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Finalistas Semifinal IEA 2020El Salvador
Cotización On Line
Innovador:
Beatriz Campos
Coach:
Ernesto Moreno
Equipo:
El Salvador
Foco estratégico:
Clientes contentos
Enero 2021
Descripción de situación actual
Problema encontrado
1. Percepción del cliente: proceso largo para obtener cotizaciones
2. Alto riesgo a ser descalificados en procesos de compra, a corto y largo plazo, para nuevos negocios
5. Áreas de oportunidad en proceso de recopilación de información logística especializado por Unidad de Negocio ( No se cuenta con un formato estándar de Preguntas claves)
4. Impacto directo en el grado de recomendación para nuevos negocios en clientes nuevos y existentes
2. Tiempos elevados en la elaboración de costeos y propuestas (1 semana promedio)
La oportunidad de mejora se identifica en una parte del proceso comercial que es: LaCotización, Que se derivan de 5 situaciones.
Descripción de la iniciativaIniciativa planteada
Herramienta integrada al sitio web de Ransa, para que el cliente obtenga cotizaciones en tiempo real: Almacenaje, distribución nacional, repacking y transporte internacional.
La iniciativa responde a la transición de los perfiles baby boomers a perfiles millenials, estos últimos son los que establecen el primer punto de contacto, originando el cliente potencial.
3. Comportamiento multitasking
1. Nativos digitales
2. Adictos al móvil para socialización, trabajo y ocio
4. Consumidores sensibles a las experiencias online y a la información confiable y rápida
5. Exigen personalización y que las empresas se adecúen a sus preferencias
Perfil del comprador (Persona)
Cotización en línea
6. Exigen información ágil y oportuna para toma de decisiones
Ver Proceso actual, proceso nuevo. Láminas 9 - 11
Desarrollo de la iniciativaObjetivos y beneficios del proyecto
El objetivo de esta iniciativa es habilitar por medio de la página web un sistema de cotización con tarifasestándar de mercado que le permita a los clientes cotizar un servicio y al mismo tiempo identificarclientes potenciales.
1. Cliente obtieneinformación entiempo real
2. Acortamostiempos dedecisión porparte delcliente
3. Base de datosde clientespotenciales,nuevos rubros,segmentos.
4. Agilidad parapresentación depropuestas
5. Mayor probabilidad para ingreso de nuevos negocios lo que se traduce en mayores ingresos y acceso a mas clientes y Rubros
6. Mejora continuaen procesos decosteo
Desarrollo de la iniciativaCostos/Beneficios de implementación
El costo beneficio de la herramienta de cotizaciones en el sitio web de Ransa se estima en:
Ítem Descripción Costo unidad Unidades Costo final
1 Levantamiento de proceso $0 $0
2 Creación de plantillas por Unidad de Negocio $0 $0
3Diagnostico y análisis del sitio web de Ransa para
la implementación$0 $0
4Integración de la herramienta a la página web de
Ransa$5,000 1 $5,000
5 Prueba Piloto $0 $0
TOTAL $5,000
• WinRate actual: 22%
• WinRate estimado: 30%
Con esta herramienta se esperaun incremento del Winrate anualen un aproximado de 10% estorepresentaría en promedio unaumento anual en ventas de$70 K
Nota:
• Esta iniciativa ha sido considerada para iniciar en una primera etapa con las unidades de negocio
mas demandadas: almacén, transporte, repacking y transporte internacional.
• Esta iniciativa no genera ahorro inmediato ya que esta enfocada en generar más ingresos y en
mantener clientes contentos.
Desarrollo de la iniciativa
Cronograma de implementación
Descripción de la acción Tiempo estimado jun/21 jul/21 ago/21 sept/21 oct/21
Levantamiento de proceso 15 días X
Creación de plantillas por Unidad de Negocio 10 días X
Diagnostico y análisis del sitio web de Ransa para la implementación
20 días X
Integración de la herramienta al sitio web Ransa
30 días X X
Prueba piloto 30 días X
Difusión de la herramienta con los clientes potenciales desde plataformas digitales
30 días X
Alcance
Tecnología
Clientes contentos
Adaptación de los procesos comerciales al comportamiento de compra de los clientes actuales y potenciales
Propuestas atractivas y especializadas para cada sector, segmento, negocio de nuestros clientes en tiempo real
Anexos
1 Cliente envía información a GC
GC traslada información a EO
EO realiza costeo
EO solicita Vo.Bo. Del Jefe de UUNN
EO entrega costeo a GC
GC analiza información y solicita Vo.Bo. De GP
GC envía propuesta al cliente
2
3
6
5
4
7
1 Cliente ingresa al sitio y completa información
2 Cliente obtiene la cotización o la comunicación en tiempo real
Cliente acepta cotización
Proceso actual
7 d
ías In
med
iato
Proceso Nuevo
Notas:1. En una primera etapa, se segmentará la plataforma para
aquellos servicios que sean más estándar, donde no serequiera de mucha interacción para poder brindarcotizaciones
2. En cada paso del proceso, se indicará un contactocomercial para resolver cualquier duda
3. CC siempre se contactará con el cliente potencial, pararecibir retroalimentación y conocer las oportunidades demejora.
