Post on 06-Apr-2016
description
transcript
Pàg 1
Treball de Recerca
És viable fer una botiga de segona mà?
Arnau Fernández Dirigit per: Elena Carbonell
2n de Batxillerat 2.5 IES Montserrat
Barcelona, 5 de Novembre de 2014
Pàg 2
Índex 1. Agraïments pàg 3 2. Introducció pàg 4‐6 3. Què és un pla d’empresa? pàg 7 4. Estudi de mercat pàg 8
4.1. Estudi de la Competència pàg 8 4.1.1. Localització pàg 9‐12 4.1.2. Condicions de Venda pàg 13‐18 4.1.3. Promoció pàg 19‐21 4.1.4. Productes pàg 22‐24 4.1.5. Com es fixa el preu pàg 25
4.2. Estudi perfil client i perfil proveïdor pàg 26‐47 5. Forma Jurídica pàg 48‐50 6. Pla de Màrqueting pàg 51
6.1. Contingut d’un pla de màrqueting pàg 51 6.2. Quins productes vull vendre? pàg 52 6.3. Estratègies de preu pàg53‐54 6.4. Promoció pàg 55‐56 6.5. “Place” Localització del negoci pàg 57‐59
7. Pla de compres pàg 60‐61 8. Pla d’inversió i finançament pàg 62‐67
8.1. Pla d’inversió inicial pàg 62‐67 8.2. Pla de finançament pàg 68
9. Pla d’organització pàg 69‐70 9.1. Persones a contractar pàg 69‐70
9.1.1. Perfil de persones a contractar pàg69‐70 9.1.2. Salari de la persona a contractar pàg 71‐72 9.1.3. Tipus de contracte pàg 71‐73
10. Pla econòmic o de costos pàg 73 10.1 Costos Fixos pàg 74 10.2 Costos Variables pàg 75‐76 10.3 Compte de Pèrdues i Guanys pàg 75‐76 10.4 Punt Mort pàg 77
11. Conclusions pàg 78 12. bibliografia i webgrafia pàg 79‐81
Annexos: 1. Recull d’adreces i mesures de competència pàg 83‐89 2. Exemple de contracte de condicions de venda del Troc pàg 90‐101 3. Model de Contracte de treball temporal pàg 102‐123
Pàg 3
1. Agraïments
Vull agrair aquest treball a l’Elena Carbonell, ja que sense el seu
ajut, aquest treball no hagués sigut possible, també vull agrair
aquest treball als meus pares perquè ells van ser els que em van
donar l’idea de fer aquest treball i m’ha agradat molt.
Pàg 4
2. Introducció
He decidit fer el treball de recerca sobre les botigues de segona mà, en aquest treball
em plantejo si seria viable posar una botiga de segona mà a Barcelona.
Per saber si seria viable, és a dir, si aconseguiria beneficis, he realitzat el treball de
recerca les diferents parts d’un pla d’empresa.
Les motivacions a l’hora d’ escollir el tema de la compra‐venda i botigues de segona
mà és que des de fa bastant de temps, per aconseguir uns diners, vaig venent
productes que tinc o em trobo, ja sigui per internet o en botigues de segona mà.
Llavors m’agradaria saber si en un futur podria dedicar‐me a la compra‐venda d’una
manera professional, per guanyar‐me la vida.
El treball s’estructura en les següents fases:
1) Estudi de Mercat: Faré l’estudi de la competència per poder saber coses de les
altres botigues contra les que competiria. I faré un estudi del perfil del client i
del proveïdor, per saber quines persones vindrien a comprar i que comprarien, i
quines vendrien a vendre, i que vendrien.
2) Forma Jurídica: Decidiré quina forma jurídica vull per al meu negoci, i quin nom
li posaré a la meva botiga.
3) Pla de Màrqueting: Parlaré del contingut d’un pla de màrqueting, amb les 4 p.
Gràcies a les 4 p, podré definir com voldré que sigui el meu negoci.
4) Pla de Compres: Aquí diré quines maneres tinc d’aconseguir els productes que
tindré per vendre a la botiga.
Pàg 5
5) Pla d’Inversió i Finançament: Parlaré de la inversió total que tinc que fer en
local, productes, decoració, etc... per poder obrir una botiga. I de com finançare
tots aquestes despeses.
6) Pla d’organització: Explicaré quin tipus de persona necessito contractar per a
que treballi per a l’empresa. I explicaré l’organigrama que utilitzaria.
7) Pla econòmic: Faré el càlcul de tots els costos fixos per saber quins costos tinc
que pagar tots els mesos i dels costos variables per saber quins serien els
costos que depèn del mes, pujarien o baixarien. I per últim faria el Punt mort
per poder saber aproximadament quantes vendes tindria que fer al mes per
obtenir un benefici.
8) Conclusions: Al final explicaré com m’ha anat el treball i si seria viable posar la
botiga.
Pàg 6
Experiència en el negoci
Jo tinc experiència a la hora de vendre coses, i de treure‐li beneficis. Vaig començar a
vendre coses, quan un dia venia del gimnàs, i vaig veure que al costat del reciclatge hi
havien llençat una capsa transparent del Ikea, plena de playmobils, i un vaixell a sobre,
i vaig pensar que podria intentar vendre’ls, llavors els vaig agafar, i vaig posar anuncis a
Internet a pagines web de venda de segona mà. Com per exemple segundamano.es o
milanuncios.com, que són les que predominen a Internet. Vaig acabar venent tots els
playmobils a diferents persones.
En aquell moment vaig pensar que tot el que vaig treure de les vendes era benefici i
que podria vendre més coses i guanyar diners.
Seguidament des d’aquell dia he venut més coses que han llençat i que eren fàcils de
vendre. Com per exemple, una moto de joguina per a nens petis, que vaig vendre molt
ràpidament en una botiga de segona mà, una diana elèctrica, ninots airgamboys, i
algunes altres coses.
I també he venut coses que sabia que a les tendes estaven rebaixades, o que són coses
difícils de trobar, per revendre‐les per internet. Com per exemple figures d’ acció i
pòsters
D’aquesta manera he pogut anar venent coses, i guanyant alguns diners.
Fa uns dies vam buidar el pis de lloguer de la meva àvia, i sobrava un somier de llit i
uns testos de plantes que ja no volíem, i en comptes de llençar‐los el dia de recollida
de mobles, vam decidir d’anar a un troc per vendre les coses.
Gràcies a aquestes experiències, he conegut la gran majoria de botigues de segona mà
de Barcelona
Pàg 7
3. El Pla d’Empresa
L’objectiu del pla d’empresa és explicar el projecte empresarial que es vol engegar,
justificant la idea de negoci, descrivint les característiques del projecte i mostrant els
estudis de viabilitat. Es tracta d’un document molt necessari, atès que es pot
considerar com una targeta de visita per presentar a qualsevol persona o entitat
interessada en el projecte d’iniciativa empresarial. Aquests interessats són les entitats
bancàries que ens han de proporcionar finançament, les entitats públiques a les quals
sol∙licitem ajuts o subvencions per iniciar el negoci o els inversors potencials que
poden formar part del negoci.
El nostre Pla d’Empresa s’estructura en els apartats següents:
• Estudi de mercat
• Forma Jurídica
• Pla de màrqueting
• Pla de compres
• Pla d’inversió i finançament
• Pla d’organització
• Pla econòmic
• Annexos
Pàg 8
4. Estudi de Mercat
Un estudi de mercat consisteix en realitzar una recollida sistemàtica d’informació
sobre els productes o serveis, els clients i la competència per tal de prendre
decisions a curt i llarg termini.
4.1 Estudi de la competència
És l’estudi del comportament de la competència, i ens serveix per:
‐ Per poder treure idees i aplicar‐les als nostres serveis.
‐ Conèixer els preus que hi ha al mercat, i per tant, els mínims i màxims que
acceptaran els clients.
‐ Veure fins a quin punt el mercat està saturat per a un determinat servei.
‐ Determinar quines són les característiques diferencials dels nostres
competidors, que a més són les que més valoren els seus clients.
Per analitzar i estudiar la competència he fet un recull d’adreces i mesures de totes les
7 botigues de segona mà. Que es poden trobar a l’annex 1.
Pàg 9
4.1.1 Localització
Distribució geogràfica de botigues de segona mà a Catalunya (abril 2014)
La localització serveix per saber en quin lloc seria millor posar el nostre negoci, per això
he escollit una llista de 7 botigues de segona mà que conec molt bé i que crec que són
les que predominen en el negoci de la segona mà, i que la gent coneix més.
Per estudiar‐les he fet tres mapes, un de Catalunya, un de Barcelona i l’altre de
Barcelona ciutat ampliat. Per fer‐los, he entrat a les pàgines webs de cada botiga i he
mirat quantes botigues tenen i on estan.
Per fer el mapa de Catalunya, he posat els logos de cada botiga i les he endreçat a cada
província.
Per fer el mapa de Barcelona, i Barcelona ciutat ampliat he fet servir el google maps i
he posat cada icona que representa a una botiga amb un color diferent, a la seva
direcció adequada.
Les botigues són:
‐ Troc
‐ Els encants
‐ Mer‐k‐2
‐ Cash Converters
‐ Second Best
‐ Re‐Nuevo
‐ Second Company
Pàg 10
Mapa de Catalunya
En el mapa de Catalunya es pot observar com la majoria de botigues de segona mà es
localitzen a Barcelona. M’entres que a Girona, Tarragona i Lleida no hi ha quasi
botigues, i a Alt Pirineu i Aran i les Terres de l’Ebre, no hi ha botigues.
A Barcelona estan totes les marques de botigues conegudes, i per tant hi ha molta
competència entre elles. Es diferencien entre elles perquè hi ha botigues que són grans
i altres petites, i a més en algunes els productes són diferents que d’altres.
Moltes botigues que no són de la mateixa marca, es concentren juntes, és a dir, que es
posen una al costat de l’altre.
Font: Elaboració pròpia.
Pàg 11
Mapa de la Província de Barcelona
En aquest mapa es pot observar com la majoria de botigues de compra‐venda de
segona mà es concentren a Barcelona, perquè tenim un total de 13 botigues, m’entres
que llocs com Terrassa i Sabadell tenen 3 botigues cadascuna. Mataró, Viladecans,
Badalona, tenen dues botigues cadascuna i Vic, Manresa, Molles del Vallès, i Martorell
tenen una botiga cadascuna.
Font: Elaboració pròpia
Second Best
Re-Nuevo
Mer-K-2
Troc
Cash Converter
Els Encants
Second Company
Pàg 12
Mapa de la ciutat de Barcelona Ampliat
En aquest mapa de l’actualitat de Barcelona ampliat, es pot observar com en les zones
de Gràcia, Eixample, Ciutat Vella i Sant Martí és on més es concentren les botigues de
segona mà, hi ha un total de 13 botigues dedicades a aquest negoci.
Si ens fixem 7 d’aquestes botigues són Cash Converter, 3 Second Best, 1 Re‐Nuevo, 1
Mer‐k‐2 i 1 Second Company.
Per tant, podem dir que el 53,85% pertany a Cash Converter, el 23,07% pertany a
Second Best, el 7,69% pertany a Re‐Nuevo, el 7,69% pertany a Mer‐k‐2 i l’altre 7,69%
pertany a Second Company.
Font: Elaboració pròpia
Second Best
Re-Nuevo
Mer-K-2
Troc
Cash Converter
Els Encants
Second Company
Pàg 13
4.1.2 Condicions de Venta
A continuació hi ha les condicions de venda de les diferents botigues de segona mà
que he escollit per fer el treball i estudiar‐les. Hi ha botigues que posen les seves
condicions de venda a les seves pàgines webs, i d’altres que les posen a les botigues en
gran, o als papers de propaganda que reparteixen per promocionar el local, com poden
ser als flyers, però hi ha botigues que no diuen les condicions ni a les pagines webs ni a
les propagandes que reparteixen a les botigues.
Comparació de les condicions
Es pot veure que bàsicament per les condicions de venda, existeixen dos tipus de
negocis:
‐ Els que has de tenur mínim 18 anys, portar DNI, portar el producte, acordar un
preu i te’l compren al moment i et donen els diners també al moment.
‐ I els que també has de tenir mínim 18 anys, portar DNI, portar el producte,
però has de deixar el producte a la seva botiga acordant un preu amb els
treballadors de la botiga i quan el venen, i passen 30 dies, llavors et paguen la
meitat del preu del producte. I si no el venen en 15 dies, li apliquen un 10% de
descompte, i si en uns altres 15 dies encara no el venen, llavors van baixant el
preu cada mes. I si vols et pots emportar el teu producte.
Pàg 14
Condicions de venta de Troc
Les condicions de venda de la botiga Troc són:
‐ El preu de cada article s'estableix entre el client i Troc.
‐ Quan l'objecte es ven, es paga al client el preu de venda menys la comissió de
Troc que és del 37%.
‐ Els objectes s'exposen al preu convingut en una sala organitzada i revisada
periòdicament, on acudeixen un gran nombre de visitants.
‐ Si després de dos mesos exposat, el producte no es ven, el client pot recuperar
el seu objecte sense pagar cap despesa, ni comissió.
‐ Troc baixa mensualment el preu de venda convingut un 10% fins a la venda o
recuperació de l'objecte.
Les condicions de venda senceres del Troc es poden trobar a l’annex 2.
Condicions de venta de Second Company:
Les condions de venda de la botiga Second Best són:
‐ Ser el propietari del producte.
‐ Ser major d'edat i presentar el DNI, NIE, passaport o permís de conduir.
‐ Acordar un preu de venda.
Pàg 15
Condicions de venta de Els Encants:
Les condicions de venda de la botiga Els Encants són:
‐ Uns treballadors van al domicili del client o el client va a la botiga física dels
Encants , per veure el producte i fixar el preu .
‐ El sistema de venda és en un dipòsit de venda.
‐ Et paguen:
el 50% de 0 € a 40 €
el 55% de 41 € a 600 €
el 60% de 601 € a 1200 €
el 65% de 1201 en endavant
‐ Si el producte es te que anar a recollir al domicili, llavors es fa a ports deguts
que es descompten a la venda dels productes o producte.
‐ La mercaderia ha d'estar neta de pols , etc . Especialment les neveres i cuines ,
de no ser així es reserven el dret de ser admesa o, si s'escau es cobrarien les
tasques de neteja .
‐ Es posen dos preus de mutu acord un a l' alça i un altre a la baixa , als 15 dies es
pot aplicar un 10% de descompte, i als 30 dies si no s'ha venut el producte ,
s'aplica el 2n preu , després es baixa el preu mes a mes.
‐ Els articles es paguen un cop venuts als 30 dies.
Es poden portar tot tipus d'articles , excepte: Aires condicionats usats que requereixin
instal∙lació , escalfadors d'aigua usats , bombones de gas de qualsevol tipus , sabates
usats, roba , matalassos . No s'admeten objectes defectuosos o en mal estat excepte
ordinadors . Ni objectes fora de temporada.
Pàg 16
Condicions de venta de Mer‐k‐2:
Les condicons per vendre de la botiga Mer‐k‐2 són:
‐ Has de ser major d'edat (més de 18 anys).
