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Tema 3Tema 3
Departamentos de SI/TI en las Departamentos de SI/TI en las organizacionesorganizaciones
Antonia María Gil
OBJETIVOS DE APRENDIZAJEOBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• Relacionar los SI con las organizaciones
• Describir las principales características de las organizaciones que afectan a los SI
• Analizar como afectan los SI a las Organizaciones y como afectan las organizaciones a los SI
• Explicar los obstáculos que dificultan la modificación de las organizaciones
• Describir los retos del cambio tecnológico para los negocios y la dirección de las empresas
LA RELACIÓN ENTRE LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
¿Qué pueden hacer los SI por las ¿Qué pueden hacer los SI por las Organizaciones?Organizaciones?
• Los SI y las organizaciones tienen una influencia mutua
► los SI se deben alinear con la organización para proveer la información que requieren los diferentes grupos de ella.
► la organización debe ser receptiva a las influencias de los SI
• La relación entre los SI y las organizaciones es bastante compleja
FACTORES:
EntornoCulturaEstructuraProcedimientos estándarProcesos de negocioPolíticasDecisiones gerencialesCasualidad
LAS ORGANIZACIONES Y LAS TI
ORGANIZACIONESTECNOLOGÍAS
DE INFORMACIÓN
¿Qué relación mantienen las distintas perspectivas de las organizaciones con la
tecnología de SI
Perspectiva microeconómica
técnica de la organización
Perspectiva conductual de la
organización
La introducción de nueva tecnología facilita la sustitución de capital por mano de obra y viceversa
La construcción de SI nuevos o la modificación de los SI antiguos implica más que un mero reajuste técnico de máquinas o trabajadores
AMBAS PERSPECTIVAS ORGANIZATIVAS SE COMPLEMENTAN
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LAS ORGANIZACIONES QUE SE DEBEN CONTEMPLAR
EN LA CONSTRUCCIÓN DE UN SI
CARACTERÍSTICAS COMUNES:• Estructura formal• Procedimientos operativos estándar• Políticas• CulturaCARACTERÍSTICAS SINGULARES:• Tipo de organización• Entorno, metas, poder• Grupos de interés, función• Liderazgo, tareas• Tecnología• Niveles
ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS
• ESTRUCTURA EMPRESARIAL: PYMES que inician su andadura
• BUROCRACIA MECÁNICA: Empresa de manufacturas de tamaño medio
• BUROCRACIA CON DIVISIONES: Grandes corporaciones
• BUROCRACIA PROFESIONAL: Bufetes de abogados, hospitales
• ADHOCRACIA: Empresa consultora
LA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO
Recursos y restricciones del entorno
Gobiernos
Competidores
Clientes
Instituciones Financieras
Cultura
Conocimientos
Tecnologías
Empresa
Sistema de Información
COMO AFECTAN LAS ORGANIZACIONES A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CUESTIONES A CONSIDERAR:
1. ¿Cómo han usado las organizaciones los SI?
2. ¿Cómo ha cambiado el papel de los SI en las organizaciones?
3. ¿quién opera los SI?
4. ¿Por qué adoptan las organizaciones los SI?
COMO AFECTAN LAS ORGANIZACIONES A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Las organizaciones toman decisiones acerca del uso de la TI y sobre el papel que deben desempeñar éstas, para configurar la infraestructura de TI.
Las organizaciones toman decisiones acerca de quién diseñará, construirá y operará la TI para determinar la forma en que se suministran los servicios tecnológicos.
Las organizaciones construyen SI para: incrementar la eficiencia y ahorrar costes, porque son indispensables para actuar en un negocio, por presión de grupos de la organización, por objetivos de innovación o para hacer frente a los cambios del entorno.
EL ROL CAMBIANTE DE LOS SI EN LAS ORGANIZACIONES
• 1950s: Máquinas de contabilidad electrónica
• 1960s: Departamento de proceso de datos
• 1970s: Sistemas de información
• 1980s: Sistemas y servicios de información
• 1990s: Servicios de información para toda la empresa
SERVICIOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Función de SI
Departamento de SI
Especialistas en SI
Internos y externos
Hardware
Software
Redes
Bases de datos
TI
DEPARTAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• PROGRAMADORES: Escribir software
• ANALISTAS DE SISTEMAS: Traducir los problemas de negocio en soluciones
• ADMINISTRADORES SI: Líderes departamentales, administran equipos y proyectos
• CIOS: Directores jefes del área de SI. Responsables del cambio tecnológico en las organizaciones
• USUARIOS FINALES: Representantes departamentales para quienes se desarrollan las aplicaciones
El CIO o Funcionario de información en El CIO o Funcionario de información en jefejefe
Político Estratega Líder Gestor de la Información Comercial Director Staff Gestor de recursos Interlocutor Integrador Controlador
El Rol del CIO en las Empresas Actuales
El CIO El CIO
Pérfil del CIO
Hombre de negocios (buen comunicador con amplios conocimientos sobre su empresa)
Directivo (capaz de manejar personas, proyectos y presupuestos)
Técnologo (con amplios conocimientos técnicos y con las capacidades y habilidades suficientes para estar actualizado en el ámbito de las TI)
Ha de aplicar las TI a la solución de problemas empresariales y a la consecución de ventajas competitivas
El Área de Sistemas de El Área de Sistemas de Información en la EmpresaInformación en la Empresa
Funciones del Área
Desarrollo de sistemas, programación y
explotación de operaciones
Seguridad de sistemas e instalaciones
Administración de la información
Estándares y técnicas de sistemas
El Área de Sistemas de El Área de Sistemas de Información en la EmpresaInformación en la Empresa
Estructura Típica del Área
CIO
OPERACIONES DESARROLLO DE SISTEMAS
SOPORTE TÉCNICO
PLANIFICACIÓN
El Área de Sistemas de Información El Área de Sistemas de Información en la Empresaen la Empresa
Alternativas de Organización del Área
