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Presentación
El espacio 2.0 y el nuevo usuario
Francisco Rejón Guardia
Profesiones 2.0. El Community Management
@franrejon
Objetivo 1: Conocer los términos más usuales relacionados con los Social Media
Objetivo 2: Analizar nuevos roles de la ciudadanía en los entornos virtuales 2.0
Objetivo 3: Descubrir las posibilidades que aportan las Redes Sociales a las profesiones de la sociedad actual
Objetivo 4: Relacionar Redes Sociales y Emprendimiento
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Objetivo 5: Conocer el marco legal del Marketing Digital y los Social Media
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Objetivo 1: Conocer los términos más usuales relacionados con los Social Media
Objetivo 2: Analizar nuevos roles de la ciudadanía en los entornos virtuales 2.0
Objetivo 3: Descubrir las posibilidades que aportan las Redes Sociales a las profesiones de la sociedad actual
Objetivo 4: Relacionar Redes Sociales y Emprendimiento
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Objetivo 5: Conocer el marco legal del Marketing Digital y los Social Media
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Objetivo 1: Conocer los términos más usuales relacionados con los Social Media
Objetivo 2: Analizar nuevos roles de la ciudadanía en los entornos virtuales 2.0
Objetivo 3: Descubrir las posibilidades que aportan las Redes Sociales a las profesiones de la sociedad actual
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
EL NUEVO USUARIO. COMPORTAMIENTO Y SEGMENTOS
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
PLE (ENTORNOS PERSONALES DE APRENDIZAJE)
LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER - GROWTH HACKER
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
¿DÓNDE BUSCÁIS EN LA RED?
¿CUÁNTOS DISPOSITIVOS CON ACCESO A INTERNET?
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
USUARIOS – CONSUMIDORES –
CLIENTES 1.0, 2.0TRESPUNTOCE
RISTAS
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
“El 90% de los españoles consulta la red antes de
comprar un coche”
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
El 44% de los internautas (11.8 millones) compra on-line
El 65% (7,8 millones) compra moda
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Showrooming
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
¿QUÍENES SOMOS ?
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Características destacables de los consumidores
La población Española se encuentra en un proceso de envejecimiento (19% >65 años)
Consumidores más experimentados, mejor educados y más exigentes.
Se exige calidad: basada en la fiabilidad, duración, facilidad de uso y de servicio.
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Solitarios: 11% Hogares 2 personas: 21% Número de personas medio por
familia 2,97 (2002) Dedica cada vez más tiempo al
entretenimiento digital
EL HOGAR NACIONAL
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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“Mi padre tiene perfil en Facebook, mi hermana en Tuenti y mi abuela es adicta a un blog de salud”
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
La familia es más social
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Estilos de vida cubiertos por las redes sociales
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
SEGMENTOS INTERESANTES PARA EL MARKETING ON-LINE
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
SEGMENTOS INTERESANTES PARA EL MARKETING ON-LINE
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Nacidos entre 1980 y 2000- 92 millones.
Emprendedores que piensan en los demás y desarrollan un patrón de confianza distinto. Confían en sus amigos (convergencia de intereses).
Leen blogs - No leen periódicos Prefieren opiniones de amigos a los expertos. Las redes sociales son su mundo.
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
MUJERES α METROSEXUALES
PRESCRIPTORES
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
¿Qué hacemos en redes sociales?
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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WOM y eWOM consumidor escéptico, mayor protagonismo en las decisiones de compra, mayor credibilidad de otras
personas o prescriptores.
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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eWOM
orgánico
(natural).
Formas de generar comunicación
boca-oreja
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eWOM amplificado (campaña de la
empresa).
Formas de generar comunicación
boca-oreja
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
50 mill $ 1er fin de semana
30 mill $ 1er fin de semana
Caída 40% el sábado
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Disparó la taquilla el sábadorespecto al viernes, con público sin niños
68 mill1er fin de semana
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
Disparó la taquilla el sábadorespecto al viernes, con público sin
niños
68 mill1er fin de semana
“Acabo de ver esta película y es genial!!!”
“Acabo de ver esta película: ni te molestes en ir”
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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Comunicación viral y buzz marketing (experiencias, unboxing, etc.)
Marketing de comunidad (head-fi.org)
Grassroot Marketing (motivadores del entorno)
Evangelist Marketing
Product Seeding (ubicación de producto en las manos adecuadas, muestras a
los prescriptores).
Marketing de influenciadores (líderes de opinión).
Cause Marketing (causas sociales)
Brand blogging (http://www.blogbbva.es)
Programas de recomendación
Marketing contextual
El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
TENDENCIAS MARKETING
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cuestiones
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
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• Las redes sociales = gratis• Abre una cuenta y tendrás seguidores• Muchos seguidores = éxito• Los influenciadores se compran• Los medios sociales son una moda• Son cosa de jóvenes• Hay que estar en todas las redes sociales• Un mismo contenido es replicable en cada red• En social media el ROI no existe• Las redes sociales no sirven para vender• Las redes sociales no requieren de mucho
esfuerzo• Gracias al marketing online puedes hacerte rico
sin trabajar
MITOS
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EL NUEVO USUARIO. COMPORTAMIENTO Y SEGMENTOS
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
PLE (ENTORNOS PERSONALES DE APRENDIZAJE)
DEL COMMUNITY MANAGER AL GROWTH HACKER
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
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ENFOQUE EXPLORATORIO No parte de hipótesis
formales. Trata de descubrir nuevas
ideas y de determinar variables relevantes.
