Post on 25-Jul-2015
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Nuevas formas de comunicación con tu cliente online Ponente: Iciar Silvestre
Colaboradores:
Contenidos
01 Visión actual
02 Herramientas online de comunicación
03 Recursos en Dispositivos móviles
04 Diferentes formatos de contenidos
05 Aplicaciones para informar y comunicarse con los clientes
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- Mismos espacios - Mismos medios
Retos de Comunicación con el Cliente 2.0.
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Más participativos
Cliente 2.0.
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Más colaborativos
Clientes 2.0
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- Sienten la empresa más cercana.
- Partcipan activamente logrando mejoras.
- Aumenta la calidad, efectividad y rapidez de respuesta.
Resultado à Clientes más implicados
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Chats
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- Respuesta rápida a demandas de información.
- Cercanía.
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WhatsApp web
h-ps://web.whatsapp.com/
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Telegram Telegram
- Respuesta rápida a demandas de información.
- Cercanía.
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Web Telegram
h-ps://telegram.org/
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Opciones
- Chats con personas individuales para resolver dudas.
- Chats de grupo para compartir información de valor.
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Chats privados
- Cifrado end-to-end - No dejan rastro en el servidor - Tienen autodestrucción de
mensajes - Impiden reenviar mensajes
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Redes Sociales
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Comunicación
Colaboración
Comunidad
Las 3´Cs de las RRSS
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Participar en conversaciones
Nuevas líneas de comunicación
Utilización de #hashtag
Seguimiento de Eventos
h-ps://tweetwall.com/
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Participación en grupos
Llamada a la acción en página de empresa
NOVEDAD: Venta a través de grupos
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Perfil profesional
Participación en grupos
Página oficial
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Geolocalización
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Novedades Información Intereses
¿Qué twitea el Cliente 2.0 cerca de tu negocio?
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¿Qué twitea el Cliente 2.0 cerca de tu negocio?
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Crear Mapas propios
h-ps://support.google.com/maps/answer/3045850?hl=es
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h-ps://es.pinterest.com
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Información geolocalizada y compartida
- Tableros: - Geolocalizados - Compartidos
- Ejemplos: turismo, comercios, gastronomía, rutas, etc
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Vídeo
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Canal de difusión
- Informar. - Interactuar. - Dirigir a la web del
negocio. - Educar.
Ejemplos de éxito: h-ps://www.youtube.com/yt/adverFse/es/success-‐stories.html
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Utilidades del Canal
- Listas de reproducción. - Etiquetas y llamadas a la
acción. - YouTube Cards.
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Videoconferencias de grupo
h-ps://www.google.com/intl/es/hangouts/
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Emisiones en directo
h-ps://plus.google.com/hangouts/onair
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Emisión en streaming
Interacción
Conexión directa y cercana con clientes
En directo -> Conexión a tiempo real
h-ps://www.periscope.tv/
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En directo -> Conexión a tiempo real
h-ps://play.google.com/store/apps/details?id=co.getair.meerkat
Emisión en streaming
Interacción
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Conexión directa y cercana con clientes
Facilitar y obtener información
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Encuestas
- Crear. - Compartir. - Publicar.
h-ps://www.google.com/forms/about/
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Encuestas
- Sondeos rápidos. - Opinión de clientes.
h-ps://polldaddy.com/
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Un plus de información para el Cliente 2.0.
- Amplía la información.
- Dirige a la web. - Guarda datos de
contacto. h-p://www.qrcode.es/es/generador-‐qr-‐code/
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“Para comunicarse de manera efectiva, debemos darnos cuenta que todos somos diferentes en la forma en que percibimos el mundo y usar este conocimiento como guía para nuestra comunicación con los demás”
(Anthony Robbins)
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Iciar Silvestre @iciarsil
¡¡Muchas GRACIAS!!
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