Post on 22-Jun-2015
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Las personas comunes hacen cosas extraordinarias
Mg.CD.Fabiola Gallegos Saldaña
Especialista en Gerencia de los Servicios
de Salud.
¿Qué es la humanización en salud?
Deshumanización de la Salud: Es un fenómenopor el cual no se presta atención a la realidadespecíficamente humana del continuo salud-enfermedad, y en la que los profesionales detodas las áreas, se limitan a objetivar elproceso patológico y a considerarlo como suúnico objetivo de actuación.
LINEAMIENTOS DE POLÍTICA SECTORIAL 2002-2012
“LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN ES UN DERECHO CIUDADANO”
Salud comprometida, Acogedora y Participativa
Avanzar en la protección de derechos y cumplimiento de deberes de los usuarios.
Medición sistemática de la satisfacción usuaria.
Salud comprometida, Acogedora y Participativa
Interculturalidad en Salud
“Capacidad de moverse equilibradamente entre
conocimientos, creencias y prácticas culturales
diferentes respecto a la salud y la enfermedad, la vida y la muerte, el cuerpo biológico,
social y relacional. Percepciones que a veces pueden ser incluso hasta
contrapuestas”. Ibacache, J y Oyarce, A :1996
DECLARACION DE PRINCIPIOS
Derecho a la salud como
condición del desarrollo
humano”
“La calidad de la prestación
es consecuencia del derecho
a la salud”
“Sistema de Gestión de la
Calidad en Salud”
RM N.° 768-2001.SA/DM
RM N.° 519-2006/MINSA
LA ATENCIÓN É INFORMACIÓNUN SAGRADO DERECHO.
LIDERAZGO INSTITUCIONAL FACTOR CLAVE DEL ÉXITO
ORGANIZACIÓN
PROCESOS TECNOLOGÍA
POTENCIAL
HUMANO
PRODUCTIVIDA
D
RENTABILIDAD
SERVICIO
COOPERACIÓN
COMPROMISO
DE LA GENTE
LIDERAZGO INSTITUCIONAL
QUE NECESITAMOS!!!
1- Brindar Servicios de Salud seguros oportunos,
accesibles y equitativos a todos los usuarios, que
contribuyan a elevar su calidad de vida.
2- Fomentar en los trabajadores una conciencia y
cultura ética de calidad para lograr
comportamientos responsables.
3.- Fomentar la participación y el trabajo como equipo.
4.- Impulsar el desarrollo del potencial humano de los trabajadores
5.- Fomentar la participación de la sociedad organizada en material de salud.
6.- Cumplir y promover en buen trato al usuario en la atención de la salud
¿QUÉ VENIMOS BRINDANDO?
Las dos primeras causas referidas por los usuarios como insatisfacción por lo recibido: maltrato y/o tratamiento inadecuado, con agravamiento de la condición que les llevó a buscar la atención de un determinado servicio, suman el 55% del total de quejas sobre los servicios de salud en general.
Dificultades más comunes en el Trabajo . Cada uno de nosotros piensa diferente al otro y, a
veces, creemos que "nuestra opinión" impera sobre lade nuestro compañero, sin embargo ¿cómo podemosllegar a un equilibrio?
QUE ES SER LIDER? Puede decirse que el liderazgo es el conjunto de
capacidades que un individuo tiene para influir en un colectivo de personas, haciendo que este colectivo trabaje con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.
CARACTERÍSTICAS DEL LIDER
Contagia de energía y fuerza para enfrentar los desafíos.
Promueve la retroalimentación.
Promueve y ejecuta acciones.
Mantiene las metas y mantiene el propósito.
Promueve le compromiso.
Crea oportunidades.
Desarrolla habilidades
SI SOY EL LIDER ¿ he dado pautas y objetivos claros?
¿Evalúo objetivamente a los miembros?
¿Qué tan alcanzables son las metas que propuse en el tiempo que plantee?
¿Conozco claramente las capacidades y debilidades de mi gente?
¿Distribuí bien los roles?
¿Existe un plan a corto y largo plazo?
Si soy parte del Equipo:
¿Me siento en igualdad de condiciones parahablar?
¿Creo que puedo aportar algo o mi función no esclara o restringe mis potencialidades?
¿Veo alguna ventaja al trabajo en equipo o esmas un estorbo?
¿Coincido con las metas y reglas establecidas opienso que son desacertadas y las cumplosimplemente por obligación?
¿Creo en lo meritos del líder o me parece uninepto, ineficaz o autoritario?
LA IMPORTANCIA DEL LIDER
REGLA DE ORO DEL LIDER
"No pongas a las personas en tu lugar: ponte tú en el lugar de las personas".
La Estrategia del LIDER
Se basa en una
gran valoración
del ser humano Y
EN UNA ALTA
AUTOESTIMA
GRANDES DIFERENCIAS
EL DIRIGENTE (JEFE)MANDA,EL LIDER CONVENCE.
EL DIRIGENTE SIEMPRE ASPIRA A SER LIDER AUQUE CASI NUNCA LO LOGRA ….
EL LIDER MUCHAS VECES LLEGA A TRANSFORMARSE EN DIRIGENTE AUNQUE NO LO QUIERA.
LA DIRIGENCIA ES UN OFICIO DE MUCHOS Y EL LIDERAZGO UN ARTE DE POCOS.
Intangibilidad
Alto grado de participación del usuario
Producción y consumo simultaneo
Estandarización restringida
Variabilidad de la calidad
Inseparabilidad de la fuente productora
Fácilmente replicables
Innovación y mejora continua
CARACTERÍSTICAS DE LOS
SERVICIOS DE SALUD.
Usuarios
externos
calidad
Usuarios
Internos
Institucion
ACTORES PRINCIPALES
Factores que harían nuestra Organización Exitosa.
TiempoMisión y
Visión
PracticaObjetivos
Claros
Toma de
Decisiones
Comunicación
Seguimiento
Compromiso
Liderazgo Roles
Entusiasmo
URGENCIA DE CAMBIO…..………nueva cultura CON:
RESPETO AL PACIENTE
TRATO HUMANO Y SOLIDARIO.
TRABAJO EFICIENTE COMO EQUIPO.
GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD.
TRABAJO COMO EQUIPO
Cualquier Grupo no constituye
un Equipo
Equipo Liderazgo compartido.
Responsabilidades compartidas e individuales.
Producto Colectivo.
Destrezas complementarias.
Compromiso con una misma meta.
Se discute, se decide y se trabaja conjuntamente.
Trabajando como equipo
Es necesario que… Exista liderazgo, armonía,
responsabilidad,creatividad, voluntad,organización y cooperaciónentre cada uno de losmiembros.
Este grupo debe estarsupervisado por un líder, elcual debe coordinar lastareas y hacer que susintegrantes cumplan conciertas reglas.
COMPAREMOS!
TRABAJANDO COMO EQUIPO
TRABAJANDO EN EQUIPO
Hacer lo correcto, en forma correcta
A tiempo, todo el tiempo
Desde la primera vez
Mejorando siempre
Innovando siempre y
Siempre satisfaciendo a nuestros clientes
¿Qué es calidad?
CALIDAD DEL
PRODUCTO
DISMINUCION
DE COSTOS
USUARIOSSATISFECHOS
AUMENTO DE LA
MOTIVACION
MEJOR IMAGEN
PERSONAL MAS SATISFECHO
Beneficios de la Calidad
MUCHAS GRACIAS