Post on 15-Apr-2017
transcript
ORIENTACIÓ A PROCESSOS:Motor de canvi dels SIS a l’Hospital de Campdevànol
Dr. Antonio RadovanDirecció Mèdica
aradovan@hoscamp.com
Dr. Antonio Radovan
Missió i Dimensió
Ser el dispositiu que proporciona Assistència Sanitària Integral (Hospitalària/ Extrahospitalària) i Universal (Pública / Privada) a la
seva àrea d’influència i amb qualitat acreditable pel seu nivell
60 llits d’aguts
30 llits d’atenció socio-sanitària
2 centres d’assistència primària
12 consultoris mèdics locals
Població de 26.000 habitants
Més de 13.000 urgències al 2006
38.500 consultes d’especialitzada
Dr. Antonio Radovan
Soci Tecnològic
Fundada l’any 1968, vinculada sempre als SIS
Més de 200 persones al servei del sector sanitari
Serveis de consultoria (anàlisi de processos, TI, RR.HH.)
Chaman: solució pròpia amb més de 4.000 usuaris
Implantació de tecnologia basada en l’experiència del negoci
Metodologia de treball basada en les persones (gestió del canvi)
Dr. Antonio Radovan
FASE 0FASE 0
FASE 1
ESTUDI PLA
D’EMPRESA
FASE 1
ESTUDI PLA
D’EMPRESA
FASE 2
MAPA DEPROCESSOS
FASE 2
MAPA DEPROCESSOS
FASE 3
FACTORS CRÍTICS D’ÉXIT
FASE 3
FACTORS CRÍTICS D’ÉXIT
FASE 4
FITXESDE PROCÉS
FASE 4
FITXESDE PROCÉS
FASE 5
DISSENYINDICADORS
FASE 5
DISSENYINDICADORS
FASE 6
FORMACIÓIMPLANTACIÓ
FASE 6
FORMACIÓIMPLANTACIÓ
FASE 7
PROVAPILOT
FASE 7
PROVAPILOT
Fases del projecte
PROJECTE CHAMANPROJECTE CHAMAN
PROJECTE CHAMANPROJECTE CHAMAN
PROJECTE CHAMANPROJECTE CHAMAN
Dr. Antonio Radovan
Metodologia
Client
Contribució
Procés XNecessitat Servei
Funcionalitat amb Suport Tecnològic
Workflow amb Suport Tecnològic
Dr. Antonio Radovan
Metodologia
L’enginyeria ens pot respondre si
Fem les coses correctament
Volem respondre des de una perspectiva socio-técnica si
Fem lo correcte
Dr. Antonio Radovan
Metodologia
Sistemes humans de treball(HAS – Human activity systems)
Persones Activitats
+
=
Dr. Antonio Radovan
Metodologia
Metodologies per tot arreu
Què tenen en comú
L’accent en el Procés en lloc de la Funció
La necessitat d’implicació dels que fan el treball nuclear
Es millor la capacitat d’autocontrol que el control del millor cap
Dr. Antonio Radovan
Metodologia
Soft System Methodology - System Thinking
Té un enfocament sistèmic (no sistemàtic)Parteix de la identificació dels sistemes rellevantsAjuda a la definició/modelatge dels sistemes rellevants
CATWOEPermet la comparació de models amb la realitat percebudaTé en compte característiques de Eficiència / Eficàcia / Efectivitat
Dr. Antonio Radovan
Metodologia
Sistema de Treball com element nuclear
C – ClientA – ActorT – TransformacióW – Weltanshauung – Visió del monO – Owner (propietari)E - Entorn
Dr. Antonio Radovan
Metodologia
Comitè Impulsor
Estableix el processos principals i de suportDefineix un marc de treball pels grups que fan la tascaEstableix els criteris de selecció dels membres dels grupsConstitueix els grups i fa l'encàrrec de la tascaSupervisa els avençosAprova els dissenysRep propostes d'Àrees de milloraSupervisa i monitoritza el projecte en el seu conjunt
Dr. Antonio Radovan
Metodologia
El grup de treball (l'equip de disseny)
El composen normalment entre 3 i 6 personesPer aquells implicats en el procés, independentment de la seva posició jeràrquica o funcional a l'organitzacióTenint present la màxima diversitat de perspectivesEl grup fa quatre tasques principals:
Analitza l’entorn per a revisar les demandes, perspectives i condicions que afecten al procésAnalitza el funcionament actual del sistema en dos apartats:
TècnicSocial
Crea escenaris de com funcionaria òptimament el procésPrepara una proposta que presenta a l’aprovació del comitè impulsor.
Dr. Antonio Radovan
Metodologia
Client
Contribució
Procés XNecessitat Servei
Funcionalitat amb Suport Tecnològic
Workflow amb Suport Tecnològic
Gestió Estratègica de la Informació
Dr. Antonio Radovan
Model EFQM
Agents Resultats
Lid
era
tge
Pro
cess
osPersones
Política iEstratègia
Associacions i Recursos R
esu
ltats
cla
uResultats para lespersones
Resultatspelsclients
Resultatsper lasocietat
Innovació i aprenentatge
Font: Model EFQM
Dr. Antonio Radovan
Conclusions
El canvi cap a la gestió per processos y la seva implantació, es planteja com un projecte complex, que requereix conèixer en profunditat quina repercussió tindrà a tota la organització de l’Hospital de Campdevànol
La transformació haurà de fer-se de manera gradual i aplicant la metodologia pràctica més adient, que eviti la pèrdua de temps
Aquesta implantació haurà de permetre obtenir resultats relativament aviat i, de manera pedagògica per l’Hospital, demostrant que el funcionament del dia a dia està millorant.
Dr. Antonio Radovan
Conclusions
No hi ha millor camí pel convenciment dels canvis, que l’evidència dels bons resultats i, que aquests es facin prenent consciència real de que es beneficia tant a l’Hospital com a les persones que hi treballen
Solament un coneixement real sobre els processos que s’estan produint i el seu control, permetrà a la organització de l’Hospital adaptar-se ràpidament a nous canvis i que aquests es transformin en beneficis
La Direcció per processos ha d’anar molt lligada a la Gestió del Coneixement. Ambdós projectes hauran d’integrar-se com vitals i crítics al Pla Estratègic de l’Hospital de Campdevànol
Dr. Antonio Radovan
Gràcies a tots !
SOM ALLÒ QUE FEM CADA DIA. DE MANERA QUE SOM ALLÒ QUE FEM CADA DIA. DE MANERA QUE LL’’EXCELEXCEL··LLÈÈNCIA NO NCIA NO ÉÉS UN ACTE AS UN ACTE AÏÏLLAT, LLAT,
ÉÉS UN HS UN HÀÀBIT.BIT.
(Aristòtil)(Aristòtil)