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FUNDACIÓ
ESPRIUFUNDACIÓN
Informe de Actividades 2013
Informe de Actividades 2013
1
Llevar la salud cada vez a más personas, cuidar de ellas con las prestaciones asistenciales más avanzadas y una esmerada atención es el empeño en el que en Asisa y todas las empresas del Grupo trabajamos día a día y en el que invertimos
todos nuestros esfuerzos.
Todos los proyectos que en Asisa emprendemos van dirigidos a ganar la confi anza de más y más asegurados que ven cómo su benefi cio es el nuestro, la salud.
es tu saludNuestro beneficio
2
Carta del Presidente
04
1Asisa Grupo
08EmpresasÓrganos de DirecciónResultados
2 Asisa Aseguradora
14ProfesionalesServiciosAsisa VirtualSistemas e InnovaciónOrganización y ProcesosÁrea RR.HH.Delegaciones
3 Asisa Dental
28OfertaClínicas Dentales
4 Colaboración con
la Sanidad Pública
31Mutualidades PúblicasDepartamento de TorreviejaDepartamento de Elche Crevillente-AspeHospital Torrejón Salud
5 Grupo Hospitalario Asisa
40Un Grupo en evoluciónClínicas y Hospitales propios
6 Acción Social
56InstitucionalAcreditacionesAsisa con la UniversidadMecenazgoPatrociniosConocimiento y DivulgaciónCertámenes y Premios
7 Fundación Espriu
72
8 Mutualidad de
Previsión Social,
Dr. Atilano Cerezo
75
9 Comercial, Marketing
y Comunicación
77Marketing y PublicidadProductos Asisa VidaRedes DirectasGrandes CuentasGestión de ClientesComunicación Corporativa
10 Expansión Internacional
86ObjetivosProyectos
11 Directorio
89Equipo DirectivoDelegados y GerentesRed Nacional de Asistencia
Sumario
33
Asisa Informe de Actividades 2013
Carta del Presidente
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Estimados amigos:
El año 2013 fue bueno para el Grupo ASISA. Por cuarto año consecutivo, la evolución de nuestra Compañía
fue positiva, tanto en crecimiento de la cifra de negocio como en los resultados de la aseguradora, del Grupo
Hospitalario y del resto de sociedades. Conseguirlo no ha sido fácil y hacerlo en un entorno muy complejo
para todos los sectores, incluido el asegurador, da más valor a estos resultados.
Desde 2010, el sector asegurador no para de caer. En 2013, las primas se contrajeron un 3,27% respecto
a 2012, cuando ya habían registrado una caída superior al 5,2%. Todos los ramos no vida cayeron de media
un 2,75 % con la única excepción del ramo de salud, que creció apenas un 2% y ya representa el 23% de
los seguros no vida. Con estas cifras, es evidente que el escenario en el que nos movemos presenta serias
difi cultades.
En este marco, las primas de ASISA crecieron un 3,03%, por encima del sector, lo que nos ha permitido
alcanzar una cuota de mercado del 14,1% y ha fortalecido nuestra capacidad de competir. A este crecimiento
ha ayudado sin duda la intensa actividad comercial para ampliar nuestra cartera de privados, que en 2013
registró un incremento del 8,39% en el número de asegurados en asistencia sanitaria.
En los tres últimos años hemos incorporado a nuestra Compañía, en términos netos, 91.800 nuevos
asegurados privados de asistencia sanitaria. Para conseguir estas cifras ha sido necesario realizar un
importante esfuerzo de producción de nuevas pólizas, lo que ha incrementado nuestros gastos de gestión.
Sin embargo, el crecimiento de asegurados privados es especialmente importante para nuestra Compañía,
porque nos permite equilibrar nuestra cartera de clientes, en la que aún tienen un gran peso los funcionarios.
La misma importancia estratégica tiene el crecimiento de ASISA Dental, que en 2013 incrementó sus
asegurados un 16,6%. Este resultado, que se suma a los aumentos de clientes en ejercicios anteriores, ha
impulsado el desarrollo de nuestra red asistencial propia en el ámbito dental, que crecerá signifi cativamente
en los próximos años. En 2013, ASISA Dental facturó 14,4 millones de euros y aportó a los resultados del
Grupo unos benefi cios de 2,5 millones de euros, lo que muestra la importancia creciente de un modelo de
negocio basado en las señas de identidad con las que competimos en todos los ámbitos: calidad asistencial y
una oferta adaptada a las demandas de un mercado cada vez más exigente.
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Esa exigencia es muy visible en el ámbito hospitalario, donde somos el grupo asegurador que tiene una mayor
red asistencial propia. Como médicos, es nuestra vocación y nuestra apuesta y el motivo por el que hemos
hecho un intenso esfuerzo inversor para alcanzar un alto nivel de prestaciones y contar con los mejores
equipos humanos y tecnológicos. En los últimos años hemos invertido 92 millones de euros, que ampliaremos
en 2014 y 2015, para consolidarnos como una red hospitalaria de referencia en nuestro país. Por el momento,
esas inversiones ya están dando sus frutos: el Grupo Hospitalario ASISA cerró en 2013 su mejor ejercicio,
con una facturación de 255 millones de euros y con un avance en los indicadores de calidad de la asistencia
médica y humana recibida por los pacientes, que la valoran con 88,6 puntos sobre 100, mejorando la nota
obtenida hace un año.
Llevar a cabo las inversiones mencionadas sólo ha sido posible por la consolidación de los resultados de
nuestro Grupo, que en el periodo 2009-2013 ha obtenido un benefi cio de 138,1 millones de euros antes de
impuestos y prácticamente ha duplicado los fondos propios, hasta los 216 millones de euros. Estas cifras
nos permiten afrontar el futuro desde una posición de solidez y solvencia que nos hace ser moderadamente
optimistas, a pesar de que los retos son considerables y requieren un esfuerzo permanente.
Los próximos años serán muy exigentes. El mercado privado es cada vez más competitivo, con crecimientos
escasos y un incremento de las pólizas colectivas, lo que signifi ca primas más bajas, exigencias más altas por
parte de clientes que demandan productos a medida e incremento de los costes de intermediación.
En el ámbito de las Mutualidades públicas el escenario no es más halagüeño: las primas, muy ajustadas de
por sí, llevan varios años congeladas, lo mismo que las ofertas de empleo público, lo que ha provocado un
incremento de la edad media de la cartera de funcionarios y, por lo tanto, un incremento de su siniestralidad.
Para hacer frente a esta situación, la austeridad en el gasto deber ser prioritaria, a la vez que es necesario
impulsar dos líneas de actuación. Por un lado, debemos intensifi car nuestra actividad en el mercado de pólizas
privadas, que, a pesar de incrementar nuestros gastos de gestión, es y seguirá siendo en el futuro inmediato la
base de nuestro crecimiento. Para ello, seguiremos dotando de recursos a nuestra red comercial, mejorando
los sistemas de relación con los asegurados mediante nuevas herramientas y consolidando nuestra capacidad
de contar con productos fl exibles y adaptables a las demandas particulares de los clientes. Personalizar los
productos, incorporar nuevos canales de venta para llegar allí dónde los clientes se informan y compran,
garantizar un trato cercano y personalizado, y perfeccionar los procesos de fi delización y retención son otros
elementos esenciales para seguir creciendo en el ámbito de los clientes particulares.
6
En paralelo, debemos gestionar de manera más efi ciente la siniestralidad de nuestra cartera de funcionarios
públicos a partir de una mejor segmentación. Para ello, tenemos que ser capaces de ajustar nuestra oferta
asistencial y los costes derivados de la misma en este segmento.
El mundo en el que nos movemos exige hacer cada vez más cosas para mantener la competitividad. Esa
lógica es la que explica nuestra decisión de ir construyendo en el ámbito internacional un complemento a
nuestras actividades en España. Los proyectos en Guinea Ecuatorial y en Marruecos son nuestras primeras
experiencias en el exterior, pero no serán las únicas y valoraremos las oportunidades que puedan surgir en
Europa, América Latina, Oriente Próximo o África.
En defi nitiva, nos enfrentamos a un futuro de desafíos a corto y medio plazo pero lo hacemos con un sólido
balance, construido en los últimos años con mucho esfuerzo y que nos debe permitir aprovechar las
oportunidades que sin ninguna duda también se presentarán. Nuestro objetivo ahora debe ser culminar el
proceso de modernización y consolidación de un modelo empresarial y de negocio mucho más fl exible y
capaz de adaptarse a un entorno cambiante y exigente y que nos obliga a ser cada vez más competitivos sin
renunciar a perseguir la excelencia en todo lo que hacemos.
Muchas gracias a todos los que nos habéis permitido llegar hasta aquí y que sois los protagonistas de nuestro
futuro; también, gracias a nuestro Consejero Delegado y a todo el equipo de dirección por su entrega y
colaboración.
Dr. Francisco Ivorra MirallesPresidente de Asisa-Lavinia
7
1 Asisa Grupo
Y el resultado de un trabajo bien hecho que consolida un proyecto de futuro.
Solo el crecimiento hace posible destinar cada vez más recursos a aumentar
la capacidad asistencial, tanto tecnológica como humana.
nuestro objetivoCrecer,
8
Asisa, Asistencia Sanitaria Interprovincial de Seguros, S.A.
LAVINIA, SOCIEDAD COOPERATIVA
Asisa Dental, S.A.U.
Instituto Andaluz Implantológico, S.A.U.
Asisa, Servicios Integrales de Salud, S.A.U.
Asuman Servicios y Mantenimiento, S.A.
Shikari Tecnología, S.L.
Hospital El Ángel, S.A.U.
Clínica Maternal Ntra. Sra. de Belén, S.A.U.
Clínica Virgen de La Vega, S.A.U.
Oftalvist La Vega, S.L.
Clínica Santa Isabel, S.A.
Clínica Médico-Quirúrgica Montpellier, S.A.
Laboratorio Clínica Montpellier, S.L.U.
EMPRESAS ASOCIADAS Y MULTIGRUPO
Sociedad
Serveis Ilerdenses de Rehabilitació, S.A.
Analiza Sociedad de Análisis Clínicos, S.L.
Clínica Médico-Quirúrgica Ciudad Jardín, S.A.
Comunidad de Propietarios Palmerers, S.A.
Casa de Reposo y Sanatorio Perpetuo Socorro, S.A.
Nucleopet, S.L.
Saham Asisanté, S.A.
Elche-Crevillente Salud, S.A.
Torrevieja Salud Unión Temporal de Empresas
Biopat Biopatología Molecular, S.L.
Asyas, Promociones Sanitarias, S.A.
Torrejón Salud, S.A.
Alcuneza, S.A.
Gomosa, S.A.
Centro Médico Bidasoa, S.A.
Sanatorio Médico-Quirúrgico Cristo Rey, S.A.
MUTUALIDAD DE LA QUE ASISA ES SOCIO
PROTECTOR
Sociedad
Mutualidad de Previsión Social de Asisa Dr. Atilano Cerezo
EMPRESAS DEL GRUPO
Clínica Ntra. Sra. del Rosario de Albacete, S.A.U.
Clínica Vistahermosa, S.A.U.
Urología Vistahermosa, S.L.
Hospital&Health Products, S.L.
Traumatología Vistahermosa, S.L.
Oftalmología Vistahermosa, S.L.
Cardioimagen Vistahermosa, C.B.
Unidad de Reproducción Asistida, S.L.
Centro Inmunológico C.L. Vistahermosa, S.L.
Policlínico San Carlos, S.L.U.
Tecnología Información Care Health Consulting, S.L.
R. Terapéuticas Mediterráneo, S.A.
Clínica Mediterráneo, S.A.U.
Hospital Inmaculada Concepción, S.A.U.
Centros e Instalaciones Asistenciales de Asisa, S.A.U.
Centro Médico de Barcelona
Densitómetro de Cáceres
Centro Médico de Córdoba
Centro Médico de Jaén
Centro Médico de Madrid
Centro Médico de Soria
Densitómetro de Valencia
Clínica Los Naranjos de Huelva, S.A.U.
Ntra. Sra. del Perpetuo Socorro Sanatorio M.-Q.
de Lérida, S.A.U.
Corlleida, S.L.U.
Centre Oftalmologic Avançat de Ponent, S.L.
Clínica Perpetuo Socorro, S.A.
Policlinic Lleida, S.L.
Hospital Moncloa, S.A.
Oftalmología Moncloa, S.L.U.
Hospital Moncloa Internacional, S.L.U.
Sociedad Guineana de Salud, S.A.
Hospital Jerez Puerta del Sur, S.A.U.
Oftalvist Cio-Jerez, S.L.
Resona, S.A.U.
Instrumental Clínico y Distribución Material Didáctico
Sanitario, S.A.
Inversora de Asistencia Médica, S.A.U.
Empresas Órganos de
Dirección
Resultados
ASISA GRUPO1
9
CONSEJO
RECTOR DE
LAVINIA,
SOCIEDAD
COOPERATIVA
Dr. Diego
Lorenzo Sáez
Vicepresidente
Dr. Manuel Mª
Fernández
Ilarraza
Tesorero
Dr. Jaime
Escribano Liz
Vocal 5º
Dr. Francisco J.
Rodríguez
Moragues
Vocal 3º
Dr. José Carlos
Sánchez Marcos
Vocal 7º
Dr. Javier
Gómez-Ferrer
Sapiña
Vocal 8º
Órganos de
DirecciónEmpresas
10
Resultados
ASISA GRUPO1
Dra. Antonia
Solvas
Martínez
Secretaria
Dr. Manuel
Gordón Monreal
Vocal 1º
Dr. José
Vilella Bueno
Vocal 2º
Dr. Luis
Ortiz Quintana
Vocal 4º
Dr. Gregorio
Medina Blanco
Vocal 6º
Dr. Francisco
Ivorra Miralles
Presidente
11
Asisa Informe de Actividades 2013
Dr. José Abad Almendáriz Delegado
Dr. Luis Mayero Franco Delegado
Dr. José Manuel Colmenero Colmenero Delegado
Dr. José Ramón Vicente Rull Director Médico
Dr. Joaquín Montolio Satorra Delegado
Dr. Rafael Navas Fossi Delegado
Dra. Inmaculada Moya Rubio Delegada
Dr. Gerardo Vilar Martínez Delegado
Dr. Manuel Viola Figueras Director Médico
Dr. Miguel Montserrat Quintana Delegado
Dr. José Tara Arriola Delegado
Dr. Francisco Anguita Anguita Delegado
Dr. Francisco Ivorra Miralles Presidente Ejecutivo
Dr. Enrique de Porres Ortiz de Urbina Consejero Delegado
D. Andrés Rodríguez-Villa Matons Secretario
Dr. Manuel Soria Fernández de Córdoba Vocal
Dr. Mariano Torres Torquemada Vocal
CONSEJO DE
ADMINISTRACIÓN
DE ASISA
ASESORES DEL
CONSEJO DE
ADMINISTRACIÓN
DE ASISA
Órganos de
DirecciónEmpresas
12
ASISA GRUPO1Resultados
CUENTA DE
RESULTADOS
CONSOLIDADA
2013
%
CONCEPTO Importe € s/primas
Total ingresos 1.080.985.734 111,47
Gastos en
prestaciones613.295.827 63,24
Gastos imputables
a prestaciones240.224.303 24,77
Resto de gastos 199.334.793 20,56
Total gastos 1.052.854.923 108,57
Resultado
antes de impuestos28.130.811 2,90
Impuesto
s/sociedades7.307.586 0,75
Resultado
del ejercicio20.823.225 2,15
13
Asisa Informe de Actividades 2013
2 Asisa Aseguradora
Y en todo momento, cuando hay necesidad y cuando no. Acompañar a todos
los asegurados durante toda su vida es una responsabilidad que va
más allá del cuidado de la salud: es la tranquilidad de sentir protección.
nuestro compromisoEstar junto a ti,
14
ACTIVIDAD
DEL CUADRO Asistencia Primaria 4.097.343
Especialidades Médicas 2.331.349
Especialidades Quirúrgicas 3.383.712
Métodos Terapéuticos 120.757
TOTAL 9.933.161
EspecialidadesNúmero de
consultas
Asistencia Primaria 7.663
Especialidades Médicas 7.776
Especialidades Quirúrgicas 14.436
Métodos Terapéuticos 2.333
Pruebas Diagnósticas 2.610
Otras 1.505
TOTAL 36.323
MÉDICOS POR
ESPECIALIDADEspecialidades
Número de Proveedores
2 ASISA ASEGURADORA
Servicios Asisa Virtual Sistemas e
InnovaciónProfesionales
15
PROFESIONALES
DE LA SANIDAD/
SOCIOS DE
LAVINIA Y DEL
MONTEPÍO
DE PREVISIÓN*
Álava 168 13 1
Albacete 219 104 28
Alicante 879 608 255
Almería 563 203 79
Ávila 112 18 3
Badajoz 400 40 5
Baleares 839 406 107
Barcelona 2.037 796 214
Bilbao 697 8 2
Burgos 216 - -
Cáceres 262 112 27
Cádiz 963 345 70
Castellón 393 98 10
Ceuta 78 24 8
Ciudad Real 393 1 -
Córdoba 681 332 174
Cuenca 95 16 8
Gerona 515 187 39
Granada 676 460 221
Guadalajara 106 38 8
Guipúzcoa 456 184 102
Huelva 327 69 28
Huesca 260 21 -
Jaén 363 119 93
La Coruña 476 34 1
Las Palmas de Gran Canaria 226 131 36
Delegación
Provee-
dores
Socios
Lavinia Montepío Delegación
Provee-
dores
Socios
Lavinia Montepío
León 335 137 38
Lérida 374 201 110
Logroño 190 63 25
Lugo 231 19 6
Madrid 5.141 2.659 688
Málaga 733 448 319
Melilla 70 25 19
Murcia 1.027 626 281
Orense 206 77 20
Palencia 123 52 23
Salamanca 175 117 15
Segovia 68 44 18
Sevilla 1.926 653 128
Soria 76 25 15
Tarragona 420 256 132
Tenerife 222 70 26
Teruel 148 22 17
Toledo 304 102 37
Valencia 1.385 875 444
Valladolid 414 141 54
Vigo 447 12 1
Zamora 144 64 19
Zaragoza 787 535 232
TOTAL 27.346 11.590 4.186
(*) Conteo por proveedor único
16
Profesionales Servicios Asisa Virtual Sistemas e
Innovación
ASISA ASEGURADORA2
En 2013 se consolidó el Portal del Pro-
fesional de Asisa como plataforma de
gestión al servicio de los médicos y
profesionales sanitarios en general
que integran los cuadros de la Compa-
ñía, con un aumento del 85,5% de facul-
tativos registrados, pasando de 12.865
a 23.871 profesionales.
