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AUTORIZADO 30 DE OCTUBRE 2014
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 2 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
VALIDACIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DIRECCIÓN DE DESARROLLO SOCIAL CLAVE: MZAC1418/MP/DDS
AUTORIZA
LIC. MARCOS FLORES MORALES PRESIDENTE MUNICIPAL CONSTITUCIONAL
APRUEBA REVISO ELABORA
C. OSCAR TREJO MÁRQUEZ
CONTRALOR MUNICIPAL
PROFR. RAMIRO MILLÁN ALDANA
DIRECTOR DE DESARROLLO SOCIAL
L.I. MIGUEL ÁNGEL REYES GARRIDO
TÉCNICO DE INFORMATICA
Actualizado el 21 de Agosto de 2017 con fundamento en los artículos 169 fracciones VII y IX de la Ley Orgánica Municipal.
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 3 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
ÍNDICE VALIDACIÓN .............................................................................................................................................. 2
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 5
2. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS .......................................................................... 6
3. PROCEDIMIENTOS ........................................................................................................................... 7
3.1. PROCEDIMIENTO 1: Atención Ciudadana. ............................................................................... 7
3.1.1. GENERALIDADES ................................................................................................................. 7
3.1.2. DESCRIPCIÓN ........................................................................................................................ 8
3.1.3. DIAGRAMA .............................................................................................................................. 9
3.2. PROCEDIMIENTO 2: Atención de Solicitudes de Apoyo. ..................................................... 10
3.2.1. GENERALIDADES ............................................................................................................... 10
3.2.2. DESCRIPCIÓN ...................................................................................................................... 11
3.2.3. DIAGRAMA ............................................................................................................................ 14
3.3. PROCEDIMIENTO 3: Atención a Programas de Mejoramiento de Vivienda. .................... 16
3.3.1. GENERALIDADES ............................................................................................................... 16
3.3.2. DESCRIPCIÓN ...................................................................................................................... 17
3.3.3. DIAGRAMA ............................................................................................................................ 20
3.4. PROCEDIMIENTO 4: Operación de Programas Sociales. .................................................... 22
3.4.1. GENERALIDADES ............................................................................................................... 22
3.4.2. DESCRIPCIÓN ...................................................................................................................... 23
3.4.3. DIAGRAMA ............................................................................................................................ 26
3.5. PROCEDIMIENTO 5: Acciones de Apoyo de Programas sociales. ..................................... 27
3.5.1. GENERALIDADES ............................................................................................................... 27
3.5.2. DESCRIPCIÓN ...................................................................................................................... 28
3.5.3. DIAGRAMA ............................................................................................................................ 31
3.6. PROCEDIMIENTO 6: Expedición de Constancias PROSPERA-PPAM. ............................. 32
3.6.1. GENERALIDADES ............................................................................................................... 32
3.6.2. DESCRIPCIÓN ...................................................................................................................... 33
3.6.3. DIAGRAMA ............................................................................................................................ 35
3.7. PROCEDIMIENTO 7: Capacitaciones de Salud Preventiva.................................................. 36
3.7.1. GENERALIDADES ............................................................................................................... 36
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 4 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
3.7.2. DESCRIPCIÓN ...................................................................................................................... 37
3.7.3. DIAGRAMA ............................................................................................................................ 39
3.8. PROCEDIMIENTO 8: Coordinación de Acciones de Apoyo a Campañas y Programas de Salud....................................................................................................................................................... 40
3.8.1. GENERALIDADES ............................................................................................................... 40
3.8.2. DESCRIPCIÓN ...................................................................................................................... 41
3.8.3. DIAGRAMA ............................................................................................................................ 43
3.9. PROCEDIMIENTO 9: Distribución de Cloro a Sistemas de Distribución de Agua Potable. ................................................................................................................................................................. 44
3.9.1. GENERALIDADES ............................................................................................................... 44
3.9.2. DESCRIPCIÓN ...................................................................................................................... 45
3.9.3. DIAGRAMA ............................................................................................................................ 47
3.10. PROCEDIMIENTO 10: Monitoreo de Cloración de Sistemas de Distribución de Agua Potable. .................................................................................................................................................. 48
3.10.1. GENERALIDADES ............................................................................................................. 48
3.10.2. DESCRIPCIÓN .................................................................................................................... 49
3.10.3. DIAGRAMA .......................................................................................................................... 51
3.11. PROCEDIMIENTO 11: Atención de la Agenda de la Unidad Móvil de Salud. ................. 52
3.11.1. GENERALIDADES ............................................................................................................. 52
3.11.2. DESCRIPCIÓN .................................................................................................................... 53
3.11.3. DIAGRAMA .......................................................................................................................... 54
3.12. PROCEDIMIENTO 12: Expedición de Tarjeta de Salud de Comercio Semifijo y Ambulante. ............................................................................................................................................. 55
3.12.1. GENERALIDADES ............................................................................................................. 55
3.12.2. DESCRIPCIÓN .................................................................................................................... 56
3.12.3. DIAGRAMA .......................................................................................................................... 58
DIRECTORIO ............................................................................................................................................ 59
4. GLOSARIO ........................................................................................................................................ 66
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 5 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
1. INTRODUCCIÓN
El Desarrollo Social es entendido como el proceso de mejoramiento de la
calidad de vida de una sociedad. Se considerará que una localidad tiene una alta
calidad de vida cuando sus habitantes, dentro de un marco de paz, libertad, justicia,
democracia, tolerancia, equidad, igualdad y solidaridad, tienen amplias y recurrentes
posibilidades de satisfacción de sus necesidades y también de poder desplegar sus
potencialidades y saberes con vistas a conseguir una mejora futura en sus vidas, en
cuanto a realización personal y en lo que a la realización de la sociedad en su conjunto
respecta. Su proyecto a futuro es el Bienestar social.
Este manual aprobado por el H. Ayuntamiento habrá de contribuir,
necesariamente, al mejor desempeño de las funciones de todo el personal
(administrativo, operativo y técnico) de la Dirección de Desarrollo Social del Municipio
de Zacatlán, Puebla para mejorar sus niveles de eficiencia y eficacia en las funciones
que cada empleado desempeña.
Comprende la descripción de los procedimientos de las unidades
administrativas que conforman la Dirección: Coordinación de Salud, Enlace Municipal
del Programa PROSPERA y Enlace Municipal del Programa de Pensión para Adultos
Mayores, así como las políticas de operación o lineamientos que rigen la realización de
dichos procedimientos; el presente manual estará sujeto a cambios en su contenido con
el fin de mantenerlo actualizado cada vez que se presenten modificaciones en las
reglas de operación de los programas sociales.
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2. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS
1 Atención Ciudadana.
2 Atención de Solicitudes de Apoyo.
3 Atención a Programas de Mejoramiento de Vivienda.
4 Operación de Programas Sociales.
5 Acciones de Apoyo de Programas sociales.
6 Expedición de Constancias PROSPERA-PPAM.
7 Capacitaciones de Salud Preventiva.
8 Coordinación de Acciones de Apoyo a Campañas y Programas de Salud.
9 Distribución de Cloro a Sistemas de Distribución de Agua Potable.
10 Monitoreo de Cloración de Sistemas de Abastecimiento de Agua Potable.
11 Atención de la Agenda de la Unidad Móvil de Salud.
12 Control Sanitario de Ambulantes.
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 7 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
3. PROCEDIMIENTOS 3.1. PROCEDIMIENTO 1: Atención Ciudadana. 3.1.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Dirección de Desarrollo Social
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA
LEY DE RESPONSABILIDADES DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DEL ESTADO DE PUEBLA.
50. 1984. 02/01/2012.
OBJETIVO: Brindar la información necesaria a la ciudadanía que la solicita sobre los servicios y programas que opera la Dirección de Desarrollo Social, y sus diferentes unidades. FUNCIÓN: Proporciona información oportuna al ciudadano(a) sobre los servicios y programas que opera la Dirección, y/o en su caso, lo canaliza a la unidad correspondiente. ALCANCE: Desde que el ciudadano(a) ingresa a la oficina hasta obtener una respuesta satisfactoria o insatisfactoria.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Sera responsabilidad de los(as) Servidores(as) Públicos(as) actuar con legalidad, imparcialidad, transparencia y probidad, en el ejercicio de sus funciones, así como de los ciudadano(a)s de actuar con honradez y veracidad al proporcionar sus datos. Conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, transparencia y acceso a la información pública, se otorgará protección de los datos personales que el servidor público recabe de los beneficiarios en los instrumentos respectivos. Proporcionar información falsa, con el propósito de recibir indebidamente los apoyos y servicios contenidos en los programas de Desarrollo Social, será objeto de suspensión o baja de los mismos.
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Queda estrictamente prohibido el uso de los programas para fines distintos al desarrollo social.
TIEMPO DE GESTIÓN: De 5 a 15 minutos.
3.1.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Secretaria(o), Promotor(a)
Recibe al ciudadano(a) con cordialidad y amabilidad y pregunta ¿qué desea?
