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Desarrollo de la unidad “1”
1.1 Introducción a la Mercadotecnia electrónica
La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de productos. A fines de la década de 90, surgieron en Estados Unidos los denominados "webmercials" (por la combinación de los términos "comercial" y "web"). La nueva forma de publicitar surgió a partir de la necesidad de los grandes periódicos de competir eficazmente con los crecientes medios enteramente digitales.1 los El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y servicios. En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos comercio electrónico o e-commerce. El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico como un aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo. Existen muchas definiciones de comercio electrónico o e-commerce, pero casi todas ellas coinciden en que se trata de cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico.
Fuente de información: RODRÍGUEZ Inmaculada. Marketing.Com y Comercio Electrónico en la Sociedad De La Información. 1ª edición. 2002.1.2 Mercadotecnia en línea
La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrónico. Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, según Phillip Kotler, que una empresa debe elegir como base para la aplicación de una estrategia.Resultado de la aplicación de tecnologías de la información para el mercadeo tradicionales en Internet la Mercadotecnia es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores(incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs, Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.
Fuentes de información: STANDAGE Tom. El Futuro de la tecnología. 1ª edición. 2008. Editora El Comercio.
1.2.1 El consumidor on-line
Los consumidores “apasionados” en sus intereses y hobbies invierten mucho tiempo en la red para estar al día en aquello que les gusta, Estos consumidores invierten seis minutos online por cada minuto que pasa cualquier otro usuario de internet en el mismo contenido. El estudio también concluyó que los consumidores apasionados aceptan bien las marcas que están asociadas a sus intereses. “Si observas el comportamiento natural de la gente apasionada como publicista, puedes adelantarte a su comportamiento
frente al de otros consumidores, el grado de madurez del Comercio Electrónico en nuestro país ha puesto a prueba a muchos modelos de negocio.
Fuente de información: DEL AGILA Ana Rosa. Comercio electrónico y estrategia Empresarial. . 2ªedición. 2004. Alfa omega Grupo Editor.
1.2.2 Base de segmentación más comunes para los mercados en línea
Es básico identificar a los consumidores que debido a sus características podrían necesitar o preferir más su producto que otros grupos, en esto realizamos la segmentación de los mercados, que consiste en dividir el mercado en partes lo más parecidas posibles.
Para ello se puede realizar un perfil de nuestros clientes con las siguientes características:
Geográficas-Región o país del mundo-Región del país-Tamaño de la ciudad-Demográficas-Edad-Sexo-Tamaño de la familia
-Ingresos-Ocupación-Educación-Religión-Raza-Nacionalidad-Pictografía-Clase social
-Estilo de vida-Personalidad-Conductuales-Ocasiones-Beneficios-Posicionamiento-Índice de utilización.
Fuente de información: BENASSINI Marcela. Introducción a la investigación de mercados. 2003. Editorial Pearson México.
1.2.3 Estrategias para precios en línea
El precio es una variable fundamental en el marketing que genera beneficios, afecta a la marca y a la percepción misma del producto, y debe ser el resultado de una estrategia. Las organizaciones tienden a comercializar amplias gamas de productos para poder cubrir todos los segmentos potenciales, por ello, es frecuente encontrar que un mismo producto tenga diferente precio en función del público objetivo al que se dirige, del lugar donde se compra o de diferentes situaciones que hacen variar el precio. El responsable de marketing no sólo tiene la obligación de determinar el precio de venta de un solo producto sino que en la mayoría de los casos ha de establecer ha de establecer una estructura de precios para toda una cartera de productos. Una estructura que ha de ser flexible para que puedan ser modificados los precios en el caso de que cambien los objetivos o la situación competitiva de la empresa. No siempre usar lo último en tecnología es lo más indicado para triunfar en la red. Piense siempre en sus visitantes y mantenga una buena interacción con ellos. La gran mayoría de sitios web de pequeñas y medianas empresas existe por una sola razón: generar y hacer crecer sus ingresos.Fuente de información: KOTLER Philip. Fundamentos de Marketing. Prentice Hall. Sexta Edición.2003.
1.3 Investigación de mercados en líneaLas empresas actualmente deben estar más atentas a:Las actividades de la competencia, que este al día en adelantos industriales, analice nuevas oportunidades de negocios o procure una alianza estratégica con otra empresa en el extranjero.
Para llevarla a cabo es necesario dar varios pasos:
° Definir el Mercado Objetivo° Identificar los grupos de Discusión° Identificar los temas de Discusión° Buscar el contenido de grupos de discusión
° El enfoque de la investigación primaria de Mercados debe ser:° Publicar preguntas estratégicas en su propio sitio WEB y que sea detallada.° Investigación de Mercados en Internet° Realización de Investigaciones Secundarias en Internet:° Investigación secundaria de mercados en otras Instituciones u Organismos Gubernamentales. Donde se pueden encontrar características demográficas, Investigación de Marcas y patentes; también se puede localizar herramientas de investigación como lo son traductores, diccionarios, herramientas financieras, etc. Para estrategias que requieran de creatividad se necesita un proceso llamado pensamiento lateral, para ser creativo.
Fuentes de información: KOTLER Philip. Fundamentos de Marketing. Prentice Hall. Sexta Edición.2003.
1.4 Definición a los negocios electrónicos
El comercio electrónico también se refiere a una gama amplia de actividades comerciales en línea para los productos y services.1 que pertenece a "cualquier formulario de transacción mercantil en que las que cada parte actúa recíprocamente electrónicamente en lugar de por intercambios físicos o el contacto" físico directo El comercio electrónico es normalmente asociado con comprar y vender encima de la Internet, o dirigiendo cualquier transacción que involucra el traslado de propiedad o derechos para usar género o servicios a través de un network.3 computadora-mediado Aunque popular, esta definición no es comprensiva bastante para capturar los recientes desarrollos en este nuevo y revolucionario fenómeno comercial. Una definición más completa es: El comercio electrónico es el uso de comunicaciones electrónicas y la tecnología de la informática digital en las transacciones mercantiles crear, transforma, y redefine las relaciones para la creación de valor entre o entre las organizaciones, y entre las organizaciones e individuales. En primer lugar debemos decir que son muchos los estafadores que ofrecen oportunidades de negocios fraudulentos debido a que conocen a la perfección el potencial para poder hacer dinero fácil que posee Internet. Por estas razones le advertimos que en muy común tropezarse con este tipo de oportunidades ya que las mismas se encuentran publicitadas en varios sitios que se encuentran publicados en la red, sin mencionar la cantidad de publicidad fraudulenta que probablemente usted recibe en su casilla de correo electrónico. Estas oportunidades de negocios fraudulentas, también son publicitadas mediante métodos algo más tradicionales, como pueden ser los comerciales, los anuncios clasificados, tele marketing y hasta por solicitaciones postales directas. Varias de estas estafas poseen como principal objetivo captar aquellas personas que se encuentren menos informadas acerca del funcionamiento de la etnología ya que en su mayoría, estos lances de venta toman mucha ventaja sobre el desconocimiento de Internet por parte del cliente emprendedor. Para poder ilustrarle un ejemplo diremos que una compañía "X" promete a sus consumidores la obtención de ganancias en miles de dólares o euros por mes, siempre y cuando los mismos se incorporen a su plan de marketing, con la excusa de que se deberán dedicara la venta de servicios para televisión por cable. El problema en este caso es que todos los reclutados deben pagar para poder incorporarse a este programa. Estas oportunidades de negocios suelen prometerle a sus emprendedores que la compensación de los mismos estará reflejada, no en la venta que realicen, sino en la cantidad de gente que capten para la empresa. Lógicamente dicho procedimiento representa un esquema ilegal de pirámide y no un plan de mercadeo real. Para aquellos que no comprenden el término, les diremos que cuando se habla de un esquema de pirámide en las oportunidades de negocios, se trata de que, debido a una necesidad matemática, cada uno de los participantes de la pirámide perderá su dinero, lo que lo hace una práctica de esquema completamente ilegal; es importante tener en cuenta que como las compensaciones de los emprendedores se basan en el reclutamiento de mas personas, el no producirse dicha actividad la pirámide colapsa.
