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Mercadeo en Internet en empresa colombianas
¿OFRECEMOS ¿OFRECEMOS UNA PROPUESTA UNA PROPUESTA
DE VALOR? DE VALOR?
¿COMPLETA?¿COMPLETA?
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
OBJETIVOS DEL TRABAJO El objetivo es determinar cómo las compañías
colombianas vienen utilizando Internet como herramienta dentro de la mezcla de mercadeo tradicional, cómo ha sido ampliada esta mezcla en la práctica y cuál ha sido el impacto dentro y fuera de la empresa.
Objetivos específicos : Determinar si existe una estrategia de mercadeo en
Internet y si ésta se relaciona con la estrategia general de la compañía.
Determinar qué elementos de la mezcla de mercadeo están siendo más utilizados a través de Internet en Colombia.
Responder a la pregunta ¿Por qué las empresas colombianas han adoptado con lentitud el concepto de mercadeo por Internet?
Determinar nuevas oportunidades de mercadeo relacionadas con Internet, que pueden ser usadas en equipos diferentes a PC´s.
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
HISTORIA ECONÓMICA MODERNA
RecursosNaturales
ProducciónIndustrial
MercadosMasivos
InformaciónRedes de
Confianza
1875 1915 1955 1995 2035
(Peter Drucker)
Michael Moon 2000Aplicación sistemática del conocimiento al trabajo
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
Factores en la era de Internet
InternetInternet
Digitalización y conectividad
Crecimiento de Internet
Diseño de la oferta por los clientes
eIndividualización por las empresas
Nuevos tipos de intermediarios
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
HERRAMIENTAS MANEJO DE CLIENTES
1985
1988
1990
1992
1994
1996
1997
1998
2000
2002
Base de datos de Clientes
Tecnología de Televentas / Telemarketing
Automatización de la fuerza de ventas
Internet
Automatización de Marketing
Comercio Electrónico
CRM
CRM Integral
Administración de Relaciones Corporativas
Páginas Web
EVOLUCION HISTORICA
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
e-business, e-commerce,e-marketing en la era de
Internet
e-business
incluye el uso de intranets, extranet e internet para conducir negocios de la compañía
e-commerce
Incluye procesos de compra y venta, soportados en medios
electrónicos
e-marketing
Funciones de mercadeo realizadas
electrónicamente
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
E-marketingE-marketing
E-mailE-mail
Pagina Pagina Web Web
empresariaempresarial o l o
comercialcomercial
Promoción y Promoción y publicidadpublicidad
on-lineon-lineComunidadComunidad
on-lineon-line
Personal Impersonal
Dinámico
VideoconferenciaMail con voz
Webcasting
Estático UsenetChatE-mail
BoletinesPublicidad onlineServicios comerciales online
Hoffman y Novak (1996)
E-marketing y sus alternativas
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
PREGUNTA 1: ¿QUÉ ESTÁ PASANDO EN LA DISCIPLINA DEL MERCADEO CON LA INTRODUCCION DE INTERNET?
Los cambios introducidos en la disciplina del mercadeo con el fenómeno de Internet. • La dinámica interacción entre Mercadeo y tecnología • Los partidarios de revolución y los Evolucionistas: una revolución que reforma o una evolución natural?
PREGUNTA 2: ¿CÓMO INTERNET CAMBIA LAS TRANSACCIONES DE MERCADEO?
PREGUNTA 3: ¿CÓMO ESTÁ SIENDO INFLUENCIADA LA TRADICIONAL MEZCLA DE MERCADEO?
Principales resultados de la comparación entre mercadeo en línea y fuera de línea • Customization y oportunidades de personalización • Disminución de distancia entre productores y consumidores • Conveniencia • Compra comparativa • Principal forma comunicación e interactividad • Riqueza en la información
La mezcla de mercadeo en línea • Productos y servicios • Precios en el contexto Online • Distribución e intermediarios • Publicidad Online y actividades de comunicación
PREGUNTA 4: ¿CÓMO SON AFECTADOS LOS CONSUMIDORES Y LAS EMPRESAS?
PREGUNTA 5: ¿CUÁLES SON LAS TENDENCIAS ACTUALES Y BUSQUEDAS?
