Post on 18-Dec-2014
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Para hablar del futuro podría tomar este camino…
ALISTEN TODOS CINCO DÓLARES
O formular una hipótesis
D Ex Pr Err 10
Te
“En publicidad el método científico más puro es altamente creativo, y es el testeo de hipótesis. Es necesario desarrollar la habilidad sobre la
base de lo que conocemos, para imaginar lo que podría ser”
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+ -‐
¡TRANQUILOS! AÚN HAY TRABAJO PARA RATO
SEAMOS SINCEROS EL NEGOCIO HA PASADO POR UN RÁPIDO PROCESO DE ENAMORAMIENTO DESGASTE Y
ENAMORAMIENTO EL REINADO
DE LOS RESULTADOS CUANTITATIVOS
DURANTE ESTE El humor es un gran vehículo de conexión.
Los consumidores esperan servicio en todos los canales de comunicación.
Hay que ser útil.
Las relaciones están basadas en interés.
Los consumidores están dispuestos a crear contenido para las marcas.
TIEMPO APRENDIMOS
SIN EMBARGO, APARECE
CIERTA FATIGA Y VARIOS CUESTIONAMIENTOS…
DESGASTE ¿Dónde está el
Valor y el retorno?
“Retailers and CP companies should take a realis6c and pragma6c view of the return any investment in social media is likely to make. Social media certainly has its place in an advisory capacity and needs to be proac6vely managed, but we would cau6on against an over-‐reliance on its ability to enhance the overall customer experience”.
Contenido del usuario sin lineamientos de marca
Nos pasamos de divertidos a chistosos ‘el reinado del meme’
Sin sabores por falta de manuales claros de manejo de marca y canales
Mecánicas y premios de manera indiscriminada ‘creamos al cazapremios’
Falta de rigor en las mediciones y de objetividad en la formulación de Kpis
No saber decir que NO
AQUÍ TODOS SOMOS CULPABLES
EN PARTE POR:
OTRO PAR DE VERDADES
INCÓMODAS
LAS REDES NO SON MEDIOS PROPIOS
EN EL MEJOR DE LOS CASOS SON ALQUILADAS
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SI SU MARCA NO ES SEXY OFFLINE,
NO LO SERÁ ONLINE.
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POCOS CREEN EN LA CONVERSACIÓN COMO NEGOCIO
Retomemos la hipótesis
D Ex Pr Err 10
Te [ ( ( [
+ -‐
HACER LO QUE MEJOR SABE HACER
ESCUCHAR CONECTAR DIFUNDIR A TRAVÉS DE OTROS
Investigación e Insight
Marketing de atracción
Word of Mouth
Hemos minimizado las posibilidades que ofrece el flujo continuo de información, que las empresas ni siquiera tienen que pagar para
conseguir.
Social Customer
Social Business Social Brand
Value crea9on
Brand Enablement Product innova9on Process improvement
Engagement Product Discounts Solving customer issues
Sales Advocacy
Product Feedback
Social listening
Work flow /process
Customer sa9sfac9on
ESCUCHAR
• Entorno de su marca • Oportunidades de nuevos productos • Códigos de comunicación • Testeo de acciones
BÚSQUEDA CLASIFICACIÓN ANÁLISIS MODELO
CONECTAR
7 A 8 PERSONAS CONSULTAN EN INTERNET ANTES DE TOMAR UNA DECISIÓN DE COMPRA
75% DE LOS CONSUMIDORES CONSIDERA QUE SU BÚSQUEDA EN INTERNET HACE QUE SU COMPRA SEA MÁS INTELIGENTE
ESTE ES EL MOMENTO DONDE ES MÁS RELEVANTE EL USO DE REDES SOCIALES PARA CONECTAR A LAS PERSONAS CON LAS MARCAS
CONSUMER JOURNEY
Awareness Consideration Inquiry Purchase Loyalty
Consumidor
Marca
PARA PASAR DE ESTA
PAGOS GANADOS
PROPIOS
ALQUILADOS
REALIDAD..
PROPIOS GANADOS PAGOS
A este escenario ideal
ALQUILADOS
DIFUNDIR A TRAVÉS DE OTROS
70% DE LAS PERSONAS CONFÍAN EN LAS RECOMENDACIONES QUE CUELGAN
LOS CONSUMIDORES BUSCAN LA VERDAD
OTROS CONSUMIDORES EN INTERNET
EN OTROS CONSUMIDORES ASÍ SEAN DESCONOCIDOS…
COMO CONSECUENCIA WORD OF MOUTH
WORD OF MOUTH COMO OBJETIVO
EL ADN DEL WOM WOM
COMPRENDER Y SORPRENDER AL CONSUMIDOR
BRINDAR INFORMACIÓN ÚTIL, ENTRETENIDA Y EN EL MOMENTO PRECISO
GENERAR RAZONES PODEROSAS PARA CONVERSACIONES POSITIVAS
EN RESUMEN VOLVER A LO OBVIO ES DEJAR DE INTENTAR HACERLO TODO
Y CONCENTRARNOS EN SER MEJORES EN LO QUE SOMOS RELEVANTES
¿VERDAD?
PROPUESTAS MUY OBVIAS
DIGAN QUE
SÍ PARA QUE ME
CUADRE LA HISTORIA
YA PUEDEN DESPERTAR
[Y/O APLAUDIR]
¡Gracias!