Fuente de información: PERAZOLO Marcelo. Negocios en Internet: Retomando el Rumbo. Libros En Red. 2001.
1.6 Dominios WebUn dominio o nombre de dominio es el nombre que identifica un sitio web. Cada dominio tiene que ser único en Internet. Por ejemplo, "www.masadelante.com" es el nombre de dominio de la página web de
Masadelante. Un solo servidor web puede servir múltiples páginas web de múltiples dominios, pero un dominio sólo puede apuntar a un servidor.
Herramientas necesarias para crear la página web:
1. Editor de HTML La principal herramienta va a ser el programa con el que vas crear el código HTML. Si tienes una sólida base de conocimientos del lenguaje HTML bastará con un simple editor de texto como puede ser el bloc de notas de Windows o el editor Emacs en el caso de Linux. Pero si por comodidad prefieres hacer la web de una forma más visual y cómoda... Tendrás que utilizar un editor de HTML como pueden ser: Front Page o Dreamweaver.Si vas a utilizar elementos gráficos en tu página web, deberás tener algún software que te permita crear y/o retocar imágenes, 2. Edición de imágenes (logotipos, banners, gifs animados...) así como de crear animaciones (gifs animados). Existen una gran cantidad de productos software para este tipo de tareas. Además, muchos de ellos los podrás encontrar completamente gratis (freeware) o de uso temporalmente limitado (shareware). La marca Ulead ofrece un gran abanico de software orientado al diseño web. Permite descargarse de su sitio web versiones de prueba de la mayoría de sus productos: Ulead Photo Impact, Ulead gif animator, Ulead Cool 3d.Adobe Phtoshop: Sin lugar a dudas, el mejor programa de edición, y retoque de imágenes en mapa de bits.Flash: De Macromedia. Para crear animaciones con tecnología flash. Freehand: De Macromedia. Herramienta para crear imágenes vectoriales. Corel Draw: De Corel. Herramienta para crear imágenes vectoriales.
Swish: Para crear animaciones tipo flash de forma fácil e intuitiva.
3. Clientes de FTP Para poder publicar una página web, deberás disponer de un programa que se conecte mediante FTP al servidor. Existen muchos programas, de los cuales gran parte d ellos los puedes encontrar en la red de forma freeware o shareware.Trabajo de elaborar y/o desarrolla la página web. Una vez disponemos de las herramientas necesarias, tenemos que ponernos manos a la obra y empezar a construir la página web para su posterior publicación en Internet.Para poder publicar nuestra página web en Internet, deberemos guardar nuestra página web en un servidor.
Un servidor es entre otras cosas, una máquina que almacena (hospeda) páginas web permitiendo que se pueda acceder a ellas desde Internet.Existen dos tipos: gratuitos y de pago. Los gratuitos suelen ofrecer poco espacio y además incluyen publicidad. Los de pago, suelen ofrecer servicios de calidad y robustez dependiendo del servicio contratado.Para conocer un listado de lugares en Internet donde obtener alojamiento web (hosting) gratuito o de pago, visita el artículo Recursos para desarrolladores web.Es una red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet. El propósito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir las direcciones IP de cada nodo activo en la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar. Esta abstracción hace posible que cualquier servicio (de red) pueda moverse de un lugar geográfico a otro en la red Internet, aun cuando el cambio implique que tendrá una dirección IP diferente.
Fuente de información: ARELLANO Rolando. Marketing Enfoque América Latina. Mc. Graw Hill.2001 .
1.7 Construcción de un sitio web de Comercio electrónico.
Nuestra recomendación es no utilizarlos tal cual se presentan, hay sitios y sitios, como hay empresas diferentes. Debemos buscar aquellas recomendaciones que mejor se adapten a los gustos y costumbres, no nuestras sino de nuestros clientes o potenciales clientes. El sitio en Internet debe ser una continuación de nuestro negocio real, por lo tanto, nuestros objetivos y estrategias de venta deberían ser similares. Las opciones son tantas como sitios existen en Internet, nuestro desafío está en pensar, ponernos en la mente de nuestros compradores, estudiar sus formas de comprar, preguntarles que piensan, tal cual lo debiéramos hacer para un negocio real, y poner todo eso en el diseño de nuestro sitio.
Fuente de información: HINDLE Tim. Management. 1ª edición. 2008. Editora El Comercio.
1.7.1 Decisiones de hardware.
Para trabajar con un GDSS es necesario contar con los requerimientos mínimos de hardware para este tipo de sistemas:
1. Un dispositivo de entrada/salida, mediante el cual sea posible darle datos de entrada y producir una salida.2. Un procesador, para realizar los procesos necesarios y generar resultados útiles a los tomadores de
decisiones.3. Una línea de comunicación entre el dispositivo de entrada/salida y el procesador, para permitir la
comunicación interactiva entre los miembros del grupo.4. Una pantalla o monitores individuales, para ver las aportaciones que hace cada miembro del grupo o para
analizar resultados.GDSS más sofisticados pueden tener terminales o computadoras personales para cada persona, varios procesadores centrales, equipos de comunicación a larga distancia y pantallas grandes.
Fuentes de información: MANNING Gerald. Las Ventas en el Mundo Actual. Prentice Hall. Sexta Edición. 2001.
1.7.2 Decisiones de software.
Requiere del software adecuado para realizar el proceso de toma de decisiones en grupo. Los componentes del software de un GDSS son:
1. Una base de datos que cuente con información relacionada con la decisión que debe tomarse y que permita la consulta y búsqueda de temas específicos.
2. Una base de modelos, de la cual se puedan elegir diferentes alternativas para tomar una decisión.
3. Programas de aplicaciones específicos para que el grupo los use como procesadores de palabras, graficadores, hojas de cálculo o paquetes estadísticos.
4. Una interface flexible y fácil de usar, que permita al ejecutivo interactuar de la manera adecuada con el sistema sin requerir de mucha asesoría o capacitación.
Un GDSS puede no tener base de datos, sin embargo, los más sofisticados si incluyen base de datos y bases de modelos, lenguajes sofisticados de programación e interfaces con software administrativo como hojas de cálculo, graficadores y paquetes estadísticos. Debe de tener capacidad para correo electrónico, conferencias por computadora y de audio y videoconferenciasFuente de información: HANSON Ward. Principios de Mercadotecnia en Internet. Soluciones Empresariales. 2001.
