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BANCA SEGUROSBANCA SEGUROS
PRESENTACION METODOLOGICAPRESENTACION METODOLOGICA
Ejemplos de salidaEjemplos de salida
Actualización TrimestralActualización Trimestral
Contenido Página
Índice
Características de la Investigación 3
Síntesis de Resultados 6
Seguros de Vida - Conclusiones Generales 21
Seguros de Retiro y Capitalización - Conclusiones Generales 30
Seguros de Accidentes Personales - Conclusiones Generales 35
Seguro Combinado Familiar - Conclusiones Generales 44
S A t t C l i G l 53Seguros Automotor - Conclusiones Generales 53
Seguros de Robo en cajeros automáticos - Conclusiones Generales 63
Seguros Integral de Comercio - Conclusiones Generales 71
Anexo Cotizaciones Ofrecidas 77Anexo Cotizaciones Ofrecidas 77
Seguro de Vida 78
Seguros de Retiro y Capitalización 95
Seguros de Accidentes Personales 97
2
Seguro Combinado Familiar 113
Seguros Automotor 131
Seguro de VidaSeguros de Retiro y Capitalización
Características de la Investigación
Seguros de Retiro y CapitalizaciónSeguro de Accidentes PersonalesSeguro Combinado FamiliarSeguro AutomotorProtección en Cajeros Automáticos
Productos Objetivo
Protección en Cajeros AutomáticosSeguros para Comercios
Planes y Coberturas Básicas y adicionalesSuma asegurada mínima máxima Precios Cotización
Características Relevadas*
Suma asegurada mínima-máxima, Precios, Cotización.Medios de Pago (Tarjeta Crédito, Débito, Otros)Requisitos de contratación. AseguradorasDescuentos, promociones y beneficiosCalidad de Atención y Nivel de ConocimientoCalidad de Atención y Nivel de ConocimientoPáginas Web
Zona MetropolitanaCiudad Autónoma de Buenos AiresPlaza
3*Estas características fueron ajustadas a los requerimientos específicos de cada producto.
Ciudad Autónoma de Buenos AiresGran Buenos AiresRelevada
Características de la Investigación
Bancos C n id dConsiderados
4
Características de la Investigación
Tipo de Entrevistas
Visitas directas a sucursales y/o Casa CentralContactos Telefónicos Personales / Servicios de Call Center en las entidades (centro de Atención Telefónica, Banca Telefónica y 0800)Entrevistas Banca Telefónica y 0800)Sitios WebCotizaciones : Directas y Telefónicas
F l d t 2 3 l d d dCantidad de Sucursales Relevadas
Fueron relevadas entre 2 y 3 sucursales de cada uno de los 16 Bancos analizados. Las consultas sobre los 7 productos fueron realizadas de manera aleatoria por Banco.
5
Síntesis de Resultados
6
M d P d t tid d B iMapa de Productos por entidad BancariaVida
Accidentes Personales
Combinado Familiar
AutomotorCajeros
AutomáticosRetiro y
CapitalizaciónSeguros
Comerciales
CITIBANK CITIBANK
CIUDAD
COMAFI
CREDICOOP
FRANCES
GALICIA
HSBC
ITAUITAU
MACRO
NACIÓN
PATAGONIA
DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETODATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO
PRIVADO
PROVINCIA
SANTANDER
STANDARD
7
STANDARD
SUPERVIELLE
Posee No Posee
Mapa de Productos por entidad BancariaOP BC A
IA ER NK
AD ES AU ON IA RD LE RO DO
AFI
CRED
ICOO
HSB
PROVINCI
GALIC
SANTANDE
CITIBA
N
CIUDA
FRANCE ITA
NAC
IO
PATAGON
STANDAR
SUPERV
IEL
MAC
R
PRIVAD
COMA
Estos porcentajes corresponden a qué cantidad de seguros posee cada uno de los bancos.
Información parcializada para presentación comercialInformación parcializada para presentación comercial
8
Información parcializada para presentación comercialInformación parcializada para presentación comercial
Presencia de Productos en la totalidad de Bancos Relevados
Vida
Accidentes Personales
Retiro y CapitalizacionSeguros Comerciales
Accidentes Personales
Cajeros Automáticos
Combinado FamiliarAutomotor18%
En el total de los bancos relevados, los seguros más comercializados son: Combinado Familiar y Cajeros Automáticos.
