Proveer entretenimiento y diversión en Juegos de Azar

Empresa dedicada al entretenimiento y diversión a través de los Juegos de Azar, caracterizada por un esmerado servicio y atención al cliente a través de un personal competente y altamente capacitado, apoyado en equipos, tecnología de punta, instalaciones, ambiente confortable y procesos de operación para garantizar la transparencia y confiabilidad en el juego a nuestros clientes

Ser líder en la Costa Caribe Colombiana en juegos de Suerte y Azar, consolidado organizacionalmente; con Talento Humano altamente calificado y los mas avanzados equipos de entretenimiento y diversión, conservando siempre el sentido de responsabilidad social con nuestros clientes internos, externos y el medio ambiente

VOCACIÓN DE SERVICIO Es la razón de ser de nuestro trabajo, que

brindamos con vocación, pasión,

excelencia y profesionalismo.

RESPETO Valoramos el compromiso

adquirido con nuestros huéspedes y clientes, así como también valoramos las relaciones personales entre nosotros mismos.

COMPROMISO Entregar al máximo lo mejor de

nosotros y así lograr los objetivos de nuestra empresa para obtener la satisfacción total de nuestros

clientes.

HONESTIDAD Honradez y rectitud en el trabajo.

LEALTAD Ser fiel a las normas y

políticas de la empresa.

TRABAJO EN EQUIPO El problema de uno, es un problema

de todo el equipo, y a todo el equipo le compete encaminar las acciones para solucionarlo y resolverlo.

EXCELENCIA Valoramos la creatividad y la

innovación para alcanzar estándares de servicio que excedan las expectativas de nuestros clientes.

AMABILIDAD Calidez en el trato a todas las

personas, atención oportuna a las necesidades de nuestros clientes.

CALIDAD Hacer las cosas bien desde la primera

vez.

CALIDAD Casino Ocean se encuentra comprometido con la satisfacción de

nuestros clientes y la mejora continua de los procesos en los diferentes esquemas de juego (Máquinas, Mesas y Bingo), buscando siempre superar esta satisfacción a través de un talento humano idóneo, motivado, competente, con valores y principios, de la mano de una infraestructura y ambientación adecuada, renovación tecnológica, acciones de posicionamiento y crecimiento en el mercado; que nos lleven al logro de las metas financieras y de sostenimiento, obteniendo la mayor rentabilidad de los recursos aplicados, fundamentados en los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad.

RESPONSABILIDAD SOCIAL En el Casino Ocean estamos comprometidos, trabajando de

forma efectiva para mejorar la calidad de vida de nuestra fuerza de trabajo, sus familias y las comunidades donde ejercemos nuestras operaciones. Vinculando a nuestros clientes, proveedores, colaboradores, autoridades y comunidad en general en el desarrollo de las acciones que evidencian nuestro compromiso social las cuales están enfocadas hacia cuatro áreas principales: educación y medio ambiente, generación de empleo e ingresos, apoyo a la gestión local y mejoramiento de la calidad de vida

ORGANIGRAMA

PROVEER ENTRETENIMIENTO EN JUEGO DE AZAR

01-PLANEACIÓN Y CONTROL DEL SGC (PCG) 01-PLANEACIÓN Y CONTROL DEL SGC (PCG)

02-GESTIÓN COMERCIAL Y EVENTOS (GCE)02-GESTIÓN COMERCIAL Y EVENTOS (GCE)

NEC

ES

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MAPA DE PROCESO

PROCESOS DE APOYOPROCESOS DE APOYO

PROCESOS OPERATIVOS Y DE SERVICIOPROCESOS OPERATIVOS Y DE SERVICIO

PROCESOS ESTRATEGICOSPROCESOS ESTRATEGICOS

10-SEGURIDAD (SEG)09-CONTROL DE JUEGOS Y VIDEO (CVJ)

08-TESORERIA (TES)07-RECAUDO (REC)