REQUIERE INFORMACIÓN
2 Secretaria(o), Promotor(a)
Canaliza al ciudadano(a) con el Promotor(a) si requiere información de un programa social, o bien con la unidad administrativa correspondiente cuando sea trámite o servicio que no corresponda a la Dirección.
ENTREGAR DE SOLICITUD
3 Secretaria(o), Promotor(a)
Recibe la solicitud de apoyo y aplica el procedimiento 3.2.
Solicitud de apoyo
ATENCIÓN PERSONALIZADA DE DIRECCIÓN
4 Secretaria(o), Promotor(a)
Entrega turno al ciudadano(a) para recibir atención personalizada del Subdirector(a) o Director(a).
Solicitud de apoyo
5 Subdirector(a), Director(a)
Atiende cordialmente al ciudadano(a) orientándolo sobre sus inquietudes.
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3.1.3. DIAGRAMA ATENCIÓN CIUDADANA
Dirección de Desarrollo Social Ciudadano(a)
Solicitud de Apoyo C,1
Inicio
Recibe al Ciudadano(a)
¿Requiere Información?
¿Entrega de Solicitud de
apoyo?
Entrega turno para atención Personalizada del Director(a)
o Subdirector(a)
Canaliza con Promotor(a) o Unidad Administrativa
Recibe Solicitud de Apoyo
Atiende al ciudadano(a)
Fin
Si
No
No
Si
1
3
2
4
5
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3.2. PROCEDIMIENTO 2: Atención de Solicitudes de Apoyo. 3.2.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Dirección de Desarrollo Social.
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS
8. 1917. 05/02/2016
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE PUEBLA
138. 1917. 04/01/2016
OBJETIVO: Brindar el apoyo en el ámbito de su competencia para el seguimiento y respuesta a las solicitudes escritas que presente la ciudadanía a la autoridad municipal. FUNCIÓN: Dar respuesta a las solicitudes de apoyo que remite la ciudadanía y otras unidades, canalizándolas a los programas sociales o a otras unidades administrativas. ALCANCE: Solicitudes por escrito de mejora de vivienda, Solicitud para el ingreso a programas sociales, Solicitudes de apoyo escritas para solución de problemáticas sociales de las localidades del municipio.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Sera responsabilidad de los(as) Servidores(as) Públicos(as) actuar con legalidad, imparcialidad, transparencia y probidad, en el ejercicio de sus funciones, así como de los ciudadano(a)s de actuar con honradez y veracidad al proporcionar sus datos. Conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, transparencia y acceso a la información pública, se otorgará protección de los datos personales que el servidor público recabe de los beneficiarios en los instrumentos respectivos. Proporcionar información falsa, con el propósito de recibir indebidamente los apoyos y servicios contenidos en los programas de Desarrollo Social, será objeto de suspensión o baja de los
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mismos. Queda estrictamente prohibido el uso de los programas para fines distintos al desarrollo social.
TIEMPO DE GESTIÓN: Desde 8 días hasta 6 meses.
3.2.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Secretaria(o), Promotor(a)
Revisa la solicitud de apoyo escrita del Ciudadano(a) o Unidad Administrativa que tenga acuse de la Presidencia Municipal.
Solicitud de Apoyo, copia
simple.
SIN ACUSE DE PRESIDENCIA MUNICIPAL
2 Secretaria(o), Promotor(a)
Canaliza al ciudadano(a) a la Oficina de la Presidencia Municipal, para entregar la Original de la Solicitud de apoyo y le acusen de recibido dos copias.
Solicitud de Apoyo, original
y 2 copias simples.
CON ACUSE DE PRESIDENCIA MUNICIPAL
3 Secretaria(o), Promotor(a)
Recibe copia de la solicitud de apoyo, y Firma y sella el acuse del ciudadano(a).
Solicitud de Apoyo, 2
copias simples.
4 Secretaria(o), Promotor(a), Ciudadano(a)
Agenda fecha con el ciudadano(a) para regresar a la oficina para conocer la respuesta a su solicitud, o al menos, saber el seguimiento de su solicitud.
5 Secretaria(o), Promotor(a)
Turna la copia de la solicitud de apoyo al Subdirector(a) para determinar la factibilidad.
Solicitud de Apoyo, copia
simple.
SOLICITUD NO FACTIBLE
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PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
6 Secretaria(o)
Elabora un Oficio de Contestación a la solicitud del ciudadano(a), argumentando las causas por las cuales no procede, y pasa al Paso 9
Oficio de Contestación, Original y 1
copia
SOLICITUD SI FACTIBLE PARA PROGRAMA SOCIAL
7 Secretaria(o)
Captura la solicitud de apoyo en el sistema para trámite, a fin de considerarse dentro del Programa social para el cual califica, y pasa al paso 9.
SOLICITUD NO FACTIBLE PARA PROGRAMA SOCIAL
8 Director(a) Subdirector(a)
Gestiona en otras instancias la solución, y da seguimiento a dicha solicitud hasta obtener una respuesta.
SOLICITUD CON RESPUESTA SATISFACTORIA
9 Secretaria(o)
Elabora Ficha Informativa sobre la solución de la solicitud del ciudadano(a), para llevar el control de solicitudes, y orientar al ciudadano(a) en caso de que se presente en ésta área.
Ficha Informativa, Original y
Copia simple
10 Director(a) Subdirector(a)
Remite la Ficha Informativa a la Secretaría General del H. Ayuntamiento sobre el estatus de la Solicitud y pasa al paso 11.
Ficha Informativa, Original y
Copia simple
SOLICITUD CON RESPUESTA NO SATISFACTORIA
Regresa al Paso 6
11 Ciudadano(a) Se presenta para conocer la respuesta a su solicitud, la fecha y hora fijadas anteriormente.
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PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
12 Secretaria(o), Promotor(a)
Notifica al ciudadano(a) el resultado de su solicitud, pidiendo firme el acuse del oficio de contestación u orientándolo para continuar su trámite.
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3.2.3. DIAGRAMA ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE APOYO
Ciudadano(a) Secretaria(o) / Promotor(a) Subdirector(a)
Solicitud de Apoyo C,1
Solicitud de Apoyo C,1
Solicitud de Apoyo C,1
Solicitud de Apoyo O,2
Inicio
Revisa solicitud
¿Recibido por Presidencia Municipal?
Firma y sella Acuse de Recibo
Agenda Fecha con Ciudadano(a) para
respuesta de solicitud
Turna Solicitud al Subdirector(a)
Canaliza a Presidencia Municipal para entregar solicitud
No
Si
No
1
2
3
4 5
¿Es factible?
Si
9
7
¿Procede a Programa Social?
Captura para trámite o Programa Social
No
Si
8
Oficio de Contestación O,1
Elabora oficio de contestación
6
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ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE APOYO Ciudadano(a) Secretaria(o) / Promotor(a) Subdirector(a)
Ficha Informativa O,1
Fin
Notifica al ciudadano(a) resultado de solicitud
10
11
¿Respuesta Satisfactoria?
5
Se presenta para conocer respuesta a
su solicitud
Elabora Ficha Informativa sobre
situación de solicitud
Remite Ficha Informativa a
Secretaría General
Si
No
9
12
Gestiona y da seguimiento en otra instancia
8
6
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3.3. PROCEDIMIENTO 3: Atención a Programas de Mejoramiento de Vivienda. 3.3.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Dirección de Desarrollo Social
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS
4, Párrafo 7. 1917. 05/02/2016
LEY DE VIVIENDA 2, 3, 12, 15, 71, 74. 2006. 24/03/2014
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE PUEBLA
123. 1917. 04/01/2016
LEY DE VIVIENDA PARA EL ESTADO DE PUEBLA
2, 3, 5, 22, 25, 49. 2009. 17/04/2009
OBJETIVO: Contribuir en la gestión y aplicación de acciones de mejora de vivienda en el municipio, de acuerdo al estudio previo. FUNCIÓN: Ejecutar las acciones de los programas sociales de mejoramiento de vivienda que se aplican de acuerdo a los lineamientos de operación. ALCANCE: Atención de programas sociales para la mejora de vivienda en localidades ZAP, de Muy Alto y Alto Rezago Social, y las localidades del municipio de Zacatlán, que permitan las Reglas de Operación de cada programa.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Sera responsabilidad de los(as) Servidores(as) Públicos(as) actuar con legalidad, imparcialidad, transparencia y probidad, en el ejercicio de sus funciones, así como de los ciudadano(a)s de actuar con honradez y veracidad al proporcionar sus datos. Conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, transparencia y acceso a la información pública, se otorgará protección de los datos personales que el
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servidor público recabe de los beneficiarios en los instrumentos respectivos. Proporcionar información falsa, con el propósito de recibir indebidamente los apoyos y servicios contenidos en los programas de Desarrollo Social, será objeto de suspensión o baja de los mismos. Queda estrictamente prohibido el uso de los programas para fines distintos al desarrollo social.
TIEMPO DE GESTIÓN: 1 mes a 1 año.
3.3.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Director(a) Integra Diagnóstico de la situación de vivienda de acuerdo a documentos oficiales publicados.