Los dos principales actores • Perspectiva del consumidor ; e-consumidor y comportamiento del consumidor en línea • Perspectiva de negocio: importantes notas acerca de las empresas
Actuales enfoques de la literatura de e-mercadeo • e-CRM • Competición en línea • Ética, privacidad y seguridad • Investigación de mercadeo en línea • El debate de anti-socialización
MARCO PARA ORGANIZAR LA LITERATURA SOBRE EL MERCADEO EN INTERNET (Hande Kimiloglu)
Traducción libre de Kimiloglu, p. 2. Por Héctor Orlando Huyó, abril 2005.
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
Producto Precio
Promoción Plaza(Distribución)
Personas Presencia
Producto Precio
Promoción
Plaza(distribució
n)
Producto Precio
Promoción Plaza
Personalización
Privacidad
Consumidor y servicio
Comunidad
Sitio WebSeguridad
Sales Promotion
Básico Situacional
TRADICIONAL AMPLIADA 4Ps+ P2C2S3
¿ADAPTAR LA MEZCLA DE MERCADEO?
ORIGEN DESTINO FUENTE
Modelo de Comunicación: un emisor a muchos receptores
Marketing de masas
Modelo de Comunicación: muchos emisores a muchos receptores.
Marketing Individual
Hoffman y Novak (1996)
Martin (1996)
Monologo Diálogo Blattberg y Deighton (1996)
Marcas Comunicación Martin (1996)
Economías de oferta Economías de demanda Rayport y Sviokla (1995)
Grandes marcas Diversidad Martin (1996)
Mercados centralizados Mercados descentralizados Blattberg (1994)
El cliente como público objetivo
El cliente como compañero McKenna (1995)
Segmentos Comunidades Amstrong y Hagel III (1996)
Direcciones hacia las que se dirige el nuevo paradigma del marketing
Fuente “News from Internet”, Internet Research: Electronic Networking Application and Policy. Vol 8, No. 2, p. 186
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
Proposición 1: Internet está forjando cambios en la sociedad mercantil mediante la consolidación de la etapa de la información en redes de confianza que permiten mayor interacción de stakeholder y empresas más orientadas al
mercado.
Proposición 2: La noción de intercambio del marketing debe ser enriquecida con una perspectiva de intercambio de tipo relacional.
Proposición 3: La mezcla de mercadeo en Internet debe fortalecer la función relacional con funciones de personalización, seguridad, privacidad,
servicio al cliente y comunidades.
Proposición 4: Para tener un enfoque de mercado en Internet es necesario desarrollar primero una estrategia de mercadeo para Internet que este en
estrecha coordinación con la estrategia general de la empresa.
Proposición 5: El aporte de la sociedad y la participación activa de gobierno con estrategias que faciliten el desarrollo de e-business y e-
marketing ayudan en el proceso. Pero solo si la compañía tiene unos valores y una cultura clara sobre los beneficios de Internet en el mercadeo se podrá
lograr los objetivos propuestos.
Proposiciones
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
Internet en Colombia
15.45060.365130.546
268.614
515.197
930.795
1.640.221
$ 0
$ 200.000
$ 400.000
$ 600.000
$ 800.000
$ 1.000.000
$ 1.200.000
$ 1.400.000
$ 1.600.000
$ 1.800.000
MILLONES
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
VALOR DE E-COMMERCE EN EL MUNDO
millones % / poblacNorte America 196.3 27,08Europa 221.1 30,50Asia - Pacifico 235.8 32,53Latinoamerica 60.6 8,36Africa 11.1 1,53Total mundial 724.9 100,00
Usuarios de Internet en el mundo por regiónProyectados para el 2004
PC`s (mill) PC`s /poblac
Argentina 2.0 5%Brasil 10.8 6%Chile 1.3 8%Colombia 1.8 4%México 6.9 7%Venezuela 1.3 5%
Países latinoamericanos con mayor interés estratégico
2,28 7,7721,44
52,28124,77
251,55
444,64
$ 0
$ 100
$ 200
$ 300
$ 400
$ 500
MILLONES
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
VALOR E-COMMERCE COLOMBIA
Fuente: Forrester e Internacional Data Corporation 2003
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
Clientes Junio 2004 Multiplicador Total usuarios porcentaje
Acceso conmutado por suscripción 375.861 3 1128583 31,5
Acceso conmutado por demanda 252.324 3 756580 21,1
Acceso conmutado prepago 93.576 3 280728 7,8
Acceso conmutado vía RDSI 5.800 3 17793 0,5
Subtotal conmutado 727.561 3 2183684 60,9
Acceso dedicado (Cobre / uO) 6.008 143 856979 23,9
Acceso dedicado cable (fibra coaxial) 66.881 4 286855 8,0
Acceso dedicados xDSL 18.403 14 258170 7,2
Subtotal Dedicado 91.292 15 1402004 39,1
Total clientes 818.853 4 3585688 1,0
Fuente CRT 2004
Reporte de usuarios en Internet por tipo de conexión.