‐ Presentar, en el moment de la venda un document oficial acreditatiu (DNI, NIE,
PASSAPORT) en vigor.
‐ Ser el propietari de l'article que vols vendre .
Condicions de venta de Second Best:
Les condions de venda de la botiga Second Best són:
‐ Els clients venen els seus productes i els diners se'ls abona de forma ràpida i
transparent.
‐ Aquests productes són acceptats després d'un procés de revisió i
condicionament per ser posats a la venda.
Condicions de venta de Re‐Nuevo:
Les condions de venda de la botiga Second Best són:
‐ Ser el propietari del producte.
‐ Ser major d'edat i presentar el DNI, NIE, passaport o permís de conduir, original
en bon estat i vigent.
Pàg 17
Condicions de venta de Cash Converters
Les condicions de venda de la botiga de Cash Converter són:
El procediment de venda és:
1‐ Portes el teu article.
2‐ Acordes un preu de venda amb el comprador del local.
3‐ Firmes un contracte de venda i t’emportes els diners en el acte.
Les condicions per poder vendre són:
1‐ Ser major de 18 anys.
2‐ Presentar DNI o Passaport.
3‐ Solament compren productes que funcionin adequadament.
4‐ Tots els productes que compri Cash Converters tenen que passar un control
policial abans de posar‐se a la venta, per garantir la transparència i la seva
legitima procedència.
5‐ Una vegada comprats, els productes passen un procés d’a condicionament i
empaquetat , per a poder posar els productes a la venta.
A part de vendre directament, hi ha una altre opció que és la venta recuperable.
Les condicions de la venta recuperable són:
‐ Tens un màxim de 30 dies per recuperar el teu producte
Pàg 18
‐ Al anar a vendre el teu producte, has de sol∙licitar que vols la venta recuperable
i Cash Converter et guardarà els productes durant 30 dies, i si per qualsevol
motiu et penedeixes, pots recuperar‐los al preu que hagis acordat amb el
comprador.
Cash Converter també compra joies. I els passos per vendre joies són:
1‐ Porta la peça de joieria que vulguis vendre: joies d'or, peces amb pedres
precioses, rellotgeria de Gamma Mitjana i Alta ...
2‐ Acordes un preu amb el comprador.
3‐ Constaten l'autenticitat de la peça de joieria i la compren.
Pàg 19
4.1.3 Promoció
Per fer que la gent conegui un negoci, té que promocionar‐se, i fer‐se veure, ja que hi
ha molta competència. Les persones quan veuen que un producte surt per la televisió,
o en anuncis per el carrers o en qualsevol part, vinculen l’ imatge amb una fiabilitat.
Que fa que confiïn en l’empresa, i fa que si veuen un negoci que s’ha promocionat o el
del costat que no s’ha promocionat, encara que els dos negocis venguin el mateix, la
majoria de les persones entraran al negoci que han vist anunciat abans.
La publicitat és poc freqüent en les petites empreses, ja que és bastant cara, llavors els
negocis que estan començant no poden gastar molts diners en anunciar‐se
Moltes persones escullen la marca Cash Converter perquè es de les úniques que fan
propaganda per la televisió i pels carrers, i llavors la gent es fia més perquè té un cert
prestigi. A més Cash Converters fa servir uns colors molt vius (rosa xiclet, vermell o
negre) i fa servir una propaganda molt extravagant, que fa que quan les persones van
caminant pels carres i la veuen, els cridi l’atenció i les mirin i acabin llegint‐los per
veure que es el que anuncien; fent que es corri la veu entre amics, familiars, etc... i a la
vegada fent que la marca sigui coneguda.
Ara les botigues de segona mà noves o una mica menys conegudes, es comencen a
anunciar per els carrers. De tota manera, no té res a veure amb l’estil de les
campanyes publicitàries de Cash Converters.
Una de les botigues que està anunciant‐se als autobusos és Second Best.
Pàg 20
Uns exemples de promocions de Cash Converters són aquests:
Pàg 21
Pàg 22
4.1.4 Productes
Que venen?
Troc
En el Troc venen una mica de tot, tenen mobles, puericultura, decoració,
electrodomèstics, bricolatge, multimèdia, bricolatge, antiguitats, oci, cultura, etc…
Exceptuant vehicles
Les instal∙lacions són bastant grans al igual que els encants, ja que hi ha mobles,
maquines de cuines, i moltes altres coses grans que ocupen bastant.
Compren tot tipus de coses, ja sigui gran o petit, ja sigui poques unitats com 200
unitats d’un producte. Ja que quan més unitats, menys preu.
Els encants
En els Encants venen una mica de tot, al igual que el troc, també tenen mobles,
rentadores, maquines de recreatius, etc... Exceptuant vehicles.
La botiga es igual de gran que el troc, per lo tant és bastant gran.
Cash Converters
En el Cash Converter compren i venen el que el mer‐k‐2, Renovo, second best, i second
company. Ja que les botigues són igual de grans, i no són tan grans com els troc i els
encants.
El que mai compren es: mobles, roba i grans electrodomèstics .
Pàg 23
Mer‐k‐2
En el mer‐k‐2 venen electrodomèstics( microones, batidors, planxes, cafeteres,
assecadors, aspiradores, ventiladors, exprimidors, etc…), videocàmeres, televisions,
telèfons, material d’informàtica(ordinadors, tablets, ebooks, ratolins, teclats, altaveus,
cd’s, impressores, discs durs, etc…), instruments musicals, material esportiu,
reproductors, gravadores, discos, pel∙lícules, consoles, jocs, accessoris, joies i rellotges.
Les instal∙lacions no son tan grans com el troc o els encants.
Compren tot el que venen. Al igual que totes les botigues de segona mà hi ha articles
de segona mà que han sigut utilitzats, però que encara funcionen, articles que són
totalment nous, i que els venedors els han guardat sense obrir, i decideixen vendre’ls, i
articles de “Sèrie B” (productes amb els seus embalatges deteriorats o defectes
insignificants)
Re‐Nuevo
En el Re‐Nuevo compren i venen: Vehicles a motor (cotxes, motos, furgonetes,
autobusos, etc ..), Elements funcionant a combustible (gasolina, butà, gas, etc.),
Mobles i estris de la llar (matalassos, catifes, cortines, etc ...), Electrodomèstics gamma
blanca (rentadora, rentaplats, nevera, forn a gas, etc ...), Roba i calçat, Llibres, Cintes
de vídeo, Discos de vinil, Cables, Consumibles (tinta impressora, cd’s per gravar, etc.),
Components interns d'ordinador (plaques base, targetes de so, etc.), Productes
d'higiene (depiladores, Talla cabells, etc.), Jocs d'ordinador, PC de sobretaula amb
processador inferior a doble nucli, Figuretes o articles de basar, Productes de
propaganda comercial.
Les botigues no són tan grans com els troc i els encants. Per això tampoc poden
comprar mobles o aparells molt grans.
Pàg 24
Second Company
En el Second Company compren i venen el mateix que el mer‐k‐2, Cash Converters,
second best, Re‐Nuevo. Ja que les botigues són iguals de grans.
Second Best
En el Second Best venen Bicicleta, consoles, informàtica, so, bricolatge, esport,
electrodomèstics, televisors, telèfons mòbils, electrònica, informàtica, fotografia,
instruments musicals, videoconsoles, imatge, joies, telecomunicacions ...
Al igual que el mer‐k‐2, Cash Converters, Re‐Nuevo i second company, són botigues
que no són molt grans, per lo tant no poden tenir grans mobles, o neveres, rentadores,
extractors de cuina, maquines de recreatius, etc…
Compren tot el que venen.
Pàg 25
4.1.5 Com es fixa el preu
El preu es fixa per l’oferta i la demanda. Si aconsegueixes els productes per un preu
baix, pots vendre el producte per un preu mes alt, però mes baix que si fos nou i
estigui a una botiga de primera mà, ja que si poses un preu de botiga de primera mà, la
gent preferirà anar a comprar‐lo en una botiga nova.
Per poder comprar a preus baixos els treballadors de la botiga han de ser bons
negociadors, es a dir que sàpiguen parlar i tractar amb la gent amb facilitat, fent que la
persona acabi pensant que el producte que vol vendre no es tan car o no val el que ell
vol, per fer això es pot treure els defectes dels producte.
A més el preu es fixa també per el preu que t’ha costat el producte, es a dir, que si per
aconseguir productes vas amb la furgoneta a buscar productes al carrer, llavors et
surten gratis, i els pots vendre per un preu baix i serà quasi tot beneficis, només cal
descomptar la gasolina que has gastat per anar a buscar els productes. I també es
tindria que comptar el temps que li has empleat, encara que si el negoci es familiar
llavors no cal contractar a empleats i pots sortir per les tardes a buscar productes quan
la botiga està tancada. Ja que és el teu negoci, no t’importarà sortir tu mateix a buscar
els productes, perquè els guanys serien per a tu. Però si en el teu negoci tens
empleats, llavors has de sumar a les despeses, el salari del treballador, ja que trobi o
no trobi algun producte, aquella persona és un treballador, i cada mes cobrarà un
salari.
Si per aconseguir els productes has de anar a una subhasta de magatzems, llavors
tindràs que sumar les despeses de desplaçament que seria la gasolina, mes el preu que
et gastis en el magatzem, i si vas amb un empleat o necessites que vinguin empleats
per recollir tot el magatzem, has de sumar‐li els sous que cobren ells. I depèn de el que
et gastis podràs vendre a un preu o a un altre.
Pàg 26
4.2 Estudi del perfil de client i del perfil del proveïdor
S’ha confeccionat una enquesta que s’ha distribuït a 44 persones, 22 joves i 22 adults.
S’ha fet fent servir el Google drive amb l’opció de qüestionaris durant els mesos d’abril
– juny de 2014. L’objectiu es poder conèixer els productes que hauria de tenir a la
botiga per poder vendre amb més facilitat i quin estil de botiga seria el més adequat.
També per saber si la gent ha anat alguna vegada a una botiga de segona mà, i si els hi
sembla bé el preu al que venen i compren les coses. I amb la pregunta de “que
canviaries?” puc saber que es el que a la gent no li agrada de les botigues de segona
mà. D’aquesta manera puc saber més o menys si seria bo tenir una botiga de segona
mà o si ningú vindria i m’arruïnaria.
Faré tres buidats de dades, un amb totes les dades, es a dir, joves i adults, un altre amb
solament les dades dels joves i un altre amb solament les dades dels adults. Amb la
finalitat de conèixer si hi ha molta diferencia entre els gustos dels joves i els adults, i si
seria millor fer una botiga especialitzada en el que els i agrada i comprarien els joves, o
solament amb el que els hi agrada i comprarien els adults, o potser el millor per a mi
seria fer la botiga especialitzada en els dos grups.
Pàg 27
Aquest és el model de l’enquesta:
1. Sexe
2. Edat
3. Quines botigues de segona mà coneixes?
4. Si has escollit altres, digues quines altres coneixes.
5. Has anat alguna vegada a alguna?
6. Has comprat alguna cosa?
7. Que has comprat?
8. Que voldries comprar a un botiga de segona mà?
9. Que voldries vendre a alguna botiga de segona mà?
10. Has venut alguna vegada alguna cosa?
11. El que?
12. Et sembla just el preu que t’ofereixen per els teus productes?
13. Et sembla just el preu al que venen les coses?
14. Saps quines son les condicions de venda de les botigues?
15. Et semblen bones les condicions?
16. Que canviaries?
17. Quina botiga prefereixes?
Pàg 28
Buidat de totes les dades
1. Sexe
Sexe Resultats
Homes 22
Dones 22
2. Edat
Edats Resultats
11‐20 22
21‐30 5
31‐40 2
41‐50 6
51‐60 4
61‐70 4
71‐80 1
3. Quines botigues de segona mà coneixes?
Botiga Respostes %
Els Encants 20 17%
Second Best 17 14%
Troc 15 13%
Mer‐k‐2 15 13%
Altres 12 10%
Re‐Nuevo 5 4%
Cash Converters 35 29%
El 50% de les persones que han respost
aquest qüestionari són menors de 20
anys. Entre els adults el sector amb més
respostes és el dels 41‐50 anys.
Les botigues de segona mà que més
gent coneix és el Cash converter, amb
un 29% de persones que el coneixen,
seguit dels Encants que són un 17 %. I la
botiga que menys gent coneix és Re‐
Nuevo, ja que té un 4% de persones que
la coneixen.
Pàg 29
4. Si has escollit altres, digues quines altres botigues coneixes.
Botigues Respostes
Botigues Particulars 3
Antiquaris 3
Humana 2
Re‐Read i llibreries
diverses 1
Game 1
Segundamano.es 1
5. Has anat alguna vegada a alguna?
Opcions Respostes %
Si 39 89%
No 5 11%
6. Has comprat alguna cosa?
Opcions Respostes %
Si 27 61%
No 17 39%
De les botigues secundàries de
diversos estils, les que
predominen són els antiquaris i
botigues particulars i l’Humana
que és de roba.
Un 89% de persones si ha anat a
les botigues de segona mà,
mentres que un 11% no ha anat
mai a una botiga de segona mà.
Amb una diferència de 10 persones,
guanya el “Si” amb 27 persones que han
comprat productes a les botigues.
Pàg 30
7. Que has comprat?
Objectes Respostes
Aparells electrònics 6
Pel∙lícules i cd’s 5
Una mica de tot 4
Vídeo jocs i consoles 3
Eines 3
Mobles 2
Joguines 1
Objectes antics 1
Roba 1
Rellotges, joies 1
8. Què voldries comprar a un botiga de segona mà?
Objectes Respostes
Una mica de tot 14
Aparells electrònics 8
Coses antigues 5
Res 4
Vídeo jocs i consoles 3
Llibres 3
Pel∙lícules i cd’s 2
Roba 2
Equipament esportiu 2
Moto 1
De les 27 persones que si han comprat algun
producte , els més destacats són els aparells
electrònics, les pel∙lícules i cd’s, encara que
hi ha varies persones que no tenen un
producte fix per comprar, i els interessa una
mica de tot
En el cas dels productes que les persones
voldrien comprar, el que més predomina és
una mica de tot, amb 14 persones i els aparells
electrònics amb 8 persones. I el que menys
predomina és l’equipació deportiva, la roba i
les pel∙lícules i cd’s.
Pàg 31
9. Què voldries vendre a alguna botiga de segona mà?
Objectes Respostes
Una mica de tot 17
Roba 6
Aparells electrònics 6
Res 4
Mobles 4
Coses antigues 2
Vídeo jocs i consoles 2
Pel∙lícules i cd’s 1
Joguines 1
Llibres 1
10. Has venut alguna vegada alguna cosa?
Opcions Resultats %
Si 12 50
No 12 50
En el cas dels productes que les persones voldrien
vendre, també predominen les mateixes
respostes que a l’anterior pregunta de “què
voldries comprar?”, ja que les respostes més
efectuades han sigut una mica de tot i aparells
electrònics, encara que a més també hi ha
bastants persones que vendrien roba.
En aquesta pregunta les
respostes han sigut igualades,
perquè el “si” té el 50% de
respostes i el “no” també.
