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SEMINARIO AVANZADO DE RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
UNIDAD 4, LECTURA 5
EL ARTE Y LA CIENCIA DE NEGOCIAR
ESTUDIO DE CASO
Prof. Dr. Mauricio Villabona
Participante: Msc. Soraya Zuinaga de Mazzei
4 de Marzo de 2013
UNIVERSIDAD YACAMBU
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y
POSGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA
CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN
AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)
Caso: La Empresa Golden Chiken ubicada en las afueras de Caracas en
una zona montañosa con una extensión de 2 hectáreas de tierra, tiene como objetivo principal el engorde aves beneficiadas y ha sido acusada recientemente por la comunidad del Limonero por la emisión de malos olores por desechos sólidos y contaminación de una quebrada, debido al vertido de sus aguas residuales a esta ya que la zona carece de redes cloacales. Los habitantes del sector El Limonero desean que esta Empresa se mude o solucione su situación.
La empresa decide realizar una negociación con la comunidad para solventar el conflicto.
Conflicto
La Empresa Golden Chicken Vs La Comunidad El
Limonero por contaminación ambiental
CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN
AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)
La técnica OREO (Especificar
Objetivos; evaluar la Realidad actual
Vs. la deseada – brecha -; establecer
la Evidencia de cómo vamos o cómo
nos sentiremos cuando lo logremos;
y Operaciones, qué específicamente
haré o haremos - pasos concretos -
para lograrlo.
Objetivos
Intereses
MAAN Observador
PNL
CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN
AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)
Objetivos de la Empresa Golden Chicken
1.- Promover el desarrollo agropecuario en la zona con beneficios económicos que la hagan autosustentable.
2.- Que la empresa a mediano plazo pueda generar puestos de trabajo a los habitantes de la zona El Limonero.
3.- Abastecer en un corto plazo a la región y al país de sus productos para evitar la importación.
4.- Tratamiento de las aguas servidas y su canalización.
5.- Generar un impacto ambiental positivo en la zona.
Intereses de la Empresa Golden Chicken
1.- Mejorar su capacidad de producción al menor costo posible.
2.- Realizar expansión de la instalaciones físicas de la empresa en el mismo lugar que ocupa.
3.- Generar más puestos de trabajo en beneficio de su producción.
4.- Mejorar el salario y calidad laboral de los trabajadores de la empresa.
5.- Cumplimento de ley y las ordenanzas en materia ambiental
CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN
AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)
Mejor Alternativa al Acuerdo Negociado (MAAN) de
la Empresa Golden Chicken
CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN
AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)
Que la Comunidad trabaje en conjunto con la
Empresa para contribuir con el saneamiento
y calidad ambiental de la zona El Limonero.
Objetivos de la Comunidad El Limonero
1.- Lograr que la comunidad se organice para crear un Consejo Comunal
2.- Mejorar la calidad de vida del sector en vialidad, canalización de aguas de lluvia, fallas de borde y arborización.
3.- Obtener del sector privado que hace vida en la zona, financiamiento para proyectos sociales de la comunidad.
4.- Recibir apoyo de la Empresa Golden Chicken para la creación de espacios en la recolección de desechos sólidos y así evitar la contaminación y proliferación de enfermedades.
5.- Construcción de un espacio físico para la realización de actividades sociales.
CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN
AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)
Intereses de la Comunidad El
Limonero
1.- Mejorar la calidad del medio ambiente
y vida de los habitantes de la zona.
2.- Creación de fuentes de empleos
cercanas para evitar gastos de traslados
y alimentación.
3.- Que la empresa colabore en beneficio
de la comunidad en el tema ambiental.
4.- Construcción de casas de cuidados de
menores para madres trabajadoras.
5.- Construcción de centros deportivos y
culturales para lo jóvenes del sector.
CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN
AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)
Mejor Alternativa al Acuerdo Negociado (MAAN) de
la Comunidad El Limonero
CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN
AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)
Que la Empresa Golden Chicken apoye la
construcción y ejecución de la planta de
tratamiento en la zona el Limonero.
Tanto la Empresa como la Comunidad decidieron un
observador neutral
CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN
AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)
El Director de una Escuela alejada
del sector El Limonero
La Empresa Golden Chicken escogió a tres
(03) representantes de la plantilla de sus
trabajadores más destacados con condiciones
negociadoras para reunirse.
CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN
AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)
Sitio escogido por las
partes
Comunidad El Limonero
acondicionado para el
encuentro
La Comunidad El Limonero representada por tres (03)
miembros de la comunidad que ejercían gran liderazgo en
el sector. Con asistencia del Director de la Escuela quien
apoyo en la negociación de forma imparcial como
observador. Cada una de las partes expuso los objetivos e
intereses y sus respectivas MAAN, en cuatro días de
negociación. Cada parte escucho con atención la propuestas
de cada una de ellas, la discutió y respeto el derecho de
palabra de cada una. (Comunicación Efectiva)
CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN
AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)
Acuerdo Ganar- Ganar
Ambas partes tanto la Empresa Golden Chicken como la
Comunidad El Limonero llegaron al siguiente acuerdo
luego de cuatro (04) días de negociación:
CONFLICTO EMPRESA- COMUNIDAD POR CONTAMINACIÓN
AMBIENTAL (CASO IMAGINARIO)
Tanto la Empresa Golden Chicken como la
Comunidad El Limonero se apoyen
conjuntamente para la construcción y
ejecución de la planta de tratamiento para su
uso compartido y en un futuro cercano los
habitantes de la Comunidad puedan optar por
una fuente de trabajo segura en la Empresa
REFERENCIAS
Ruiz, J. La sexta disciplina: el arte y la ciencia de
negociar. Modulo: Seminario Avanzado
Resolución de Conflictos Organizacionales.
Unidad IV: Lectura 5. Doctorado en Gerencia.
Universidad Yacambú. Disponible en:
http://slmeaduny.uny.edu.ve/virtual/file.php/218/
LA_SEXTA_DISCIPLINA.MODIFICADO.pdf
Ponti, F.(2005). Los Caminos de la Negociación:
personas, estrategias y técnicas. Buenos Aires:
Ediciones Granica. S.A.