Post on 31-Jul-2015
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Presentación de las
soluciones Tecnológicas
de CYT Comunicaciones
La empresa:
Somos una empresa Argentina con 22 Años
en el mercado.
Certificada ISO 9001:2008 desde hace 4 años. Tenemos
presencia en 7 países de la región:
Argentina, Bolivia. Chile, Paraguay, Perú. Venezuela. Uruguay.
Más de 2000 Instalaciones de Mensajería Unificada.
Más de 500 Instalaciones de Grabadores.
Más de 200 Instalaciones de Contact Centres.
Mas de 50 Instalaciones de IVR en carriers
Estamos haciendo nuestras primeras implementaciones en el mercado Paraguayo,
a través de nuestro canal local, Teisa.
Creemos y apostamos en el Paraguay ya que puntualmente detectamos un gran
potencial de desarrollo, y tenemos el know how y recursos para replicar los casos de
éxito en la región.-
Somos una empresa fabricante de Call Centers de la región, con todas las pantallas
de nuestros productos en castellano, y desarrollados con la idiosincrasia de América
Latina.
La empresa:
Flexibilidad e Integración con Diferentes tecnologías: Tenemos un equipo de
desarrolladores, con una basta experiencia en integraciones a medida. Con más de
200 casos de éxito en Argentina y en la región.
Buena Relación Costo Beneficio: Principalmente por proveer una solución
integral, como es el ORION Contact Center.
Experiencia en Países de la Región: Por tener presencia en 7 países de la región,
con una estructura montada para dar el mejor soporte remoto y local.
Porque elegirnos?
Segmento Corporativo
Segmento Contact Center
Segmento Telcos
Productos:
• Soluciones generales
– DAL Mail
– DAL Fax Server
– DAL Recorder
– DAL IVR
– DAL Discador
– ORION Contact Center
Soluciones Empresas y Contact
Centers:
Orion Contact Center
Es el más completo conjunto de herramientas de
informática y telecomunicaciones diseñado
especialmente para elevar la productividad de los
recursos físicos, tecnológicos y humanos.
PABX
ACD
IVR
CTI
Funcionalidades necesarias para una correcta administración y gestión de los
operadores
Consiga una carga de trabajo uniforme, con la correcta distribución de las
llamadas entrantes
Transfiere simultáneamente a la comunicación los datos del llamante.
Personalice su servicio mediante el pop up nativo o bien el screen pop up del
CRM.
Optimice las tareas de los operadores generando y automatizando tareas
rutinarias, repetitivas y generando campañas de Telemarketing Saliente.
ORION Contact Center
PABX ACD IVR CTI
Grabador de llamadas
Estadísticas
CRM RTCN
Red IP
Discador experto
DAL SMS
Orion Contact Center
Módulos componentes:
Beneficios para su empresa:
Nuevo canal de comunicación: Permite adicionar un nuevo canal de
comunicación con los clientes en las campañas de Marketing
saliente.
Personalización de SMS: Crea un vínculo más estrecho con los
clientes mediante la personalización de SMS’s.
Gran Rapidez: Aprox. 360 SMS por hora mediante chips GSM o
18.000 SMS por hora mediante conexión SMPP.
Bajo costo: Permite realizar campañas sin necesidad de agentes.
Dal SMS
• Sistema de búsqueda e indexación por palabras clave dentro de las grabaciones
almacenadas en la base de datos.
• Reduce el tiempo de búsqueda permitiendo obtener mensajes que contengan
información relacionada con determinadas palabras sin necesidad de escuchar todas
las grabaciones.
• El usuario crea su propio diccionario de búsqueda y el sistema indexa todas las
grabaciones que contenga las palabras especificadas.
NUEVO SISTEMA WORDSPOTTING
Grabador de llamadas
Administrador web:
Monitoreo
On-line.
Administración
de perfiles.
Registros
históricos
Reportes históricos de toda la gestión realizada en el Contact Center
Reporte de llamadas por Cola ACD
Reporte por agente o grupo (entrante/saliente )
Log de actividades por agente
Reporte por agente mensual/semanal
Detalle de llamadas por Cola ACD
Reportes:
Algunos de los reportes disponibles:
Modulo Orion Social Media
• Interacción con los clientes a través de Redes Sociales.
• Grabación de todas las comunicaciones escritas.
• Búsqueda por palabras clave.
• Reportes de actividad de los agentes que interactúan
mediante Redes Sociales.
• Posibilidad de gestión de consultas y su posterior cierre del
caso.
OSM / Características:
Algunos Clientes:
• MUCHAS GRACIAS POR
SU ATENCIÓN.