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8/18/2019 Evaluacion Nacional Final
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DESARROLLO ORGANIZACIONAL
TRABAJO FINAL
Curso 102035_26
CATALINA JOHANA RODRÍGUEZ ESITIA
CÓDIGO: 38142360
SIL!IA CUBILLOS RA"OSCÓDIGO: 38144919
ES"ERALDA DE LOS RIOS
CODIGO: 38143975
INGRID JOHANA UELLO
CODIGO:
ANDREA GA"BA ORTIZ
CODIGO: 37746106
Tu#or$
A%&'r Ro&() B*rr'r*
UNI!ERSIDAD NACIONAL ABIERTA + A DISTANCIA , UNAD
ESCUELA ECACEN
Ju)%o -' 201.
1
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INTRODUCCION
El desarrollo de este trabajo nos per!t!r" apl!#ar todos los #ono#!!entos ad$%!r!dos a lo lar&o
del est%d!o ' la !n(est!&a#!)n real!*ada a las d!+erentes etapas $%e #oprende el desarrollo
or&an!*a#!onal, anal!*ando los probleas !dent!+!#ados en la epresa E-EC.I/
OCIOE pro(eedor del GO DCOO, +or%lando %n plan de a##!)n '
las d!+erentes estrate&!as para la sol%#!)n de los !sos
l entender en $%e #ons!ste el desarrollo or&an!*a#!onal, ' la &ran !portan#!a de los #apos de
!ntera##!)n entre los !nd!(!d%os, la or&an!*a#!)n ' el ed!o #oo "rea de probleas #entrales
!nter(en!os #on %n plan de a##!)n #on el +!n de dar sol%#!)n a d!#o !n#on(en!ente por ed!o
de #ab!os or&an!*a#!onales
lanteando las pos!bles sol%#!ones a los probleas anal!*ados #on el +!n de lo&rar %na epresa
%#o "s #opet!t!(a
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CARACTERIZACI/N OBJETI!A DE LA E"RESA
OCIOE E-EC.I/ es %n epresa $%e na#e #on ental!dad #ooperat!(a a#e 20
aos al !&%al $%e la le' 100 donde se #rean las ent!dades prootoras de sal%d #ono#!das o' en
d;a #oo E, +%e #reada #oo epresa en#ar&ada del anejo eC E
?a#e 3 aos +%e reestr%#t%rada #oo aso#!a#!)n, lo $%e pos!b!l!ta a la epresa para el anejo de
epresas d!+erentes a las del GO DCOO
En este oento #%enta #on 960 asesores #oer#!ales 14 &erentes re&!onales, 23 #oord!nadores
#oer#!ales ' 30 personas en el "rea ad!n!strat!(a en la #!%dad de >o&ot" donde +%n#!ona s%
sede pr!n#!pal
En 1994 se #onst!t%'e al%dCoop, Ent!dad rootora de al%d Or&an!so Cooperat!(o En
1995, bajo la or!enta#!)n e !p%lso del do#tor Carlos ala#!no nt;a, se !n!#!) +oralente la
a+!l!a#!)n de %s%ar!os, #on %na #lara estrate&!a so#!al: a#er presen#!a en %n!#!p!os apartados '
*onas r%rales, donde las &randes epresas de sal%d no $%er;an lle&ar
Desde 1996 !n!#!a %na apl!a labor de apl!a#!)n de #obert%ra en todo el pa;s, !n#l%'endo
#!%dades pe$%eas ' %n!#!p!os, donde la pobla#!)n re$%er;a %n apo'o en sal%d #er#ano '
a#orde #on s%s e
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?o', $%!n#e aos desp%@s de s% #rea#!)n, al%dCoop se a #on(ert!do en %n &r%po epresar!al,
' se en#%entra entre las 20 epresas "s &randes de Colob!a, ' es la pr!era en &enera#!)n de