2 Técnico Administrativo
Tramita el programa ante las instancias federales, estatales o municipales en materia de mejoramiento de vivienda, y le determine para la aplicación del mismo, una visita de campo.
Solicitud del Programa, Original y 2
copias
3 Director(a) Integra las propuestas para ingresar al programa ya autorizado y se determina si se requiere visita de campo
Expedientes
NO REQUIERE VISITA DE CAMPO
4 Director(a)
Rescata las propuestas de ciudadano(a)s para programas que no fueron incluidos en etapas anteriores, o proporcionadas por organizaciones sociales.
Expedientes
SI REQUIERE VISITA DE CAMPO
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PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
5 Promotor(a)
Llena los formularios del programa con los datos del ciudadano(a) y/o la vivienda durante la visita de campo que realice en la localidad objetivo.
Formulario del Programa
6 Promotor(a)
Integra el expediente del beneficiario con los formularios, firmas, y documentos personales del ciudadano(a) principalmente de identidad, identificación, domicilio, y de propiedad.
Copia simple de documentos personales del
Jefe(a) de Familia.
NO CALIFICA VIVIENDA
Regresa al paso 3.
SI CALIFICA VIVIENDA
7 Técnico de Informática
Captura en el Padrón de Beneficiarios los datos del ciudadano(a) que su vivienda califica para ingresar al programa, y turna al Técnico Administrativo.
Copia simple de documentos personales del
Jefe(a) de Familia.
8 Técnico Administrativo
Ejecuta las acciones de seguimiento del programa las cuales varían de acuerdo a las reglas de operación.
HAY SUSTITUCIÓN DE BENEFICIARIO
Regresa al paso 3.
NO HAY SUSTITUCIÓN DE BENEFICIARIO
9 Promotor(a) Notifica al ciudadano(a) que será beneficiado con el programa, y en su caso, solicita documentos faltantes.
10 Director(a)
Elabora el Plan de Entrega de Materiales y/o Acciones en las comunidades, ya sea en sedes en las comunidades, o de forma individual en el domicilio del beneficiario.
Plan de Entrega de
Materiales y/o Acciones
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PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
11 Promotor(a)
Supervisa en campo, la aplicación correcta de las acciones, y en su caso, el avance de la construcción, detectando observaciones que corregir.
SI HAY OBSERVACIONES
12 Promotor(a)
Toma las medidas pertinentes para la corregir las observaciones detectadas al momento de la supervisión, y regresa al paso 8.
NO HAY OBSERVACIONES
13 Promotor(a)
Integra las evidencias de comprobación de la entrega y/o construcción de acciones de acuerdo a las reglas de operación del programa.
Fotografías, Minutas de
Trabajo, Acta Entrega – Recepción
ACCIONES NO CONCLUIDAS
Regresa al paso 11
ACCIONES CONCLUIDAS
14 Técnico Administrativo
Elabora el Aviso de Conclusión del Programa e Integra el expediente con evidencias, remitiéndolo a quien corresponda
Aviso de Conclusión, Original y 2
copias
15 Director(a) Integra Ficha Informativa y evidencias para el Informe de Gobierno Municipal.
Ficha Informativa, Original y 2
copias
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3.3.3. DIAGRAMA ATENCIÓN A PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DE VIVIENDA
Director(a) Técnico Administrativo Promotor(a) Técnico de Informática
Documentos personales C,2
Formulario del Programa O
Solicitud Programa O,1
Plan de Entrega O,2
Inicio
Tramita Programa
¿Sustituye beneficiario?
Elabora Plan de Entrega de Materiales
No
1 2 Integra
Diagnóstico
¿Requiere visita de campo?
Rescata Propuestas
¿Califica vivienda?
Llena formulario en visita de campo
No Si
Integra Expediente de beneficiario
Captura Padrón de Beneficiarios
No Si
Ejecuta acciones de seguimiento del
programa
Si
Notifica a Ciudadano(a)
5
6
4
7
8
9 10
11
Integra propuestas 3
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ATENCIÓN A PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DE VIVIENDA Director(a) Técnico Administrativo Promotor(a) Técnico de Informática
Ficha Informativa O,2 Aviso de Conclusión O,2
Fotografías, Minuta de trabajo
Fin
¿Hay Observaciones
?
Corrige observaciones
¿Concluidas todas las acciones?
No
Integra evidencias de comprobación
Si
Elabora Aviso de conclusión del
programa
12
13
10
8
Integra Ficha Informativa para
Informe de Gobierno
14 15
No
Si
11 Supervisa aplicación
de acciones
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3.4. PROCEDIMIENTO 4: Operación de Programas Sociales. 3.4.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Dirección de Desarrollo Social
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS
115 Fracción V inciso d). 1917 05/02/2016
LEY DE PLANEACIÓN 34 Fracción V 1983 06/05/2015
LEY GENERAL DE DESARROLLO SOCIAL
16, 17, 27, 42, 45, 61, 69 Y 74.
2004 01/06/2016
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE PUEBLA
105 Fracción IV, inciso c). 1917 04/01/2016
LEY DE PLANEACIÓN PARA EL ESTADO DE PUEBLA
11, 20 Apartado A. 1983 22/04/2006
LEY DE DESARROLLO SOCIAL PARA EL ESTADO DE PUEBLA
6, 8, 16, 17, 18, 21 párrafo 2, 26, 29, 30 y 55.
2001 18/12/2006
OBJETIVO: Contribuir en la operación y aplicación de los diferentes programas sociales para el combate a la pobreza y la marginación, tanto federales, estatales y municipales, en las diferentes localidades del municipio de Zacatlán. FUNCIÓN: Brindar los recursos humanos, técnicos y materiales disponibles para garantizar la operación de los programas sociales para el combate a la pobreza y la marginación de acuerdo a los lineamientos de operación de cada programa.
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 23 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
ALCANCE: Atención de programas sociales para el combate a la pobreza y la marginación en localidades ZAP, de Muy Alto y Alto Rezago Social, y las localidades del municipio de Zacatlán, que permitan las Reglas de Operación de cada programa.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Sera responsabilidad de los(as) Servidores(as) Públicos(as) actuar con legalidad, imparcialidad, transparencia y probidad, en el ejercicio de sus funciones, así como de los ciudadano(a)s de actuar con honradez y veracidad al proporcionar sus datos. Conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, transparencia y acceso a la información pública, se otorgará protección de los datos personales que el servidor público recabe de los beneficiarios en los instrumentos respectivos. Proporcionar información falsa, con el propósito de recibir indebidamente los apoyos y servicios contenidos en los programas de Desarrollo Social, será objeto de suspensión o baja de los mismos. Queda estrictamente prohibido el uso de los programas para fines distintos al desarrollo social.
TIEMPO DE GESTIÓN: 1 día hasta 1 mes.
3.4.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Director(a)
Integra Diagnóstico de la situación de pobreza y/o rezago social en las localidades de acuerdo a documentos oficiales publicados.
2 Técnico Administrativo
Tramita el programa ante las instancias federales, estatales o municipales en materia de combate a la pobreza y/o rezago social, y le determine para la aplicación del mismo, una visita de campo.
Solicitud del Programa, Original y 2
copias
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 24 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
3 Director(a) Integra las propuestas para ingresar al programa ya autorizado y se determina si se requiere visita de campo.
Expedientes
NO REQUIERE VISITA DE CAMPO
4 Director(a)
Rescata las propuestas de ciudadano(a)s para programas que no fueron incluidos en etapas anteriores, o proporcionadas por organizaciones sociales.
Expedientes
SI REQUIERE VISITA DE CAMPO
5 Promotor(a)
Llena los formularios del programa con los datos del ciudadano(a) y/o la vivienda durante la visita de campo que realice en la localidad objetivo.
Formulario del Programa
6 Promotor(a)
Integra el expediente del beneficiario(a) con los formularios, firmas, y documentos personales del ciudadano(a) principalmente de identidad, identificación y domicilio.
Copia simple de documentos personales del
Jefe (a) de Familia.
NO CALIFICA HOGAR
Regresa al paso 3.
SI CALIFICA HOGAR
7 Técnico en Informática
Captura en el Padrón de Beneficiarios(as) los datos del ciudadano(a) que su hogar califica para ingresar al programa, y turna al Técnico Administrativo.
Copia simple de documentos personales del
Jefe (a) de Familia.
8 Técnico Administrativo
Ejecuta las acciones de seguimiento del programa las cuales varían de acuerdo a las reglas de operación.
HAY SUSTITUCIÓN DE BENEFICIARIO
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 25 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
Regresa al paso 3.
NO HAY SUSTITUCIÓN DE BENEFICIARIO
9 Promotor(a) Notifica al ciudadano(a) que será beneficiado con el programa, y en su caso, solicita documentos faltantes.
10 Director(a)
Elabora el Plan de Entrega de Acciones en las localidades, ya sea en sedes en las comunidades, o de forma individual en el domicilio del beneficiario(a).
Plan de Entrega de Acciones
11 Promotor(a) Colabora en la entrega de las acciones de acuerdo al plan de Entrega, recolectando las evidencias correspondientes.
