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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNADESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍAPROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIALCURSO 301104 – Gestión de C!idd
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TRABAJO COLABORATIVO 2
LEIDY JOHANNA SARMIENTO HERNÁNDEZ
CÓDIGO: 1049625698
DIEGO ERNANDO CALDERÓN !ALACIOSCÓDIGO: 1106891488
YEISON ABIÁN AR"VALO CÓDIGO: 10#4908294
LEVY JACINTO RANCO
CÓDIGO: 1049605855
SAM$EL BA$TISTA !E%A
CÓDIGO: 1&091&805&0'1
T$TORA NATALIA MOLINA AREVALO
$NIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAESC$ELA DE CIENCIAS BÁSICAS( TECNOLOG)AS E INGENIER)A
GESTIÓN DE CALIDADMAYO 10 DE 2016
http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=485996&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=327991&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=327991&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=485996&course=107
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ContenidoINTRODUCCIÓN..................................................................................................3
OBJETIVOS...........................................................................................................3
G*+*,-....................................................................................................................... 3
E/*3/.................................................................................................................4
RESEÑA...............................................................................................................5
CONTEXTO ORGANIZACIONAL...........................................................................5
Misión.................................................................................................................. 5
Visión................................................................................................................... 5
Polítics !" l "#$%"s.............................................................................................5O&'"ti(os o%)ni*cionl"s........................................................................................6
O&'"ti(os !" cli!!................................................................................................6
Mt%i* Do+........................................................................................................... 6
O%)ni)%#..........................................................................................................7
M$ !" $%oc"sos.................................................................................................... 8
CONCL$SIONES..................................................................................................24
REERENCIAS BIBLIOGRÁICAS..........................................................................25
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INTRODUCCIÓN
L- */7+ * -.- *+ .- +/7,- ;-, < ;, */ * =7-. ;,7-+- -,- 7/ ./ ;*,-+7*/( ,7,*/ < ;*,-.>-,*/& Y- ?* */7- ;,7-+7* /.+- +/ ;*/7,- ; */ ?* *@*;/ - /7-, 7-/ +*/7,-/ *;,*/-/ - +- /*,* * +,;-/ ?* +/ ,* + -/ < + /. */ 7-;@++7*,+-+-.;*+7*&
E/ , */7 ?* +/7,/ ; +*+*,/ +/7,-.*/ *@*;/ -,=*-, .- ,7+- ?* /* +/ @,+- -,- -?,, +;*+7/ * */7- -7*,- < -/ *.7-,./ *+ 7 / */.*+,& E/7* 7,-@- ,*/*+7- +- /*,* * *,,-;*+7-/ -,- ?* +*;/ + *. -+.// 7+ * .- ,*+7-@.-( ,*/ <-.- * +*/7,- *;,*/- * /*,-&
C-@* ,*/-.7-, ?* .- -.7- ;*7*+- */7*+7* *+7,* .-/ ,-+>-+*/( -*+7-- , .- =*+7*/7-+ *+;- *. -/( -* +**/-,- .- 7.>-+ * =*,/-/ *,,-;*+7-/ * */7+ * .-
-.- -,- ;-+7*+*, < ;*,-, .- *3-- * .-/ *;,*/-/ - . .-, *. 7*;&
E+ */7* -/ /* 7,-@-- *+ .- /*+7* *;,*/- H.+ S*,-( + *. 3+ * *+3-,+/ *+ .-,7+- * ;*,- ,*3*,*+7* - .- ,*,-+>-+ < */7,7,-+ * .- *;,*/-&
OBJETIVOS
G*+*,-.
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E/7-, - ,3+- .- *;,*/- *.* *+ *. TC 1( E+ */7* -/ /* 7,-@-- *+ .- /*+7* *;,*/-H.+ S*,-( + *. 3+ * *+3-,+/ *+ .- ,7+- * ;*,- ,*3*,*+7* - .- ,*,-+>-+ <*/7,7,-+ * .- *;,*/-
E/*3/
• A+-.>-, , ;* * ;-7,*/ ./ 3*,*+7*/ -/*7/ * -.- < ,*// -,- +*/7,- *;,*/-&
• T,-@--, .-@,-7=-;*+7* ./ -/*7/ *+ +* /* *=*+- ?* +*/7,- *;,*/- */ ,*+7-@.* -,- .- +/7,- * /*,=/&
• A,*+*, . -7- *+ .- - * -7=-*/( */7 ?* */ . */*+- *-- * 7 */7*,/ < */7* 3,&
Cont",to !" l E#$%"s
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RESEÑA-ol!in) !" S")%i!! Lt!.