epleo n ejeplo de !n!#!at!(a #ooperat!(a ' de &est!)n transparente
En el ao 2009, las E del Gr%po al%dCoop #ont!n%aron s!endo l;deres del se#tor En
proed!o d%rante el ao 2009 se #opensaron 5204034 %s%ar!os del r@&!en #ontr!b%t!(o
ens%alente
VISIÓN
En el ao 2015, al%dCoop OC #ont!n%ar" #oo la ent!dad pre+er!da por los #olob!anos para
la &est!)n !nte&ral en sal%d, re#ono#!da por los entes re&%ladores &enerando:
osten!b!l!dad
Ipa#to en la sal%d pAbl!#a
at!s+a##!)n en n%estros #l!entes, #olaboradores ' pro(eedores del s!stea de sal%d
MISIÓN
se&%raos #on #al!dad la sal%d de los #olob!anos ed!ante %na aten#!)n %an!*ada, #on %n
en+o$%e so#!al, sosten!ble ' s%stentable
VALORES
'%da %t%aesponsab!l!dad prop!aDeo#ra#!aI&%aldadE$%!dadol!dar!dad?onest!dad
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.rasparen#!aesponsab!l!dad/o#a#!)n so#!al
OBJETI!OS CORORATI!OS
resta#!)n de %n e%s#aos dentro de alta #opet!t!(!dad, rentab!l!dad para n%estro ne&o#!o, %n b%en
ser(!#!o para n%estros a+!l!ados, sal%d estab!l!dad, ' #re#!!ento para n%estros
+%n#!onar!os
COMPROMISO SOCIAL
a or&an!*a#!)n t!ene #oo #opro!so so#!al lo&rar %na a'or #obert%ra a n!(el
na#!onal, ed!ante la a+!l!a#!)n al s!stea &eneral de se&%r!dad so#!al en sal%d br!ndando
%na e
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El desarrollo or&an!*a#!onal es %na a#t!(!dad de n%n#a a#abar 'a $%e las epresas de o' en
d;a est"n en %na #onstante e(ol%#!)n en s%s pro#esos, s%s a#t!(!dades prod%#t!(as, s% te#nolo&;a
son %n s!n+;n de +a#tores tanto !nternos #oo e
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de otras ent!dades3 re#ono#!!ento '
respaldo de la ar#aBpro(eedor enanejo de personal
%ano4 b%en ab!entelaboral
5 b%ena estr%#t%raor&an!*a#!onal
asesores3 o#a p%bl!#!dad de la
epresa4 o se #%enta #on %na
b%ena estrate&!a de
proo#!)n de personal5 ! el +l%jo de #l!entes
a%enta no #%enta#on la !n+raestr%#t%ra+;s!#a para #%br!r ladeanda
OORTUNIDADES
1 lta te#nolo&;a en
anejo de re#%rso%ano2 !steat!*a#!)n del
personal para ejoranejo de la!n+ora#!)n
3 pl!a#!)n de redde ser(!#!os
. E
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2 o#as #apa#!ta#!onesdel personal
3 Desot!(a#!)n del personal por anejode #o!s!ones
4 Cre#!!ento#onstante de la#opeten#!a
5 Copet!dores #ontar!+as "s bajas
#onstante2 l tener n%e(os
er#ados dejar;a dedependere#on)!#aente de
%n solo pro(eedor3 or ed!o de la#al!dad de ser(!#!o poder antener lastar!+as o+re#!das a los#l!entes
4 Desarrollo de la#apa#!dad deot!(a#!)n del personal
5 Generar estrate&!as
p%bl!#!tar!as #la(es para s%re#ono#!!ento
!n#ent!(os 'Fo bon!+!#a#!ones
2 pl!ar la red deser(!#!os dejar;a deser e