12 Técnico Administrativo
Elabora el Aviso de Conclusión del Programa e Integra el expediente con evidencias, remitiéndolo a quien corresponda.
Aviso de Conclusión, Original y 2
copias
13 Director(a) Integra Ficha Informativa y evidencias para el Informe de Gobierno Municipal.
Ficha Informativa, Original y 2
copias
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 26 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
3.4.3. DIAGRAMA OPERACIÓN DE PROGRAMAS SOCIALES
Director(a) Administrativo Promotor(a) Informática
Documentos personales C,2
Formulario de Empadronamiento O
Solicitud Programa O,1
Plan de Entrega O,2
Inicio Tramita Programa
¿Sustitución beneficiario(a)
?
Elabora Plan de Entrega de Acciones
No
1
2
Integra Diagnóstico
¿Requiere visita de campo?
Rescata Propuestas
¿Califica Hogar?
Visita de Campo y llena formulario No Si
Integra Expediente
Captura Padrón de Beneficiarios(a)
No Si
Ejecuta acciones de seguimiento del
programa
Si
Notifica a Ciudadano(a)
5
6
4
7
8
9 10
Colabora en la entrega de acciones
11
Ficha Informativa O,2 Aviso de Conclusión O,2
Elabora Aviso de conclusión del
programa
Integra Ficha Informativa para el
Informe de Gobierno
Fin
13 12
Integra Propuestas 3
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 27 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
3.5. PROCEDIMIENTO 5: Acciones de Apoyo de Programas sociales. 3.5.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Dirección de Desarrollo Social, Enlace Municipal PROSPERA, Enlace Municipal PPAM.
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS
115 Fracción V inciso d). 1917. 05/02/2016
LEY DE PLANEACIÓN 34 Fracción V. 1983. 06/05/2015
LEY GENERAL DE DESARROLLO SOCIAL
16, 17, 27, 42, 45, 61, 69 Y 74. 2004. 01/06/2016
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE PUEBLA
105 Fracción IV, inciso c). 1917. 04/01/2016
LEY DE PLANEACIÓN PARA EL ESTADO DE PUEBLA
11, 20 Apartado A. 1983. 22/04/2006
LEY DE DESARROLLO SOCIAL PARA EL ESTADO DE PUEBLA
6, 8, 16, 17, 18, 21 párrafo 2, 26, 29, 30 y 55.
2001. 18/12/2006
OBJETIVO: Brindar las facilidades en el ámbito municipal para ejecutar en tiempo y forma las acciones de los programas sociales para el combate a la pobreza. FUNCIÓN: Apoyar la ejecución de los programas sociales para el combate a la pobreza y el rezago social, dentro del territorio municipal. ALCANCE: Acciones de apoyo a los programas sociales para el combate a la pobreza y el rezago social, sectoriales tanto federales, estatales y municipales, en operación y por operar dentro municipio Zacatlán.
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POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Será responsabilidad de los(as) Servidores(as) Públicos(as) actuar dentro del ámbito de su competencia con imparcialidad, transparencia y probidad, sin influir para que los beneficiarios permanezcan o se excluyan de los programas sociales al momento de apoyar a los responsables de operar dichos programas. Queda estrictamente prohibido el uso de los programas para fines distintos al desarrollo social.
TIEMPO DE GESTIÓN: de 1 día hasta 3 meses.
3.5.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Dependencia gubernamental
Solicita por escrito el apoyo del H. Ayuntamiento a través de la Dirección de Desarrollo Social el apoyo para la ejecución, seguimiento o conclusión de un programa social.
Solicitud de apoyo, Original
y/o copia simple.
2 Secretaria(o) Recibe la solicitud de apoyo, y firma el acuse respectivo, y turna al Director(a)y/o Subdirector(a)
Solicitud de apoyo, Original
y/o copia simple.
3 Director(a) Subdirector(a)
Valora y determina la factibilidad si se puede o no apoyar, de acuerdo a la disponibilidad de recursos materiales, humanos, y marco jurídico.
NO ES POSIBLE APOYAR
4 Secretaria(o)
Elabora Oficio de Contestación, argumentado las razones por las cuales no se puede apoyar, entrega y finaliza proceso.
Oficio de Contestación, Original y 2
Copias simples
SI ES POSIBLE APOYAR
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 29 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
APOYO ADMINISTRATIVO
5
Secretaria(o), Técnico
Administrativo, Técnico en Informática
Coordina las actividades administrativas de acuerdo al apoyo a brindar: levantamiento de documentación, gestión, captura. Avanza al paso 9.
APERTURA DE SEDE
6 Técnico
Administrativo, Secretaria(o).
Gestiona los requerimientos para la apertura de sede de entrega de apoyos: espacio, mobiliario, sonido, enlonado, cabecera, unidad vehicular, Seguridad Pública.
Solicitud de apoyo, Original
y 2 Copias simples
7
Enlace Municipal
PROSPERA, Enlace
Municipal PPAM,
Promotor(a)
Asiste a la Sede de Entrega de Apoyos para brindar el apoyo y las facilidades para la operación del programa. Avanza al paso 9.
Oficio de Comisión
ACOMPAÑAMIENTO DE CAMPO
8
Enlace Municipal
PROSPERA, Enlace
Municipal PPAM,
Promotor(a)
Realiza acompañamiento de campo a los(as) Servidores(as) Públicos(as) que requieren orientación para ubicar beneficiarios(as), en las localidades. Avanza al paso 9.
Oficio de Comisión
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 30 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
9
Técnico Administrativo,
Técnico en Informática,
Secretaria(o) Enlace
Municipal PROSPERA,
Enlace Municipal
PPAM Promotor(a)
Apoyan en las acciones de seguimiento del programa según su competencia: administrativo, de campo, asistencia en sede, entrega de apoyos, acompañamiento de campo.
REQUIERE OTRO APOYO
Regresa al paso 1
CONCLUYE APOYO
10
Técnico Administrativo,
Técnico en Informática,
Secretaria(o) Enlace
Municipal PROSPERA,
Enlace Municipal
PPAM Promotor(a)
Recolectan evidencias del trabajo realizado: Fotografías, minuta de trabajo, firma de acta, bitácora, a fin de conformar y entregar una ficha informativa en general sobre sus actividades de apoyo.
Ficha informativa
Original
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 31 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
3.5.3. DIAGRAMA ACCIONES DE APOYO A PROGRAMAS SOCIALES
Dependencia Gubernamental
Director(a) Subdirector(a) Secretaria(o) Técnicos Enlace,
Promotor(a)
Oficio de Comisión O,1
Oficio de Comisión O,1 Solicitud de apoyo
O,1
Solicitud Apoyo O,1
Solicitud O,1
Inicio
Solicita apoyo
¿Requiere otro apoyo?
Apoyan en acciones de seguimiento del programa según su competencia
1
¿Se puede apoyar?
Recibe solicitud
Realiza acompañamiento de campo
No
Si
Coordinan Actividades administrativas
No
Gestiona requerimientos
8
6
9
Asiste a la sede en apoyo
Ficha Informativa
Recolecta evidencias, Redacta minuta de trabajo
Fin
10
¿Apoyo administrativo?
Oficio Contestación O,1
Elabora contestación
Si
¿Apertura de sede?
No
Si
2
4
5
Si
No
7
Fin
Determina factibilidad
3
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 32 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
3.6. PROCEDIMIENTO 6: Expedición de Constancias PROSPERA-PPAM. 3.6.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Enlace Municipal PROSPERA, Enlace Municipal PPAM.
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA
LEY DE RESPONSABILIDADES DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DEL ESTADO DE PUEBLA
50. 1984. 02/02/2012
LEY ORGÁNICA MUNICIPAL. 40. 2001. 16/03/2016
LEY DE INGRESOS DEL MUNICIPIO DE ZACATLÁN PARA EL EJERCICIO FISCAL 2016
22 FRACCIÓN II. 2015. 21/12/2015
OBJETIVO: Expedir gratuitamente constancia para trámite PROSPERA – PPAM en apoyo para la recepción de sus apoyos en tiempo y forma de los programas sociales. FUNCIÓN: Facilitar al titular del programa con una constancia de trámite PROSPERA – PPAM para actualizar los padrones de los programas sociales. ALCANCE: Beneficiarios y/o beneficiarias activos de los programas federales de PROSPERA y/o Pensión para Adultos Mayores (65 y más).
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Sera responsabilidad de los(as) Servidores(as) Públicos(as) actuar con legalidad, imparcialidad, transparencia y probidad, en el ejercicio de sus funciones, así como de los ciudadano(a)s de actuar con honradez y veracidad al proporcionar sus datos. Conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, transparencia y acceso a la información pública, se otorgará protección de los datos personales que el servidor público recabe de los beneficiarios en los instrumentos respectivos. Proporcionar información falsa, con el propósito de recibir indebidamente los apoyos y servicios contenidos en los programas
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 33 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
de Desarrollo Social, será objeto de suspensión o baja de los mismos. Queda estrictamente prohibido el uso de los programas para fines distintos al desarrollo social.