9
Información parcializada para presentación Información parcializada para presentación comercialcomercial
Características Página Web
CITIBANK CIUDAD COMAFI CREDICOOP FRANCES GALICIA HSBC ITAU
Cambios en Diseño
Cotizador Online
Claridad de Información DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETODATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO
Información de Aseguradoras
Incentivo a la
10
venta
Si/ Posee No/ No Posee
Características Página Web
MACRO NACION PATAGONIA PRIVADO PROVINCIA SANTANDER STANDARD SUPERVIELLEMACRO NACION PATAGONIA PRIVADO PROVINCIA SANTANDER STANDARD SUPERVIELLE
Cambios en Diseño
Cotizador Online
Claridad de Información DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETODATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO
Información de Aseguradoras
Incentivo a la
11
venta
Si/ Posee No/ No Posee
C ó C
CALIDAD DE ATENCION CONTEMPLA:
Comparativo Nivel de Atención y Conocimiento
NIVEL DE CONOCIMIENTO CONTEMPLA:
Amabilidad y calidez
Buena predisposición
Tiempo dedicado al cliente
Recomendación de coberturas
Comparación entre aseguradoras y coberturas
Conocimiento del producto p
Presencia del personal, aspecto físico, tono de voz
Tiempo de espera en recepción
p
Facilidad de manejo de sistema
Conocimiento de acceso a la información
EVALUACION: MALO REGULAR BUENO MUY BUENO EXCELENTE
EVALUACION: MALO REGULAR BUENO MUY BUENO EXCELENTE
PUNTAJE ASIGNADO:
1 2 3 4 5
12
S CSeguros no Comercializados
CITIBANK CIUDAD COMAFI CREDICOOP FRANCES GALICIA HSBC ITAUCITIBANK CIUDAD COMAFI CREDICOOP FRANCES GALICIA HSBC ITAU
Vida
Accidentes Accidentes Personales
Combinado Familiar
Automotor
Cajeros Automáticos
DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETODATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO
Automáticos
Retiro y Capitalización
Seguros
13
Comerciales
Seguros no Comercializados
MACRO NACION PATAGONIA PRIVADO PROVINCIA SANTANDER STANDARD SUPERVIELLEMACRO NACION PATAGONIA PRIVADO PROVINCIA SANTANDER STANDARD SUPERVIELLE
Vida
Accidentes Accidentes Personales
Combinado Familiar
Automotor
Cajeros Automáticos
DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETODATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO
Automáticos
Retiro y Capitalización
Seguros
14
Comerciales
Seguros no Comercializados
Retiro y Capitalización Seguros Comerciales Vida Accidentes Personales Automotor
CITIBANK CIUDAD COMAFI FRANCES GALICIA ITAU MACRO
NACION PATAGONIA PRIVADO SANTANDER STANDARD SUPERVIELLE
Cada barra vertical representa un seguro que no está siendo comercializado por los bancos que figuran dentro de cada una. Siendo los de retiro y capitalización e integrales de comercio los menos elegidos.
15
g
Información parcializada para presentación Información parcializada para presentación comercialcomercial
Comparativo con años anterioresConcepto 2007 2008 2009 2010
Algunos cambios en
Perfeccionamiento y Actualización de
Seguros
Cambios en combinado familiar
Algunos cambios encombinado familiar, en sumayoría todos los segurosagregan servicios y beneficiosque complementan los seguros.
Escasos cambios
Algunos cambios en montos asegurados en seguros hogar,
Patagonia modificó los valores de Seguros
HSBC duplico las sumasmínimas y máximas deaccidentes.
los valores de capitales en
seguros de vida.
Nivel de Conocimiento Muy bueno Bueno Bueno a muy bueno Muy buenoNivel de Conocimiento Muy bueno Bueno Bueno a muy bueno Muy bueno
Atención telefónica Muy buena Buena Muy buenaMuy buena a
excelente
DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETODATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO
Atención Personalizada
Muy buena Buena Muy buenaMuy buena a
excelente
Cambios en Páginas Provincia, Itaú, Patagonia,
Supervielle, Francés y Galicia Cambios moderados en
16
Cambios en Páginas Web
Sin cambiosSupervielle, Francés y Galicia cambiaron formatos pero no el
contenido
diseño de CITI, Privado y Patagonia.
Escasos cambios
Comparativo con años anteriores
Concepto 2007 2008 2009 2010
Cambios de Aseguradoras
Sin CambiosStandard Cambio de La
Meridional a La Caja t ó il
Escasos CambiosStandard incorporó
SMG life para seguros d Vid
gpara automóviles de Vida
Variación General de Precios
Suba (entre un 15% y 25% )
Suba (entre un 10% y un 25%)
Subas (entre 1% y 13%)
Subas (entre 1% y 16%)
DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETODATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO
Incorporación/ Eliminación de
seguros
Incorporación de Assurplan en Credicoop
Banco Francés no cotizo Seguros Comerciales
derivando a Consolidar
Macro dejó de comercializar por el
momento, seguro automotor.
Standard Bank
Citibank dejo de comercializar seguro de
vida.
DATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETODATOS PROVISTOS EN EL INFORME COMPLETO
seguros CredicoopSeguros.
Standard Bank incorporó Accidentes
personales.
vida.
17
Seguro de Vida
• Características
• Conclusiones
Opción 1: Persona sexo Masculino 40 años no fumador Monto asegurado: $100 000
18
Opción 1: Persona sexo Masculino, 40 años, no fumador, Monto asegurado: $100.000
Opción 2: Persona sexo Femenino, 30 años, fumador, Monto asegurado: $100.000
Seguros de Retiro y Capitalización
•Características
•Conclusiones
19
Seguros de Accidentes Personales
• Características
• Conclusiones
20
Seguro Combinado Familiar
• Características
• Conclusiones
Departamento en Ciudad Autónoma de Buenos Aires para vivienda permanente
21
Departamento en Ciudad Autónoma de Buenos Aires para vivienda permanente, suma asegurada incendio edificio $150.000 o 100 m2.
Seguro Automotor
• Características
• Conclusiones
Peugeot 206 XRD 3 puertas motor 1 9 año 2003 Responsabilidad civil
22
Peugeot 206 XRD, 3 puertas, motor 1.9, año 2003. Responsabilidad civil, Terceros Completos y Todo Riesgo con Franquicia
Seguro en Cajeros Automáticos
• Características
• Conclusiones
23
Seguro Integral de Comercios
• Características
• Conclusiones
24
Anexo cotizaciones ofrecidas
25
BANCABANCA SEGUROSSEGUROSBANCA BANCA SEGUROSSEGUROSPróximamente versión web
CLAVES Información Competitiva S.A.pAv. Córdoba 333 – Piso 7
C.A.B.A. – Buenos Aires
54.11.4312.9046