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Octubre
2007 FIUBA – Administración y Control de Proyectos II
Mejora del Proceso de
Software
Teoría y Práctica
Octubre
2007 FIUBA – Administración y Control de Proyectos II
Implementación de un Proyecto
de
Mejora de Proceso
ISO 9000
Octubre
2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 3
Agenda
Mejora de Proceso – Conceptos
Implementación de un Proyecto de Mejora de
Proceso
Contexto de la Mejora de Proceso
El Proyecto de Mejora
Mejora continua
Apéndice – Modelo ISO 9001:2000
Bibliografía
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2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 5
Escenarios Externo e Interno
-Cultura en procesos
-Experiencia en Mejora
-Procesos ya desarrollados
y establecidos (QC, PM, ...)
-Interés en un desafío de
certificación
-Costo del proyecto en $ y
Hs
-Tiempo de realización
-Cultura en procesos
-Procesos ya desarrollados
y establecidos (QC, PM, ...)
-Ley de Software
-Subsidios GCBA /
SECyT
- Moda
….
- Evaluación de
Proveedores por los
Clientes
- Consultas en trabajos
para el exterior
- Competencia
Exte
rno In
tern
o
Octubre
2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 6
Alternativas para la Mejora
Cómo es mi empresa?
Distintos tipos de servicio
Calidad – QC / QA
Consultoría – Mejora de Proceso de IT
Desarrollo – Mantenimiento y aplicaciones a
medida
Octubre
2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 8
Mejora del Proceso - Definición
Intenta cambiar la forma en que la gente
ejecuta las actividades para satisfacer
mejor los objetivos del negocio
Mejorar implica siempre cambiar.
La mejora se debe definir en términos de
objetivos de negocio y se debe manejar del
mismo modo
Octubre
2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 9
Mejora del Proceso
Porqué fracasan los procesos de mejora
La mejora no está alineada con ningún
objetivo de negocio
La mejora se lleva a cabo en soledad por un
sector de la Organización
La mejora se hace mecánicamente siguiendo
una receta sin leer el contexto
Octubre
2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 10
El Alcance del Cambio
Procesos Tecnología Organización
Métodos de
GerenciaMétricas Recompensas
Cultura
Organizativa
Estructura de
Poder
Modelos
Mentales
Cambios
Operativos
Compromiso
para ejecutar
Cambios
Culturales
Habilidad para
ejecutar
Cambios
Gerenciales
Institucionalización
Sencillo de
Cambiar
Complejo
de Cambiar
Octubre
2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 12
Mejora del Proceso
Modelos de mejora continua de procesos
IDEAL (SEI)
IMPACT (ESI)
Octubre
2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 13
Set
Context
Build
Sponsorship
Charter
Infrastructure
Characterize
Current &
Desired States
Develop
Recommendations
Set
Priorities Develop
Approach
Plan
Actions
Create
Solution
Pilot/Test
Solution
Refine
Solution
Implement
Solution
Analyze
and
ValidatePropose
Future
Actions
Stimulus for Change
Initiating
Diagnosing
Establishing
Acting
Learning
IDEALModelo de actividades para implementar una Mejora de Proceso
SEI 1996
Octubre
2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 14
Alternativas para la Mejora
Sigo un modelo?