TIEMPO DE GESTIÓN: De 10 minutos, hasta 1 día.
3.6.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Secretaria(o)
Enlace Municipal
Recibe al ciudadano(a) con amabilidad y cortesía y pregunta en que le puede servir.
NO ES RESIDENTE DEL MUNICIPIO
2 Secretaria(o)
Enlace Municipal.
Canaliza al beneficiario(a) a su municipio de residencia para recibir la atención que requiere. Finaliza el proceso.
RESIDENTE DEL MUNICIPIO
3 Secretaria(o)
Enlace Municipal.
Solicita documentación del beneficiario(o) de acuerdo a la naturaleza de la Constancia.
DOCUMENTACIÓN INCOMPLETA
4 Secretaria(o)
Enlace Municipal.
Señala al beneficiario(a) los documentos faltantes para poder realizarle su trámite, por tanto lo invita a regresar. Regresa al paso 3.
DOCUMENTACIÓN COMPLETA
5 Secretaria(o)
Enlace Municipal.
Captura los datos que se requieren en el sistema.
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 34 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
6 Secretaria(o)
Enlace Municipal.
Imprime la constancia y turna a la Secretaría General.
Constancia Original y 3
copias.
7
Secretaria(o) General del
H. Ayuntamiento
Firma y sella constancia, y turna a la Enlace Municipal.
Constancia, Original, y 3
copias.
8 Secretaria(o)
Enlace Municipal.
Entrega Documento al Beneficiario(a). Constancia Original.
9 Secretaria Remite copia de la Constancia a la Secretaría General después de haber registrado en la bitácora de Constancias
Bitácora de Constancias
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 35 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
3.6.3. DIAGRAMA EXPEDICIÓN DE CONSTANCIAS DE TRÁMITE PROSPERA - PPAM
Secretaria(o) Enlace Municipal Secretaria(o) General
Bitácora de Constancia C,1
Constancia O,3
Constancia O
Documentación Personal O
Inicio
Recibe al beneficiario(a)
¿Documentación completa?
1
¿Radica en el municipio?
Solicita documentación
No Si
Constancia O,3 Firma y sella Constancia
Fin
7
Captura en sistema
3 2
Si No
Entrega Documento
Imprime Constancia
Canaliza al beneficiario(a) a su
municipio de residencia
Señala al beneficiario(a)
documentos faltantes
5
6
4
Remite copia de Constancia a
Secretaría General
8 9
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 36 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
3.7. PROCEDIMIENTO 7: Capacitaciones de Salud Preventiva. 3.7.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Coordinación de Salud.
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS. 4. 1917. 05/02/2016
LEY GENERAL DE SALUD.
77 bis 5 Apartado B Fracción IX, 403.
1984. 01/06/2016
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE PUEBLA.
12, 121. 1917. 04/01/2016
LEY ESTATAL DE SALUD. 1 al 342. 1994. 29/03/2016
OBJETIVO: Brindar Capacitaciones sobre prevención de enfermedades a los grupos sectoriales que colaboran con la localidad y el sector salud. FUNCIÓN: Promover una cultura de salud preventiva en el Municipio. ALCANCE: Comités de Agua Potable, Jueces de Paz, Auxiliares de Casas de Salud, Comerciantes Ambulantes y Locatarios del Mercado Municipal.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Sera responsabilidad de los(as) Servidores(as) Públicos(as) actuar con legalidad, imparcialidad, transparencia y probidad, en el ejercicio de sus funciones, así como de los ciudadano(a)s de actuar con honradez y veracidad al proporcionar sus datos. Conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, transparencia y acceso a la información pública, se otorgará protección de los datos personales que el servidor público recabe de los beneficiarios en los instrumentos
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 37 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
respectivos. TIEMPO DE GESTIÓN: 3 meses.
3.7.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Coordinador(a) Elabora el calendario de Capacitaciones de Salud Preventiva y por sector.
2 Coordinador(a) Gestiona ante la instancia correspondiente el ponente para impartir la capacitación.
3 Dependencia Confirma la asistencia del ponente la fecha y hora fijadas.
NO ASISTE PONENTE
Regresa al paso 2.
SI ASISTE PONENTE
4 Coordinador(a), Secretaria
Gestiona ante corresponda el espacio, mobiliario y demás insumos necesarios para la capacitación.
5 Coordinador(a)
Convoca a los grupos a los que será dirigida la capacitación (Auxiliares de salud, comerciantes semifijos, comerciantes ambulantes, Comités de Agua Potable).
6 Dependencia Imparte Capacitación de Salud Preventiva de acuerdo al grupo sectorial.
7 Coordinador(a), Secretaria
Recopila las evidencias necesarias para integrar la Ficha Informativa.
Minuta de Trabajo,
Fotografías.
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 38 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
8 Coordinador(a), Auxiliar
Elabora la Ficha Informativa para entregar a la Dirección de Desarrollo Social, o bien, para el Informe de Gobierno Municipal.
Ficha Informativa, Original y 2
Copias simples.
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 39 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
3.7.3. DIAGRAMA
CAPACITACIONES DE SALUD PREVENTIVA Coordinación de Salud Dependencia Gubernamental
Ficha Informativa, O,2
Fotografías, Minuta de trabajo, O,1
Si No
2 3
5
6
7
8
1
Inicio
Elabora calendario
Gestiona ponente
Gestiona espacio, mobiliario y equipo
Confirma ponente
¿Asiste?
Convoca Grupos
Imparte capacitación
Recopila evidencias
Elabora de Ficha Informativa
Fin
4
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 40 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
3.8. PROCEDIMIENTO 8: Coordinación de Acciones de Apoyo a Campañas y Programas de Salud. 3.8.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Coordinación de Salud.
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS. 4. 1917. 05/02/2016
LEY GENERAL DE SALUD
77 bis 5 Apartado B Fracción IX, 403.
1984. 01/06/2016
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE PUEBLA
12, 121. 1917. 04/01/2016
LEY ESTATAL DE SALUD 1 al 342. 1994. 29/03/2016
OBJETIVO: Brindar el apoyo a las dependencias gubernamentales que lo soliciten, a fin de ejecutar las campañas y programas de salud en el ámbito de competencia del municipio. FUNCIÓN: Promover una cultura de Salud en el Municipio de Zacatlán. ALCANCE: Campañas y programas de salud dentro del Municipio de Zacatlán.
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 41 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Sera responsabilidad de los(as) Servidores(as) Públicos(as) actuar con legalidad, imparcialidad, transparencia y probidad, en el ejercicio de sus funciones, así como de los ciudadano(a)s de actuar con honradez y veracidad al proporcionar sus datos. Conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, transparencia y acceso a la información pública, se otorgará protección de los datos personales que el servidor público recabe de los beneficiarios en los instrumentos respectivos.
TIEMPO DE GESTIÓN: de 1 día hasta 3 meses.
3.8.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Dependencia gubernamental
Entrega Solicitud de Apoyo donde solicita por escrito el apoyo del H. Ayuntamiento a través de la Coordinación de Salud el apoyo para la ejecución, seguimiento o conclusión de Campaña o programa de salud.
Solicitud de apoyo, Original
y/o copia simple.
2 Auxiliar Recibe la solicitud de apoyo, y firma el acuse respectivo, y turna al Coordinador(a) de salud.
Solicitud de apoyo, Original
y/o copia simple.
3 Coordinador(a)
Valora y determina la factibilidad si se puede o no apoyar, de acuerdo a loa disponibilidad de recursos materiales, humanos, y marco jurídico.
NO ES POSIBLE APOYAR
4 Auxiliar
Elabora Oficio de Contestación, argumentado las razones por las cuales no se puede apoyar, entrega el documento y finaliza el proceso.
Oficio de Contestación, Original y 2
Copias simples
SI ES POSIBLE APOYAR
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 42 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
5 Coordinador(a) Elabora el plan de apoyo detallando las actividades administrativas y de campo en los que se va a apoyar.
Plan de Apoyo
6 Coordinador(a) Gestiona los recursos financieros, materiales y humanos de acuerdo al plan de apoyo.
7 Auxiliar, Chofer
Apoyan en las acciones de apoyo a la campaña o del programa según su competencia: administrativo, de campo, o acompañamiento de campo.
Oficio de Comisión.
REQUIERE OTRO APOYO
Regresa al paso 1.
CONCLUYE APOYO
8 Auxiliar, Chofer
Elaboran Minuta de trabajo y recolectan evidencias del trabajo realizado, a fin de conformar y entregar una ficha informativa en general sobre sus actividades de apoyo.
Ficha informativa
Original
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 43 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
3.8.3. DIAGRAMA COORDINACIÓN DE ACCIONES DE APOYO A LAS CAMPAÑAS Y PROGRAMAS
DE SALUD Dependencia Auxiliar Chofer Coordinador(a)
Oficio de Comisión O
Si
No
Si No
Ficha Informativa O,1
Oficio de Contestación O,1
Plan de Apoyo O,1
Solicitud de Apoyo O,1
Solicitud de Apoyo O,1
Inicio
Entrega Solicitud de apoyo
Elabora Plan de apoyo
Colaboran en las acciones de apoyo
¿Requiere otro apoyo?