INFORME ELECTRÓNICO DE
HONORARIOS
A través del Portal del Profesional se
puede acceder al informe de honora-
rios.
Asisa envía cada mes un mensaje SMS
o un correo electrónico por el que avisa
de que la información de los honorarios
ya está disponible en el referido portal.
PORTAL DEL
PROFESIONAL
Nº
de m
ensa
jes
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
100
90
80
70
60
50
40
30
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic
% m
ensajes / liquidaciones
e
mensajes % mensajes / liquidaciones
TOTAL: 534.577 consultas
Ofi cina
13.206
3,8%
Baremo
93.875
27,4%
IRPF
45.809
13,4%
Honorarios
176.329
51,6%C.Bioética
1.432
0,4%
Otros
10.949
3,2%
17
Área RR.HH. DelegacionesOrganización
y Procesos
Asisa Informe de Actividades 2013
Información carta de pago
Diferencia de honorarios
Falta carta de pago o abono
Información o petición baremo
Petición o incidencia terminal
Cambio datos
Petición certifi cados
Petición volantes
Información web
Devolución volantes
Factura
Alta profesional
Equivocada (901-902)
Petición informe registrado
Total llamadas
0 200 400 800600 1.2001.000 1.400
797664664
713910
292310
633438438
385535
385
961503503
172286
1731591
229193193
2412
46424
68
6.3667.187
1.2112.677
00 200 1 400
450450724
Llamadas atendidas 2012 20132 2
Llamadas diarias 26,09 29,10
El creciente uso del teléfono que Asisa
pone a disposición de sus facultativos
demuestra el éxito de la iniciativa en-
marcada en la estrategia de la Compa-
ñía de acercarse a sus profesionales y
aumentar los servicios que les ofrece.
En el año 2013 se atendieron 7.187 lla-
madas, 821 más que en el mismo pe-
riodo del año anterior.
LÍNEA
DE ATENCIÓN
AL MÉDICO
18
Profesionales Asisa Virtual Sistemas e
Innovación
ASISA ASEGURADORA2Servicios
Como consecuencia del compromiso
de Asisa con el cliente, en 2013 se or-
ganizó un grupo especial de agentes de
calidad, formados y especializados en
la detección y tratamiento de aquellos
casos en que los asegurados puedan
haber percibido que sus expectativas
no han sido cumplidas de forma satis-
factoria.
En cuanto a las cifras registradas por el
Centro de Atanción al Cliente, aumentó
el número total de impactos hasta lle-
gar casi a los 2.700.000 entre llamadas,
correos electrónicos, sms, fax y trabajo
de back offi ce. De ellos cabe destacar
la gestión de 332.551 autorizaciones
recibidas a través de los distintos ca-
nales a disposición de los clientes.
CAC - CENTRO
DE ATENCIÓN
AL CLIENTE
El Servicio de Atención al Cliente, crea-
do para atender y resolver las recla-
maciones y las quejas que formulen
los asegurados en relación con sus
contratos de seguros, está constituido
de conformidad con lo establecido en
la Orden ECO/734/2004 sobre los de-
partamentos y servicios de atención al
cliente y el defensor del cliente de las
entidades fi nancieras, publicada en
marzo de 2004. Su funcionamiento está
recogido en el Reglamento que se pre-
sentó en el 2005 ante el Comisionado
para la Defensa del Cliente (en la Di-
rección General de Seguros).
SAC - SERVICIO
DE ATENCIÓN
AL CLIENTE
Las quejas y reclamaciones presenta-
das ante este Servicio constituyen el
paso previo a las que los asegurados
puedan formular ante el Comisionado
para la Defensa del Cliente de Servi-
cios Financieros que, para las entida-
des aseguradoras, es en la Dirección
General de Seguros y Fondos de Pen-
siones.
El número de reclamaciones recibidas
representó el 0,296 por cada mil ase-
gurados que pueden acceder a este
Servicio, y el plazo medio de resolución
fue de 47 días, inferior al plazo máximo
establecido de dos meses.
Signifi cativo fue también el incremento
de la atención telefónica y de gestión del
sistema de facturación para los profe-
sionales de la sanidad, LINCE, que con-
cluyó con 40.194 llamadas atendidas y
774.000 transacciones efectuadas a
través del sistema automático (IVR).
En el año 2013 se incorporaron al ser-
vicio de centralita telefónica las pro-
vincias de Guipúzcoa y Santa Cruz de
Tenerife; al servicio de autorizaciones
telefónicas, además de las nombradas,
las provincias de Lérida, Vizcaya, Bur-
gos, Palencia, Salamanca y Zamora; y
al sistema de autorizaciones por fax, la
provincia de Málaga.
19
Área RR.HH. DelegacionesOrganización
y Procesos
Asisa Informe de Actividades 2013
CENTRO COORDINADOR
DE URGENCIAS
El Centro Coordinador es la puerta de
entrada a un Sistema Integral de Ur-
gencias. Ante cualquier problema sa-
nitario, el asegurado accede a través
de un número de teléfono único a nivel
nacional recibiendo una respuesta ade-
cuada a su problema de salud: desde un
consejo sanitario hasta la resolución
de una emergencia.
Los Sistemas de Información del Centro
Coordinador contemplan la cobertura
de los recursos sanitarios de urgencia
en los 8.119 municipios de España así
como las especialidades en urgencias
hospitalarias de los hospitales propios,
concertados y públicos de todo el terri-
torio nacional.
El conocimiento de la zona geográfi ca,
la cobertura de los recursos contrata-
dos por las delegaciones y las espe-
cialidades médicas en las urgencias
hospitalarias garantizan una respuesta
rápida y efi caz ante una llamada de ur-
gencia.
Actividad en 2013
Ambulancias 79.889
Avisos médicos 41.334
Avisos de enfermería 116.391
Consultas telefónicas 22.941
Visitas OD 1.235
Dr. Virtual 2.202
Selección riesgos 19.471
Coordinadora de camas
(tres meses)
114
Informativas 8.715
TOTAL ACTOS REALIZADOS 292.292
CCU - CENTRO
COORDINADOR
DE URGENCIAS
20
Asisa Virtual Sistemas e
Innovación
ASISA ASEGURADORA2ServiciosProfesionales
COORDINADORA DE CAMAS
El Centro Coordinador, como referen-
cia única a nivel nacional para la ur-
gencia y transporte sanitario, puso en
marcha en octubre de 2013 el servicio
de Coordinadora de Camas que tiene
como objetivo fundamental la creación
de un interlocutor válido ante cualquier
incidencia médica hospitalaria de los
asegurados fuera del horario de aper-
tura de las delegaciones.
RAD - RED DE ASISTENCIA
DOMICILIARIA
Para urgencias médicas, Asisa pone a
disposición de sus asegurados desde
1995 la Red de Asistencia Domiciliaria,
un dispositivo de atención y de asisten-
cia a domicilio para cualquier tipo de
urgencia de forma rápida y cualifi cada.
El dispositivo realiza los siguientes
servicios:
• Atención médica a domicilio para
urgencias y traslados sanitarios
a un centro hospitalario si fuese
necesario.
• Atención telefónica las 24 horas
para cualquier consulta
o asesoramiento médico.
• Consultas médicas a través del
Dr. Virtual en asisa.es.
• Seguimiento domiciliario del
enfermo crónico.
21
Área RR.HH. DelegacionesOrganización
y Procesos
Asisa Informe de Actividades 2013
UN ESPACIO CADA VEZ MÁS VISITADO
Proporcionar toda la información dis-
ponible, establecer nuevos servicios y
facilitar el acceso desde cualquier dis-
positivo fueron los objetivos marcados
para asisa.es en 2013. Su cumplimiento
incrementó considerablemente el nú-
mero de visitas respecto de años ante-
riores.
Evolución de visitas asisa.es
ASISA VIRTUAL Visitas desde dispositivos móviles
Acceso a servicios médicos
La consulta de información sobre el
cuadro médico de Asisa se convirtió
en uno de los servicios más solicitados
con casi 10 millones de entradas y más
de un 30% lo hizo para buscar especia-
lista.
Cuadro Médico
Especialistas 3.715.094
Urgencias 1.074.815
Página principal 3.356.081
Asistencia primaria 698.346
Centros médicos 378.472
Pruebas diagnósticas 496.494
Cuadro médico dental 275.012
TOTAL 9.994.314
700.000
600.000
500.000
400.000
300.000
200.000
100.000
0
2010 2011 2012 2013
10.582
103.156
311.444
614.621
INCREMENTO RESPECTO A 2012: 97%
0.5820 582
103.156
311.4444
350.000
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000
50.000
0
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dicoct nov dic
20122013
329.207329.9.202 7
241.965 241.965
f bf b
222.500 222.2.505 0 247.363 247.7.363 3
bb
229.747 229..7472299.747 207.552 207.7.555 22
jj
212.766 212.766
j lj lj l
173.291173.3.292173.2911228.501 228 50
9191912228.8.505
259.833 259 833
t
00110
259.9.838 260.573 260.0.575 3230.405 230.0.404 5 230 405
didi
INCREMENTO RESPECTO A 2012: 17,5%
22
Servicios Sistemas e
Innovación
ASISA ASEGURADORA2Asisa VirtualProfesionales
NUEVOS SERVICIOS Y PROYECTOS
WEBMOBILE
En respuesta a la gran demanda de
usuarios que acceden a través de dis-
positivos móviles, se creó una web
adaptada a estos dispositivos, facilitan-
do así el acceso a toda la información
de Asisa. Al mismo tiempo se continua-
ron evolucionando las aplicaciones ya
existentes.
PORTAL DE MEDIADORES
El canal de mediación, ya implementa-
do en ejercicios anteriores, experimen-
tó importantes modifi caciones para
permitir a los mediadores acceder y
descargar toda la información de ges-
tión administrativa, así como disponer
de una herramienta de análisis dinámi-
co de toda la actividad anual.
FIRMA ELECTRÓNICA A TRAVÉS DEL
TERCERO DE CONFIANZA
Con este proyecto, Asisa se convirtió
en la primera aseguradora de salud en
España en permitir el uso de la fi rma
electrónica a través de un tercero de
confi anza para realizar contrataciones
online. Esta nueva funcionalidad agili-
zará el proceso, facilitando los trámi-
tes al asegurado, evitando el uso del
papel y reduciendo el tiempo de alta y
por tanto de acceso a la prestación sa-
nitaria.
NUEVOS PORTALES DE HOSPITALES,
CLÍNICAS Y CENTROS MÉDICOS
Durante el 2013, se publicaron los nue-
vos portales de clínicas, hospitales y
centros médicos de Asisa diseñados
para acceder a la información de una
manera ágil y sencilla. La nueva es-
tructura permitirá descubrir el enorme
potencial de los centros a los pacientes
y asegurados, así como a futuros pa-
cientes y colaboradores del Grupo.
23
Área RR.HH. DelegacionesOrganización
y Procesos
Asisa Informe de Actividades 2013
Además de seguir mejorando de forma
general la infraestructura, la calidad y
disponibilidad del servicio interno, des-
de la Dirección de Sistemas se desa-
rrollaron durante el año 2013 una serie
de proyectos muy signifi cativos diri-
gidos tanto a los asegurados como al
colectivo de proveedores asistenciales.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Desde mediados de año se comenzó el
despliegue de una nueva herramienta
de atención al cliente (CRM), que per-
mitirá compartir la misma información
sobre la interacción con los asegura-
dos, independientemente del medio que
se emplee, agilizando las gestiones in-
dividualizadas y ganando tiempo y efec-
tividad en todo el proceso.
Este sistema se irá desplegando a to-
das las Delegaciones y Centros inclu-
yendo bajo el mismo la mayoría de las
gestiones comerciales o asistenciales
que requieran los asegurados, prác-
ticamente en cualquier circunstancia
(información, autorizaciones, reclama-
ciones, etc.).
RELACIONES COMERCIALES
Otra de las herramientas desplegadas
en 2013 fue el Sistema de Contratación
a través de mediadores especializados,
concretamente las ofi cinas bancarias,
que permite, con gran agilidad e inte-
gridad de la información, facilitar a los
clientes la contratación de un nuevo
seguro de salud, garantizando la con-
fi dencialidad del proceso y ofreciendo
mecanismos de trazabilidad bajo cual-
quier circunstancia.
Esta herramienta permitió que algu-
nas ofi cinas bancarias pudieran actuar
como agentes directos de forma ágil,
segura y transparente para los nuevos
asegurados.
FACTURACIÓN DE LOS
PROFESIONALES
También a partir de mediados de 2013
se comenzó a desplegar la nueva ver-
sión del sistema de facturación para
los profesionales de Asisa (LINCE), que
incluyó, además de un cambio estético
notable, una mejora en el rendimiento
y la apertura a nuevas funcionalidades
que garantizan un mejor control de las
prestaciones, tanto desde la perspec-
tiva del asegurado como de la del pro-
fesional.
SISTEMAS
E INNOVACIÓN
24
Servicios Asisa Virtual
ASISA ASEGURADORA2Sistemas e
InnovaciónProfesionales
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
En el año 2013 Asisa continuó con la ex-
pansión del nuevo modelo operativo de
soporte al negocio asegurador defi nido
en el año 2012.
CONTROL INTERNO
Se formalizó, tanto en Asisa Asegura-
dora como en la Mutualidad de Previ-
sión Social, el Marco de referencia del
Sistema de Control Interno, que recoge
los principios y bases del mismo, su es-
tructura organizativa y de responsabili-
dades, así como el fundamento teórico
de la evaluación del Sistema.
ORGANIZACIÓN
Y PROCESOS
REINGENIERÍA DE PROCESOS
Durante el año 2013 se redefi nieron pro-
cesos en aras de potenciar efi cacia:
• Proceso de renovación de primas.
• Desarrollo de un nuevo sistema
contable.
• Implantación de un nuevo Maestro
de Proveedores Asistenciales.
25
Área RR.HH. Delegaciones
Asisa Informe de Actividades 2013
Organización
y Procesos
GESTIÓN DEL TALENTO
En 2013 Asisa, que mantuvo los mis-
mos niveles de empleo respecto al
2012, apostó por el talento interno.
Para ello, impulsó un modelo de ges-
tión de las personas orientado a po-
tenciar el crecimiento profesional para
facilitar la consecución de los objetivos
estratégicos de la Compañía. El mode-
lo comenzó a ponerse en práctica en la
Delegación de Madrid.
FORMACIÓN
Asisa fue galardonada en la IV edición
de los premios concedidos por Cegos y
Equipos&Talento a las Mejores Prácti-
cas en RRHH en la categoría de Forma-
ción y Desarrollo por la iniciativa “Un
curso = un recurso”. Un exitoso plan
de formación interna vinculado a una
acción de RSC, en el que se premió la
realización de cada curso por parte de
los empleados con una donación a un
fi n solidario.
Además de atender las necesidades
formativas departamentales según de-
manda, se cumplió el 100% del Plan
de Formación para el 2013 y uno de los
principales objetivos, potenciar respec-
to al 2012 la formación online. Del total
de horas de formación impartidas, un
85% fueron en modalidad e-learning
a través del Espacio de Formación de
Asisa.
Ratios
• Horas de formación 50.654
• Nº cursos impartidos 2.835
• Plantilla formada 89%
• Aprovechamiento cursos online 80%
ÁREA DE RR.HH.
Y FORMACIÓN
26
2 ASISA ASEGURADORA
Servicios Asisa Virtual Sistemas e
Innovación
Profesionales
Asisa inauguró en marzo de 2013 su
nueva Delegación en Alicante situada
en la calle Díaz Moreu, 4. Estas nuevas
ofi cinas, junto a la Clínica Vistahermo-
sa, el Policlínico San Carlos, en Denia,
y a los centros médicos que la Compa-
ñía posee en Alicante (Vistahermosa 76
y Avda. de la Constitución 14), Elche,
Ibi y Alcoy, consolidan la posición de
liderazgo de Asisa en la provincia en
el sector de los seguros de salud y la
asistencia sanitaria privada.