1.7.3 Bases de datos.
Es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. En este sentido, una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta. Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital (electrónico), y por ende se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.Existen programas denominados sistemas gestores de bases de datos, abreviado SGBD, que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de
forma rápida y estructurada. Las propiedades de estos SGBD, así como su utilización y administración, se estudian dentro del ámbito de la informática.Fuentes de información:ARENS, William.Publicidad. Mc Graw Hill, Séptima Edición. Edición 2002
1.7.4 Prueba, implementación y mantenimiento del sistema.
La finalidad de las pruebas de implantación es doble: Comprobar el funcionamiento correcto del mismo en el entorno de operación.Permitir que el usuario determine, desde el punto de vista de operación, la aceptación del sistema instalado en su entorno real, según el cumplimiento de los requisitos especificados.Para ello, el responsable de implantación revisa el plan de pruebas de implantación y los criterios de aceptación del sistema, previamente elaborados. Las pruebas las realizan los técnicos de sistemas y de operación, que forman parte del grupo de usuarios técnicos que ha recibido la formación necesaria para llevarlas a cabo.Una vez ejecutadas estas pruebas, el equipo de usuarios técnicos informa de las incidencias detectadas al responsable de implantación, el cual analiza la información y toma las medidas correctoras que considere necesarias para que el sistema dé respuesta a las especificaciones previstas, momento en el que el equipo de operación lo da por probado.
Fuente de información: ASPATORE, Jonathan R. Al día en Comercio Electrónico, Editorial Mc Graw Hill, México, 2001.
1.7.5 Presupuesto del sitio Web.
El diseño y desarrollo de páginas web presenta muchas posibles variantes en cuanto a la amplitud de sus contenidos y funcionalidades técnicas (descritas de forma genérica en nuestra sección de servicios), que deben adecuarse a cada proyecto y necesidad particular.
Así, para garantizar claridad y precisión en la oferta y ejecución de nuestros servicios, establecemos esta sección para la determinación de costes orientativos referentes a los mismos, con posibilidad en todo caso de recibir una atención particular en cuanto a medios y formas de pago, facturación y plazos de ejecución de proyectos rellenando nuestro formulario para solicitud de Presupuesto para Diseño y Desarrollo de Páginas Web o el formulario correspondiente a cada servicio.
Todo ello, sin perjuicio de las especificaciones y cláusulas descritas en las distintas secciones de este sitio web, y, en especial, en nuestra Nota Legal y sección deGarantía.
Agradeciendo en cualquier caso la visita a este sitio web, animamos a cualquier interesado a ponerse en contacto con nosotros para solventar dudas o cuestiones de interés referentes a esta empresa o sus servicios a través de los canales disponibles en nuestra sección de Contacto.
Este servicio corresponde al presentado en nuestra sección Diseño de Página Web, orientado a asegurar una presencia efectiva y de calidad en Internet, incluyendo las especificaciones descritas a continuación.
· Diseño de página web personalizado, incluyendo contenidos cedidos por el propio cliente.
· Asesoramiento, gestión de adquisición y puesta en marcha de dominio, gratuito o de pago.
· Inserción de la página web en Internet mediante enlazamiento y alta en directorios.
En caso de interés en este servicio, que admite un alto grado de personalización y adaptabilidad a las necesidades concretas de cada proyecto, procédase al rellenado y envío de nuestro formulario de solicitud a través del botón a la derecha.
Fuente de información: HIEBING, Roman G. Jr. Como Preparar el Exitoso PlandeMercadotecnia, Editorial Mc Graw Hill, Bogotá, 1994
1.8 Elementos importantes en el diseño del sitio web exitoso
Buena planeación: Defina los objetivos, la competencia y el público meta:
Esto son tres aspectos que son la base de un sitio web.
· Sea siempre coherente
· Siga las bases en diseño
· Símbolos
· Recuerde que existen varios exploradores
· Evite utilizar formatos o software de punta
1.1 INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA.La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente Internet. En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos comercio electrónico o e-commerce. El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico como un aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo. Existen muchas definiciones de comercio electrónico o e-commerce, pero casi todas ellas coinciden en que se trata de cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico.Muchas veces las definiciones dependen del punto de vista del autor y se les da un enfoque más bien subjetivo en función de su propia experiencia en este campo.http://www.ligaturesoft.com/spanish/e-commerce-development/Mercadotecnia-Electronica.htmlUna empresa requiere de un producto para ofrecer a su mercado meta, un precio expresado en términos monetarios, la forma en que será promovido y los medios mediante los cuales llegará al cliente.La tecnología emergente creara la dependencia hacia proveedores visuales (fotos y de vídeo). La realidad aumentada será un estándar, que permita a los usuarios navegar a pleno a través de los todas las dimensiones de los hoteles mediante sus computadoras, explorando cada centímetro posible de una propiedad, utilizando todo el material disponible en Internet.
La mercadotecnia electrónica también es conocida como la e-mercadotecnia. Este tipo de comercializar trabajos por el uso de tecnología de comunicaciones electrónicas como Internet, correo electrónico, e-libros, base de datos, y teléfono móvil. Es más similar a la mercadotecnia en línea que ayuda a alcanzar objetivos de mercadotecnia.
1.2 MERCADOTECNIA EN LINEA.
La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs, Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.http://mercadotecniaenlinea.com.mx/
La Mercadotecnia en Internet está asociado con diversos modelos de negocio. Las principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en inglés Business to Business) consiste en compañías que hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C consiste en vender directamente al consumidor final. Cuando se originó La Mercadotecnia en Internet el B2C fue el primero en aparecer. Las transacciones B2B eran más complejas y llegaron después. Un tercer y no tan común modelo de negocio es el de usuario a usuario (P2P) donde los individuos intercambian bienes entre ellos. Un ejemplo de P2P es BITTORRET, que está construido sobre una plataforma de usuarios que comparten archivos o ficheros.
1.2.1. EL CONSUMIDOR ON-LINE.
El mundo digital tiene una característica especial en el mundo de las ventas: internet se ha convertido en el consejero indispensable del consumidor online porque supone la posibilidad no sólo de comprar más barato, sino sobre todo comprar mejor.