Elaboran Ficha Informativa
Gestiona recursos
Fin
Recibe Solicitud de apoyo
¿Se puede apoyar?
Elabora Oficio de Contestación
1 2
5
6 7
4
8
Fin
Valora y determina factibilidad
3
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 44 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
3.9. PROCEDIMIENTO 9: Distribución de Cloro a Sistemas de Distribución de Agua Potable. 3.9.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Coordinación de Salud.
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS.
115 Fracción III. 1917 05/02/2016
LEY DE AGUAS NACIONALES 46. 1992 24/03/2016
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE PUEBLA.
104 Inciso a. 1917 04/01/2016
LEY DEL AGUA PARA EL ESTADO DE PUEBLA.
23 Fracción I, 128 Fracción IX.
2012. 19/10/2015
REGLAMENTO PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LAS JUNTAS DE ADMINISTRACIÓN, MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LAS LOCALIDADES DEL MUNICIPIO DE ZACATLÁN.
4, 30. 2013. 23/04/2013
OBJETIVO: Distribuir en tiempo y forma hipoclorito de calcio e hipoclorito de sodio a los responsables de los Sistemas de Distribución y Almacenamiento de Agua potable de las localidades e instituciones públicas del municipio de Zacatlán. FUNCIÓN: Proteger los abastecimientos de agua potable y prevenir enfermedades a la población en general.
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 45 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
ALCANCE: Sistemas de Distribución y Almacenamiento de Agua potable de las localidades e instituciones del municipio de Zacatlán.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Sera responsabilidad de los(as) Servidores(as) Públicos(as) actuar con legalidad, imparcialidad, transparencia y probidad, en el ejercicio de sus funciones, así como de los ciudadano(a)s de actuar con honradez y veracidad al proporcionar sus datos. Conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, transparencia y acceso a la información pública, se otorgará protección de los datos personales que el servidor público recabe de los beneficiarios en los instrumentos respectivos.
TIEMPO DE GESTIÓN: 1 mes.
3.9.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Coordinador(a)
Gestiona el recurso para la dotación de hipoclorito de calcio e hipoclorito de sodio de acuerdo a los tantos establecidos para cada sistema.
Solicitud de Apoyo, Original
y 2 Copias simples
2 Chofer
Distribuidor de cloro
Recibe el producto adquirido por Tesorería, y se almacena en la bodega.
3 Chofer
Distribuidor de cloro
Elabora el Calendario y la Ruta de reparto a las localidades e instituciones públicas del municipio.
Ruta de Reparto, Original y
Copia simple
4 Chofer
Distribuidor de cloro
Distribuye de acuerdo al calendario y la Ruta el producto a los diferentes sistemas de agua potable de las localidades, e instituciones públicas de la cabecera municipal.
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 46 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
5 Chofer
Distribuidor de cloro
Levanta el acta de entrega – recepción del producto, especificando cantidad y firma autógrafa del responsable del sistema y sello del Comité.
Acta Entrega – Recepción, Original y 2
Copias simples
6 Auxiliar Captura en el sistema las actas de entrega – recepción.
Acta Entrega – Recepción, Original y 1
Copia simple
7 Auxiliar Integra el Informe de Cloración de acuerdo a las actas y el producto recibido.
Informe de Cloración, Original y 2
Copias Simples
8 Coordinador(a) Integra el Informe de Cloración a la Secretaría General de H. Ayuntamiento, a la Dirección de Desarrollo Social.
Informe de Cloración, Original y 2
Copias Simples
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3.9.3. DIAGRAMA DISTRIBUCIÓN DE CLORO A SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN DE AGUA POTABLE
Coordinadora Chofer Distribuidor de cloro Auxiliar
Acta Entrega – Recepción C, 1
Acta Entrega – Recepción O, 2
Ruta de Reparto O,1
Solicitud de Apoyo O,2
Inicio
Gestiona recurso
Elabora Ruta de Reparto
Distribuye producto
Levanta Acta Entrega - Recepción
Captura en Sistema Actas
Fin
Recibe Producto
1 2
3
4
6
5
Informe de Cloración O, 2
Integra Informe de Cloración
Informe de Cloración O, 2
Entrega informe de Cloración
7
8
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 48 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
3.10. PROCEDIMIENTO 10: Monitoreo de Cloración de Sistemas de Distribución de Agua Potable. 3.10.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Coordinación de Salud.
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS
115 Fracción III 1917 05/02/2016
LEY DE AGUAS NACIONALES 46 1992 24/03/2016
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE PUEBLA.
104 Inciso a 1917 04/01/2016
LEY DEL AGUA PARA EL ESTADO DE PUEBLA
23 Fracción I, 128 Fracción IX
2012 19/10/2015
REGLAMENTO PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LAS JUNTAS DE ADMINISTRACIÓN, MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LAS LOCALIDADES DEL MUNICIPIO DE ZACATLÁN
4, 30 2013 23/04/2013
OBJETIVO: Verificar la correcta aplicación de hipoclorito de calcio e hipoclorito de sodio en los diferentes Sistemas de Abastecimiento de Agua potable de las localidades e instituciones del municipio de Zacatlán. FUNCIÓN: Tomar las medidas pertinentes para la correcta aplicación de hipoclorito de calcio e hipoclorito de sodio.
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 49 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
ALCANCE: Sistemas de Abastecimiento de Agua potable de las localidades e instituciones del municipio de Zacatlán.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Sera responsabilidad de los(as) Servidores(as) Públicos(as) actuar con legalidad, imparcialidad, transparencia y probidad, en el ejercicio de sus funciones, así como de los ciudadano(a)s de actuar con honradez y veracidad al proporcionar sus datos. Conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, transparencia y acceso a la información pública, se otorgará protección de los datos personales que el servidor público recabe de los beneficiarios en los instrumentos respectivos.
TIEMPO DE GESTIÓN: De 1 día hasta 3 meses.
3.10.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Coordinador(a) Programa monitoreo de cloración, especificando lugar, fecha y cantidad de muestras.
Oficio de Comisión, Original y
Copia Simple
2
Coordinador(a), Chofer
Distribuidor de Cloro
Notifica al Presidente del Comité de Agua Potable que realizará monitoreo de Cloración.
Notificación Original y
Copia Simple
3
Coordinador(a), Chofer
Distribuidor de Cloro
Toma la muestra de agua en una vivienda de la localidad programada, y realiza la comparación.
PRESENTA RESIDUOS DE CLORO
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 50 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
4
Coordinador(a), Chofer
Distribuidor de Cloro
Llena la Bitácora de monitoreo de Residuos de Cloro, la fecha, hora y cantidad de cloro. Termina el Proceso.
Bitácora de monitoreo de Residuos de
Cloro
NO PRESENTA RESIDUOS DE CLORO
5
Coordinador(a), Chofer
Distribuidor de Cloro
Levanta el Reporte de Observaciones al Sistema de abastecimiento de agua potable con las observaciones de la ausencia de cloro.
Reporte de Observaciones,
Original y 2 Copias Simples
6
Coordinador(a), Chofer
Distribuidor de Cloro
Notifica al responsable Sistema de abastecimiento de agua potable para que aplique las cantidades correspondientes de hipoclorito de calcio o hipoclorito de sodio, según sea el caso.
Notificación
7 Responsable del Comité de Agua Potable
Aplica las acciones correctivas sobre su sistema de cloración, y se programa otra muestra para ver si ya se corrigió. Regresa al paso 3.
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3.10.3. DIAGRAMA MONITOREO DE CLORACIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN DE AGUA
POTABLE Coordinadora Chofer Distribuidor de Cloro Comité de Agua Potable
Oficio de Comisión O,1
Notificación O,2
Inicio Programa Monitoreo
Toma de Muestras de agua
Fin
Notifica al Presidente del Comité de Agua Potable
1
2
3
Reporte de Observaciones O, 2
Levanta Reporte de Observaciones
Bitácora de Monitoreo O
Llena Bitácora de monitoreo
5
4
¿Cuenta con cloro?
Notificación O,2
Notifica al Responsable del Sistema de Distribución
Aplica acciones correctivas
Si No
6
7
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3.11. PROCEDIMIENTO 11: Atención de la Agenda de la Unidad Móvil de Salud. 3.11.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Coordinación de Salud.
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS.
4. 1917. 05/02/2016
LEY GENERAL DE SALUD 77 bis 5 Apartado B Fracción IX, 403. 1984. 01/06/2016
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE PUEBLA
12, 121. 1917. 04/01/2016
LEY ESTATAL DE SALUD 1 al 342. 1994. 29/03/2016
OBJETIVO: Apoyar en el desarrollo de la agenda de la UMMOS a cargo del municipio, a fin de atender las necesidades de las localidades que carecen de unidad de atención a la salud. FUNCIÓN: Atender las necesidades de la UMMOS. ALCANCE: Localidades aprobadas por la Jurisdicción Sanitaria que carecen de unidad médica de salud.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Sera responsabilidad de los(as) Servidores(as) Públicos(as) actuar con legalidad, imparcialidad, transparencia y probidad, en el ejercicio de sus funciones, así como de los ciudadano(a)s de actuar con honradez y veracidad al proporcionar sus datos. Conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, transparencia y acceso a la información pública, se otorgará protección de los datos personales que el
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servidor público recabe de los beneficiarios en los instrumentos respectivos.
