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| i C o m e r c i a l A l d a n a
Universidad Mariano Gálvez de Guatemala Centro Universitario de Guastatoya Facultad: Ciencias de la Administración Dirección de Maestrías Maestría en: Administración de Recursos Humanos Administración de Compensaciones Licda. M.A. Claudia Esmeralda Villela
MANUAL DE PUESTOS “COMERCIAL ALDANA” “DEPENDIENTE DE MOSTRADOR”
Gustavo Adolfo Chacón Catalán 1828-02-08005
Maureen Clarissa Ruano Sánchez 1828-04-14526
Nidia Maricel Morales Castañeda 1828-93-21964
Soany Odily Mejía Pineda 1828-04-14551
Aury Sabina Sánchez López 1828-02-13847
Ana Elisa Aldana Ortiz 1828-06-16570
Guastatoya, Marzo 31 de 2012
| i C o m e r c i a l A l d a n a
INDICE
1. Antecedentes ............................................................................................................................... 1
2. Información Básica ..................................................................................................................... 1
a. Historia .................................................................................................................................... 1
b. Giro de Negocios, productos y servicios ................................................................................. 2
Los productos que ofrece son: ..................................................................................................... 2
Servicios que ofrece: ................................................................................................................... 2
3. Misión y Visión ........................................................................................................................... 2
Misión: ............................................................................................................................................ 2
Visión: ................................................................................................................................................. 3
a. Valores .................................................................................................................................... 3
b. Organigrama ............................................................................................................................ 3
c. Objetivos ................................................................................................................................. 4
FORMULARIO PARA EL ANALISIS DEL PUESTO ..................................................................... 4
IDENTIFICACION DEL PUESTO DE TRABAJO ....................................................................... 4
FUNCIONES .................................................................................................................................. 4
RESPONSABILIDADES ............................................................................................................... 5
ESFUERZO..................................................................................................................................... 6
RIESGO .......................................................................................................................................... 7
ANÁLISIS DE RESULTADOS ENCUESTA SALARIAL ............................................................... 8
VALUACION DE PUESTOS Comercial Aldana .............................................................................. 9
Comercial Aldana PUNTOS - SUELDO ACTUAL ........................................................................ 10
SALARIOS EQUIDAD INTERNA “Comercial Aldana” ............................................................... 11
Comercial Aldana COMPARACION SUELDOS ........................................................................... 12
CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 13
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INTRODUCCION
Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de actividades
que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa. Es de
gran importancia contar con información del centro de trabajo para que los que en ella
trabajen conozcan con precisión y exactitud cuales son sus funciones que deben
desempeñar como colaboradores, así como a quien están subordinados.
El presente manual está elaborado con la finalidad de que la empresa Comercial Aldana,
cuente con un documento que muestre como está organizada, las unidades que lo integran y
las funciones del puesto de Dependiente de Mostrador.
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1. Antecedentes
Dado que en Guastatoya, El Progreso se ha caracterizado por ser uno de los municipios
con mayor comercio, se han evaluado los negocios existentes en el mismo y se ha elegido
al Comercial Aldana por ser una empresa que ha trascendido y evolucionado a través de los
años de acuerdo a las necesidades y demandas de la población.
2. Información Básica
a. Historia
Comercial Aldana es una empresa familiar que inicio en el año de 1973 siendo un
depósito de bananos y granos básicos; fue hasta en el año de 1975 que fue inscrita por su
propietario el señor Silvano Aldana en el Registro Mercantil con la Patente de Comercio
Numero 15824 Folio 297 del Libro 24, luego en 1976 se incorporaron productos de la
canasta básica; debido al terremoto que azotó a nuestro país siendo el municipio de
Guastatoya uno de los más afectados, surgió la demanda de materiales para la construcción
y fue desde ese momento en que Comercial Aldana inicio como tienda y ferretería; y desde
entonces la empresa ha ido evolucionando e incorporando más materiales de construcción a
través de los años, por lo cual en el año 1998 decidió dedicarse a la venta exclusiva de
materiales de construcción siendo este un inicio para ir creciendo en este ámbito por lo que
en 1999 incorporo una sala de ventas de pisos cerámicos, sanitarios y materiales afines.
