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LA LOGÍSTICA, CLAVE DE ÉXITOEstrategia Omnicanal y en la Experiencia del usuario
CONCEPTUALIZACIÓN
Beneficios1. Fidelidad del cliente.
2. Reputación de marca.
3. Diferenciación de la competencia.
4. Más información y comunicación. Voz a Voz
4. Mayor rentabilidad.
Una estrategia Omnichannel no significa que la empresa deba estar
en todos los medios, sino que aplique un plan donde los puntos de
contacto con la marca estén activos y coordinados con objetivos
definidos.
Los diferentes canales se incorporan de modo progresivo, por fases.
Omnicanalidad
Mejora la experiencia del cliente por medio de la posibilidad
de comprar dónde, cuándo y cómo quiera.
Implica que una marca
- Maneje la misma información en todos sus canales
- Mantenga una personalidad coherente en todos sus canales
- Tenga sus equipos cohesionados y haya comunicación centralizada y de
fácil acceso.
Canal Eventos
Feriales
Call
Center
Puntos de
Venta
Páginas
Aliadas (Market Place)
Satisfacción
y fidelización
Evaluación y toma e decisiones.
Gestión
Comercial:
Mix de
mercadeo y
Marketing
Apoyo tecnológico: SAP, TPV, Google, Mailchimp.
Redes sociales, WhatsApp o chat.
Generar
FelicidadSoporte
Propuesta
de Valor
| Caso de éxito - Omnicanalidad |Clientes
Web site
I + D
Post VentaRecursosImportación
y procesos
logísticos
Gestión
Administrativa,
contable y
financiera
Talento
Humano
Felices
Logística, Clave del Éxito
Logística
Importaciones
Eventos Feriales
Puntos de Venta
Market Place
Web Site
Clientes al Mayor
Exportaciones
Logística
Aliados estratégicos
Equipo de Trabajo
Tecnología
Proceso Diario Logístico
Corte de ventas
Creación de clientes y pedidos
Facturación
Alistamiento Verificación
Entrega a transportadoras
Actualización de guías
Seguimiento
Resultados de un Proceso Logístico exitoso.
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Cumplir con la Misión de la
compañía.
“Generar Felicidad”
• Satisfechos con su producto.
• Recomendación ( voz a voz)Clientes
• Responsables con la Compañía.
• Entregas puntuales y reducción de costos.
Proveedores
• Proactividad y mayor compra.
• Exclusividad, velocidad, información.
Distribuidores
Resultados Comerciales
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Estrategias sugeridas
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Control de Calidad
Integración
VerificaciónEvaluación
Mejora continua