Pàg 32
11. El que?
Objectes Respostes
Res 22
Aparells electrònic 7
Una mica de tot 5
Vídeo jocs 2
Pel∙lícules i cd’s 1
Joguines 1
Coses antigues 1
Roba 1
Llibres 1
Eines 1
Mobles 1
Rellotges, joies 1
Aparells Musicals 1
Bicicleta 1
Equipament esportiu 1
Aparells de gimnàs 1
Joies 1
12. Et sembla just el preu que t’ofereixen per els teus productes?
Opcions Respostes %
Si 16 36%
No 28 64%
De les 22 persones que han venut
productes a les botigues, la gran majoria
han venut aparells electrònics i una mica
de tot, i la resta de persones han venut
productes molt diversos, des de una
persona eines, a una altre roba.
Al 64% de les persones no els hi sembla
bé el preu que t’ofereixen els treballadors
de les botigues per els seus productes. I a
la resta de persones opina que si els hi
sembla bé.
Pàg 33
13. Et sembla just el preu al que venen les coses?
Opcions Respostes %
Si 28 64%
No 16 36%
14. Saps quines són les condicions de venda de les botigues?
Opcions Resultats %
Si 11 25%
Més o Menys 22 50%
No 11 25%
15. Et semblen bones les condicions?
Opcions Respostes %
Si 11 25%
Una mica 17 39%
No gaire 13 30%
No 3 7%
Al igual que el 64% de les persones no
els semblava bé el preu que t’ofereixen
per els productes, ara també al 64% de
les persones els hi sembla bo el preu al
que venen els productes, és una gran
contradicció, ja que si vols comprar a un
preu baix, tens que vendre a un preu
baix. I a l’altre 36% no els hi sembla bé
el preu dels productes.
La meitat de les persones enquestades, és a
dir, el 50%, coneixen més o menys les
condicions de venda de les botigues,
m’entres que el 25% de les persones no les
coneixen i l’altre 25% restant si que les
coneixen.
El 39% de persones els hi semblen una
mica bones les condicions, i el 30% de
persones no els hi semblen molt bones,
m’entres que el 7% no els hi semblen res
bones i el 25% si que els hi semblen
bones.
Pàg 34
16. Que canviaries?
Concepte Respostes
Res 8
Els preus i valoració dels productes 8
No ho sé 8
Una millor garantía 6
Tot 4
El control que tenen sobre els productes electrònics (que funcionin bé) 3
Personal 2
Organització i neteja 2
Poder recuperar‐lo sense que s'emportin una comissió 1
Il∙luminació 1
Temps de retorn 1
En aquesta pregunta hi ha bastants opinions diverses, les més
destacades són que canviarien els preus i la valoració dels
productes, i voldrien una millor garantía, també hi ha persones
que diuen que ho canviarien tot. També hi ha persones que no
canviarien res o que no ho saben.
Pàg 35
17. Quina botiga prefereixes?
Botiga Respostes
Cash Converters 18
El Troc 9
No ho se 5
Cap 3
Mundo 2
Particulars 2
Re‐Read 1
Re‐Nuevo 1
Mer‐k‐2 1
Els Encants 1
Antiquaris 1
La botiga que més prefereixen és Cash
Converter amb 18 persones i la segona que
prefereixen és Troc amb 9 persones.
Pàg 36
Conclusió de totes les respostes
La meva conclusió és que perquè una botiga de segona mà funcioni bé, el millor és
situar‐se a un local que estigui a una zona bastant cèntrica, a prop de molts comerços,
perquè d’aquesta manera, si la gent esta donant una volta o surt a comprar, i de camí
entre moltes botigues veu una botiga de segona mà, lo més segur és que entri a mirar
una mica, encara que només sigui per curiositat.
A més perquè una botiga de segona mà vagi bé, jo crec que la botiga té que cridar
l’atenció des del primer moment que la veus o passes a prop, és a dir que té que tenir
un aparador molt vistos amb els millors productes o productes més especials i un
cartell gran a la porta que identifiqui el negoci a distància, a més té que tenir colors
vius, que amb el pas del temps les persones l’identifiquin amb el negoci, com per
exemple el del Cash Converter, que utilitzen el color rosa xiclet i el negre, i llavors quan
els veus penses en el Cash Converter.
El local per dins té que ser endreçat i els productes que compren tenen que estar en
bones condicions i nets, perquè si entres a una botiga i veus que un microones està
brut, o que una bicicleta té trencades les marxes i a més es veu amb pols o fang, llavors
no et donen ganes de comprar‐los, i potser no voldràs tornar a la botiga.
Un altre problema que i ha moltes vegades, i que molta gent es queixa és dels
treballadors, perquè moltes vegades vas a vendre algun producte teu i quan arribes a
la zona de vendes, agafen els teus productes o els tracten de manera molt brusca, o et
parlen de manera desagradable o amb un to molt xulesc o superior, que fa que no
vulguis estar allà o que prefereixis llençar el producte abans de vendre’l a ells , i a més
molts no saben negociar el preu, valorar‐lo o tractar amb la gent.
Per això, en un negoci que va de cara al públic, has de contractar gent amb experiència
amb les persones, que siguin simpàtiques, i acurades amb els productes de les
persones, perquè d’aquesta manera el client s’emporta una bona experiència del local.
Pàg 37
I el millor perquè un negoci funcioni i es faci famós, és la publicitat, perquè si poses
publicitat pels carrers o la televisió, ja siguin pòsters pels carrer, tanques publicitàries a
les carreteres, anuncis a la televisió o a la ràdio, fa que el negoci es faci conegut i la
gent vulgui anar a mirar‐lo per veure com és i el que venen, i si els agrada, llavors el
recomanaran als seus amics i familiars, i es correrà la veu sobre el negoci, i llavors les
vendes pujaran
Pàg 38
Buidat de dades per edats (joves)
3. Quines botigues de segona mà coneixes?
Botiga Resultats
Cash Converters 19
Els Encants 14
Mer‐k‐2 7
Second Best 6
Troc 5
Altres 4
Re‐Nuevo 1
4. Si has escollit altres, digues quines altres coneixes.
Botiga Resultats
Humana 2
Cex 1
Game 1
5. Has anat alguna vegada a alguna?
Opcions Resultats %
Si 18 82%
No 4 18%
Les botigues més conegudes
entre els joves són el Cash
Converter i els encants,
m’entres que la menys
coneguda és el Re‐Nuevo.
Les botigues secundàries que també
coneixen són la Humana, que és de
roba, i la Cex i Game, que són de
pel∙lícules i jocs de consoles.
El 82% dels joves enquestats
han anat a una botiga de
segona mà, m’entres que el
18% mai ha anat a una botiga.
Pàg 39
6. Has comprat alguna cosa?
Opcions Resultats %
Si 11 50%
No 11 50%
7. Que has comprat?
Objectes Resultats
Pel∙lícules i cd’s 5
Videojocs 3
Roba 1
Aparells electrònics 1
Llibres 1
8. Que voldries comprar a un botiga de segona mà?
Objectes Resultats
Pel∙lícules i cd’s 4
Vídeo jocs i consoles 4
Aparells electrònics 3
Llibres 2
Una mica de tot 2
Res 2
Objectes antics 1
Roba 1
Bicicletes 1
Equipament esportiu 1
Moto 1
Del total de joves enquestats, la meitat ha comprat algun producte a una botiga de segona mà i l’altre meitat no ha comprat ningun producte.
Els productes més destacats
entre els joves que han
comprat algun producte són les
pel∙lícules i els videojocs.
Els productes que més joves
voldrien comprar serien les
pel∙lícules, videojocs i consoles,
i els aparells electrònics,
encara que també hi haurien
joves que comprarien llibres i
una mica de tot.
Pàg 40
9. Que voldries vendre a alguna botiga de segona mà?
Objectes Resultats
Una mica de tot 9
Res 3
Vídeo jocs i consoles 3
Roba 3
Pel∙lícules i cd’s 1
Llibres 1
Mobles 1
Aparells electrònics 1
10. Has venut alguna vegada alguna cosa?
Opcions Resultats %
Si 11 50%
No 11 50%
11. El que?
Objectes Resultats
Aparells electrònics 5
Equipament esportiu 2
Pel∙lícules i cd’s 1
Vídeo jocs 1
Roba 1
Aparells Musicals 1
En el cas de què voldrien
vendre, la gran majoria, no
tenen un producte específic, i
voldrien vendre una mica de
tot. També hi ha unes poques
persones que no vendrien res.
La meitat de les 22 persones
enquestades han venut algun
producte i l’altre meitat no ha
venut mai algun producte.
El que han venut les 11 joves
han sigut aparells electrònics,
equipament esportiu,
pel∙lícules i cd’s, videojocs,
roba i aparells musicals.
Pàg 41
12. Et sembla just el preu que t’ofereixen per els teus productes?
Opcions Resultats %
Si 5 23%
No 17 77%
13. Et sembla just el preu al que venen les coses?
Opcions Resultats %
Si 14 64%
No 8 36%
14. Saps quines son les condicions de venda de les botigues?
Opcions Resultats %
Si 3 14%
Més o Menys 11 50%
No 8 36%
15. Et semblen bones les condicions?
Opcions Resultats %
Si 5 23%
Una Mica 10 45%
No Gaire 5 23%
No 2 9%
A la gran majoria de joves (77%) no els
hi sembla just el preu que t’ofereixen
per els productes, m’entres que
solament al 23% si els hi sembla just el
preu.
En aquesta pregunta, el 64% de joves
diuen que si els hi sembla just el preu
al que venen els productes, i al 36%
restant no els hi sembla bé.
El 50% de joves saben mes o menys quines
són les condicions de venda de les
botigues, a l’hora d’anar a vendre un
producte. El 36% no sap quines són les
condicions, i solament el 14% saben quines
són.
En aquesta pregunta el 23% de joves els
hi semblen bones les condicions de
venda, 45% els hi semblen una mica
bones, al 23% no els hi semblen gaire
bones les condicions i per últim al 9% no
els hi semblen bones.
Pàg 42
16. Que canviaries?
Conceptes Resultats
No ho sé 8
Els preus i valoració dels productes 7
Res 3
Una millor garantía 1
Poder recuperar‐lo sense que s'emportin una comissió 1
El control que tenen sobre els productes electrònics (que funcionin bé) 1
Temps de retorn 1
17. Quina botiga prefereixes?
Botigues Resultats %
Cash Converters 12 55%
No ho se 4 18%
El Troc 2 9%
Mundo 2 9%
Cap 1 5%
Re‐Read 1 5%
Una gran part dels joves (8 joves) diuen que no saben que canviarien, i una
altre gran part (7 joves) canviarien els preus i la valoració. Hi ha 3 persones
que no canviarien res.
Dels 22 joves, el 55% d’ells
escollirien el Cash Converter com a
botiga que més els agrada. M’entres
que el 18% no saben quina
prefereixen, i la resta, escolliria el
Troc, Mundo, Re‐Read i fins i tot hi a
una persona que no escolliria cap.
Pàg 43
Buidat de dades per edats ( Adults )
3. Quines botigues de segona mà coneixes?
Botiga Resultats
Cash Converters 16
Troc 11
Second Best 10
Mer‐k‐2 9
Els Encants 7
Altres 7
Re‐Nuevo 3
4. Si has escollit altres, digues quines altres coneixes.
Botiga Resultats
Particulars 4
Antiquaris 3
5. Has anat alguna vegada a alguna?
Opcions Resultats %
Si 21 95%
No 1 5%
Les tres botigues que més
coneixen els adults són: Cash
Converter, Troc i Second Best.
Altres botigues secundàries
que coneixen són les
particulars i els antiquaris.
El 95% d’adults han anat a una
botiga de segona mà, m’entres
que solament el 5% no ha
entrat mai.
Pàg 44
6. Has comprat alguna cosa?
Opcions Resultats %
Si 16 73%
No 6 27%
7. Que has comprat?
Objectes Resultats
Una mica de tot 8
Aparells electrònics 3
Rellotges i Or 3
Mobles 1
Pel∙lícules i cd’s 1
8. Que voldries comprar a un botiga de segona mà?
Objectes Resultats
Una mica de tot 12
Objectes antics 4
Aparells electrònics 3
Res 2
Llibres 1
El 73% dels adults si han comprat algun producte alguna vegada a una botiga de segona mà, i solament el 27% no han comprat mai algun producte.
Dels 16 adults que han entrat a una
botiga i han comprat un producte, la
meitat ha comprat una mica de tot, i la
resta han comprat, 3 han comprat
aparells electrònics, 3 han comprat
rellotges i or, i els dos restants han
comprat mobles i pel∙lícules i cd’s.
La majoria d’adults voldrien comprar
una mica de tot, la resta voldria
comprar objectes antics, aparells
electrònics, llibres, i dues persones
no voldrien comprar res.
Pàg 45
9. Que voldries vendre a alguna botiga de segona mà?
Objectes Resultats
Una mica de tot 8
Res 4
Objectes antics 4
Roba 2
Pel∙lícules i cd’s 1
Joguines 1
Vídeo jocs i consoles 1
Llibres 1
10. Has venut alguna vegada alguna cosa?
Opcions Resultats %
Si 10 45%
No 12 55%
11. El que?
Objectes Resultats
Aparells electrònics 5
De tot una mica 3
Mobles 1
Joies 1
Una gran part vendrien una mica de tot, i
objectes antics, encara que també hi ha
quatre persones que no vendrien res, i la
resta vendria roba, pel∙lícules i cd’s,
joguines, videojocs i consoles i llibres.
El 55% dels adults han venut
algun producte alguna vegada,
i el 45% no ha venut mai
qualsevol producte.
Els productes que han venut
les 10 persones han sigut
aparells electrònics, mobles,
joies i productes varis.
Pàg 46
12. Et sembla just el preu que t’ofereixen per els teus productes?
Opcions Resultats %
Si 12 55%
No 10 45%
13. Et sembla just el preu al que venen les coses?
Opcions Resultats %
Si 14 64%
No 8 36%
14. Saps quines son les condicions de venda de les botigues?
Opcions Resultats %
Si 9 41%
Més o Menys 10 45%
No 3 14%
15. Et semblen bones les condicions?
Opcions Resultats %
Si 7 32%
Una Mica 6 27%
No Gaire 8 36%
No 1 5%
Al 55% d’adults els hi sembla bé el
preu que t’ofereixen per els teus
productes, i al 45% restant no els hi
sembla bé el preu.
Al 64% d’adults els hi sembla just
el preu al que venen els
productes, m’entres que al 36%
restant no els hi sembla just el
preu que t’ofereixen.
El 41% saben quines són les condicions
de venda de les botigues, el 45% saben
més o menys quines són, i el 14%
restant ignoren quines són les
condicions de venda.
El 32% d’adults els hi semblen bones les
condicions de venda, al 27% els hi
sembla una mica bones, al 36% no els
sembla gaire bones, i al 5% restant no
els sembla bones les condicions.