Abreviaturas:GC: Gerente ComercialEO: Excelencia OperativaUUNN: Unidad de negocioGP: Gerencia de PaísCC: Coordinador Comercial
Anexos
Esquema propuesto:
Nota: En todo elproceso se incluirá elcontacto (Teléfono ycorreo) de unCoordinadorComercial, parasolventar dudas.
Anexos
Ejemplo de como elcliente potencial,verá su cotizaciónOn Line:
Hola, Juan HernándezAlas Doradas
Su cotización de Almacenaje:
*Tarifa de referencia*No incluye IVA
*Los Acuerdos de Niveles de Servicios serán proporcionados por un Gerente Comercial
Contacta a un coordinador comercial: +503 7069 0640
atencioncliente@ransa.net
Aceptar
1. Al seleccionar aceptar, Coordinador Comercial recibirá el registro para continuar con el procesoformal de cierre de venta
2. Se incluirá la opción de contactar por medio de WhatsApp o correo con un asesor comercial, paraconsultas sobre la tarifa
Descarga $80
Almacenaje (por pallet por día) $0.28
Picking por unidad $0.15
Extracción (por pallet completo $1.70
“Adiós astillas”
Innovador:
Oved Isaí Flores Meléndez
Coach:
Gerardo Jose Rodriguez Albanes
Equipo:
El Salvador
Foco estratégico:
Eficiencia en costos
Enero 2021
Problema encontrado
En la descarga, carga y movimientos internos de productos contarima utilizamos equipos como el transpallet eléctrico y/o manual,por falta de referencia se ha observado que los colaboradores norealizan un buen cálculo sobre que distancia a introducir las uñas deltranspallet y al momento de levantar la tarima se quiebra generando:
x Averías de producto.
x Reentarimados innecesarios de producto.
x Desperdicio parcial o total de la tarima.
Esto se traduce en reprocesos y sobreesfuerzo del personal, atrasosen las operaciones, costos innecesarios de reparación de tarimas operdida completa de la tarima, pago de averías, gastos innecesariosde uso de stretch film y reclamos del cliente.
Descripción de situación actual
Descripción de la iniciativa
Iniciativa planteada
El objetivo es colocar una señalización que indique al operariohasta donde introducir las uñas de los Transpallet eléctrico y/omanual con el objetivo de disminuir el quiebre de tarimas yaverías de productos.
Reducir averías de producto.
Reducir reentarimados innecesarios de producto.
Reducir desperdicio parcial o total de la tarima.
Reducir uso de stretch film.
Mejorar tiempos de operaciones del almacén.
Distancia aceptable permitelevantar tarima sin problemas
Descripción de la iniciativa
Señalización de los transpallet
Como se observa en la imagen las marcas ayudaran al operario a identificar hasta que distancia introducirlas uñas del transpallet sin generar daños a la tarima cuando sea tomada.
Desarrollo de la iniciativa
Objetivos y beneficios del proyecto
Objetivos:• Reducir los desperdicios de tarimas en las operaciones.• Reducir los costos de mantenimiento de las tarimas.
Beneficios:• Mejorar las condiciones laborales de los operarios que utilizan Transpaleta pues tienen una
ayuda visual que les da seguridad para realizar su trabajo.• Reducir el esfuerzo físico de los colaboradores al no realizar re estibación innecesaria de
productos por tarimas quebradas.• Mejorar las condiciones en las que es enviado el producto a las salas de ventas (cliente).• Reducir las averías que puedan generarse en el movimiento de transporte y que la causa sea
una tarima dañada.• Mejorar tiempos de capacitación y certificación.• Reducir de costos por tarima averiada y/o compra de la misma.• Reducir tiempos de descarga de mercadería.