Primera fase de la investigación.
Información secundaria. Pequeñas muestras.
ENFOQUE CONCLUYENTE
Centrado en contrastar hipótesis formales previamente especificadas.
Toma de decisiones inmediatas.
Grandes muestras muy estructurado
Enfoque de una investigación
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
Revisión sistemática de la información que permite discriminar componentes, establecer relaciones entre estos componente, para generar “modelos interpretativos conceptuales” o “modelos analíticos” que aportan una interpretación sobre la realidad estudiada.
Revisión sistemática de la información que permite discriminar componentes, establecer relaciones entre estos componente, para generar“modelos interpretativos conceptuales” o “modelos analíticos” que aportan una interpretación sobre la realidad estudiada.
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
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CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
Análisis cualitativo. Dentro de las técnicas exploratorias para la investigación de mercados.http://www.netquest.com/actualidad/?s=cualitativo
Curso de nvivo información y ejemplos.http://www.insights-qualitativos.comhttp://www.netquest.com/actualidad/?p=2767http://www.qsrinternational.com/products_nvivo.aspx http://www.qsrinternational.com/products_nvivo.aspx#nvivointro
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CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
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> Métodos relativamente desestructurados, que otorgan una gran libertad al investigador.
> De gran utilidad para explorar las percepciones de los consumidores respecto a marcas y productos, ayudando a conocer el porqué y el cómo más que el cuánto.
> Cada vez más utilizadas para profundizar en las motivaciones, actitudes y creencias de los individuos y para comprender la naturaleza y de la conducta humana.
> En muchas ocasiones, constituyen el punto de partida para abordar un problema o para mejorar su comprensión, llevando a cabo posteriormente un análisis más profundo a través de técnicas cuantitativas.
Técnicas cualitativas
> Métodos muy estructurados especialmente pensados para medir el tamaño o dimensión de los fenómenos objeto de estudio.
> De gran utilidad para describir con detalle dichos fenómenos en términos numéricos y/o para explicar y predecir su comportamiento.
> Aún constituyen la base fundamental de la mayoría de los estudios de carácter concluyente (explicativo o causal).
> Gran parte de su potencial se deriva de la posibilidad de analizar los datos resultantes empleando técnicas estadísticas.
Técnicas cuantitativas
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
Técnicas cualitativas
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Técnicas cuantitativas
Análisis de motivaciones, creencias, opiniones, profundizando en las razones del comportamiento
Cuantificación de comportamientos, motivaciones, actitudes, características individuales
No estructurado, flexible (o con un guión)
Estructurado
Especialmente empleadas en diseños exploratorios
Especialmente empleadas en diseños descriptivos y causales
Profunda, con gran riqueza de matices Numérica, descriptiva y reproducible
Representatividad tipológica Representatividad estadística
No estadístico Estadístico
Subjetiva Objetiva
Etapas iniciales de investigación, comprensión de un problema y descubrimiento de variables de interés
Investigación concluyente que proporciona información para la toma de decisiones
Objeto de estudio
Proceso de investigación
Diseño de investigación
Característicasde información
Muestra
Análisis empleado
Interpretación
Utilización
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
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Recogida de información
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Técnica
Reunionesde grupo
Entrevistas en profundidad
Pseudocompra
Observación
Encuestas
Bases de datos
Paneles
cualitativa
cuantitativa
Disponibilidad
primariasecundari
a
Utilidad en investigación
exploratoria
concluyente
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
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CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
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Captura de datos
• Twitter• Facebook• Wordpress
Análisis de los datos
CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
Transcripción del
discurso en una red social
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CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
Conceptos
• Nº de elementos• Rol del usuario• Información no
detectada previamente
• eWOM positivo vs. negativo
Análisis cuantitativo
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CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
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Transcripción del discurso en una red
socialA favor
En contra
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CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
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CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
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CÓMO ESTUDIAR AL NUEVO USUARIO (cualitativos y cuantitativos)
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La figura del CM
EL COMMUNITY MANAGEREs el encargado de dinamizar las
relaciones con la comunidad en los medios sociales.
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La figura del CM
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La figura del CM
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La figura del CM
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La figura del CM
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La figura del CM
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DEL COMMUNITY MANAGER AL GROWTH HACKER
GROWTH HACKER
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DEL COMMUNITY MANAGER AL GROWTH HACKER
GROWTH HACKER
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
El Growth Hacking establece las estrategias y procesos
orientados hacia el crecimiento, desarrollo y mejora de un
producto, a conseguir usuarios. En definitiva, desarrollar,
posicionar y dar viralidad online a un producto.
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El ESPACIO 2.O Y EL NUEVO USUARIO
1.Ser creativo.2.Construir relaciones.3.Crear contenido interesante 4.Tomar ventaja de los medios
sociales
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