S;/ +- *;,*/- -- ;*-+7* .- R*/.+ NF 1450 *. 18 * M-,> * 2011 * .- /*,+7*+*+- * =.-+-< /*,- ,=-- * *+73-- + NIT& 8'0&09'&2228 ?* 3,** /*,=/ ; +- /.+*3*7=- - // +**/-*/ * /*,-&
C+7-;/ + -;.- **,*+- *+ *. -; * .- /*,- *,;*7,-. < 3-( +/ *;/ */*-.>-*+ ./ /*7,*/ ;*,-. < ,*/*+-.( ;*-+7* .- -.-+ * ;7/ ,*=*+7=/ ?* +=.,- *+/ ,*/ * /*,-( *,/+-. -.3- < *,;-+*+7*;*+7* *+7,*+-( ?* -*;/ */ /;*7 - +*/7,7 ,*/ * /*.*+ ?* -,-+7>- + *3*7= /*,= * =.-+- < /*,- ,=--&
HOLDING DE SEG$RIDAD LTDA& E/7 ;,;*7- + *. ;*,-;*+7 +7+( .- ++=-+(.- /-7/3-+ * .-/ +**/-*/ * +*/7,/ .*+7*/ < *. ;.;*+7 * .-/ //+*/ .*-.*/ ?*,*+ ./ /*,=/ * =.-+- < /*,- ,=-- *+ C.;@-&
CONTEXTO ORGANIZACIONAL.
MisiónC+/.-,+/ - +=*. N-+-. *+ +- ,-+>-+ ;*. *+ .- ,*/7-+ * /*,=/ * V.-+- <S*,- !,=--( +3,;-- , *,/+-. * -.- ,*- , *. ;*,-;*+7 +7+(;,;*7/ + *. @*+ 7,-7 < -.- * =- * +*/7, *,/+-. < // 3-;.-/ *+ + -;@*+7* **/7-@.- < ;,;/( -,- ?* */7 /*- ,*3.*- *+ .- /-7/3-+ * +*/7,/ .*+7*/ < *+ .-+7+- *+ .- ,*/7-+ * +*/7,/ /*,=/&
Visión!,*/7-, + /*,= ,3*/+-. * -.- - +*/7,/ .*+7*/ @-/-/ *+ .- -.-+ * **.*+7*/ ,7-/ ?* -,-+7*+ .- ,*=*++ * *=*+7/ < .- -*-- ,*-+ 3,*+7* - *,7,@-+*/ - .-/*,-( ;,;*+ .-/ +,;-/ .*-.*/ =*+7*/ + *. 3+ * ,7**, - 7/ +*/7,/ /-,//-7/3-*+ *+ + ,- ;; // +**/-*/ < **7-7=-/( - 7,-=/ * .- -/*/,- *,;-+*+7* < *.,*/*7 , *. 7-.*+7 ;-+ * +*/7, *,/+-.&
Polítics !" l "#$%"s.• !,=**, ./ ,*,// ;-+/( 7+/ < *+;/ +**/-,/ -,- *. ;.;*+7 * ./
@*7=/ * .- ;--&
•
R*=/-, *+ 3,;- *,- < -.-+ ,*// * ;*,- +7+- .- !.7- -,- ;-+7*+*, /=*+- < 3+,.- *+7,* // 7,-@--,*/( -. -. ?* / S/7*;- * G*/7+ * C-.-&
• G-,-+7>-, +- .7,- * -.- *+ *. /*,= 3;*+7-+ + -;@*+7* * +3-+>- ;7- <*/7-@.- .-@,-. *+7,* // .-@,-,*/&
• B,+-, -.- *+ ./ /*,=/ * S*,- !,=-- < M+7,* -,- .,-, .- /-7/3-+ *+*/7,/ .*+7*/ + *,/+-. --7- < ;*7*+7*&
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• S-.=--,-, < ,*/*,=-, .- +7*,- 3/- *. *,/+-. -/ ; *. -7,;+ * .- *;,*/-(-/*,-+ .- +7+- * // *,-+*/&
•
E/7-+-,>-, .-/ 3++*/ * =.-+- *+ 7-/ .-/ $+-*/ !,7*-/( + */7* ,/7 /*;.*;*+7-,- + ,,-;- * /*,- --+&
• A;*+7-, .- /-7/3-+ * ./ .*+7*/ @,+-+ ,7/ < /*,=/ ?* ;.-+ < /*,*+
./ ,*?/7/ < +**/-*/ * +*/7,/ .*+7*/&• C+ */7* ,/7 /* ;.*;*+7-, ,,-;- * /*,- -+ * . -+7*,,( ./ /*,=/ ,,+-/ , */7- ;-- /**+7*+*+ ; ,7/ < *@*,+ /*7-,/* - . */7-@.* *+ .-/ .7-/ * -- .*+7*&
Mt%i* Do+.