Desarrollo de la iniciativa
Costos/Beneficios de implementación
Los elementos que son necesarios para la implementación de la idea son:
Ítem Descripción Costo unidad Unidades Costo final
1Cinta reflectiva para carro
(Pie -30 cm)$ 1.05 16 $ 16.80
TOTAL $ 16.80
*Ahorro anual estimado CD1
$6,539.45
La iniciativa ha sido considerada a iniciar como primera fase en el almacén CD1 con x equipos,posteriormente se implementará en los demás almacenes y se recomienda realizarse en otros países.
Costo de averías por tarima 2020 2,386.17$
Costo por reparación 2020 2,015.00$
Reducción de alquiler de tarimas 1,125.78$
Costo operativo por repaletizado 437.50$
Costo stretch film 575.00$
Costo Total 6,539.45$
Desarrollo de la iniciativa
Cronograma de implementación
Descripción de la acción Tiempo estimado 27/01 28/01
Tomar medidas y colocar cinta 1 día x
Explicación del uso de señalización a colaboradores
1 día x
Alcance
Nuestra gente
TecnologíaEficiencia en costos
Clientes contentos
• Mejora las condiciones laborales de los operarios.
• Disminuir sobreesfuerzos del personal.
• Reducción de compra de tarimas.
• Reducción de costos asociados a la reparación.
• Reducción de averías de operaciones.
• Reducción de stretch film.
• Reducción de tiempos operativos.
• Reducción de averías.
• Disminución de venta perdida.
• Mejora la percepción del cliente con el manejo de su producto.
• Mejora calificaciones de auditorias de calidad.
• Mejora de indicadores.
Descarga segura en depósito aduanal de vehículos usados.
Innovador:
Jose Gerardo Lemus Zaldivar
Coach:
Alvaro Armando Mazariego
Equipo:
El Salvador
Foco estratégico:
Nuestra Gente
Enero 2021
Descripción de la situación actual
Problema encontrado
En el proceso de recepción devehículos usados, se ha identificadoque los jóvenes auxiliares se exponenal peligro de aplastamiento y/oatrapamiento, esto es debido a que;dentro de las actividades que sedesarrollan en el área los auxiliares dedescarga en determinado momentodeben de colocarse debajo de losvehículos que se encuentransuspendidos por las uñas y extensionesdel montacarga para retirar tarimas,que se encuentra debajo de losvehículos cuando estos aun están en elcontenedor.
ExtensiónCuchillas
Auxiliar de descarga
En el deposito de aduana de vehículos AGDOSA Apopa, se realizan las tareas de recepción, almacenaje ydespacho de vehículos usados bajo régimen aduanal de deposito temporal, este servicio es utilizado porimportadores de autos que compran sus vehículos en subastas de USA, Canadá y Corea. Estos vehículosse reciben en contenedores con capacidades desde 40 hasta 55 pies.
Problema encontradoDebido a que el vehículo esta sostenido únicamentecon las puntas de las extensiones de las cuchillas delmontacarga, las cuales tiene una longitud de 3mt, elriesgo latente que existe para los auxiliares dedescarga es muy grande y con gran probabilidad a:
a) Que el sistema hidráulico del montacarga falleprovocando que el vehículo sostenido caiga sobreel colaborador.
b) También puede suceder que las cuchillas sequiebran, lo cual es muy difícil de identificaraunque se realizan inspecciones diarias de losequipos.
Para ambos casos los resultados del accidentepueden ser desde una lesión leve hasta una muygrave e incluso la muerte.
Este tipo de procedimiento se realiza en el 80% delos contenedores que se descargan. En promedio sedescargan alrededor de 200 contenedores mensualesen el área.
Extensión de cuchilla
Descripción de la situación actual
Descripción de la iniciativaIniciativa planteada
Al momento de identificar posibles soluciones para esta problemática se contemplo que el equipo y/oherramienta debía de cumplir características muy importantes:
1. Que sea seguro
2. Que sea de fácil instalación y desinstalación para evitar retrasos en la descarga.
3. Y baja inversión.Así fue como se determino colocar ganchos cleviscon extensión de cadenas sujetos a la estructura delmarco superior del contenedor y la base del vehículopor medio de ratchet con fajas. Por lo que elvehículo queda suspendido con la estructura delcontendor de existir una falla con el montacarga.
