Post on 10-Feb-2015
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El servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado.
SERVICIO AL CLIENTE
Extraído de: http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente
El servicio al cliente es cualquier tipo de intervención que se lleve a cabo entre un representante de una compañía y un cliente.
Este contacto puede ser:I. PersonalII. Por teléfonoIII.Por correo
Este es uno de los factores masImportantes para determinarel Éxito de una compañía.
I. Es la persona mas importante de cualquier negocio
II. No interrumpe nuestro trabajo, es el propósito del mismo.
III. Nos hace un favor cuando nos llama, nosotros le hacemos un favor cuando contestamos su llamada
IV. Necesita el trato mas cortes que podamos brindarle.
Extraído: http://www.slideshare.net/rojs/servicio-al-cliente-ytipoclientes
QUE ES UN CLIENTE
Cliente Interno: Son aquellos que están
vinculados a la empresa a través del intercambio
laboral.
Extraído de: httphttps://www.google.com.co/?
TIPOS DE CLIENTESCliente Externo:
Son las personas que acuden a la compañía en busca de sus servicios o
productos.
La calidad en el servicio es una importante herramienta estratégica que permite a la empresa diferenciarse de la competencia, y además de aumentar la fidelizacion de los clientes es aumentar los resultados.
Extraído de: https://www.google.com.co/=fidelizacion+de+cliemte
Conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto y servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder Satisfacerlo.
Extraído de: http:http://www.slideshare.net/rojs/servicio-al-cliente-y-tipos-de-clientes
PRINCIPAL OBJETIVO
SERVICIO: Valor Agregado
CLIENTE POR ENCIMA DE TODO
BRINDAR MAS DE LO QUE SE ESPERA
CUMPLE LO QUE PROMETASEL SERVICIO SIEMPRE PUEDE MEJORAR
MANDAMIENTOS EN EL SERVICIO
UN CLIENTE INSATISFECHO GENERA ECO.
CLIENTE FELIZ: TRABAJO EN EQUIPO.
ATENCION AL PUBLICO
Estadísticamente esta comprobado que los clientes compran un buen servicio y buena atención por calidad. Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ellos es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos:
Extraído de: http://www.slideshare.net/rojs/servicio-al-cliente-y-tipos-de-clientes
I. CORTESIA: Se pierden muchos clientes por actitud descortés.
II. ATENCION RAPIDA: Si el cliente llega y estamos ocupados debemos informar que pronto se le atenderá.
III. CONFIABLIDAD: El cliente desea que su experiencia de compra sea lo mejor riesgosa posible.
IV. PERSONAL BIEN INFORMADO: El cliente espera recibir información completa y segura.
V. SIMPATIA: El trato no debe ser frio y distante pero si con respeto y cordial.
COMUNICACIÓN VERBAL
Saludar al cliente con calidez.No omitir ningún detalle.Pensar antes de hablar.Ser precisos.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación es mucho mas que las palabras que utilizamos; en realidad, constituyen un canal débil o menos impactante .
SERVICIO AL CLIENTELa buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios.
Calidad “ Es dar al cliente lo que se prometió”
Excelencia “ Es sorprender al cliente, dándole mas de lo que se le prometió”
Aquí podremos observar unos pasos importantes y básicos para brindar un Buen Servicio al Cliente!http://www.youtube.com/watch?v=gxYUBM3Chzk
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