La nueva Delegación, ubicada en una
zona céntrica y bien comunicada de la
ciudad, ha sido equipada con las últi-
mas tecnologías con el objetivo de res-
ponder a las necesidades de sus ase-
gurados tanto en relación a aspectos
administrativos como en lo referente a
prestaciones y pólizas.
NUEVA
DELEGACIÓN
EN ALICANTE
El acto de inauguración estuvo presidi-
do por el Dr. Francisco Ivorra Miralles,
Presidente de Asisa, y acompañado por
Dña. Luisa Pastor Lillo, Presidenta de la
Diputación Provincial de Alicante y por
el Dr. Federico Ballenilla Antón, Delega-
do Médico Provincial de Asisa. El Dr. Ivo-
rra remarcó la importancia que para la
Compañía que preside tiene poder ofre-
cer una atención cercana y personaliza-
da en la búsqueda de la máxima calidad
asistencial, empezando por unas ofi ci-
nas céntricas y modernas.
La Delegación de Asisa en Alicante, que
empezó su andadura en 1979, ha expe-
rimentado un importante desarrollo
en la provincia durante estos últimos
años, aumentando su competitividad y
creciendo signifi cativamente en cuanto
a número de asegurados. En el plano
asistencial cuenta con un cuadro de
más de 2.000 profesionales sanitarios
que cubren todas las disciplinas médi-
cas y que prestan sus servicios, entre
otros centros, en la Clínica Vistaher-
mosa y en sus Centros Médicos.
27
Organización
y Procesos
Asisa Informe de Actividades 2013
DelegacionesÁrea RR.HH.
3 Asisa Dental
nuestra ilusiónDibujar sonrisas,
28
Y la de tantas personas que, por fi n, encuentran un modo asequible de cuidar
de su boca. Ver sonreír es la satisfacción de un empeño al que dedicamos
cada vez más medios.
29
Ante la creciente demanda de aten-
ción dental que se ha producido en los
últimos años, las aseguradoras han
tratado de responder mediante fórmu-
las que combinan un precio bajo en la
prima del seguro con copagos en la
prestación de servicios asistenciales.
Pero Asisa ha ido más allá lanzando al
mercado la oferta dental más completa
diseñada para cubrir todas las necesi-
dades económicas y de atención. El se-
guro dental dirigido a la unidad familiar
de cuatro o más miembros tuvo en 2013
una especial acogida por su carácter
innovador.
OFERTA• Asisa Dental, asistencia integral indi-
vidual a un precio accesible con múl-
tiples servicios incluidos y descuen-
tos medios del 40% en tratamientos
respecto al precio medio de mercado.
• Asisa Dental Familiar, asistencia den-
tal integral para toda la familia (pa-
dres, hijos y abuelos) por un precio
único independientemente del núme-
ro de miembros.
• Asisa Dental Pymes, asistencia den-
tal como parte de seguros colectivos.
• Asisa Dental Funcionarios, para los
empleados públicos que eligen Asi-
sa como la Compañía que cuida su
salud, acceso a la atención dental en
unas condiciones económicas muy
ventajosas.
ASISA DENTAL
ASISA DENTAL FAMILIAR
ASISA DENTAL PYMES
ASISA DENTAL FUNCIONARIOS
ASISA DENTAL FAMILIAR FUNCIONARIOS
Oferta Clínicas Dentales
ASISA DENTAL3
CLÍNICAS
DENTALES
En 2013 Asisa continuó con su plan de
expansión de clínicas dentales propias
que emprendió en ejercicios anteriores
como consecuencia del constante au-
mento de la cartera del seguro dental
en todas sus modalidades. Con la in-
corporación de los centros de Barce-
lona, Motril, Málaga y Toledo, a fi nales
del año Asisa contaba con un amplio
cuadro dental integrado por 21 clínicas
propias y más de 1.300 concertadas a
disposición de sus asegurados.
Las nuevas clínicas dentales de Asisa
se diseñaron de acuerdo a un proyec-
to establecido que aúna funcionalidad
y empleo de la tecnología más avanza-
da con la selección de un especializado
cuadro de profesionales. Todo para al-
canzar la excelencia en la calidad.
• Pacientes atendidos 121.959
• Actos profesionales 262.569
• Gabinetes 117
• Superfi cie 5.467 m2
Oferta Clínicas Dentales
ASISA DENTAL3
30
4 Colaboración con la Sanidad Pública
Y la unión de esfuerzos compartidos. Establecer fórmulas de colaboración
que potencien lo mejor de la Sanidad Pública con las ventajas de la privada
es sumar recursos en benefi cio de todos.
nuestra responsabilidadAportar,
31
Cada año Asisa presta atención sanita-
ria a los funcionarios públicos a través
de los conciertos con las Mutualidades
MUFACE, ISFAS y MUGEJU. Del total de
funcionarios integrados en las Mutua-
lidades administrativas, aproximada-
mente un 30% elige Asisa como Com-
pañía de salud.
Las Mutualidades llevan impulsando
desde el 2010 una política global de
calidad para la mejora de la asistencia
sanitaria a los pacientes con patologías
más prevalentes y las que suponen una
mayor carga asistencial, familiar, so-
cial y económica.
Para garantizar la implantación de es-
tas políticas de calidad, en los concier-
tos con las Mutualidades se establecen
unos objetivos específi cos de calidad
de cuyo cumplimiento se derivan unos
Incentivos Anuales de Calidad (IAC).
Para la Dirección Médica Asistencial,
la consecución de estos objetivos, así
como del incentivo económico asociado
a los mismos, ha sido uno de los gran-
des retos identifi cados para cada ejer-
cicio, estableciendo planes, acciones
y recursos para su abordaje y cumpli-
miento.
MUTUALIDADES:
OBJETIVOS
E INCENTIVOS
DE CALIDAD
32
Mutualidades
PúblicasDepartamento
de Torrevieja
Departamento
de Elche
Crevillente-Aspe
Hospital Torrejón
Salud
COLABORACIÓN CON LA SANIDAD PÚBLICA4
MUFACE
Los objetivos de calidad desarrollados
durante 2013 y que Asisa cumplió al
100% fueron:
1. Implantación de los Planes de ictus
y cardiopatía isquémica. Entre las
acciones destacables cabe reseñar
la elaboración de los mapas de re-
cursos específi cos para la atención
al ictus y la cardiopatía isquémica.
2. Calidad de la prescripción farma-
céutica. En cuanto a este objetivo,
las acciones desarrolladas por Asisa
fueron dirigidas a fomentar la pres-
cripción de medicamentos incluidos
en los precios de referencia y a mini-
mizar la utilización de nuevos medi-
camentos sin aportación terapéutica
relevante.
3. Calidad de la información (CMBD).
Los resultados obtenidos en el ob-
jetivo de calidad de la información
asistencial (CMBD s) fueron ópti-
mos, destacando dos indicadores:
a. Índice de Cobertura: Asisa alcan-
zó un 90,74%, siendo el nivel mínimo
para la consecución del 100% del in-
centivo el 85%.
b. Índice de Calidad del CMBD: Asisa
llegó al 84,80%, siendo el nivel míni-
mo para la consecución del 100% del
incentivo del 75%.
ISFAS Y MUGEJU
Estas mutualidades enfocan sus obje-
tivos e incentivos de calidad exclusiva-
mente en la prescripción farmacéutica,
en concreto en tres indicadores:
• Medicamentos dispensados bajo el
sistema de precios de referencia.
• Utilización de medicamentos antiul-
cerosos de primera elección.
• Utilización de hipolipemiantes de
primera elección.
El nivel de consecución para 2013 se
mantuvo al mismo nivel que en años
anteriores.
33
Asisa Informe de Actividades 2013
Empresa participada
por Asisa
El Departamento 22 de la Comunidad
Valenciana, compuesto por una pobla-
ción de 158.103 habitantes, recibe asis-
tencia sanitaria a través del Hospital de
Torrevieja y de una amplia red de cen-
tros de salud de atención primaria:
• Guardamar del Segura
• Rojales
• Torrevieja I La Loma
• Torrevieja II El Acequión
• Torrevieja III La Mata
• Torrevieja IV Patricio Pérez
• Pilar de la Horadada
• Orihuela Costa
• San Miguel de Salinas
• San Luis
DEPARTAMENTO
DE TORREVIEJA
El Hospital de Torrevieja, que en su
séptimo año de vida se convirtió en un
centro de referencia por la gran canti-
dad de galardones y reconocimientos
que recibió, destacó por sus activida-
des de I+D: Torrevieja Salud tuvo ac-
tivos treinta y ocho ensayos clínicos
(EECC), cuatro estudios observacio-
nales post autorización, dos estudios
observacionales y tres estudios de in-
vestigación de elaboración propia. Todo
ello supone que durante 2013 mantuvo
un total de cuarenta y siete estudios
con participación activa de su personal.
34
Departamento
de Elche
Crevillente-Aspe
Hospital Torrejón
Salud
COLABORACIÓN CON LA SANIDAD PÚBLICA4Mutualidades
Públicas
Departamento
de Torrevieja
ESTRUCTURA DEL HOSPITAL
DE TORREVIEJA
• 239 habitaciones individuales
• 10 habitaciones individuales
de psiquiatría
• 14 camas de UCI, ampliables a 18
• 6 incubadoras fi jas
• 60 locales de consultas externas
y gabinetes de exploración
• 11 quirófanos
• 2 paritorios
• 24 camas y 5 sillones UCSI
• 14 camas URPA
• Hospital de día, con 10 camas
y 28 sillones
• 17 puestos de hemodiálisis
• Servicio de urgencias:
- 30 boxes urgencias (2 de triaje)
- 2 boxes de yesos
- 2 boxes de curas
- 2 boxes vitales
- 53 camas de observación
• Diagnóstico por imagen:
- TC
- Ortopantomografía
- Densitómetro óseo
- RNM
- Hemodinámica
- Mamógrafo digital
ACTIVIDAD EN 2013
• Ingresos 16.793
• Altas 16.754
• Estancia media 4,17
• Urgencias atendidas en
el departamento 183.630
• Urgencias atendidas en
el hospital 69.860
• Urgencias ingresadas 12.974
• % de ingresos 18,57%
• Intervenciones quirúrgicas
totales 14.489
• Tasa de CMA 48,87%
• Número de partos 1.189
• Tasa de cesáreas 19,43%
• Número de consultas
primeras 104.913
• Número de consultas
sucesivas 203.175
• Número de consultas
totales 308.088
• Frecuentación 1as consultas
/1000 habitantes 656%
• Consultas atención
primaria (facultativos) 1.071.150
• Consultas atención
primaria (enfermería) 1.049.529
DISTINCIONES Y GALARDONES
2013
• 1er Puesto en el cumplimiento de los
Acuerdos de Gestión, Conselleria de
Sanidad (C. Valenciana).
• Premios Top 20-2012, a las catego-
rías de Gestión Global, mejor Área
de Sistema Respiratorio y mejor
Servicio de Cirugía Digestiva, con-
virtiéndose en el hospital más galar-
donado entre todos los centros de la
Comunidad Valenciana.
• Premio al Plan de Crónicos en la ca-
tegoría de Política Sanitaria, con el
“Premio a las Mejores Ideas de 2013”
que concedió el periódico sanitario
Diario Médico a las iniciativas más
innovadoras.
• El Plan de Selección y Formación
por Competencias de la Dirección
de Recursos Humanos fue selec-
cionado entre las mejores prácticas
en ámbito internacional por su expe-
riencia en los Departamentos de To-
rrevieja y Vinalopó. Sesión Europea
del Clinical Operations Board.
• El Plan de Promoción de la Salud
de los Departamentos de Salud de
Torrevieja y Vinalopó fue distinguido
con uno de los premios “A Tu Salud
2013”, que otorgó el periódico La Ra-
zón, por fomentar un estilo de vida
activo y saludable.
35
Asisa Informe de Actividades 2013
Tras dos años de funcionamiento, el
Hospital del Vinalopó se posicionó
entre los primeros de su grupo en la
evaluación de los acuerdos de gestión
2013 que realizó la Conselleria de Sa-
nidad de la Comunidad Valenciana. Fue
el resultado de la gran aceptación que
tuvo por parte de la población, 148.813
habitantes de los municipios de Elche,
Crevillente, Aspe, Hondón de los Frai-
les, Hondón de las Nieves, y el alto gra-
do de satisfacción por los resultados
asistenciales obtenidos.
DEPARTAMENTO
DE ELCHE
CREVILLENTE -
ASPE
Destacó el Hospital del Vinalopó por
haber sido el primero en España en
conseguir el Certifi cado de Accesibili-
dad otorgado por la organización líder
mundial en seguridad TÜV Rheinland,
según la Norma UNE 170-001-1 de Ac-
cesibilidad Universal. Este Certifi ca-
do de Accesibilidad global garantiza a
cualquier persona, con discapacidad o
no, las mismas posibilidades de acce-
sibilidad a los servicios prestados por
el hospital.
En 2013 el Plan de Crónicos del Hos-
pital del Vinalopó fue distinguido en la
categoría de Política Sanitaria con el
premio a las mejores ideas del año que
otorgó el periódico sanitario Diario Mé-
dico a las iniciativas más innovadoras.
Empresa participada
por Asisa
36
Departamento
de Torrevieja
Hospital Torrejón
Salud
COLABORACIÓN CON LA SANIDAD PÚBLICA4 Departamento
de Elche
Crevillente-AspeMutualidades
Públicas
ESTRUCTURA DEL HOSPITAL
DEL VINALOPÓ
• 210 camas en habitaciones
individuales
• 16 camas en UCI
• 1 UCI pediátrica
• 20 puestos de día médicos
• 12 quirófanos
• 57 locales de consultas externas
y gabinetes
• 16 consultas de observación
más 6 infantiles
• 12 boxes de urgencia de adultos
más 3 infantiles
• 2 salas de triaje en urgencias
• En 2013 se reforzaron los servi-
cios de cirugía cardiaca e inter-
vencionismo cardiaco-vascular
ACTIVIDAD EN 2013
• Ingresos 13.612
• Altas 13.630
• Estancia media 3,51
• Urgencias atendidas 86.994
• Urgencias ingresadas 9.600
• % de ingresos 11,04%
• Intervenciones
quirúrgicas totales 15.849
• Tasa de CMA 66,00%
• Número de partos 1.503
• Tasa de cesáreas 18,63%
• Número de consultas
primeras 89.986
• Número de consultas
sucesivas 165.775
• Número de consultas
totales 255.761
• Frecuentación 1as consultas
/1.000 habitantes 602%
• Consultas atención
primaria (facultativos) 859.797
• Consultas atención
primaria (enfermería) 979.456
37
Asisa Informe de Actividades 2013
Después de haber sido califi cado como
hospital universitario, el Hospital To-
rrejón Salud, que presta asistencia sa-
nitaria a las poblaciones de Torrejón de
Ardoz, Ajalvir, Daganzo de Arriba, Fres-
no de Torote y Ribatejada, una zona con
más de 137.970 habitantes, continuó
con su proceso de mejoras tanto en
equipamiento como en investigación:
1. Oferta asistencial. En el año 2013 se
incrementó con los siguientes servi-
cios:
• Unidad de Rehabilitación Cardiaca
• Hospital de Día Psiquiátrico
• Servicio de Cirugía Cardiaca
2. Inversiones e infraestructura. Du-
rante el ejercicio 2013 se realizaron
inversiones en equipamiento médi-
co-quirúrgico y sistemas de infor-
mación, alcanzando la cifra de 4,1
millones de euros.
HOSPITAL
TORREJÓN
SALUD
3. Actividades de investigación y de-
sarrollo. Dentro de las actividades
de promoción de la investigación
propuestas por la Comisión de In-
vestigación del Hospital se organi-
zaron por primera vez las “Jornadas
de investigación 2013” cuyo objetivo
fue el de reunir al mundo de la in-
dustria farmacéutica y presentar-
les las instalaciones y los profesio-
nales con vistas a dar a conocer al
hospital como potencial centro para
la realización de estudios clínicos.
La Comisión de Investigación del
hospital evaluó 56 proyectos de in-
vestigación, de los cuales aprobó
48. De ellos, 16 fueron de promoción
propia y 32 contaron con un promo-
tor externo. Por su parte, la Unidad
de Investigación Clínica gestionó 29
proyectos, todos de promoción ex-
terna, de los cuales 9 fueron ensayos
clínicos y 20 estudios observaciones
postautorización (EPAs) o No-EPAS.