INTERNAS
/o%tl"*s D"&ili!!"s
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• C*+7- + ./ ,*,// +**/-,/ -,- /
-7=- ;*,-.&• C--7- *,-;*+7* - // *;.*-/
/@,* ;/ *,-+ * .- *.+*+-&• !,*/ ;*77=/ + *. ;*,-&• !*,/+-. + .- 3,;-+ < **,*+-
-*-- -,- *. 7,-@-&• M*/ 7*+./ ;*,+/( ?* *,;7*+
+- . ,*/*/7- - .-/ +=*-*/&• E*.*+7* -.- *. /*,= ,*/7-&
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• -.7-+ +7,.*/ * -.- *+ .- ,*/7-+*. /*,=&
• E/7,7,-/ ,-+>-+-.*/ @.*/&• B-- ;7=-+ *. *,/+-.&
EXTERNAS
O$o%tni!!"s A#"n*s
• A;.- /+@.- * +-+ * @,-&• A.7- *;-+- *. /*,=&• B*+-/ ,*.-+*/ + ./ ,=**,*/&• E-+/+ * .- *;,*/- - 7,-/ -*/&• C,*;*+7 * .- *+;- *. -/&
• E;,*/-/ * /*,- ,-7-/&• I+,*;*+7 * .- *.+*+-&• D*/+;*+7 * .- *;,*/- , -,7* *
./ 7*+-.*/ .*+7*/&
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O%)ni)%#.
M$ !" $%oc"sos.
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Mt%i* !" P%oc"sos
-OLDING SEGURIDAD LTDA.
MATRIZ DE INTERRELACIÓN DE PROCESOSDis"0! $o% In). G"%#1n Gó#"* Sol%t"
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CÓDIG
O PROCESO PRODUCTO
PROCESOS
P45 P46 P47 P48 P49 P4: P4; P4<
Di%"ccion#i"nto
"st%t>)ico
E/7-@.**, ;/+ =/+ <@*7=/
5 5 5 5 5 ' 1
!.7-/ +/77+-. ' 5 ' 5 ' ' 1
L+*-/ */7,-7-/ 5 5 ' ' ' 1 5RELACIONES DELPROCESO P45
4 57 59 55 57 55 ; ;
!02 G"stión !"#"%c!"o
I*+73-, +**/-*/ <;7=-+*/ *. .*+7*
' 5 5 5 ' 1 1
A+.// * .- ;*7*+- 5 ' 1 5 ' 1 1
E.-@,-, +3,;*/ -,- .-*,*+-
5 1 1 ' ' 5 '
RELACIONES DELPROCESO P46
57 4 = ; 57 = ; 9
!0'Dis"0o ?
