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COMUNICACIONCOMUNICACION
I D i l Chi ib NIng. Daniel Chiriboga N.
M l d C óMezcla de Comunicación Publicidad.
Cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.
Mercadotecnia directa. Uso de correo teléfono y otras herramientas de contacto no personal Uso de correo, teléfono y otras herramientas de contacto no personal para comunicarse con clientes o prospectos específicos o solicitar respuesta de los mismos.
Promoción de las ventas. Incentivos a corto plazo para fomentar que se pruebe o compre un producto o servicio.
Relaciones públicas. Una variedad de programas diseñados para promover y/o proteger la imagen de una compañía o sus productos individuales.
Venta personal. ó á d d l Interacción en persona con uno o más prospectos de compradores para el
propósito de la realización de la venta.
P d C óProceso de Comunicación
Emisor Codifica-ción
ReceptorDecodifi-cación
Mensaje
Medios
Ruido
Retroali Respuesta
Ruido
Retroali-mentación
Respuesta
Comunicaciones eficaces Identificación de la audiencia meta Identificación de la audiencia meta Determinación de objetivos Diseño del mensajeDiseño del mensaje
Contenido Estructura Formato Fuente
S l ió d l l Selección de los canales Personales No personalesNo personales
Presupuesto
Cómo lo puedo lograr?
Definir bien mis objetivos – Qué deseo lograr?
Push o Pull? Consumidores o Fuerza de Ventas
Qué debe apoyar a qué (estrategia principal y complementos‐refuerzos)p )
Variedad, innovación, impacto
Mezcla promocional globalMezcla promocional global
Medir los resultados y generar retroalimentación
Mercadeo Directo
No público
Diseño según
Medios:
Correo directogespecificaciones
ActualizadoMailing
E‐mailE mail
Telemercadeo
Marketing de Redes
Cadena o red de ventas que se ‘auto genera’,
Permite llegar mucho más lejos que con una
crece casi por sí sola
Buena parte de la
fuerza de ventas propia
gestión promocional y de incentivos se dirige h i l f d
Alta rotación de vendedores/as
hacia la fuerza de ventas
Empresarios Proceso muy técnico (comisiones, precios…)
independientes, fuera de rol de pagos
Relaciones Públicas
Gran credibilidad
Sin defensa
Llega como noticia, no como anuncio
Dramatización Dramatización
Uso de líderes de opinión
Ventas personales
Confrontación personal
Cultivo de relaciones
Respuesta directa
Tipos:Tipos:
Puerta a puerta
En almacenes o locales En almacenes o locales
Por parte del propio prestador de servicios
Promoción de Ventas
Comunicación. Captan la atención y por lo general proporcionan información que puede llevar al consumidor al productoconsumidor al producto.
Incentivo. Incorporan alguna concesión, incentivo o retribución que da valor al consumidoro retribución que da valor al consumidor.
Invitación. Incluyen una invitación distintiva para iniciar la transacción ahorainiciar la transacción ahora.Sus efectos por lo general son a corto plazo y no son efectivos para crear preferencia por la marca p p pa largo plazo.
Eventos
Fechas especiales (promociones repetitivas) Navidad, día del niño, temporada playera…
Eventos provocados Aniversarios, inauguraciones, fechas especiales,Aniversarios, inauguraciones, fechas especiales, festivales…
Creación de eventos “a medida”
Patrocinio
Ferias
Of t P ió dOfertas – Promoción de Ventas Incentivos a corto plazo
Si se la trabaja bien, puede dar excelentes j , presultados
Se requiere de variedad, dinamismo y creatividad, q , y ,no caer en monotonía
Conocer al consumidorConocer al consumidor
Factor ‘novelería’
Tipos de ofertas
Precios en promoción DescuentosC
Reembolsos y devoluciones Muestras, degustaciones, demostraciones Cupones
Rifas, sorteos Premios – Regalos
demostraciones Ofertas de continuidad (acumulación de puntos) Premios Regalos
Más producto Paquetes (combos)
Zonificación Garantía de satisfacciónq ( )
Ofertas cruzadas Concursos ‐ juegos
Degustaciones Shows y eventos Intercambios (tráigame Encuentre el premio Intercambios (tráigame esto y…)
Descuentos
50 % de d
A Mitad ddescuento de Precio
Lleve 2 Por el i d 1
El Segundo GRATIS!precio de 1 GRATIS!
Descuentos
50 % de d l
25 % de descuento l d ddescuento en el
segundo productoen la compra de dos
productos
20 % d El Q i t20 % de descuento
El Quinto es GRATIS!
Ser CreativosSer Creativos
En resumen… La mejor promoción es:
La que más se adecúe a los objetivos deseados
L j f h i l li t / La que mejor se enfoque hacia los clientes y/o consumidores objetivo
Aquella que cause impacto, se diferencie de otras
Publicidad
Presentación pública
Capacidad de ppenetración
Capacidad de expresiónp p
Impersonalidad
MasividadMasividad
Medios Publicitarios
Televisión
RadioRadio
Impresos (periódicos, i t fi hrevistas, afiches,
volantes…)
Vía Pública
Internet
En la vía públicaEn la vía pública
Visibilidad y legibilidadVisibilidad y legibilidad
NotoriedadNotoriedad
Ubicación y visibilidad
Aprovechar recursos y oportunidades
P bl d d AlPublicidad Alternativa
Más efectiva que la tradicional especialmente paraMás efectiva que la tradicional, especialmente para negocios pequeños (menos recursos)
Gran variedad de opciones (creatividad):p ( ) Zanqueros Pancartas en la vía pública Personajes Disfrazados Publicidad Rodante (desde camiones a triciclos)M k i d S d ió Marketing de Seducción
Estrategia del Rumor Marketing Viral Marketing Viral Medios telefónicos y electrónicos (internet)
Para Finalizar
Ser coherente en todo
Saber combinar adecuadamente lasSaber combinar adecuadamente las estrategias
Recordar el pasado aprender de la historiaRecordar el pasado, aprender de la historia
Proyectarnos al futuro
Hacerlo HOY!
dchiriboga@asiri‐ec orgdchiriboga@asiri ec.org