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LA REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE PUESTA A PRUEBA:
LECCIONES DEL CASO BARRANCONES
Juan Pedro García
Profesor Magister en Comunicación Estratégica
Twitter: @kloo
Email: jpgarcia@edgy.cl
Investigación co-creada con Andrea Torres
Esta presentación estará en:
www.slideshare.net/jpgarciaf
Periodo de análisis: 24 al 26 de agosto de 2010.
FICHA TÉCNICA
Desde la aprobación del proyecto Central Térmica Barrancones por parte de la COREMA de Coquimbo.
Hasta el anuncio del Presidente Sebastián Piñera sobre la reubicación de la termoeléctrica.
Sitios estudiados: monitoreo de noticias, entrevistas, opiniones y artículos, en la fecha acotada, siguiendo el tópico: punta de choros.
Tabla de resumen: se contabilizaron 108 hallazgos en distintas plataformas, 43 correspondientes a grupos de Facebook más 72 tweets para verificar su impacto en personas.
Martes 24 de agosto de 2010
Corema Región de Coquimbo
aprobó por 15 votos a favor y 4
en contra la construcción de la
Central Térmica Barrancones.
Martes 24 de agosto de 2010A través de distintas redes sociales se convocó una protesta Ciudadana, con el propósito de marchar hasta el Palacio de La Moneda para solicitar al Presidente cumplir su promesa decampaña de no permitir la construcción de centrales perjudiciales ambientalmente.
Jueves 26 de agosto de 2010Anuncio Presidente Sebastián Piñera
Viernes 27 de agosto de 2010
Se informa que GDF Suez habría
decidido cancelar el proyecto, debido
a los inconvenientes que significaría
encontrar una nueva ubicación para la
Central Térmica Barrancones.
Cronología de los hechos
Cronología de la convocatoria a protesta ciudadana: tras resolución de la Corema de la Región de Coquimbo, el martes 24 de agosto de 2010
11:30 hrs.Primeras movilizaciones en La Serena. convocatoria a protestar por la decisión de la Corema. El Grupo ecologista “Chao Pescao” apoya convocatoria a través de redes sociales.
14:00 hrs.Abundan comentarios en Twitter y Facebooken contra de la resolución de la Corema y continua la convocatoria a la marcha ciudadana.
19:00 hrs.Comienza lamanifestación
20:30 hrs.Carabineros intervieneen la manifestación paradispersarla.
DISTRIBUCIÓN DE TEMASN = 14 temas
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Análisis de los hechos
Camiroaga interpela a Ministro Hinzpeter
COREMA aprueba iniciativa
Críticas a la institucionalidad ambiental
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales
Mención directa a Suez
Opiniones favorables a la iniciativa
Otros
Petición al Presidente
Presidente anuncia relocalización
Promesa de campaña Presidente
Rechazo a la iniciativa tras votación
Rechazo genérico a termoeléctricas
4%
1%
10%
1%
8%
13%
1%
3%
6%
4%
12%
6%
30%
2%
DISTRIBUCIÓN DE TEMAS
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Análisis de los hechos
Camiroaga interpela a Ministro Hinzpeter
COREMA aprueba iniciativa
Críticas a la institucionalidad ambiental
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales
Mención directa a Suez
Opiniones favorables a la iniciativa
Otros
Petición al Presidente
Presidente anuncia relocalización
Promesa de campaña Presidente
Rechazo a la iniciativa tras votación
Rechazo genérico a termoeléctricas
4%
1%
10%
1%
8%
13%
1%
3%
6%
4%
12%
6%
30%
2%
DISTRIBUCIÓN DE PLATAFORMASN = 151 Notas en Sitios/Grupos/Medios
* Otras Plataformas: canales youtube, sitios web.
Blogs149%
Facebook43
29%
Medio ciudadano
85%
Medio internet24
16%
Medio tradicional
2315%
Otras plataformas
3926%
DISTRIBUCIÓN DE PLATAFORMASN = 151 Notas en Sitios/Grupos/Medios
* Otras Plataformas: canales youtube, sitios web.