La decisión fue seguir un modelo de
referencia
Ahorro de Tiempo y Certificación
ISO 9001:2000
CMMI
Octubre
2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 15
Mejora del Proceso
Resumen
Definir la mejora asociada a un objetivo de negocio
Definir claramente el estado actual
Proponer, probar y ejecutar las mejoras
Comunicar soluciones encontradas y progresos
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2007 FIUBA – Administración y Control de Proyectos II
Implementación del Sistema
1er Auditoría interna
2da Auditoría interna
Auditoría precertificación
Auditoría de Certificación
Definición de Procesos Procesos definidos
Capacitación Auditores internos
Feb Mar Abril Mayo Junio Julio Ago Sept Oct Nov
Assessment Alcance definido
10 meses
Calendario
1er Aprobación de Documentos
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2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 18
Jefe de Proyecto
UsuariosEquipo de Trabajo
Sponsor
ConsultorExterno
Equipo de Trabajo
Para soportar el proyecto y darle continuidad
• Para coordinar y ser el contacto con el Consultor
• Full Time
Para desarrollar los procesos y divulgar
Part Time
• Para utilizar los procesos en estado prototipo, proponer mejoras e incorporarlos
Especialista en ISO
Octubre
2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 19
Assessment
Assessment
Se realiza el assessment de nuestros
procesos en relación al modelo ISO
Resultados
Procesos definidos formalmente y en uso
Procesos definidos con menor grado de
formalización
Procesos inexistentes
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2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 20
Metodologías
Existente (formal)
Nuevo
Proceso de Producción
SOPORTEPRODUCCIONVENTAS
ESTRATEGIA
Help Desk
Delivery
Adm. Cartera de Servicios
Marketing
Pre Venta
Venta
Administración de Cuentas
RRHH ADMINISTRACION INFRAESTRUCTURA
CALIDAD
Proceso de Ventas
Medición de la satisfacción
del Cliente
Proceso de Help Desk
Proceso de
RRHH
Proceso de Infraestructura
Proceso de AdministraciónProceso de Acciones
Correctivas y Preventivas
Proceso de
Auditorías Internas
Manual de Gestión
Proceso de Control de
Documentos
Proceso de
Adm. de
Cuentas
Proceso de
Quejas,
Reclamos y
Sugerencias
Procesos incluidos
Existente (Informal)
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2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 22
Implementación
Evangelización del Jefe de Proyecto al Equipo de Trabajo, y de todos a los
Usuarios
Capacitación y discusión Interna, sobre los procesos, levantando observaciones
Transferencia Pasaje de los procesos del Equipo de Trabajo a los usuarios y
del Equipo de Trabajo a quienes van a mantener los procesos
Recarga administrativa Existe pero ordena, hay necesidad de nuevos registros que
documenten las decisiones
Octubre
2007
Implementación
Auditorias Internas
Entrenamiento de los auditores internos
Participación de todos del proceso de auditoría interna Resultados: fortalezas, no conformidades, observaciones,
sugerencias
Las reacciones de los auditados
Auditoria de Pre-Certificación y de Certificación El desafío de la mirada externa
El resultado
Octubre
2007
Mejora Continua
Mantener la certificación
Resultado de la auditorías
No conformidades
Observaciones
Sugerencias
Oportunidades de Mejora
Pedido de Acciones correctivas y preventivas
Definir Ciclos de Mejora
Octubre
2007 FIUBA – Administración y Control de Proyectos II
Mejora Continua - Ciclos de Mejora
Empr
esa
E
m
pr
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s
a
Em
pre
sa
E
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s
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2007 FIUBA – Administración y Control de Proyectos II
Mejora Continua – Ciclo de Mejora
Empr
esa
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2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 31
CLIENTE
REQUERIMIENTOS
Entrada Salida
SATISFACCIÓN
CLIENTE
Mejora Continua
Medición, análisis y mejora
Gestión de Recursos
Realización del Producto / Servicio Producto
Responsabilidad de la Dirección
Modelo ISO 9001:2000
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2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 32
Planteada desde el interés del cliente
Se basa en gestión por procesos
Propicia la prevención
La norma se debe adecuar a la organización (y no
a la inversa)
Más registros que procedimientos
Mejora continua demostrable
Características de la norma
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2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 33
Manual de la
Calidad
Procedimientos de Control del Sistema
Documentos de los Procesos
Procedimientos
Instructivos, Planes, Otros documentos internos y externos
• Alcance del SGC
• Mapa de Procesos
• Procedimientos del SGC
Política de la Calidad y Objetivos
• Control de Documentos y Registros
• Control de Producto No Conforme
• Acciones Correctivas y Preventivas
• Auditorías internas
Registros
Documentación
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2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 34
Responsabilidad de la Dirección
Establecer la política y objetivos de la calidad
Definir la organización con funciones y responsabilidades
Realizar las revisiones por la Dirección
Representante de la Dirección
Asegurar que los procesos del SGC estén establecidos, implementados y mantenidos
Informar a la Dirección el desempeño del SGC y las necesidades de mejora.
Promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente en toda la organización.
Auditores internos
Realizar las auditorías internas periódicas para evaluar si el SGC
está conforme con los requisitos de la norma
está implementado y mantenido
mejora continuamente
Roles
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2007FIUBA – Administración y Control de Proyectos II 36
Bibliografía
Managing the software process
Humphrey, W
Sitio del ESI www.esi.es - buscar modelo
IMPACT®
Sitio del SEI www.sei.cmu.edu buscar modelo
IDEAL®
Norma ISO 9001:2000
Successful software process improvement Robert
Grady
The Knowing-Doing Gap: How Smart Companies
Turn Knowledge into Action) Pfeffer & Sutton