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objet!(o, $%e s%s d!re#t!(os desean para la !sa no de los eleentos en an"l!s!s de la
lanea#!)n Estrat@&!#a es la DO-, la #%al, #ons!dera los +a#tores e#on)!#os, pol;t!#os,
so#!ales ' #%lt%rales $%e representan las oport%n!dades ' aena*as relat!(as al "b!to e
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O'#%4o -' * 's#r*#'%* Es#r*#'%* R's7o)s*' Cos#o T%'&7o
personal
2 l ejorar las!steat!*a#!)n del
ser(!#!o tendr;a a'or#re#!!ento 'oport%n!dad
3 estable#!!ento den%e(as rela#!ones#oer#!ales
4 #t%ar #oo prootores de #ab!o#on %n ser(!#!od!+eren#!ador ' de
#al!dad5 Estar en ejora!ento#ont!n%o paraantener la #al!daddel ser(!#!o
Contrata#!)n de%n n%e(oeje#%t!(o
#oer#!alen#ar&ado de abr!r n%e(os er#ados
e#%rsos%anos '
#ontrata#!)n
1100000 2 eses
e#apa#!tar a losasesores en el "reade ser(!#!o al#l!ente, para dar s!epre %nser(!#!od!+eren#!ador
Desarrolloor&an!*a#!onal
a epresa#%enta #on %nae
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O'#%4o -' * 's#r*#'%* Es#r*#'%* R's7o)s*' Cos#o T%'&7o
p%bl!#!dad tendr"la pos!b!l!dad deser re#ono#!do#oo epresa
3 er re+eren#!ado por n%estro #l!ente#oo %n e
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O'#%4o -' * 's#r*#'%* Es#r*#'%* R's7o)s*' Cos#o T%'&7o
dependere#on)!#aente de%n solo pro(eedor
3 or ed!o de la#al!dad de ser(!#!o poder antener lastar!+as o+re#!das a los#l!entes
4 Desarrollo de la#apa#!dad deot!(a#!)n del personal
5 Generar estrate&!as p%bl!#!tar!as #la(es para s%
re#ono#!!ento
In(ers!)n en p%bl!#!dad ' de
pos!#!ona!entodear#aB(olantes,&%;as, lap!#eros
Jrea de
arKet!n& ' p%bl!#!dad dela epresa
1000000 6 eses
Capa#!ta#!)n peranente en los prod%#tos oser(!#!os
o+re#!dos #on el+!n de $%e elasesor ten&a pleno#ono#!!ento
Jrea#oer#!al
-%n#!)n del
"rea no&eneraran!n&An #osto
1 es
D!seo de porta+ol!o deser(!#!os n%e(o
#on el +!n deapl!ar s%#obert%ra
D!re#t!(os '"rea #oer#!al 1000000 6 eses
Consol!dar la j%nta de#on(!(en#!a de laepresa #on el +!nde antener %nab!ente laboralsano
e#%rsos%anos ,#o!t@ de
#on(!(en#!a
-%n#!)n del"rea no&enerara
n!n&An #osto
1 es
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O'#%4o -' * 's#r*#'%* Es#r*#'%* R's7o)s*' Cos#o T%'&7o
DA
1 ejorar la ot!(a#!)ndel personal,
&enerando !n#ent!(os'Fo bon!+!#a#!ones
2 pl!ar la red deser(!#!os dejar;a de ser e
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DONDE CO"O CUANDO OR 8UE ARA 8UE
En el "rea des!steas
Ipleentando elso+tare eond!seado paraenor anejo del
personal
El pla*oest!ado parad!#a a##!)n es
de 2 eses
Este so+tare per!te %nejor anejo de
la !n+ora#!)n 'as; ser "se+e#t!(os en los pro#esos
ara ser "s#opet!t!(os '"s a&!les en elanejo de la
!n+ora#!)n
En lae&!onal.ol!a
Contratando de%n n%e(oeje#%t!(o#oer#!alen#ar&ado deabr!r n%e(oser#ados