TIEMPO DE GESTIÓN: 1 a 8 días.
3.11.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Coordinador(a) Elabora la agenda de atención de las localidades que requieren el servicio de la UMMOS.
Agenda de Atención,
Original y 2 Copias
simples.
2 Coordinador(a) Gestiona combustible y en su caso los insumos necesarios y de competencia del municipio para movilizar la UMMOS.
Oficio de Comisión,
Original y 2 Copias
simples.
3 Tesorería Municipal
Entrega combustible los días y fechas acordados para asistir a las localidades.
4 UMMOS
Asiste a las comunidades de acuerdo a la agenda, y brinda el servicio de medicina general, atención odontológica, y promoción a la salud.
5 UMMOS Elabora informe y se entrega a las instancias correspondientes.
Informe de Actividades Original y 2
Copias simples.
6 Coordinador(a) Remite el Reporte de Actividades de la UMMOS a Presidencia Municipal y Secretaría General.
Informe de Actividades Original y 2
Copias simples.
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MP/DDS Página 54 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
3.11.3. DIAGRAMA Atención de la agenda de la Unidad Móvil de Salud
Coordinación de Salud Tesorería Municipal Unidad Móvil
Reporte de Actividades O,2
Agenda de Atención O,2
Oficio de Comisión O,2
Inicio
Elabora Agenda de Atención
Entrega Combustible
Fin
Gestiona combustible
1
2 3
Asiste a las comunidades de
acuerdo a la agenda
Elabora Reporte de Actividades
Reporte de Actividades O,2
Entrega Reporte de Actividades
4
5
Reporte de Actividades O,2
Remite Reporte de Actividades
6 7
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3.12. PROCEDIMIENTO 12: Expedición de Tarjeta de Salud de Comercio Semifijo y Ambulante. 3.12.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Coordinación de Salud.
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS.
4. 1917. 05/02/2016
LEY GENERAL DE SALUD. 77 bis 5 Apartado B Fracción IX, 403. 1984. 01/06/2016
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO LIBRE Y SOBERANO DE PUEBLA.
12, 121. 1917. 04/01/2016
LEY ESTATAL DE SALUD. 1 al 342. 1994. 29/03/2016
REGLAMENTO DE COMERCIO SEMIFIJO Y AMBULANTE EN LA VÍA PÚBLICA DEL MUNICIPIO DE ZACATLÁN.
9, 23. 2013 23/04/2013
OBJETIVO: Verificar de manera permanente que los comerciantes ambulantes cumplan los requisitos sanitarios para la expedición de alimentos y bebidas. FUNCIÓN: Capacitar a los comerciantes ambulantes para llevar a cabo el control sanitario permanente, requisitos indispensables para obtener la tarjeta sanitaria y permiso de venta. ALCANCE: Desde la convocatoria a los comerciantes ambulantes hasta la presentación del informe de resultados.
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POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Sera responsabilidad de los(as) Servidores(as) Públicos(as) actuar con legalidad, imparcialidad, transparencia y probidad, en el ejercicio de sus funciones, así como de los ciudadano(a)s de actuar con honradez y veracidad al proporcionar sus datos. Conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, transparencia y acceso a la información pública, se otorgará protección de los datos personales que el servidor público recabe de los beneficiarios en los instrumentos respectivos.
TIEMPO DE GESTIÓN: 15 a 30 días.
3.12.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Dirección de Desarrollo
Urbano
Inscribe al comerciante ambulante que solicita permiso para laborar en vía pública y le expide la Credencial de Comerciante Ambulante.
2 Coordinador(a), Auxiliar
Turna al Centro de Salud Urbano con una solicitud de expedición de análisis clínicos de laboratorio.
Solicitud para orden de análisis.
3 Unidad Médica de Salud
Realiza los análisis clínicos al Comerciante y expide hoja de Resultados. Puede realizarse dichos estudio en laboratorio particular.
4 Unidad Médica de Salud
Expide Reporte de Resultados y se los entrega al Comerciante para remitirlos al Coordinador(a) de Salud.
Hoja de Resultados.
5 Coordinador(a) Revisa resultados de laboratorios. Hoja de Resultados.
RESULTADO NEGATIVO
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PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
6 Coordinador(a), Auxiliar
Expide Tarjeta de Salud e integra su expediente a la Relación de Comerciantes Ambulantes, y termina el proceso.
Tarjeta de Salud de Comercio Semifijo y
Ambulante.
RESULTADO POSITIVO
7 Coordinador(a) Turna al comerciante al Centro de Salud Urbano para recibir Consulta médica y tratamiento médico.
8 Unidad Médica de Salud
Brinda el tratamiento médico respectivo, y cuando considera necesario, ordena otros estudios de laboratorio. Regresa al paso 3.
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3.12.3. DIAGRAMA Expedición de Tarjeta de Salud de Comercio semifijo y ambulante
Dirección de Desarrollo urbano
Coordinación de Salud Unidad Médica de Salud
Tarjeta de Salud de Comercio semifijo y Ambulante O
Hoja de Resultados O Hoja de Resultados O
Solicitud para orden de análisis O
Inicio
Inscribe al Comerciante Turna al Centro de Salud
Turna para tratamiento médico
1 2
Fin
Realiza análisis de laboratorio
Revisa resultados laboratorio
¿Resultado Positivo?
Expide Tarjeta
No Si
Expide Reporte de Resultados
Brinda tratamiento médico
3
4 5
7
6 8
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DIRECTORIO
UNIDAD ADMINISTRATIVA NOMBRE PUESTO TELÉFONO E-MAIL DIRECCIÓN
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
MILLÁN ALDANA RAMIRO
DIRECTOR DE DESARROLLO
SOCIAL 797 975 7192
desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
PORTAL HIDALGO DEL PALACIO MUNICIPAL SIN
NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
CRUZ RIVERA EVERARDO SUBDIRECTOR 797 975 7192
desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
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NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
HERNÁNDEZ MEDINA MANUEL SECRETARIO 797 975 7192
desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
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NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
REYES GARRIDO MIGUEL ÁNGEL
TÉCNICO DE INFORMÁTICA 797 975 7192
desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
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NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
LÓPEZ MÁRQUEZ JOSÉ
CARLOS
TÉCNICO ADMINISTRATIVO 797 975 7192
desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
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NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
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UNIDAD ADMINISTRATIVA NOMBRE PUESTO TELÉFONO E-MAIL DIRECCIÓN
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
ALDANA ALDANA HERMILO PROMOTOR 797 975 7192
desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
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NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
ÁVILA SÁNCHEZ EDUARDO PROMOTOR 797 975 7192
desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
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NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
FRANCO AMADOR MARIO PROMOTOR 797 975 7192
desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
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NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
GARRIDO GARRIDO CESAR PROMOTOR 797 975 7192
desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
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NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
GARRIDO HERNÁNDEZ
JORGE PROMOTOR 797 975 7192
desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
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NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
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UNIDAD ADMINISTRATIVA NOMBRE PUESTO TELÉFONO E-MAIL DIRECCIÓN
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
HERNÁNDEZ HERNÁNDEZ FILIBERTO
PROMOTOR 797 975 7192 desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
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NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
LÓPEZ DÍAZ RAÚL PROMOTOR 797 975 7192
desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
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NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
MÁRQUEZ GALINDO ELIGIO PROMOTOR 797 975 7192
desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
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NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
MILLÁN MORENO EDGAR PROMOTOR 797 975 7192
desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
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NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
ORTEGA GONZÁLEZ ERIC PROMOTOR 797 975 7192
desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
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NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MO/DDS Página 62 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
UNIDAD ADMINISTRATIVA NOMBRE PUESTO TELÉFONO E-MAIL DIRECCIÓN
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
ORTEGA ORDÓÑEZ ABRAHAM
PROMOTOR 797 975 7192 desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
PORTAL HIDALGO DEL PALACIO MUNICIPAL SIN
NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
TRÁPALA CARMONA JUAN PROMOTOR 797 975 7192
desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
PORTAL HIDALGO DEL PALACIO MUNICIPAL SIN
NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO
SOCIAL
VIVAR AGUILAR CRESCENCIANO
ISIDRO PROMOTOR 797 975 7192
desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
PORTAL HIDALGO DEL PALACIO MUNICIPAL SIN
NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
ENLACE MUNICIPAL PROSPERA
CHAROLET TREJO
GABRIELA
ENLACE MUNICIPAL PROSPERA
797 975 7192 desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
PORTAL HIDALGO DEL PALACIO MUNICIPAL SIN
NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
ENLACE MUNICIPAL PROSPERA
LETERIELY SALAS CLARA MADELEINA
SECRETARIA 797 975 7192 desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
PORTAL HIDALGO DEL PALACIO MUNICIPAL SIN
NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MO/DDS Página 63 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
UNIDAD ADMINISTRATIVA NOMBRE PUESTO TELÉFONO E-MAIL DIRECCIÓN
ENLACE MUNICIPAL
PPAM
CERVANTES PÉREZ ANA
MARÍA
ENLACE MUNICIPAL
PROGRAMA DE PENSIÓN DE
ADULTOS MAYORES
797 975 0520 desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
CENTRO INTEGRAL DE SERVICIOS DE ZACATLÁN
(CISZ), LIBRAMIENTO CARRETERA ZACATLÁN -
CHIGNAHUAPAN NO. 5 COL DOS CAMINOS BARRIO MAQUIXTLA C.P. 73310,
ZACATLÁN, PUEBLA
ENLACE MUNICIPAL
PPAM
LÓPEZ SÁNCHEZ MARIELA SECRETARIA 797 975 0520
desarrollosocial@zacatlan.gob.