!"s%%ollo !"s"%(icios
D*3+, .-/ +**/-*/ *..*+7*
' 5 ' 5 ' 1 1
E/7-@.**, *. ,*/ * ,*/7-+ *. /*,=
5 1 1 ' ' 1 1
A=-. * .-/ ,*7=-/ * .-*;,*/-
5 5 ' 5 5 ' '
RELACIONES DELPROCESO P47
57 55 4 ; 57 55 9 9
!04 C$citción
D*3+, ./ +7*+/ *--7-+
' 1 5 ' ' 1 1
C+7,-7-+ * *,/+-. *--7-+
' 1 1 ' ' ' 1
I;.*;*+7-, ,+--/ *--/
' 1 ' ' 5 1 1
RELACIONES DELPROCESO P48
= 7 = 4 = 55 9 7
!05 P%"stción !"ls"%(icio
E/7 * /*,- *. */7&
1 1 5 5 ' 1 1
A/+-+ * *,/+-. -.
*/7 * 7,-@-&1 1 ' 1 ' 1 1
I++ *. */7 *7,-@-&
1 1 ' ' ' 1 1
RELACIONES DELPROCESO P49
7 7 55 = 4 = 7 7
!06 E(lción ?s")i#i"nto
I;.*;*+7-, ,*// */*,=/+ * ./ */7/
' 1 5 ' 5 1 1
A+-.>-, +3,;*/ 5 5 5 5 5 5 5
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D;*+7-, .-/ +=*-*/ 1 1 ' 1 5 ' 'RELACIONES DELPROCESO P4:
= ; 57 = 59 4 = =
!0# S"%(icio l cli"nt"
R*@, .*+7*/ 1 1 1 ' ' ' 'R*@, ?*-/ < ,*.-;/ 1 1 1 1 5 ' 'I;.*;*+7-, -+-.*/ *;+-+ + *. .*+7*
' 1 1 1 5 ' '
RELACIONES DELPROCESO P4;
9 7 7 9 57 = 4 =
!08G"stión !"
$%o(""!o%"s
D*7*,;+-, ? < +;,-,
' 5 ' 1 ' 5 '
S*.*+ * ,=**,*/ 5 ' 1 1 ' ' ' R**+ * +/*+ *-.-
1 1 1 1 ' 5 1
RELACIONES DELPROCESO P4< = = 9 7 = 57 ; 4
!09G"stión !"
%"c%sos 2#nos
S*.*+ < */-,,.. 1 ' 5 5 5 ' 5 '
C;*+/-+ < @*+*3/ 1 ' ' ' ' ' ' '
S-. < /*,- 5 5 1 5 5 5 5 'RELACIONES DELPROCESO P4=
; 55 = 57 57 55 57 =
!10 G"stión l")l
!.-+3-+ .*-. 5 5 5 5 5 5 5 5
C+7,. .*-. 5 ' ' ' 5 5 ' '
A/*/,-;*+7 < *3*+/- 5 ' ' ' 5 ' ' 1RELACIÓN DEL
PROCESO P54 59 55 55 55 59 57 55 =
!11An1lisis
+innci"%o ?cont&l"
C+7,. * +7-@.- 5 ' ' ' 5 ' 1 1
G*/7+ * ./ /7*/ ' 5 5 ' 5 ' ' 1
!,*/*/7/ 5 5 5 5 5 5 5 'RELACIÓN DELPROCESO P55
57 57 57 55 59 55 = 9
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S"l"cción !" Rol"s@ !"'% n #"ns'" "n "l +o%o !"l T%&'o Col&o%ti(o No. 6 in!icn!o " %ol(n to#%.
-.7-, * C-.- C+/.-, *. ;*+7 ?* /*
+/77- *. *+= *.;*+7&
L*=< ,-+
http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=331773&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=320565&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=320565&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=320565&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=485996&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=485076&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=485076&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=331773&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=320565&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=320565&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=485996&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=485076&course=107
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R"li*% co%%"ccion"s !"l Cont",to O%)ni*cionl !"l T%&'o Col&o%ti(o No. 5@ si ls 2?@ no"s$"%% %"li#"ntción !"l T%&'o Col&o%ti(o No. 5 $% "#$"*% 2c"%ls o "#$"*%
!"s%%oll% "l %"sto !"l T%&'o Col&o%ti(o No. 6.