Empresa participada
por Asisa
38
Departamento
de Torrevieja
Departamento
de Elche
Crevillente-Aspe
COLABORACIÓN CON LA SANIDAD PÚBLICA4Hospital Torrejón
SaludMutualidades
Públicas
ESTRUCTURA Y EQUIPAMIENTO
• 250 camas en habitaciones
individuales
• 10 quirófanos
• 6 salas de dilatación y parto
• 14 puestos de diálisis
• 42 consultas
• 29 gabinetes de exploración
• Equipo portátil RX convencional
y ecografía digitalizada
• 6 equipos de ecografía
(incluyendo ecocardiógrafo con
sonda transesofágica)
• Sistema digital radiología general
• Sistema mamografía digital directa
• Mesa de biopsia para estereotaxia
digital
• Telemando digital
• Equipo radioquirúrgico digital
arco en C (portátil de 2 Kw)
• Equipo radioquirúrigico digital
arco en C (portátil)
• Ud. radiología computerizada
(con impresora)
• Equipo de radiología con
arco en C (60 Kw)
• Radiología multifuncional digital
vascular más hemodinámica
• Ortopantomógrafo
• Densitómetro óseo
• 2 TAC multicorte
(64 cortes y 16 cortes)
• Resonancia nuclear magnética
de alto campo 1,5 Teslas
• 20 puestos hospital de día
• 83 puestos de atención de urgencias
ESPECIALIDADES MÉDICAS
• Alergología
• Aparato Digestivo
• Cardiología
• Hemodinámica
• Endocrinología y Nutrición
• Geriatría
• Hematología y Hemoterapia
• Medicina Interna
• Nefrología
• Neumología
• Neurología
• Oncología Médica
• Cuidados Paliativos
• Psiquiatría
• Rehabilitación
• Reumatología
• Hospitalización a domicilio
ESPECIALIDADES QUIRÚRGICAS
• Cirugía General y Digestiva
• Dermatología
• Oftalmología
• ORL
• Traumatología y C. Ortopédica
• Urología
• Maxilofacial
• Cirugía Pediátrica
ESPECIALIDADES MATERNO
INFANTILES
• Neonatología
• Obstetricia/Ginecología
• Pediatría
SERVICIOS CENTRALES
• Admisión y atención al paciente
• Análisis clínicos
• Anatomía patológica
• Anestesiología y reanimación
• Banco de sangre
• Farmacia hospitalaria
• Radiología convencional
e intervencionista
• Medicina intensiva
ACTIVIDAD EN 2013
• Altas 10.961
• Ingresos 11.312
• Estancia media 4,4
• Urgencias ingresadas 7.655
• Urgencias atendidas
departamento 96.386
• % ingresos 7,9%
• Intervenciones quirúrgicas
totales 17.788
• Tasa CMA 67%
• Partos 2.003
• Tasa cesáreas 17%
• Consultas primeras 117.206
• Consultas sucesivas 201.669
• Consultas totales 318.875
• Frecuentación
1as consultas/1000 habitantes 850%
39
Asisa Informe de Actividades 2013
5 Grupo Hospitalario Asisa
Y una obligación como profesionales de la sanidad. Prestar la mejor asistencia
sanitaria en centros donde todo ha sido dispuesto para que los pacientes
se sientan bien, es nuestra forma de entender la hospitalidad.
nuestro deberOfrecer el mejor trato,
40
41
Crecimiento, modernización e incre-
mento de su capacidad asistencial son
las claves que han convertido al Grupo
Hospitalario Asisa en una realidad que
tiene el respaldo y la confi anza de cada
vez más pacientes.
DATOS FINANCIEROS
La facturación global del Grupo superó
los 255 millones de euros de los que un
10% se destinó a la modernización de
infraestructuras y adquisición de nue-
vos equipos de última generación.
DATOS ASISTENCIALES
El Grupo Hospitalario Asisa se caracte-
riza por la mejor atención en todas las
especialidades. El fruto de esta cons-
Califi cación general de la asistencia
médica y humana en la clínica
UN GRUPO
EN EVOLUCIÓN
tante búsqueda de la excelencia en el
cuidado del paciente se materializó en
los siguientes indicadores asistencia-
les:
• Consultas externas 670.000
• Intervenciones quirúrgicas 89.000
• Urgencias 405.000
FORMACIÓN
Gestionar el talento de los profesiona-
les para mejorar la calidad asistencial
que reciben los pacientes fue el obje-
tivo que el Grupo Hospitalario cumplió
con la impartición de más de 28.400
horas de formación a más de 800 pro-
fesionales.
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
Un año más las encuestas de satisfac-
ción constataron un alto grado de acep-
tación y valoración de los servicios, 3,5
puntos por encima de la media:
90
85
80
FBA
85,1
I-10 II-10 I-11 II-11 I-12 I-13II-12 II-13 FBAI 132 II 13
88,6
Un Grupo
en evoluciónClínicas y
Hospitales propios
GRUPO HOSPITALARIO ASISA5
CALIDAD
La calidad resume todo el proceso de interacción del
Grupo Hospitalario con la sociedad; por un lado la
actividad puramente asistencial y por otro, la gestión
medioambiental y laboral. Para todo, el Grupo obtie-
ne certifi caciones:
• Acreditaciones de los Servicios Autonómicos de
Salud:
- Hospital Mediterráneo, Hospital El Ángel, Clíni-
ca Santa Isabel, Hospital Inmaculada y Hospital
Jerez Puerta del Sur, fueron acreditados por la
Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía como
prueba del reconocimiento expreso y público de
la atención.
- Clínica Perpetuo Socorro, centro acreditado por
el Servei Catalá de Salut.
• Norma ISO 9001/2000 Sistemas de Gestión de Ca-
lidad en Hospital Moncloa, Clínica Vistahermosa, Po-
liclínico San Carlos, Hospital Mediterráneo, Hospital
Inmaculada, Clínica Perpetuo Socorro, Hospital El
Ángel, Hospital La Vega y Clínica Santa Isabel.
• Norma ISO 14001 Sistemas de Gestión Medioam-
biental en Hospital Moncloa, Hospital La Vega, Clí-
nica Vistahermosa y Hospital Mediterráneo.
• Norma 18001 Sistemas de Gestión de la Salud y la
Seguridad en el Trabajo (SGSST) en Hospital Mon-
cloa y Hospital La Vega.
• Certifi cación 27001 de Seguridad de la Informa-
ción, implantada en Clínica Perpetuo Socorro.
• Memoria de Responsabilidad Social Corporativa
en Hospital Moncloa como expresión y refl ejo del
interés por asumir los compromisos que la socie-
dad demanda en cuanto a sostenibilidad y respon-
sabilidad social. Certifi cado SGE21.
• Sello de Excelencia Europea obtenido por el Hospi-
tal Moncloa y Hospital La Vega.
• Norma UNE 179.003 en seguridad del paciente.
Hospital La Vega es el único centro privado en Es-
paña con esta certifi cación.
• Certifi cado DisCert por la integración de discapaci-
tados en el ámbito sanitario.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Todos los centros del Grupo Hospitalario Asisa cola-
boraron e impulsaron actividades en benefi cio de la
sociedad.
• Colaboración con las universidades: Francisco de
Vitoria, UEM, Universidad de Granada, Universidad de
Málaga, entre otras. Aula del Paciente Activo.
• Colaboración con ONGs: Asociación on-off de Par-
kinson, Cáritas, ANANIM, adhesión al Pacto Mun-
dial (Global Compact).
• Premios recibidos: “Antena de Plata” al Hospital
Moncloa, Medalla de Oro de la Ciudad de Granada
al Hospital Inmaculada.
42
Un Grupo
en evolución
Clínicas y
Hospitales propios
GRUPO HOSPITALARIO ASISA5
SERVICIOS ASISTENCIALES
Habitaciones 234 - Suites con salón 12
Bloque Quirúrgico- Quirófanos 14
(Uno de ellos de Oftalmología)
- Unidad de Cuidados Medios y
Reanimación Postquirúrgica
- Unidad de Cirugía Mayor
Ambulatoria
Unidad de Cuidados Intensivos - Boxes 13
Área Obstétrica - Paritorios 2
- Unidad de Observación Neonatal
Hospital de Día - Unidad de Oncología Médica
- Unidad de Oncohematología
Servicio de Urgencias- Generales
- Pediátricas
- Ginecológicas
- Especialidades en régimen de
presencia física y localizadas
SERVICIOS CENTRALES
Diagnóstico por imagen - Arco Quirúrgico de Cirugía Cardiaca,
Neurocirugía y Cirugía Vascular
- Arco Quirúrgico de Electrofi siología
Cardiaca
- Arco Quirúrgico de Radiología
Vascular intervencionista y
Hemodinámica
- Ecocardiografía
- Ecografía Doppler color
- Mamografía (LDP)
- Ortopantomografía
- Radiología Convencional
- Resonancia Magnética Nuclear
(1,5 Teslas)
- TAC 64 cortes
- Telemando Digital
Laboratorio Análisis Clínicos - Hematología
- Bioquímica
- Microbiología
- Inmunología, etc
Depósito de SangreAnatomía PatológicaRehabilitación
SERVICIOS DIFERENCIALES
Unidad de Endoscopia Diagnóstica y TerapéuticaLaboratorio de Electrofi siología Cardiaca y Unidad de ArritmiasUnidad de Reproducción Humana AsistidaRadiología Intervencionista DigitalizadaHemodinámica DigitalizadaCentro de Oftalmología: - Área Asistencial
- Consultas
- Área Quirúrgica
Unidad de Suelo Pélvico y MamaUnidad de Enfermedad Infl amatoria IntestinalUnidad de Columna VertebralServicios de Endocrinología, Gastroenterología y Nefrología Infantil
MADRID
43
Asisa Informe de Actividades 2013
SERVICIOS ASISTENCIALES
Habitaciones 116
Bloque Quirúrgico
- Quirófanos Generales 6
- Área de Reanimación Postanestésica
Área Obstétrica - Paritorios
- Área de Observación Neonatal
Servicio de Urgencias - Generales
- Pediátricas
- Obstetricia y Ginecológicas
- Especialidades en régimen de
presencia física y localizada (Cirugía
General, Anestesiología, Traumatología,
Urología, Otorrinolaringología,
Psiquiatría, Oftalmología)
- Toco-Ginecología. Matronas
- Radiología
- Análisis Clínicos. Medicina intensiva
- Endoscopia digestiva
Hospital de DíaUnidad de Cuidados Intensivos
SERVICIOS CENTRALES
Diagnóstico por imagen - Radiología Convencional
- TAC 64 cortes
- RMN Alto campo
- Ecografía
- Ecografía Doppler color
- Ecografía Alta Resolución
- Telemando Digital
- Mamografía Digital
- Ortopantomografía
- Unidad de Medicina Intensiva (boxes) 8
- Hematología
- Anatomía Patológica
- Densitometría Ósea
Laboratorio Análisis Clínicos
SERVICIOS DIFERENCIALES
Unidad de Litotricia Renal ExtracorpóreaÁrea de OftalmologíaCámara Hiperbárica con 2 cámaras multiplazaUnidad de Reproducción Humana AsistidaHemodinámica
MÁLAGA
CONSULTAS EXTERNAS
En 2010 se inauguró esta área con más de 20 especialidades médico
quirúrgicas: Medicina General, Preoperatorios, Pediatría, Medicina In-
terna, Cardiología, Alergología, Traumatología, Otorrinolaringología.
Ginecología, Cirugía Cardiovascular, Pediátrica, Maxilofacial, Plástica,
Neurológica, Endocrinología, Urología. Durante 2011 se amplió la carte-
ra de servicios con la atención de las especialidades de Endocrinología
y Nutrición, Urología, Cirugía Pediátrica. Cirugía Ortopédica. Unidades
de Cadera, Rodilla, Columna, miembro Superior y Pie. Cirugía General y
Digestiva. Digestivo y Endoscopias. Neurofi siología
44
GRUPO HOSPITALARIO ASISA5Clínicas y
Hospitales propiosUn Grupo
en evolución
SERVICIOS ASISTENCIALES
Habitaciones 86 - Suites 6
Bloque Quirúrgico- Quirófanos Generales 5
(uno de ellos con arco vascular)
- Área de Reanimación Postanestésica
Unidad de Cuidados Intensivos- Boxes independientes 4
- Monitorización centralizada
Área Obstétrica- Paritorios 1
- Unidad de Observación Neonatal
- Salas dilatación 2Servicio de Urgencias
- Generales
- Pediátricas
- Ginecológicas
- Traumatológicas
- Área de observación
- Box de Críticos
SERVICIOS CENTRALES
Diagnóstico por Imagen - Radiología convencional digitalizada
- TAC
- Resonancia Magnética
- Ecodoppler color
- Telemando
- Densitometría Ósea
- Ortopantomografía
- Mamografía
- Ecografía
Laboratorio Análisis Clínicos y Microbiología
SERVICIOS DIFERENCIALES
Unidad de Fecundación In VitroRehabilitación Integral PediátricaUnidad de Atención a Lesionados de Accidentes de Tráfi coUnidad de Reproducción AsistidaUnidad de Rehabilitación, Rehabilitación Cardiaca y FisioterapiaUnidad de Atención DomiciliariaUnidad Unidad de Endoscopias y exploraciones funcionales. Pruebas con sedaciónUnidad de Angiología y Cirugía VascularUnidad Tratamiento del DolorUnidad Atención TempranaSala de Hemodinámica y Radiología Intervencionista
ALMERÍA
CONSULTAS EXTERNAS Y POLICLÍNICO MEDITERRÁNEO
Atención en más de 30 especialidades en las instalaciones del hospital contando con un centro de especiali-
dades y atención primaria en el centro de Almería.
45
Asisa Informe de Actividades 2013
SERVICIOS ASISTENCIALES
Habitaciones 86Bloque Quirúrgico - Quirófanos 6
- Área de Reanimación
Postanestésica
Unidad de Cuidados Intensivos Área ObstétricaServicio de Urgencias - Generales
- Traumatológicas
- Pediátricas
- Obstétricas y Ginecológicas
- Especialidades en régimen de
presencia física y localizadas
Hospital de Día
SERVICIOS CENTRALES
Radiología - Radiología Convencional
- TAC Helicoidal
- Resonancia Magnética
- Telemando Digital
- Densitometría Ósea
- Ortopantomografía
- Mamografía
Área de Radiología intervencionistaÁrea de Radioterapia OncológicaMedicina NuclearLaboratorio de Análisis Clínicos y Anatomía PatológicaRehabilitación Radioterapia
SERVICIOS DIFERENCIALES
Área de Neurología, Neurocirugía y Neurofi siologíaÁrea de Cirugía Bariátrica y Metabólica Laparoscópica
Área de Psicología y PsicoterapiaÁrea de Hemodinámica y Cardiología IntervencionistaÁrea de Cirugía Vascular intervencionistaÁrea de Cirugía Torácica por vía EndoscópicaÁrea de Arritmiología y Electrofi siologíaÁrea de Reproducción Humana AsistidaÁrea de Traumatología y Cirugía OrtopédicaÁrea de Cardiología Clínica Ecocardiografía HolterÁrea de Ginecología, Obstetricia y bienestar FetalÁrea de Hipertensión y síndrome MetabólicoÁrea de Cirugía Plástica y ReparadoraÁrea de Hematología y OncohematologíaÁrea de Oncología y comité de TumoresÁrea de Aparato Digestivo y EndoscopiaÁrea Interna (infecciones y enfermedades inmunológicas)Área de Cirugía General y Cirugía LaparoscópicaÁrea de Neumología (videobroncoscopia)Área de OtorrinolaringologíaÁrea de Psiquiatría y Salud MentalÁrea de PediatríaÁrea de Endocrinología y NutriciónÁrea de ReumatologíaÁrea de OftalmologíaÁrea de Dermatología
GRANADA
46
GRUPO HOSPITALARIO ASISA5Clínicas y
Hospitales propiosUn Grupo
en evolución
SERVICIOS ASISTENCIALES
Habitaciones 88 - Suites con salón 4
Bloque Quirúrgico - Quirófanos Generales 4
- Quirófano de Oftalmología
- Sala de Hemodinámica
- Sala de Reanimación Postquirúrgica
- Quirófano de Cirugía Menor
- Unidad de Endoscopia
Área Obstétrica - Paritorios 2
Unidad Neonatal- Área de Observación Neonatal
- Incubadoras 4
Unidad de Cuidados IntensivosUrgencias
- Presenciales: Pediátricas, Generales,
Ginecológicas
- Localizadas: Traumatología,
Cirugía General, Radiología
Hospital de Día
SERVICIOS CENTRALES
Diagnóstico por imagen - Radiología Convencional
- TAC
- RMN
- Ecografía
- Telemando Digital
- Mamografía
- Densitometría Ósea
- Ortopantomografía
Laboratorio Análisis ClínicosServicio de RehabilitaciónUnidad de Cuidados Intensivos
SERVICIOS DIFERENCIALES
Servicio de Rehabilitación - Unidad de accidentes de Tráfi coOftalvist-CIOReproducción Humana Asistida - Ultrafi v BahíaHospital de día OncohematológicoPreparación al PartoUnidad de Mama
JEREZ DE LA
FRONTERA
CÁDIZ
47
Asisa Informe de Actividades 2013
SERVICIOS ASISTENCIALES
Habitaciones 111Bloque Quirúrgico - Quirófanos 12
- Boxes preanestesia 6
- Boxes reanimación 13
- Sala de Hemodinámica
- Sala de Radiología
Intervencionista
Área Obstétrica - Paritorios 4
- Unidad de Observación Neonatal
Área de Urgencias - Generales
- Pediátricas
- Ginecológicas
- Traumatológicas
- Boxes de reconocimiento 5
- Sala de observación:
· Boxes adultos 6
· Boxes pediátricos 2
· Box críticos 1
· Box - Unidad Dolor Torácico
- Sala con 6 sillones para observación y
realización ECG
Unidad de Cuidados Intensivos - Boxes 6
SERVICIOS CENTRALES
Diagnóstico por imagen - Resonancia Nuclear Magnética
- TAC - Escanner
- Telemando Digital
- Mamografía
- Ecocardiografía
- Ortopantomografía
- Radiología Convencional
- Ecografía Doppler color
- Ecografías
- Densitometría
- Angioresonancia
Laboratorio de Análisis ClínicosSala de Endoscopias y ColonoscopiasConsultas Externas
SERVICIOS DIFERENCIALES
Unidad de Reproducción AsistidaUnidad de Obstetricia y GinecologíaUnidad de EndoscopiasCentro CardiovascularUnidad de Cardiología y Electrofi siologíaMedicina EstéticaUnidad de Lesionados de Tráfi co Unidad de Tratamiento de la ObesidadUnidad de OftalmologíaUnidad de OtorrinolaringologíaUnidad DentalUnidad Unicompartimental de RodillaServicio de Atención Domiciliaria
MURCIA
48
GRUPO HOSPITALARIO ASISA5Clínicas y
Hospitales propiosUn Grupo
en evolución
SERVICIOS ASISTENCIALES
Centro socio-sanitario - Habitaciones 93
Consultas externas
SERVICIOS DIFERENCIALES
Unidad de Reproducción AsistidaUnidad de Lesionados de Tráfi co Unidad de Litotricia Unidad de OncologíaMedicina NuclearUnidad de Rehabilitación
MURCIANUEVAS INSTALACIONES
Los centros del Grupo Asisa en la Re-
gión de Murcia han ampliado sus insta-
laciones. Hospital La Vega ha inaugu-
rado nueva Área Quirúrgica, Reanima-
ción, zona de Urgencias y 17 habitacio-
nes individuales, dos de ellas suites con
sala para acompañantes y familiares.