Asimismo, él espera ser enganchado por magníficas ofertas, demandar online desde casa los servicios de prueba gratuita de vehículo o el envío de muestras gratuitas de producto (cosméticos, colonias, productos limpieza, higiene, etc.)La red da la posibilidad de elegir y comparar precios y productos: existen portales y comunidades online que permiten tanto descubrir ofertas y descuentos de los productos que nos interesan o incluso el detalle del precio del mismo en varias tiendas.En el mundo online, un comprador requiere de información y servicio siempre excelente y en cualquier el momento en que lo requieran. Si fallas al momento de involucrarlos, responder a sus dudas o satisfacer sus expectativas, se habrán ido para siempre.Hay detalles importantes que también debes tener en cuenta en el comportamiento del consumidor online: son infieles. El hecho de que Internet sea transparente e inmediato no significa que los clientes dejen de ser leales a sus marcas o productos favoritos, pero es fácil que cambien con sólo un click. Al final, tomarán la mejor decisión para ellos, sin importar cuánto tiempo lleven usando tu producto o servicio.Conocer y tener en cuenta estas características es esencial para desarrollar una estrategia adecuada de atracción de clientes por los distintos medios que Internet nos ofrece. Nuestra competencia no es sólo el negocio de la esquina, sino los cientos de proveedores que ofrecen lo mismo, a mejores precios y un excelente servicio.http://iusacellenlace.com.mx/blog/index.php/component/content/article/94-quien-es-el-consumidor-online
El nuevo consumidor online, consciente ya de su Poder, exige una experiencia online inmaculada. OJO: esto no significa que montemos grandes equipos de agentes telefónicos, sino más bien que todo funcione como debe de funcionar. Si hacemos bien nuestro trabajo, el usuario no solo nos comprará, sino que volverá cuando considere oportuno. Para que dicha experiencia online sea más o menos perfecta, se debe centrar la jugada en cuatro aspectos ineludibles:
La usabilidad del site El depurado de procesos Operaciones Las herramientas del cliente
Los canales interactivos puestos a su disposición
Cada vez más tenido en cuenta por los líderes de Internet, la usabilidad mide (científicamente) la eficacia y eficiencia de nuestro site más allá del diseño y ergonomía elegidos.Lejos quedan ya los tiempos donde los procesos de nuestra empresa salían “tal cual” a nuestra web (alta de ADSL, por ejemplo); es necesario una reingeniería y re-interpretación de su estructura, dinámica y estados con el objetivo que el cliente entienda exactamente dónde está, qué viene a continuación y qué puede/debe hacer en cada momento para acelerar una operación dada. A esto contribuyen muchísimo los dos últimos pilares: las herramientas que el cliente tiene a su disposición en la web (calculadoras, productos alternativos, Portales de Conocimiento o Knowledge Bases, etc.) fomentan el auto-servicio, aumenta la satisfacción del usuario (respuesta inmediata)… y ahorran costes operativos de manera exponencial.
1.2.2 BASES DE SEGMENTACIÓN MÁS COMUNES PARA MERCADOS EN LÍNEA.Ø Es necesario identificar a los consumidores que debido a sus características podrían necesitar o preferir mas su producto que otros grupos, para ello se realiza la segmentación de mercados, la cual consiste en dividir el mercado en partes lo más parecidas posibles.Ø Para ello se puede realizar un perfil de nuestros clientes con las siguientes características:Ø GeográficasØ Región o país del mundoØ Región del paísØ Tamaño de la ciudadØ DemográficasØ EdadØ SexoØ Tamaño de la familia
Ø IngresosØ OcupaciónØ EducaciónØ ReligiónØ RazaØ NacionalidadØ PictografíaØ Clase social
Ø Estilo de vidaØ PersonalidadØ ConductualesØ OcasionesØ BeneficiosØ PosicionamientoØ Índice de utilizaciónØ Actitud hacia el producto.
Bases de Segmentación más comunes para mercados en líneaBase de SegmentaciónCaracterísticasGeográfica· Medidas geográficas específicas, como códigos postales, municipios, estados, países, etcétera· Puede haber poca selectividad dentro de un área geográfica.Demográfica· Suficiente información disponible en censos· Diferencias en estilos de vida, por lo que puede haber fragmentaciones· Permite la cuantificación numérica· Involucra edad, ingreso, tamaño del hogar y otrosPsicográfica· Enfocada en intereses, actitudes y opiniones· Quizá sea costoso recolectar los datos· Permite desarrollar estrategias de marketing emocional Algunas actitudes son difíciles de cuantificarOtras· Segmentación por comportamientos: enfocada en hábitos de consumo· Segmentación por beneficios: basada en percepciones y sistemas de valor, sin embargo, esas percepciones suelen cambiar con el tiempo· Puede haber combinaciones entre las diferentes bases de segmentación.
1.2.3 ESTRATEGIAS PARA PRECIOS EN LÍNEA.El precio es una variable fundamental en el marketing que genera beneficios, afecta a la marca y a la percepción misma del producto, y debe ser el resultado de una estrategia. Las organizaciones tienden a comercializar amplias gamas de productos para poder cubrir todos los segmentos potenciales, por ello, es frecuente encontrar que un mismo producto tenga diferente precio en función del público objetivo al que se dirige, del lugar donde se compra o de diferentes situaciones que hacen variar el precio. El responsable de marketing no sólo tiene la obligación de determinar el precio de venta de un solo producto sino que en la mayoría de los casos ha de establecer ha de establecer una estructura de precios para toda una cartera de productos. Una estructura que ha de ser flexible para que puedan ser modificados los precios en el caso de que cambien los objetivos o la situación competitiva de la empresa. No siempre usar lo último en tecnología es lo más indicado para triunfar en la red. Piense siempre en susvisitantes y mantenga una buena interacción con ellos. La gran mayoría de sitios web de pequeñas y medianas empresas existe por una sola razón: generar y hacer crecer sus ingresos. Sin embargo, son más las compañías que fracasan en el intento que aquellas que triunfan.http://www.tiendanube.com/blog/estrategia-de-precios-en-internet/
La estrategia de precios es un paso fundamental dentro del «proceso de fijación de precios» porque establece las directrices y límites para: 1) la fijación del precio inicial.2) los precios que se irán fijando a lo largo del ciclo de vida del producto, todo lo cual, apunta al logro de los objetivos que se persiguen con el precio.Equipararse con los precios de los competidores: Se emplea cuando hay gran cantidad de productos en el mercado y están poco diferenciados. La empresa no tiene prácticamente ningún control sobre el precio. Es también una estrategia habitual cuando existe un precio tradicional o de costumbre, como en los periódicos.Diferenciarse de los competidores con precios superiores: La idea principal de ésta estrategia de precios es transmitir una imagen de calidad o exclusividad a fin de captar los segmentos con mayor poder adquisitivo. Esta estrategia es adecuada para empresas con imagen de calidad, con productos muy diferenciados y cuando un grupo de consumidores percibe que no hay productos totalmente sustitutivos. Supone la adopción de un precio selectivo, que busca una determinada cifra de ventas en un conjunto de consumidores que se caracterizan por estar dispuestos a pagar un precio elevado por el alto valor que perciben del producto.Como ejemplo, cabe destacar que entre los fabricantes de relojes, Rolex se enorgullece de hacer énfasis en fabricar los relojes más costosos que una persona pueda comprar.Diferenciarse de los competidores con precios inferiores: La idea principal de ésta estrategia de precios es la de estimular la demanda de los segmentos actuales y/o de los segmentos potenciales que son sensibles al precio. Esta estrategia es válida si la demanda global es ampliable, es decir, tanto los consumidores actuales como los potenciales están dispuestos a adquirir la oferta. También se puede decidir bajar el precio si se sabe que los costes variables de los competidores son superiores y, por lo tanto, no pueden reaccionar, al menos rápidamente, sin perjudicar su rentabilidad.Los fabricantes de productos genéricos y los detallistas que ofrecen productos de marca propia, los cuales van desde crema de cacahuate hasta champúes, fijan deliberadamente a sus productos precios 8-10% menos que los productos de marcas registradas.Mantenimiento del precio frente a la competencia: La idea principal de ésta estrategia es la de mantener los precios para evitar reacciones imprevistas de los consumidores ante una subida de precios.Esta estrategia se lleva a cabo cuando la organización tiene una elevada participación en un mercado de gran estabilidad. Se puede elegir también este tipo de precios para colaborar con las políticas gubernamentales de lucha contra la inflación o proyectar una imagen social.