!-,- */7* +7 /* ..*- - .- +./+ *+ .- -,7* C.-@,-7=- *& S* *7*,;+- ?* */7- * ;-+*,-
,,*7- *7*,;+ ?* */7- * ;-+*,- ,,*7-( *, ; . +- */7- -7=- */ +**/-, ,*-.>-, 7,- ;-7,> * ,*// < M-- * !,*/ ; ,*/7- */ ;.*;*+7-, */7/ / +7/ * ;-+*,-;/ -/*,7=- 3,*+7* - .- $+- 2 * */7* T,-@-&
R"li*% n !ist%i&ción !" los $%o!ctos !"l T%&'o Col&o%ti(o No. 6@ $% t"n"% "n cl%o !"" s" ( %"s$ons&ili*% c! int")%nt" !"l )%$o@ t"ni"n!o "n c"nt " no si"#$%" $%"c"n
los int")%nt"s !"l )%$o@ n "'"#$lo !" l !ist%i&ción !" los $%o!ctos s"%í l si)i"nt"3
P%o!cto TC6 Est!int"
C-,-7*,>-+ * !,*// S-;*. B-7/7- !*-
S*.*+ < M-+-. * !,*;*+7/ D* *,+-+ -.*,+
!.-+ * C-.- Yeison Fabián Arévalo
M-7,> * R*/ L*< J-++- S-,;*+7
E+7,*- * O@*7=/ < C+./+*/ L*=< ,-+ H,3-+
http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=485996&course=107http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/user/view.php?id=485996&course=107
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R*.-+ *. I+3,;*
S" s"l"ccion n solo $%oc"so !"l M$ !" P%oc"sos !" l E#$%"s con l " "st1n t%&'n!o ? "s" $%oc"so l" 2c"n s %"s$"cti( +ic2 !" c%ct"%i*ción. En "l si)i"nt" "nlc" "ncont%%n
(%ios "'"#$los !" l +ic2 !" c%ct"%i*ción " !"&"n !"s%%oll%3
"i#$% Dieo
Calder!nE!&'#ó% Die(' C!de#ónC#('% ")i!itd'# de )!idd*
"i#$%Re+isó%
C#('%
"i#$% A,#'&ó%
C#('%
5. P%o$ósito ? lcnc".
P%o$ósito.
I*+73-,( -+-.>-, < ;*+7-, ./ /*,=/ ?* ,*/*+7-+ ++3,;-( , -,7* *./ .*+7*/( -,- *, * */7- ;-+*,- *.-@,-, ,*;*+7/ ?* ;7*+ ./ ;/;/(
-,-+7>-+ .- /-7/3-+ * ./ /*,=/ ,*/7-/&
Alcnc".
I+7*,- 7/ ./ *-,7-;*+7/ * .- *;,*/-( - ?* /*,=, ; - -,-*/7-@.**, ;*-+/;/ * /.+ - ./ /*,=/ + +3,;*/( ;*,-+ .- -.-*. /*,= * =.-+- *+ ./ 3*,*+7*/ */7/ * 7,-@-&
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6. D"+inicion"s.