Pàg 47
16. Que canviaries?
Conceptes Resultats
Res 9
Personal 4
El control que tenen sobre els productes electrònics (que funcionin bé) 3
Una millor garantía 2
No ho sé 2
Il∙luminació 1
Tot 1
17. Quina botiga prefereixes?
Botigues Resultats %
Cash Converters 9 41%
Cap 4 18%
El Troc 3 14%
Els Encants 2 9%
Re‐Nuevo 1 5%
Mer‐k‐2 1 5%
Particulars 1 5%
Antiquaris 1 5%
En el cas dels adults, hi ha 9 persones que no canviarien dos, però el
més destacable és que hi ha persones que canviarien el personal de les
botigues, i també hi ha persones que canviarien el control sobre els
productes electrònics.
La botiga que més adults
prefereixen és el Cash
Converter amb un 41%, seguit
del Troc i els Encants.
Pàg 48
5. Forma Jurídica
Tipus de Forma Jurídica
El tipus de forma jurídica que he escollit per fer, és una Societat Limitada. Serem 3
socis, la meva mare, el meu pare i jo. Ja que el capital mínim són 3005,06 euros, i ja
disposem d’aquest capital, perquè els meus pares els tenen estalviats. D’altra banda el
capital social es divideix en participacions socials iguals, indivisibles i acumulables. Que
no és el mateix que les accions. Aquestes participacions són nominals i no poden
transmetre’s lliurement, ja que els socis tenen el dret d’adquisició preferent i les
transmissions han de constar en un document públic.
El millor d’aquesta Societat és que la solen fer els autònoms, perquè com el seu nom
indica, la responsabilitat és limitada, la responsabilitat dels socis davant les obligacions
contretes per la societat es limita al capital aportat a la companyia. No responen amb
el seu patrimoni personal dels deutes socials.
La diferencia principal entre la S.L i la S.A és que a la S.L el capital social mínim són
3005,06 euros però ha d’estar totalment subscrit i desemborsat i a la S.A el capital
social mínim és de 60101,21 i pot ser desemborsat parcialment.
Avantatges:
• Responsabilitat davant de creditors limitada al capital social i als béns a nom de la
societat.
• Relativa senzillesa pel que fa a tràmits burocràtics, tant en la constitució com en el
funcionament, amb una gestió més senzilla que la d'una societat anònima.
• Capital social mínim exigit relativament baix, 3.000 €, que a més una vegada
desemborsat es pot destinar a finançar inversions o necessitats de liquiditat.
• El nombre de socis és el mínim possible, un, pel que pot ser unipersonal.
• Els costos de constitució són assequibles, de l'ordre de 600 €, sense comptar
l'aportació de capital social.
• A partir de cert nivell de beneficis o rendiments, de l'ordre de 40.000 €, els impostos
són menors que els de l'autònom ja que el tipus de l'impost de societats és fix (25%)
Pàg 49
mentre que els tipus de l'IRPF són progressius, pagant més com més ganes. Aquest
avantatge només té realment valor si part dels beneficis dels anessis a deixar com a
patrimoni de la societat. Si el que vols és portar tot el benefici per a les teves despeses
personals, hauràs de tributar per la nòmina o pels dividends que et portis i al final
queda més o menys igual.
• Amb una societat, l'autònom pot fixar‐se un sou i desgravar com a despesa.
• Les societats tenen més facilitat d'accés al crèdit bancari ja que als bancs els
ofereixen una millor informació sobre el seu funcionament i a més el fet de ser
Societat sol oferir una millor imatge.
Inconvenients:
• Les participacions no són fàcilment transmissibles. La seva venda queda regulada
pels estatuts de la societat i la Llei, tenint prioritat els restants socis. Per tant no és una
forma adequada si es vol captar un gran nombre d'inversors.
• La constitució d'una societat limitada sol portar una mitjana de 40 dies, de manera
que si necessites donar‐te d'alta de forma immediata per començar a exercir una
activitat, és millor fer‐ho com autònom.
• Si per obtenir el finançament necessari el banc ens demana garanties personals, la
responsabilitat limitada s'està "evaporant" en gran mesura.
Pàg 50
Nom de la botiga
Per el nom de la botiga, volem un nom que no sigui difícil de pronunciar, ni tampoc
sigui difícil d’enrecordarse. Ja que si li posem un nom molt llarg o en un idioma
diferent, com podria ser en alemany, lo més segur serà que les persones no se’n
recordin del nom de la nostra botiga. Per això teníem varis noms per posar‐li a la
botiga, com per exemple Casi Nou, Millor que nous, De Segona mà o els millors
productes de segona. Finalment m’he decidit per el nom de Casi Nou S.L, ja que
creiem que serà el millor nom per a la nostra botiga i no es difícil de pronunciar ni de
recordar‐se.
L’eslògan que finalment hem decidit posar a la nostra botiga és: Objectes nous a preus
d’antics. Ja que creiem que d’aquesta manera la gent veu que els productes que tenim,
encara que són de segona mà, els tenim en bon estat, pràcticament nous, o alguns
nous, i a uns preus baixos.
Pàg 51
6. Pla de Màrqueting
6.1 Contingut d’un Pla de Màrqueting
El pla de màrqueting fa referència al procés de planificació d'un producte o servei i tot
allò relacionat amb els factors que n'afavoreixen la penetració i la consolidació en un
mercat, així com les eines per millorar l'estratègia i el model de negoci i les idees per
optimitzar les vendes i treure profit de les oportunitats d’Internet i les xarxes socials.
El pla de màrqueting fa una descripció inicial de la situació de l'organització, i s'amplia
amb l'anàlisi de la situació i la incorporació dels objectius, estratègies i accions que ha
de complir i aplicar l'empresa. Així, el pla es converteix en una guia a llarg termini que
marca un camí dissenyat per tot l'equip humà que forma part del projecte empresarial,
alhora que ajuda a prevenir possibles imprevistos i errors. Per tot això, es recomana
que totes les empreses comptin amb aquest document fonamental per al creixement i
consolidació dels seus productes i serveis.
Dins del pla de màrqueting hi ha les 4 p, que són: Producte, Preu, Promoció i “Place”
que seria la localització.
A continuació explicaré les 4 p del meu negoci.
Pàg 52
6.2 Quins productes vull vendre?
El nostre negoci presenta com a activitat principal la venda de productes de segona
mà, amb una gran varietat: electrodomèstics( microones, batidors, planxes, cafeteres,
assecadors, aspiradores, ventiladors, exprimidors, etc…), videocàmeres, televisions,
telèfons, material d’informàtica(ordinadors, tablets, ebooks, ratolins, teclats, altaveus,
cd’s, impressores, discs durs, etc…), instruments musicals, material esportiu,
reproductors, gravadores, discos, pel∙lícules, consoles, jocs, accessoris, joies i rellotges.
Hi haurà productes que no comprarem per qüestions d’espai, com poden ser les
rentadores, maquines de refrescos, aires condicionats, mobles, o altres peces que
siguin grans, ja que la botiga no es tan gran com podria ser un Troc i si poséssim varis
productes grans, ja no ens quedaria gaire espai per la resta de productes
Creiem que una bona part fonamental de negoci serà la venda de material electrònic,
com poden ser ordinadors, mòbils, equips de música, etc...
La gran majoria dels productes seran comprats a particulars que vindran a la nostra
botiga. Una altre part seran productes que haurem comprat a subhastes. I per últim
una part més petita de productes seran els que recollirem dels carrers, els dies de
recollida de mobles.
Encara que la competència és important i presenta una amenaça notable, és molt
difícil diferenciar‐nos‐en , per la qual cosa l’estratègia de producte que cal adoptar
podria ser la de seguiment dels competidors. Com que la nostra dimensió és petita, no
tenim capacitat per desenvolupar estratègies diferenciadores de producte. A llarg
termini i observant l’evolució del nostre negoci i de les tendències del sector es
podrien desenvolupar estratègies diferenciadores a petita escala, com, per exemple,
servei de recollida i taxació de productes a domicili.
Pàg 53
6.3 Estratègies de preu
En primer lloc hem de determinar quina és la manera de fixar els preus dels nostres
productes. Com que la gran majoria dels nostres productes són comprats als clients
que venen a vendre els productes a la botiga, la base del preu serà el cost d’adquisició,
al qual s’afegirà un marge de benefici que permeti cobrir les despeses generals de
l’empresa ( lloguer del local, consums i subministraments, etc. ) i generar un benefici
per als socis.
Evidentment. Com que la competència és important, no podrem desviar‐nos molt dels
preus.
‐ Si fixem uns preus per sota dels de la competència, possiblement tindrem un
bon volum de vendes, però a costa de no aconseguir gaires beneficis. Aquesta
situació no es podrà suportar gaire temps, al no ser que tinguem moltes vendes
tots els dies, i aconseguim els productes a un preu bastant baix, fent que
encara que estic venent el producte a un preu més baix que el de la
competència, continuï tenint un benefici que no sigui molt escàs, ja que es
tracta d’un negoci amb ànim de lucre i, si no n’hi ha, els socis tenen una
capacitat limitada d’assumir pèrdues. Aquesta estratègia de preus baixos amb
relació a la competència podria ser útil per donar a conèixer el nostre negoci.
D’aquesta manera, es pot generar la fidelitat d’uns clients experts, els quals ens
continuaran comprant encara que anem pujant els preus gradualment.
‐ Si fixem uns preus per sobre de la competència, només vendrem a aquells
clients no gaire coneixedors del món de la compra – venda, que valoren molt la
proximitat del negoci i la fiabilitat d’un tracte personalitzat. El nivell de vendes
serà poc quantiós, però amb marges de beneficis elevats. D’aquesta manera
també podrem aconseguir la fidelitat d’una clientela poc experta. La qüestió és
si amb poques vendes però amb bons marges en tindrem prou per compensar
les despeses generals de l’empresa, a més de generar beneficis per als socis.
Pàg 54
L’estratègia de preus del nostre negoci pot ser una combinació d’ambdues, ja que en el
llançament del negoci es pot començar amb uns preus baixos, amb relació a la
competència, en una sèrie de productes molt seleccionats, que seran aquells que
cridaran l’atenció del client expert, que compararà preus, de forma que generaran
l’impuls de les primeres vendes. La resta de productes es pot mantenir a preus molt
semblants a la competència o lleugerament més alts per compensar. L’objectiu és que
els clients potencials ens coneguin i s’adonin que en una selecció de productes de
reclam tenim preus molt competitius. El client expert potser només comprarà els
productes reclam, però ja ens ha conegut, sap on estem ubicats i que som una
alternativa vàlida i propera. El client no expert comprarà els productes reclam, ja que
d’alguna manera ha d’identificar que són bons preus, però també adquirirà la resta de
productes a preus més normals o lleugerament superiors, bé perquè creu també són
competitius o bé perquè no disposa de pro coneixements o de temps suficient per fer
una recerca comparativa.
Pàg 55
6.4 Promoció
Les activitats de promoció s’han de planificar en dues etapes: la primera de llançament
i la segona de manteniment. L’etapa de llançament tracta de donar a conèixer
l’existència del nou negoci, dels productes que ofereix i dels preus de llançament:
‐ Una campanya publicitària intensiva per mitjà d’insercions a la premsa local,
cartells als autobusos, cartells a les marquesines que hi ha a les parades
d’autobusos o darrera dels quioscs pels carrers, lones de publicat als carrers i
les carreteres, anuncis a la radio, etc...
‐ Distribució d’un fullet publicitari d’ofertes de llançament en tots els domicilis i
botigues de la zona on s’instal∙larà el negoci ( bustiada ). En el fullet, a part del
nom de la botiga, la direcció i una petita descripció del que venem, també pot
haver una promoció especial de descomptes per inici del negoci en una sèrie de
productes seleccionats que siguin un reclam per la reducció del seu preu
habitual. La freqüència de distribució seria quinzenal o inferior, si les
característiques especials del producte ho demanessin.
La durada de la promoció de llançament podria ser de tres mesos, revisables segons
l’acollida dels clients.
Les activitats de promoció a l’etapa de manteniment s’haurien de basar en la publicitat
de menor intensitat, destinada a anar recordant als clients potencials que la nostra
empresa continua oferint els seus serveis. Per això es podrien mantenir les insercions a
la premsa local, però només un dia a la setmana, i el mateix el faríem amb els cartells
als carrers. També es podria mantenir la distribució del fullet publicitari, informant dels
productes i serveis que s’ofereixen i fent èmfasi en les ofertes especials de novetats o
per rebaixes en els preus. En aquest cas, la distribució no cal que sigui a tots els
domicilis de la zona, sinó que només es continua repartint a les botigues de la zona.
Puntualment es podrien realitzar bustiades generalitzades per informar d’ofertes
Pàg 56
especials, com descomptes en determinats productes, productes que estem
interessats en comprar, etc... El pressupost de les activitats de publicitat en aquesta
etapa de manteniment es preveu que seria bastant menor que a la primera etapa. Ja
que a la primera etapa gastaríem uns 570 euros i a la segona etapa podríem gastar uns
300 euros o menys , tot depèn de si continuem posant anunci a la ràdio o si baixem la
quantitat de lones que posem als carrers.
Per analitzar l’efectivitat de les activitats de promoció, es pot fer un petit qüestionari a
tots els clients del nostre negoci, per saber, entre altres dades, de quina manera ens
han conegut. O que els hi sembla el negoci. Així disposarem d’informació que ens
permeti realitzar les activitats de promoció més idònies en cada moment.
Paral∙lelament a aquestes accions, podem publicar una pàgina web, que servirà per
informar contínuament del productes i dels serveis que posarem a l’abast dels clients.
En el primer mes de promoció el nostre local farà una campanya publicitària a la ràdio
i de lones als carrers per captar als clients. La ràdio ens costarà uns 270 euros i les
lones uns 300 euros al mes. És a dir que serien un total de 570 euros aproximadament.
Per a que la botiga es reconegui amb una imatge, també he fet un logotip que seria
d’identitat del negoci.
El logotip que he fet, és un sac de diners amb el logotip de l’euro i el símbol de l
reciclatge, que representa que si reutilitzes els productes, llavors pots guanyar diners
amb ells.
Pàg 57
6.5 Localització del negoci
El nostre negoci és de tipus minorista, és a dir, la nostra activitat principal és
comercialitzar els productes de segona mà a clients finals. Els productes els
aconseguim a través de clients que ens venen els seus productes, i a través de
subhastes i dies de recollida de mobles. El coneixement de la compra – venda de
productes de segona mà prové fonamentalment de l’experiència que té un dels socis (
l’Arnau ), que porta en el negoci de vendre objectes de segona mà a petita escala (
nivell particular ) uns tres anys.
La condició de comercialitzador final confereix una característica associada al sector: la
limitada capacitat de marcar una línea pròpia a escala d’estratègia competitiva que
pot tenir un petit negoci de compra – venda de segona mà com el que es vol muntar.
Com ja hem comentat, aquest aparent punt feble es preveu que quedi compensat i
superat pel fet d’aprofitar l’avantatge competitiu que comporta la inexistència de
competència directa molt pròxima, utilitzant aquest factor com a barrera d’entrada a
futurs competidors.
L’estratègia de distribució ha de tenir molt en compte els canvis que pot haver en el
mercat, per exemple si apareixen nous competidors de similars característiques. Per
aquesta raó s’han de potenciar els fets diferenciadors del negoci per mantenir les
expectatives de desenvolupament de l’empresa a llarg termini.