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
PAGINA WEBAlcance x millon ½ semana
Alcance x millon ½ 3
meses
Páginas vistas por usuarios una semana
Páginas vistas por usuarios 3
meses
Rango de tráfico
semana
Rango de tráfico 3 meses
www.terra.com.co 750 694 5.3 4.5 997 1205
www.deremate.com. 545 481 4.8 4.6 1.499 1.757
www.mercadolibre.com.co 170 147.5 2.8 2.3 7.286 9.327
www.todo1.com 135 139.5 1.4 1.5 13.320 11.643
www.uniandes.edu.co 62 58.5 6.6 6.7 13.891 14.021
www.ola.com.co 135 96 1.8 2.2 11.563 15.108
www.unal.edu.co 95 81 2.8 2.7 14.019 15.707
www.javeriana.edu.co 65 55.5 3.7 3.2 17.324 21.320
www.conavi.com.co 95 79 1.4 1.3 19.376 23.611
www.canalrcn.com 63 51 3.5 2.8 18.291 26.037
www.bancolombia.com.co 95 67 1.3 1.3 19.897 27.784
www.canalcaracol.com.co 47 44.5 2.1 2 30.932 34.665
www.movistar.com.co 90 40 1.9 2.6 17.603 36.317
www.comcel.com.co 49.5 39.5 1.8 1.7 32.647 42.404
www.avianca.com.co 19 20 3.1 3.3 70.329 61.481
www.cinecolombia.com 8.5 9.65 4.8 4.9 103.301 100.414
www.avantel.com.co 1.5 2.5 2 48.5 577.272 147.759
www.aviatur.com.co 15.5 5.05 2 3 98.478 224.057
www.chevrolet.com.co 4,5 3,2 4,8 4,6 188.853 259.008
www.cinemark.com.co 3 3.05 2.8 2.9 324.403 316.348
www.cocacola.com.co 5 1.75 3.9 5.7 203.526 391.106
www.bavaria.com.co 2 1.7 1 2.7 574.033 500.870
www.telleva.com.co 0.9 7.6 512.597
www.renault.com.co 0.5 1.05 5 5 783.753 517.069
www.alpina.com.co 3.5 1.5 1.3 3 396.448 554.949
www.carrefour.com.co 2 1 1 5.1 629.127 579.064
www.chocolates.com.co 0.5 1.45 3 1.9 976.873 597.324
www.alkosto.com 0.5 1 4 4 864.625 606.692
www.colfuturo.org 0.85 4.3 673.809
www.aguila.com.co 0.5 0.9 4 3.6 864.055 675.093
www.mimazda.com 1 0.75 6 3.7 585.280 747.201
www.noel.com.co 0.5 0.45 1 3.1 1.164.659 1.114.459
www.carulla.com.co 0.05 1 5.198.554
www.virtualexito.com.co 0.045 1 5.228.947
Elaborado por Hector Orlando HuyoDatos Mayo 19 del 2005Fuente: www.alexa.com
Estadisticas de tráfico y alcance de algunas páginas colombianas
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
CONCLUSIONES de observación.