Centralización
Descentralización
Informática Distribuida o Capacidad
Distribuida
El Área de Sistemas de Información El Área de Sistemas de Información en la Empresaen la Empresa
Desarrollo
Centralización Total
Dpto. de SI
Operaciones Mantenimiento
A B
- Centralización geográfica
- Centralización funcional
- Centralización de la dependencia
- Centralización del control
El Área de Sistemas de Información El Área de Sistemas de Información en la Empresaen la Empresa
Descentralización Total
Dpto. de SI
DI DI
A B
- Descentralización geográfica
- Descentralización funcional
- Descentralización de la dependencia
- Descentralización del control
-Consultor
- Outsourcing
- Búsqueda de TI
El Área de Sistemas de Información El Área de Sistemas de Información en la Empresaen la Empresa
Arquitectura Mixta Actual
Dpto. de SI
DI DI
A B
- Descentralización geográfica
- Descentralización funcional
- Descentralización de la dependencia
- Centralización del control
POR QUÉ LAS ORGANIZACIONES CONSTRUYEN SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
EXTERNOS INTERNOS
Desarrollo de sistemasAdopciónUtilización
Administración
Factores del entornoIncertidumbreOportunidades
Factores institucionalesValoresNormas
Intereses
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES
MODELO MICROECONÓMICO: Las tecnologías de información son un factor productivo, como el capital o el trabajo
TEORÍA DE LOS COSTES DE TRANSACCIÓN: Las empresas tratan de minimizar los costes de transacción internos y externos y la TI es un factor útil para ese fin
TEORÍA DE LA AGENCIA: La empresa es un “nexo de contratos” entre agentes que toman las decisiones; los sistemas de información sirven para reducir el número de agentes y los costes
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES
MODELO MICROECONÓMICO:
Las TI favorecen la reducción en el número de administradores de nivel medio y oficinistas
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES
TEORÍA DE COSTES DE TRANSACCIÓN:
Las TI ayudan a las empresas a reducir su tamaño, Las TI ayudan a las empresas a reducir su tamaño, al reducir los costes de transacción en los que al reducir los costes de transacción en los que incurren cuando compran en el mercado lo que no incurren cuando compran en el mercado lo que no pueden hacer ellas.pueden hacer ellas.
Las TI ayudan a las empresas a reducir el coste de Las TI ayudan a las empresas a reducir el coste de participar en el mercado.participar en el mercado.
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES
TEORÍA DE AGENCIA:
Las TI reducen los costes de administración internos, al reducir los costes de adquisición y análisis de información, favoreciendo así la supervisión de un mayor número de empleados.
Las TI permiten a las empresas pequeñas expandir la fuerza y el alcance de éstas, facilitándoles las actividades de coordinación con pocos empleados y administradores.
TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO:
• Conceptos de Sociología, Psicología, Ciencia Política;
• Las organizaciones y las tecnologías de información se influyen mutuamente
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES
TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO:
Las TI podrían modificar la jerarquía o la toma de decisiones de las organizaciones al reducir los costes de adquisición de la información y ampliar la distribución de esta.
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES
Forma normalMenos administradores
de nivel medio Más administradores de nivel medio
TEORÍA POSTINDUSTRIAL: Organizaciones planas, dominadas por trabajadores del conocimiento y con toma de decisiones descentralizada
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES
Las TI pueden fomentar las organizaciones de equipos de trabajo conectados en red
Aumenta el número de empresas que actúan como organizaciones virtuales
TEORÍA POLÍTICA: Los SI son el resultado de la competencia política entre distintos grupos de la organización, para obtener influencia sobre las políticas, los procedimientos y los recursos de la misma.
CÓMO AFECTAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A LAS ORGANIZACIONES
• Los SI se ven afectados por la política de la empresa porque tienen una gran influencia en el acceso a un recurso clave: la información
• Los SI pueden afectar a quien hace que, para quienes, cuándo, dónde, y cómo en una organización
IMPLANTANDO EL CAMBIO
Fuente: Leavitt, Handbook of Organization (1965)
TAREATAREA
PERSONASPERSONASTECNOLOGÍATECNOLOGÍA
ESTRUCTURAESTRUCTURA
RESISTENCIARESISTENCIA
AJUSTE AJUSTE MUTUOMUTUO
INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES
• La red empieza a tener un impacto importante sobre las relaciones entre empresas y agentes externos, sobre la organización de los procesos de negocios de una empresa.
• Internet facilita el acceso, el almacenamiento y la distribución de información y conocimientos en las empresas.
• La red puede reducir los costes de transacción y de agencia de un gran número de organizaciones.
INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES
Los negocios están desarrollando algunos procesos clave con base en Internet
EFECTOS DE INTERNET SOBRE EL TRABAJO DE LAS ORGANIZACIONES
• Simplificación de procesos de negocios
• Reducción en el número de empleados
• Estructuras organizativas más planas
IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO Y COMPRENSIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
• No es posible adoptar una perspectiva limitada de las organizaciones y su relación con los SI
• Factores organizativos a considerar en la planificación de los sistemas de información de la empresa: Entorno, Estructura, Cultura, Políticas, Tipo de organización, Estilos de liderazgo, Grupos de interés, Actitud de los empleados, Historia y recursos de la organización.