Per tant posarem el nostre negoci a la zona de Sant Martí, a un local de lloguer, que té
dues entrades, una que dona a unes galeries i una altre que dona a un altre carrer, per
lo tant té més probabilitats de captar clients, ja que els clients que van passejant per el
carrer el poden veure, i les persones que van a mirar o comprar per les galeries també
el poden veure i el poden entrar a mirar.
Pàg 58
Plànol del local
El local que hem escollit té una distribució de 232 m², en la qual té dues entrades, el
local té un lavabo i uns grans aparadors per poder exposar tots els productes més
destacats o els productes que vulguem vendre abans.
A continuació he fet un plànol a escala del local en el que he incorporat el lavabo,
aparadors, entrades, tots els mobles, i dues seccions de la botiga en la que no hi haurà
prestatgeries o mobles, ja que posarem els productes grans, de l’estil d’instruments,
cotxets per a nens, joguines grans, etc... en les quals he anomenat varis, o he posat
exemples, perquè quedi més clar.
Dins de cada moble he posat les respectives mesures, i també he posat les mesures
que hi ha de moble a moble, perquè es vegi que hi ha un gran espai per poder passar, i
en el cas que hi hagin productes grans, o productes per posar en exposició, així
tindríem un espai on posar‐los
Pàg 59
Pàg 60
7. Pla de Compres
Per a la nostra botiga necessitarem una gran varietat de productes, des d’aparells
electrònics per a joves i adults, fins a joguines per als més petits. L’objectiu és tenir una
gran diversitat de productes per a que vingui tot tipus de gent diversa a comprar. Al
tenir una mica de tot fa que per exemple, una persona que potser a entrat per mirar si
tenim ordinadors, acabi mirant els productes, i potser no troba l’ordinador que volia,
però potser acaba comprant una auriculars o alguna joguina per a la seva filla, o una
pel∙lícula per veure aquell dia.
Per tenir una gran varietat de productes, primer tenim que aconseguir‐los.
Hi ha tres maneres d’aconseguir productes:
1‐ Subhastes :
‐ Una manera d’aconseguir molts productes de cop és anant a una subhasta. A
les subhastes fan lots de productes, la gran majoria de vegades, són productes
molt diversos, i deixen que les persones que estan interessades licitin per el
lot, la persona que liciti més alt, és la guanyadora, i llavors es pot quedar tot el
lot i endur‐se’l a la seva botiga per vendre’l.
A Barcelona hi ha subhastes al mercat de les Glòries, i si licites per algun lot, i el
guanyes, et deixen quedar‐te tot un dia per a que venguis els teus productes
que has guanyat a la subhasta, i quan passa un dia, has de emportar‐te’ls a la
teva botiga.
2‐ Comprant‐los a la botiga nostra:
‐ Una altre manera d’aconseguir productes més fàcil, és posant a la nostra botiga
una secció on les persones portin els seus productes que no utilitzen i que
Pàg 61
volen vendre. En aquesta secció hi hauria una persona encarregada de taxar els
productes, per la seva experiència i a més consultant internet amb un
ordinador. Per tal de saber quant val cada producte nou i de segona mà, per
poder saber quin preu pot oferir al venedor, tenint en compte que tenim que
treure un benefici.
3‐ Recollint‐los els dies de recollida de trastos:
‐ Per últim, tenim l’opció d’anar amb la furgoneta, per les zones on recullen els
trastos vells, els dies que toquen, per tal de veure si algú ha llençat algun
objecte que estigui en bones condicions i puguem vendre’l. D’aquesta manera
els productes que trobem no ens haurien costat res, i tot el que traiem per ells,
seria benefici, encara que hauria que descomptar la benzina que hem gastat en
anar a buscar‐los amb la furgoneta.
Per saber a quina zona llencen els trastos cada dia, lo millor és mirar a la pàgina
web de l’ajuntament, i veure el mapa que tenen posat.
Pàg 62
8. Pla d’Inversió i Finançament
8.1 Pla d’inversió inicial
Tot seguit es mostren les xifres de les inversions que s’han de fer per comprar tot el
material necessari per poder començar el negoci, en les taules es veuen reflectits tant
les despeses de lloguer del local, com les instal∙lacions, tota la decoració necessària per
que la botiga tingui una bona imatge de cara a les persones que entren i un mobiliari
que combini amb l’estil de la botiga i a més que sigui eficient per poder posar tots els
productes que tingui la botiga. A la inversió també hem posat tota la maquinària que
necessitaria, com per exemple la caixa registradora, la balança per l’or , també hem
incorporat altres productes que es necessiten a les botigues, com poden ser les bosses
personalitzades amb el logotip de la botiga, les màquines etiquetadores o les
màquines precintadores. I a més hem posat tot el material que compraríem per tenir a
la botiga amb la finalitat de vendre’l, i treure un benefici. I per últim també hem indicat
els diners que tindríem que tenir a caixa o al banc per poder comprar més productes,
gasolina per la furgoneta, i altre tipus de despeses que poden ocórrer.
Pàg 63
Despeses de Constitució
Concepte €
Preu mensual lloguer 1800
Dipòsit lloguer 3600
Alta llum 202
Alta aigua 42
Alta internet i telèfon 24
Publicitat ràdio 270,5
Publicitat lones
carrers 300
Assegurança 300
Total 6538,5
Per arribar a saber les dades d’aquests conceptes, he consultat preus a diferents
pàgines webs, amb el fi de que siguin números realistes.
El preu del lloguer és d’un local que he trobat a una pàgina web de locals en Barcelona.
L’alta de la llum i aigua l’he fet aproximada comparant‐los amb les factures de diversos
mesos de una oficina de treballadors del meu pare.
L’alta d’Internet i telèfon l’he fet mirant la pàgina web de Jazztel.
El preu de la publicitat de ràdio, és exactament els preus de la ràdio els 40 principals, i
durant una setmana.
I la publicitat de les lones als carrers, són durant 1 mes, al preu de 10 euros al dia.
Pàg 64
Mobiliari i Decoració
Descripció moble Unitats Preu unitari Total
Prestatgeria d'Acer.
1 129 129
Ample: 118 cm Fons: 35 cm Alçada: 193 cm Prestatge d'Acer. Ample: 176 cm
1 228 228 Alçada: 193 cm Prestatge d'Acer. Ample: 119 cm
1 73,5 73,5 Fons: 29 cm Alçada: 119 cm Prestatge d'Acer.
3 42,96 128,88
Ample: 79 cm Fons: 19 cm Alçada: 59 cm Prestatgeria amb mòdul d'extensió
2 170,98 341,96
Ample: 200 cm Fons: 28 cm Alçada: 237 cm Prestatgeria de cantonada.
2 171,98 343,96
Ample: 177 cm Fons: 28 cm Alçada: 202 cm Prestatgeria llibreria amb vitrina. Ample: 240 cm Fons: 39 cm Alçada: 202 cm 2 209,97 419,94 Prestatgeria llibreria amb vitrina.
4 24,5 98
Ample: 240 cm Fons màxim: 39 cm Alçada: 202 cm Prestatgeria llibreria amb vitrina.
2 800 1600
Ample: 240 cm Fons: 39 cm Alçada: 202 cm
Pàg 65
Prestatgeria llibreria amb vitrina.
4 50 200
Ample: 240 cm Fons màxim: 39 cm Alçada: 202 cm Prestatgeria llibreria amb vitrina.
1 150 150
Ample: 240 cm Fons: 39 cm Alçada: 202 cm Pintura de 4L 6 29,95 179,7 Parket 102 7,95 810,9 Llums de taula 1 9,99 9,99 Total 4713,83
Per saber quins mobles i llums necessito per al meu local, he mirat a les pàgines webs
de segundamano.es i Ikea i he buscat quins serien els que millor combinarien amb el
local i els que serien més eficients.
Per a la pintura i parket he mirat a la pàgina web del Leroy Merlin.
Maquinària i Equips de Processament Informàtic
Tipus màquina Fabricant
Preu
unitari
Nre
unitats Total
Caixa Registradora Kassenhaus24 1997,6 1 1997,6
Maquina etiquetadora El Hiper del Embalaje 90 2 180
Balança per l'or El Hiper del Embalaje 120 1 120
Maquina Precintadora El Hiper del Embalaje 15 2 30
Total 2327,6
Per a la maquinària vaig tenir que mirar a Ebay i el Hiper del Embalaje.
Pàg 66
Existències de Mercaderies
Material Marca
Preu
unitari Nre. Total
Lot de productes 1 600
Lot de productes 2 1400
Lot de productes 3 2300
Lot de productes 4 700
Etiquetes (1500 unit) El Hiper del Embalaje 0,9 2 1,8
Cinta adhesiva El Hiper del Embalaje 2,7 5 13,5
Bosses personalitzades Bolsasdeplasticoonline 378,3 15000 378,3
Total 5393,6
En el cas de les etiquetes i la cinta adhesiva vaig mirar a la pagina web de El Hiper del
Embalaje, i per a les bosses personalitzades amb el logotip del meu negoci vaig mirar a
bolsasdeplasticoonline.com.
Finalment per saber els preus de varis lots de productes diversos vaig tenir que anar a
varies subhastes de lots a les Glòries.
Elements de Transport
Vehicle Preu
Furgoneta Fiat Ducato de segona mà 7000
Total Transport 7000
Per al vehicle de transport vaig decidir comprar una furgoneta de segona mà, que vaig
trobar a segundamano.es.
Pàg 67
Inversions a fer
Inversions a fer: €
Constitucions 6538,5
Mobiliari i Decoració 4713,8
Maquinària i Equip Proc. Inf. 2327,6
Exist. Mercaderies 5393,6
Elements de Transport 7000
Caixa i Bancs 1026
Total 27000
Finalment sumant totes les despeses i els diners que tindríem que tenir en el banc i a la
caixa sumen un total de 27000 euros d’inversió total.
Pàg 68
8.2 Pla de Finançament
La inversió total que es te que fer a la botiga són 27000 euros. Per tal d’aconseguir els
27000 euros, cada soci aportarà 9000 euros, perquè d’aquesta manera tots haurem
posat la mateixa quantitat de diners en el negoci i ens repartirem els beneficis per
igual.
Finançament Previst
Finançament previst: €
Aportació soci 9000
Aportació soci 9000
Aportació soci 9000
Total capital propi 27000
Total finançament 27000
Pàg 69
9. Pla d’Organització
9.1 Persones a Contractar
9.1.1 Perfil de Persona a Contractar
Entre els tres socis, hem arribat a la conclusió que per fer el nostre negoci necessitem
contractar a una persona, ja que estem començant el negoci i no podem permetre’ns
moltes despeses.
Tasques a fer:
Aquesta persona que contractarem, serà l’encarregada de comprar productes per a la
nostra botiga. Necessitem a una persona que sigui simpàtica, amable, i que sàpiga
tractar correctament als clients, per a que els clients estiguin contents al local i
s’emportin una experiència bona i vulguin tornar. Busquem una persona que tingui
entre 25 i 45 anys, ja que necessitem que tingui experiència com a comercial, de cara
al públic. Haurà d’estar la majoria del seu torn de treball en una part de la botiga
especialitzada per a que les persones vagin a vendre els seus productes. Ha de tenir
experiència en el sector dels productes de segona mà, i també té que saber utilitzar
l’ordinador, ja que per saber els preus del productes, tindrà que mirar per internet per
fer‐se una idea de per quant es venen els productes i quant pot oferir al client. A més
d’això també tindrà que posar tots els productes que compri a un registre informàtic
per saber tot el que tenim i tot el que venem. Així que és imprescindible coneixements
mitjà/alt d’ordinadors i internet. I a més necessitem que sàpiga coma mínim tres
idiomes, que serien el Català, Castellà i Anglès.
La persona treballarà 8 hores al dia, amb jornada completa i l’horari serà de 9h a 14h i
de 16h a 19h.
Pàg 70
Oferta de Treball
Imprescindible:
‐ Experiència en vendes de cara al públic.
‐ Experiència en atenció al client.
‐ Facilitat i coneixements en el maneig d’ordinadors i programes informàtics.
Es Valorarà:
‐ Idiomes ( bàsicament Català, Castellà i Anglès )
‐ Coneixements avançats d’informàtica ( programar, html...)
‐ Experiència en comerç
‐ Predisposició a començar a fer‐se càrrec de tasques des de l’inici.
Requisits Mínims:
‐ Experiència mínima de 2 anys en atenció al client i vendes.
‐ Mecanografia ( es un treball en qual s’utilitzarà molt l’ordinador, per lo tant és
imprescindible )
‐ Anglès mitjà/alt.
‐ Coneixements d’informàtica ( Office, Outlook, Windows, panels online, ... )
‐ Persona responsable i amb predisposició al treball.
‐ Bon nivell de redacció escrita.
‐ Persona simpàtica i que cuidi la seva aparença física.
Pàg 71
9.1.2 Salari de la Persona Contractada
Hem decidit que la persona que contractem cobrarà el salari mínim, que seran 821
euros bruts, i 641,40 euros nets, ja que som una empresa petita que està començant el
negoci i encara no sabem si ens sortirà bé o no. El treballador cobrarà 14 pagues a
l’any, que són les 12 de cada mes, més les 2 pagues extres, que es donaran en les
vacances d’estiu i les vacances de Nadal. En total a l’any cobrarà 8979.6 euros nets. Si
el negoci surt bé i no tenim moltes despeses, i comencem a tenir beneficis, llavors, més
endavant podríem pujar‐li el salari al treballador, sempre i quan el treballador sigui
eficient i faci bé el seu treball. El treballador el donarem d’alta a la seguretat social.
9.1.3 Tipus de Contracte
El tipus de contacte que utilitzarem serà el contracte de treball per obra o servei
determinat, ja que és el que ens va millor, perquè podem tenir un temps al treballador
treballant a la botiga, i si veiem que és eficient i ens agrada con treballa amb nosaltres,
doncs podem fer el contracte indefinit.
El model de contracte temporal es pot trobar a l’annex
Les característiques del contracte indefinit per obra o servei determinat són:
‐ El seu objecte és la realització d'una obra o servei determinat amb autonomia i
substantivitat pròpia.
‐ La durada és el temps que duri l'obra o servei determinat.
‐ El contracte de treball es farà sempre per escrit.
‐ Podrà ser a jornada completa o a jornada parcial.
Pàg 72
‐ A la finalització del contracte s'ha d'indemnitzar el treballador amb 8 dies de
salari per any de servei.
‐ Es podrà convertir el contracte en indefinit però no tindrà cap tipus de
bonificació.
Pàg 73
10. Pla Econòmic o de Costos
Per a que una botiga de segona mà funcioni bé tenim que fer el càlcul dels costos. En
definitiva, el que fan el càlcul i l’anàlisi de costos, es permetre’ns disposar d’informació
per al millor aprofitament dels recursos i per a la millora del servei.
Tota la informació dels costos té molts usos:
‐ Planificació: És la visió a llarg termini del servei en coherència amb els objectius
del govern municipal.
‐ Pressupostació: És l’estimació dels ingressos i despeses per a un any determinat
d’acord amb el nivell de servei fixat i el model de gestió escollit.
‐ Control: És la identificació de les eficiències i les ineficiències en el procés de
producció d’un servei.