La apertura de las nuevas instalacio-
nes ha convertido a Hospital La Vega
en uno de los centros privados más im-
portantes y modernos de España, por
sus novedosas instalaciones y equipa-
miento. La zona quirúrgica, cuenta con
9 quirófanos (cirugía laparoscópica,
traumatología, cirugía extracorpórea,
urgencias) son de los más avanzados
que existen en la actualidad. Siendo
uno de ellos integrado, posee tres mo-
dos de captación de imagen en Full HD,
facilitando su uso para congresos, do-
cencia, etc.
ClínicaBelén
49
Asisa Informe de Actividades 2013
SERVICIOS ASISTENCIALES
Habitaciones 87Bloque Quirúrgico - Quirófanos Generales 6
- Quirófanos Oftalmológicos 3
- Área de Reanimación
Postanestésica
Área Obstétrica - Paritorio
- Unidad de Cuidados Intermedios
Neonatológicos
- Monitorización Fetal
Servicio de Urgencias - Generales
- Pediátricas
- Ginecológicas
- Especialidades en régimen de
presencia física y localizadas
Unidad de Cuidados Intensivos 8Hospital de Día - Oncología y Hemodiálisis
SERVICIOS CENTRALES
Diagnóstico por imagenEquipo de Rayos X · TAC · Resonancia Mag-nética · Ecografía · Densitometría conven-cional · Telemando · Ortopantomografía · Mamografía
Laboratorio Análisis Clínicos y MicrobiologíaLaboratorio de GenéticaLaboratorio de Anatomía PatológicaRadiología IntervencionistaRehabilitación
SERVICIOS DIFERENCIALES
Oftalmología VistahermosaUnidad de Reproducción AsistidaUnidades del Dolor y del SueñoHemodiálisisTraumatología y Medicina del DeporteNeurofi siologíaCardiologíaPediatría General, Cirugía Pediátrica, Unidad de Atención a Trastornos de la Conducta y el Aprendizaje (Neuropediatría y Psiquiatría Infantil)Unidad de Obstetricia y GinecologíaUnidad de OtorrinolaringologíaUnidad de Cirugía Laparoscópica Avanzada Unidad de Balón IntragástricoUnidad de ArritmiasUnidad de ChequeosCirugía PlásticaDermatologíaComité de TumoresUnidad de Cirugía BariátricaUnidad de EndoscopiasUnidad de MamaUnidad de NeurocirugíaUnidad del Aparato Locomotor
ALICANTE
ClínicaVistahermosa
50
GRUPO HOSPITALARIO ASISA5Clínicas y
Hospitales propiosUn Grupo
en evolución
SERVICIOS ASISTENCIALES
Habitaciones 23Bloque Quirúrgico - Quirófanos Generales 2
- Área de Reanimación
Postanestésica
- Unidad de Cuidados Intermedios
Área Obstétrica - Paritorio
- Incubadora
Servicio de Urgencias - Generales
- Pediátricas
- Ginecológicas
- Especialidades en régimen de
presencia física y localizadas
Hospital de Día - Consultas Externas de Especialidades
SERVICIOS CENTRALES
Diagnóstico por imagen - Radiología Convencional y Digital
- Radiología Intervencionista
- TAC
- RMN
- Ecografía
- Ecocardiografía
- Mamógrafo
Laboratorio Análisis ClínicosRehabilitación
SERVICIOS DIFERENCIALES
Unidad de Reproducción AsistidaSala de EndoscopiasUnidad de OftalmologíaUnidad del DolorUnidad del SueñoUnidad de Traumatología
PoliclínicoSan Carlos
DENIA
ALICANTE
51
Asisa Informe de Actividades 2013
SERVICIOS ASISTENCIALES
Habitaciones 24Bloque Quirúrgico - Quirófanos Generales 2
- Paritorio
- Área de Reanimación
Postanestésica
Área ObstétricaServicio de Urgencias - Generales
- Pediátricas
- Ginecológicas
- Especialidades en régimen de
presencia física y localizadas
SERVICIOS CENTRALES
Radiología - Radiología Convencional Digitalizada
- TAC Helicoidal
- Ecografía Doppler color
- Telemando Digital
- Densitometría Ósea
- Mamógrafo Digital
Laboratorio de Análisis Clínicos U.C.I. - Anatomía Patológica
- Depósito de Sangre
SERVICIOS DIFERENCIALES
Unidad de EndoscopiaUnidad de PediatríaRehabilitación
HUELVA
ClínicaLos Naranjos
52
GRUPO HOSPITALARIO ASISA5Clínicas y
Hospitales propiosUn Grupo
en evolución
SERVICIOS ASISTENCIALES
Habitaciones 55 - Suites 2
Bloque Quirúrgico - Quirófanos Generales 3
- Área de Reanimación
Postquirúrgica
Unidad de Cuidados Intermedios Área Obstétrica - Paritorio
- Unidad de Observación Neonatal
Servicio de Urgencias - Generales
- Pediátricas
- Especialidades en régimen localizados:
Anestesia, Cirugía, Ginecología y Obs-
tetricia, Laboratorio, Medicina interna,
Pediatría, Radiología, Traumatología y
Urología
SERVICIOS CENTRALES
Diagnóstico por Imagen - Radiología Convencional
- TAC Helicoidal
- RMN
- Ecografía Doppler color
- Mamografía con Esterotaxia
- Densitometría Ósea
- Ortopantomografía
Laboratorio Análisis Clínicos Laboratorio Anatomía Patológica
SERVICIOS DIFERENCIALES
Cirugía Refractiva - Láser Excimer
Unidad de Endoscopia Terapéutica y DiagnósticaUnidad del SueñoUnidad de Diagnóstico PrenatalUnidad del Dolor
LÉRIDA
NUEVO CENTRO DE CONSULTAS
EXTERNAS
Atención en más de 23 especialidades
en las instalaciones de la clínica con-
tando con un Centro de Especialidades
y Atención Primaria en el centro de Lé-
rida.
ClínicaPerpetuo Socorro
53
Asisa Informe de Actividades 2013
SERVICIOS ASISTENCIALES
Habitaciones 83Bloque Quirúrgico - Quirófanos Generales 6
- Área de Reanimación
Postquirúrgica
- Oftalmología
Área ObstétricaUnidad de Cuidados IntensivosServicio de Urgencias - Generales
- Pediátricas
- Ginecológicas
- Especialidades en régimen de
presencia física y localizadas
Hospital de Día - Hemodiálisis
SERVICIOS CENTRALES
Diagnóstico por Imagen - Radiología Convencional Digital
- Telemando
- Mamografía
- Ortopantomografía
- TAC multicorte de 64 cortes
- Resonancia Nuclear Magnética
- Ecografía
- Mamografía digital
- Densitometría ósea
- Nuevos ecógrafos de alta gama
Laboratorio Análisis ClínicosSala de HemodinámicaConsultas Externas (20 consultas)Sala de Endoscopias
SERVICIOS DIFERENCIALES
Centro Integral de la MujerOftalmologíaOdontologíaUnidad de Neurofi siología ClínicaUnidad de Lesionados de Tráfi coUnidad de Reconocimientos Médicos
SEVILLA
ClínicaSanta Isabel
54
GRUPO HOSPITALARIO ASISA5Clínicas y
Hospitales propiosUn Grupo
en evolución
SERVICIOS ASISTENCIALES
Habitaciones - Habitaciones individuales 88
- Suites 4
- Habitaciones especiales 4
Bloque Quirúrgico - Quirófanos Generales 5
- Área de Reanimación
Postanestésica
- Sala de Endoscopias
- Sala de Hemodinámica Intervencionista
Área Obstétrica - Paritorios 2
- Unidad de Observación Neonatal
Servicio de Urgencias - Generales
- Pediátricas
- Especialidades en régimen de
presencia física y localizadas Hospital de Día
SERVICIOS CENTRALES
Diagnóstico por Imagen - Radiología Convencional
- TAC
- RMN
- Ecografías
- Mamografías
- Eco-doppler vascular
- Telemando
- Ortopantomografía
- Densitometría
Laboratorio de Análisis Clínicos RehabilitaciónConsultas Externas de Especialidades Médicas y QuirúrgicasNeurofi siologíaEndoscopias
SERVICIOS DIFERENCIALES
Unidad de Reproducción AsistidaUnidad de Cirugía Laparoscópica de la Obesidad Mórbida (Uclom)Unidad de Hipertensión y Factores de Riesgo CardiovascularUnidad de Chequeos y Reconocimientos MédicosTrastornos Neurofuncionales y Síndromes NeurológicosÁrea de Cardiología Integrada (diagnóstica, intervencionista y cirugía cardiaca)Unidad de Lesionados de Tráfi co - Instituto Montpellier de Cirugía Plástica,
Salud y Belleza
- Unidad de Hiperhidrosis y Rubor Facial
Unidad de Cirugía Hepato-Bilio-PancreáticaUnidad de Rehabilitación CardiacaUnidad de Cirugía Plástica, Salud y BellezaUnidad de OftalmologíaUnidad de Medicina del DeporteUnidad de Psicología
ZARAGOZA
ClínicaMontpellier
55
Asisa Informe de Actividades 2013
6 Acción Social
Y el impulso que tantas personas necesitan para salir adelante. Prestar apoyo
para vivir, para encontrar un camino o como recompensa del trabajo bien hecho
también es un compromiso con la salud.
nuestra obligaciónAyudar,
56
57
El Servicio de Prevención Mancomuna-
do es un dispositivo creado por Asisa y
dirigido a todas las empresas del Grupo
cuyo objetivo es trabajar para la mejora
continua de la Gestión de la Seguridad
y Salud de los empleados. Este Servi-
cio se incluye dentro de la política que
Asisa lleva a cabo en el ámbito de los
riesgos laborales. En 2013, Clínica Vis-
tahermosa, Clínica Santa Isabel, Hos-
pital Jerez Puerta del Sur y Clínica Los
Naranjos de Huelva se incorporaron al
Servicio de Prevención Mancomunado.
ASISA CON LA
PREVENCIÓN Y
LA INTEGRACIÓN
SOCIAL
El Fórum Europa de Nueva Economía
se ha convertido en uno de los referen-
tes del debate político, social y econó-
FÓRUM EUROPA
DE NUEVA
ECONOMÍA
mico en España, gracias a la importan-
cia de los ponentes con los que cuenta
cada semana -entre los que se incluyen
jefes de Estado y de Gobierno, repre-
sentantes de diversas instituciones,
agentes sociales y personalidades del
mundo económico y empresarial-, y a
su gran capacidad de convocatoria en-
tre líderes de opinión y representantes
de los medios de comunicación y de la
sociedad civil. En 2013, este foro acogió
una treintena de conferencias que es-
tuvieron patrocinadas por Asisa.
A lo largo de 2013, Asisa mantuvo su
apoyo y trabajo conjunto con varias ins-
tituciones dedicadas a la investigación,
especialmente de enfermedades raras,
COLABORACIÓN
CON
FUNDACIONES
entre ellas la Fundación Bamberg y la
Fundación Síndrome de West, cuyo con-
greso internacional patrocinó. A ambas
fundaciones Asisa realizó aportaciones
económicas que contribuyeron a ayu-
dar en la búsqueda de tratamientos que
mantengan viva, a pacientes y familia-
res, la esperanza de cura.
Institucional Acreditaciones Asisa con
la Universidad
Mecenazgo
ACCIÓN SOCIAL6
Ocho empleados de Asisa participaron
en el verano de 2013 en un Programa
de Voluntariado a Terreno de la Fun-
dación Ayuda en Acción en Bolivia. Los
voluntarios tuvieron la oportunidad de
conocer in situ las distintas líneas de
trabajo que Ayuda en Acción realiza
para reducir las desigualdades en la
provincia de Manuel María Caballero
PROGRAMA
DE
VOLUNTARIADO
EN BOLIVIA
en Santa Cruz (Bolivia), donde la ONG
está presente desde 2008.
Esta actividad se enmarca en el Con-
venio de Colaboración Estratégica que
Asisa y Ayuda en Acción suscribieron
en octubre de 2012 para trabajar con-
juntamente en el desarrollo de accio-
nes relacionadas con la salud y en el
ámbito de la cooperación internacional.
Cada año adquieren más importancia
las resoluciones y dictámenes emitidos
por el comité dada la repercusión social
de las mismas. Durante el año 2013 el
Comité continuó con su labor de con-
sultoría y formación a los profesionales
sanitarios del Grupo Hospitalario Asisa:
• Trabajo permanente de consultoría.
Fueron especialmente numerosas
las consultas realizadas por profe-
sionales de las clínicas y centros del
Grupo sobre cuestiones de interés
social tales como protección de da-
tos, limitaciones del esfuerzo tera-
péutico de pacientes con declaración
COMITÉ
DE BIOÉTICA
Y DERECHO
SANITARIO DE
ASISA-LAVINIA
de voluntad de vida anticipada, técni-
cas de fecundación in vitro...
• Formación a los profesionales. Ade-
más se continuó, como en ejercicios
anteriores, con la línea de formación a
los profesionales de las clínicas y hos-
pitales del Grupo. Con tal propósito se
llevó a cabo la jornada: “Contención
mecánica y tratamientos obligados”
que tuvo lugar en la Secretaría del
Consejo de Asisa y que contó como
ponente destacado con el Dr. Carlos
Zarco, Director Médico del Hospital
Moncloa y miembro del CBYDS de
Asisa-Lavinia.
58
Institucional Acreditaciones Asisa con
la Universidad
Mecenazgo
ACCIÓN SOCIAL6
En 2013 se comenzó a implantar en al-
gunas websites un proyecto para mejo-
rar la accesibilidad de las páginas web
del Grupo a través de una herramienta
que facilita el acceso a internet a más
personas, independientemente de sus
habilidades, capacidades o edad. Gra-
INCLUSITE®WEB
ACCESSIBILITY
cias a esta solución, personas que
tengan alguna discapacidad podrán
navegar por los contenidos de las pági-
nas corporativas de Asisa sin ninguna
ayuda externa a través de una interfaz
inteligente que habla y escucha.
Asisa y el Instituto para el Desarrollo
e Integración de la Sanidad (IDIS) pre-
sentaron los datos del Barómetro de la
Sanidad Privada en Andalucía durante
la Jornada “Sanidad Privada en Anda-
lucía: Aportando Valor”, que se celebró
en el Palacio de Congresos de Cádiz. En
la jornada participaron los doctores D.
Francisco Javier Rodríguez Moragues,
consejero y delegado de Asisa en Cádiz,
D. Luis Mayero, delegado de Asisa en
Madrid y vicepresidente del IDIS junto
al Dr. Manuel Vilches, director general
del IDIS.
Las intervenciones de los tres pusie-
ron de manifi esto tanto el amplio papel
como la calidad del sector privado en
Andalucía, donde casi 1,5 millones de
personas cuentan con un seguro priva-
do (el 17,5% de la población). Además,
la comunidad cuenta con 59 hospita-
les de titularidad privada (seis de ellos
pertenecientes al Grupo Asisa), lo que
constituye el 48% del total de hospita-
les y el 25% de las camas. Estos datos
permiten que el sistema sanitario an-
daluz presente altas tasas de efi ciencia
gracias a la política de colaboración
público-privada existente en la comu-
nidad autónoma.
JORNADA ASISA
Y EL IDIS EN
CÁDIZ
59
Conocimiento y
Divulgación
Certámenes y
Premios
Patrocinios
Asisa Informe de Actividades 2013
XXXVII
ASAMBLEA
LAVINIA, S. COOP.
