Post on 22-Jan-2018
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Daniel VillaGerente General Prindel
Gustavo GonzálezGerente Marketing Servientrega
Panel de expertos
Orden del Día
• Instalación
• Proceso básico de una
Compra Online
• Retos de la Logística en
Colombia
• ¿Qué piden los clientes?
• ¿Cómo lograrlo?
• ¿Cómo cotizar con un
operador logístico?
CompradorVendedor
El vendedor publicasus artículos en latienda virtual.
Sepromocionanlosproductos.
ElCompradorpagaelarticulo,impuestosyfletes.
ElVendedorentregaelarticuloaltransportadorparasuentregaalComprador.
Eltransportadorentregaelarticuloal
Comprador.
Eltransportadorreportalaentrega
delarticulo.
Proceso Básico
Groupon Apple MercadoLibre Linio
Cuponera E-tailing PortaldeContacto Marketplace
Publicación de Artículos
CentrosdeDistribución
• BodegasPropias
• Controldehorarios
• Asignacióndeturnosparacargueorecolección
CentrosdeProveeduría
• Bodegasdelosproveedores
• Liberaciónderecursosoperativos
• Perdidadecontrol
• Enalgunoscasosaumentoenlostiempos
Fulfillment
• Almacenamiento,alistamientoyempaqueacargodeloperadorlogístico.
• MayorControl
• MenoresTiempos
Entrega al operador logístico
Costo del envío
incluido:
“Free Shipping”.
Mayor
cobertura
geográfica
Entregas en horarios no
laborales: Fines de
semana,
horario nocturno.
Facilidad para hacer
Cambios o
devoluciones:
Logística Inversa
Y el Cliente… ¿pide algo más?
Métodos de entrega
más confidenciales:
Opción de entrega
personalizada;
personalización
empaque.
Simplificación
del proceso de
entrega: Pago
contra entrega.
Información en
tiempo real.Opciones de
diferentes tiempos
de entrega: 3
horas, 1 día, 4
días.
Y el Cliente… ¿pide algo más?
Nuevos Formatos de Entrega/
Recibo individual, que se ajuste al
horario del cliente.
Opción de entrega/recibo en
puntos logísticos de las ciudades.
Mejores servicios: Tecnología,
tracking, integración con la tienda.
¿Y cómo lograrlo?
Mensajeros comoembajadores de marca:
Capacitación en los valores de
marca.
Discurso de entrega personalizado.
Factura y papeleo del operador
personalizado por marca.
ECOSISTEMAS LOGÍSTICOS EN LÍNEAPAGO
CONTRAENTREGA
LOGÍSTICA NOCTURNA ONLINE
TE UBICO
RECLAMOEN OFICINA
LOGÍSTICA INVERSAINMEDIATA
Dónde está localizado el inventario?:
Es ud. Dueño del inventario o
intermediario?
Volumen promedio de envíos por
destino: Local, Nacional,
Internacional.
Considere lo siguiente al momento de contactar un
Operador Logístico:
Tipo de mercancía.
Condiciones especiales de empaque
o almacenamiento?
Tipos de servicios ofrecidos a sus
usuarios: tiempos especiales, red de
cobertura, devoluciones, etc.
*Con esta información el operador logístico podrá armar diferentes opciones para su negocio: Cross-docking, logística integral, etc.