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Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
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Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Primero las presentaciones:
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1. El individuo
Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Oriol Ibars
Nada exótico: de Barcelona
Director de consultoría y estrategia,
consultor, project manager y
“loquehagafalta” en Multiplica
Internet todavía me gusta, tras más de 15
años
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Sí, tube blogs y los dejé morir.
Colecciono camisas hawaiianas
Facebook me estresa, entro una vez al
mes para aceptar invitaciones y que
nadie se enfade conmigo
Se que es un iphone con esteriodes pero
no veo el momento de comprar el ipad
oriol@multiplica.com
Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Primero las presentaciones:
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2. La empresa*(*no temáis no hay blablabla)
Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Multiplica
Ante todo buena gente
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Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Multiplica
Una “Multinacional de Bolsillo”
5 paises y creciendo
Unas 50 personas
Con un invento llamado Persuabilidad
Con una división especializada en métricas llamada Metriplica
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Pensando desde hace más de un año como hacer las webs algo mas inteligentes…
Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
¿Que vamos a ver hoy?
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Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
¿qué vamos a ver hoy?
Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a
sus usuarios
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Persuabilidad
Medición y optimización
Web Mining
20 ideas para una web algo más inteligente
sus usuarios
Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Empezando por el principio:
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La persuabilidad, muy
brevemente*(*porque seguro que ya os dimos la brasa
en otra ocasión)
Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Actualmente muchas webs no persuaden...
El ratio de conversión a ventas de las 200 tiendas de ecommerce más importantes en Estados Unidos
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más importantes en Estados Unidos es menor del 5%
(y en España, las cifras no oficiales no hablan de menos del 1%)
Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
¿Qué estamos haciendo mal?
No sabemos escribir para la web
No trabajamos bien las llamadas a la acción
Pensamos en nosotros y no en nuestros usuarios
Ponemos poca presión en la venta
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Los buscadores no nos dan los resultados esperados
Nos posicionamos de forma poco seductoraIncorporamos procesos de compra demasiado
largos
Ponemos poca presión en la venta
No comprendemos la importancia de las landing pages
Tenemos niveles de medición muy bajos
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Tenemos que cambiar el foco de nuestros proyectos para situarlo
en los ratios de conversión
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Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
La solución:
La persuabilidad
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Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
La solución:
La persuabilidad
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Capacidad de una presencia onlinede llevar al usuario a la acción
y convertirlo en cliente
Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Para que nos entendamos::
usabilidad
Nos permite crear exquisitas experiencias de usuario para que podamos encontrar aquello que
estamos buscando... Pero... ¿con ello
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estamos buscando... Pero... ¿con ello hay suficiente?
El foco está en el usuario
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Para que nos entendamos::
persuasión
NO! Necesitamos de un poco de persuasión. No sólo facilitamos al
usuario el acceso a los contenidos sino que lo “guiamos” hacía nuestros
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que lo “guiamos” hacía nuestros objetivos
El foco está en los ratios de conversión
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Índice de conversiónEl porcentaje de visitantes que toma una acción deseada
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•¿Que
Psicología de consumidor
Persuabilidad
Propuesta de valor
¿Qué tiene en cuenta la persuabilidad?
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•¿Que
Experiencia de usuario
PersuabilidadMedición
Estrategia de marketing
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Un trato que no podrá rechazarPersuabilidad, algo que venimos haciendo los humanos desde tiempos
pasados.
Algunos con mucho éxito
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Continuando por el
siguiente ingrediente:
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siguiente ingrediente:
Medición y optimización.
Conceptos básicos
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Medición y optimización. Conceptos básicos
Una vez tenemos clara la necesidad de una web con
foco, objetivos y persuasiva, llega el momento de la
medición.
Medición
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Medición
Del tunning
De la optimización
Y de la vuelta a empezar
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Nuestra aliada la conversión
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1%
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¿Qué números tener como referencia?
Online Marketing Benchmarks (e-consultancy)
– Registro de usuarios -> 2 – 3 %
– Suscriptores de pago -> 1 – 7 %
– Compras -> 0.5 – 8 %
Nuestra aliada la conversión
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• IMPRESCINDIBLES
Conversion Funnel (Embudo de conversión)
KPI’s (Key Performance Indicators)
• DESEABLES
Path report
Webback
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Browser Overlays
• SOFISTICADAS
Segmentación
A/B Split test & Multivariate test
Eye Tracking
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Veamos como funciona la
optimización
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optimización
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•¿Qué es un test A/B?
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Una pagina de prueba
2 versiones de la pagina de prueba
Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión
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•¿Qué es un test multivariante?
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Una pagina de prueba
Secciones de la pagina de prueba que se quieran modificar
Variaciones de contenido para cada sección
Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión
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•La combinación 57 es la mejor
•Informe de combinaciones
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•Barras representan la variación en la tasa de conversión estimada•La combinación
original
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Un par de casos
interesantes
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interesantes
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Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
¿Por qué utilizar GWO?Consejos para testear
Testea un número pequeño de
combinaciones.
No trates de testear todo a la vez.
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No trates de testear todo a la vez.
No copies los cambios que haga tu
competencia, seguramente no te irán bien.
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Y para acabarla de liar,
veamos el web mining
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veamos el web mining
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¿Qué es el Web Mining?
Consiste en transformar la información en conocimiento, mediante técnicas matemáticas, para aplicar en la web
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La minería de datos consiste en la aplicación de algoritmos para obtener patrones o
descubrir estructuras no fácilmente detectables en grandes volúmenes de datos.