‐ Avaluació: És la determinació de si el serveix aconsegueix els objectius fixats en
la fase de planificació.
‐ Rendició de comptes: És el balanç del servei, pel que fa als recursos, serveis i
impactes.
‐ Fixació de preus dels serveis: És la determinació del nivell apropiat dels preus
públics d’acord amb el percentatge de recuperació del cost que s’esculli i del
model de finançament acordat.
Els usuaris que poden tenir accés a la informació de costos són els Gestors, Directius,
Polítics i Ciutadans.
Pàg 74
10.1 Costos Fixos
Els costos fixos són aquells que no canvien si augmenta o disminueix la quantitat de
servei produïda ( lloguer local, assegurances, amortització, etc... )
En els costos fixos també es te que sumar l’amortització, per això el primer que farem
és fer l’amortització als elements intangibles:
Amortització € Total
Mobiliari i decoració 4713,83 21,82
Maquinària i Equips de Proc. Inf. 2327,6 10,78
Elem. De Transport 7000 58,33
Total 90,93
Una vegada feta l’amortització, ja podem sumar tots els costos fixos:
Costos fixos €
Lloguer 1800
Despeses de personal 821
Llum 202
Aigua 42
Internet i telèfon 24
Assegurança cotxe 300
Amortització 90,93
Total costos fixos mensuals 3279,93
En total al mes, tinc que pagar de costos fixos 3279,93 euros.
Pàg 75
10.2 Costos Variables
Els costos variables són aquells costos que augmenten o disminueixen en funció de la
quantitat de servei produït (sous personal, material educatiu, subministraments, etc...)
En el nostre cas, els costos variables seran
10.3 Compte de Pèrdues i Guanys
El compte de pèrdues i guanys el fem per saber quants diners guanyaríem o perdríem
al mes si muntéssim l’empresa.
Per fer‐lo, primer he fet una aproximació de quants productes compraria i a quin preu,
i quants vendria i a quin preu:
Articles Cost Quantitat Total
Preu de
Venda Quantitat Total
Pel∙lícules i cd's 0,5 40 20 2 40 80
Joguines 20 30 600 35 30 1050
Videojocs 12 35 420 26 35 910
Consoles 65 10 650 125 10 1250
Mòvils 40 30 1200 80 30 2400
Rellotges 50 20 1000 85 20 1700
Llibres 1 20 20 3 20 60
Equipament deportiu 100 6 600 150 6 900
Televisions 75 25 1875 150 25 3750
Objectes antics 20 25 500 75 25 1875
Joies 100 15 1500 200 15 3000
Eines 5 30 150 20 30 600
Aparells musicals 40 10 400 90 10 900
Total 528,5 8935 1041 18475
Pàg 76
Una vegada feta d’hipòtesi de les compres i les vendes dels productes, he fet el
compte de pèrdues i Guanys:
Pèrdues i Guanys €
Ingressos d'explotació 18475
Import net de la xifra de
negocis 18475
Despeses d'explotació 16385,43
Proveïments 8935
Despeses de personal 821
Amortització de
l'immobilitzat 90,93
Altres despeses d'explotació 6538,5
Total 2089,57
Com es pot observar, el resultat surt positiu, per tant, l’empresa generaria uns
beneficis de 2089,57 euros al mes. Llavors crear l’empresa sortiria rentable.
Pàg 77
10.4 Punt Mort
És el nombre mínim d'unitats que una empresa necessita vendre perquè el benefici en
aquest moment sigui zero. És a dir, quan els costos totals igualen als ingressos totals
per venda.
La fórmula per la qual s'expressa el punt mort és la següent:
Qc = CF / (PV - a)
Qc = punt mort
CF = Costos fixos
PV = Preu de venda unitari del producte
a = Cost variable unitari
Per fer el punt mort he sumat tots els costos dels articles que compraria, i han donat
528,5, i també he sumat al preu al que els vendré, que m’ha donat 1041. I després els
he dividit entre 13, ja que son 13 articles diferents i m’ha donat el cost 40,65 i el preu
de venda 80,08. I per últim he restat el preu de venda menys el preu de compra. I el
que m’ha donat era el preu de venda, que és de 39,43.
Tot seguit he dividit els costos fixos que eren 3279,93 entre el preu de venda que era
39,43, i m’ha donat 83,20.
Llavors tinc que vendre 83 unitats aproximadament per obtenir benefici.
Pàg 78
Conclusions Les conclusions que he tret amb aquest treball sobre les botigues de segona mà són: Que m’ha agradat molt fer el treball de recerca sobre aquest tema, ja que és un tema que m’apassiona molt, perquè porto varis anys tractant amb la compra‐venda de productes de segona mà, ja que m’agrada treure’m uns diners per sortir algun dia o per tindre estalviats, i el tema de en un futur, intentar obrir una botiga de segona mà, era un tema que ja m’havia plantejat abans. En un futur, després d’acabar els estudis, m’estava plantejant d’obrir amb uns amics o amb la família un negoci de productes de segona mà, ja que de moment em va molt bé venent productes a nivell de particular sense botiga ni costos. Per això em volia assabentar de si obrint una botiga i fent cara a tots els costos que porta l’obriment i manteniment de la botiga, podria portar un negoci, sense tenir moltes pèrdues, o si fracassaria al intentar‐lo. Desprès d’haver fet tot el treball, m’he adonat de que portar una botiga de segona mà, és un treball que porta molts costos i despeses, i que per poder continuar amb el negoci obert hauria de vendre molts productes al mes per poder tindre un benefici. Segons els càlculs que he fet, obrir una botiga de segona mà és viable, sempre i quan aconsegueixis molts productes a un preu molt baix, i venguis a un preu superior, de com a mínim el 40% més del preu de compra. Per això la meva conclusió seria que si més cap endavant volgués obrir una botiga de segona mà, la millor idea seria començar per un local bastant petit, ja que el que he escollit era bastant gran i molt car, i en comptes de vendre tots els productes a la botiga, també hauria de intentar vendre’ls per internet, ja que hi ha moltes persones que prefereixen comprar per internet, i a més podria captar a més persones d’una altra part de Catalunya o Espanya que també busquen productes de segona mà. I podria fer enviaments per correus, o recollida a la botiga. D’aquesta manera m’estalviaria despeses d’un local gran, perquè amb un petit per poder emmagatzemar els productes i tenir uns quants exposats, ja bastaria i també m’estalviaria contractar a un treballador, ja que som tres socis, i a més no pagaríem tantes despeses de llum, aigua o telèfon. Si hagués tingut una mica més de temps, hauria pogut fer alguns punts una mica més extens i podria haver posat més informació sobre la venda de productes per internet, perquè crec que una gran part del negoci esta a internet.
Pàg 79
Webgrafia
Fotografia zones de Barcelona:
http://www.basurama.org/blog/wp‐content/uploads/2009/07/bcn_safari.gif
Informació botigues segona mà:
http://www.cash‐converters.es/
http://www.mer‐k‐2.cat/es/
http://www.secondbest.cat/
http://www.renuevo.es/
http://www.troc.com/es/
http://www.secondcompany.es/
Mides de les botigues:
http://www.catastro.meh.es/
Qüestionari:
www.drive.google.com
Mapa de botigues:
https://maps.google.es/
Imatges propaganda Cash Converters:
http://alumnosdevictoriakent.blogspot.com.es/2011/04/la‐publicidad‐subliminal‐y‐
el.html
http://www.anuncios.com/grafica/nuevos‐anuncios/1047573012301/cash‐
converters.1.html
http://publicidadypropaganda2008.blogspot.com.es/2009/10/original‐manera‐de‐
presentar‐el.html
http://www.datared.com/cgibin/promociones/ver_promocion.pl?id=373®istro=24
621371110238
http://www.datared.com/leernota.php?referencia=2012413141422®istro=246213
71110238
Contractes de treball:
http://empresaiocupacio.gencat.cat/ca/treb_ambits_actuacio/treb_relacions_laborals
/treb_gestio_relacions_laborals_empresa/treb_contractacio/emo_contractes
Pàg 80
Local de Lloguer:
http://www.habitaclia.com/alquiler‐local_comercial‐zona_muy_buena_sant_marti‐
barcelona‐i545001123521.htm 1800
Caixa Registradora:
http://www.ebay.es/itm/Sistema‐TPV‐Longshine‐Exclusivo‐Retails‐Caja‐Registradora‐
TPV‐PC‐Todo‐en‐Uno‐
/301088452587?pt=LH_DefaultDomain_186&hash=item461a452feb&_uhb=1 1977,78
Llum de taula:
http://www.ikea.com/es/es/catalog/products/60213782/
Bosses personalitzades:
http://www.bolsasdeplasticoonline.com/epages/1363190742.sf/es_ES/?ObjectPath=/
Shops/1363190742/Products/%22BOLSAS%20DE%20PLASTICO%20CAMISETA%20IMPR
ESAS%2035x50%20G.70%22/SubProducts/%2215.000%20BOLSAS%22
Mobles:
www.ikea.es
www.segundamano.es
Vehicle de Transport:
http://www.segundamano.es/alicante/fiat‐ducato/a55258160/?ca=0_s&st=a&c=61
Productes per al funcionament de la botiga:
http://data.axmag.com/data/201309/20130911/U67055_F238232/FLASH/index.html
Parquet:
http://www.leroymerlin.es/fp/16262414/suelo‐laminado‐ac3‐line‐roble‐
oscuro&idCatPadre=4221&pathFamilaFicha=020102
Pàg 81
Bibliografia
Forma Jurídica:
Llibre de text de primer de batxillerat Economia de l’empresa.
Informació botigues segona mà:
Butlletins amb informació de cada botiga.
Pàg 82
Pàg 83
Annex 1
Recull d’adreces i mesures de competència
Per analitzar les botigues següents, he hagut de buscar a les pàgines webs de cada
botiga, les direccions de cadascuna, per a saber a quina part de Barcelona o Catalunya
es trobaven cadascuna, i després he entrat a la pàgina web del catastro per buscar
botiga per botiga les seves mides, i així poder saber quina botiga és més gran i quina
més petita.
Re‐Nuevo
Selva de Mar, 177
08020 Barcelona (Sant Martí)
296 m²
Second Best
Badalona
Avda Francesc Layret 70
303 m²
Barcelona
Rbla de Pueblo nuevo 71
113 m²
Barcelona
Gran de Gracia 242
177 m²
Mer‐k‐2
Terrassa
Avda. Jacquard , nº 41
08222 ‐ Terrassa
353 m²
Pàg 84
Barcelona
C. Provença, 521
08025 ‐ Barcelona
178 m²
Santa Coloma
Rambla San Sebastián , nº 29‐31
08922 ‐ Santa Coloma de Gramenet
302 m²
Troc
Barcelona / Badalona
Torrent de vallmajor 106
08915 – Badalona
878 m²
Barcelona / Sabadell
Zona Hermética
08205 – Sabadell
943 m²
Barcelona / Sant Boi del Llobregat
Pl. Can Calderon
08830 – Sant Boi del Llobregat
836 m²
Barcelona / Terrassa
Carretera de Martorell 252
08224 – Terrassa
736 m²
Pàg 85
Girona / Sarrià de Ter
Avinguda de Ter
17840 – Sarrià de Te
775 m²
Tarragona / Reus
Carrer del Pintor Fuster, 18
43205 – Reus
1204 m²
Cash Converters
Barcelona
Plaza Mestre Clavé 2‐ 4
08901 Hospitalet de Llobregat
302 m²
Barcelona
Carrer de Sants 367‐369
08028 ‐ Barcelona
507 m²
Barcelona
Creu Coberta 103
08014 – Barcelona
564 m²
Barcelona
C/ Floridablanca 145
08011 – Barcelona
481 m²
Pàg 86
Barcelona
C/ Balmes 141
08008 – Barcelona
385 m²
Barcelona
Gran de Gràcia 13
08012 – Barcelona
263 m²
Barcelona
C/ Navas de Tolosa 358‐362
8027 – Barcelona
349 m²
Barcelona
Rambla Guipuzcoa 107‐109
08020 – Barcelona
252 m²
Barcelona
Passeig Llorenc Serra 37
08922 – Santa Coloma de Gramanet
355 m²
Barcelona
Avinguda d’ Alfonso XIII, 52
8012 – Badalona
269 m²
Pàg 87
Barcelona
Ronda General Prim 71‐73
08302 – Mataró
214 m²
Barcelona
Carretera de Barcelona 475
08203 – Sabadell
420 m²
Barcelona
C/ Berenguer el Gran 30
8206 – Sabadell
253 m²
Barcelona
Rambla D’Egara 154
08221 – Terrassa
235 m²
Barcelona
Carrer del Bruc 127
08242 – Manresa
236 m²
Lleida
Carrer Mossen Cinto Verdaguer 4
25004 – Lleida
198 m²
Pàg 88
Tarragona
Passeig de Prim 17
43202 Reus
281 m²
Tarragona
Carrer Alger 5
43001 – Tarragona
152 m²
Els Encants
Barcelona
Avda. de la Marina 66
Sant Boi del Llobregat
1337 m²
Barcelona
Avda. Congost 33
08760 – Martorell
1257 m²
Second Company
Girona
Carrer Nou 161
17600 ‐ Figueres
248 m²
Girona
Av. De França 38
17007 ‐ Girona
195 m²
Pàg 89
Barcelona
Carrer de Valencia 6662‐664
08026 – Barcelona
269 m²
Barcelona
Carrer Mossen Cinto Verdaguer 38
08240 – Manresa
324 m²
Barcelona
Pol. Ind. Pla d’ en Boet
C/ Pablo Iglesias 24
08302 – Mataró
246 m²
Barcelona
Carrer Arquimedes 265
08224 – Terrassa
275 m²
Barcelona
Arquebisbe Alemany 14
08500 – Vic
317 m²
Pàg 90
Annex 2 Condicions de venda de Troc
TROC CONDICIONES CONTRACTUALES
TÍTULO I ‐ DISPOSICIONES GENERALES Y COMUNES Artículo 1º ‐ Introducción La dirección http://www.troc.com es un sitio web accesible a través de la red internet editada por la Sociedad TROC, S.A.S., con un capital de 62.800 €, inscrita en el Registro Mercantil de Nîmes con el n° B 442 421 582, cuya sede social está situada en el nº 2, rue des Alizés, de 30133 LES ANGLES, que ofrece servicios a distancia y por vía electrónica. Las presentes condiciones contractuales definen: ‐ las condiciones y las modalidades con las que los Almacenes ponen a la venta distintos Artículos en internet; ‐ las condiciones y las modalidades con las que los Usuarios pueden comprar en www.troc.com; ‐ las condiciones y las modalidades con las que los Anunciantes pueden poner en línea en el sitio web Troc.com los anuncios para sus necesidades personales Las partes acuerdan que el presente contrato se someta al derecho francés. Para cualquier controversia sobre la interpretación o la ejecución de las presentes condiciones y si las partes no alcanzan ninguna solución amistosa, se otorga expresamente la competencia a los tribunales franceses. Para cualquier reclamación, el Usuario deberá enviar un correo, también electrónico, a la dirección indicada seguidamente: webmaster@troc.com.