El pla*o de#ontrata#!)nd!sp%esto es de2 eses
or$%e laepresare$%!ere dar a#ono#er s%sser(!#!os por %na persona#apa#!tada para
tal +!n
De esta anerase abr!r"nn%e(os er#adosa%entando los!n&resos
en la sede dela re&!onal.ol!a
e#apa#!tando alos asesores en el"rea de ser(!#!o al#l!ente, para dar s!epre %nser(!#!od!+eren#!ador
as#apa#!ta#!onesse deben dereal!*ar ens%ales
El b%en ser(!#!os!epre debe deser %na#onstante en laepresa
ara ser d!+eren#!ados por n%estros%s%ar!os por la#al!dad en elser(!#!o
En la sede dela re&!onal.ol!a
#t%al!*a#!)n#onstante en los#ab!os en la
nora $%e per!tan %nser(!#!od!+eren#!ador 'e
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DONDE CO"O CUANDO OR 8UE ARA 8UE bases de datos de#ons%lta!ned!ata
IMPLEMENTACION (DO)
DONDE CO"O CUANDO OR 8UE ARA 8UEen el "rea dearKet!n& ' p%bl!#!dad
In(ers!)n en p%bl!#!dad ' de pos!#!ona!entode ar#a
El t!epodest!nado es de2 eses
a p%bl!#!dad esne#esar!a para elre#ono#!!entode la epresa
ara pos!#!onar la epresa en la#!%dad 'a $%e es po#o #ono#!da
D!re##!)n#oer#!al 'a%d!tor!as
%d!tor!as deser(!#!o, paraantener lasat!s+a##!)n delos #l!entes
Estas sereal!*arand!ar!aente
Es %na +ora de#ontrol ' dee(al%a#!)n peranente
ara antener lae
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DONDE CO"O CUANDO OR 8UE ARA 8UE#opensa#!)n
#%lt%rales paraantener %n b%enab!ente laboral
desarrollar #ada4 eses
d!+erentes a loslaborales&eneranrela#!ones sanas
entre el e$%!pode trabajo
' a+!an*ado en el#%pl!!ento delos pres%p%estosde la re&!onal
Jrea dearKet!n& ' p%bl!#!dad
In(ers!)n en p%bl!#!dad ' de pos!#!ona!entodear#aB(olantes,&%;as, lap!#eros
Esta !n(ers!)nse p%ede a#er #ada 6 eses
or$%e estos!n#ent!(os en lasepresasal!adas &eneran+!del!dad
ara tener lasepresas+!del!*adas
ede de lare&!onal.ol!a "rea
#oer#!al
Capa#!ta#!)n peranente en los
prod%#tos oser(!#!oso+re#!dos #on el+!n de $%e elasesor ten&a pleno#ono#!!ento
ens%alente a +%er*a#oer#!al debede estar
#ont!n%aente#apa#!tada #onlos ser(!#!oso+re#!dos por laE
ara $%e el personal este #onla !n+ora#!)n
(era* ' a#ertadade los ser(!#!oso+re#!dos
L%nta d!re#t!(a
' re#%rsos%anos de lare&!onal
D!seando de porta+ol!o deser(!#!os n%e(o#on el +!n deapl!ar s%#obert%ra
eestralente a epresa
debe d!sear %n porta+ol!o deser(!#!os paradarse a #ono#er #on epresasd!+erentes a la$%e t!enea#t%alente
l apl!ar la
#obert%raa%entar" los!n&resos de laepresa
En lad!re##!)n delare&!onal
.ol!a
Consol!dar la j%nta de#on(!(en#!a de la
epresa #on el+!n de antener %n ab!entelaboral sano
ens%alente ara en+rentar pe$%eos probleas e
!n#on+or!dadese
a%entar la prod%#t!(!dad
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IMPLEMENTACION (DA)
DONDE CO"O CUANDO OR 8UE ARA 8UEL%nta d!re#t!(ade la re&!onal
ed!seo de latabla de#o!s!ones 'a $%ea#e (ar!os aosno se re(!sa