Acción $%"("nti(3 A+ 7;-- -,- *.;+-, .- -/- * +- + +3,;- 7*+-. 7,- /7-+ 7*+-.;*+7* +*/*-@.*&
Acción co%%"cti(3 A+ 7;-- -,- *.;+-, .- -/- * +- + +3,;-*7*7-- 7,- /7-+ +*/*-@.*&
Ac!"#i3 */7-@.*;*+7 *-7= */*-.>- *+ 7*;-/ * /*,-( ,*-,-+ <3,;-+ * =.-+7*/( */.7-/( ;*/ 7*+./( -++/( *7&
A%#3 */ +- *,,-;*+7- * -,*/+ 7. -,- .- -7*3*+/- < ** /*, 7.>--+7,- /*,*/ ;-+/ *+ -/ * ,*/ * ;*,7* /;.*;*+7* ; +- *3*7=--;*+->-& $+ -,;- */ , 7-+7 + //7= ?* -;.- .- ,*+ < .- ;-+7 *+- 3*,>-&
E/ + ;* ;/ * -,7*, /-/, ?* * -,*/+ +7,- .- *.+*+-&
At"nción3 E/ + ++7 * -7=-*/ +7*,,*.-+--/ ?* 3,** .- *;,*/- + *.3+ * ?* *. .*+7* @7*+- *. ,7 *+ *. ;;*+7 < .-, -*- < /* -/*,* +/ ,,*7 *. ;/;&
C"%ti+icción3 */ + 7 * 7*7 -;+/7,-7= *;.*- -,- +/7-7-, + *7*,;+-*( ; , **;. .- /.7 * + */7 * 7,-@-( ./ *,73-/ /+3+-;*+7-.*/ -,- *;/7,-, .- 3,;-+ < .- **,*+-& E/ + 7 * 7*7 ?* /* ,* +,;-.;*+7* - +/7-+-/ * ?*+ . ,*@*( < , +- *,/+- + -7,-/3*+7* *+7, * .- +/77+ -,- */7-@.**, ?* /* - ;. + . -3,;- *+*. ;*+7&
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Co#nicción3 */ +- !"cl%ción@ +- not@ + in+o%#" + $%t" ?* ;+- +-in+o%#ción -,- *. +;*+7 *. *,/+-. *,7*+**+7* - .- *;,*/-& E.;+- ** /*, *.-@,- + +7*,/ -,7.-, .*7=&
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7. Dis$osicion"s )"n"%l"s.
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8. D"sc%i$ción !"l $%oc"so.
I!"nti+ic% "l s"%(icio no con+o%#"
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9. Doc#"ntos ? +o%#tos )"n"%!os.
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I*+73- ,:
C D*/,+ R*/+/-@.* T,-7-;*+7
V"%i+icción O&s"%(cion"s;.* N ;.*
P% %"li*% "l Mnl !" $%oc"!i#i"ntos s" l"s %"co#i"n! to#% solo no !" los si)i"nt"s$%oc"!i#i"ntos o&li)to%ios !" l NTC ISO =445364593 Cont%ol !" !oc#"ntos@ Cont%ol !"
%")ist%os@ Cont%ol !" $%o!ctos"%(icio No con+o%#"@ A!ito%ís int"%ns@ Accion"s co%%"cti(s@Accion"s $%"("nti(s s"l"ccionn no !" "stos s"is $%oc"!i#i"ntos ? %"li*n n #nl !"$%oc"!i#i"ntos !$t!o l "#$%"s con l cl "st1 t%&'n!o "l )%$o@ t#&i>n ",ist" l
!ocili!! !" " s" 2) n Mnl !" P%oc"!i#i"ntos $lic!o cli"% ot%o $%oc"so !" l"#$%"s. L "st%ct% " !"&" t"n"% "l Mnl !" P%oc"!i#i"ntos l $"!"n "ncont%% "n "l
An",o 8 !" l Gí Int")%! !"l C%so@ !ic2o n",o "st1 "n l $1)in 56 !" l )í. S" l"s !"' n"nlc" !on!" $o!%1n "ncont%% n "'"#$lo !" Mnl !" P%oc"!i#i"ntos3
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D"s%%oll% n Pln !" Cli!!@ Est" $ln &sc s")%% "l c#$li#"nto !" los o&'"ti(os !"l$%oc"so ? !" los %""%i#i"ntos !" cli!!. Ust"!"s $"!"n !"sc%)%s" n "'"#$lo !" có#o 2c"%
"st" +o%#to !" l si)i"nt" !i%"cción3
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PLAN DE CALIDAD
HOLDING DE SEGURIDAD LTDA. Código PC-001-1
-e#sión% 0
PLAN DE CALIDAD "e). e!&'# )ión /04/012
"e). #e+isión% /04/01
P(in% 1
Fir!" Fir!" Fir!" DOCU#ENTO CONTROLADO
E$!%oró" R&'i(ó" A)ro%ó"
C!rgo" *&+& d& ,!$id!d C!rgo" *&+& Co&r,i!$ C!rgo" G&r&& Ti)o d& do,/&o
OB*ETIVOS ALCANCE
Asegurar la satisfacción de los clientes brindado los mejores
servicios en materia de atención al cliente y técnicamente
hablando con todos nuestros servicios de seguridad.
