Medios y audiencias

Estrategia DigitalDefiniciones y conceptos base para construir y administrar conversaciones

Rodolfo SalazarNew Technologies - Mobile MarketingDigital Media Strategy and Reputation

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El verdadero home page

• Primera impresión

• Altamente creíble

El nuevo influenciador

• Poder de influencia

• Altamente visible (encontrable)

• Considerado como una “recomendación amiga”

El nuevo centro de contacto

• Oportunidad de relacionarse

• Conversaciones de influencia

La historia contada por usted

• Crucial para audiencia de influenciadores

• Usada para confirmar impresiones

rodolfo.salazar@rokensa.com

Solo 2Clicks

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Anuncios Pagados

Credibilidad y confianza

Análisis situacionalCanales propios

Canales logrados Terceros

Insights

Cultivando interacciones como

Líder ConectadoDefiniendo comportamientos claves para agregar valor con valores

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Todas nuestras interacciones envían un mensaje

• Piensen en la ultima conversación que tuvieron con alguien:– Quienes estaban en la conversación– Cual es la fuente del mensaje (que/quien lo origina)– Quien recibe el mensaje– La información que contiene el mensaje– El medio en el que el mensaje se transmite– El Ruido presente mientras el mensaje se transmitió– El ambiente físico en el que ocurrió la transmisión del

mensaje

• Como cada elemento de la comunicación impacto en la conversación?

Agenda escondida

Agenda escondida

Agenda Privada

Agenda Privada

Agenda publica

Agenda publica

Agenda escondida

Agenda escondida

Agenda Privada

Agenda Privada

Agenda publica

Agenda publica

Como nos comunicamos

Capa reactiva

Capa Cosmética

Verdad Central

Capa reactiva

Juan es un Irresponsable

Estoy hablando de Juan y no

estoy incluido en lo que estoy comunicando

Capa cosmética

Yo opino que Juan es un

Irresponsable

Estoy hablando de Juan y estoy incluido en lo

que estoy comunicando

La verdad central

En que me afecta la situación?

Por que es esto un problema para mi?

Que cosas de valor están en riesgo?

Que es lo que me preocupa?

Como me hace sentir esta situación?

La verdad central

Estoy preocupado por el desempeño

de Juan y por el impacto que esto podría tener en

los resultados de nuestro equipo En que me afecta la situación?

Por que es esto un problema para mi?

Que cosas de valor están en riesgo?

Que es lo que me preocupa?

Como me hace sentir esta situación?

Explicaciones tranquilizadoras

• Se quebróQue le paso al juguete?

• Se derramoQue le paso a la leche?

• Me aplazaronComo te fue en el examen?

• Por que estaba sonandoPor que contestas el teléfono?

• Estaba lloviendoPor que te mojaste?

• Por un virus Por que te enfermaste

• No me dieron la infoPor que se atraso el reporte?

• Es que ese cliente esta locoPor que perdimos la cuenta?

Salí Tarde – no planifiqueTarde

(+) Inocencia

No es responsable por…

(-) Impotencia

Resignación - resentimiento

(+) Poder, Respons - Habilidad

Responde de cara a...

(-) 200% responsable -

Accountability

Ansiedad…

Enfocado en el Ambiente

Situación fuera de mi control

Foco en la situacion

Control (propio) e inluencia (otros)

VICTIMA

Por que llegaste tarde?

JUGADOR

Trafico

LA VICTIMA vs. EL JUGADOR

• Que deben hacer otros?

• Que hicieron otros?

• Impotencia, culpa

• Resentimiento

• Resignación

• No hay control

• Miedo

• Envidia

• No hay energía

• Destructividad

• Auto desprecio

• Que puedo hacer?

• Que hubiese podido hacer?

• Poder, Responsabilidad

• Paz

• Optimismo

• Control

• Confianza

• Orgullo

• Energía

• Creatividad

• Autoestima

VICTIMA JUGADOR

• Que te paso?

• Quien tiene la culpa que lo que te ha

pasado?

• Por que cree que te lo hicieron?

• Que debían haber hecho diferente ?

• Que deben hacer para repararte el

daño?

• Que castigo se merecen?

Piensen en una

situación molesta,

insatisfactoria o

frustrante, por la

que hayan

pasado.

(Peor es mejor)

• Que reto enfrentaste?

• Que respuesta escogiste dar?

• Hubieses podido responder mas

eficientemente? (o con mas dignidad?)

• Como te pudiste haber preparado para

aminorar los riesgos?

• Hay algo que puedas hacer para

mejorar la situación?

• Que puedes aprender de esto?