Se encontraron páginas dedicadas a desarrollar información más que verdaderas estrategias con orientación al mercado. Por sectores se puede observar una similitud en el diseño y las actividades que realizan las empresas; se usa la Web como un elemento más de competencia, sin establecer estrategias que potencialicen sus oportunidades.
Las acciones de la mezcla de mercadeo se concentran casi exclusivamente en el uso de los elementos tradicionales de información de productos y promoción, desestimando oportunidades de información de precios, creación o fortalecimiento de canales de distribución, realización de investigaciones de mercado y trabajo en elementos agregados como la individualización, la creación de comunidad y el trabajo de CRM sustentado en Internet.
Existe la intención de utilizar el medio como herramienta de comunicación bi-direccional pero falta coherencia con la acción positiva.
La baja cobertura de Internet, un e-commerce básico y los bajos valores en transacciones conllevan niveles primarios de e-marketing en nuestro país. La comparación de valores de comercio electrónico y subastas es inversa en Colombia a lo sucedido en países con mayor desarrollo de e-commerce.
Los sitios con modelos de negocios exclusivamente digitales en Colombia fueron experimentos del boom del punto com., pero fracasaron en su mayoría, dejando el campo de acción a las empresas brick and mortar.
Las empresas reconocidas en el mercado tradicional que arriesgaron e iniciaron la presencia Web desde hace más de 9 años, ya consolidan niveles superiores de desarrollo de e-marketing que las empresas tardías en el ingreso.
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
Encuesta a Empresas
Tipo de empresa
Grandes ; 50,00%
Mediana ; 22,22%
Pequeña ; 22,22%
Microempresa; 5,56%
Area influencia decisión
TI; 8,82
MERCADEO Y V.; 38,24
RH; 2,94PRESIDENCIA; 14,71
GERENCIA; 20,59
OTROS; 14,71
FINANCIERA
Soporte para decisión
plan estrategico compañía; 21,43%
plan de accion; 14,29%iniciativa personal;
11,90%
cliente; 11,90% otros; 2,38%
asesor ; 19,05%
plan estrategico mercadeo; 19,05%
Fecha de inicio web1995 - 1997; 5,56%
1998 - 2000; 44,44%
2003 - 2005; 16,66%
2001 - 2003; 27,78%
Antes de 1995; 5,56%
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
Encuesta a empresas
0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00
Sistemas y tecnologia
canales alternativos
outsourcing
mercadeo
comunicaciones
Servicio al cliente
Gerencia
Dpto diseño sitios w eb
de multinacional
todos los departamentos
Responsabilidad de diseño, construcción y mantenimiento de sitio web
Diseño construccion mantenimiento
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
Encuesta a empresasEstrategia y Mezcla de Mercadeo
Estrategia SI General MercadeoInternet 72,22% Total 55,56% 50%
Parcial 22,22% 22%
Conocimiento de estrategia por todos los empleados 66,67%No hay conocimiento 33,33%
Consideraciones de la mezcla de mercadeoValidez de la mezcla de mercadeo tradicional 61%Validez de la mezcla de mercadeo ampliada 39% Briz y Lazo (6Ps) 44,44%
Kalyanam (4Ps+P2C2S3) 55,56%
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
Tópicos en uso (Valores promedio)
0,0
2,0
4,0
6,0
8,0Información de productos
Información de preciosInformación de canales de
distribución
Información de promociones
Personas (relaciones)
Presencia
PersonalizaciónPrivacidad
Comunidad
Seguridad
Transacciones y ventas
Selección del (target)
Segmentación
Construcción de marca(branding)
valores
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
Encuesta a empresasMezcla de Mercadeo
On line 23,08%
Banners 38,24
Sponsors 11,76Pop ups 23,53Superstitalis 2,94Pay per impact 5,88Página o volantes 17,65
Medios Tradicionales 76,92%
Televisión abierta 5,77%Televisión paga (Parabólicas, cable) 3,85%Radio 7,69%Medios escritos (Revistas, periódicos) 21,15%Vía pública 9,62%Vallas 7,69%Exterior de vehículos públicos o particulares 7,69%
On line 23,08%Otros 13,46%
Promoción
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
Encuesta a empresas
Spam (correo no solicitado) 2,94%Programas de fidelizacion 20,59%Marketing Permission 8,82%
Marketing Directo 29,41%Marketing Viral 8,82%
Marketing de Guerrilla 2,94%
DataMining 2,94%
CRM 20,59%Otro (Cual?) 2,94%
Herramientas de mercadeo y tecnologicas
SI 66,67% Para uso de mercadeo 64,71% No hace nada con ella 11,76% Otros usos 23,53%
NO 33,33%
Costrucción de bases de datos
Completamente de acuerdo 41,18%Parcialmente de acuerdo 23,53%Parcial Desacuerdo o total 35,29%
Desarrollo de relaciones y comunidad
Realiza por internet 22,22%No realiza por internet 77,78%
Investigación de Mercados
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
CONCLUSIONES de encuesta a empresas
Grandes empresas (50%) con reconocimiento, fortalezas financiera y estructura son capaces de tener áreas o responsables dedicados al manejo de las herramientas Web, mientras que las micro, pequeñas y medianas tienen dificultades para dedicar tiempo a esta nueva herramienta.