1.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LINEALas empresas actualmente deben estar más atentas a: Las actividades de la competencia, que este al día en adelantos industriales, analice nuevas oportunidades de negocios o procure una alianza estratégica con otra empresa en el extranjero.Para llevarla a cabo es necesario dar varios pasos:
v Definir el Mercado Objetivov Identificar los grupos de Discusiónv Identificar los temas de Discusiónv Buscar el contenido de grupos de discusiónEl enfoque de la investigación primaria de Mercados debe ser:v Publicar preguntas estratégicas en su propio sitio WEB y que sea detallada.v Investigación de Mercados en Internetv Realización de Investigaciones Secundarias en Internet:Investigación secundaria de mercados en otras Instituciones u Organismos Gubernamentales. Donde se pueden encontrar características demográficas, Investigación de Marcas y patentes; también se puede localizar herramientas de investigación como lo son traductores, diccionarios, herramientas financieras, etc. Para estrategias que requieran de creatividad se necesita un proceso llamado pensamiento lateral, para ser creativo. El pensamiento lateral hace que uno salga de la manera normal de actuar. http://www.abretelibro.com/emarketing/investigacion.mercados.htmlInternet es una herramienta muy útil para la investigación de mercados desde el momento en que facilita una relación inmediata con los posibles informantes (encuestados, panelistas, etc.), independientemente de la ubicación geográfica del investigador y del informante.Bien empleada, esta herramienta puede aportar una reducción de costes y de plazos de ejecución en los estudios de mercado. Las empresas se enfrentan a una nueva revolución en la forma en la que vienen llevando a cabo su actividad, tanto en lo referente a nuevos productos y servicios ofrecidos como en la novedosa manera de plantearse las relaciones comerciales y profesionales con los clientes.El sector de investigación de mercados en EE UU ha sido sensible a estos cambios significativamente antes que en Europa, llevando claramente el liderazgo mundial en materia de investigación on line. Sólo hay que saber que a nivel global en 2008 facturó un 20 por 100 del total de la industria.La integración de todos los procesos de la investigación tradicional (diseño de cuestionario, recogida de datos, tratamiento estadístico y presentación de resultados) en un nuevo medio interactivo va a renovar la manera de actuar con el cliente y el servicio que se le preste. Además el móvil conectado a Internet apunta como un medio de investigación con grandes posibilidades.Aunque en España es una actividad poco madura, consideramos como referencia tres utilizaciones básicas de Internet en investigación:· Panel de informadores. Un grupo amplio de informantes (consumidores, especialistas, televidentes, etc.), previamente seleccionados y reclutados para el estudio, nos proporciona la información que deseamos, bien por correo electrónico bien a través de una página web. Una de las principales preocupaciones del sector respecto a los paneles on line hace referencia a losprofesional respondents (panelistas dispuestos a contestar muchas encuestas al mes –hasta 10 encuestas al mes en algunos casos–, y con ello ganarse un sobresueldo).· Cuestionario «colgado» en la red. Situamos un cuestionario en una página web y provocamos la respuesta voluntaria incentivándola con algún tipo de compensación. La ubicación del cuestionario y los links que se contraten para provocar su visita son fundamentales para seleccionar el tipo de informante deseado y obtener un número alto de respuestas.· Envío de cuestionario por e-mail. Si se dispone de un fichero de direcciones electrónicas de personas o empresas que deseamos que respondan a nuestro estudio, el correo electrónico puede sustituir a la encuesta postal clásica. Es importante que los informantes a los que se envíen los cuestionarios hayan sido preavisados o hayan aceptado previamente la participación en la encuesta. (El envío masivo y «ciego» de cuestionarios por e-mail puede ser considerado una práctica despam).
1.4 DEFINICIÓN DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
El comercio electrónico también se refiere a una gama amplia de actividades comerciales en línea para los productos y services.1 que pertenece a "cualquier formulario de transacción mercantil en que las que cada parte actúa recíprocamente electrónicamente en lugar de por intercambios físicos o el contacto" físico directo El comercio electrónico es normalmente asociado con comprar y vender encima de la Internet, o dirigiendo cualquier transacción que involucra el traslado de propiedad o derechos para usar género o servicios a través de un network.3 computadora-mediado Aunque popular, esta definición no es
comprensiva bastante para capturar los recientes desarrollos en este nuevo y revolucionario fenómeno comercial. Una definición más completa es: El comercio electrónico es el uso de comunicaciones electrónicas y la tecnología de la informática digital en las transacciones mercantiles crear, transforma, y redefine las relaciones para la creación de valor entre o entre las organizaciones, y entre las organizaciones e individualeshttp://negociosyemprendimiento.com/definicion-de-e-business-o-negocios-electronicos/
El comercio electrónico también se refiere a una gama amplia de actividades comerciales en línea para los productos y services.1 que pertenece a "cualquier formulario de transacción mercantil en que las que cada parte actúa recíprocamente electrónicamente en lugar de por intercambios físicos o el contacto" físico directo El comercio electrónico es normalmente asociado con comprar y vender encima de la Internet, o dirigiendo cualquier transacción que involucra el traslado de propiedad o derechos para usar género o servicios a través de un network.3 computadora-mediado Aunque popular, esta definición no es comprensiva bastante para capturar los recientes desarrollos en este nuevo y revolucionario fenómeno comercial. Una definición más completa es: El comercio electrónico es el uso de comunicaciones electrónicas y la tecnología de la informática digital en las transacciones mercantiles crear, transforma, y redefine las relaciones para la creación de valor entre o entre las organizaciones, y entre las organizaciones e individuales
1.5 OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS NEGOCIOS DE INTERNETOPORTUNIDADES:· Internet es un canal de comunicación· no tiene costo editorial al colgar una información· no tiene costo de distribución· tiene audiencia pre activa, global y bien informada· es interactivo· es accesible globalmente de forma continuaRIESGOS:
Las empresas que no comprendan el fenómeno de internet serán devoradas por sus competidores o sustitutos más despiertos como medio comercial web presenta las siguientes deficiencias derivadas tanto de su tecnología como su naturaleza interactiva.