13-TALENTO HUMANO (THU)

11-MANTENIMIENTO TECNICO Y LOCATIVO (MTL)

14-GESTIÓN DE CALIDAD (CAL)

12- BAR (BAR)

03-CAJA (CAJ)03-CAJA (CAJ)

04-MESAS (MES)04-MESAS (MES)

05-MAQUINAS (MAQ)05-MAQUINAS (MAQ)

06-BINGO (BIN)06-BINGO (BIN)

03-CAJA (CAJ)03-CAJA (CAJ)

01-PLANEACIÓN Y CONTROL DEL SGC (PCG) 01-PLANEACIÓN Y CONTROL DEL SGC (PCG)

02-GESTIÓN COMERCIAL Y EVENTOS (GCE)02-GESTIÓN COMERCIAL Y EVENTOS (GCE)

PROCESOS OPERATIVOS Y DE SERVICIOPROCESOS OPERATIVOS Y DE SERVICIO

PROCESOS ESTRATEGICOSPROCESOS ESTRATEGICOS

03-CAJA (CAJ)03-CAJA (CAJ)

04-MESAS (MES)04-MESAS (MES)

05-MAQUINAS (MAQ)05-MAQUINAS (MAQ)

06-BINGO (BIN)06-BINGO (BIN)

03-CAJA (CAJ)03-CAJA (CAJ)

PROCESOS DE APOYOPROCESOS DE APOYO

10-SEGURIDAD (SEG)09-CONTROL DE JUEGOS Y VIDEO (CVJ)

08-TESORERIA (TES)07-RECAUDO (REC)

13-TALENTO HUMANO (THU)

11-MANTENIMIENTO TECNICO Y LOCATIVO (MTL)

14-GESTIÓN DE CALIDAD (CAL)

12- BAR (BAR)

Proporcionar personal calificado para desempeñarse en las diferentes áreas y dependencias de la empresa, velando por su bienestar, seguridad, desarrollo, capacitación, evaluación, seguimiento y demás actividades relacionadas con la administración del personal acorde con las políticas, normas, procedimientos y funciones de la empresa y de orden de ley.

Seleccionar el/los Seleccionar el/los mejores candidatos mejores candidatos

para ocupar un para ocupar un cargo/puesto cargo/puesto

determinado de determinado de acuerdo al/los Perfiles acuerdo al/los Perfiles de cargo, cumpliendo de cargo, cumpliendo con los requisitos de con los requisitos de

vinculaciónvinculación

Seleccionar el/los Seleccionar el/los mejores candidatos mejores candidatos

para ocupar un para ocupar un cargo/puesto cargo/puesto

determinado de determinado de acuerdo al/los Perfiles acuerdo al/los Perfiles de cargo, cumpliendo de cargo, cumpliendo con los requisitos de con los requisitos de

vinculaciónvinculación

ESTABLECER LOS PERFILES DE CARGO DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE SELECCIÓN1

2 DETERMINAR LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN (PRUEBAS Y ENTREVISTA) SEGÚN EL CARGO

ANALIZAR HV SEGÚN CARGOS3

4 APLICAR INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN SEGÚN EL CARGO

6 APLICAR LOS CRITERIOS DE ENTREVISTA SEGÚN EL CARGO

ELABORAR LOS INFORMES DE LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN APLICADOS (PRUEBAS)5

ELABORAR EL/LOS INFORMES DE RESULTADOS (PERFIL O RESUMEN DE PRUEBAS Y ENTREVISTAS)7

CASINO OCEAN

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

CORE BUSSINES (Proveer entretenimiento y diversión en Juegos de Azar)

MISIÓN (Empresa dedicada al entretenimiento y diversión a través de los Juegos de Azar, caracterizada por un esmerado servicio y atención al cliente a través de un personal competente y altamente capacitado, apoyado en equipos, tecnología de punta, instalaciones, ambiente confortable y procesos de operación para garantizar la transparencia y confiabilidad en el juego a nuestros clientes.