En %n pla*o dedos eses
El !n#ent!(oe#on)!#o en%n &ranot!(ante para+%er*a #oer#!al
ara a%entar la prod%#t!(!dad 'la ot!(a#!)n dela +%er*a#oer#!al
Casa#oer#!al enla #!%dad deIba&%@
Con ela#ond!#!ona!entode la #asa#oer#!al se
br!ndara %n ejor ser(!#!o deapl!t%d '#ood!dad
En %n lapso de2 eses
El !ndepend!*ar el "rea#oer#!al deled!+!#!o de lare&!onal
&enerara ejor espa#!o 'ab!entelaboral
%ento de prod%#t!(!dad,a'or re#ep#!)nde %s%ar!os,espa#!o '
#ood!dad
D!re##!)n#oer#!al
Con los !n+ores presentados a +!nde es, &enerar estrate&!as deejora!ento paralos asesores de
bajo rend!!ento
ens%alente ens%alentese &eneran!n+ores de&est!)n $%e noson %'anal!*ados en latoa de
de#!s!ones
Estable#er estrate&!as deejora!ento dela +%er*a#oer#!al deenor rend!!ento
D!re##!)n#oer#!al
Generar !deas deejora!ento#onstante paraestar s!epre a la(an&%ard!a delser(!#!o
eanalente El ser(!#!o est"en #ont!n%ae(ol%#!)n ' elejora!entodebe de ser #onstante
ara ser #opet!t!(os enel er#ado
D!re##!)n#oer#!al '
eal!*ar e(al%a#!ones a losasesores #on el +!nde !nda&ar sobre
s% a#t%al#ono#!!ento del prod%#to
ens%alente El personal debede estar #apa#!tado ' #onlos
#ono#!!entosdel prod%#to
ara br!ndar %nser(!#!o de#al!dad '#ono#!!ento
E!ALUACI/N DE LA ROUESTA
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• a !pleenta#!)n de n%e(as estrate&!as de er#adeo &eneran %na a'or absor#!)n de
#l!entes del er#ado, ade"s $%e br!nda %na a'or e * ;or#*' *
*&')*
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DEBILIDAD
a pr!n#!pal deb!l!dad de la epresa es $%e solo le br!nda los ser(!#!os a %na sola epresa
AMENAZA
a dependen#!a absol%ta de %n solo #l!ente
OPORTUNIDAD
El &ran #ono#!!ento en el anejo de personal, ' el #ontar #on personal #apa#!tado ' #on
e
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De enor #osto: Capa#!ta#!)n #onstante en ser(!#!o al #l!ente para br!ndar el ser(!#!o
d!+eren#!ador #on la #opeten#!a
Estrate&!a "s #opleja: En#%entros ot!(a#!onales Bdeport!(os, #%lt%rales para
antener %n b%en ab!ente laboralEsta es la estrate&!a "s #opleja 'a $%e a#eos parte del "rea #oer#!al ' nos es
bastante d!+;#!l poder #on#retar estas #lases de a#t!(!dades a +alta de t!epo '
#opro!sos +a!l!ares
Estrate&!a enos #opleja: Capa#!ta#!)n peranente de los prod%#tos o ser(!#!os
o+re#!dos #on el +!n de $%e el asesor ten&a pleno #ono#!!entoEsta es la estrate&!a enos #opleja 'a $%e #ada #oer#!al le es ne#esar!o ' "s $%e
obl!&ator!o #%pl!rlo para poder estar al d;a en #%anto a los prod%#tos ' ser(!#!os $%e se
o+re#en
E)u)9%*r ? '7%9*r os %)-%9*-or's -' 's#%=) :u' %-')#%;%9*ro) * su 9r%#'r%o 7*r*
r'*%
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E+M(!s!tas real!*adas por seanaN100
/!s!tas esperadas por seana