La perspectiva construye la

realidad percibida

Realidad externa (Hechos, datos, recursos, alternativas, limitaciones)

Percepción

Realidad interna (Sensaciones, impulsos, pensamientos, habilidades)

Objetivos ValoresDecisión

Acción

• Ranking de inmoralidad

– (comenzando por el peor)

– Trate de distinguir los hechos de las interpretaciones

– Trate de identificar que estándares y que valores lo hacen llegar a su ranking

• Haga de nuevo su Ranking de inmoralidad

– (comenzando por el peor)

– Puede dar el mismo lugar a 2 o mas personajes

1. Piensa en una experiencia de aprendizaje en tu vida

2. Comparte tu experiencia con los demás:

• Que aprendiste?

• Cual fue el impacto positivo en tu vida a partir de esta experiencia?

1. Como te sentiste al inicio de la historia?

2. Como te sentiste al final de la historia?

Se ve a si mismo como un

proceso

Se ve a si mismo como un

producto

Es curiosoJuzga

Humilde - AbiertoArrogante - Defensivo

“Auto”-Estima“Otros”-Estima

Deseo de ser efectivo y

aprender

Deseo de estar en lo correcto y

verse bien

Basado en confianzaBasa en temor

APRENDEYA SABE

El Aprender requiere de probar cosas nuevas, sentirse raro y torpe, verse menos que bien y fallar repetidas veces antes de ser competente al mínimo.

Esto es lo que hace que los niños sean “maquinitas de aprendizaje”

Es lo que se escoge hacer en una situación determinada. Deja que

nos enfoquemos en los aspectos y situaciones que se pueden

controlar o influenciar, la respuesta no esta sujeta a

circunstancias externas. Puede ser que la situación dependa de factores

externos o internos que no están a nuestro alcance, sin embargo

tenemos la opción de escoger como reaccionar

Que evitar:

• Culpar

• No ser parte de la solución

• Sentirse culpable

• Dar excusas

• Ser una victima

Que hacer:

• Ser parte de la solución

• Ser positivo

• Afrontar la situación

• Ser objetivo

• Ser proactivo

En que me afecta la situación?

Por que es esto un problema para mi?

Que cosas de valor están en riesgo?

Que es lo que me preocupa?

Como me hace sentir esta situación?

Rodolfo Salazar - Idea Works

Rodolfo Salazar

Rodolfo Salazar - Idea Works

Definir las bases de la estrategia de comunicación en nuevos medios y redes sociales, usando la metodología de historias estratégicas

Realidad vs. Percepción

Lo que

hacemos

Lo que

decimos Lo que otros

piensan que

hacemos

Rodolfo Salazar - Idea Works

Dan estructura a nuestras vidas

Dicen que somos

Buscamos patrones, significados

A veces

• Impuesta por otros

• Creada deliberadamente

Refleja o contrasta con la realidad

Es la sumatoria de sabiduría percibida de un individuo u

organizaciónRodolfo Salazar - Idea Works

Rodolfo Salazar - Idea Works

El héroe presentado en

su mundo ordinario

Un llamado a la aventura

El no tan dispuesto

héroe

El héroe animado por

un sabio

El héroe supera su

primer barrera

El héroe encuentra

pruebas y otros que le ayudan

El héroe llega a un lugar

peligroso

El héroe es sometido a una

prueba muy seria

El héroe se apodera del

premio

El héroe hace su escape final

El héroe es transformado en la aventura

El héroe usa el premio para

beneficiar a la humanidad

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47

Generando historias Wow!

Simplicidad

Apariencia

Conveniencia

Comunicable

Escalable

Reputacion

Expresion personal

Alivio

Fuerza

Conexión

Escape

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El héroe? El Anti héroe? Otros personajes?

Quien es el (los) sabios que animan al

héroe?

Otros que le ayudan al héroe?

Cual es el premio?

Como se ve el éxito final?

Como se ve el héroe al final?

El premio beneficia audiencias mas allá

de las locales

Visión

La aventura?Por que el héroe no esta tan dispuesto?

Cuales son las barreras a superar?

Cuales pruebas?Cual es el Reto del

lugar peligroso?Cual es la prueba mas

seria?

No se trata de enviar mensajes, se trata de

aprender la forma mas efectiva de contar nuestra

historia estratégica

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Alinear objetivos

• Objetivos de Negocios

• Realidad que les rodea

• “Fit”

Elaborar guión de la historia

Construir credibilidad con datos

Completar historia con socios y terceros

Elaborar marco de comunicaciones

Definir vehículos y priorizar

• Recursos

• Audiencias

Preparar Embajadores Digitales

Distribuir historiasMedir y comunicar resultados

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Distribución de historiasHistoria

MediosGrupos &

AsociacionesBroadcast Comunicación

InternaDigital

Video Clips V-Logs Blogs Web Podcasts

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•Lo que pienso del ejercicio•Mis preocupaciones•Mis expectativas