Asegurar clientes en todo el campo de acción y radio que se pueda alcanzar en el
lugar donde operamos.
El plan de calidad se aplica desde la recepción de la solicitud de servicio,
identificando los requisitos del cliente, hasta su confirmación del recibo a satisfacción
ETAPA DEL PROCESO DESCRIPCIN DELA ETAPA
RESPONSABLE EUIPOS EUIPOSDE
SEGUI#IENTO Y #EDICIN
DOCU#ENTOS REGISTROS
VARIABLES CONDICIONESA#BIENTALES
CONDICIONES DE HS
R&,&),ió d&So$i,i/d&(
Identi5i)# !se6i(en)is 7ne)esiddes de!)!iente en )!iddde! se#+i)i'*
A86i!i# Ad$inist#ti+'
C'$,8td'# NA O#den dese#+i)i'
Re(ist#' de'#den
G8#ds sin#$ ' )'n#$
D9: N').e:)$,' &ie#t'' )e##d'*
I!8$in)ión:e#('n'$9:e;8i,'s ene! ,8est'de t#&
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n
Ord&&( d&(&r'i,io g/!rd!(d& (&g/rid!d
=)e# ! s'!i)it8d t!ent' .8$n')'n5'#$e !s)'ndi)i'nes 7es,e)i5i))i'nes)'nt#)t8!es 7t>)ni)s
?e5e de se#+i)i' C'$,8td'# NA O#den dese#+i)i'
NA N8$e#' de(8#ds#$s 7)nin's*T8#n's*
NA P#esent)ión de(8#ds 7)nin's
E2&,/,ió d&$(&r'i,io
Des,!@$ient' de!'s G8#ds 7 ,!nde t#&
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R"li*% l Mt%i* !" Ri")os@ los %i")os $% !" "st #t%i* no s" %"+i"%"n los %i"s)os l&o%l"s o !0os " $"! s+%i% n t%&'!o%@"stos %i"s)os s" %"+i"%"n l $osi&ili!! !" " $%o!*cn no con+o%#i!!"s con "l $%oc"so o l no c#$li#i"nto !" los o&'"ti(os !"l
$%oc"so.
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CONCL$SIONES
C+ .- ,*-.>-+ *. -+7*,, 7,-@- /*.*+-;/ .- *;,*/- * /*,- *. 7 1 * .- -..* */,@;/ -.+/ *.*;*+7/ * / +7*7 ,-+>-+-. ; ;/+( =/+( @*7=/*+7,* 7,( *,;7++/ */7/ +7*,-7-, *+ + *+7,+ *;,*/-,-. < =/+-, +*/7,-/-7=-*/ .-@,-.*/ ; ,3*/+-.*/ *+ + 37, *,-+&
• A 7,-=/ * .- ;.*;*+7-+ * .-/ ;-7,*/( /* ., ,*+*, -.+/ ,*// ?* **+/*, ;*,-/( + +- ,**/7,7,-+ * ./ ;/;/( ,,--+ +- ;-*+ * /*,- <+=*+;*+7 * .- -7=- ?* /* ,*-.>- *+ , * .- /-7/3-+ * .-/ +**/-*/ * ./.*+7*/&
A. ;*, *. //7*;- * */7+ * -.- / ,+ < ;*,-;*+7 * -7=-*/ -, +,*/.7- /7= *+ ,*- 3+-+*,-( /-.( 7- < ;-+-&
A 7,-=/ * + ;*, +7,. * .-/ -7=-*/( *. ., * ./ @*7=/ *3+/ -,- -- ,*/ * +- ;-+*,- *3*7=- < -+7* 7 .- -+ * .- .7,- *. ;*,-;*+7 +7+(;*-+7* .- */7+ *. - - -&
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REERENCIAS BIBLIOGRÁICAS
77:-;/06&+-&*&*@705;,*/,*=*&P10699Q,*,*7P1
V*7, /.+*/ 7*+.-/K& 2016K& H.+ /*,- L7-& B7: R**,- *:77:.+*/*,-&;&
http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/mod/resource/view.php?id=10699&redirect=1http://campus06.unad.edu.co/ecbti05/mod/resource/view.php?id=10699&redirect=1