Errores clásicos en eCommerce

Juan MaciasCEO deMartina.com

- Asociación Española de Expertos en Comercio Electrónico

La mayoría de los que “vendemos” por internet, decimos que nos ha

costado mucho

La mayoría de los que dicen que vender por internet es fácil, nunca han

vendido, o te están vendiendo un producto o servicio

Antes de Empezar

- Asociación Española de Expertos en Comercio Electrónico

Errores Clásicos•Invisibilidad & Competencia•Competir con Precios•Quiebra Técnica•Subestimar Costes•Mercado•Stock & Aprovisionamiento

- Asociación Española de Expertos en Comercio Electrónico

Invisibilidad & CompetenciaNaranjas:

•10 anuncios en AdWords• CPC 1,29€!!!!• 7 en Google Maps• +60 tiendas en Google

- Asociación Española de Expertos en Comercio Electrónico

Competir con Precios ¡¡¡Siempre hay alguien mas barato!!!

- Asociación Española de Expertos en Comercio Electrónico

Quiebra TécnicaVendo mucho, pero no tengo dinero para comprar

- Asociación Española de Expertos en Comercio Electrónico

Subestimar.....todo• He cambiado de almacén 3 veces• Tengo una póliza, un ICO y 2 hipotecas• Hay que mirar todo con LUPA

- Asociación Española de Expertos en Comercio Electrónico

Mercado• 1% puede visitarte• 1% del 1% puede comprarte• Estas luchando por un 0,01%

- Asociación Española de Expertos en Comercio Electrónico

Stock & Aprovisionamiento

“Antes de la crisis Playmobil sólo servía de

Marzo a Julio”

“Inversión en stock=30% facturación”

- Asociación Española de Expertos en Comercio Electrónico

Algunos Números• Un cliente cuesta 10€• Preparar un pedido 5-10€• Vendiendo 1.000.000, ganamos unos 50.000€

- Asociación Española de Expertos en Comercio Electrónico

Más Números

• España: más de 20.000

tiendas online

• Sólo un 1% factura más de

1Millón €

• El 90% no llega a facturar

10.000€

- Asociación Española de Expertos en Comercio Electrónico

¿Donde está el negocio?

• Fidelización• Marketing• Optimización de recursos• Volumen de Ventas• Ser el mejor

- Asociación Española de Expertos en Comercio Electrónico

Ahora... la verdad

Vender por Internet es un NEGOCIO, no un

juego

Vender por Internet es un NEGOCIO, no un

juegoPrepara 20.000€ parasoftware y marketingPrepara 20.000€ parasoftware y marketing

En 2010 DUPLICAMOSventas online

En 2010 DUPLICAMOSventas online

En 2010 perdimos un 80%

en tienda física

En 2010 perdimos un 80%

en tienda físicaVender fuera no es fácil, tiene su costeVender fuera no es fácil, tiene su coste

En 4 meses, Portugal es el 20% de nuestro

negocio

En 4 meses, Portugal es el 20% de nuestro

negocio

- Asociación Española de Expertos en Comercio Electrónico

KPI - Key Performance Indicators (Lo que realmente

importa)• Conversión= Visitas/Compras (0.4%-35%)• CPC= Coste de la visita• Importe medio Pedido• Fidelización = Usuarios que repiten/Nuevos usuario• Rebote = Número de Abandonos/Número de Visitas• Carritos abandonados=Compras/Productos Agregados• Artículos por Pedido• Coste de empaquetado• Margen bruto medio del pedido=PVP/Coste• Cuota de Mercado=nº pedidos/demanda• Nivel de Precio=Somos baratos, caros, o normales• % de incidencias• Rotación de Stock• Etc...

¿Más información?Twitter@juanmacias

Blogjuanmacias.net

www.laboratorioecommerce.com