FABRICANTES DEHARDWARE
INTERNET
VERBAL
FIN
OBTIENE
FOLLETOS DE LOSFABRICANTES
COMPARA LASCARACTERÍSTICAS DEL
HARDWARE
FOLLETOS DE LOSFABRICANTES
VÍA INTERNET
FICHA TÉCNICA
ELABORA
1T
EN COORDINACIÓN CON EL JEFEDE DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN DEL CENTRODE CÓMPUTO
FICHA TÉCNICA
TURNA
1T
SUBDIRECTOR DEINFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO:- ELABORACIÓN DEL DICTAMEN TÉCNICO PARA LICITACIONES PÚBLICAS
( 1 )
( 2 )
( 3 )
( 4 )
( 5 )
( 6 )
FEBRERO 2015
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DA
FIRMAS DE AUTORIZACIÓN
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
113PÁG.FEBRERO 2015
LIC. JOSÉ DAVID GONZÁLEZ BARRADASDIRECTOR GENERAL DE INNOVACIÓN
TECNOLÓGICA
MTRO. EDUARDO CONTRERAS ROJANODIRECTOR GENERAL DE
ADMINISTRACIÓN
MTRO. MAURICIO MARTÍN AUDIRAC MURILLOSECRETARIO DE FINANZAS Y PLANEACIÓN
L.A. GABRIEL SALVADOR ARNAU TOMASESOR ESPECIAL DEL C. SECRETARIO EN LADIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN
LIC. JUAN MANUEL DEL CASTILLO GONZÁLEZSUBSECRETARIO DE FINANZAS
Y ADMINISTRACIÓN
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FIRMAS DE AUTORIZACIÓN
Subdirección de Infraestructura TecnológicaManual de Procedimientos
114PÁG.FEBRERO 2015
LSCA. EDUARDO JUÁREZ DEL ÁNGELSUBDIRECTOR DE INFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA
Elaborado y autorizado en febrero de 2015Xalapa-Enríquez, Veracruz de Ignacio de la Llave.
I.S.C. ROBERTO HERNÁNDEZ FLORESJEFE DE DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIÓN DEL CENTRO DE CÓMPUTO
L.R.I. MARIANA GALLEGOS HERNÁNDEZSUBDIRECTORA DE ORGANIZACIÓN Y
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
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