Beneficio: Los clientes son más fáciles de encontrar y llegar a ellos.Pocas empresas venden productos que atraen a todo el mundo. La mayoría de los productos están diseñados hacia un mercado en específico, como los adolescentes, madres primerizas o médicos. Particularmente mercados especializados, tales como las personas que solo comen alimentos crudos, se conocen como nichos de mercado. Realizar marketing en un mercado específico puede ser un reto y a menudo son dirigidos a un gran volumen de personas con la esperanza de que algunos estén interesados en comprar.Riesgo: Fraude con tarjetas de crédito. En línea las transacciones con tarjeta de crédito se clasifican como tarjeta no presente por los emisores de tarjetas de crédito. Esto significa que si un tarjetahabiente tiene alguna controversia alegando no adquirir algún artículo, el dueño del negocio es el responsable de rembolsar los fondos, incluso si el articulo ya ha sido enviado. Por el contrario los comerciantes con tienda física piden que se firme el recibo y rara vez sean acusados por cargos fraudulentos. La venta en línea pone en riesgo el cumplimiento de no pagar pedidos fraudulentosEl Comercio Electrónico
Ha creado nuevas formas de hacer negocios Se han rediseñado las relaciones comerciales con los clientes y losmecanismos de intercambio Han impactado el ambiente regional, nacional y globalInternet es una herramienta poderosa para la venta directa al cliente (¡a milesde clientes!); con un costo de inversión mínimoen comparación con los modelos
Brick-and-mortar (término empleado para referirse a las instalaciones físicas de una empresa), no sólo en cuanto a recursos materiales sino también en términos de capital humano.Tener tu propio negocio en Internet puede ser la manera más conveniente de aumentar tus ingresos o incluso de reemplazar tu empleo tradicional, duplicando o triplicando lo que ganas actualmente.
1. Tienes tu propio horario de trabajo, que incluso puedes modificar y aplicar como quieras.2. Trabajas desde la comodidad de tu hogar.3. Tienes la libertad de mudarte a cualquier parte de tu país o del mundo, llevándote tu negocio contigo.4. Como no tienes un sueldo fijo, puedes el siguiente mes ganar mas que el anterior.5. No tienes que trabajar horas extras para ganar mas, solo tener creatividad, usar mejores estrategias, saber utilizar las herramientas que dispones o usar mejores etc.6. Puedes vender productos las 24 horas del día.7. Tu negocio es Internacional.8. Puedes ganar en un día, los que otros ganan en un mes e incluso en un año.9. Tu “oficina virtual” requiere menor inversión que la que requiere un negocio tradicional.10. Te llegan pagos que no esperabas11. Conoces continuamente gran cantidad de personas emprendedoras.12. Se te es mas fácil realizar alianzas estratégicas13. No importa la edad, clase social, colores, géneros o cualquier otra característica, igual puedes hacer negocios por Internet.RIESGOSTodo el mundo está de acuerdo en que emprender un nuevo negocio implica asumir unos determinados riesgos. Sin embargo no todo el mundo tiene claro cuales son esos riesgos. A continuación hay una lista de grupos de riegos para ayudar a reflexionar sobre el negocio que tienes en mente:1. Riesgos ComercialesEs posible que no exista mercado suficiente para mantener ese negocio, o que el mercado ni siquiera exista todavía, o que esté en declive.2. Riesgos TecnológicosEs probable que el producto o servicio no se pueda "fabricar" en las condiciones previstas, al ritmo deseado, o con la calidad deseada al precio prometido, etc.3. Riesgos FinancierosEs probable que no tengas suficiente dinero para poner en marcha en negocio, o para crecer al ritmo que marca el mercado, o para superar una época de recesión, etc.4. Riesgos SocialesSiempre existe la posibilidad de que uno no sirva para empresario o que no estés dispuesta/o a hacer ciertos sacrificios, o que no consigas construir un buen equipo de trabajo, o que tu familia no entienda porqué dedicar tantas horas al negocio, etc.5. Riesgos LegalesEs probable que no sea legal fabricar ese producto, o que los permisos lleguen demasiado tarde, o que la idea esté patentada, o que nos roben la idea, etc.
1.6 DOMINIO WEB
Es el nombre que le dimos a nuestra organización en internet. Ese nombre será el que difunda nuestra imagen corporativa y por lo tanto su elección es de vital importancia como signo de distinción de su empresa, marca y oferta de productos o servicios.Un dominio de Internet es una red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet.http://www.gestiopolis.com/canales5/comerciohispano/131.htmEl propósito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir las direcciones IPde cada nodo activo en la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar. Esta abstracción hace posible que cualquier servicio (de red) pueda moverse de un lugar geográfico a otro en la red Internet, aún cuando el cambio implique que tendrá una dirección IP diferente.Ejemplos de nombres de dominio de nivel superior
.ar, para servicios de Argentina
.asia, la región de Asia
.biz prevista para ser usado por negocios.
.bo, para servicios de Bolivia
.cat, para páginas relacionadas con el idioma catalán.
.cl, para servicios de Chile
.co, para servicios de Colombia
.cn, para servicios de China
.com, son los dominios más extendidos en el mundo. Sirven para cualquier tipo de página web, temática.
.cr, para servicios de Costa Rica
.do, para servicios de República Dominicana
.ec, para servicios de Ecuador
1.6.1 REGISTRO DEL DOMINIO WEB
El dominio web que registre es sobre una empresa que se dedica a realizar arreglos elaborados con frutas naturales.Un dominio es un nombre alfanumérico (formado por números y letras) único utilizado para identificar un sitio web en Internet.Suele ser una palabra (o varias, separadas por guiones) que lleva un sufijo .com, .org o .net, que puedes elegir a tu gusto.http://www.arreglosfrutalescoraljimdo.com/
A cada dominio le es asignada una dirección IP numérica (protocolo de Internet) mediante el proveedor de Hospedaje web.Los .com suelen ser para webs comerciales; los .net para redes de varios webs relacionados y los .orgpara organizaciones sin ánimo de lucro. De todos los sufijos el más habitual y conocido es el .com. También existen sufijos de países (por ejemplo es España es el .es)
¿Que nombre elegir?1. Un nombre CortoEl objetivo de un nombre de dominio es que sea recordado por los consumidores potenciales. Cuanto más largo es un dominio, más difícil es de recordar. El mejor dominio, es aquel que describe un producto o servicio, en pocas palabras.2. GenéricosLos dominios más valorados son los genéricos. Un nombre genérico es aquel que describe un producto o servicio en una sola palabra, transportes.com, ordenadores.com. Estos nombres raramente están disponibles ya que son las palabras clave por las que las personas buscan en Internet. 3. Que no contenga guiones ni númerosEl valor y efectividad de un nombre baja considerablemente cuando contiene estos símbolos y peor aun cuando los combina. Por ejemplo, un mal dominio sería: Compra_coches-nuevo.com. Sería mejor éste otro: Cochesnuevos.com
¿Qué extensión elegir: .COM .NET .ORG .ES ...?La extensión es aquella que sigue al punto en un nombre de dominio. Hay muchas extensiones (.org, .info,.biz), pero la más valiosa y común es la .COM. Existen además las propias de cada país como por ejemplo .ES en España, . FR en Francia y .IT en Italia.
