Post on 03-Feb-2016
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DOCUMENTACIÓN DE PROCESOS:
CARACTERIZACIONES
Tema de socialización No. 23ÁRBOL DE COMUNICACIONES
¿QUÉ ES UNA CARACTERIZACIÓN?
Es una herramienta que sirve para definir las actividades de un proceso que se desarrolla en el
Hospital
LAS CARACTERIZACIONES:
Permiten ORGANIZAR, ESTANDARIZAR y
DIVULGAR los procesos
¿CÓMO SE GENERAN LAS CARACTERIZACIONES?
Se definen PROCESOS
Una vez definido el PROCESO se deben
realizar las CARACTERIZACIONES
De las CARACTERIZACIONES se generan documentos, tales como: ProcesosInstructivosManuales ProtocolosFormatos Guías
FORMATO DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
ACTIVIDAD: Es un conjunto de tareas que se deben desarrollar
dentro de un proceso y que permite transformar las entradas
en salidas de ese proceso
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
ENTRADAS: Se refiere a los insumos, materias primas y/o información que se requiere para llevar a cabo el proceso. Pueden incluir productos tangibles, información (documentos) o servicios.
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
PROVEEDORES: Hay dos tipos de proveedoresProveedores internos: Área del Hospital que entrega los insumos, materias primas y/o información que se requiere para llevar a cabo el proceso.Proveedores externos: Se refiere a las personas y/o entidades (públicas y o privadas) que entregan algún insumo o materia prima requerida para el proceso
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
INDICADORES: A través de los cuales se ha de efectuar el seguimiento y medición al proceso. ATRIBUTOS: Aquellos aspectos considerados por los usuarios como factores que determinan
la oferta correcta de un servicio de salud. (Por ejemplo: Pertinencia, accesibilidad, continuidad oportunidad, seguridad, competencia, eficiencia, coordinación, efectividad). Estos indicadores son medidos por el indicador del proceso.
RESPONSABLE DE LOS INDICADORES: Persona responsable de la medición y análisis del indicador mencionado.
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
SALIDAS: Se refiere a los resultados (productos) que se obtienen al ejecutar las actividades del proceso.
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
CLIENTES: Se identifican dos tipos de usuariosClientes internos: Área del Hospital que recibe los resultados (productos) que se obtienen al ejecutar las actividades del proceso.Clientes externos: Se refiere a las personas y/o entidades (públicas y o privadas) que reciben los resultados (productos) que se obtienen al ejecutar las actividades del proceso.
RECUERDE
Es muy importante que usted conozca las caracterizaciones del Hospital, ya que de allí se derivan los documentos e indicadores que permiten controlar de manera adecuada la misión institucional.
Para conocer y consultar la caracterización que corresponde a
su proceso, tenga en cuenta la siguiente información:
EL SIGUIENTE ES EL MAPA DE PROCESOS DEL HOSPITAL, DONDE USTED DEBE:
1. Identificar el proceso en el que se encuentra su área
2. Ubicar el subproceso donde usted se desempeña
3. Consultar su caracterización en la Intranet a través de la pestaña GESTIÓN DE PROCESOS
RECUERDE: El usuario y contraseña para ingresar a Intranet se debe solicitar en SISTEMAS