Debido a la evolución de la tecnología en el año 2003 la empresa se vio en la necesidad
de incorporar un sistema de cómputo el cual cuenta con un software adecuado y moderno
para una eficiente facturación y control de inventarios, en este mismo año se llevó a cabo la
construcción de una bodega para almacenamiento de mercadería. En el 2006 se incorporó a
la empresa un área exclusiva dedicada a la venta de pintura con colores de fábrica y colores
preparados.
El último proyecto realizado por la empresa fue en el año 2008 siendo este la
construcción de la segunda bodega debido a que la primera que se construyó en el 2003 ya
no tenía capacidad para el resguardo de la mercadería por el crecimiento.
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b. Giro de Negocios, productos y servicios
Comercial Aldana se dedica a la venta de materiales de construcción por lo
cual el giro de este negocio es Ferretería.
Los productos que ofrece son:
Material eléctrico
Material para la construcción
Herramientas
Herramientas de jardinería
Cerrajería
Metalistería
Aceites y lubricantes
Material de carpintería
Grifería
Accesorios de baños
Mobiliario de baño
Sanitarios y lavados
Pintura
Servicios que ofrece:
Reparto a domicilio
Atención al cliente
3. Misión y Visión
Misión:
Satisfacer los requerimientos de los sectores de la construcción, eléctrico, petroquímico
con productos de calidad utilizando tecnología, servicio y seguridad.
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Visión:
Ser empresa líder en calidad y servicios a nivel departamental, ofreciendo productos
aceptados por los clientes al mejor precio.
a. Valores
Honestidad
Respeto
Responsabilidad
Disciplina
Solidaridad
Creatividad
b. Organigrama
Gerente General
Sub-Gerente
Jefe Operaciones
de Caja
Jefe
Compras
Jefe
Almacen
Bodegueros
Jefe
Paint Center
Jefe
Sala de Pisos
Jefe Sala de Ventas
Dependientes
de Mostrador
Contador
Estructura Organizacional Propuesta
Comercial Aldana
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c. Objetivos
Agilizar el trabajo a través de la descentralización de funciones.
Desarrollar comprensión y cooperación entre sí.
Enseñar y proporcionar a los empleados los conocimientos específicos que
necesiten para cumplir con la misión de la empresa.
Incentivar por medio de estímulos al personal para mejorar su rendimiento
laboral y lograr empatía entre los colaboradores.
FORMULARIO PARA EL ANALISIS DEL PUESTO
DESCRIPCION DEL PUESTO
Fecha:
IDENTIFICACION DEL PUESTO DE TRABAJO
Nombre del Puesto:
Dependiente de Mostrador Código
Departamento, unidad o sección:
Departamento de Ventas Sede Guastatoya
Cargo del superior inmediato:
Jefe de Sala de Ventas
Horario: De 7 am 5 pm. Lunes a Domingo
Lunes a Sábado 7 am a 5 pm. Domingo de 7 am a 11 am
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO DE TRABAJO: (Brevemente explique por qué existe
existe el puesto. Exponga el propósito fundamental del mismo. Es un resumen de su
razón de ser)
Buscar la mejor opción de ventas para el beneficio de la empresa.