VISIÓN (ser líder en la Costa Caribe Colombiana en juegos de Suerte y Azar, consolidado organizacionalmente; con Talento Humano altamente calificado y los mas avanzados equipos de entretenimiento y diversión, conservando siempre el sentido de responsabilidad social con nuestros clientes internos, externos y el medio ambiente).

VALORES CORPORATIVOS

VOCACIÓN DE SERVICIO

RESPETO.

COMPROMISO.

HONESTIDAD.

LEALTAD.

TRABAJO EN EQUIPO.

EXCELENCIA.

AMABILIDAD.

CALIDAD.

POLÍTICASRESPONSABILIDAD

SOCIAL

CALIDAD

ESTRUCTURA ORGÁNICA

(ORGANIGRAMA)

PROPÓSITO PRINCIPAL PROVEER ENTRETENIMIENTO

EN JUEGO DE AZAR

FUNCIONES MISIONALES

FUNCIONES DE APOYO GESTIÓN HUMANA

GESTIÓN HUMANAPROPÓSITO PRINCIPAL: proveer personal competente y altamente capacitado

SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO

FORMACIÓN

BIENESTAR Y SEGUIMIENTO

ADMINISTRACIÓN DEL PERSONAL

SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIÓN

SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO

PROPÓSITO: Seleccionar el/los mejores candidatos para ocupar un

cargo/puesto determinado de acuerdo al/los Perfiles de cargo

ESTABLECER LOS PERFILES DE CARGO DE ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE SELECCIÓN

DETERMINAR LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN (PRUEBAS Y ENTREVISTA) SEGÚN EL CARGO

ANALIZAR HV SEGÚN CARGOS

APLICAR INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN SEGÚN EL CARGO

ELABORAR LOS INFORMES DE LOS INSTRUMENTOS DE SELECCIÓN APLICADOS (PRUEBAS)

APLICAR LOS CRITERIOS DE ENTREVISTA SEGÚN EL CARGO

ELABORAR EL/LOS INFORMES DE RESULTADOS (PERFIL O RESUMEN DE PRUEBAS Y ENTREVISTAS)

1. Los perfiles de los cargos son establecidos de acuerdo a las políticas de selección de la empresa

2. Los instrumentos de selección(pruebas, entrevista) son determinados de acuerdo al cargo

3. Las hojas de vida son analizadas de acuerdo al cargo4. Los instrumentos de selección son aplicados de acuerdo al cargo5. Los informes de los instrumentos de selección (pruebas) son

elaborados6. Los criterios de entrevista son aplicados de acuerdo al cargo7. Los informes de los resultados (perfil o resumen de pruebas y

entrevistas) son elaborados

1. Conocimientos en pruebas psicométricas (16pf, wartegg)2. Conocimiento en técnicas de evaluación y entrevista (estudios de

caso, análisis situacional)3. Conocimiento en normatividad legal (CST, contratación, etc)4. Conocimiento en programas y paquetes estadísticos y/o de bases

de datos (Excel, Acces, SPSS)5. Conocimiento en TIC’s: internet (consultas, e-mail, navegación,

etc.), ofimática (Word, PPT, Excel, etc.), programas de gestión humana (KACTUS HR)

6. Capacidad de Redacción

1. Oficina y/o área de trabajo(lugar o espacio)2. Instrumentos/pruebas3. Equipo de oficina (PC, impresora, sillas, etc.)4. Manuales5. Software6. Políticas organizacionales

1. Pruebas de conocimiento de sus funciones2. Informes (memorados, llamados de atención, quejas y reclamos,

reporte de incidentes)3. Rotación de personal4. Evaluación de desempeño5. Reconocimientos

1. Pruebas escritas2. Lista de chequeo3. Entrevista de profundidad4. Estudio de casos de trabajo