¿Dónde registrar un Dominio?Antes de registrar un Dominio debemos realizar varias comprobaciones:- Comprobar que el Dominio no está registrado por otra persona o entidad. Esta comprobación la podemos realizar en cualquier empresa que preste servicios de Registro de Dominios.- En caso de que esté libre el dominio que hemos decidido registrar, debemos asegurarnos que el nombre elegido no pertenece a ninguna marca registrada ya que podría provocarnos una demanda judicial por
apropiación de una marca registrada. Por ejemplo, nunca deberíamos registrar algo como : www.coca-cola22.com y similares.Una vez nos hemos cerciorado de las premisas anteriores... procederemos al registro de nuestro dominio.Para ello elegiremos la empresa donde queremos realizar la compra del dominio. Preferentemente, elegiremos una empresa que pertenezca a nuestro país ya que, aunque nos cueste unos Euros (o dólares) más caros nos garantizamos que el servicio técnico hable en nuestro idioma y que nuestros datos personales estén legalmente protegidos por la legislación oportuna.
1.7 CONSTRUCCIÓN DE UN SITIO WEBPara construir el sitio, una vez que tenemos estructurada la información y la plantilla de página, sólo hay que crear los directorios y los ficheros adecuados. Hay que poner mucho cuidado en que los enlaces estén correctamente construidos. También debemos modificar los colores y los títulos que nos indican la situación exacta dentro del sitio web.Textos, imágenes, elementos dinámicos, etc. Podríamos decir que cada sección de este sitio es una página y que la totalidad de ellas componen un sitio web. El diseño de páginas web es el proceso por el cuál se determinan cómo se distribuirán los elementos, cuáles serán los colores, etc. La construcción del sitio web es llevar a distintos lenguajes de programación (HTML, Flash, PHP, etc) el diseño creado por, valga la redundancia, el diseñador de simple web.
1.7.1 DESICIONES DE HARDWAREMemoria:La memoria es una de las cosas decisivas en un ordenador por que van de la mano con el rendimiento, muchos preguntaban si era necesario aumentar la memoria y eso depende pues si eres gamer de sangre necesitaras 512 DDR 400MHZ ( dependiendo del mother ) para correr bien los últimos juegos y sin problemas, pero si únicamente eres un usuario común que trabaja con el Word necesitaras una DIMM de 128 ( dependiendo del mother y del S.O.) y veía que otros usuarios le aumentaban el Raminneceriamente, porque tenían 1024 y la querían aumentar ( y solo usan el CS ) Si tienen mucho Dinero y no saben qué hacer dónenlo a los pobres!.Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta infraestructura:1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el pago electrónico.2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet.3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red: VRML, HTML, XHTML, JAVA Script.Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categorías básicas de aplicaciones de comercio electrónico:Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.Sólo entre organizaciones comerciales.Dentro de la misma organización.
1.7.2 DECISIONES DEL SOFTWARE
El escoger un software resulta un aspecto importante cuando pretendemos automatizar una Unidad de informacion Archivística. Deberemos ante todo, enfocarnos a realizar un proceso formal que nos ayude a regular nuestras decisiones y escoger la mejor alternativa de compra que satisfaga nuestras necesidades institucionales.Se recomienda ante todo, definir específicamente nuestras necesidades y contemplar los recursos disponibles para que a partir de ello, definamos nuestros objetivos.
Un elemento exterior a nuestra organización y no por eso, no importante lo constituyen los proveedores que invariablemente pretenderán influir en nuestra decisión de compra y más aún en esquivar sus obligaciones a la hora de exigir cumplimientos.2. CRITERIOS DE SELECCIÓNComo punto de partida, deberemos de considerar que el objetivo general y el alcance de nuestra incorporación tecnológica estén claramente definidos mediante entrevistas con los usuarios involucrados para detectar sus necesidades, mismas que serán solicitadas a los proveedores formalmente. 3. SOFTWARE ARCHIVÍSTICOAntes de plantearnos la posible adquisición de un software para archivo, deberemos de solicitar que los proveedores puntualicen las características principales que ostenta el software que ofertan, por lo que es necesario tomar en consideración algunos rubros.Por muchas tecnologías que van saliendo al mercado, la máxima seguridad se alcanza redundando componentes y lógicamente eso tiene un coste que encarece bastante el producto, podemos afirmar que el mejor servidor es el que tiene todos sus componentes redundados, lo cual ayudará a que su disponibilidad de servicio sea muy alta.Además de lo comentado anteriormente podemos desear otras características como la velocidad de proceso y de acceso a datos, capacidad de almacenamiento suficiente y posibilidades de ampliar en un futuro este almacenamiento, ya que hoy día los gygabytes de documentos, correos y software aumentan exponencialmente.Entrando más en detalle, los sistemas más usuales para redundar el hardware son:§ Los discos duros configurados en raid§ Ventiladores, red y procesador§ La alimentaciónEn este último aspecto o buscamos un sistema redundante y caro o compramos una segunda fuente de alimentación de repuesto para emergencias, todo esto siempre protegido por un Sai.Si queremos tener un sistema potente tendremos que buscar lo siguiente:§ Procesadores de servidor, Xeon de Intel o Opteron de Amd§ Discos duros de conexión sas, caros pero rápidos y fiables§ Memoria ram cuanto más mejor, de 3 Gb en adelantePara acabar, muy importante es disponer de un sistema de copia de seguridad que permita respaldar completamente nuestros datos, podemos utilizar desde un simple dico duro con conexiónUSB o Ethernet hasta las siempre fiables cintas Dat de 72 Gb o Lto de 100 o 200 Gb, y que junto al servidor adquiramos un pack de garantía in-situ al menos por 3 años y con asistencia antes de 24 horas.
1.7.3 BASE DATOS
Una base de datos o banco de datos (en ocasiones abreviada con la sigla BD o con la abreviatura b. d.) es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. En este sentido, una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta. Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica , la mayoría de las bases de datos están en formato digital (electrónico), que ofrece un amplio rango de soluciones al problema de almacenar datos.Existen programas denominados sistemas gestores de bases de datos, abreviado SGBD, que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma rápida y estructurada. Las propiedades de estos SGBD, así como su utilización y administración, se estudian dentro del ámbito de la informática.Las aplicaciones más usuales son para la gestión de empresas e instituciones públicas. También son ampliamente utilizadas en entornos científicos con el objeto de almacenar la información experimental.Aunque las bases de datos pueden contener muchos tipos de datos, algunos de ellos se encuentran protegidos por las leyes de varios países. Por ejemplo, en España los datos personales se encuentran protegidos por la (LOPD).
Una de las decisiones más importantes al instalar un sistema de gestión documental en una organización (empresa, AAPP… ver nota al pie) es la base de datos en la quealmacenar los miles, decenas de miles… o millones de documentos que se van a gestionar con el nuevo software.
