FUENTES DE INFORMACIÓN

Escuela Profesional de Turismo , Hotelería y

Gastronomía

SCR?Sistemas Computarizados de

Reservas

Sistemas Globales de DistribuciónGDS?

Un buen agente de viajes o asesor deviajes debe conocer y saber manejartodas las fuentes de información a sualcance, ya sean mecanizadas o manuales,nuevas o antiguas, manteniéndose en unproceso continuado y permanente deformación, tal y como lo requieren losavances tecnológicos que se estánproduciendo en el sector turístico, para asípoder ofrecer al cliente un valor añadido aladquirir su compra

LA GESTION DE LA INFORMACION ES LA CLAVE DEL ÉXITO DE LAS EMPRESAS

¿ Que fuentes de Información existen ?

FUENTES DE INFORMACION

FUENTES DE INFORMACION MANUALES OFISICAS.

FUENTES DE INFORMACION DIGITALES.

FUENTES DE INFORMACION MANUALES

ABC AEREO

APT AEREO

OAG

ABC Aéreo (World Airways Guide)

Es un manual, de periodicidad bimensual, que seutiliza, sobre todo, para consultar rutas, horarios,conexiones, etc. de todas las compañías aéreasregulares del mundo. Dada su voluminosidad, sepublica en dos tomos, uno de la A a la M y otro dela N a la Z.

Entre la información recogida existe:

Compañías aéreas miembros de IATA.

Compañías aéreas mundiales, con dirección, teléfono y códigos alfanuméricos de las mismas, así como sus características.

Códigos ISO (International Standards Organization) de dos letras de los Estados que aparecen en el manual.

Códigos IATA o no IATA de aeropuertos y ciudades.

Rutas aéreas por compañías.

Terminales de aeropuertos, con especificación de las compañías que hacen uso de ellas.

ABC Aéreo (World Airways Guide)

Tiempos mínimos deconexión entre vuelos(MCT/Minimun connectingtime).

Códigos de aviones.

Planos de disposición de losasientos de los distintosmodelos de avión.

Compañías de alquiler decoches.

Conversiones de monedas ,

Impuestos y tasas de

aeropuertos.

Distancia en millas entre dos

aeropuertos.

Información muy elemental

sobre tarifas y construcción

de las mismas.

Horarios entre ciudades.

APT Aéreo (Airline Passenger Tariff)

Al igual que el ABC, esta publicación estácompuesta por dos volúmenes que ofreceninformación de gran importancia sobrenormativas de reserva, tarifación y emisión debilletes, así como sobre regulacionesmonetarias y conversión de monedas. Tieneperiodicidad bimensual. Es el manual másutilizado para tarifas. Es editada porSCANDINAVIAN AIRLINES SYSTEM (SAS) ySWISSAIR.

Entre la información que contiene está:

Abreviaturas. Tarifas de todo tipo.Normas de equipaje.Monedas y

conversiones. Descuentos. Transportistas de todo

tipo. Convenios con otros

medios de transporte.

Formas de pago.

Tarifas para grupos especiales.

Impuestos.

Emisión de billetes.

Pérdida de documentos.

Norma IATA

OAG (Oficial Airline Guide)

• Se compone de varios tomos y se la editamensualmente. Se usa preferentemente enAmérica. Incluye información de líneas aéreasmundiales, horarios y vuelos

FUENTES DE INFORMACION DIGITAL

LOS GDS (Global Distribution System)

Hacen referencia a la información que seobtiene a través de los terminales conectadosa los prestatarios de los servicios, los cualesconstantemente introducen o actualizan en elsistema todo lo relacionado con el tráficoaéreo: desde información de vuelos, reserva deplazas, tarifas, hasta otros temas de caráctercomplementario como, por ejemplo, normasacerca de la documentación necesaria paraentrar en un determinado país.

El objetivo de las GDS

1. Satisfacer las necesidades de las agencias de viaje

Evitar la consulta telefónica a cada proveedor

Recibir “en tiempo real” la información sobre servicios, precios y plazas vacantes.

Prestaciones Generales de los GDS

• Los GDS son instrumentos de mejora de lagestión operativa de las agencias de viajes alacumular, combinar y distribuir grandescantidades de información sobre serviciosturísticos y permitir la consulta, reserva, ventay emisión automática de los mismos. Aportantambién rapidez en la comunicación al serinstantánea o en tiempo real y garantizaseguridad y confidencialidad en la información

Las prestaciones básicas que aportan los GDS son:

• Información• Reservas• Impresión de documentos• Agenda• Base de datos de los clientes• Procesadores de texto• Conexión con Internet• Visión de imágenes

• Conexión con otros sistemas de comunicación como el fax

• Conexión con los programas de gestión interna y ventas

• Configuración de redes internas en las agencias

• Billete electrónico

Información

• Tarifas, características de las mismas (requisitos, limitaciones…) y construcción de tarifas

