Post on 20-Jun-2015
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*Módulo III/Aplicaciónes de Negocios/Capítulo 9/Sistemas de Comercio electrónico/Sistemas de Información Gerencial /James O´Brien, George M. Marakas/Septima Edición, McGrawHill
*“El comercio electrónico está cambiando la forma de competir, la
velocidad de acción y la , modernización de las interacciones,
los productos y los pagos de los clientes a las empresas y de éstas a
los proveedores”
Para la mayoría de las empresas de la actualidad, el comercio electrónico es más que sólo comprar y vender productos en línea. En vez de eso, abarca todo el proceso en línea de desarrollo, mercadotecnia, venta, entrega, servicio y pago de productos y servicios negociados en mercados globales interconectados de clientes, con el apoyo de una red mundial de socios de negocio.
Según el diccionario consultor de economía, el Comercio es: "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades
de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena
de comercialización. Es comunicación y trato".
1)“Es el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por
medios electrónicos. Esto es, el procesamiento y la transmisión electrónica de datos, incluyendo texto, sonido e imagen” (Primer Informe de Progreso del Grupo de Trabajo sobre Comercio Electrónico y Comercio
Exterior)
2) “Según OMC comercio electrónico es la producción, distribución, comercialización, venta de bienes y servicios por medios electrónicos.
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“Es el sistema global que, utilizando redes informáticas y en particular Internet, permite la creación de un mercado electrónico (es decir operado por computadoras) y a distancia de todo tipo de productos, servicios, tecnologías y bienes, y que incluye todas las operaciones necesarias para concretar operaciones de compra y venta, incluyendo matching, negociación, información de referencia comercial, intercambio documentos, acceso a la información de servicios de apoyo (aranceles, seguros, transportes, etc.) el banking de apoyo y todo en condiciones de seguridad y confidencialidad necesarios”. (Primer informe de Progreso del Grupo de Trabajo sobre Comercio Electrónico y Comercio Exterior)
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El comercio, actividad ancestral del ser humano.
A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Un ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista Amigazo.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa.
1989 nacimiento de la www.
Participan todo tipo de individuos, conocidos o desconocidos, ya sea personas físicas o entidades públicas o privadas
Mercado relevante es potencialmente infinito (expansión ilimitada)
Necesidad utilizar métodos de seguridad (firma digital)
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Comercio electrónico directo: Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y el envío de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen ‘on-line’, como es el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos (música, juegos, apuestas), servicio de banca, venta de inmuebles, asesoría legal, consejos de salud, temas de educación y servicios por parte del Gobierno.
Comercio electrónico indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente, utilizando para ello los canales o vías tradicionales de distribución.
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Una comparación entre un negocio tradicional (desde una tienda tradicional) y el mismo negocio vía Internet nos ayuda a comprender mejor los alcances y novedades que presenta el comercio electrónico:
Dar mantenimiento
regular y reclamarla garantía
Identificar la necesidad específica
Buscar los productos o servicios que satisfagan
dicha necesidad
Seleccionar al vendedor
Negociar la transacción de compra, incluyendo:• Logística de entrega• Inspección, prueba y aceptación
Efectuarel pago
Elementos del comercio tradicional desde la perspectiva del comprador
DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL COMERCIO
TRADICIONAL
Llevar a cabo una investigación de mercado para identificar las
necesidades del cliente
Crear el producto o servicio que cubrirá las necesidades de los clientes
Anunciar el producto o servicio
Negociar la transacción de compra, incluyendo:• Logística de entrega• Inspección, prueba y aceptación
Enviar los productos y la factura del cliente
Recibir y procesar los pagos del cliente
Proporcionar apoyo después de la venta, mantenimiento y servicios de garantía
Esta etapa incluye actividades de
diseño, prueba y producción
Elementos del comercio tradicional desde la perspectiva del
vendedor
DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL COMERCIO
TRADICIONAL
Comprador Vendedor
Comprador
Orden decompra
Factura
Datos de la orden de compra
Datos de la factura
Vendedor
Transacción de compra-venta en el comercio electrónico
Transacción de compra-venta en el comercio tradicional
Comparación del comercio tradicional con el comercio electrónico
DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL COMERCIO
TRADICIONAL
El comercio electrónico El comercio electrónico implica llevar a cabo una implica llevar a cabo una
serie de procesos de serie de procesos de negocio para apoyar la negocio para apoyar la compra electrónica de compra electrónica de
bienes y servicios.bienes y servicios. 14
¿Qué se requiere para implementar una ¿Qué se requiere para implementar una empresa de Comercio Electrónicoempresa de Comercio Electrónico?