En junio de 2013 se celebró en Murcia
la XXXVII Asamblea Lavinia que fue in-
augurada por el presidente de Asisa y
Lavinia, el Dr. Francisco Ivorra, acom-
pañado por el alcalde de Murcia, Mi-
guel Ángel Cámara, y por los máximos
responsables de Lavinia y Asisa, entre
ellos, el vicepresidente y delegado en
Murcia, Dr. Diego Lorenzo, y el conse-
jero delegado, Dr. Enrique de Porres.
Los datos presentados en la Asam-
blea confi rmaron que en 2012 el Grupo
Asisa siguió creciendo por tercer año
consecutivo por encima de la media del
sector consolidando así su liderazgo:
el volumen de primas alcanzó los 942
millones de euros, casi un 4% más que
en 2011 (3,1% de media en el sector) y el
número de asegurados privados creció
un 5,5% (frente al 1% del sector), por
lo que la Compañía continuó ganando
cuota de mercado hasta llegar prác-
ticamente al 14% del total del sector
asegurador de salud.
Según se desprendió de las sucesivas
ponencias estos resultados tan positi-
vos fueron la consecuencia de las polí-
ticas de gestión llevadas a cabo por el
equipo directivo de Asisa y que se cen-
traron en cuatro pilares estratégicos:
refuerzo de la red comercial cuya ex-
celente labor ha incrementado la car-
tera de clientes, disponer de una red
asistencial puntera y altamente valora-
da por los clientes, innovación en pro-
ductos para que cada persona tenga el
seguro que necesita y una apuesta de-
cidida por I+D tanto en el plano médico-
asistencial como en el de gestión.
60
Institucional Asisa con
la Universidad
Mecenazgo
ACCIÓN SOCIAL6Acreditaciones
Las empresas del Grupo Asisa recibie-
ron el certifi cado DisCert, que recono-
ce el compromiso con la integración de
las personas discapacitadas. El acto de
entrega del certifi cado se realizó du-
rante la jornada “Gestión de la Disca-
pacidad en el sector de la Salud”, que
se celebró en el Hospital Moncloa, or-
ganizada por DisCert y TÜV Rheinland
con la colaboración de Asisa. En ella
participaron Dña. Mercedes Jaraba,
subdirectora general en la Dirección
General de Políticas de Apoyo a la Dis-
capacidad del Ministerio de Sanidad,
Servicios Sociales e Igualdad, y repre-
sentantes de diferentes empresas que
expusieron varios casos de éxito en la
integración de personas con discapaci-
dad en el entorno empresarial.
ENTREGA DEL
CERTIFICADO
DISCERT A ASISA
61
Conocimiento y
Divulgación
Certámenes y
Premios
Patrocinios
Asisa Informe de Actividades 2013
ASISA CON LA
UNIVERSIDAD
UNIVERSIDADES INTERNACIONALES
En el ámbito académico internacional
Asisa mantuvo activas varias alian-
zas que le permitieron intervenir en
proyectos de investigación y potenciar
programas de formación para profe-
sionales. Estas alianzas aportan a la
Compañía un gran valor añadido, re-
fuerzan su apuesta por la excelencia
y colaboran de manera decisiva en su
proyección internacional.
Como en ejercicios anteriores, Asisa
continuó en 2013 colaborando en varios
proyectos de investigación con univer-
sidades americanas:
• Harvard en fármaco-epidemiología.
• Michigan en salud materno-infantil.
• Massachusetts en el diagnóstico e
intervención temprana del Alzheimer.
Además, con la Universidad de Santia-
go de Chile (USACH) reforzó un acuer-
do para el desarrollo profesional de
estudiantes gracias a un programa de
prácticas en empresas del Grupo Asi-
sa. Por último, la Compañía participó
activamente en los simposios de inves-
tigación que cada verano organiza el
International Academic Program (IAP)
en el campus de Harvard.
EL HOSPITAL MONCLOA ACREDITADO
COMO UNIVERSITARIO
El hito más importante registrado en el
apartado docente en el Grupo Asisa en
el año 2013 corresponde a la acredita-
ción del Hospital Moncloa como Hospi-
tal Universitario para impartir docencia
en la carrera de Medicina. La acredita-
ción fue otorgada por la Consejería de
Sanidad de Madrid tras un largo proce-
so de verifi cación de requisitos.
En el año académico 2013/2014, alum-
nos de cuarto curso de Medicina de la
Universidad Europea de Madrid estu-
dian, íntegramente, docencia teórica y
práctica en el Hospital Moncloa.
InstitucionalAsisa con
la Universidad
62
Mecenazgo
ACCIÓN SOCIAL6Acreditaciones
CÁTEDRA “UAM-ASISA” SOBRE
GESTIÓN SANITARIA Y ECONOMÍA DE
LA SALUD
En el marco de esta Cátedra cada año
se convocan dos premios:
• Mejor tesis doctoral, dotado con
6.000 euros, en 2013 alcanzó su no-
vena edición y fue declarado desier-
to.
• Mejor trabajo publicado sobre Ges-
tión Sanitaria y Economía de la Sa-
lud publicado en revistas especiali-
zadas en 2012, fue concedido a la in-
vestigación “Factors Affecting Mobile
Diabetes Monitoring Adoption Among
Physicians: Questionnaire Study and
Path Model”, cuyo autor es el Dr.
Shintaro Okazaki. El premio estuvo
dotado con 3.000 euros.
Además, fue reconocido con un accésit
el trabajo “Análisis de costes y de cos-
te/efi cacia de las pautas preferentes de
GESIDA/Plan Nacional sobre el SIDA
en 2012 para el tratamiento antirretro-
viral inicial en adultos infectados por el
virus de la inmunodefi ciencia humana
(VIH)”, cuyos autores son Antonio Javier
Blasco, José Ramón Arribas, Vicente
Boix, Bonaventura Clotet, Pere Domin-
go, Juan González-García, Hernando
Knobel, Juan Carlos López, Josep M.
Llibre, Fernando Lozano, José M. Miró,
Daniel Podzamczer, Juan Miguel San-
tamaría, Montserrat Tuset, Laura Za-
mora, Pablo Lázaro y Josep M. Gatell.
63
Conocimiento y
Divulgación
Certámenes y
Premios
Patrocinios
Asisa Informe de Actividades 2013
• “Análisis del coste-efectividad de
los distintos abordajes terapéuticos
de los pacientes con 80 o más años
con estenosis aórtica severa sin-
tomática” Investigador principal, D.
Manuel Martínez Sellés. Doctor en
Medicina y Cirugía por la Universidad
Complutense de Madrid desde el año
2001. Importe de la ayuda: 6.000 eu-
ros.
• Premio al mejor expediente acadé-
mico en las titulaciones de Ciencias
de la Salud y Ciencias Biomédicas
de la UEM otorgado por unanimidad
al alumno con mejor expediente aca-
démico D. Guillermo Catalán Sarriés,
graduado en Fisioterapia con una
nota media de 8,6. El premio otorga-
do fue de 7.000 euros para estudiar
un máster en la UEM.
CÁTEDRA ASISA EN CIENCIAS DE LA
SALUD DE LA UEM
En el año 2013 la Cátedra convocó tres
becas de investigación y un premio al
mejor expediente académico:
• “Nuevos servicios basados en sis-
temas de información médica en la
nube” Investigador principal, D. José
Ignacio Giráldez. Licenciado en CC.
Físicas por la Universidad Complu-
tense de Madrid (1992) y Doctorado
en Informática en la Universidad Po-
litécnica de Madrid (1999). Importe de
la ayuda: 6.000 euros.
• “El e-paciente en la e-nutrición:
Fase II” Investigadora principal, Dña.
Mª Ascensión Blanco Fernández.
Doctora en Psicología desde el año
2007. Importe de la ayuda: 6.000 eu-
ros.
64
Acreditaciones Mecenazgo
ACCIÓN SOCIAL6Institucional
Asisa con
la Universidad
CÁTEDRA MEDICINA HUMANITARIA
UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS
Asisa hace una aportación anual de
27.000 euros para la fi nanciación de
las actuaciones y actividad a desarro-
llar por la Cátedra distribuidos de la
siguiente forma:
• Actividades del Máster ofi cial de
formación y gestión en medicina hu-
manitaria impartidas en la London
School of Hygiene and Tropical Medi-
cine, dotado con 18.500 euros.
• Dos premios al mejor proyecto de
investigación/tesis doctoral sobre
Medicina Humanitaria/Cooperación
y Desarrollo dotados con 3.000 euros
cada uno. Los proyectos premiados
fueron los siguientes:
- “Seguimiento de indicadores a pro-
yecto de respuesta a una crisis nu-
tricional en Burkina Faso”, presen-
tado por Dña. Diana Galindo Pineda.
- “Análisis inmunoproteómico de
nuevos antígenos de P. falciparum
para la generación de vacunas con-
tra la malaria”, presentado por Dña.
Patricia Marín-García.
• Premio al mejor expediente aca-
démico del Máster de Formación y
Gestión en Medicina Humanitaria de
la Facultad de Ciencias de la Salud
dotado con 2.500 euros. La premiada
fue Dña. Isabel González Azcárate,
licenciada en Biología por la Univer-
sidad Complutense de Madrid.
65
Conocimiento y
Divulgación
Certámenes y
Premios
Patrocinios
Asisa Informe de Actividades 2013
MARQ
Asisa reforzó en 2013 su acuerdo de
colaboración con el Museo Arqueoló-
gico Provincial de Alicante (MARQ). En
el marco de este acuerdo, la Compañía
patrocinó la exposición “El Reino de la
Sal”, que durante más de seis meses
exhibió los tesoros arqueológicos en-
contrados en la localidad austriaca de
Hallstatt, reconocidos por la Unesco
como Patrimonio Mundial.
MECENAZGO FUNDACIÓN ALBÉNIZ
A lo largo de 2013, Asisa organizó cua-
tro conciertos con la Fundación Albéniz
que se celebraron en Granada, Alme-
ría, Valladolid y Madrid. Desde 2006,
Asisa colabora con la Fundación me-
diante el mecenazgo del Grupo Óscar
Esplá, un cuarteto de cuerda integrado
por jóvenes talentos que se forman en
la Escuela Superior de Música Reina
Sofía.
66
Acreditaciones Asisa con
la Universidad
ACCIÓN SOCIAL6MecenazgoInstitucional
REAL ACADEMIA DE GASTRONOMÍA
Promover hábitos de alimentación sa-
nos y saludables fue el objetivo que
Asisa se marcó en la renovación de su
acuerdo de colaboración con la Real
Academia de Gastronomía, institución
que se ocupa de la investigación, di-
fusión, promoción y protección de los
diferentes tipos de cocina y actividades
gastronómicas españolas, tanto en el
ámbito nacional como internacional.
Asisa patrocinó el acto de entrega de
los Premios Nacionales de Gastrono-
mía que concede la Real Academia.
En 2013, ambas instituciones acorda-
ron crear el Premio Nacional de Gas-
tronomía Saludable.
PATROCINIOS MUNDIAL DE NATACIÓN BARCELONA
2013
Como continuación del patrocinio a la
RFEN, en el año 2013 Asisa siguió apo-
yando el deporte de la natación sin-
cronizada con su colaboración en el
Mundial de Natación que se celebró en
Barcelona del 18 de julio al 4 de agosto.
Como siempre, el equipo Nacional de
Natación Sincronizada no defraudó, de
las 12 medallas conseguidas por Espa-
ña 3 de plata y 4 de bronce fueron para
las “sirenas”.
ASISA CON EL DEPORTE LIMPIO
Como respaldo a la candidatura de
Madrid a los Juegos Olímpicos y Para-
límpicos de 2020, Asisa colaboró en los
Foros promovidos por el Diario Marca
y el Comité Olímpico Español bajo el
lema “Empresas por el deporte limpio”.
Todas las empresas participantes des-
tacaron esta iniciativa y renovaron su
compromiso por la lucha contra el do-
paje, al tiempo que valoraron el retorno
social de sus actividades en el apoyo al
deporte limpio.
67
Conocimiento y
Divulgación
Certámenes y
Premios
Asisa Informe de Actividades 2013
Patrocinios
AULA DE GESTIÓN SANITARIA
El Aula de Gestión Sanitaria es un foro
universitario, dirigido por la Cátedra
Asisa-UEM, que permite reunir a los
profesionales de la gestión sanitaria
con la fi nalidad de crear un marco aca-
démico adecuado que propicie el inter-
cambio, discusión y generación de co-
nocimientos para dar respuestas a las
demandas de la sociedad en el ámbito
de la gestión y la salud.
En esta línea se celebró la III Aula de
Gestión Sanitaria, Ética en la Gestión
Sanitaria, el 12 de noviembre de 2013
en el Auditorio del Edifi cio A, Campus
de Villaviciosa de Odón de la Univer-
sidad Europea de Madrid. El Aula fue
CONOCIMIENTO Y
DIVULGACIÓN
inaugurada por el Dr. Enrique de Po-
rres, consejero delegado de Asisa, y D.
Sergio Calvo Fernández, Director de la
escuela de Doctorado e Investigación
de la Universidad Europea y contó con
los ponentes: D. Fernando Bandrés
Moya, profesor de la Facultad de Me-
dicina de la Universidad Complutense
y Director Académico de la Fundación
Tejerina y Dña. Pilar Gómez Acebo Ave-
dillo, presidenta de la comisión de ética
y asuntos sociales de CEDE (Confede-
ración Española de Directivos y Ejecu-
tivos).
68
Acreditaciones Asisa con
la Universidad
Mecenazgo
ACCIÓN SOCIAL6Institucional
ACADEMIAS MÉDICAS
A lo largo de 2013, Asisa apoyó la cele-
bración de diferentes encuentros y con-
ferencias organizadas por la Real Aca-
demia Nacional de Medicina (RANM) y
por la Academia Médico-Quirúrgica, de
la que Asisa es empresa colaboradora
con rango de Académico de Honor.
Además, en junio de 2013 Asisa fi rmó
un acuerdo de colaboración con la Real
Academia de Medicina y Cirugía de
Murcia.
AULA MONTPELLIER
El Aula Montepllier, promovida por la
Clínica Montpellier, la Facultad de Me-
dicina de la Universidad de Zaragoza, y
la Fundación Universidad San Jorge es
un foro de debate y divulgación científi -
ca de reconocido prestigio donde pro-
fesionales de la docencia y la investi-
gación comparten sus conocimientos.
En el XIII ciclo, que concluyó en junio
de 2013, se abordaron temas relacio-
nados con el futuro de la colaboración
sanitaria público-privada, los avances
en la investigación y terapéutica de la
osteosporosis o la hipertensión.
El Aula ha sido declarada de interés sa-
nitario por la Consejería de Sanidad de
la Diputación General de Aragón.
69
Certámenes y
Premios
Patrocinios
Asisa Informe de Actividades 2013
Conocimiento y
Divulgación
La convocatoria del V Certamen Inter-
nacional de Fofografía tuvo una espe-
cial acogida con un notable incremento
tanto de obras presentadas, 1.812 foto-
grafías, como de participantes, 215 au-
tores en las tres categorías a concurso,
además de la gran calidad de todos los
trabajos como recalcó el jurado forma-
do por fotógrafos de reconocido pres-
tigio, Josep Mª Ribas i Prous, Cristina
García Rodero, Gabriel Brau Gelabert,
Concepción Casajús e Isabel Díez San
Vicente.
V CERTAMEN
INTERNACIONAL
DE FOTOGRAFÍA
ASISA
En el acto de entrega de premios, presi-
dido por el Dr. Francisco Ivorra, el con-
sejero delegado de la Compañía, Dr.
Enrique de Porres, destacó la apuesta
de Asisa “por la promoción de la cul-
tura, el arte y la creación”. Josep Mª
Ribas i Prous, presidente del jurado,
agradeció a Asisa su labor de mece-
nazgo en el ámbito artístico y cultural.
Javier Arcenillas “Colección libre”
70
Institucional Acreditaciones Asisa con
la Universidad
Mecenazgo
ACCIÓN SOCIAL6
Javier Arcenillas fue el ganador del pri-
mer Premio AsisaFoto al Mejor Autor,
tras obtener el Premio de Honor en las
categorías “Libre” por “Colección Li-
bre” y “Maternidad e Infancia” por “Co-
lección Infancia”. Sergi García Fernán-
dez resultó galardonado con el Premio
de Honor en la temática de “Natura-
leza” por “Tortugas de Armeñime”. El
vencedor en cada categoría recibió un
premio de 5.000 euros y la Medalla de
Oro de la Confederación Española de
Fotografía (CEF).
Junto a estas obras, Asisa otorgó otros
22 premios dotados con 300 euros en
concepto de la adquisición de las foto-
grafías (10 en la categoría libre y seis
en cada una de las otras dos catego-
rías). En total, el V Certamen Interna-
cional estuvo dotado con 21.600 euros
en premios.
Javier Arcenillas “Colección Maternidad e Infancia”
Sergi García Fernández “Tortugas de Armeñime”
71
Conocimiento y
Divulgación
Patrocinios
Asisa Informe de Actividades 2013
Certámenes y
Premios
Certámenes y
Premios
7 Fundación Espriu
Y la solución para muchas personas que solo pueden acceder a la asistencia
sanitaria de forma colectiva. Cooperar es trabajar para el bien común
con un alto grado de reconocimiento social.
nuestro proyectoContribuir,
72
EL DR. GUISADO, NUEVO
PRESIDENTE DE IHCO Y MIEMBRO
DEL CONSEJO MUNDIAL DE ACI
La Alianza Cooperativa Internacional,
ACI, celebró la primera semana de no-
viembre de 2013 su Conferencia Global
en Ciudad del Cabo, Sudáfrica. Con una
participación de más de 1.000 personas
procedentes de 88 países, la prime-
ra asamblea general del movimiento
cooperativo celebrada en el continente
africano supuso un hito extraordinario
en el camino hacia los objetivos esta-
blecidos en la visión 2020.
