Post on 27-Sep-2018
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CRM @
Fidelización de clientes: Customer Relationship Management
Este módulo bonVito permite enviar cupones por correo electrónico o SMS a clientes o grupos de clientes seleccionados. Representa el instrumento ideal para promociones de marketing selectivas.
Uso inteligente de datos de clientebonVito memoriza cada compra realizada con la tarjeta y
acumula así valiosos datos sobre sus clientes. Por medio
de de filtros de clientes demográficos y orientados a los
hábitos puede segmentar su lista de clientes y seleccio-
nar de manera concreta los destinatarios de campañas de
marketing diferenciadas.
Los cupones enviados en base a estos datos de cliente
representan un medio ideal para premiar la fidelidad del
cliente, reforzar la fidelización y aumentar la factura-
ción, así como reactivar clientes pasivos. Así, por ejem-
plo, puede seleccionar para una promoción únicamente a
clientes que han estado inactivos durante más de cuatro
semanas. O puede sorprender a los clientes fieles con un
cupón de cumpleaños anual.
Además, los cupones concretos son idóneos para aumen-
tar la frecuencia de repetición en horarios de pocas ven-
tas. ¿Tiene demasiado pocos clientes los lunes? Entonces
basta con enviar cupones que concedan un 10 % de des-
cuento en todos los platos principales el lunes. No impor-
ta qué objetivo persiga: al contactar de manera concreta
con los clientes de su lista de clientes, las pérdidas por
dispersión de sus promociones de marketing se reducen
al mínimo.
Cupones por correo electrónico o por SMSAl crear la campaña CRM puede elegir entre un descuen-
to porcentual, un producto gratis, un importe de bonifi-
cación o un nuevo precio fijo. Sólo pueden recibir cupo-
nes los clientes que se han registrado con una tarjeta de
cliente o a través de la App bonVito y, en consecuencia,
figuran en su lista de clientes. Su cliente registrado no
recibe ningún código de barras o similar, sino únicamente
una notificación acerca de la campaña, de manera que
no se requieren receptores especiales. Para canjear los
cupones basta con presentar la tarjeta de cliente o el có-
digo de tarjeta de cliente individual, contenido en la App
bonVito. Al leer la tarjeta o el código de la aplicación, el
sistema concede automáticamente el descuento ofrecido
por correo electrónico o SMS.
Ejemplos de campañas:
• “Visítenos el próximo miércoles; le ofreceremos un
café gratis.” (por ejemplo, dirigido a clientes que no
le han visitado durante más de cuatro semanas, con el
fin de reactivarlos)
• “El martes concedemos un 20 % de descuento en to-
dos los servicios de peluquería.” (por ejemplo, dirigido
a clientes que le han visitado por primera vez, para
premiarlos y conseguir que vuelvan)
• “El fin de semana, todos los panecillos de semillas a
sólo 25 céntimos.”
• “10 % de descuento en todas las clases de pan el vier-
nes.”
Ejemplos de una campaña por SMS (izquierda) y un cupón de cumpleaños por correo elec-
trónico; ¡con los comodines correspondientes incluso puede personalizar los mensajes!
Para campañas concretas sin pérdidas por dispersión puede se-
leccionar sus clientes, por ejemplo por criterios demográficos o
volumen de ventas.
•¿Cuándo ha visitado el cliente XY por última vez una de mis sucursales?
•¿Qué clientes han gastado en las últimas cuatro se-manas un importe inferior a 10 €?
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