Aunque parezca una decisión “técnica”, sus consecuencias son muy importantes por lo que no debe dejarse de lado como una “característica técnica más”. Estamos hablando del “contenedor” de todos los documentos y una elección incorrecta puede poner en peligro el funcionamiento de la empresa por lo que su elección no debe responder únicamente a criterios técnicos.Sin ánimo de ser exhaustivo, me gustaría recorrer las diferentes posibilidades que encontramos en el mercado y analizar sus principales ventajas e inconvenientes. Estoy seguro que este sencillo ejercicio será suficiente para tomar una decisión bien fundada o, al menos, servirá para descartar algunas opciones rápidamente.Empecemos por lo más sencillo: guardo mis documentos como archivos en Windows (o Mac) dispersos por carpetas en los ordenadores de cada usuario. Obviamente esta forma de guardar los documentos no tiene ningún sentido (en un ámbito profesional) porque no ofrece las mínimas garantías de seguridad, no permite hacer copias de una forma sencilla y segura y resulta casi imposible localizar un documento concreto, a no ser que Pepe, María o Juan se acuerdencasualmente dónde lo guardaron. Lo cito simplemente para que tengamos claro qué problemas esperamos que nos resuelva un buen programa de gestión documental.El siguiente paso sería guardar estos documentos, ficheros, en un servidorúnico al que acceden los usuarios. Es un paso adelante. Simplifica muchísimo la creación de copias de seguridad y aumenta las posibilidades de encontrar un documento cuando vaya a buscarlo. Sigue pendiente un sistema de búsquedas eficiente y aunque posibles, las copias de seguridad requerirán un programa que controle los cambios, añadidos, eliminaciones… para que sea eficiente. Para cientos de documentos, a lo sumo unos pocos miles, y pocos usuarios puede funcionar. Pero no resistirá si aumente el volumen (de ficheros o usuarios).Tercera opción: un programa de gestión de ficheros (me resisto a llamarlo “gestión documental”) que permite clasificarlos con una estructura más o menos sencilla. Mantiene los documentos como ficheros de Windows (o Mac, ya no lo repetiré más) y resuelve o mejora las búsquedas. No resuelve, en absoluto, el problema de hacer copias de seguridad de los documentos (ficheros dispersos) ni el acceso a ellos. No deja de ser un juguete para pocos documentos. Nada más.Cuarta posibilidad: por fin, una base de datos para almacenar los documentos. En realidad debería haber empezado por aquí. No tiene sentido hablar de gestión documental “en serio” si no hay una base de datos gestionando los documentos. Así que, empiezo de nuevo la numeración porque hay varias opciones.
1.7.4 PRUEBA, IMPLEMENTACION Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA
Pruebas parciales de los sistemas Implementación· Adquisición de componentes.· Creación e integración de los recursos necesarios· para que el sistema funcione
Pruebas Pruebas de unidad.Pruebas de integración.
Pruebas alfa.Pruebas beta.
Test de aceptación.
Uso / mantenimientoMantenimiento adaptativo. Mantenimiento correctivo. Mantenimiento perfectivo.
Un sistema de información es un sistema, automatizado o manual, que engloba a personas,máquinas y/o métodos organizados para recopilar, procesar, transmitir datos que representan información. Un sistema de información engloba la infraestructura, la organización, el personal y todos los componentes
necesarios para la recopilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión, visualización y organización de la información.Cualquier sistema de información va pasando por una serie de fases a lo largo de su vida. Su ciclo de vida comprende una serie de etapas entre las que se encuentran las siguientes:- Planificación- Análisis
- Diseño- Implementación
- Pruebas- Instalación o despliegue
Uso y mantenimientoEstas etapas son un reflejo del proceso que se sigue a la hora de resolver cualquier tipo deproblema. Ya en 1945, mucho antes de que existiese la Ingeniería del Software, el matemático George Polya describió este proceso en su libro How to solve it (el primero que describe la utilización de técnicas heurísticas en la resolución de problemas). Básicamente, resolver un problema requiere:- Comprender el problema (análisis)- Plantear una posible solución, considerando soluciones alternativas (diseño)- Llevar a cabo la solución planteada (implementación)- Comprobar que el resultado obtenido es correcto (pruebas)
Las etapas adicionales de planificación, instalación y mantenimiento que aparecen en el ciclo de vida de un sistema de información son necesarias en el mundo real porque el desarrollo de un sistema de información conlleva unos costes asociados (lo que se hace necesaria la planificación) y se supone que, una vez construido el sistema de información, éste debería poder utilizarse (si no, no tendría sentido haber invertido en su desarrollo).
1.7.5 PRESUPUESTO DE UN SITIO WEB
Cuando emprendemos la importante tarea de elaborar un presupuesto de un sitio web debemos emplearnos a fondo para obtener un documento técnico que sea completo, claro y conciso.Para obtener el precio final del proyecto, la forma más común de hacerlo es a partir de una estimación de horas de trabajo más los costes de otros servicios asociados como pueden ser el registro de dominios, el alojamiento web, costes de imprenta, etc. Asegúrate bien de no olvidar ningún detalle por presupuestar. Junto con el precio final, es aconsejable informar al cliente de las diferentes formas de pago, por ejemplo: transferencia bancaria, cheque, giro, paypal, efectivo, etc.
1.8 ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL DISEÑO DEL SITIO WEB EXITOSO
ü Buena planeación: Defina los objetivos, la competencia y el público meta: Estos son tres aspectos que son la base de un sitio web.ü Sea siempre coherenteü Creativo no locoü Siga las bases en diseñoü símbolosü Recuerde que existen varios exploradoresü Evite utilizar formatos o software de puntaü Nuevas tecnologías, úselas pero hágalo bien.En Chromatic Sites ha publicado un check list a manera de test llamado “Successful Website Checklist Challenge” (lista de comprobación para el desafío de un sitio web exitoso), si eres un diseñador y/o desarrollador web sería bueno que antes de dar por terminado un sitio web comprobaras que cumpliste con cada uno de los puntos de esta lista:· Planeación· Encontrar un nicho de mercado donde no haya mucha competencia· Hacer un plan de negocios· Elegir un buen nombre de dominio· Elegir un Hosting de buena calidad
· Diseño· Elementos básicos del sitio web: encabezado, barra de navegación, contenido, pie de página· Logotipo y marca· Un diseño atractivo a la vista· Evita la sobrecarga de información· Esquema de color efectivo· Desarrolla el punto de enfoque· Presta atención al alto de línea· Elige un tamaño de fuente que sea fácil de leer· Usa espacios en blanco y espacios negativos· Fortalece la página de inicio· Usabilidad / Accesibilidad· Navegación usable y fácilmente accesible· No usar Flash para la navegación del sitio· Mapa del sitio HTML· Verifica que no existan vínculos rotos· Prueba el sitio web con usuarios reales· Crea el sitio web siguiendo los parámetros de accesibilidad· Usa Flash lo menos que sea posible· Contenido· Crea contenido único presentado de una manera muy directa· Actualiza el contenido regularmente· Termina el contenido agregando encabezados, imagenes y videos· Permite la interacción de los usuarios· Optimización del sitio web / Estándares· ¿Tu sitio Web es está compilado con estándares y es compatible con todos los navegadores?· Usa CSS y lo un mínimo de tablas· Valida el código HTML y CSS· Optimiza el tamaño de la página (imágenes, contenido, video, sonido)· Usa código limpio para para que varios programadores puedan actualizarlo· Cóloca los scripts <scritp> en el pie de la página y no en el <head>.· Haz que tu sitio se lleve bien con las técnicas SEO· Optimización para buscadores SEO / Marketing· Monetiza tu sitio· Haz promoción básica (nota de prensa)· Registra tu sitio web en directorios cómo dmoz, Yahoo!, BOTW· Crea una newsletter· Escríbe artículos y envíalos a sitios que lo permitan del nicho· Aprovecha las ventajas de servicios cómo Google Analytics· Crea un XML Site map