Este !nd!#ador es #la(e al oento de ed!r la e+e#t!(!dad de la labor #oer#!al ' la #obert%ra
de los asesores #oer#!ales en las epresas de la #!%dad ' el departaento, es la anera de
ed!r la #apa#!dad de #re#!!ento $%e teneos #on %n solo #l!ente ' d!ens!onar el poten#!al a
abr!r er#ados no e
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a !nter(en#!)n es la etapa del pro#eso de a'or d!+!#%ltad 'a $%e el tea de #ab!ar
los pro#esos ' el odo de #on#eb!r %na epresa #reada solo para anejar los ser(!#!os
#oer#!ales del &r%po sal%d#oop , (ea la pos!b!l!dad de #re#!!ento ' +ortale#!!ento en
el er#ado #on los bene+!#!os ' r!es&os prop!os de la a#t!(!dad #oer#!al I-')#%;%:u' 9u* ;u' * #9)%9* -' %)#'r4')9%=) ') D's*rroo Or*)%
7ro'&*s
e !dent!+!#) las +oras en la $%e se p%ede reor&an!*ar de %na anera pos!t!(a la
!n+raestr%#t%ra del "rea #oer#!al de e+e#t!(a e obser(a $%e al !pleentar el so+tare se obt!ene bene+!#!os prod%#t!(os a n!(el
laboral, de esta anera podr;a ser "s #opet!t!(a a la ora de abr!r n%e(os er#ados as #apa#!ta#!ones para el "rea #oer#!al per!te +oentar #ono#!!entos prod%#t!(os
para %n ejor desepeo +rente a la #opeten#!a
CONCLUSIONES
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part!r de los #ono#!!entos obten!dos ed!ante el est%d!o , la apl!#a#!)n ' la obser(a#!)n a la
epresa sele##!onada EFECTI!A SOLUCIONES SAS , nos per!t!) planear el #ab!o
ed!ante la apl!#a#!)n de d!+erentes t@#n!#as de !nter(en#!)n del desarrollo or&an!*a#!onal,
anejando los d!+erentes probleas presentados #on el +!n de &enerar #ab!os !nno(adores $%e
ejoren la e+!#!en#!a ' la e+!#a#!a de la epresa sele##!onada
RECO"ENDACIONES
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as or&an!*a#!ones deben basar s%s objet!(os bajo #r!ter!os de DO, ten!endo en #%enta
$%e el re#%rso %ano es de#!s!(o para lo&rar el @
Ipleentar en %na epresa el DO nos per!te a %n deter!nado &r%po de personas de
%na or&an!*a#!)n a aprender #)o dar sol%#!ones r"p!das ' e+e#t!(as a deter!nados
probleas laborales
BIBLIOGRAFÍA
• ttp:FFlosre#%rsos%anos#oF#onten!dosF7743objet!(osdeldesarrollo
or&an!*a#!onaltl• ttp:FFen#!#loped!a+!nan#!era#oFor&an!*a#!ondeepresasFdesarrollo
or&an!*a#!onF!n(est!&a#!ont
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• ttp:FFen#!#loped!a+!nan#!era#oFor&an!*a#!ondeepresasFdesarrollo
or&an!*a#!onF!n(est!&a#!ont• ttp:FFo#%n!ed%peFo#F+a#%• ttp:FFlosre#%rsos%anos#oF#onten!dosF7743objet!(osdeldesarrollo
or&an!*a#!onaltl• ttp:FFen#!#loped!a+!nan#!era#oFor&an!*a#!ondeepresasFdesarrollo
or&an!*a#!onF!n(est!&a#!ont• ttp:FFen#!#loped!a+!nan#!era#oFor&an!*a#!ondeepresasFdesarrollo
or&an!*a#!onF!n(est!&a#!ont• ttp:FFsal%d#oop#oopF
http://ocw.uni.edu.pe/ocw/facuhttp://ocw.uni.edu.pe/ocw/facu