Durante la asamblea se celebró la
elección del nuevo consejo mundial
que dirigirá los pasos del movimiento
cooperativo durante los próximos cua-
tro años. Además de la reelección de
la británica Pauline Green como presi-
denta, destacó el nombramiento del Dr.
José Carlos Guisado como miembro
del Consejo de la Alianza Cooperativa
Internacional. Por primera vez en la
historia de la Alianza el sector sanita-
rio estará representado en el máximo
órgano de gobierno de la institución.
En Ciudad del Cabo también se cele-
bró el 2 de noviembre la asamblea de
la Organización Internacional de Coo-
perativas de Salud, IHCO, en la que fue
reelegido como presidente el Dr. José
Carlos Guisado.
73
FUNDACIÓN ESPRIU7
FUNDACIÓN ESPRIU, LA TERCERA
MAYOR RED COOPERATIVA DE SALUD
DEL MUNDO
En el World Co-operative Monitor 2013,
presentado durante la asamblea gene-
ral de la Alianza Cooperativa Interna-
cional, ACI, las instituciones que for-
man la Fundación Espriu se situaron en
el tercer lugar a nivel mundial, dentro
del ranking que clasifi ca a las coope-
rativas sanitarias según su volumen
de facturación anual. El mencionado
estudio elevó a la Fundación Espriu un
escalón respecto al cuarto puesto que
ocupaba en la edición de 2012.
Sin tener en cuenta el sector de acti-
vidad, el ranking estableció también
que la Fundación Espriu se encontraría
entre las 250 mayores cooperativas del
mundo, atendiendo al mismo criterio
de clasifi cación.
NECESIDADES SOCIALES,
RESPUESTAS COOPERATIVAS
La Fundación Espriu tuvo una partici-
pación muy activa en la jornada Nece-
sidades sociales, respuestas coope-
rativas que se celebró el 3 noviembre
en Ciudad del Cabo, en el marco de la
Conferencia Global de la Alianza Coo-
perativa Internacional, ACI. La sesión
tuvo como objetivo poner de manifi esto
las ventajas que tienen las empresas
cooperativas en la prestación de servi-
cios de interés general.
La jornada, que estuvo organizada por
la Organización Internacional de Coo-
perativas de Salud, IHCO, y por la Or-
ganización Internacional de Cooperati-
vas de Producción Industrial, Artesanal
y de Servicios, CICOPA, contó con la
participación de la Sra. Teresa Basur-
te, presidenta de la Fundación Espriu,
el Dr. José Carlos Guisado, CEO de la
Fundación Espriu y D. Pedro Razquin,
asesor de presidencia de Asisa.
74
FUNDACIÓN ESPRIU7
Y la recompensa a toda una vida de trabajo. Estar al lado de los profesionales
de la sanidad durante su ejercicio y después con las mejores prestaciones
y ventajas económicas es lo que nos une.
nuestro logroCompartir,
75
8 Mutualidad de Previsión Social, Dr. Atilano Cerezo
ASAMBLEA GENERAL ANUAL
La Asamblea General Anual de la Mu-
tualidad Atilano Cerezo, celebrada el 1
de junio de 2013 bajo la presidencia del
Dr. José Luis Alonso, reunió en Madrid
a todos los delegados provinciales para
analizar los resultados del ejercicio
2012 y debatir acerca de los proyectos
de futuro de la Mutualidad. El orden
del día estuvo marcado por la lectura
del informe del presidente que recorrió
con detalle la memoria económica del
año destacando el benefi cio obtenido y
el bajo porcentaje, un 4%, en gastos de
gestión.
A continuación se presentaron las pro-
puestas de las reuniones que previa-
mente tienen lugar en cada provincia;
una vez debatidas se adoptaron las co-
rrespondientes resoluciones.
La nueva Junta Rectora, constituida du-
rante la asamblea, quedó compuesta
por los siguientes doctores: D. José Luis
Alonso, Dña. Antonia Solvas, D. Alejan-
dro Benedí, D. Juan Ramón Gimeno, D.
Francisco Ivorra, D. Alberto Agudo, D.
Gerardo Vilar, Dña. María Luisa Rodrí-
guez, Dña. Inmaculada Moya, D. José
Manuel Colmenero y D. Jorge Cayrasso.
En la clausura de la asamblea el Dr.
José Luis Alonso mostró su agrade-
cimiento, un año más, a los represen-
tantes de Asisa por el apoyo decidido y
continuado que, como socio protector,
presta a la Mutualidad.
• Ingresos de la Mutualidad
- Cuotas de los Socios
- Aportaciones del Socio Protector
- Ingresos Financieros
• Prestaciones
- Prestación por Fallecimiento
- Prestación de Larga Enfermedad
- Prestación de Invalidez
- Premio a la Dedicación Profesional
(Jubilación)
DISTRIBUCIÓN DEL GASTO EN PRESTACIONES
ENFERMEDAD
8%
INVALIDEZ
4%
FALLECIMIENTO
14%
PDP
74%
PDP GENERAL
42%
PDP EXTRA
32%
76
MUTUALIDAD DE PREVISIÓN SOCIAL, DR. ATILANO CEREZO8
9 Comercial, Marketing y Comunicación
Y un valor de futuro que se construye cada día. Competir para ser los mejores,
hacer las cosas bien para marcar un camino que ha de ser referencia para los
demás, porque solo el número uno va por delante.
nuestra ambiciónSer líderes,
77
CAMPAÑA INSTITUCIONAL
Con un espectro de público objetivo
muy amplio, clientes privados y funcio-
narios, a fi nales de diciembre de 2013
Asisa lanzó una campaña de publicidad
institucional con el claim:
“Nuestro benefi cio es tu salud”
El objetivo fue difundir una de sus prin-
cipales ventajas competitivas frente a
la competencia, su “fi losofía sin ánimo
de lucro” y resaltar que todos sus be-
nefi cios se reinvierten en mejoras asis-
tenciales para sus asegurados. De esta
manera Asisa puede ofrecer asistencia
sanitaria de calidad a un precio justo y
asequible.
Para la difusión de la campaña se ela-
boró un exhaustivo plan que contempló
los siguientes medios: tv, radio, prensa,
online, exterior, mupis y autobuses.
MARKETING Y
PUBLICIDAD
COMUNICACIÓN COMERCIAL PARA
PARTICULARES Y PYMES
Nueva imagen y aplicación en piezas
de apoyo a la venta. Mostrar a Asisa
como una Compañía especialista única
que garantiza la mejor asistencia sa-
nitaria privada con la oferta más com-
pleta para Pymes y Particulares fue
el objetivo de la creación de un nuevo
concepto de comunicación y visual que
se aplicó al material de la fuerza de
ventas. Los mensajes pusieron de ma-
nifi esto la voluntad de la aseguradora
de acompañar a sus asegurados en el
cuidado de su salud y su vocación de
servicio a través de la variedad de sus
seguros, la calidad de su prestación y
un precio asequible.
La nueva gráfi ca se aplicó a todos los
materiales comerciales: PLV, folletos,
acciones de promoción de productos,
comunicaciones online, etc.
78
Marketing y
PublicidadProductos Asisa Vida Redes Directas
COMERCIAL, MARKETING Y COMUNICACIÓN9
El concepto
“Porque estar con tu saludes estar en todo”
posiciona a Asisa como una Compa-
ñía cercana, alejada de los discursos
intangibles y vacíos, que tiene todo en
cuenta, hasta el más mínimo detalle,
que siempre está preparada para cu-
brir todas las necesidades, previstas o
imprevistas.
La imagen. La combinación de perso-
nas reales (los clientes) con un mundo
ilustrado (Asisa con todos sus medios)
es una metáfora del acompañamiento
de la Compañía en todo momento, en
cualquier situación.
MARKETING ONLINE
Desarrollo Web Clínicas y Hospitales.
Junto con la Dirección de Hospitales
se desarrolló un proyecto de homoge-
neización de los entornos web de las
clínicas y hospitales del Grupo Asisa
con el fi n de dotar de una plataforma
personalizada, moderna y orientada al
paciente a todos los centros.
El proyecto incluyó la defi nición de una
nueva imagen gráfi ca y manual de es-
tilo, arquitectura de contenidos, de-
terminación de niveles de navegación,
consultoría en usabilidad y posiciona-
miento natural en buscadores.
Asisa Dental y Google Business. El
Área de Marketing y Publicidad, junto
con la dirección de Asisa Dental, im-
pulsó un innovador proyecto para rea-
lizar visitas virtuales 360º de Google
(Google Business Photo) en todas las
clínicas dentales. Con esta iniciativa,
Asisa Dental se convirtió en la primera
red de centros médicos en España que
incorpora esta herramienta.
79
Gestión de Clientes Comunicación
Corporativa
Grandes Cuentas
Asisa Informe de Actividades 2013
PRODUCTOS El año 2013 supuso la consolidación de
los seguros que se lanzaron al merca-
do en 2012 y que respondieron de forma
satisfactoria a las previsiones realiza-
das antes de su puesta en marcha.
En este sentido, Asisa Salud Familiar
se situó como uno de los productos
más competitivos del mercado dirigi-
do a unidades familiares. Su cobertura
sanitaria integral, unida a un seguro
como Asisa Dental Familiar que ofrece
magnífi cas condiciones para sus ase-
gurados, hace de éste un producto con-
solidado y con grandes perspectivas de
futuro.
Además, el segmento de las Pymes vio
ampliada notablemente su cartera de
productos con las incorporaciones de
Asisa Integral Pymes y Asisa Dental
Pymes. En ambos casos
las ventas cumplieron
las expectativas previs-
tas, destacando el incre-
mento de Asisa Integral
Pymes en los últimos
meses de 2013.
PARA PARTICULARES
Seguros de Salud
ASISA SALUD Asistencia Sanitaria de Cuadro
Médico + Cobertura completa
ASISA SALUD FAMILIAR Asistencia Sanitaria de Cuadro
Médico + Cobertura completa
ASISA INTEGRAL Asistencia Sanitaria de Cuadro
Médico + Cobertura completa
ASISA MÁSTER Asistencia Sanitaria de Cuadro
Médico + Cobertura completa
ASISA ÚTIL Asistencia Sanitaria de Cuadro
Médico + Cobertura parcial
ASISA PRÓXIMA Asistencia Sanitaria de Cuadro
Médico + Cobertura ambulatoria
Seguros Dentales
ASISA DENTAL
Cobertura dental completa,
destinado a particulares individuales
ASISA DENTAL FAMILIAR
Cobertura dental completa,
destinado a unidades familiares
80
Redes Directas
COMERCIAL, MARKETING Y COMUNICACIÓN9Asisa VidaMarketing y
PublicidadProductos
PARA PYMES Y AUTÓNOMOS
Seguros de Salud
ASISA SALUD PYMES/PLUS Asistencia Sanitaria de Cuadro
Médico + Cobertura completa
ASISA INTEGRAL PYMES Asistencia Sanitaria de Cuadro
Médico + Cobertura completa
ASISA SALUD AUTÓNOMOS Asistencia Sanitaria de Cuadro
Médico + Cobertura completa
Seguro Dental
ASISA DENTAL PYMES Cobertura dental completa,
destinado a trabajadores individuales
PARA FUNCIONARIOS
Seguro de Salud
ASISA ESTRELLA Asistencia Sanitaria de Cuadro
Médico + Cobertura completa
Seguros Dentales
ASISA DENTAL FUNCIONARIOS Cobertura dental completa,
destinado a funcionarios
individuales
ASISA DENTAL FAMILIAR FUNCIONARIOS
Cobertura dental completa,
destinado a unidades familiares
de funcionarios
SEGUROS DE INDEMNIZACIÓN
ASISA ACCIDENTES PLUS Indemnización por fallecimiento,
invalidez, hospitalización o cirugía
estética reparadora
ASISA ACCIDENTES Indemnización por fallecimiento
ASISA HOSPITALIZACIÓN Indemnización por hospitalización
Los resultados del ramo de vida a fi na-
les de 2013 fueron contundentes: creci-
miento por encima de lo previsto tanto
en ventas como en benefi cios. El ejerci-
cio se cerró con un 25% de incremento
sobre el año anterior y se cumplieron
todos los requisitos establecidos por la
Dirección General de Seguros en la au-
torización del Ramo.
Aumentar cuota de mercado en unas
circunstancias difíciles fue posible gra-
cias al esfuerzo de la red de agentes
para dar soluciones concretas a los
clientes a través de un enfoque perso-
nalizado, al auge de canal banca por
el que Asisa apostó como vía de cre-
cimiento futuro, pero también a la di-
versifi cación de productos para cubrir
todo el abanico de necesidades:
ASISA VIDA
Para personas que quieren asegurar el
futuro de los suyos.
ASISA VIDA EXPRESS
Para clientes con buenos hábitos de vida.
ASISA VIDA EXPRESS PYMES
Para pequeñas empresas o autónomos.
ASISA RETORNO
Seguro de repatriación con indemniza-
ción por fallecimiento.
ASISA VIDA
81
Gestión de Clientes Comunicación
Corporativa
Grandes Cuentas
Asisa Informe de Actividades 2013
AGENTES
Plan de carrera de red propia. Se es-
tableció un programa de desarrollo
profesional orientado a un perfi l autó-
nomo de la red propia; un sistema re-
tributivo basado en un rappel absorbi-
ble y con incentivo por conservación de
objetivos.
Método comercial. Se puso en marcha
un nuevo método que incorpora los fi -
cheros de todos los productos, primas
y objetivos por su seguimiento (GAMO).
Portal de formación. En 2013 se im-
plantó un único acceso a toda la red de
ventas para realizar cursos de forma-
ción de acuerdo a los objetivos estraté-
gicos de la Compañía.
AGENCIAS LOCALES
En 2013 se continuó con el plan de ex-
pansión de las agencias locales y la im-
plantación de un modelo de gestión uni-
fi cado que permitirá controlar costes y
analizar rentabilidad.
REDES DIRECTAS• Agencias locales 48
• Asegurados agencias locales 9.954
NUEVOS CANALES DE VENTA
Internet. El objetivo planteado fue te-
ner presencia y posicionamiento en in-
ternet para explorar comercialmente
las referencias solicitadas y fi nalizar la
contratación online.
Venta telefónica. Se potenció este ca-
nal para aprovechar las oportunidades
de venta que ofrece así como las posi-
bilidades que tiene de alimentar otros.
VIAJE DE INCENTIVO
Todos los agentes que cumplieron los
objetivos de producción establecidos
realizaron, del 24 al 28 de junio de 2013,
el Viaje de Incentivo anual.
En esta edición, el grupo se dispuso a
descubrir Irlanda, considerada la Isla
Esmeralda. Dublín fue la anfi triona y
uno por uno se desgranaron los teso-
ros más recónditos de la Isla.
82
Productos
COMERCIAL, MARKETING Y COMUNICACIÓN9Redes DirectasAsisa VidaMarketing y
Publicidad
En 2013 Asisa apostó de forma deci-
dida por el Departamento de Grandes
Cuentas. Los éxitos obtenidos hicieron
que se desarrollasen e implementasen
mejoras en la gestión de los clientes/
empresas. La dotación de más recur-
sos al Departamento y la ampliación
del equipo de ejecutivos de grandes
cuentas hicieron que tanto el número
de operaciones como el ratio de con-
versión mejoraran de forma notable.
Todos los esfuerzos realizados se vie-
ron recompensados con un alto índice
de satisfacción de los clientes; según
un estudio realizado por la consulto-
ra Medicalmarketing, Asisa fue, entre
las grandes aseguradoras de salud,
la Compañía mejor valorada por sus
usuarios de seguros colectivos.
CONCURSOS PÚBLICOS
La experiencia de Asisa en la licitación
de concursos públicos se puso de ma-
nifi esto en el elevado porcentaje de éxi-
to obtenido: Asisa resultó adjudicataria
en más del 60% de los concursos en los
que licitó.
BROKERS
La implementación de nuevas herra-
mientas para dotar a los brokers de
mayor “autonomía” en su gestión diaria
se tradujo en un aumento del número
de operaciones cerradas.
GRANDES
CUENTAS
KAM’S
El equipo de ejecutivos de cuentas ele-
vó su actividad, llegando a un ratio de
conversión sobre oportunidad del 38%.
ACUERDOS DE DISTRIBUCIÓN
El acuerdo alcanzado con el distribui-
dor El Corte Inglés supone el inicio de
una gran oportunidad de negocio en la
que Asisa empleará todos sus recursos
para alcanzar los mejores resultados.
• Banca March. El negocio con Ban-
ca March mantuvo su trayectoria de
crecimiento. Se implementó un nuevo
proceso de gestión, con probada re-
solución en otros acuerdos de distri-
bución, que permitirá realizar accio-
nes comerciales más potentes en el
2014.