Valor de carga de trabajo 10,800 lb, peso máximo de vehículo 6,500 lb
Desarrollo de la iniciativa
Objetivos y beneficios del proyecto
Objetivos Beneficios
Garantizar la integridad física de los auxiliares al momento de realizar el
proceso de descarga tomando considerando lo establecido en nuestros principios en MODO C. Vivimos seguros
Evitar accidentes/que los colaboradores se sientan seguros al momento de desarrollar sus funciones/Nos ayuda hacer conciencia
que existen riesgo operativos a los que estamos expuesto y debemos de ser
cuidados/Evita multas o sanciones a la compañía
Reducir los riesgos de daños de los vehículos al momento de ser descargados.
Los cliente se siente satisfechos por el servicio, saben que los vehículos son
tratados con cuidado, lo que nos ayuda a fidelizarlos.
Desarrollo de la iniciativa
Costos/Beneficios de implementación
Ítem
Descripción Costo
unidadUnidades
Costofinal
1 Cadena 0 4 0
2 Ratchet con faja 4” 0 4 0
3 Gancho clevis 5400 lb $6.73 4 $26.92
TOTAL $26.92
Ahorro estimado
$500.00*
*El ahorro para esta iniciativa se considerar de dos maneras, de forma directas e indirectas:1. Directas: ahorro en dañados en descarga de mercancía, que rondaría los $500 anual.2. Indirectas: ahorro al salvaguardar al personal y reducir el riesgo de accidentes que puede conllevar a:
Incapacidades Proceso de reclutamiento y selección de personal por rotación. Pensiones vitalicias Multas
Desarrollo de la iniciativa
Cronograma de implementación
Descripción de la acciónTiempo
estimado20/12/20 05/01/21 06/01/21 07/01/21 08/01/21 09/01/21 15/01/21
Preparar herramientas 3 días OK
Compras de ganchos 1 día OK
Ajuste y ensamble 2 días OK OK
Pruebas de funcionamiento 3 días OK OK OK
Validación del Responsable de seguridad
1 día OK
Capacitación y puesta en macha 1 día OK
Iniciativa implementada desde el 15 de enero 2021
Alcance
Nuestra gente
TecnologíaEficiencia en costos
Clientes contentos
• Salvaguardar a nuestro personal que se encuentra realizando el proceso de descarga de vehículos en deposito temporal.
• … • Evita costos adicionales por riesgo de daños en los vehículos al momento de realizar la descarga.
• Evitar multas y/o sanciones , así como también pago de pensiones.
• Evitar incapacidades, así como los costos por reducción del proceso de reclutamiento por rotación del personal.
• Se fideliza el cliente porque la implementación de este tipo de iniciativas contribuyen a garantizar que las mercancías no se dañen de existir algún problema con los equipos de descarga
• Generar condiciones para que el personal se sienta a gusto en el lugar de trabajo
Anexos
Control del uso del beneficio de Transporte de Personal con Lector de Carnet
Innovador:
Keily Aguilar
Coach:
Milagro Payés
Equipo:
El Salvador
Foco estratégico:
Tecnología
Enero 2021
Descripción de situación actual
Problema encontrado: El control de usuarios se lleva de forma manual
Registro individualen la lista, la quepasa a cada uno delos que abordan enlas diferentes rutas,horarios y recorridos
Chequeo de
Usuarios
•Recolección de todas lashojas de registro (aprox125 diarias)
•Entrega de las hojas deregistro a delegado Ransa
Recopilación de la
información
Delegado Ransaprocesamanualmente cadahoja entregada porproveedor paratoma de decisiones
Procesamiento de la
información
1 2 3Proceso
15- 20 minutos 24 horas 8 horas
No optimiza recursos
No previene el riesgo de contagio de covid 19
No es eficiente
No es ágil
No es eco amigable
Descripción de la iniciativa
Equipar con lectores de carnet a las unidades de transporte para el control de usuarios
Proceso
Marcación con tarjetade contacto almomento de abordarla unidad
Chequeo de
Usuarios
Delegado Ransa descargala información de usuariospor medio del software,migrándola a un Excel
Procesamiento de la
información
1 2
1 minuto 1 minuto
Agilidad en el proceso de registro
Es eco amigable
Optimiza recursos como papel, tinta y mano de obra
Presenta información de forma eficiente, ágil y actualizada para toma de decisiones
Reducción del riesgo de contagio de Covid 19 por utilización de recursos comunes
“Con esta iniciativa, dejaremos de gestionar papel, para
comenzar a gestionar soluciones que generen bienestar”.