Blogs149%
Facebook43
29%
Medio ciudadano
85%
Medio internet24
16%
Medio tradicional
2315%
Otras plataformas
3926%
DISTRIBUCIÓN DE PLATAFORMASN = 151 Sitios/Grupos/Medios
* Otras Plataformas: canales youtube, sitios web.
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Otras plataformas
PLATAFORMASReplicabillidad de la información en las personas
PLATAFORMA# Likes
Facebook# Tweets
Fans Amigos
Visitas Lecturas
Blogs (14) 109 25 1 0
Medio ciudadano (8) 0 0 0 16.164
Medio internet (24) 7.209 657 0 356
Medio tradicional (23) 16.391 438 0 20.749
Otras plataformas (39) 2.631 359 10.939 1.301
Total general (108) 26.340 1.479 10.940 38.570
* Excluyendo Facebook
VALORACIONES DE COMENTARIOSN = 151 Sitios/Grupos/Medios
57%
40%
3%
-1 Valoración negativa del proyecto
0 Valoración neutra
1 Valoración positiva del proyecto
GRUPOS REGISTRAN ACTIVIDAD ENTRE EL 24 Y 26 DE AGOSTO
GRUPOS RECHAZAN LA CONSTRUCCIÓN DE TERMOELÉCTRICAS
PERSONAS ADHERENTES SÓLO A LOS 43 GRUPOS CON ACTIVIDAD EN EL PERIODO
PERSONAS ADHERENTES A 3 FAN PAGES CON ACTIVIDAD EN EL PERIODO
TOTAL DE ADHERENTES A LOS 43 GRUPOSDistribución según valoración
2551099%
2181%
-1 Valoración negativa al proyecto
0 Valoracion Neutra
1 Valoración positiva del proyecto
TOTAL DE ADHERENTES A LOS GRUPOS TOP 10 Y A LAS 3 FAN PAGESRanking según fans
TEMAS CENTRALES POR GRUPOSPorcentaje frecuencia de mencionesN = 43 grupos
1126%
614%
37%4
9%
1944%
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales
Petición al Presidente
Promesa de campaña Presidente
Rechazo a la iniciativa tras votación
TOTAL DE ADHERENTES A LOS 43 GRUPOSDistribución según categoría de temas
14.38956%
2.4039%
2261%
3872%
8.32332%
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales
Petición al Presidente
Promesa de campaña Presidente
Rechazo a la iniciativa tras votación
TWEETS TOTALES
REFERENTES / AGRUPACIONES MONITOREADAS
TOTAL RETWEETS
GRADO DE INFLUENCIA PROMEDIO DE ESTE GRUPO DE REFERENTES
INDICE INFLUENCIART / Twitteos
Influyen más que la media de los
referentes elegidos
FOLLOWING TOTALES
REFERENTES / AGRUPACIONES MONITOREADAS
FOLLOWERS TOTALES
CANTIDAD DE SEGUIDORES EN RELACION A CADA PERSONA QUE SIGUE
INDICE EGO-TWITTERFollowers / Following
Tienen un Ego Twittergrande (sus referentes son
muy pocos)
REFERENTES / AGRUPACIONES MONITOREADAS
Lider Nick Following Followers RTTotal
twiteosFollowers / Following
RT / Twiteos
Carolina Tohá ´@carolina_toha 547 40.372 230 4 73,8 57,5
Central Energia ´@centralenergia 189 806 - 3 4,3 0,0
Chao Pescao ´@chaopescao_ 211 7.749 1.028 23 36,7 44,7
Felipe Vidal ´@f85elipevidalc 85 25.796 20 1 303,5 20,0
Leonor Varela ´@leonorvarela 111 60.822 531 17 547,9 31,2
Marcelo Díaz ´@marcelodiazd 292 5.556 171 6 19,0 28,5
Marlen Eguiguren ´@meeguiguren 333 6.892 98 1 20,7 98,0
Oceana ´@oceanachile 44 2.226 246 6 50,6 41,0
Patricio Navia ´@patricionavia 441 45.400 48 1 102,9 48,0
Ricardo Lagos Weber ´@lagosweber 827 74.487 224 4 90,1 56,0
Sustentable ´@sustentable 63 1.677 0 6 26,6 1,5
TOTAL 3.143 271.783 2.605 72 86,5 36,1
COMPARACION DE EGO VS INFLUENCIAEGO = FOLLOWERS / FOLLOWING ; INFLUENCIA = RT / Twitteos
RENTABILIDAD DE INFLUENCIA VS EGOEGO = FOLLOWERS / FOLLOWING ; INFLUENCIA = RT / Twitteos
Influyen más en proporción
a su ego
TOTAL TWEETSDistribución según categoría de temas
