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CURSO FORMACION COMERCIALIZACION TURISMO DE SALUD
Breve introducción al Termalismo
NEXTEL
Jordi Gurri i Fitó.Director Comercial
Historia y Especificaciones Técnicas El Agua Termal conocida ya por antiguas civilizaciones (Griegos, Romanos, Arabes)
creando en nuestro subconsciente colectivo una tradición milenaria.
Uso social de las termas en la antigüedad, en las termas se hacía más política que en el senado romano
España debido a su orografía es uno de los países Europeos con mayor número de fuentes termales, por lo tanto de mayor número de balnearios (Galicia, Catalunya y Andalucía son los que tiene mayor número)
Siglo XIX Edad de Oro de los Balnearios. Grandes complejos donde pasaban largas temporadas la nobleza y clase alta Europea. La primera y Segunda guerra mundial acaba con muchos de ellos, sea por su destrucción, sea por la desaparición de la clase medi/alta tras las dos guerras.
Años 50, empieza el declive - Años 80 revitalización del producto
Años 90 Consolidación del Termalismo como nueva tipología de estancia vacacional
Tipos de Aguas y cualidades
Grupo 1 Cloruradas Bicarbonatadas Sódicas Cálcicas Ferruginosas
Aparato Digestivo-Hepatobiliar, Renal
Toma por Ingestión – (Cura hidropínica)
Tipos de Aguas y cualidades
Grupo 2 Sulfurosas Nitrogenadas Oligometálicas Radioactivas
Afecciones de la piel y aparato respiratorio
Toma por Baños o Inhalación (aerosoles)
Tipos de Aguas y cualidades
Grupo 3SulfatadasMagnésicas
Problemas Óseos, articulares, ginecológicos
Toma por Baños (inmersión - contacto)
Tipos de Aguas y cualidades
Cloruradas Bicarbonatadas Sódicas Cálcicas Ferruginosas Sulfurosas Nitrogenadas Oligometálicas Radioactivas Sulfatadas Magnésicas
Península Ibérica, gran cantidad, cualidad y tipos de aguas termales incluso en un mismo balneario hace que en el mismo establecimiento podamos ofrecer múltiples tratamientos
Diferencias entre tipos de establecimientos
Estación TermalAgua minero-
medicinal declarada de utilidad pública
Servicio médicoTratamientos
terapéuticos bajo supervisión médica
Diferencias entre tipos de establecimientos
Estación TermalEntorno NaturalDirigido a todos los
segmentos de población
Lugares de recreo y actividad social
Diferencias entre tipos de establecimientos
Salud & Belleza (spas)
Agua no termal Agua tratada Agua de Mar
(thalaso) Tratamientos alternativos Fangos o parafinas
importadas
Diferencias entre tipos de establecimientos
TALASOTERAPIA
Agua de MarEstablecimiento Junto al marComida con relación al marTratamientos con sales, algas, etc
Diferencias entre tipos de establecimientos
DIFERENCIAS
Balnearios
Agua Minero Medicinal
Salud & Belleza
Agua Tratada
Thalasoterapia
Agua de mar
Tipos de Tratamientos
Terapéuticos
Lúdicos
Larga duración
corta duración
Necesidades del mercado
Estrés, sedentarismo, malos hábitos alimenticios
Busqueda de Bienestar
Reequilibrio orgánico
Establecimientos “de salud”
•Se han realizado renovaciones importantes en las zona de tratamientos. Ya no tienen aspectode “sanatorios”.
•Renovación elementos estructurales
•Implantación de nuevos tratamientos
Comercialización- Diferencias de tipologías de clientes
Jovenes sin patologías. Importancia del precio
35-45 precio factor secundario. Importancia de valor añadido
55 + dolencias degenerativas. Importancia de la especialización en el tratamiento, no se valora tanto la categoría del establecimiento
Comercialización- Diferencias de tipologías de clientes
Cliente Empresa. Importancia de valor añadidoPrecio factor no decisivo Importancia de la calidad del establecimiento y
su categoríaNo se valora tanto el tratamiento por no
conformar la parte fundamental de la estancia
Comercialización- Diferencias de tipologías de clientes
Señoras.Colectivo médicoCelebraciones
COMUNICACION
MAPAS COGNITIVOS
Repertorio Cultural 1
Rep C1
Repertorio Cultural 2
Rep C2
E1 E2
Mensaje Mensaje
Ruidos
Codifica Decodifica
Señal Señal
FEDD-BACK
T
N
R
CANAL
Comunicación
Para vender correctamente este producto tenemos que darle al cliente mucha información. Tanto en el folleto como en la web de Nextel se dan herramientas para ayudar a la venta.
En el 902 de Nextel podemos resolver dudas muy específicas porque somos especialistas en turismo de salud.
Estrategias y Sistemas para la distribución del producto termal Hay que Cambiar la mentalidad del consumidor sobre la imagen del
producto(los balnearios no son para viejos y tiene precios para todos los
presupuestos) Confirmarles que los tratamientos le serían de gran utilidad para el
alivio de sus dolencias o necesidades ya que están “testados” medicamente. (médico hidrólogo)
Aún en fin de semana podemos aliviar algunas dolencias puesto que el agua es minero medicinal
Los Balnearios son los únicos establecimientos con el valor añadido del Agua Termal, para clarificar la oferta. No confundir al mercado.
Estrategias y Sistemas para la distribución del producto termal
VEHICULO DE COMUNICACIÓN
CATALOGO y WEB
Gran contenido explicativo y gráficoAlta calidad de la publicaciónAmplia difusión del mismo en la AA.VV
WEB: Ampliación de contenidos y servicios a la agencia
COMUNICACIÓN
Internet como elemento INFORMATIVO
Información 24 horas/ 365 diasAcuerdos con portales de viajesAcuerdos con plataformas digitales
www.nextel.travelwww.nextelonline.es
COMUNICACIÓN
SERVICIOS WEB
www.nextelonline.es - extranet•reservas•consultas•e-facturawww.nextel.travel – informativa•Ampliación del folleto•Google maps•Google Earth•Via michelín•Envío de logos,etc…