FUNCIONES
Describa las ACTIVIDADES DIARIAS del puesto: (agregue hojas adicionales si las
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necesita)
1 Atender amablemente a los clientes.
2 Extender factura por todas las compras.
3 Extender comprobante de pago a los clientes para que lo lleve a caja.
4 Ofrecer productos sustitutos a los clientes
3 Atender telefónicamente a los clientes
7 Tomar por escrito los pedidos solicitados por teléfono.
8 Pasar por escrito los pedidos a bodega
9 Mantener limpia y ordenada su área de estantería asignada.
10 Realizar limpieza en la ferretería el día asignado.
11 Mantener buenas relaciones con proveedores y clientes.
12 Crear una sana convivencia en la empresa.
13 Cumplir con otras tareas que le asignen su jefe inmediato.
RESPONSABILIDADES
a) Máquinas y Equipos: Haga una lista de máquinas o equipos que utiliza y la
periodicidad de su uso
Maquina
Continuamente Con Frecuencia Ocasionalmente
Teléfono X
Computadora X
Fax
X
Tijeras X
Metro X
Calculadora X
Impresora
X
b) Relaciones de trabajo (marque con "x" la que corresponda)
A nivel de su grupo de trabajo
x
Con otros grupos de trabajo de su nivel
x
con grupos de trabajo de su nivel, así como de mayor nivel x
Relación Interna y Externa Considerable:
x
Relación interna a todo nivel y externa considerablemente x
c) Documentación y Reportes (Marque con "X" la que corresponda)
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Ingresa información en reportes y documentos de control x
Obtiene e ingresa información. Genera reportes sencillos x
Elabora informes escritos internos y externos
Menciones los principales reportes y documentos: Control de créditos
De Clientes y elaboración de facturas Contables.
d) Información Confidencial (marque con "X" la que corresponda)
Maneja información confidencial de su área de trabajo
Maneja información confidencial de su área de trabajo, así como de otras.
Maneja información sobre dirección política y administrativa de la empresa x
e) Consecuencias del error (marque con "X" la que corresponda)
Sin incidencia posterior:
Alguna incidencia posterior
x
Daños a equipos o a la relación con el cliente o el prestigio de la empresa x
produce perdidas económicas de alguna consideración:
x
trastornos irreversibles, considerable perdida económica
ESFUERZO
a) Físico (marque con( "X" la que corresponda)
Poco
Moderado
x
Considerable
Mental (marque con "X" la que corresponda)
Elemental para realizar labores sencillas
Requiere atención, recordar ciertos datos, hacer cálculos sencillos
X
Esfuerzo mental Sostenido
Requiere capacidad de análisis y síntesis.
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Marque las condiciones objetables en las que debe realizar su trabajo e indique si la
condición se presenta Pocas veces, en ocasiones o con frecuencia:
Condición Pocas Veces En Ocasiones Con Frecuencia
Polvo X
Suciedad X
Calor X
Frío
Humo
Olores X
Ruido X
Humedad
Exceso de agua
otros_______________
RIESGO
(marque con "X" la que corresponda)
Leve exposición esporádicamente
X
Leve exposición al riesgo regularmente
Leve exposición constantemente
Severa exposición al riesgo esporádicamente
Severa exposición al riesgo regularmente
Severa exposición al riesgo constantemente
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ANÁLISIS DE RESULTADOS ENCUESTA SALARIAL
PUESTO DEPENDIENTE DE MOSTRADOR
No. EMPRESA SALARIO
MENSUAL SEGURO MÉDICO
SEGURO DE VIDA
SEGURO ACCIDENTES CAPACITACIÓN VIÁTICOS
SALARIO TOTAL
1 COMERCIAL ALDANA Q 2,300.00 Q - Q - Q -
Q -
Q - Q 2,300.00
2 DISTRIBUIDORA ARELEI Q 2,000.00 Q -
Q - Q -
Q -
Q - Q 2,000.00
3 PUNTO ELECTRICO Q 2,350.00 Q - Q - Q -
Q -
Q - Q 2,350.00
NOTAS: Debido a que no se tenía datos numéricos, se asumieron los siguientes datos: La capacitación que recibe la empresa COMERCIAL ALDANA, es externa debido a que los proveedores invierten, para que ofrezcan sus productos, no tiene costo para la empresa antes indicada.