Artículo 2 ‐ Definiciones Los siguientes términos y expresiones tienen, salvo indicación contraria, el sentido que se les atribuye más abajo indiferentemente tanto si aparecen con la primera letra en mayúscula o en minúscula, en singular o en plural, en las presentes condiciones contractuales o en cualquier otro documento que emane de las distintas sociedades del grupo y/o Almacén sobre el objeto de las condiciones contractuales. ‐ Usuario: persona física o jurídica identificada y registrada en el sitio web www.troc.com con el fin de adquirir uno o varios Artículos y utilizar los servicios del sitio web que requieran el registro. Si se trata de una persona física, el Usuario deberá ser mayor de 18 años y tener plena capacidad jurídica para concluir una venta. Si la persona es menor de 18 años, el Usuario deberá estar emancipado. ‐ Vendedor: persona física o jurídica que haya puesto a la venta Artículos que desea vender en el sitio web www.troc.com. ‐ Comprador: persona física o jurídica que haya efectuado un pedido en el sitio web www.troc.com. ‐ Anunciante: persona física que haya redactado un anuncio puesto en línea en el sitio web www.troc.com. ‐ Artículo: designa un bien material puesto a la venta por un Vendedor en el sitio web. ‐ Comisión: designa la cantidad percibida por el Almacén como contrapartida a su intervención en calidad de mandatario del Vendedor. Su fórmula de cálculo se determina en las presentes condiciones contractuales. ‐ Proveedor de acceso: TROC SAS (RCS Nîmes 442 421 582) ‐ Gastos de entrega: designa los gastos de transporte. ‐ Gastos de gestión: designa una cantidad de dinero destinada al Almacén a tanto alzado definida en función de las características del Artículo vendido. ‐ Almacén: Establecimiento con nombre comercial Troc.com donde se venden Artículos puestos a la venta por los Vendedores. ‐ Precio de compra: designa el precio del Artículo en la fecha de compra. ‐ Precio de venta: designa el precio del Artículo determinado por el Vendedor en la fecha de puesta a la venta.
Pàg 91
‐ Precio global: designa el precio del Artículo pagado por el Comprador. Incluye el precio de compra, incrementado con los gastos de entrega y de gestión. ‐ Retrocesión: designa la cantidad pagada a un Vendedor por el Almacén al terminar una venta, y cuyo importe equivale al precio de compra descontada la comisión. ‐ Sitio web: designa el sitio web de comercio electrónico editado por TROC S.A.S. y accesible en la red internet a la dirección http://www.troc.com. ‐TROC.COM: Marca registrada, propiedad de TROC DE L'ILE SA (Nº SIRET 401 262 944 000 10).
Artículo 3 ‐ Objeto del contrato
Como el sitio web ofrece artículos de ocasión (salvo mención contraria) para su venta, el Usuario deberá obligarse a mostrar una especial vigilancia con motivo de una Compra. El presente contrato tiene como objeto definir: ‐ las condiciones y las modalidades con las que el Almacén ofrece a la venta en Internet los Artículos puestos a la venta por los Vendedores. Las prestaciones del Almacén están sujetas a las presentes condiciones contractuales que prevalecen sobre cualquier otra disposición que emane del Usuario. ‐ las condiciones y las modalidades con las que los Anunciantes ponen en línea en el sitio www.troc.com los anuncios para sus necesidades personales. Además, las presentes condiciones contractuales tienen como objeto informar a todos los eventuales Usuarios sobre las condiciones en las que el Almacén facilita la venta de los objetos puestos a la venta por los Vendedores. El hecho de que un Usuario haga clic sobre un icono desde donde pueda tomar conocimiento de las presentes condiciones contractuales y después marque la casilla junto al texto «Acepto las presentes condiciones contractuales» equivaldrá a su consentimiento irrevocable y definitivo por su parte de todas las disposiciones que figuran en las condiciones contractuales. Cualquier pedido enviado por el Comprador, cualquier puesta a la venta realizada por el Vendedor o cualquier puesta en línea efectuada por el Anunciante significará la aceptación de cada una, sin restricciones ni reservas, de las presentes condiciones contractuales.
Artículo 4 ‐ Registro
El registro al sitio web es gratuito. Solo los Usuarios registrados en el sitio web pueden efectuar una oferta de compra y concluir una venta en línea. El registro en el sitio web está sujeto a las siguientes condiciones acumulativas: ‐ el Usuario deberá indicar sus datos telefónicos, su dirección de correo electrónico y una dirección postal a la que se le enviarán en particular los Artículos que adquiera. Se compromete además a suministrar al Almacén la información actualizada, completa y exacta, y a mantener sus datos personales al día. Por consiguiente, deberá informar al Almacén de cualquier modificación de los datos personales, en particular en caso de cambio de dirección postal o de dirección de correo electrónico. En su defecto, el Usuario soportará las consecuencias. ‐ el anunciante se compromete a no utilizar en la información que constituye la descripción del Artículo puesto a la venta, elementos que afecten el orden público, las buenas costumbres, los derechos de terceros o que puedan dañar la sensibilidad de los menores. ‐ el anunciante se compromete además a no difundir sus datos personales, ni a efectuar publicidad para otros sitios web comerciales. El Usuario, al registrarse en el sitio web, reconoce que cumple todas estas condiciones acumulativas, reservándose el proveedor de acceso el derecho a solicitar al Usuario cualquier documento escrito que justifique su situación. Para el Usuario, la validación de las modalidades de registro en línea implica la aceptación de todas las presentes condiciones contractuales. Al término de las formalidades de inscripción, el Usuario registrado tendrá una cuenta abierta a su nombre de la que previamente habrá elegido un correo electrónico como identificador y una contraseña. El Usuario podrá acceder a la cuenta introduciendo su identificador y su contraseña. El identificador y la contraseña son estrictamente personales y confidenciales. El Usuario registrado en el sitio web se compromete a no comunicarlos. El Usuario será el único responsable en caso de venta/s
Pàg 92
cerrada/s, incluso a sus espaldas, por una persona que utilice su identificador y contraseña, y soportará solo las consecuencias. El Usuario se compromete a revelar cualquier uso por un tercero de su identificador y/o contraseña en cuanto tenga conocimiento de ello. El Usuario se compromete a no crear o utilizar cuentas distintas a la cuenta que haya sido creada inicialmente para este. Cuando un Artículo haya sido vendido en el Sitio web, el Comprador aceptará que su nombre y apellidos, y eventualmente sus datos postales y electrónicos sean revelados al Vendedor. Recíprocamente, después de la conclusión de la venta, el Vendedor aceptará que su nombre y apellidos y eventualmente sus datos postales y electrónicos sean revelados al Comprador a petición justificada de este último. Los Usuarios se comprometen a mantener confidenciales estas informaciones y a no divulgarlas. Se comprometen a no perjudicar el respeto a la vida privada de los demás Usuarios y a no enviarles mensaje, objeto, documentación en particular publicitaria, por cualquier medio (especialmente por vía postal, telefónica o electrónica). Conforme a la Ley nº 78‐17, de 6 de enero de 1978, el Usuario puede acceder en cualquier momento a los datos personales sobre su persona que haya comunicado al Sitio web, y/o solicitar su rectificación, complemento, clarificación, actualización o cancelación por correo electrónico (webmaster@troc.com), fax (04.90.15.14.03) o carta simplemente (TROC SAS, 2, rue des Alizés 30133 LES ANGLES), indicando su nombre, apellidos, fecha y lugar de nacimiento, dirección postal y electrónica y su identificador. TROC S.A.S dispone de un plazo de quince días a partir de la solicitud del Usuario para efectuar las rectificaciones solicitadas. El Usuario puede oponerse a la utilización de los datos recogidos en el archivo de clientes de TROC S.A.S y/o a la difusión de estos datos a terceros. Una vez registrado en el Sitio web, el Usuario podrá ejercer su derecho de oposición por correo electrónico (webmaster@troc.com), fax (04.90.15.14.13) o carta simplemente (TROC SAS, 2, rue des Alizés 30133 LES ANGLES), indicando su nombre, apellidos, fecha y lugar de nacimiento, dirección postal y electrónica e identificador. El Usuario acepta que TROC S.A.S. conserve cualquier documento, información y registro sobre su actividad en el Sitio web. Por derogación de las disposiciones del Artículo 1341 del Código Civil, estos documentos, información y registros constituirán la prueba en particular de la fecha y el contenido de la Oferta de Compra, la aceptación de la Oferta de Compra y el contrato de venta, la conclusión y la ejecución del contrato de venta, sea cual sea su importe. Para el usuario, el simple acceso al servidor web www.troc.com implica la aceptación de todas las presentes condiciones.
Pàg 93
TÍTULO II ‐ CONDICIONES CONTRACTUALES APLICABLES AL VENDEDOR
Artículo 5 ‐ Declaraciones del Vendedor El Vendedor se compromete a que los Artículos puestos a la venta sean conformes al orden público, a las buenas costumbres, al derecho francés vigente, al derecho nacional de su domicilio y a los derechos de terceros, y que no sean susceptibles de dañar la sensibilidad de los menores. El Vendedor se compromete a no vender directa o indirectamente a través del Sitio web especialmente, y de forma no exhaustiva: ‐ Artículos que inciten directa o indirectamente al racismo, la xenofobia, el antisemitismo, la discriminación racial, sexual o religiosa, al odio o la violencia, ‐ artículos robados, ‐ Artículos de carácter difamatorio, ofensivo, o que puedan afectar la vida privada, el honor o la reputación de terceros, ‐ Artículos que perjudiquen los derechos de propiedad intelectual (bienes falsificados, archivos digitales copiados, copias prohibidas de grabaciones de audio o vídeo en particular), ‐ Artículos que no respondan a las normas a las que están sujetos, ‐ Artículos cuya Venta esté prohibida por la reglamentación vigente (abrigos de piel de animal, marfil, alcohol…). El Vendedor se compromete a informar al sitio web si comprueba que un Artículo puesto a la venta tiene prohibida su venta tal y como se indica más arriba. El Vendedor se compromete a que los Artículos puestos a la venta ‐ puedan incluirse en una de las categorías de Artículos que figuran en el Sitio web; ‐ estén en su posesión. El Vendedor se compromete a no vender Artículos de los que no tenga la plena propiedad y/o de los que no pueda disponer libremente.
Artículo 6 ‐ Constitución del contrato
El Vendedor quedará comprometido a partir de la validación de la puesta a la venta del Artículo al hacer clic en el icono «Poner en venta» de la pantalla. Cualquier puesta a la venta implica la previa aceptación por el Vendedor de las presentes condiciones. En todos los casos, el Vendedor deberá confirmar la puesta a la venta incluyendo los elementos recapitulativos sobre el Artículo, su descripción precisa, su fotografía y su precio. Esta confirmación será efectiva cuando el Vendedor haya clicado el icono «Aceptar» de la pantalla. El contrato solo quedará por consiguiente formalizado cuando el Vendedor haya clicado una primera vez para poner en venta y una segunda vez para confirmar, después de haber podido acceder a la recapitulación de su puesta a la venta y, en su caso, haberla modificado antes de confirmarla. El Vendedor recibirá por correo electrónico un acuse de recibo de la puesta a la venta con la mayor brevedad. La información dada por el Vendedor lo comprometen, y cualquier error en la redacción de su puesta a la venta no será responsabilidad del Almacén. La venta podrá ser interrumpida en cualquier momento por iniciativa del Almacén y/o del proveedor de acceso si resulta que el Artículo no responde a los criterios definidos en el artículo 5 o no es conforme a la descripción que ha hecho de este el vendedor. El Vendedor será informado de ello por correo electrónico con la mayor brevedad. Se recomienda al Vendedor que conserve la información entregada en un documento informático o en soporte papel.
Pàg 94
Artículo 7 ‐ Duración y fin del contrato
El contrato se firma por una duración inicial de 90 días. Terminará automáticamente después de la venta del Artículo. A partir del vencimiento del plazo de 90 días, el Artículo no vendido será retirado de la venta.
Artículo 8 ‐ Precio de venta
El precio de venta de los Artículos será determinado por el Vendedor el día de la celebración del contrato (día D).
Pàg 95
TÍTULO III ‐ CONDICIONES CONTRACTUALES APLICABLES AL COMPRADOR
Artículo 12 ‐ Declaraciones del Comprador El comprador se compromete a no adquirir directa o indirectamente a través del Sitio web en particular, y de manera no exhaustiva: ‐ Artículos que inciten directa o indirectamente al racismo, la xenofobia, el antisemitismo, la discriminación racial, sexual o religiosa, al odio o la violencia, ‐ Artículos que tenga conocimiento que son robados, ‐ Artículos de carácter difamatorio, ofensivo, o que puedan afectar la vida privada, el honor o la reputación de terceros, ‐ Artículos que perjudiquen los derechos de propiedad intelectual (bienes falsificados, archivos digitales copiados, copias prohibidas de grabaciones de audio o vídeo en particular), ‐ Artículos que no respondan a las normas a las que están sujetos, ‐ Artículos cuya Venta esté prohibida por la reglamentación vigente (abrigos de piel de animal, marfil, alcohol…). El Comprador se compromete a informar a TROC S.A.S cuando compruebe que un Artículo puesto a la venta tiene prohibida su venta como se indica más arriba.
Artículo 13 ‐ Formación del contrato y prueba de las transacciones 13.1 ‐ Celebración del contrato Los pedidos efectuados al Sitio web www.troc.com comprometen al Comprador a partir de su validación al clicar en el icono «Efectuar pedido» que se visualiza en la pantalla. Todo pedido implica la aceptación previa por el Comprador de las presentes condiciones. En todos los casos, el Comprador deberá confirmar su pedido cuyo detalle (descripción del Artículo, fotografía, forma de pago, modo de entrega), y el precio global total IVA incluido se visualizará en la pantalla, eventualmente sobreponderado con los gastos de entrega. Esta confirmación será efectiva cuando el Comprador haya clicado el icono «Aceptar» de la pantalla. El contrato solo quedará pues estipulado cuando el Comprador haya clicado una primera vez para efectuar el pedido y una segunda vez para confirmarlo después de acceder al detalle de su pedido y al precio global total y, en su caso, haber podido modificar su pedido antes de su confirmación. La información dada por el Comprador en el momento de efectuar el pedido lo compromete y cualquier error en la redacción de este o en los datos personales del destinatario no podrá considerarse responsabilidad del Almacén. Los datos registrados por el sistema de pago utilizado por el Comprador constituyen la prueba de todas las transacciones financieras efectuadas entre el Comprador, el Almacén y el establecimiento bancario considerado. Se recomienda al Comprador que conserve la información dada sobre un documento informático o en soporte papel. 13.2 ‐ Ejecución del contrato La compra se efectuará bajo las siguientes condiciones suspensivas: ‐ la disponibilidad del Artículo en el almacén, ‐ la conformidad del Artículo adquirido con la descripción del Artículo vendido, su fotografía y el uso habitualmente esperado de un bien parecido. El Comprador recibirá un correo electrónico de confirmación. Incluirá toda la información útil sobre la descripción del Artículo, su precio, las modalidades del plazo de retractación, los datos postales y telefónicos del Almacén donde estará disponible el Artículo adquirido, e informará al Comprador que dispone de un plazo de 7 días a partir del envío de dicho correo para proceder a la retirada del artículo.
