Post on 18-Dec-2014
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FACULTADFACULTAD DE DE INGENIERÍAINGENIERÍA INDUSTRIALINDUSTRIAL
INTEGRANTES:
Ing. Villanueva Herrera, JoséIng. Villanueva Herrera, José
PROFESOR:
Aragón Ortiz, MilagrosAragón Ortiz, Milagros0317000403170004
Vega Becerra, Ivan Vega Becerra, Ivan 0317020203170202
• Ofrece Servicios y Soluciones que permiten a las Empresas crear un vinculo permanente y duradero con su mercado.
• Utilizando la más avanzada tecnología (información y telefonía), los procesos de relacionamiento con los clientes mas efectivos y un equipo humano altamente preparado y motivado.
• Como parte de la estrategia empresarial, y en función de los requerimientos del mercado y de las tendencias de la tecnología, Master Link pone a disposición de las empresas una amplia gama de soluciones, así como de servicios de su Centro de Interacción con los Clientes – Master Center
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA
MATRIZ DOFA
MATRIZ DE FACTOR INTERNO
Leyenda:1: Debilidad Mayor
2: Debilidad Menor3: Fortaleza Menor4: Fortaleza Mayor
•La empresa tiene buen posicionamiento interno pues es mayor que 2.50
MATRIZ DE FACTOR EXTERNO
Leyenda:1 : Amenaza Mayor2 : Amenaza Menor3 : Oportunidad Menor4 : Oportunidad Mayor
•La empresa tiene buen posicionamiento externo pues es mayor que 2.50
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
•Con respecto a Master Link, se puede observar que Atento Perú, es una competencia directa.
VISION ESTRATEGICA DE SISTEMAS
DIFERENCIACION
D1.Brindar atención personalizada.D2.Incrementar la confiabilidad de nuestros servicios/productos.D3.Crea un paquete integrado de ss/productos para los clientes.D4.Incrementar la barrera para la entrada de nuevos competidores.D5.Fortalecer los vínculos con los clientes.D6.Uso de las últimas herramientas en T/I. D7.Única empresa en utilizar la herramienta PeopleSoft en el Perú.
INNOVACIÓN
I1.Innovación del producto.I2.Innovación de ventas y mercado.I3.Innovación de procesos.I4.Determinar si el producto podría ser utilizado por nuevos usuarios.I5.Utiliza métodos innovadores para la comunicación directa con el cliente.I6.Utiliza nuevas metodologías para el análisis y diseño.
CRECIMIENTO
C1. Mejorar el marketing.C2. Buscar nuevos mercados.C3. Aumentar la venta de los servicios/productos.C4. Extender la línea de servicios/productos.
COSTOS
CO1.Disminuir costos de producción.
CO2. Automatizar procesos.CO3. Eliminar productos/servicios con baja rentabilidad.CO4. Encontrar proveedores de bajo costo.
VISION ESTRATEGICA DE SISTEMAS
ALIANZA
Consolidar las alianzas estratégicas con nuestros socios del negocio para:
A1. Adquisición de nuevas técnicas y herramientas de desarrollo.A2. Ampliar la cartera de clientes.A3. Lograr el crecimiento más rápido.
A4.Lograr el Marketing Internacional.
VISION DE IMPACTO TECNOLOGICO
Tecnología de Información Estrategias
RedesCliente
ServidorMultimedia Internet
LenguajeVisual
DesarrolloSoftware
CorreoElectrónico
BaseDatos
CRM Intranet
Elaborar programa demarketing
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Capacitación al personalx
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Énfasis en servicios al clientex
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Alianzas con empresas paramayor cobertura
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Implementar solucionesadecuadas para cada área
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Posicionamiento en el mercadocon calidad de productos /servicios
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Realizar estudio de mercadopara identificar empresas congran poder adquisitivo
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Ampliación a mercadosnacionales e internacionales
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Leyenda0 : Corto Plazo1 :Mediano Plazo2 :Largo Plazo
MATRIZ DE F.C.E. VS AREAS DE NEGOCIO
MATRIZ DE F.C.E. VS AREAS DE NEGOCIO
FACTORES CRITICOS DE EXITO
F1. Administrar presupuestoF2. Relación directa con los clientesF3. Adquisición de tecnología de puntaF4. Desarrollo de sistemas de informaciónF5. Contratar personal capacitadoF6. Mejorar la publicidadF7. Estricto control de calidad
F8. Implementar servicios de valor agregado
AREAS DE NEGOCIO
A1. Gerencia GeneralA2. Administración GeneralA3. ContabilidadA4. Gerencia ComercialA5. Gerencia de SolucionesA6. Gerencia de Servicios
A.N.
F.C.E.Pond. A1 A2 A3 A4 A5 A6
F1 18 10 16 15 5 5 5
F2 5 0 0 0 5 3 5
F3 10 0 9 8 5 10 0
F4 25 0 0 0 0 20 20
F5 10 0 10 0 6 6 6
F6 10 0 0 0 0 0 10
F7 17 0 10 0 15 17 17
F8 5 0 0 0 2 5 5
Total 100 10 45 23 38 66 68
Priorización 6to 3ro. 5to 4to. 2do. 1ro.
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MATRIZ DE FUNCIONES VS SUJETOS DE DATOS
MATRIZ DE FUNCIONES VS SUJETOS DE DATOS
FUNCIONES Inve
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Toma de Decisiones C C R RManejo de Riesgos C C R R R RAnálisis Organizacional C C C R
Planeamiento Negocio C R C R R
Revisión y Control R C U U R R RPlaneamiento Personal R C C R R R R C
Remuneraciones R R C R R C
Manejo de Fondos R R C R R R RPlan Financiero C C R C R R R CContabilidad General R R R R C R C C CPlaneamiento Costos R R R R C R
Contabilidad de Presupuestos R R C R C
Investigación Mercados C C R CParticipar Concurso Publico C C R R
Relaciones Públicas y Comerciales R C R C
Implementar Soluciones Técnicas C C R R RDiseño y Desarrollo R R C C C R
Control de Información C R C C R
Realizar Servicios de Encuestas C R R
Realizar Servicios de Marketing C R C RCapacitar Personal C R R CGestión de Cobranzas R R C
Brindar Consultoría R R C
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Realizar Servicios de Encuestas C R R
Realizar Servicios de Marketing C R C RCapacitar Personal C R R CGestión de Cobranzas R R C
Brindar Consultoría R R C
SUJETO DE DATOS
CADENA DE VALORCADENA DE VALOR