El liderazgo para tener presencia con una página Web en Internet muestra la relevancia de las decisiones de la alta gerencia y mercadeo como conductores de las oportunidades que brinda la Web.
Tener una estrategia para Internet es considerada necesaria por los responsables de las empresas, sin embargo no existe consenso sobre el ajuste que debe tener con la estrategia empresarial y la estrategia de mercadeo.
En la mezcla de mercadeo se muestra una tendencia a considerar suficiente las tradicionales 4Ps quedando rezagado el desarrollo de actividades para realizar transacciones, segmentación, información de precios, comunidad y relaciones más directas con los clientes.
La variable promocional en Internet se apoya en el país en herramientas tradicionales de la Web como el banner y pop-up que están siendo desplazadas por otras técnicas en países adelantados en el tema de e-business.
Preocupante encontrar que un 17% de las empresas dejan a la página su propia promoción, lo que les resta fortaleza y competitividad.
No todas las empresas manejan bases de datos y las que realizan esta labor, solo las orientan con enfoque de mercado en 64,71% de los casos. También preocupa que el 11,76% no hace nada con los datos que recolecta.
La investigación de mercado como valor agregado de la Web tiene en Colombia un amplio espacio para trabajar dado que solo un 22,22% realiza alguna actividad orientada a la investigación.
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
Encuesta a usuariosRango de edad
<182%36-45
5%
46-557%
18-2564%
26-3522%
Sitio de conexionTrabajo
20%
Universidad5%
café internet2%
Hogar73%
Tiempo de conexión mes
1-20 h64%
21-40 h22%
41-60h7%
<607%
Actividad actual
ama de casa5%
trabajo medio tiempo
22%
estudiante56%
trabajo tiempo completo
15%
Desempleado2%
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
Encuesta a usuarios
3
9
4
1
2
2
1
3
5
1
1
2
2
3
2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Diseño de página
Información de productos
Información de la empresa
Información en general
Calidad
Información trab. Academicos
Productos nuevos
Información de promociones
Nada
Información financiera
Música
Información de eventos
Ring Tones
Mensajes de texto
Entretenimiento
Interes de busqueda
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
Encuesta a usuarios¿Que esperaria encontrar?
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
Pruebas de calidad
> Información de producto
Servicio domiciliario rápido
Concursos
Forma de fabricación
Distribución de productos
Mejores fotografias
Ofertas
> Información de artistas
Más categorias de música
Mejor acceso
Envio de opiniones
Precios
Buen servicio de contacto
Buen diseño
> Relevancia
> Información promocional
Nada
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
Encuesta a usuarios
0 2 4 6 8 10 12
Página principal
Quienes somos
Productos
Descripcion de equipos
Música
Promociones
Plan
Entretenimiento
Nuevos planes
Tienda en linea
Sección que mas gusto por edad
<18 18-25 26-35 36-45 46-55
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
Encuesta a usuarios
2,78 33,33 63,89
13,89 44,44 41,67
27,78 16,67 13,89 27,78 13,89
8,33 25,00 44,44 22,22
16,67 25,00 22,22 22,22 13,89
27,78 11,11 13,89 19,44 27,78
5,56 13,89 36,11 44,44
13,89 13,89 16,67 36,11 19,44
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Funcionamiento de links
Tiempo de carga
Información relevante
Información actualizada
Imágenes
Uso de animaciones
Facilidad de navegación
Diseño de la página
Calificación de parametros de navegación
Muy malo Malo Regular Bueno Muy Bueno
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
Encuesta a usuarios
Calificación del sitio Web
10%
34%
39%
17%
Malo Regular Bueno Muy Bueno
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
CONCLUSIONES de usuarios
Internet actualmente es una herramienta de manejo normal en las edades entre 15-35 años, es necesario por tanto explorar los criterios que hacen de una pagina un elemento valido de mercadeo.
