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Encuestas de satisfacción 2011
,
Encuestas de Satisfacción
Conocer la valoración de la ciudadanía sobre los servicios sanitarios públicos:
Centros de atención primaria
Hospitales
Objetivo
Encuestas de Satisfacción
Evolución de la encuesta
Trece años de encuestas
Modificaciones en metodología
Análisis bianual: más ajustado y más profundo
de la sanidad
Novedad: Hospitales de Alta Resolución
Estudio independiente realizado por el Instituto
de Estudios Sociales Avanzados de Andalucía
(IESA)
Encuestas de Satisfacción
23.392 entrevistas en total
14.610 en centros de atención primaria
7.443 en hospitales
1.339 en hospitales de Alta Resolución
Descripción de la encuesta 2011
Encuestas de Satisfacción
Descripción para centros (2010-2011)
44.638 entrevistas en dos años: a usuarios de
centros de atención primaria (27.044), hospitales
(14.862) y hospitales de alta resolución (2.732)
987 centros sanitarios: 48 hospitales (10 de alta
resolución); 395 centros de salud; 444
consultorios y 100 consultorios auxiliares
Encuestas de Satisfacción
Resultados globales
Importante valoración de la labor de los
profesionales
Valoran más la asistencia sanitaria pública los
ciudadanos que más la utilizan
Los hombres manifiestan sentirse más
satisfechos con el servicio recibido y mayor
confianza con la asistencia
Encuestas de Satisfacción
Cuestionario:- Casi 80 preguntasEntrevistas:- 14.610
Resultados en atención primaria
91,1% está satisfecho con su centro
92,5% recomendaría su centro
95% recomendaría su médico de familia o enfermera
86% confía en la asistencia recibida
Indicadores de satisfacción global
Encuestas de Satisfacción
95,2% valora el tiempo de consulta
95,4% valora las explicaciones sobre el tratamiento
96,5% valora la confidencialidad de los datos clínicos.
97,3% valora el grado de intimidad en consulta.
95,9% valora la eficacia del profesional.
95,9% valora la disposición del profesional por escuchar.
96,4% valora la amabilidad con la que ha sido tratado.
97,9% valora el respeto.
96,4% valora la claridad de la información.
Resultados en atención primariaAspectos más valorados
Encuestas de Satisfacción
93,4%: satisfacción con las enfermeras
93,1%: satisfacción con los médicos de familia
92,9%: satisfacción con la limpieza del centro
92,9%: satisfacción con los trámites para cambiar de médico
93%: satisfacción con los horarios de consultas
91,8%: satisfacción con los trabajadores sociales
90,7%: satisfacción con la correcta identificación de los
profesionales
94,2%: satisfacción con la facilidad para obtener la cita por
teléfono
Indicadores entre el 90 y 95%
Resultados en atención primaria
Encuestas de Satisfacción
Vías para solicitar la cita previa
Resultados en atención primaria
Encuestas de Satisfacción
Incremento en dos puntos y medio del indicador organización del centro – 81,7%
Valoración de cuestiones organizativas
Resultados en atención primaria
Encuestas de Satisfacción
Tiempo de permanencia en sala de espera. Dos de cada diez
usuarios perciben que han esperado mucho antes de entrar en la
consulta y ocho de cada diez perciben que el tiempo ha sido el
adecuado
Aspecto susceptible de mejora
Resultados en atención primaria
Según los datos extraídos de la encuesta, el tiempo de
permanencia de los usuarios en la sala de espera está en 16
minutos para las consultas con cita previa y 21 minutos para los
que no tienen
Encuestas de Satisfacción
Resultados en atención primaria
Un tercio de los usuarios no cambiaría nada en su centro
Más de la mitad de los usuarios cree que la asistencia sanitaria pública está mejor que
hace tres años
Un 56,5% de los usuarios cree que mejorará
Encuestas de Satisfacción
Resultados en atención especializada
Cuestionario:- 81 preguntas Entrevistas:- 7.443
Hospitales públicos: regionales y comarcales
89,3% índice de satisfacción con el servicio recibido
92,3% recomendaría el hospital a un familiar o amigo
Resultados generales
Encuestas de Satisfacción
Resultados en atención especializada
Notable alto para:
Información expuesta por los profesionales sanitarios: médicos especialistas (88,4%) y enfermeras (87,9%)
Valoración de los profesionales: enfermeras (88,3%), celadores (87,5%) y auxiliares (88,4%)
Atención adecuada del acompañante: (85%)
Lo más valorado
Encuestas de Satisfacción
Resultados en atención especializada
Aspectos administrativos y organizativos
Facilidad para resolver trámites y papeles (82,3%)
Correcta señalización del hospital (82,1%)
Identificación de los profesionales (81,3%)
Limpieza del hospital (83,2%)
Encuestas de Satisfacción
Resultados en atención especializadaResultados en atención especializada
Tiempo de espera para una intervención quirúrgica
• El 8,1% percibe haber esperado muy poco
• El 21,3% percibe haber esperado poco
• El 24,4% percibe haber esperado ni mucho ni poco
• El 16,6 % percibe haber esperado bastante
• El 26,6% percibe haber esperado mucho
• El 3% no sabe no contesta
Encuestas de Satisfacción
Resultados en atención especializada
Atención al parto
88% de las mujeres se muestra satisfechas
97,2% recibió cartilla de salud infantil para su hijo
98,3% estuvo acompañada durante el parto
97,6% recibió la epidural
Más de la mitad de los usuarios cree que la asistencia sanitaria pública está mejor que hace tres años
Encuestas de Satisfacción
Resultados en atención especializada
Cuestionario:- 80 preguntas Entrevistas:- 1.339
Hospitales de Alta Resolución
93,8% índice de satisfacción con el servicio recibido
92,6% recomendaría el hospital a un familiar o amigo
84,3% grado de confianza en la asistencia
Resultados generales
Para el 92,5% de los usuarios la implantación de este centro hospitalario
en su municipio ha supuesto una mejora en la atención
Encuestas de Satisfacción
Lo más valorado
Valoración de los profesionales
Satisfacción con la limpieza en el hospital (96,8%)
Respeto con el que se le ha tratado (96,5%)
Resultados en atención especializada
Hospitales de Alta Resolución
Médicos (94,9%)
Enfermeras (94,2%)
Celadores (94,4%)
Auxiliares (95,6%)
Encuestas de Satisfacción
Tras el alta hospitalaria
El 93,1% recibió un informe para el médico de familia
El 96,1% sintió que disponía de toda la información necesaria con respecto a su tratamiento y sus cuidados
El 83,1% dice haber recibido una atención mejor o mucho mejor de lo que esperaba
Resultados en atención especializada
Hospitales de Alta Resolución
Encuestas de Satisfacción
Los resultados por centros disponibles en:www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud
Encuestas 2011
Encuestas de satisfacción 2011
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