• Tarifas confidenciales de cada agencia.• Información general de destinos• TIM (Travel Information Manual): manual técnico sobre

requisitos de entrada a todos los países del mundo.• Servicios• Horarios• Características• Direcciones• Disponibilidad de plazas

Sobre proveedores: compañías aéreas, de ferrocarril, marítimas, alquiler de

automóviles, cadenas hoteleras, seguros, espectáculos, etc. De ellos se

informa sobre:

Entre los principales SCR del inicio de la década de los 90 hasta la

actualidad y que la IATA los tiene clasificados con códigos que cubren

todos los existentes y vinculados a la Asociación son:

Savia Amadeus

• Es el principal sistema de distribución mundial o GDS(Global Distribution System) y proveedor de tecnologíaal servicio de los sectores de los viajes y el turismo entodo el mundo. A través del sistema, las agencias deviaje y oficinas de venta de pasajes pueden efectuarreservas en 469 compañías aéreas, cantidad querepresenta más del 95% de las plazas de avión que sereservan regularmente en el mundo. El sistemapermite acceder, asimismo, a 70.000 hoteles, 48rentadoras de autos con 30.000 puntos de venta, asícomo a otros proveedores, incluyendo compañías deferry, ferrocarriles, cruceros, seguros de viaje y touroperadores.

Amadeus Aéreo

• Tiene acceso directo a 469 compañías aéreas.Incluye los itinerarios, vuelos, horarios,escalas, servicios a bordo, disponibilidad deplazas, tarifas aéreas de IATA, construcción detarifas y tarifas negociadas. Emisión debilletes, MCO; mapa de asientos y emisión detarjetas de embarque.

Amadeus hoteles

• Da acceso de información de 300 cadenashoteleras y 50.000 hoteles de los cincocontinentes. Ofrece características delalojamiento, tipo de habitación, precios,ofertas de última hora e incluye tarifasnegociadas.

Amadeus Coche

• Tiene el acceso al inventario de plazas de 60compañías con más de 18.000 puntos dealquiler en todo el mundo. Ofrece las tarifasnormales, especiales y negociadas ocorporativas.

Savia Tren

• Facilita información de trenes, horarios,disponibilidad de plazas, emisión automáticade billetes.

Savia Ferry:

• Incluye el acceso a la compañíaTrasmediterránea, a la compañía Fed Olsen y ala Naviera Armas donde se puede obtenerinformación de horarios, y salidas,disponibilidad de plazas, tarifas, reservaautomática y emisión de billetes.

Savia tour• Accede a las bases de datos y precios de

mayoristas concretos como Club deVacaciones, Iberojet, Mundicolor, Kuoni,Mundosocial, permitiendo almacenar cupospara esta agencias y hacer la reserva de plazasde avión de los diferente paquetes

Savia Seguros

• Ofrece el acceso real de la Compañía Europea de Seguros, ofreciendo cotizaciones, reservas y emisión automática de pólizas de seguros.

Galileo

• Fue fundada en 1987 por Alitalia (AZ), British Airways(BA), Swissair (SR), KLM Royal Dutch Airlines (KL) yCovia filiar de United Airways. Posteriormente seincorporaron Austrian Airlines Aril Lingus, TAPPortugal, Olimpia y SABENA. En 1990 se fusionó conCovia propietaria del sistema de reseras Apollo.Tienen la sede en Swindom (Reino Unido). En 1999está representada en 99 países a través de 39.000puntos de ventas y 158.400 terminales, y recibe másde 98 millones de consultas al día y 30 billones detransacciones al año. En 1999 ocupa en España elsegundo lugar después de Amadeus.

¿Quien Fue Galileo?

Galileo Advance Seat Reservation:

• Es un producto aéreo básico con acceso amás de 500 compañías aéreas. Ofrece unabase de datos de vuelos con la disponibilidadde plazas, mapa general de asientos y reservade los mismos.

Principales productos de Galileo

Room Master

• Procesa de forma sencilla las reservas de hotelen más de 37.800 establecimientos. Ofreceuna amplia descripción de los hoteles conreferencias cruzadas de ciudades,aeropuertos, atracciones claves y enclavesgeográficos para facilitar la búsqueda. Incluyetipos de habitaciones, tarifas negociadas yconfidenciales y asegura la confirmacióninmediata.

Galileo Spectrum

• Ofrece más de 1.400 planos de ciudades con la ubicación de los hoteles y una descripción amplia de los mismos.

Car Master

• Es un producto para alquilar coches a través de más de 45 compañías situadas en 14.000 puntos mundiales. Incluye las condiciones de cada compañía sobre seguros, programas de viajeros frecuentes, tarifas, de todo tipo y tarifas negociadas.

Sabre

• Es el más antiguo del mercado fundado en1957 por American Airlines. Tiene una granimplantación en los EEUU. Ofrece similaresprestaciones a Amadeus y Galileo, pero añadealgunas como reservas de ferrocarril, teatros,espectáculos, regalos, flores y pronósticos deltiempo. Sigue una línea de contacto directocon el consumidor y ha creado dos productosque conectan directamente con el cliente através de Internet

FIN