Las Doce Destrezasde Resolución de Conflictos

yEl Juego de Resolución de Conflictos:Una Alternativa al Debate Tradicional

Presentado por:Selene L. Márquez

Facilitador:Ramon A. Almodovar

Mayo del 2011

La PerspectivaGanar/ Ganar

Oponentes o Socios

Respuesta CreativaProblemas o Retos

YO ME QUIERO!

YA NO PUEDO!

Empatía Las Tareas de

Escuchar Activamente

Asertividad ApropiadaCuándo Usar Oraciones con

“Yo”

Poder CooperativoRespondiendo

a la Resistencia de Otros

Manejo de EmocionesManejándose a

Usted Mismo

Disposición para ResolverProyección y Sombra

Bosquejo del Conflicto

Desarrollo de Opciones

Negociación

Introducción a la Mediación

Ampliando Perspectivas