ANÁLISIS DE RESULTADOS
PROMEDIO Q. 2,216.67
MEDIANA Q. 2,300.00
MODA SIN VALOR
Q2,300.00
Q2,000.00
Q2,350.00
Q1,800.00
Q1,900.00
Q2,000.00
Q2,100.00
Q2,200.00
Q2,300.00
Q2,400.00
COMERCIAL ALDANA DISTRIBUIDORA ARELEI PUNTO ELECTRICO
RESULTADOS ENCUESTA SALARIAL ENERO 2012 PUESTO: DEPENDIENTE DE MOSTRADOR
SALARIO TOTAL
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VALUACION DE PUESTOS Comercial Aldana
1
%
Dependiente de Mostrador
HABILIDADES 40
Nivel de Preparación 3
Experiencia A
Toma de Decisiones I
Puntos 59
% 23.6
RESPONSABILIDAD 50
Valores
Volumen de Valores A
Rango de Afectación I
Puntos 46
Relaciones con otros
Límite u opción de relación C
Tipo de Relación I
Puntos 31
Supervisión a Subordinados
Número de Subordinados A
Tipo de Supervisión I
Puntos 20
Puntos 97
% 48.5
ESFUERZO 5
Esfuerzo físico
Precisión y patrón de movimiento D
Fuerza y velocidad II
Puntos 37
Esfuerzo mental o solución de problemas
Actividad mental B
Complejidad I
Puntos 683
Puntos 720
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Comercial Aldana PUNTOS - SUELDO ACTUAL
No. Puesto Puntos Sueldo Actual
1 Dependiente de Mostrador 900 2,300
Total 900.00 2,300.00
Media 56.25 143.75
% 36
CONDICIONES DE TRABAJO 5
Riesgo de Accidentes A
Ambiente I
Puntos 24
% 1.2
TOTAL PUNTOS 900
% 100 109
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
0 200 400 600 800 1000
SU
EL
DO
PUNTOS
SUELDOS Y VALORES DE PUESTOS, Comercial Aldana
Sueldo Actual
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SALARIOS EQUIDAD INTERNA Comercial Aldana
No. Puesto Puntos
Xi Salario
Actual yi xi - x yi - y (xi - x) (yi - y) (xi - x) 2
Sueldo equidad interna
1 Dependiente de Mostrador 900 2,300 844 2,156 1,819,336 711914 2,300
2 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0
3 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0
4 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0
5 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0
6 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0
7 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0
8 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0
9 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0
10 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0
11 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0
12 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0
13 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0
14 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0
15 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0
16 0 0 0 -56 -144 8,086 3164 0
Total 900 2,300 0 0 1,940,625 759,375 2,300
Media 56 144
y - ÿ =
E (xi - x) (yi - y)
-------------------- ( x - x)
E (xi - x) 2
El valor X de la ecuación final se sustituye por los puntos obtenidos por puestos, para obtener el monto del salario de cada uno
y = a + bx
Salario del puesto = a + b(puntos del puesto)
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Mercado de Trabajo
Salarios Medios
Puesto Media
1 Dependiente de Mostrador 2,000
2
Comercial Aldana COMPARACION SUELDOS
No. Puesto Puntos Sueldo Actual
Sueldo mercado
Dif. Mercado
Sueldo equidad interna
Dif. Equid
interna
1 Dependiente de Mostrador 900 2,300 2,000 0 2,300 0
2 3 4
0 120700 0
500
2,500
4,500
6,500
8,500
10,500
12,500
14,500
16,500
18,500
20,500
22,500
24,500
26,500
28,500
30,500
SU
EL
DO
S
PUESTOS
COMPARACION SUELDOS
SueldoActual
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CONCLUSIONES
Es indispensable que toda empresa u organización cuente con el análisis de cada uno de los
puestos, esto permitiría la posibilidad de obtener todas las características e información
relativa a cada uno de los cargos. Además el uso de esta información permitirá establecer
la descripción y especificación de cada puesto, y a su vez proporcionará la base para
unificar los subsistemas que conforman la gestión de los recursos humanos.