mx
CENTRO INTEGRAL DE SERVICIOS DE ZACATLÁN
(CISZ), LIBRAMIENTO CARRETERA ZACATLÁN -
CHIGNAHUAPAN NO. 5 COL DOS CAMINOS BARRIO MAQUIXTLA C.P. 73310,
ZACATLÁN, PUEBLA
COORDINACIÓN DE SALUD
GONZÁLEZ CAZARES ÁNGELES
COORDINADORA DE SALUD 797 975 0520 salud@zacatlan
.gob.mx
CENTRO INTEGRAL DE SERVICIOS DE ZACATLÁN
(CISZ), LIBRAMIENTO CARRETERA ZACATLÁN -
CHIGNAHUAPAN NO. 5 COL DOS CAMINOS BARRIO MAQUIXTLA C.P. 73310,
ZACATLÁN, PUEBLA
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UNIDAD ADMINISTRATIVA NOMBRE PUESTO TELÉFONO E-MAIL DIRECCIÓN
COORDINACIÓN DE SALUD
MILLÁN ALDANA GEORGINA AUXILIAR 797 975 0520 salud@zacatlan
.gob.mx
CENTRO INTEGRAL DE SERVICIOS DE ZACATLÁN
(CISZ), LIBRAMIENTO CARRETERA ZACATLÁN -
CHIGNAHUAPAN NO. 5 COL DOS CAMINOS BARRIO MAQUIXTLA C.P. 73310,
ZACATLÁN, PUEBLA
COORDINACIÓN DE SALUD
TORRES HERNÁNDEZ ASCENSIÓN
AUXILIAR 797 975 7192 salud@zacatlan.gob.mx
PALACIO MUNICIPAL SIN NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
COORDINACIÓN DE SALUD
BONILLA CHAROLET
IRVING AUXILIAR 797 975 7192 salud@zacatlan
.gob.mx
PALACIO MUNICIPAL SIN NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
COORDINACIÓN DE SALUD
ZEPEDA YAÑEZ PATRICIA AUXILIAR 797 975 7192 salud@zacatlan
.gob.mx
PALACIO MUNICIPAL SIN NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
COORDINACIÓN DE SALUD
MÁRQUEZ HERNÁNDEZ
JOSÉ FERNANDO AUXILIAR 797 975 7192 salud@zacatlan
.gob.mx
PALACIO MUNICIPAL SIN NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MO/DDS Página 65 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
UNIDAD ADMINISTRATIVA NOMBRE PUESTO TELÉFONO E-MAIL DIRECCIÓN
COORDINACIÓN DE SALUD
GARCÍA LUNA REINA AUXILIAR 797 975 7192 salud@zacatlan
.gob.mx
PALACIO MUNICIPAL SIN NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
COORDINACIÓN DE SALUD
GARCÍA LUNA MARIO AUXILIAR 797 975 7192 salud@zacatlan
.gob.mx
PALACIO MUNICIPAL SIN NUMERO COL. CENTRO C.P. 73310 ZACATLÁN, PUEBLA
COORDINACIÓN DE SALUD
CORTES HERNÁNDEZ
DAVID
CHOFER DISTRIBUIDOR DE
CLORO 797 975 0520 salud@zacatlan
.gob.mx
CENTRO INTEGRAL DE SERVICIOS DE ZACATLÁN
(CISZ), LIBRAMIENTO CARRETERA ZACATLÁN -
CHIGNAHUAPAN NO. 5 COL DOS CAMINOS BARRIO MAQUIXTLA C.P. 73310,
ZACATLÁN, PUEBLA
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4. GLOSARIO
Agua potable: Aquella cuyo uso y consumo no causa efectos nocivos al ser humano.
Beneficiario(a): Aquellas poblaciones, Actores Sociales o personas, que forman parte de la población atendida por los programas de desarrollo social que cumplen los requisitos de la Normatividad correspondiente.
Cloración: Tratamiento con cloro de las aguas para hacerlas potables o para mejorar sus condiciones higiénicas.
Comerciante ambulante: Persona física dedicada a la actividad comercial en la vía pública, valiéndose de cualquier tipo de instrumento autorizado, sin tener un lugar específico dentro de las calles autorizadas de la ciudad y que hayan obtenido el permiso oficial correspondiente.
Comité de Agua Potable: Es el organismo desconcentrado y auxiliar del Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Zacatlán (SOSAPAZ) y el conjunto de infraestructura, equipos e instalaciones destinadas a la prestación de los servicios servicios de agua potable, alcantarillado y en su caso, saneamiento, asegurando la continuidad, regularidad, calidad y cobertura, en satisfacción de las necesidades de los usuarios y la protección del medio ambiente en las diferentes localidades del municipio de Zacatlán.
Formulario: Es un documento, ya sea físico o digital, diseñado para que el usuario introduzca datos estructurados (nombres, apellidos, dirección, entre otros) en las zonas correspondientes, para ser almacenados y procesados posteriormente.
Hipoclorito de Calcio: Comúnmente conocido como cal clorada, aunque también se utiliza como agente blanqueador. Su principal aplicación es en el tratamiento de aguas. Su función es la de eliminar bacterias, algas, hongos, moho y microorganismos que viven en el agua.
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MO/DDS Página 67 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
Hipoclorito de Sodio: (cuya disolución en agua es conocida como lejía) es un compuesto químico, fuertemente oxidante de fórmula NaClO. Contiene cloro en estado de oxidación +1, es un oxidante fuerte y económico. Su función es la de eliminar bacterias, algas, hongos, moho y microorganismos que viven en el agua.
Hogar: Es un conjunto de personas que hacen vida en común dentro de una misma vivienda, unidos o no por parentesco, que comparten los gastos de manutención y preparan los alimentos en la misma cocina.
Jurisdicción Sanitaria: Es una unidad administrativa regional conformada con base en criterios demográficos, epidemiológicos, geográficos, políticos y sociales. Agrupa a municipios rurales y urbanos y dispone de centros de salud, unidades médicas especializadas, hospitales y otros organismos para desarrollar programas y servicios de prevención y protección de la salud.
Localidad: El lugar ocupado con una o más edificaciones utilizadas como viviendas, las cuales pueden estar habitadas o no, este lugar es reconocido por un nombre dado por alguna disposición legal o la costumbre.
Padrón(es): Relación(es) oficial(es) de Beneficiarios de los Programas que incluyen a las personas atendidas por los Programas federales, estatales y municipales.
PPAM: Programa de Pensión a Adultos Mayores del Gobierno Federal o conocido anteriormente como 65 y Más.
Programa(s) Social(es): Los Programas, estrategias, proyectos a cargo de las Administraciones Públicas Federales, Estatales y Municipales u otro ejecutor mediante los cuales se entregan o canalizan subsidios o apoyos.
PROSPERA: Programa federal de atención a familias en situación de pobreza, anteriormente conocido como PROGRAMA DE DESARROLLO HUMANO OPORTUNIDADES.
Sistema de Distribución y Almacenamiento de Agua Potable: Conjunto intercomunicado o interconectado de fuentes, obras de
Manual de Procedimientos: Dirección de Desarrollo Social Código MZAC1418/MO/DDS Página 68 de 68 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 Agosto de 2017 Revisiones 3
captación, plantas cloradoras, plantas potabilizadoras, tanques de almacenamiento y regulación, cárcamos de bombeo, líneas de conducción y red de distribución.
Sistema de Cloración: Conjunto de dispositivos manuales, automáticos y/electrónicos que permiten la dosificación, medición y control de cloro libre para la potabilización del agua.
UMMOS: Unidad Móvil Médico Odontológica de Salud.
Unidad Médica de Salud: En estas se desarrollan acciones dirigidas a la persona, a la familia, a la comunidad y a su medio ambiente; los servicios están enfocados principalmente a preservar la salud por medio de actividades de promoción, prevención y curación; estimulan además, las formas de organización y participación comunitaria en materia de salud.
Vivienda: Espacio delimitado generalmente por paredes y techos de cualquier material, con entrada independiente, que se construyó o adaptó para el alojamiento de personas.
ZAP: Zonas de Atención Prioritaria.