Integra los esfuerzos de tres disciplinas: la inteligencia artificial, los sistemas de
información o bases de datos y la estadística.
Aplicaciones: proyecto genoma , el CRM en Marketing, la detección de fraude en finanzas,
etc.Boletín eMetrics - DoctorMetrics.com - Abril 2003
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Servicios de Web Mining
Optimización de la Captación
Aplicación de técnicas de inteligencia artificial para ATRAER a aquellos individuos que pueden ser más rentables, estudiando previamente quién y cómo es este colectivo de entre nuestros clientes.
Optimización de la Conversión
Mejora de los procesos claves en la consecución del objetivo último del site
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Mejora de los procesos claves en la consecución del objetivo último del site (venta, generación de leads, etc) utilizando sistemas de testing en tiempo real, behavioural targeting y reglas de negocio.
Optimización de la Fidelización
Sistema mediante el cual la web se adapta al usuario (y no el usuario a la web), al explotar la información para conocer sus necesidades o deseos, ofreciendo recomendaciones/personalizaciones que fidelicen al cliente.
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Optimización de la Captación / Ejemplos de Aplicación (i)
Edreams: Reducción del 10% en costes con Campaign Sequence MiningAplicando esta técnica Edreams pudo identificar el ROI real no sólo de los Adwords que convertían a venta, sino también de los que participaban en ella, reduciendo los costes en ppc un 10%
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Optimización de la Conversión / Ejemplos de aplicación (ii)
Publicidad, páginas o mensajes costumizados en la webAparecerá un mensaje específico sobre un producto relacionado con el perfil del cliente, en un formato publicitario, layer, banner, etc
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Banner
seleccionado
en función de las
páginas que ha
visitado
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Sistemas de recomendacionesLa combinación de ambas técnicas, y su aplicación en las estrategias de Comercio Electrónico, hace que el incremento medio del pedido aumente una media del 25%.
Optimización de la Fidelización / Ejemplos de Aplicación (ii)
Reglas de venta cruzada Compra actualCompra actual••Producto CProducto C
•• EE
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Histórico de compras del cliente
SUGERENCIASSUGERENCIAS
•• EE
•• FF
•• GG
Producto KProducto KProducto AProducto A
Producto BProducto B
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El tuning es un proceso permanente
Testea, aprende, aplica y repite
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Si queréis saber algo más de métricas y webminning pasaros por:
www.metriplica.com o en el blog www.doctormetrics.com
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Un paso más allá, ya
sabemos persuadir, medir y
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sabemos persuadir, medir y
optimizar, sabemos que es
el web mining hablemos un
poco de la web inteligente
Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Ya hemos superado algunas etapas…
•Web 100% interactivas y transaccionales [1]
•Con experiencias fáciles de utilizar [2]
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•Con propuestas mucho más centradas [3]
•Con invitaciones mucho más persuasivas [5]
•Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4]
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Pero, seguimos pensando y creando webs que son las mismas para todos nuestros usuarios.
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experimentados
expertos •EDAD
•GRUPO SOCIOECONOMICO
•NIVEL EDUCACIONAL
•NECESIDADES
¿Tiene sentido?
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primerizos
tradicionales impacientes
desconectados
•GENERO
•ACERCAMIENTO
•A LAS TIC
•COSTUMBRES
•ROLES
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¿Es lo más efectivo?• ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?
• ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?
• ¿Nos visitan con la misma frecuencia?
• ¿Tienes los mismos intereses?
• ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?
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• ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?
• ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?
• ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos?
• ¿Tienen todos el mismo historial de compra?
• ¿El nivel de expectativas es el mismo?
• ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo?
• ¿Están en el mismo de decisión de compra?
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¿No nos estamos dejando
algo por el camino?
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¿No es hora de ir un paso más allá?
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Llega la web inteligente
• Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online.
• Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia.
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• Llega la microsegmentación.
• Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros.
• Llega la inteligencia comercial.
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20 ideas sobre cómo hacer
nuestras
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nuestras
webs más inteligentes
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•1# Landing pages con textos dinámicos
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•2# Creación de webs paralelos pensando en buscadores
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•3# Contextualización según los datos geográficos del usuario.
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•4# Integración de información de múltiples lugares
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•5# Priorización de contenidos con inteligencia social
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•6# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.
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•7# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos
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•8# Nuevas experiencias de compra
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•9# Recomendación de productos con la inteligencia social
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•10# Reglas de negocio en función de criterios concretos
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•11# Asignación dinámica a segmentos
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•12# Customización de mensajes en función del comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios.
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•13# Niveles y capas de información distintos en función de la IP, el tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios
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•14# Creación de precios dinámicos
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•15# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén abandonando nuestro site.
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•Newsletter mensual genérico
•Ofertas y pruebas en
tu email
•RSS de actualización de fichas
•16# Nuestra web push de manera implícita y explícita
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•Mail de contactos
con mensajes
•Mail de recomendaciones de otros
usuarios
•Cada 10 nuevos clubs y
managers
•Sistema de alertas
configurable
•Usuarios que han visto mi
ficha•Actualiza tu ficha
•Mail de aviso de contacto
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•16# Nuestra web push de manera implícita y explícita
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•17# Personalización y configuración a medida de nuestros productos deseados..
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•18# Activación de chats proactivos en determinados momentos...
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•19# Multicanalidad con tracking única de clientes
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•20# Testing, testing y testing
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Felicidades por llegar hasta
aquí
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aquí
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Gracias
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