Pàg 96
En caso de no realizarse las condiciones suspensivas, el Artículo será considerado no disponible y la venta caducada. El Almacén informará de ello al Comprador por correo electrónico y sin demora. Artículo 14 ‐ Precio
Los precios de los Artículos se indican y expresan en euros con impuestos incluidos (para Suiza, los precios se expresan en francos suizos). El Comprador deberá informarse sobre los derechos de importación o impuestos aplicables a los Artículos adquiridos en exportación y deberá declarar que se encargará de su declaración y de su pago. El Comprador se hará cargo de los gastos relacionados con el tipo de cambio. El Precio global incluirá el precio de compra del Artículo, incrementado con los gastos de entrega y los gastos de gestión. Los gastos de entrega pueden diferir según el tipo de producto. Cuando esté disponible el transporte por empresa de mensajería o mudanzas, para la mensajería la tarifa se indicará en la ficha del producto; para las mudanzas, tiene a su disposición un formulario de solicitud de presupuesto en las fichas de los productos que lo ofrecen.
Artículo 15 ‐ Pago del Precio – Pago protegido
Tras la confirmación del pedido, el importe será exigible de inmediato. Sin embargo, el cargo de la transacción en la cuenta del Comprador se diferirá al momento de la retirada del Artículo del Almacén por el Comprador o por el transportista. El pago se efectuará con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Carte Bleue) conforme a las condiciones generales del sistema de pago SSL. En caso de que la autorización de pago sea rechazada por la entidad bancaria, el pedido quedará simplemente anulado. La entidad bancaria, única depositaria, no comunicará en ningún caso los números de las tarjetas de crédito. El sistema de pago en línea del Sitio web www.troc.com está protegido por el procedimiento SSL (Secure Socket Layer); todas las informaciones relativas a las tarjetas de crédito están cifradas. Artículo 16 ‐ Derechos y plazo de retractación
El Comprador dispondrá de un plazo de siete días para retractarse y restituir el Artículo en su estado y su embalaje original, sin penalización salvo los gastos de retorno. El plazo empezará a contar a partir de la recepción del Artículo. Cuando el plazo de siete días venza un sábado, un domingo o un día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente. El Almacén reembolsará al Comprador en el menor plazo posible y a más tardar antes de los treinta días siguientes desde la fecha de retractación. El derecho de retractación no podrá ejercerse para: ‐ el suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del Comprador o netamente personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser reexpedidos o sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente; ‐ el suministro de grabaciones de audio o vídeo o de software informático cuando haya sido retirado el sello por el Comprador; ‐ el suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas.
Artículo 17 ‐ Retirada y Entrega de los Artículos ‐ Incumplimiento
17.1. Retirada en la tienda Si el Comprador decide retirar él mismo el Artículo en el Almacén y no respeta el plazo de 7 días fijado, el Almacén le enviará un requerimiento por correo electrónico. Ocho días después del envío de dicho requerimiento sin que prospere, la venta quedará anulada automáticamente. 17.1. Artículos cuyo peso es < 70 kg o cuyo volumen es < 1 m3: entrega por mensajería El Almacén garantizará la entrega de los Artículos que no requieran a más de una persona para su manipulación, cuyo peso sea inferior a 70 kg o cuyo volumen sea inferior a 1 m3.
Pàg 97
La entrega del Artículo se producirá como máximo antes de los treinta días siguientes al día en que el Comprador haya efectuado su pedido, so pena de resolución del contrato y reembolso de los importes pagados. Los Artículos serán entregados en la puerta de la calle, con cita previa a una hora aproximada, a la dirección indicada por el Comprador y sin puesta en servicio Si el Comprador se encontrara ausente en el momento de la entrega, los Artículos estarán a su disposición (presentando un documento de identidad) durante 7 días laborables en la plataforma del transportista indicada en el albarán entregado en el buzón; a partir de este plazo, los Artículos serán devueltos al Almacén. Después el Comprador será reembolsado, con la excepción de los gastos de transporte que irán a su cargo. Al efectuarse la entrega, el Comprador deberá proteger todos sus suelos frágiles, parqués, mármoles, plásticos, etc. No se admitirá ninguna reclamación en caso de desperfecto. El Comprador deberá comprobar cualquier entrega obligatoriamente con el transportista para señalar en el albarán la mínima marca de impacto o rechazar el Artículo si el daño observado requiere su devolución al Almacén. La mención «recibido paquete dañado» deberá mencionarse entonces en el albarán, ya que la fórmula «bajo reserva de desembalaje» no tiene ninguno valor jurídico. Así, si el comprador observa daños en el momento de la entrega deberá devolver el paquete al transportista y dispone de un plazo de 48 horas para confirmar al Almacén los daños observados por carta certificada con acuse de recibo. Si el Artículo es devuelto debido a un daño, el Almacén reembolsará al Comprador con la mayor brevedad. En todo caso, el importe de la indemnización se limitará al precio global. Si no se respeta el procedimiento descrito antes, no podrá tenerse en cuenta ninguna petición de indemnización tanto si hace referencia al reembolso de los gastos de transporte como al reembolso del artículo adquirido. El rebasamiento del plazo de entrega no podrá dar lugar a ningún reembolso del precio ni a la anulación de la venta si el Artículo se entrega en un plazo de treinta días naturales a partir del día en que el Comprador haya efectuado el pedido. Solo los Almacenes que hayan suscrito un contrato con el transportista garantizan este modo de entrega. 17.2 ‐ Artículos cuyo peso es > 70 kg o volumen > 1 m3
La entrega de estos Artículos será efectuada por un transportista independiente. 17.3 ‐ Artículos Gran electrodoméstico Los Artículos que pertenecen a la categoría de gran electrodoméstico están excluidos de los modos de entrega ofrecidos anteriormente; el Comprador deberá encargarse de su transporte. Artículo 18 ‐ Garantía
18.1 ‐ Artículos vendidos entre dos particulares Los Artículos vendidos en el sitio web www.troc.com son Artículos de ocasión, aunque puedan presentar un estado nuevo, salvo mención contraria. Se trata de bienes vendidos entre dos particulares. Corresponde al Comprador revisar y conformar cada Artículo de ocasión con las normas de seguridad vigentes antes de su primera utilización.
Pàg 98
Al venderse los Artículos entre dos particulares, el Vendedor solo garantiza: ‐ La no conformidad del Artículo con las especificaciones acordadas entre el Comprador y el Vendedor ‐ La no conformidad del Artículo con su uso habitual. En uno u otro caso, el Almacén o TROC S.A.S. no podrán ver comprometida su responsabilidad. 18.2 ‐ Artículos vendidos por el Almacén Cuando los Artículos sean vendidos por el Almacén, este deberá entregar un bien conforme al contrato y responder de la falta de conformidad existente al efectuarse la entrega en las condiciones previstas en los artículos L.211‐4 y siguientes del Código de Consumo francés.
Pàg 99
TÍTULO IV ‐ CONDICIONES CONTRACTUALES APLICABLES AL ANUNCIANTE
Artículo 20 ‐ Declaraciones del Anunciante
El Anunciante se compromete a que los Artículos objeto del Anuncio sean conformes al orden público, a las buenas costumbres, al derecho francés vigente, así como a los derechos de terceros. El Anunciante no pondrá un anuncio sobre un bien en particular, y de forma no exhaustiva: ‐ robado, falsificado, ‐ que no responda a las normas a las que está sujeto, ‐ cuya Venta esté prohibida por la reglamentación vigente, ‐ armas de fuego, trampas de caza, explosivos ‐ con contenido de carácter pornográfico o que contenga desnudos o violencia gratuita. ‐ de especies vegetales y animales protegidos ‐ que no se corresponda con las categorías de Artículos que puedan ser objeto de un Anuncio ‐ que solicite donaciones privadas o con fines humanitarios ‐ que registre un anuncio publicitario. ‐ que lance un aviso de búsqueda de persona. Teniendo en cuenta las modalidades de difusión del anuncio, el Anunciante reconoce que no puede ejercer el derecho de retractación en aplicación del artículo L 121‐20‐2 del Código de Consumo. Cualquier anuncio que contenga texto (palabras, expresiones, frases, etc.), que parezca contraria a las leyes vigentes, a las buenas costumbres, al espíritu de publicación o que sea susceptible de trastornar o impactar al lector, será rechazado por Troc.com sin que ello otorgue ningún derecho de indemnización al anunciante. Solo se autorizará la difusión de un anuncio que ofrezca la venta de productos originales. Recordamos que la venta de copia se considera como una falsificación que puede ser sancionada según el artículo L. 335‐2 apartado 2 del Código de la Propiedad Intelectual con dos años de encarcelamiento y 300.000 euros de multa.
Artículo 21 – El anuncio
Troc.com se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la puesta en línea de los anuncios en la fecha y por el período de aparición seleccionado al efectuar el pedido en línea, siempre que el Anuncio respete todas las condiciones enumeradas en las presentes Condiciones. La publicación en troc.com del anuncio sin servicio es gratuita y tendrá la duración de aparición estipulada en el artículo 24. El Anunciante se compromete desde el momento en que valide la puesta en línea de su anuncio haciendo clic en el icono «poner en línea» en la pantalla. Cualquier difusión implica la previa aceptación de las presentes Condiciones por el Anunciante. En todos los casos, el Anunciante deberá confirmar la puesta en línea del Anuncio. Esta confirmación será efectiva cuando el Anunciante haya clicado en el icono «Aceptar» de la pantalla. Por consiguiente, el contrato solo será válido cuando el Anunciante haya hecho clic una primera vez para poner el anuncio en línea y una segunda vez para confirmar después de haber podido acceder a la recapitulación de su anuncio y, en su caso, haber efectuado las pertinentes modificaciones antes de su confirmación. El Anunciante recibirá un acuse de recibo de la puesta en línea por correo electrónico con la mayor brevedad. La información aportada por el Anunciante lo compromete, y cualquier error en la redacción de su Anuncio no podrá ser considerado responsabilidad de TROC S.A.S. Se recomienda al Anunciante que conserve la información aportada en un documento informático o en soporte papel.
Pàg 100
Artículo 22 ‐ Contenido del Anuncio
Solo pueden ser objeto de un Anuncio los artículos que forman parte de las categorías propuestas por el sitio web Troc.com
El anuncio deberá incluir un texto de 1.500 caracteres como máximo introducido libremente por el Anunciante y cinco fotos como máximo. En el texto del Anuncio no podrá figurar ninguna dirección URL. Los Anuncios podrán incluir como máximo cinco fotos digitales con formato JPEG y de 1 Mb máximo por foto, sin suplemento de precio. TROC S.A.S. se reserva la posibilidad de rechazarlas si no responden a sus criterios técnicos (formato JPEG, con un peso inferior a 1 Mb). La o las fotos que ilustren el anuncio deberán representar el bien que desea venderse y no podrán utilizarse para ilustrar varios anuncios. Se prohíbe insertar un logo como fotografía adjunta a un anuncio. Cada Anuncio deberá contener solamente una oferta (en particular un solo objeto o bien). El Anunciante se compromete a que el comentario redactado por él trate exclusivamente sobre el bien objeto del Anuncio. El Anunciante se compromete a no utilizar términos o expresiones de carácter difamatorio, ofensivo o que afecten a la vida privada, al honor o a la reputación de terceros, o que inciten directa o indirectamente al racismo, la xenofobia, el antisemitismo, la discriminación racial, sexual o religiosa, al odio o la violencia. Los anuncios registrados en Francia y en Suiza deberán redactarse en francés (obligación legal según la Ley nº 94‐345 de 4 de agosto de 1994. Cuando un término extranjero no tenga equivalente en francés, deberá circunscribirse de forma bastante precisa para no inducir a error al usuario del sitio web. Los anuncios registrados en Bélgica se pueden redactar en francés o en flamenco. Los anuncios registrados en España deberán redactarse en español. El Anunciante será el único responsable del contenido de los anuncios que solicita difundir en el sitio web Troc.com. TROC S.A.S se reserva la posibilidad de sustituir, sin tener que justificarlo, algunos términos del anuncio por abreviaturas admitidas y utilizadas habitualmente, sin modificar no obstante el sentido del anuncio. TROC S.A.S. se reserva el derecho a no difundir o suspender definitivamente la difusión de un anuncio cuyo contenido sea contrario a sus intereses materiales o morales o a la reglamentación vigente (publicidad fraudulenta, mensaje contrario a la decencia, propiedad intelectual...).
Artículo 23 ‐ Precio de los servicios El pago de los servicios relacionados con el anuncio se efectuará: ‐ tanto en línea con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Carte Bleue), según las condiciones generales del sistema de pago SSL. En caso de que la autorización de pago sea rechazada por la entidad bancaria, el pedido quedará simplemente anulado. La entidad bancaria, única depositaria, no comunicará en ningún caso los números de las tarjetas de crédito. El sistema de pago en línea del Sitio web www.troc.com está protegido por el procedimiento SSL (Secure Socket Layer); todas las informaciones relativas a las tarjetas de crédito están cifradas. ‐ o llamando por teléfono al número conectado a un servidor de voz que comunicará un código… que, una vez introducido en el sitio, encarga la puesta en línea del anuncio. Los servicios de pago son: Anuncio en encabezamiento de lista. Asciende el anuncio al encabezamiento de la lista durante 14 días. Coste 2 €. Anuncio en portada. Muestra el anuncio en un espacio privilegiado en la primera página durante 10 días. Coste 2 €. Enlace en el anuncio. Añade un enlace al sitio web de su elección (bajo reserva de validación de troc.com) durante la duración del anuncio 2 €, Modificación de un anuncio: La acción de modificar un anuncio en curso de publicación le será facturada a 2 €. Después de depositar el anuncio en línea, el Anunciante recibirá un correo electrónico confirmando su puesta en línea y los servicios suscritos. Artículo 24 ‐ Duración de la Publicación ‐ Duración y fin del contrato
El Anuncio será difundido por una duración inicial de 90 días a partir de su puesta en línea. El anunciante podrá suspender en cualquier momento la difusión de su anuncio directamente desde su anuncio identificándose en el sitio web con su correo electrónico y su contraseña.
Pàg 101
TROC S.A.S. se reserva el derecho de suspender en cualquier momento sin previo aviso ni indemnización, temporal o definitivamente, la publicación de los anuncios, en caso de incumplimiento de las presentes condiciones contractuales o si las actuaciones del Anunciante son susceptibles de comprometer su responsabilidad o de poner en peligro el correcto funcionamiento del sitio web, o en caso de fraude o de deslealtad manifiestos. En todos estos casos, no será reembolsado el precio pagado por el Anunciante por los servicios asociados.
Pàg 102
Annex 3 Model de Contracte de Treball Temporal
Pàg 103
Pàg 104
Pàg 105
Pàg 106
Pàg 107
Pàg 108
Pàg 109
Pàg 110
Pàg 111
Pàg 112
Pàg 113
Pàg 114
Pàg 115
Pàg 116
Pàg 117
Pàg 118
Pàg 119
Pàg 120
Pàg 121
Pàg 122
Pàg 123