Innovar productos y servicios

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INNOVAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRESENTACIÓN

• ¿Quién soy?

• ¿Qué espero del módulo?

• ¿Para qué pienso que me va a servir?

PRESENTACIÓN

• Responde las mismas

preguntas pero ahora

de forma diferente…

¿De qué forma lo hiciste:

Creativa

Innovadora?

“Nunca andes por el camino trazado, pues te

conducirá únicamente hacia donde los otros

fueron.” (Graham Bell)

CAMBIO DE PARADIGMA

http://www.youtube.com/watch?v=ZQfqhL-5A1Y

ENTONCES…

¿Qué es creatividad y qué es innovación?

CREATIVIDAD

“Crear es expresar lo que se tiene dentro de sí”(Matisse)

“La creatividad es una cualidad atribuida al comportamiento siempre y cuando éste o su producto presenten rasgos de originalidad”

(Acuña)

COMPETENCIAS DEL CREATIVO

DE CREATIVIDAD DE EJECUCIÓN

• Observar• Cuestionar• Experimentar• Cambiar de perspectiva• Conectar

• Analizar• Planificar• Prestar atención al detalle• Tener autodisciplina

Extraído de Gestión., edición julio 2013

CLAVES PARA POTENCIAR LASCUALIDADES CREATIVAS

1. Tener fe en la propia creatividad

2. Sacar tiempo para pensar

3. Enfocar la creatividad

4. Mantener un diario creativo

5. No matar las ideas

Continúa…

6. Buscar lo que nos apasiona

7. Desarrollar la curiosidad

8. Cuestionar los supuestos y creencias

9. Buscar la diversidad de pensamiento

10. Perseverar

CLAVES PARA POTENCIAR LASCUALIDADES CREATIVAS

Fuente: Mario Morales, entrevista en Gestión

INNOVACIÓN

“La prueba de una innovación no es su novedad, ni su contenido científico, ni el ingenio de la idea… es su éxito en el mercado.” (Peter Drucker)

MITOS DE LA INNOVACIÓN

• Innovación es igual a creatividad

• Innovación es igual a mejora continua

• Innovación es lanzar nuevos productos

• Innovación es igual a tecnología

• ¿Se les ocurre algún otro?...

NIVELES DE INNOVACIÓN

1. Incremental

2. Radical

3. Transformacional

LA IMPORTANCIA DE INNOVAR

• Competitividad

• Crecimiento

• Rentabilidad

• Participación de mercado

• Reduce costos

• Eficiencia

EN DÓNDE SE UBICA LA INNOVACIÓN

Toda la organización esta involucrada de alguna forma, sin embargo, hay tres áreas que son las que tienen mayor relevancia por el grado de influencia en un proceso de innovación:

1. Marketing: información de mercado, relación con clientes y comercialización

2. Diseño o Ingeniería de Producto: información necesaria para la producción

3. Manufactura o Producción: opera el proceso de producción

PRODUCTOS Y SERVICIOS¿POR QUÉ INNOVARLOS?

¡Para hacerlo exitoso!

Un producto que se produce, se vende y genera utilidades, es exitoso.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

1. Detección de Necesidad

2. Desarrollo

3. Producción

4. Distribución

5. Uso

6. Desecho o Reciclado

PROCESO DE INNOVACIÓNCONSIDERACIONES

• Tarea multidisciplinaria

• Depende del equipo que lo realiza

• Liderazgo

• Estrategia corporativa

• Tipo

• Conocimiento

• Procedimientos organizacionales

• Preferencias

• Tiempo

• Recursos

PROCESO DE INNOVACIÓNDETERMINANTES

1. Identificación de la necesidad

2. Conceptualización (diseño)

• I & D

3. Validación

4. Prototipo

5. Producción

6. Comercialización

PROCESO DE INNOVACIÓNETAPAS

Especificación del producto

1. IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD

• Oportunidades de negocio

• Requerimientos del cliente

• Definición de producto

• Descripción

• Objetivo del negocio

• Mercado

• Características básicas

• Competidores

• Riesgos

ESPECIFICACIÓN DEL PRODUCTO

• Indicadores o métricas

• Asignación de valores aceptables

2. CONCEPTUALIZACIÓN (DISEÑO)

• Definición del problema

• Información

• Alternativas de solución

• Decisión

3. VALIDACIÓN

• Determinar posibilidades y viabilidad de desarrollarlo

4. PROTOTIPO

• Realización

• Pruebas

5. PRODUCCIÓN

• Planeación

• Ejecución

• Documentación y medición

6. COMERCIALIZACIÓN

• Considerar esta etapa en todas las demás

• Determinar canales

• Planear y organizar fuerzas de ventas

• Medición

EJERCICIO

1. Forma un equipo

2. Determina un producto, servicio o modelo de negocio

3. Realiza una propuesta de innovación

“La innovación constante es la única forma de mantenerse competitivo, porque ninguna ventaja es sostenible en el largo plazo.” (Jorge González Moore)

INNOVACIÓN ESTRATÉGICA

Estrategia es…

¡Ser Único!

RETOMANDO EL EJERCICIO

¿Por qué su propuesta es única y difícil de replicar?

Y…¿cómo crea valor?