0 5 10 15 20 25 30
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales
Promesa de campaña Presidente
Rechazo a la iniciativa tras votación
Presidente anuncia relocalización
COREMA aprueba iniciativa
Petición al Presidente
Otros
Opiniones favorables a la iniciativa
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros
Análisis de los hechos
30
11
11
8
4
2
2
2
1
1
TOTAL RETWEETSDistribución según categoría de temas
0 200 400 600 800 1000 1200
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales
Rechazo a la iniciativa tras votación
Promesa de campaña Presidente
Presidente anuncia relocalización
Petición al Presidente
COREMA aprueba iniciativa
Otros
Análisis de los hechos
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros
Opiniones favorables a la iniciativa
1055
552
278
257
200
118
73
48
20
4
TOTAL RETWEETSDistribución según valoración
2.00477%
59723%
40%
-1 Valoración negativa del proyecto
0 Valoración neutra
1 valoración positiva del proyecto
TOTAL RETWEETSDistribución según fechas
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
24/8/201025/8/2010
26/8/2010
1.990
315 300
TOTAL TWEETSDistribución de valoraciones
0 -1 1 Total general
Análisis de los hechos 1 0 0 1
COREMA aprueba iniciativa 4 0 0 4
Difusión Campaña Salvemos Punta de Choros 0 1 0 1
Manifestación ciudadana / Mov. Sociales 0 30 0 30
Opiniones favorables a la iniciativa 0 0 2 2
Otros 2 0 0 2
Petición al Presidente 0 2 0 2
Presidente anuncia relocalización 8 0 0 8
Promesa de campaña Presidente 2 9 0 11
Rechazo a la iniciativa tras votación 0 11 0 11
Total general 17 53 2 72
TÓPICO BARRANCONES: 100 resultados.114.408 REPRODUCCIONES
TÓPICO "SALVEMOS PUNTA DE CHOROS": 46 Resultados.192.559 REPRODUCCIONES
CAMPAÑA ÍCONO IMAGEN CUENTA TWITTER: 10.939 Adherentes.
El 80% de la población de pingüinos de Humboldt, que habitan en la inmediaciones de Punta de Choros, puede fallecer.
Punta de Choros: Corema aprueba proyecto asesino con el medio ambiente
Cambiar la ubicación del inescrupuloso proyecto Termoeléctrico Barrancones.
Ganó en los oscuros pasillos donde se votó el proyecto. Suez Energy hizo bien su trabajo. Focalizó “el lobby” en la caleta Chungungo.
El proyecto constituye un atentado ambiental.
Instalar una central termoeléctrica en Punta de Choros es un "crimen ecológico" de proporciones.
Lo que están haciendo estas empresas es ética, política y moralmente repudiables.
Las audiencias en facebook están logrando un alcance equivalente a los medios impresos
La reputación digital debe ser medida, puesto que orienta en forma directa el grado de riesgo comunicacional
Es posible identificar la influencia de un twittero con respecto a una temática
Si se combina el análisis cualitativo con el cuantitativo, se tiene una poderosa herramienta para la toma de decisiones
Un análisis de contenidos sistemático presenta tremendas oportunidades de conocer el estado de ánimo de las audiencias con respecto a un tema específico
Conclusiones
Esta influencia permite orientar decisiones de endorsement de manera mucho más informada que un estudio de percepciones
LA REPUTACIÓN CORPORATIVA PUESTA A PRUEBA:
LECCIONES DEL CASO BARRANCONES
Juan Pedro García
Profesor Magister en Comunicación Estratégica
Twitter: @kloo
Email: jpgarcia@edgy.cl
Investigación co-creada con Andrea Torres