Desarrollo de la iniciativaObjetivos y beneficios del proyecto
Objetivos Beneficios
Optimizar el tiempo de levantamiento de información para análisis
Información verídica
La información se presenta de forma ágil y oportuna, permitiendo la toma dedecisiones
Optimizar el recurso asignado para el transporte de personal
Cargos correspondientes a cada centros de costo.
Reducción en costos por alquiler de unidades de transporte innecesarias.*
Mejorar el control del servicio de transporte de personal, y a través de estomaximizar las unidades.
Disminuir riesgos de contagio de covid19
Cuidar la salud de nuestros colaboradores y clientes al no tener contactodentro del proceso del registro.
Mejorar la imagen de la compañía ante el cliente como una empresa queutiliza la tecnología sistematizando sus procesos para un mejor control de lainformación y costos.
Contribuir a cuidar y preservar el medio ambienteSe elimina el costo en la compra de papelería para este beneficio (papelaproximadamente nueve resmas al mes, consumo de tinta y similares)
*Disminución significativa del combustible utilizado en el transporte de persona y alquiler de unidades.
Desarrollo de la iniciativaCostos de implementación
Ítem Descripción Costo unidad
Unidades Costo final
1Equipo S922(Resistente al polvo, golpes y agua)
$ 490.00 11 $ 5,390
2 Software $ 600.00 1 $ 600
3 Tarjeta de proximidad $ 0.75 700 $ 525
TOTAL $ 6,515
Proyección de Ahorro
Ítem Descripción Costo
unidadMeses Costo final
1 Costo de alquiler de un microbús $1,200 12 $14,400
2 Combustible promedio asignado $600 12 $7,200
3 Insumos: Resmas de Papel $25 12 $300
4Tiempo invertido en procesamiento de información (8hrs de trabajo de Delegado Ransa para tener la información al día)
$500 12 $6,000
TOTAL anual
$27,900
Desarrollo de la iniciativaCronograma de implementación
Descripción de la acción Tiempo estimado Marzo/21 Abril/21 Mayo/21
Instalación del equipo en las unidades de transporte 1 semana x
Entrega de tarjetas de proximidad a colaboradores 2 semanas x
Entrega de tarjetas de proximidad a clientes implant ypersonal Service
1 semana x
Pruebas en ruteo de menor tráfico 1 semana x
Análisis de resultados* de prueba piloto y ajustes x
Implementación en todas las rutas x
Presentación de resultados* x
*Resultados en la generación de informes con registros sin observaciones
Alcance
Nuestra gente
TecnologíaEficiencia en costos
Clientes contentos
• Reducción de riesgo de contagio de Covid 19 por utilización de recursos comunes (bolígrafos, tablas, papeles, similares)
• Reducción del tiempo de abordaje
• Sistematización del proceso de registro de utilización de transporte de personal
• Distribución real del costo de transporte de personal a unidades de negocio
• Reducción del consumo de insumos para impresión
• Disminución de cobros por rutas solicitadas y no utilizadas.
• Satisfacción del cliente con los procesos internos
“Con esta iniciativa, dejaremos de gestionar papel, para comenzar a gestionar soluciones que generen bienestar”.
AnexosEspecificaciones del Equipo
• El S922 es un dispositivo portátil de huella digital o con tarjeta de proximidad paracontrol de asistencias. Diseñado para empresas constructoras, industrias de logística,grandes explotaciones de industria minera, etc.
• La velocidad de registro es menos de ½ segundo, por lo que la reducción del tiempode abordaje.
- Mientras dure la garantía, el soporte preventivo y correctivo es gratis.
- Una vez ya no cubre la garantía, los soportes son sin costo cuando el equipo presente
fallas. De necesitarse soporte por equipo dañado el técnico evaluará el daño y cotizará
costos de reparación.
- La cantidad de usuarios por software no tiene límite.
- Al poseer el software, se puede enlazar con los sistemas de marcación de los
empleados, además, se puede migrar la data que ya se posee del personal enrolado al
sistema de marcación, por lo que se tiene la opción de que no se marque por tarjeta de
proximidad y se ahorre ese costo.
- Al poseer el software, se puede enlazar al sistema de control de planillas (Evolution en
nuestro caso), para obtener otro tipo de reportería.
- Por ser para intemperie, no necesita instalarse en alguna base, por lo que no
incurrimos en gastos de estructuras y es fácil de desinstalar y ser asignado a otra unidad
de transporte.