RETOMANDO EL EJERCICIO

LA INNOVACIÓN NECESITA…

Bases para la Innovación

Estrategia

CulturaPlanifica-

Innovación como operación

Personas y medios

ProcesosHerramien-

Valorización de la Innovación

Mejora productos

y servicios

Capitaliza-ción

Eficiencia interna

Vigilancia continua Seguimiento Mejora

Comunicación interna y externa

Fuente: La Innovación, concepto e importancia económica. Juan Mulet Meliá

RETOS DE LAS EMPRESAS

• Mercados globales

• Clientes mejor informados

• Nuevas tecnologías

• Difícil mantener liderazgo

• Competencia mas concentrada

• Difícil invertir en I & D para reaccionar continuamente

• Mayor enfoque en el capital intelectual

ENTONCES

“La única constante…

es el cambio”

DIRECCIONES DE LA INNOVACIÓN

Productos¿QUÉ?

Clientes¿QUIÉN?

Canales¿DÓNDE?

Procesos¿CÓMO?

Networking

Plataformas

Soluciones

Logística /Cadena deSuministro

Cadena deValor

Experiencia del cliente

Modelo deingresos

Fuente: Mohan Sawhney

IncrementalRadical

LA CONSECUENCIA

¡Océanos Azules!

“Siempre han existido empresas que han introducido innovaciones radicales y han creado nuevos espacios de mercado”

Fuente: Kim & Mauborgne, “Blue Ocean Strategy

¿ES DIFICIL INNOVAR?

“La inspiración existe pero tiene que encontrarte trabajando”

(Pablo Picasso)

• 90% de ejecutivos dijeron que es esencial para el crecimiento y éxito

• 80% requiere innovación radical para ganar en su industria

• 66% es una de sus tres principales enfoques estratégicos

• 74% elevaría gasto en innovación

• 51% NO satisfecho con resultados financieros por inversión en innovación

¿Por qué?

¿ES DIFICIL INNOVAR?

Fuente: Encuesta “Innovation 2005” llevada a cabo por el Boston Consulting Group

CAUSAS…

1. Algunas capacidades no tienen suficiente desarrollo

• Procesos comerciales

• Retorno de inversión

• “Time to market”

• Reacción

Fuente: B + I Strategy

2. Demasiados obstáculos para innovar

• Estrategias genéricas

• Cultura organizacional

• No tienen estructura ni planeación

• Capital relacional

• Tiempo

CAUSAS…

3. Percepciones directivas no ajustadas a la realidad

• Aspiraciones radicales acaban en incrementales

• No conoces a tu cliente

• Inversiones adecuadas; recursos no

• Lucha contra la competencia

PUES…

INNOVACIÓN EN EL TIEMPO5G

5ª Generación “Lean Innovation”

4ª Generación (80s – 90s) Integrated Innovation Process

3ª Generación (70s – 80s) Coupling Model of Innovation

2ª Generación (60s – 70s) Market Push

1ª Generación (50s – 60s) Technology Push

Fuente: Roy Rothwell, “Towards the Fifth-generation Innovation Process

CARACTERÍSTICAS DE5G

• Mayor integración global organizativa y de sistemas (incluyendo“networking” externo)

• Estructuras organizativas más llanas y flexibles, incluyendo mayor delegación en la toma de decisiones

• Bases de datos internas muy completas y desarrolladas

• Desarrollo de producto asistido con tecnologías de la información

• Efectivos enlaces electrónicos externos

Fuente: Roy Rothwell, “Towards the Fifth-generation Innovation Process

OCÉANO ROJO VS. OCÉANO AZULESTRATEGIA

Estrategia del Océano Rojo Estrategia del Océano Azul

• Competir en el espacio de mercado actual

• Luchar con la competencia

• Explotar la demanda existente

• Elección valor/ costo

• Alinear todo el sistema de actividades de la empresa con su elección estratégica de diferenciación o bajo costo

• Crear espacios de mercado no atendidos

• Hacer la competencia irrelevante

• Crear y capturar nueva demanda

• Romper la elección valor/ costo

• Alinear todo el sistema de actividades de la empresa en la búsqueda de diferenciación y bajo costo

Fuente: Kim & Mauborgne, Blue Ocean Strategy

ENFOQUESESTRATEGIA

• Excelencia de producto• Sony

• Relación con el cliente• Porche

• Excelencia operativa• Toyota

• Mixto• Cirque du Soleil

ARQUETIPOS

EXPLORERS

MOONLIGHTERS

ARCHITECTS

MINERS

Outward-in

Inward-out

Organic Structured

• La búsqueda de innovación e ideas es externa a la empresa• Las fuentes de ideas son los clientes u otras empresas• Mecanismos centrados en “importar” innovación (Mergers&Adquisitions, venturing)• Los flujos de innovación tienden a ser de arriba a abajo y de fuera a dentro

• Estructura formal, fuerte• Centralizada-nivel corporativo• Separada de unidades negocio• Enlaces formales y reducidos

• La búsqueda de innovación e ideas es interna a la empresa• Las fuentes de ideas son las tecnologías, conocimiento y capacidades• Mecanismos centrados en “exportar” o “apalancar” capacidades y tecnol.ogía• Los flujos de innovación tienden a ser laterales y de abajo-arriba

•Estructura informal, holgada•Descentralizada, a nivel negocio•Integrada en unidades negocio•Enlaces informales y numerosos

Fuente: Mohan Sawhney

“Si hubiera preguntado a la gente qué querían,

me habrían dicho que un caballo más rápido” (Henry Ford)

GRACIAS

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