• Banco Santander. Se perfeccionó el
modelo de suscripción con la entidad
bancaria pionero en el sector salud
con los más altos índices de valora-
ción por parte de clientes y gestores
del Banco. Se consolidó el acuerdo
entre ambas Compañías, mantenien-
do la exclusividad en la distribución.
83
Gestión de Clientes Comunicación
Corporativa
Asisa Informe de Actividades 2013
Grandes Cuentas
Durante el 2013 el Área de Marketing y
Publicidad profundizó en acciones rea-
lizadas en ejercicios anteriores e inició
nuevos proyectos:
• Encuesta de satisfacción de clientes.
Las principales puntuaciones sufrie-
ron un ligero incremento respecto a
2012:
- Satisfacción general 8,17
- Gestiones con la Compañía 8,20
- Medicina general 8,87
- Especialidades médicas 8,71
• Sistema de medición de la experien-
cia. Implementado por primera vez
en la Delegación de Madrid, se alcan-
zó un nivel de satisfacción con la inte-
racción realizada de 9,8 sobre 10 con
más de 5.000 encuestas realizadas.
• Retención de clientes. Se siguió tra-
bajando junto a los asegurados para
buscar una solución que les permi-
tiera acceder a la sanidad privada en
función de sus necesidades del mo-
mento.
• Comunicaciones. Se continuaron rea-
lizando contactos con los dos grupos
de máximo interés para la Compañía:
GESTIÓN DE
CLIENTES
- Clientes de valor, a los que se en-
viaron comunicaciones en función de
sus necesidades.
- Proveedores médicos. Se ha pues-
to en marcha el proyecto Tesalia: un
programa específi co orientado a mé-
dicos para incrementar su satisfac-
ción. El programa tiene como prin-
cipal objetivo estrechar la colabora-
ción entre Asisa y los profesionales
médicos, estableciendo los medios
adecuados para conocer sus preocu-
paciones y facilitar en todo lo posible
la relación con la Compañía, mejo-
rando procesos internos y dando a
conocer los temas de interés mutuo.
• Se consolidó la fi gura del Responsa-
ble de Atención Personal en las prin-
cipales delegaciones.
• Se lanzó la Guía de Atención Perso-
nal que reforzó la homogeneización
de las actuaciones sobre los asegu-
rados en todas las delegaciones.
• Formación. Continuó siendo uno de
los elementos clave para la mejora
en la experiencia del cliente. Durante
el 2013 se realizaron 4 cursos inten-
sivos de formación (Producto, Manual
de atención, Retención de clientes
en la red de agencias, Formación de
RAP).
84
Productos Asisa Vida Redes Directas
COMERCIAL, MARKETING Y COMUNICACIÓN9Marketing y
Publicidad
El Departamento de Comunicación Cor-
porativa desarrolló en 2013 una labor
orientada fundamentalmente a reforzar
la imagen pública y la reputación del
Grupo Asisa y de las diferentes em-
presas y clínicas en él integradas. En
paralelo, se apoyaron las políticas de
comunicación interna para mejorar el
traslado de información corporativa a
los empleados de la Compañía.
COMUNICACIÓN
CORPORATIVA • Comunicación externa. La actividad
del Departamento se centró en la
difusión a través de los medios de
comunicación de las iniciativas, acti-
vidades y novedades que afectaron a
diferentes áreas y unidades de nego-
cio del Grupo Asisa. Igualmente, ge-
neró oportunidades de tener presen-
cia mediática a través de entrevistas
y artículos en prensa y atendió nume-
rosas peticiones realizadas por parte
de los medios.
• Comunicación interna. En el ámbito
de la comunicación interna, la activi-
dad en 2013 se centró en la difusión
entre los empleados de las noticias
de mayor relevancia institucional.
Por otro lado, con una periodicidad
trimestral, el Departamento de Co-
municación elaboró y distribuyó más
de 15.000 ejemplares de la revista Pa-
norama, que también cuenta con una
edición digital. Asimismo, colaboró en
la generación de contenidos de la re-
vista Compartir, editada por la Funda-
ción Espriu.
85
Asisa Informe de Actividades 2013
Comunicación
CorporativaGestión de ClientesGrandes Cuentas
10 Expansión Internacional
Y el camino a seguir para avanzar. Superar fronteras para llevar a otras culturas
un modelo de éxito en la gestión sanitaria y una forma diferente de entender
el cuidado de la salud.
nuestro desarrolloAbrir mercados,
86
87
Asisa es una Compañía líder de la sa-
nidad privada en España y la única es-
pecialista que gestiona directamente la
actividad médico-sanitaria sin ánimo
de lucro, destinando todos sus benefi -
cios a las mejoras asistenciales de los
clientes. La fuente principal de ingre-
sos proviene de la gestión sanitaria de
Seguros de Salud.
El crecimiento que la Compañía Asisa
ha experimentado en los últimos años
le ha permitido ganar cuota en un mer-
cado muy competitivo. Al tiempo que le
ha aportado una solvencia fi nanciera y
estabilidad económica indispensables
para iniciar proyectos más allá de sus
fronteras.
Ante la perspectiva de un mercado na-
cional maduro y con posibilidades de
evolución limitadas a corto plazo, Asisa
OBJETIVOS ha comenzado el desarrollo de un plan
para iniciar un proceso de expansión
internacional de forma gradual, con
dos objetivos muy defi nidos:
• Exportar experiencia y capacidad de
gestión en la venta de seguros y la
prestación asistencial.
• Llegar a mercados que se adapten a
su fi losofía así como socios para es-
tablecer alianzas de colaboración.
EXPANSIÓN INTERNACIONAL10ProyectosObjetivos
PROYECTOS Ante los nuevos retos que se perfi lan
en el horizonte internacional Asisa ya
ha emprendido el dibujo de un mapa
estratégico con el análisis de países
que podrían ser convenientes según
criterios de renta, sistema sanitario,
lengua, afi nidad cultural, etc. Han sido
numerosos los contactos y prospeccio-
nes realizadas, pero dos proyectos ya
son una realidad que se ha materializa-
do en dos lugares muy próximos a Es-
paña, uno en el plano lingüístico y otro
en el geográfi co: Guinea Ecuatorial y
Marruecos.
GUINEA ECUATORIAL: ALIANZA CON
LA SEGURIDAD SOCIAL
Colaboración con la sanidad pública
para la gestión de un hospital en Bata.
La empresa que lleva ya a cabo la ges-
tión, Sociedad Guineana de Salud, ha
sido creada por Asisa y la Seguridad
Social de Guinea Ecuatorial.
MARRUECOS: ACUERDO CON EL
GRUPO SAHAM
Apertura de centros médicos de diag-
nóstico multidisciplinar en Casablanca
y Rabat. Asisa y Grupo Saham, una de
las principales aseguradoras de Ma-
rruecos, ponen en marcha dos centros
modernos y tecnológicos que ofrecerán
a los pacientes un diagnóstico clínico
completo.
88
EXPANSIÓN INTERNACIONAL10ProyectosObjetivos
11 Directorio
Y el punto de partida que establece las pautas que guiarán a la Compañía.
Dirigir un equipo comprometido con la superación y dispuesto a asumir
los riesgos que implica la toma de decisiones.
nuestro trabajoMarcar el rumbo,
89
Presidente Ejecutivo Dr. Francisco Ivorra Miralles
Vicepresidente Dr. Diego Lorenzo Sáez
Consejero Delegado Dr. Enrique de Porres Ortiz de Urbina
Director General Médico Nacional Dr. Manuel Soria Fernández de Córdoba
Director Médico Asistencial Dr. José Vilella Bueno
Subdirector Médico Área de Clínicas Dr. Benito García-Legaz Ruiz
Directora de Planifi cación y Desarrollo Dra. María Tormo Domínguez
Adjunto a la Dirección Médica Dr. Juan Albert Luque
Adjunto a la Dirección Médica Dr. Pascasio Lorenzo Robles
Director General D. Andrés Rodríguez-Villa Matons
Director Asesoría Jurídica D. Mariano Caballero Caballero
Directora Económico-Financiera y Fiscal Dña. Dolores Alcalde Gómez
Director de Operaciones D. Amílcar Posada Serna
Director de Sistemas e Innovación D. José Ladislao Peiró López
Director de Informática D. José Antonio Alonso Rojas
Director de Organización, Comunicación y
Marketing Corporativo D. Ramón Casanova Millán
Director Comercial y Marketing D. Jaime Ortiz Olmeda
Director de Publicidad D. Carlos Eiroa Giménez
Director Ramo Vida D. Pedro L. Agudo Bonilla
Director de Recursos Humanos D. Francisco Javier López Jericó
Director de Inmuebles D. Vicente Oliva Fernández
Directora del Área Técnica Dña. Aurora Conquero Gago
Director de Red y Territorial Sur D. Valeriano Torres Fernández
Director Territorial Centro-Norte D. Vicente Ferrero Galende
Director Territorial Este D. Rafael Pastor Vidal
EQUIPO
DIRECTIVO ASISA
90
Equipo Directivo Delegados
y Gerentes
Red Nacional
de Asistencia
DIRECTORIO11
Cl. Vistahermosa, S.A. (Alicante) Dra. Concepción Giner Gorriti Directora Médica
Policlínico San Carlos, S.L.
(Denia-Alicante)Dr. Ricardo Navarro Ribero Director Médico
Hospital Mediterrráneo, S.A.
(Almería) Dr. José Ramón Vicente Rull Director Médico
Hospital Jerez Puerta del Sur, S.A.
(Jerez de la Frontera-Cádiz)Dr. Antonio Amaya Vidal Director Médico
Hospital Inmaculada, S.A.U.
(Granada)Dr. Francisco Marti Jiménez Director Médico
Cl. Los Naranjos, S.A.U. (Huelva) Dr. José Luis Mendoza Castells Director Médico
Cl. Perpetuo Socorro, S.A. (Lérida) Dr. Alfonso Moreno Cantos Director Médico
Hospital Moncloa, S.A. (Madrid) Dr. Carlos Zarco Alonso Director Médico
Hospital El Ángel, S.A. (Málaga) Dr. Manuel Viola Figueras Dr. Ángel Crespo Alonso
Director Médico Subdirector Médico
Hospital La Vega, S.A. y
Cl. Belén, S.A. (Murcia)Dr. Pedro Mateo Beltri Director Médico
Cl. Santa Isabel, S.A. (Sevilla) Dr. Francisco Vázquez Ordóñez Dr. Felipe Castro de la Nuez
Director Médico Subdirector Médico
Cl. Montpellier, S.A. (Zaragoza) Dr. Alfredo Pérez Lamban Director Médico
Hospital Jerez Puerta del Sur, S.A.
(Jerez de la Frontera-Cádiz)D. Manuel Carrillo Marín
Cl. Perpetuo Socorro, S.A. (Lérida)
Dr. Xavier Sanuy Bescos
Hospital Moncloa, S.A.
(Madrid)Dr. Juan José Fernández Ramos
Hospital La Vega, S.A. y Cl. Belén, S.A.
(Murcia)D. Eduardo Reina Infante
DIRECTORES
MÉDICOS GRUPO
HOSPITALARIO
ASISA
DIRECTORES
GERENTES
GRUPO
HOSPITALARIO
ASISA
91
Asisa Informe de Actividades 2013
Álava Dr. Jaime Escribano Liz Consejero Responsable
Albacete Dr. José Manuel Colmenero Colmenero Delegado Provincial
D. Agustín Espinosa Cañadas Gerente
Alicante Dr. Federico Ballenilla Antón Delegado Provincial
D. Gabriel Castillo Alonso Gerente
Almería Dr. José J. Tara Arriola Delegado Provincial/Gerente
Ávila Dr. José Carlos Sánchez Marcos Delegado Provincial
Badajoz Dr. Manuel Moreno Borrajo Delegado Provincial
D. Daniel Lamas Mille Gerente
Baleares Dr. Miguel Monserrat Quintana Delegado Provincial
D. Andrés Artigues Mesquida Gerente
Barcelona Dra. Antonia Solvas Martínez Delegada Provincial
Bilbao Dr. Fernando García García Delegado Provincial
Burgos D. José Manuel Llaneza Aller Gerente
Cáceres Dr. Pedro Romero Hernández Delegado Provincial
D. Ignacio Barros Martín Gerente
Cádiz Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues Delegado Provincial
Castellón Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña Consejero Responsable
D. César Gozalbo Rubio Gerente
Ceuta Dr. Francisco J. Rodríguez Moragues Consejero Responsable
Ciudad Real D. Pedro Vega Sánchez Gerente
Córdoba Dr. Rafael Navas Fosi Delegado Provincial
D. Javier García-Hidalgo Sánchez de la Puerta Gerente
Coruña (La) D. José M. Peinó Carballés Gerente
Cuenca Dr. José Miguel Pérez López Delegado Provincial
Gerona Dra. Antonia Solvas Martínez Consejera Responsable
D. Jordi Mallorquí Quintana Gerente
Granada Dr. Francisco Anguita Anguita Delegado Provincial
D. Sergio Cuevas Guzmán Gerente
Guadalajara Dr. Roberto Ramírez Parenteau Delegado Provincial
Huelva Dr. José Luis Mendoza Castells Delegado Provincial
Huesca Dr. Emilio Morros Díaz Delegado Provincial
DELEGADOS
Y GERENTES
92
Red Nacional
de Asistencia
DIRECTORIO11Equipo Directivo
Delegados
y Gerentes
Jaén Dra. Inmaculada Moya Rubio Delegada Provincial
León Dr. Manuel Gordón Monreal Delegado Provincial
Lérida Dra. Antonia Solvas Martínez Consejera Responsable
Dr. Xavier Sanuy Bescos Gerente
Logroño (La Rioja) Dr. Manuel Ma. Fernández Ilarraza Delegado Provincial
Lugo D. José M. Peinó Carballés Gerente
Madrid Dr. Luis Manuel Mayero Franco Delegado Provincial
Málaga D. Rubén Sanz Cartagena Gerente
Melilla Dr. Carlos Rodríguez Amores Gerente/Dtor. Médico
Murcia Dr. Diego Lorenzo Sáez Delegado Provincial
Palencia Dr. Ramón Velázquez García Delegado Provincial
D. José Ramón Cervera Hernández Gerente
Palmas (Las) Dr. Juan Carlos Acosta Kassen Gerente
Salamanca Dr. Cecilio Arrimadas García Delegado Provincial
D. José Ramón Cervera Hernández Gerente
San Sebastián
(Guipúzcoa) Dr. Jaime Escribano Liz Delegado Provincial
Segovia Dr. Tomás Calvo del Olmo Delegado Provincial
Sevilla Dr. Gregorio Medina Blanco Delegado Provincial
Soria Dr. José Vilella Bueno Delegado Provincial
Tarragona Dr. Joaquín Montoliu Satorra Delegado Provincial
Tenerife Dr. Adalberto de la Cruz y Paz Delegado Provincial
Teruel Dr. Alejandro Benedi Mata Delegado Provincial
Toledo Dr. Gerardo Vilar Martínez Delegado Provincial
D. José Adame Verde Gerente
Valencia Dr. Javier Gómez-Ferrer Sapiña Delegado Provincial
D. Miguel Oro Camps Gerente
Valladolid Dr. José Abad Almendáriz Delegado Provincial
D. José Manuel Llaneza Aller Gerente
Vigo (Pontevedra) D. Ángel Veiga Díaz Gerente
Zamora D. José Ramón Cervera Hernández Gerente
Zaragoza Dr. Carlos Izuel Artigas Delegado Provincial
Dña. Lucía Calderón Ferreras Gerente
93
Asisa Informe de Actividades 2013
94
Delegados
y Gerentes
DIRECTORIO11Red Nacional
de AsistenciaEquipo Directivo
Agencias Locales 42
Clínicas y Hospitales propios 13
Clínicas Dentales propias 21
Centros Médicos 45
Delegaciones 91
Igualatorios Médicos 4
RED NACIONAL
DE ASISTENCIA
Baleares
Santa Cruz de Tenerife Las Palmas de
Gran CanariaMelilla
Ceuta
La Coruña
Pontevedra
Orense
AsturiasCantabria
Vizcaya Guipúzcoa
Navarra
Huesca
Burgos
Palencia
ZamoraValladolid
Salamanca
Cáceres
GuadalajaraÁvila
Madrid
ToledoCuenca
Teruel
LéridaGerona
Barcelona
Tarragona
Castellón
Valencia
Badajoz
Ciudad Real Albacete
Alicante
Murcia
Almería
Granada
JaénCórdoba
Málaga
SevillaHuelva
Cádiz
Segovia
Soria
Zaragoza
Álava
León
Lugo
Logroño
3 3
3
22
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
11
1
1
1
1
1
1
1
12
6
2
1
3
2
3
8
6
1
1
1
2
1
1
11
51
3
11
3
2
2
11
1
1
2
1
1
1
12
1
1
2
11
1
1
1
1
1
23
1
1 1
8
1
51
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
9
3
1
11
2
38
1
1
1
1
2
2
12
1 12
Desde antes de nacer ya sabemos cómo eres, las cosas que te van a ocurrir y lo que vas
a necesitar. Por eso estaremos siempre a tu lado, en todos los momentos de tu vida,
creciendo contigo, evolucionando juntos hasta que tú veas nacer y también cuidemos
la salud de los tuyos.
Así haremos de tu futuro el nuestro.
nuestro futuroTú,
95