A pesar que la muestra se concentro en universitarios es interesante observar junto a los datos de la CRT que la conexión por banda ancha, especialmente fibra óptica y ADSL viene creciendo de manera importante.
El uso creciente en horas (20 horas/mes por usuario) ofrece una medida del potencial que adquiere desarrollar nuevas estrategias por este medio, ya que todavía el consumo per cápita es bajo.
Como se observa en la calificación de las páginas, los usuarios se concentran mucho en la información y no encuentran alternativas interesantes y novedosas de mercadeo, por ello la investigación de actitudes y percepciones es necesaria para ofrecer nuevos usos en la Web.
Un 12,2% dijo no buscar nada específico y un 36,6% no esperaría encontrar nada nuevo, entonces canalizar la atención se convierte en un reto para el planeador estratégico de la Web en una compañía.
En general los usuarios no son muy exigentes con la calidad de las páginas, en la medida que se conviertan en usuarios expertos, la calidad debe incrementarse para satisfacer sus requerimientos.
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
CONCLUSIONES La investigación para desarrollar nuevos paradigmas de
mercadeo en Colombia es nula o mínima en el mejor de los casos.
Se considera que la mezcla de mercadeo tradicional es suficiente para desarrollar el e-marketing. Los elementos de la mezcla usados son la promoción y especialmente la información de la compañía y sus productos (vitrinas virtuales).
Hay rezago en la información de precios, segmentación, creación de comunidades y transacciones, dada la baja adopción de e-business.
Es necesario explorar con profundidad elementos de lo que llamamos la “mezcla ampliada”, como la personalización, la formación de comunidades y la administración de relaciones con los clientes.
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
En Colombia, Internet todavía no se le da la importancia que merece como elemento potencializador de mercadeo.
Aun estamos en la etapa primaria del e-business e e-commerce, haciendo que el trabajo se concentre en ofrecer información básica.
La adopción lenta de Internet como elemento de mercadeo obedece a varios motivos:
Lenta y baja penetración de usuarios. El estado no se ha comprometido con políticas consistentes de
apoyo al fomento tecnológico. El costo de conexión en Colombia sigue siendo demasiado alto. El bajo poder adquisitivo, computadores y cultura tecnológica del
ciudadano común. Bajo nivel de uso de banda ancha. Falta nivel de riesgo por los pequeños y medianos empresarios.
CONCLUSIONES
Mercadeo en Internet en empresa colombianas
La penetración de Internet ha crecido en los últimos años en Colombia, pero sigue siendo baja frente a los datos regionales y mundiales.
La comunicación vía móvil en el país viene presentando crecimientos interesantes frente a Latinoamérica, lo que permite pensar en nuevas oportunidades para el desarrollo del m-marketing y m-commerce.
Las grandes empresas que se destacan en Internet, desarrollaron su página desde el boom de Internet y han experimentado un crecimiento gradual. Las pequeñas y medianas empresas temen al riesgo de invertir en esta herramienta, por no encontrarlo básico dentro de su proceso de planeación.
Las oportunidades de las empresas para el uso de Internet dependen de la evaluación de utilidad y rentabilidad de la estrategia de mercadeo de la empresa.
Es necesario como se pudo establecer a lo largo del trabajo la realización de estudios comparativos por sectores para evaluar los grados de desarrollo y aprovechamiento de la estrategia de e-marketing.
CONCLUSIONES