Herramientas, dispositivos y tecnología de la que tenemos que tener cierto nivel de conocimiento.
Un punto de vista holístico de todo lo que concierne a implantar una empresa o ampliar nuestra empresa al mundo web
¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología necesitamos para ¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?arrancar el negocio de C.E.?
1. Entender el funcionamiento de Internet y los componentes que lo integran.
2. Hardware:
Servidores donde se guardarán los arhivos de nuestro SITIO (pagína web) ahí se deben actualizar y cuidar los archivos.
Equipos de conectividad: equipos como switches, routeadores y tecnología de banda ancha.
3. Software: Además de la página web se necesita uno o varios software de tipo
web para administrar el sitio, para realizar procesos repetitivos etc.
¿¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología necesitamos Qué dispositivos, herramientas o tecnología necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?para arrancar el negocio de C.E.?
4. Manejo de datos:
Bases de datos, para almacenar nuestra empresa entera (datos de clientes, catálogos de productos o servicios, precios, etc.)
5. Buscadores:
Contratar o crear de forma adecuada el sitio para que nuestros futuros clientes nos localicen en los buscadores más utilizados.
Crear motores de búsqueda en nuestra página para que el cliente localice fácilmente el producto o servicio que requiere de nuestro sitio.
¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología necesitamos ¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?para arrancar el negocio de C.E.?
6. Seguridad:
Autenticación para verificar la identidad de nuestros clientes. Criptografía, para que los datos se transmitan cifrados es decir
que sólo el emisor y el receptor puedan leerlos. Firewalls, para asegurarse que este protegido nuestro SITIO
ante ataques externos.
¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología necesitamos para ¿Qué dispositivos, herramientas o tecnología necesitamos para arrancar el negocio de C.E.? arrancar el negocio de C.E.?
7. Mecanismos de Pago:
Elegir una o más formas de pago para los clientes
Tarjetas de cinta magnética (crédito, debito, etc.) Smart Cards (tarjetas de chip) Cheques electrónicos Efectivo electrónico
Transacción electrónica segura (SET)
Recibo electrónico de pago Certificados de Pago
Los componentes hardware, Los componentes hardware, software, redes y base de software, redes y base de
datos así como la datos así como la arquitectura de TI deben arquitectura de TI deben
ser proporcionadas para el ser proporcionadas para el servicio de comercio servicio de comercio electrónico según la electrónico según la
categoría seleccionada.categoría seleccionada.
Rapidez en el medio utilizado
Reducción de costos
Desaparición de intermediarios
Acceso de entrada irrestricto
Ampliación del mercado relevante
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Mayor desocupación
Dificultad en identificar a las partes
Riesgos de seguridad
Transacción no queda registrada
Dificultades probatorias de los negocios
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Compra o locación de bienes Locación de servicios Suministro de información en línea Publicidad Juegos y apuestas Aprovisionamiento electrónico (e-
procurement) Subastas electrónicas (e-auctions)
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SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL, JAMES O´BRIEN Y GEORGE M. MARAKAS, McGRAW HILL, SÉPTIMA EDICIÓN.CAPÍTULO 9, PAGINAS 283-310.
NEGOCIOS EN AMBIENTES COMPUTACIONALES, ANTONIO DONADIO MEDAGLIA, McGRAWHILL, PAGINAS 1-21.